MAESTROS DE LA CALIDAD
Joseph M. Juran
ARNICA CHILLITUPA, KEILA ARELI
CALCINA RAMOS, STEPHANIE PAOLA
CAARI VILLENA, ANA LUCIA
RAMOS OLIVARES, JOSIMAR JOSUE
ROJAS ASTO, SANDRA KARINA
QUILLA CRUZ, YRVIN
PRESENTADO POR:
FINANZAS IX SEMESTRE
MAESTROS DE LA CALIDAD:
Joseph M. Juran
la calidad no se da por casualidad debe ser planeada
JOSEPH MOSES JURAN
I. RESEA BIOGRFICA
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en
Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde
desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales
responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones
y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de
capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente,
despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last World, l
suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus
obligaciones familiares.
II. LOS PRINCIPIOS BSICOS DE JURAN
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
III. PRINCIPIO DE PARETO
Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la aplicacin del
llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es
producido por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos
triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar
que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
IV. LA TRILOGA DE JURAN
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos:
la planeacin de la calidad
el control de la calidad y
el mejoramiento de la calidad.
A. La propuesta de Juran para la Planeacin de la Calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la calidad se
puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeacin
de la calidad, a fin de alcanzar las metas de calidad y son los siguientes:
1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor
potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
5. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las
condiciones operativas.
6. Transferir los procesos a las reas operativas.
Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que sern
directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse en el uso de
las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin de la calidad.
B. La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:
1. Evaluar la performance real.
2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la organizacin,
cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin promueve la capacitacin
de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar
decisiones sobre la base de los hechos.
C. El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este
sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro
Managerial Break through (Idea revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta
incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el
mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.
La etapa de mejoramiento de la calidad se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto
por proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee,
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de
seleccionar cada proyecto, que deber incluir nominacin, seleccin, declaraciones de misin y
publicacin del proyecto. Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones
encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
V. JURAN Y LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el consumidor y
en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas se despliegan a los niveles de accin.
5. La capacitacin se lleva a cabo en todos los niveles.
6. La medicin se efecta en cada rea.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.
VI. LOS 4 PASOS DE JURAN PARA OBTENER RESULTADOS:
Establecer metas especificas
Establecer planes para lograr las metas
Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas
Establecer los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados
VII. LOS PUNTOS DE VISTA DE JURAN ACERCA DE LA PARTICIPACIN DEL
TRABAJADOR
Juran tiene un poca favorable opinin de las campaas para exhortar a los empleados a resolver
los problemas de calidad de las compaas. Constat hace algunas dcadas que ms del 85 por
ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos directivos.
Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de la ejecucin, se ha
vuelto obsoleto a causa de la mucha ms amplia formacin y capacitacin del trabajador. Esta
evolucin ha hecho posible delegar a los trabajadores algunas funciones que antes llevaban a cabo
los planificadores y supervisores. Considera que el sistema Taylor debera ser reemplazado, y
promueve la experimentacin con varias opciones como: equipos de trabajadores
autocontrolados, autoinspeccionados, autosupervisados y autodirigidos.
Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy probablemente los
principales sucesores del sistema Taylor.
VIII. LA OPININ DE JURAN SOBRE OTRAS CUESTIONES IMPORTANTES
Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan someter a un cambio
profundo:
1. El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la planificacin
participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los planificadores en los mtodos
y herramientas de la administracin para lograr calidad.
2. Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores
debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin de cooperacin con los
vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagnica
tradicional debera ser suprimida. Se debera ampliar la duracin de los contratos.
3. La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los medios. El
propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta ms que la
formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendran que estar
precedidos por la asignacin a un proyecto especfico. Por tanto, la misin de la
capacitacin estribara en ayudar al equipo a completar el proyecto.
CONCLUSIN
En conclusin, Juran es el terico que ms ha contribuido, al campo de la calidad y por mayor
tiempo que cualquier otro profesional, y todava consideraba que apenas haba tratado
superficialmente el tema. Lo que quiero hacer no tiene fin, debido a que estoy en la frontera sin
fin de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan Afirmaba.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de prevencin y en la adicin de la
dimensin humana en la gestin de la calidad, pues impuls la educacin y la formacin de
directivos.
Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados
para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el
nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin
de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente
hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en
equipos, a esto se le conoce como autosupervisin.
El enfoque de Juran es novedoso por la incorporacin del elemento humano en sus teoras,
adems de enfocarse en las necesidades del cliente, idea que aun hoy es considerada como
revolucionaria y que realmente hace muy pocos aos es aplicada de verdad por las empresas.
BIBLIOGRAFIA Y/O WEBGRAFIA CONSULTADA
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