COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SIS- 3952
Concepto
Cuando entras al mundo de Seis Sigma o Lean Six Sigma comienzas a encontrarte con
diferentes tipos de herramientas que te ayudaran a resolver problemas especficos que se
te vayan presentando durante el desarrollo de tu proyecto.
En la mejora de procesos, un SIPOC (a veces COPIS) es una herramienta que resume
las entradas y salidas de uno o ms procesos en forma de tabla. Fue en uso por lo menos
tan temprano como las de Gestin de la Calidad Total a finales de 1980 y se sigue
utilizando hoy en Six Sigma, Lean Manufacturing, y la gestin de procesos de negocio.
Varios aspectos de la SIPOC que pueden no ser evidentes son:
Los proveedores y los clientes pueden ser internos o externos a la organizacin
que lleva a cabo el proceso.
Las entradas y salidas pueden ser materiales, servicios o informacin.
La atencin se centra en capturar el conjunto de entradas y salidas en lugar de los
pasos individuales en el proceso.
El diagrama SIPOC es particularmente til a la hora de identificar:
Qu es necesario como entradas para que se ejecute el proceso
Quin proporciona las entradas para el proceso
Quin es el verdadero cliente del proceso
Qu necesita el cliente del proceso
Cul es el propsito y el alcance del proceso
Cmo medir el rendimiento del proceso
Cules de las actividades del proceso aportan valor para el cliente o el negocio (y
por lo tanto hay que mantenerlas) y cules son intiles (y por lo tanto hay que
tratar de eliminarlas)
El diagrama SIPOC permitir contestar las siguientes preguntas:
Donde empieza y termina el proceso?
Cuales son los pasos principales del proceso?
Cuales son las salidas y entradas primordiales del proceso?
Cuales son los clientes claves del proceso (ambos directos o indirectos)?
Cuales son los proveedores principales (ambos directos o indirectos)?
El acrnimo de SIPOC en ingls es Supplier, Input, Process, Output, Customer como en
la siguiente figura se define como:
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SIPOC significa:
Supplier (proveedor): El que proporciona las entradas al proceso; puede ser una
persona u otro proceso.
Input (entrada): Material, informacin, datos, documentacin, servicio que se
necesita para realizar las actividades del proceso.
Process (proceso): Una secuencia de actividades que aaden valor a las
entradas para producir las salidas.
Output (salida): Producto, servicio, informacin, documentacin que es
importante para el cliente.
Customer (cliente): El usuario de la salida del proceso.
El SIPOC nos sirve para dos cosas:
1. Nos provee de una vista macro del flujo del proceso o producto y sus
interrelaciones dentro del negocio.
2. El SIPOC define los lmites del proceso, el punto de inicio y final del proceso que
necesita una mejora.
Y Cmo podemos desarrollar un SIPOC?
Como nuestro objetivo es el de definir una vista a alto nivel del proceso como esta,
debemos incluir a nuestro equipo multifuncional en el desarrollo del SIPOC.
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1. Como primer paso, el equipo debe ponerse de acuerdo en los puntos de inicio y
final del proceso. Entender el negocio nos puede ayudar en este proceso.
2. Trabajando de atrs hacia delante, lista los Clientes. Identifica el CTQ (Critical To
Quality) de cada cliente (precisos, a tiempo, simples y as) y la Salida (Output)
primaria (ej. Prestamos, llamadas, consultas o lo que sea) que el cliente recibe del
proceso.
3. Con la C y la O del SIPOC definidas, usando tcnicas de lluvia de ideas, el equipo
debe de delinear entre 5 y 7 pasos del Proceso que resultan de las salidas. Los
procesos tpicamente comienzan con un verbo.
4. Una vez que el equipo se ha puesto de acuerdo en los pasos de proceso, ahora
podemos identificar las Entradas (Inputs) crticas que afectan la calidad del
proceso.
5. El ltimo paso es el de listar todos los Proveedores (Suppliers) que proveen
entradas al proceso.
6. Al final el SIPOC tiene que ser validado caminando a travs de l.
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Ejemplos
1.
Descripcin del proceso: Reparacin de autos daados y colisionados
Proveedores:
Distribuidor de auto partes
Propietario del auto
Entradas:
Auto
Auto partes
Salidas:
Auto reparado
Clientes:
Propietario del auto
Agencia de seguros
Flujo del proceso:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
El cliente entrega el auto
Asignacin de mecnico
Inspeccin del auto
Estimacin de costo y tiempo
Aprobacin del cliente
Orden de auto partes
Instalacin y reparacin
Evaluacin
El cliente se lleva el auto
Facilitadores:
Compaa de seguros
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2.
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Conclusin
El Diagrama de SIPOC es una herramienta que se emplea tanto en el mbito de 6Sigma
como en la gestin por procesos en general.
Esta herramienta no va a solucionar ningn problema estratgico, simplemente sirve para
ver el funcionamiento de la empresa de forma global teniendo en cuenta aspectos ms
detallados. A partir de aqu, cada uno podr plantear los posibles cambios que se crean
oportunos.
Bibliografa
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
Daniel Jimnez - SIPOC - Un diagrama de lo ms til para mapeo de procesos.