Introduccin
En una empresa tradicional solamente se reciben mandatos, los gerentes no
siempre saben si los empleados estn trabajando bien, usualmente los horarios
son confusos, los trabajadores siempre deben quedarse callados, tienen poco o
ningn control sobre su trabajo, no hay motivacin por las cosas relacionadas
con su oficio (lo ven ms como por obligacin que como algo que les agrada
hacer) sino por las cosas que estn fuera del trabajo y cuando existe
motivacin es de poca duracin, el personal slo le da importancia a su salario,
sus vacaciones y sus pensiones, el paradigma que tiene la mayora de las
personas que trabajan en la empresa es "No hagas algo que no tengas que
hacer.
Este tipo de actitudes en las compaas trae consecuencias como realizar un
trabajo montono y de baja calidad, confusin en las personas que trabajan en
la empresa, falta de comunicacin, no existe confianza entre ellos mismo, no
contribuyen en las decisiones, se desconoce si trabajan bien, nadie sabe lo que
est pasando, no tienen el tiempo suficiente como para resolver los problemas,
personas resuelven los problemas de terceros, no dan prestigio a los dems
por sus ideas o esfuerzos y escasez de recursos, conocimientos y
entrenamiento.
Para solucionar estos conflictos, muchas compaas han empleados
programas como plticas motivacionales, crculos de calidad, sueldos ms
altos, calidad de vida en el trabajo, organizacin aplanada, equipos de trabajo,
sistemas de sugerencias, ms entrenamiento, mejores comunicaciones,
relaciones ms cercanas y seguridad en el trabajo; cuyos resultados no han
sido los esperados.
Es por
ello que se crearon estrategias administrativas tales como
Empowerment, Coaching, Outsorcing Y Bermarketin, las cuales ayudan a
mejorar la calidad del trabajo de los empleados brindando un ambiente laboral
ms agradable, en este trabajo se estudia lo que significa, para que se aplican,
cuales son los beneficios y caractersticas de cada una de estas estrategias.
1) Definicin de Empowerment
Empowerment, segn Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos
de su propio trabajo." En otras palabras, significa empoderamiento,
apoderamiento o potenciacin (la palabra empowerment est compuesta por
en y power que significa "poder" en ingls, la cual es un antecedente del
francs pouvoir). Tambin se puede decir que es "donde los beneficios ptimos
de la tecnologa de la informacin son alcanzados." Para Morales, gerente de
proyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala), "es todo un concepto, una
filosofa, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los
recursos, capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa,
equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicacin efectiva y eficiente
para lograr as los objetivos de la organizacin". Segn Cifuentes y Aspesi, su
funcin se basa en una excelente relacin entre la organizacin y sus
empleados. De esta manera la confianza, la responsabilidad, la autoridad y el
compromiso pueden incrementarse para servir mejor a la clientela.
A) Caractersticas del Empowerment:
Promueve la innovacin y la creatividad
Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
Enriquece los puestos de trabajo.
El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores
entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.
El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino
tambin por hacer que la organizacin funcione mejor.
El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
rdenes.
Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores
niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
La organizacin se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus
integrantes, de modo que puedan hacer no slo lo que se les pide, si no
tambin lo que se necesita hacer.
La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del
equipo de trabajo.
El liderazgo propicia la participacin.
El lder es democrtico, crea las condiciones para el conocimiento, no
impone sus criterios.
Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del
equipo.
B) Beneficios del Empowermen
El empowerment tiene los siguientes beneficios generales:
Aumento de la satisfaccin y confianza de las personas que integran la
organizacin.
Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin
del cliente.
Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
Los integrantes de la organizacin comparten el liderazgo
Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
As, para la organizacin, todos estos beneficios redundan en una organizacin
ms rentable gracias a tener clientes ms satisfechos y personas ms
contentas y comprometidas.
A nivel de las personas, con el empleo de este mtodo las personas se sienten
competentes, considerndose eficaces y sintindose integradas en la
organizacin y alineados con su estrategia, en la que asumen el nivel ms alto
de delegacin por parte de sus superiores.
C) Modo de uso del Empowerment
El empowerment redefine la forma en que una institucin rige a sus miembros.
Para lograrlo, se debe tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la
disciplina y el compromiso. Las relaciones deben ser efectivas -para alcanzar
los objetivos planteados en el trabajo- y slidas -que permanezcan en el
tiempo-. El segundo debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda
trabajar en un sistema estructurado y organizado que le permita desarrollar sus
actividades de forma adecuada; y la definicin de roles, que especifica el
alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades y sus funciones. Y
el tercero debe ser coherente y decidido en todos los niveles, pero impulsado
por los lderes y agentes de cambio como la lealtad, la persistencia y la energa
de accin. A continuacin se mencionarn los siguientes pasos para alcanzar
este mtodo:.
Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto.
Definir la visin del proyecto y compartirla con todos los que participan
en l.
Desarrollar el enfoque de la organizacin, las estrategias y los valores, lo
cuales debern ser compartidos por los integrantes de la organizacin.
Crear equipos de trabajo de una forma continua.
Formar a la mano de obra de la organizacin en los conceptos
vinculados con el liderazgo, la delegacin, equipos autodirigidos, entre
otros.
Disear
adecuadamente
los
puestos:
Tareas,
objetivos
y
responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos
los interesados al respecto.
Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se
esperan de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia
de la organizacin.
Formar sistemas de comunicacin apropiados para tener feedback sobre
el sistema.
Definir sistemas de gestin del desempeo para evaluar y desarrollar el
rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa sealando los
puntos fuertes y dbiles y planes de accin consecuente as como
planes de carrera asociados.
Definir sistemas de retribucin variable.
No obstante se requiere trabajar en equipo para lograr un cambio en la cultura
del trabajo. De esta manera, el empowerment se puede establecer con
seguridad. Adems, si se canalizan las energas para un objetivo comn, se
logra una sinergia, es decir que las cosas se realizan en conjunto, pues indica
que, cuando todas las reas del negocio se orientan hacia el mismo objetivo,
las acciones paralelas de entidades separadas tienen en su totalidad un efecto
mayor que la suma de sus efectos individuales.
Cuando se crea un equipo de alta eficiencia, se deduce un proceso de
desarrollo y en su camino se atraviesa por tres etapas para poder alcanzarla,
los cuales son los siguientes:
Fase 1: Reclutamiento de los individuos. Cuando los equipos tienden a
centrarse en la persona, a tener objetivos individuales, a no compartir
responsabilidades, a evitar cambios y a no enfrentar el conflicto.
Fase 2: Grupos. Cuando los integrantes desarrollan una identidad grupal,
definen sus roles, esclarecen su propsito y establecen normas para trabajar
juntos.
Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se concentran en el propsito, los
integrantes no slo lo entienden sino que estn comprometidos con l y lo
utilizan para orientar las acciones y decisiones.
2) Coaching
El Coaching es una metodologa que consigue el mximo desarrollo profesional
y personal de las personas y que da lugar a una profunda transformacin,
generando cambios de perspectiva y aumento del compromiso y la
responsabilidad, lo que se traduce en mejores resultados.
Es un proceso sistemtico que facilita el aprendizaje y promueve cambios
cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la capacidad de accin
en funcin del logro de las metas propuestas.
Se trata de una disciplina emergente que trabaja en la facilitacin de los
procesos de desarrollo de las personas: en la evolucin profesional, en los
trnsitos de la carrera laboral, en el logro de objetivos, en la disolucin de
obstculos para el crecimiento personal y en la bsqueda del mejoramiento de
los niveles de rendimiento.
A) Caractersticas del coaching
Las esenciales son cinco, estas son:
1. Concreta: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach
utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo
"coacheada" a ser especfica. Se focaliza en los aspectos objetivos y
descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado solamente
cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan
exactamente lo mismo que se esta discutiendo.
2. Interactiva: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se
dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento
de ambas partes.
3. Responsabilidad Compartida: Tanto el coach como el subordinado tiene una
responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del
desempeo. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr
que la conversacin sea lo mas til posible y por la mejora del desempeo que
sigue a la conversacin.
4. Forma Especifica: Esta forma esta determinada por dos factores
primordiales: la meta de la conversacin esta claramente definida y el flujo de
la conversacin implica una primera fase en la cual se amplia la informacin,
para luego focalizarla en aspectos especficos en la medida en que los
participantes logran la meta pautada al inicio de la conversacin.
5. Respeto: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su
respeto por la persona que recibe el coaching.
B) Beneficios de Coaching
El coaching aporta muchos beneficios a quienes contratan un coach, ya se
trate de una empresa, de un equipo o de una persona individual.
Entre los mltiples beneficios que pueden obtener nuestros clientes,
enumeramos algunos de ellos:
Mejorar su calidad de vida
Recuperar su ilusin en el trabajo
Conectar con su pasin
Alinear sus objetivos profesionales y personales
Mejorar tus relaciones con los dems
Hacer crecer sus empresas, haciendo crecer a sus empleados
Desarrollar al mximo su talento y el de sus equipos
Fidelizar a sus colaboradores y clientes
Mejorar su toma de decisiones
Aumentar su confianza para conseguir lo que desean
C) Para Que Sirve El Coaching
Para lograr los resultados que quieres, y evitar excusas.
Para descubrir y potencializar los recursos y habilidades personales y/o
profesionales.
Para establecer un plan de accin y llevar a cabo tus objetivos
Para aprender a transformar los problemas en posibilidades
Para darle a tu empresa, equipo o familia un rumbo claro y un
desempeo eficaz y eficiente.
Para despertar sueos y nuevas oportunidades y disear el futuro que
quieres
Para comunicarse adecuadamente
Mayor flexibilidad.
3) Outsourcing:
Outsourcing es un trmino ingls generalmente traducido al espaol
comosubcontratacin, externalizacin o tercerizacin. En el mundo
empresarial, eloutsourcing es un proceso utilizado por una empresa en la que
otra empresa u organizacin es contratada para desarrollar una determinada
rea de la empresa.
El outsourcing est estrechamente relacionado con la subcontratacin de
servicios y en la mayora de los casos, es capaz de hacer una empresa ms
rentable, con reduccin de los costos, ya que la contratacin de empresas
externas especializadas puede ser una gran ventaja para la empresa
contratadora. Eloutsourcing da una mayor visibilidad de los costos y coloca
ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa.
A) Caractersticas del Outsourcing
El outsourcing tiene las siguientes caractersticas:
Relativas al contrato entre las partes:
Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las
responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de
servicio actual sino tambin del nivel de servicio futuro.
Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una
duracin no menor a 5 7 aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.
Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su
resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas antes de
cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de preaviso en caso de
reversin del servicio.
Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de
evaluacin se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el
caso de que existan).
El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio como lo
deseen las partes contratantes.
Debe ser flexible para que la Administracin pueda cambiar los requisitos del
servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras
que un contrato de outsourcing se firma para que sea vlido durante aos, los
requisitos de tecnologa estn en constante evolucin.
Relativas a la organizacin demandante del servicio (la Administracin, en este
caso):
Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el total o
parte de sus activos a la empresa de outsourcing.
Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de
actividades de mayor valor para la organizacin.
Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar
inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del personal
informtico propio.
Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y
las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos
de operacin y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura.
Relativas a la empresa de outsourcing:
Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata,
puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado nivel de
servicio.
El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a
cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organizacin, as como
al entrono tecnolgico.
B) Beneficios del outsourcing
Reduccin de costos de operacin en el manejo de personal.
Capacidad de respuesta en requerimientos inmediatos por parte del
cliente.
Eficiencia en seleccin de personal.
Simplificacin de la administracin del recurso humano.
Ahorro en responsabilidad legal y laboral.
Cubrir necesidades durante picos de produccin, proyectos especiales o
incapacidades temporales.
Facilidad de considerar grupos especiales para cubrir tiempos extras.
CASEEM asume las obligaciones patronales y administrativas,
(nminas, IMSS, INFONAVIT, SAT, etc.) deslindando a su empresa de
cualquier responsabilidad legal y laboral.
Cubrimos sus necesidades durante picos de produccin, proyectos
especiales, expansin, retrabajos o incapacidades temporales.
Posibilidad de incrementar o reducir de manera significativa su plantilla
laboral sin carga adicional monetaria, contable y/o administrativa para su
empresa.
Flexibilidad de productividad e innovacin para su persona de Recursos
Humanos.
Ahorros significativos en reclutamiento, seleccin y administracin de
personal.
C) Para qu se utiliza Outsourcing
Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una
herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones tales como:
Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.
Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los
fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en
funciones no relacionadas con al razn de ser de la compaa.
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos
del cliente al proveedor.
Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos
empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase
mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y
destinar recursos para otros propsitos.
4) Benchmarking
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos,
servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de
transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una
herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la
oferta de los mercados monopolsticos, consistente en la comparacin del
desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por variables, indicadores y
coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al
comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las
comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilizacin de mecanismos
que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los
ingresos del empresario.
A) Caractersticas del Benchmarking
Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se
olvide despus. Consiste en la bsqueda constante de las mejores prcticas, y
esta bsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una
actualizacin constante.
Es un proceso sistemtico y estructurado ya que existe una metodologa a
seguir para ejecutarlo
Est basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prcticas
de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medicin
constituye la esencia del benchmarking
Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos,
mejores recursos, mejores tecnologas, mejores prcticas, en definitiva para
reingeniar los procesos de forma que se logre la consecucin de los objetivos,
los cuales deben ser reactualizados inmediatamente cada vez que se concluya
un ciclo de benchmarking, para que el siguiente ciclo suponga una superacin
del anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una herramienta de
mejora continua imprescindible para obtener el xito empresarial.
B) Beneficios Del Benchmarking.
Nos sirve para llevar a cabo cualquier planeacin, presupuestos, programas,
polticas, procedimientos en la empresa, as como el mejoramiento de nuestra
planeacin estratgica o elaborar una nueva.
Satisfacer en forma ms adecuada las necesidades del consumidor final.
Puesto que el concepto de calidad cambia de buscar calidad a travs del precio
del producto o servicio a lograr los requerimientos del cliente para su mayor
satisfaccin, es necesario que benchmarking como una tcnica de calidad
tenga ese beneficio, y as obtenerlo por medio de implementar lo mejor de los
mejores.
Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones
externas.
Determinar medidas de productividad verdadera.
Lograr una posicin competitiva.
Estar conscientes de las mejores prcticas de la industria y buscarlas.
C) Modo de uso del Benchmarking
1. Planificacin: compuesto por:
Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a
qu se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio
sustantivo de la organizacin.
Identificar organizaciones
comparables.
comparables:
Se
deben
comparar
cosas
Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes
internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones
internas. O puede ser por fuentes externas como las asociaciones
profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales
del sector, publicaciones funcionales del giro o peridicos funcionales.
2. Anlisis
Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los
datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las
operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.
3. Integracin
Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de
comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor presentacin y
comprensin.
Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de
nuestra organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la
bsqueda.
4. Accin
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y
hay que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.
Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la
estructura funcional ya existente.
Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.
5. Maduracin
Prcticas completamente integradas a los procesos.
C) Categorias de benchmarking
Benchmarking Interno
En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o
internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin.
Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas
operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no
existir problemas de confidencialidad. Los datos y la informacin pueden ser
tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las
investigaciones de benchmarking es una base excelente no slo para descubrir
diferencias de inters sino tambin centrar la atencin en los temas crticos a
que se enfrentar o que sean de inters para comprender las prcticas
provenientes de investigaciones externas. Tambin pueden ayudar a definir el
alcance de un estudio externo.
Benchmarking Competitivo
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio
llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas
las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de
benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas
comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos ms
importantes dentro de este tipo de investigacin a considerar es el hecho que
puede ser realmente difcil obtener informacin sobre las operaciones de los
competidores. Quiz sea imposible obtener informacin debido a que est
patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
Benchmarking Funcional
No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de
productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o
lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se
encuentran en industrias dismiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado
ser productivo, ya que fomenta en inters por la investigacin y los datos
compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la
informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un inters
natural para comprender las prcticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo
de investigacin se supera el sndrome del "no fue inventado aqu" que se
encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma
industria.
Benchmarking Generico
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho
de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que
se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria
propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar
la mejor de las mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y
receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de
ponerlo en prctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnologa ya se
ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genrico
requiere de una amplia conceptualizacin, pero con una comprensin
cuidadosa del proceso genrico. Es el concepto de benchmarking ms difcil
para obtener aceptacin y uso, pero probablemente es el que tiene mayor
rendimiento a largo plazo.
Conclusin
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan
retos cada vez ms grandes. Uno de los retos principales es el de
la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que
la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez
ms competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les
permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc.
Entre estas herramientas o frmulas se encuentran Las estrategia
administrativas tales como Empowerment, Coaching, Outsorcing Y
Bermarketin, que han dado como resultados sumamente positivos en las
empresas, como por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los
puestos generan valor, la gente sabe donde est parada en cada momento y
tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el
control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de cada persona es significativo,
cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el trabajo
significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar
en nombre de la empresa segn sus responsabilidades, los subordinados
participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son escuchadas
y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus
contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero
apoyo, aumenta la satisfaccin del cliente final, mejora cambio de actitud de
"tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso de los
trabajadores, mejora comunicacin entre subordinados y superiores, procesos
ms eficientes de toma de decisiones, costos de operacin reducidos y una
organizacin ms rentable.
Repblica Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria Instituto
Universitario De San Francisco
Integrantes
Dasmely Rivas
Yamnuarys Atencio
Angel Cerrudo
Carrera: Administracin de Empresas
San Francisco, Octubre de 2014