Introduccin
Durante los siglos XVII y XVIII, el intercambio de
correspondencia entre los diferentes pases era regularizado
por acuerdos entre cada par de naciones, pero en el siglo XIX
esta red de acuerdos se hizo tan compleja que impeda que
los envos se entreguen con rapidez. A causa de esto, se
empezaron a implementar varios proyectos, para los cuales
luego de varias reuniones entre pases se propuso hacer una
organizacin de regularizacin del correo a escala mundial.
Gracias a esto, y al Tratado de Berna hoy en da tenemos
empresas de correo privado o Courier.
Un courier es una persona o una empresa que se encarga de
la entrega de mensajera, paquetes y correo. Los courier se
distinguen de los servicios de correo ordinario por
caractersticas tales como la velocidad, la seguridad, el
seguimiento, la firma, la especializacin y la individualizacin
de los servicios expresos. Los tiempos de entrega son rpidos,
opcionales y personalizados respecto a los servicios de correo
ms cotidianos.
Entre la gran diversidad de Courier que existen en el mundo,
tenemos a Federal Express (FedEx) una compaa area
y logstica de origen estadounidense, que tiene cobertura a nivel
internacional.
En la Repblica Dominicana, FedEx tiene operando
aproximadamente ms de 25 aos, convirtindola en uno de
los mejores aliados de desarrollo al pas.
Historia
La compaa se
fund bajo el
nombre de Federal
Express en el
ao 1971 por Fred
Smith en Little Rock,
Arkansas. La
compaa no
empez a operar
oficialmente sino hasta el 17 de Abril de 1973. Federal
Express contaba con una flota area de catorce aviones jets
Dassault Falcon, que salan del Aeropuerto Internacional de
Memphis. Ese mismo da, fueron entregados 186 paquetes a
25 distintas ciudades de los Estados Unidos, desde Rochester
en el Estado de Nueva York, hasta Miami en Florida. As haba
nacido un nuevo servicio: Federal Express, la primera
compaa que ofreca la entrega de paquetes, cargas y
documentos importantes, puerta a puerta, con servicio en 24
horas en el territorio estadounidense.
Las ganancias para FedEx no aparecieron sino hasta mediados
de 1975. Posteriormente, la compaa de servicios de
entregas experiment un crecimiento sin igual. Slo con dos
aos de vida en los Estados Unidos, FedEx haba alcanzado el
posicionamiento deseado: ser el primer transportista de
bienes de alta prioridad en el mercado.
Debido al crecimiento en la demanda del servicio de entregas
de paquetes, en 1977 FedEx solicit y obtuvo la
desregulacin para el transporte de carga, que le permita
utilizar aviones de mayor tamao, como los Boeing 727 o los
modelos McDonnell-Douglas DC-10s. Al ao siguiente, FedEx
empez a cotizar acciones en la Bolsa de Comercio de New
York, bajo el nombre de FDX.
Entrada la nueva dcada, la marca FedEx realiz su expansin
a nivel global e incorpor mayor tecnologa y nuevos
servicios. 1981 sera el gran ao para FedEx, cuando se
produjo la introduccin del servicio de entrega nocturno de
cartas, ms conocido como FedEx Overnight Letter.
Adems, en ese mismo ao la compaa lleg a Canad para
ofrecer su paquete de servicios. Por medio de la adquisicin
de otras compaas, FedEx pudo llegar a nuevos mercados,
inaugurando as su servicio de transporte expreso a Amrica
Latina y al rea del Caribe al abrir una oficina en Puerto Rico.
Federal Express significa, en su traduccin literal, Expreso
Federal. El nombre de la compaa se debe al significado
patritico asociado a la palabra federal, un trmino muy
importante en el recorrido histrico de los Estados Unidos. La
expresin Federal Express hace referencia a un inters en la
actividad econmica de la nacin entera.
El reconocimiento de la marca entre los consumidores
estadounidenses llev a utilizar la sigla abreviada FedEx
para referirse a la marca en el lenguaje cotidiano, y en 1994
se produjo el cambio oficial de Federal Express a FedEx.
FedEx inici sus operaciones en Repblica Dominicana en
1987, convirtindose a su vez en un aliado imprescindible
para las reas del turismo, la industria textil y los
exportadores en general.
Filosofia
Mision
FedEx se encuentra comprometido en satisfacer las
necesidades del cliente con una entrega rpida y confiable.
Vision
Ser la compaa lder de transporte, logstica y servicios;
desarrollando relaciones mutuamente provechosas con sus
empleados, socios y proveedores.
Valores
Honestidad y transparencia
Igualdad
Profesionalismo
Actitud de Servicio
Responsabilidad
Codigo de
Etica
El nombre de
FedEx es sinnimo
en todo el mundo
de integridad y
confiabilidad.
Siempre hemos
estado
comprometidos a cumplir con la ley dondequiera que
operemos y nos hemos esforzado por mantener un alto
estndar en nuestra tica empresarial y personal. Cada
director, funcionario y empleado de FedEx debe cumplir con
las polticas establecidas en este Cdigo de Conducta y tica
Comercial. Los contratistas de FedEx y los colaboradores en el
servicio global brindando servicios a nombre de FedEx u
operan bajo la marca FedEx tambin deben cumplir con
aquellas secciones del Cdigo que les sean aplicables.
El Cdigo de Conducta y tica Comercial de FedEx establece
normas para garantizar que nuestra conducta en el trabajo
sea tica y consolide la reputacin que FedEx se ha ganado
como una de las marcas ms admiradas del mundo.
Invariablemente, FedEx est considerada entre las mejores
Empresas para trabajar en los EE. UU. y a nivel internacional.
Si bien el Cdigo establece pautas para una serie de
situaciones en el trabajo, los elevados estndares que
caracterizan nuestro entorno de trabajo pueden sintetizarse
en unos pocos principios simples.
Respeto
Respeto
Respeto
Respeto
por
por
por
por
nuestros CLIENTES
nuestros COLEGAS
nuestra EMPRESA
nuestras COMUNIDADES
De igual manera, cada empleado, gerente, representante o
persona que pertenezca a la familia FedEx deber:
Hacer lo que sea necesario para satisfacer a nuestros
clientes.
Siempre tratar al cliente de manera profesional,
competente, educada y dedicada.
Encargarnos de la transaccin de cada cliente con la
precisin requerida para lograr la mejor calidad de servicio.
Procesar toda la informacin del cliente con el 100% de
precisin.
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Proceso de Ventas
EL proceso de Ventas y
despacho de FedEx
constituyen un buen
servicio de cumplimiento
y una oferta integrada de
principio a fin.
Incorporando soluciones
llave en mano, las
cuales le dan la
oportunidad al cliente de
obtener servicios
modulares y escalables,
permitiendo que disee y
configure las soluciones
que se adapten a sus
necesidades especficas.
El Centro de Distribucin de FedEx le concede una ventaja
estratgica enorme en los negocios altamente competitivos
de la postventa y el inventario crtico. Mediante la
consolidacin de sus almacenes lo cual le permitir competir
de un modo mucho ms eficaz. Los componentes y servicios
de postventa tienen un impacto sustantivo sobre la fidelidad
del cliente, la construccin de la marca y la diferenciacin
entre competidores.
En cuanto a los clientes particulares, FedEx administra el
procesamiento completo de un pedido, incluyendo su
recogida, embalaje y envo, as como los servicios de
ensamblaje y configuracin. En su calidad de lder mundial en
procesamiento de envos, FedEx ofrece una experiencia
operativa para crear un sistema de creacin de stocks
racionalizado, automatizado e integrado. Este proceso se
lleva a cabo con los vendedores internos mediante:
Reposicin de stocks e inventario por ubicacin.
Recogida de pedidos por nmero de serie, lote y fecha de
caducidad.
Consolidacin de pedidos.
Despacho de aduanas.
Despacho directo y ensamblaje.
Preparacin de la documentacin internacional.
Embalaje y etiquetado especializados.
Soluciones Web personalizadas para la entrada y la
visibilidad de pedidos del cliente final.
Para asegurar el cumplimiento tanto de sus expectativas como
de las de sus clientes, FedEx para la Cadena de Suministro con
los vendedores repartidores ponen a disposicin del cliente
todas las modalidades de envo. No obstante, FedEx le da la
seguridad al cliente a travs de:
Estado del envo de principio a fin fcilmente accesible.
Actualizaciones del estado del envo para sus sistemas
internos.
Soluciones Web personalizadas para la entrada y la
visibilidad de pedidos del cliente final.
Reclutamiento y Seleccin de la
Fuerza de Ventas
Quien se encarga del reclutamiento:
El trabajo de reclutar es un muy extenso y delicado ya que se
tiene que escoger al personal adecuado, los responsables de
este trabajo son el gerente de ventas conjuntamente con un
personal capacitado del departamento de recursos humanos.
Procedimientos de seleccin:
En la compaa FedEx el proceso de seleccin consta de
varias entrevistas y exmenes psicolgicos y de habilidades
para saber la capacidad del empleo y si este est apto para
vender
El examen psicolgico se basa principalmente en preguntas
para saber cmo el vendedor puede responder a cualquier
tipo de accin no debida por un cliente.
Capacitacin de la fuerza de ventas
La capacitacin de la fuerza de ventas en FedEx es muy
importante ya que la misma sirve para mantener actualizados
a nuestros empleados y de darles tcticas para mantener
satisfechos a nuestros clientes.
La capacitacin de la fuerza de ventas siempre est a cargo
de nuestro gerente de ventas conjuntamente con
conferencistas especializados en el rea de ventas .
Objetivos de la capacitacin
Los objetivos de la capacitacin van a depender si el
empleado es nuevo o no, es necesario decir que
constantemente en FedEx se capacita al empleado sin
importar el tiempo que el mismo tenga en la empresa.
* conocer los servicios de la empresa
* saber cmo manejarse con los clientes
* identificarse con la compaa
* dotar al empleado de nuevas habilidades y conocimientos
* reafirmar las responsabilidades de los puestos adquiridos
Programas y mtodos de capacitacin
El mtodo de capacitacin utilizado por FedEx es el mtodo de
saln de clases, FedEx cuenta con un saln audiovisual para la
realizacin de dicha capacitacin.
La capacitacin se realiza cada 6 meses, como dije
anteriormente est a cargo del gerente de ventas y tambin
de los ejecutivos de ventas ms especializados.
Tambin cada 3 meses se realizan talleres de 8 horas
semanales para el reforzamiento de las habilidades del
empleado.
Paquetes de motivacion e incentivos
(Motivacion)
FedEx motiva a sus empleados de manera tanto intrnseca
como extrnseca, ya que le reconoce su labor y sus esfuerzos
por medio de reconocimientos pero tambin le da
bonificaciones, comisiones por venta, bonos vacacionales,
prestaciones laborales y capacitacin especializada de
manera gratuita.
De igual manera, FedEx incentiva sus empleados a
emprender su propio camino pero tambin de conocer los
puntos de vista de los dems por medio de conferencias,
charlas y talleres, ya que no solo le permite que conozcan su
lnea de trabajo especfica, sino que conozcan otras reas, as
como la Tecnologa de Informacin (IT), de la que dependen la
mayora de sus obligaciones.
Descripcin del Tipo de venta
Durante los siglos XVII y XVIII, el intercambio de
correspondencia entre los diferentes pases era regularizado
por acuerdos entre cada par de naciones, pero en el siglo XIX
esta red de acuerdos se hizo tan compleja que impeda que
los envos se
entreguen con
rapidez. A causa
de esto, se
empezaron a
implementar
varios proyectos,
entre los cuales
destac el de Sir
Rowland Hill, quien
introdujo un
sistema para uniformizar el tamao de las cartas. Tambin es
conocido por crear la estampilla postal.
En 1863, a solicitud del General Montgomery Blair, de la
administracin postal de Estados Unidos, se convoc a una
conferencia en Pars ante quince delegados europeos y
de Amrica para acordar los principales tratados postales,
pero solo llegaron a juntar algunos acuerdos separados y no
pudieron establecer un establecer un sistema postal universal.
Para hacer esto se le dej la tarea a Heinrich von
Stephan quien convoc una nueva conferencia en Berna el da
15 de septiembre de 1874, en la cual propuso hacer una
organizacin de regularizacin del correo a escala mundial.
Gracias a esto, en virtud del Tratado de Berna, nace la Unin
Postal General a travs de la cual se dio a conocer lo que hoy
conocemos como Courier o Correo Privado.
Un courier es una persona o una empresa que se encarga de
la entrega de mensajera, paquetes y correo. Los courier se
distinguen de los servicios de correo ordinario por
caractersticas tales como la velocidad, la seguridad, el
seguimiento, la firma, la especializacin y la individualizacin
de los servicios expresos. Los tiempos de entrega son rpidos,
opcionales y personalizados respecto a los servicios de correo
ms cotidianos.
Como un servicio de alta calidad, los servicios courier son
generalmente ms caros que los servicios de correo habitual,
y su uso est restringido normalmente a los paquetes y
mercancas. La incorporacin de prestaciones de envo,
consideradas y baremadas, justifica su coste respecto al
correo ordinario. Diferentes servicios de mensajera y logstica
operan en todas las escalas, desde el interior de los pueblos a
ciudades especficas, hasta los servicios regionales,
nacionales y globales.
Conclusion
es
Sntesis por cada integrante del
grupo
Experiencia FedEx
FedEx es una compaa area y logstica de origen
estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional. El
nombre fue elegido como smbolo del mercado nacional de
Estados Unidos, y tena como objetivo obtener la mayor parte
de los contratos gubernamentales.
FedEx o Federal Express como anteriormente se le conoca,
desde sus inicios fue ganndose la confianza del cliente. Tanto
as que desde los 90, la imagen de FedEx era sinnimo de
entrega rpida y confiable. Al posicionamiento de gran
proveedor de transportacin y logstica se le sumaron
internet y el comercio electrnico. Los servicios que ofreca
la amplia red de FedEx incluan garanta de alcance global,
innovacin permanente en la automatizacin de envos,
comercio electrnico y, sobre todo, calidad de servicio en
todos los tems mencionados anteriormente.
FedEx, fue la primera lnea area de carga que emple
slo aviones jet para sus servicios, extendiendo
la desregulacin de las compaas areas de carga del sector.
Ocho aos despus, inaugura su servicio de transporte
expreso a Amrica Latina y al rea del Caribe al abrir una
oficina en Puerto Rico.
En la Repblica Dominicana, FedEx tiene operando
aproximadamente ms de 25 aos, ya que inici sus
operaciones en 1987, convirtindose a su vez en un aliado
imprescindible para las reas del turismo, la industria textil y
los exportadores en general.
En su calidad de lder mundial en procesamiento de envos,
FedEx ofrece una experiencia operativa para crear un sistema
de creacin de stocks racionalizado, automatizado e
integrado.
FedEx ha sido considerada numerosas veces como una de las
empresas ms admiradas en el mundo y uno de los mejores
lugares para trabajar. Pues en su proceso de ventas cuenta
con vendedores internos y vendedores repartidores que son
muy bien remunerados.
En la compaa FedEx el proceso de seleccin y reclutamiento
consta de varias entrevistas y exmenes psicolgicos y de
habilidades para saber la capacidad del empleo y si este est
apto para vender.
El examen psicolgico se basa principalmente en preguntas
para saber cmo el vendedor puede responder a cualquier
tipo de accin no debida por un cliente. De igual manera este
tipo de examen permite que el gerente pueda ver si esta
persona cumplira o no con el cdigo de tica de tan
prestigiosa empresa.
El Cdigo de Conducta y tica Comercial de FedEx establece
normas para garantizar que nuestra conducta en el trabajo
sea tica y consolide la reputacin que FedEx se ha ganado
como una de las marcas ms admiradas del mundo.
Adems, FedEx incentiva sus empleados a emprender su
propio camino pero tambin de conocer los puntos de vista de
los dems por medio de conferencias, charlas y talleres, ya
que no solo le permite que conozcan su lnea de trabajo
especfica, sino que conozcan otras reas, as como la
Tecnologa de Informacin (IT), de la que dependen la mayora
de sus obligaciones.
Ana Upia
Conclusin
Todos sabemos que los productos y servicios se crean en base
a necesidades que surgen con el tiempo, como ya dijimos
anteriormente, durante los siglos XVII y XVIII, el intercambio
de correspondencia entre los diferentes pases era
regularizado por acuerdos entre cada par de naciones, pero
en el siglo XIX esta red de acuerdos se hizo tan compleja que
impeda que los envos se entreguen con rapidez. Esto
bsicamente fue la razn para que se crearan empresas como
lo que es hoy FedEx.
Hemos realizado una recopilacin de informacin sobre una
de las mejores empresas de mensajera, paquetes y correo, he
podido aprender su forma de trabajo y lo que los ha llevado al
xito, como es su dedicacin y compromiso con cada cliente y
cada paquete.
En ese sentido, realizar una investigacin que me permite
conocer su funcionamiento, su cdigo de tica, el
organigrama administrativo, todo su proceso de ventas,
reclutamiento y seleccin, su poltica de motivacin y
recompensa, entre otras cosas, entiendo que es algo
fundamental porque me abre la puerta como aspirante a Lic.
En negocios internacionales a relacionarme ms de cerca a la
realidad y campo de trabajo de esta carrera.
En cuanto a su proceso de ventas, que es en lo que nos
estamos centrando en esta ocasin puedo decir que he
aprendido sobre sus estrategias de mercado y se basa en
tener un servicio personalizado y delicado con cada paquete y
la preparacin de sus empleados es algo fundamental ya que
con esta combinacin se logra ofrecer un grado de servicio
muy alto que es lo que coloca a la empresa en los primeros
lugares de Courier.
Jayza Ross