Universidad Arturo Michelena

Facultad de Humanidades, Letras y Artes

Escuela de idiomas Modernos
Asignatura: Conducta Organizacional





EMPOWERMENT



Profesor: Integrantes:
Pedro Torres. Andrea Bolvar
Glinnis Cabanerit
Mara Biar




04/06/2014
DEFINICIN DE EMPODERAMIENTO (EMPOWERMENT)
El trmino empoderamiento tiene diferentes significados de acuerdo al
contexto social y poltico en que se defina. Los trminos locales que se asocian a
empoderamiento incluyen: auto-fortalecimiento, control, poder propio, auto-
confianza, decisin propia, independencia, capacidad, entre otros. En un sentido
ms amplio, empoderamiento es la expansin en la libertad de escoger y de
actuar. Significa aumentar la autoridad y el poder del individuo sobre los recursos
y las decisiones que afectan a su vida y se centra en las condiciones en el
ambiente de trabajo tales como la variedad, autonoma, carga de trabajo, soporte
de la organizacin y posicin dentro de la empresa.
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que
hagan". Lo cual es un arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos,
evidentemente, la gente no har nada. Pero si usted espera todo, entonces har
muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. De manera que es
importante conocer los tres elementos para integrar a la gente a su trabajo, stos
son: Establecer las relaciones, la disciplina, y el Compromiso.

Caractersticas:
El empoderamiento posee caractersticas muy distintivas que reflejan lo que
es ste trmino, como por ejemplo:

Orgullo: Sentir la satisfaccin por hacer las cosas bien constantemente.
Unin y solidaridad: El esfuerzo conjunto al reconocer que todos son
interdependientes.
Enriquece los puestos de trabajo. Colaboradores entrenados para asumir
las crecientes responsabilidades venideras dentro de la empresa.
Voluntad: El deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando
las metas ms altas.
Atencin a los detalles: El hbito constante de controlar todos los factores
por pequeos que parezcan sobre todo en aquellos que inciden en la operacin y
en el cliente.
Credibilidad: La confianza que se desprende al convertir el compromiso
en un asunto personal, individual y grupal.
Las empresas que utilizan o han experimentado el empowerment a su vez
poseen caractersticas que las diferencian de las dems, como por ejemplo:

El puesto de trabajo le pertenece a cada persona, cada uno de ellos tiene el
control y la completa responsabilidad sobre su trabajo no el jefe, supervisor, u
otro departamento, y en cierta medida esto es parte de lo que la persona es.
Adems, en este tipo de empresa la gente sabe dnde est parada en cada
momento y tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. Una de las
empresas ms conocidas mundialmente y que usan el empoderamiento es
Google.

UTILIDAD DEL EMPOWERMENT
El Empowerment es una herramienta de gran utilidad para la gestin de la
calidad, y tambin de la gestin integral de una organizacin, ya que provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan las empresas a su adecuado
desarrollo. La filosofa de trabajo del Empowerment es necesaria para el xito de
los negocios, medido ste en trminos de satisfaccin al cliente, mejora de los
resultados financieros y desarrollo de su gente. El trmino Empowerment no tiene
traduccin al espaol, aunque puede tomarse como sinnimo de potenciacin,
fortalecimiento, capacitacin, delegacin de responsabilidad, participacin,
integracin, independencia o emancipacin, y se basa en delegar poder y
autoridad a los subordinados y transmitirles el sentido que los trabajadores son
dueos de su propio trabajo.
Por Empowerment se entiende a la facultad de dar poder a la gente para
decidir y actuar con responsabilidad y compromiso, lo que constituye una
herramienta gerencial de fundamental valor para romper los viejos modelos
mentales de liderazgo autoritario orientados a dirigir y controlar a la gente.

Tambin es una estrategia para transformar a las organizaciones
tradicionales, fundamentado en un proceso educativo destinado a los
colaboradores que tiene la finalidad de transmitir valores y conductas que
permitan realizar con libertad, iniciativa y autonoma los roles en el trabajo, y
favoreciendo su ingenio, iniciativa y creatividad.
El Empowerment no constituye una simple delegacin de tareas y
responsabilidades, si no que implica una filosofa de trabajo en donde las
estructuras piramidales dan paso a una organizacin ms plana, cuyos pilares
fundamentales son la confianza, la valoracin y el respeto por la gente. Esta
filosofa genera un fuerte contraste con el tradicional modelo del gerente que
controla y los empleados controlados el cual, considerando el actual entorno de
negocios tan cambiante y competitivo, ya no funciona. En la actualidad se
necesitan empresas con colaboradores dispuestos a dar el mximo y a aprender
permanentemente, volvindose ms responsables, con mayor iniciativa y
creatividad, ms giles en la toma de decisiones y solucin de problemas,
beneficiando directamente tanto a los clientes internos como a los clientes
externos.

Principios del Empowerment
Los principios que definen la filosofa del Empowerment son los siguientes:

Autoridad y responsabilidad. Asignar autoridad y responsabilidad
sobre las actividades, y definir en conjunto estndares de excelencia.
Retroalimentacin. Proveer de la retroalimentacin oportuna sobre el
desempeo de los miembros del proceso y reconocer oportunamente
los logros.
Confiar en el equipo y tratar a los colaboradores con dignidad y
respeto.
Enfoque en la mejora continua.
Informacin y capacitacin. Proveer de la capacitacin, informacin y
otras herramientas necesarias para alcanzar los objetivos y metas.
La dinmica de los actuales escenario econmicos, comerciales, han dado
paso a que se manifiesten nuevos paradigmas que favorezcan las actividades de
la gestin administrativa, a que surjan nuevos actores, conocimientos, que no se
pueden ignorar. En ingls "Empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas
acepciones y contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con
una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo.
Se homologan "Empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con
"potenciar", mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas como
"facultar" y "habilitar".
Pero por qu Empowerment? Qu hay detrs de l? Que nos lega?
Cmo ayuda a la calidad y productividad? Empowerment es todo un concepto,
una filosofa, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los
recursos, capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa,
equipo y a su gente, etc., haciendo uso de comunicacin efectiva y eficiente para
lograr as los objetivos de la organizacin. Sin embargo, para aceptar lo anterior
es necesario profundizar ms acerca de este concepto para comprender en qu
consiste y cules son sus alcances. El Empowerment es un sistema de valores y
creencias, no es un programa con principio y fin. Todos los niveles de la empresa
entienden la forma en que este "facultamiento" puede satisfacer todas las
necesidades propias y personales, y las acciones necesarias para obtenerlas.
Esto exige la disposicin y compromiso de la Alta Direccin hacia esta cultura de
desarrollo humano.
De la misma forma, se requiere tener: visin que nos indique la direccin de
la empresa y como la toma de decisiones nos ayuda a alcanzarla; valores, los
cuales actan como guas para llevar a cabo la toma de decisiones. Los sistemas
de comunicacin juegan tambin un papel importante, estos deben ser efectivos.
La gente debe y desea estar enterada de lo que sucede en la empresa: planes,
fracasos y xitos; cuando la gente entiende la direccin de la empresa, es ms
probable que respalden las acciones de la misma. Considrese que: la gente con
Empowerment tiene un sentido intrnseco de orgullo por sus logros y
contribuciones a la empresa. Se tiene que dar paso a programas de
reconocimiento, tanto psicolgico como concreto a fin de aumentar estos
sentimientos; adems, la compensacin y otros sistemas de recompensa tienen
que estar en concordancia con los valores de Empowerment de la empresa.
Al localizar a personas con la motivacin y las habilidades apropiadas en un
ambiente energetizado, dinmico, aumenta la probabilidad de que se alcancen
los beneficios de la energetizacin en una forma ms efectiva en tiempo y costos.
No olvide adems, que el Empowerment tiene tres alcances fundamentales
referidos a lo siguiente:
Las relaciones: las relaciones que usted guarda con su gente debe poseer dos
atributos fundamentales: deben ser efectivas, para el logro de los objetivos
propuestos en el trabajo; y slidas, es decir, que permanezcan en el tiempo y no
dependan de un estado de nimo voltil.
La disciplina: El Empowerment no significa relajar la disciplina y permitir que
el paternalismo invada la empresa. En este sentido es preciso fomentar: el orden,
que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el cual le
permita desarrollar sus actividades adecuadamente. El personal siempre debe
saber dnde est parado.
El compromiso: El compromiso debe ser congruente y decidido en todos los
niveles, pero promovido por los lderes y agentes de cambio. Esto incluye:
lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que ellos lo sean con nosotros;
persistencia, perseverar en los objetivos, en las relaciones en el trabajo, para que
nuestra gente lo viva y lo haga de manera en que se lo transmitimos; y por ltimo
la energa de accin, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte
a la gente en lderes vitales.

En relacin a las repercusiones se pueden sealar:

1. Proporciona un contexto para la toma de decisiones, un punto de
referencia estable a partir del cual se establecen los objetivos y se
planifica.
2. Suministra un metro que posibilita medir el avance del equipo en relacin
con un criterio exterior.
3. Provee un foco para la colaboracin y la responsabilidad compartida.
4. Motivador para la excelencia y la alta eficiencia.
5. "Un equipo que juega para no perder y no para ganar, frecuentemente
pierde estimulo, y el adversario, centrado en ganar, usa su energa
positiva para invertir el juego."
La comunicacin es fundamental para el rendimiento, cuanto ms frecuente
es la comunicacin de los empleados, mayor son las probabilidades de que sean
eficientes, por tal motivo el gerente debe alentarla participacin y la
comunicacin. La confianza es un requisito previo a la buena la comunicacin, el
mayor problema de la falta de confianza es que la gente deja de comunicarse; si
la comunicacin se frena puede sobrevenir varias consecuencias negativas
como: confusin, tensin, reduccin de la productividad, resentimiento,
frustracin e incapacidad de los empleados para realizar el trabajo.

Para manejar una situacin de atascamiento, se necesita comprender como
aprenden los grupos a comportarse. Las experiencias pasadas y las creencias
presente pueden afectar negativamente la disposicin de los miembros del grupo
a cambiar, frenando el flujo de energa productiva en la unidad de trabajo y para
salir de esta hay que reconocerla para poder frenarla, describir al grupo la
situacin y crear un desafo. Se comenta a travs del foro, que las normas, como
los hbitos, tienen varios aspectos positivos: permiten que las personas sepan
que se espera, ayudan a mantener el orden, eliminan la necesidad de repensar
cada accin y dan una sensacin de seguridad. Por otro lado, tambin
representan desventajas: son resistentes al cambio, pueden obstaculizar el
camino a la eficiencia mxima, y pueden ser aceptadas en forma irreflexiva. Otro
aspecto a considerar es la creatividad, que es un factor muy importante en los
equipos; muchas veces nos sucede que nos quedamos ciclados con una idea y a
esto se le llama fijacin funcional y una buena manera de salir de ella es pensar
en lo que no puedes hacer. La creatividad es el proceso de romper viejas
conexiones y establecer nuevas conexiones que sean de utilidad. El aprovechar
las oportunidades a tiempo es muy importante para tener xito, es decir, lo
equipos de alta eficiencia son oportunistas.

En conclusin ante el rol del empowerment se sugiere:

Compartir el liderazgo y las tareas administrativas, para as eliminar viejos
esquemas de autoridad piramidal.
Entre todos es ms fcil evaluar el desempeo y el curso de las acciones
emprendidas, en este punto, es relevante que la gente se sienta que es
tomada en cuenta y que los procesos se pueden reformular si ellos no
estn de acuerdo, esto puede ser posible a travs de establecer controles
continuos supervisados por el equipo de trabajo.
Exponer los problemas y que la gente cree una serie de alternativas sera
la forma ms indicada para generar soluciones factibles, adems de
incentivar la creatividad y facilitar el momento de la toma de decisiones.

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT
El empowerment tiene los siguientes beneficios generales:
1) Aumento de la satisfaccin y confianza de las personas que integran la
organizacin.
2) Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del
cliente.
3) Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia a cambio.
4) Los integrantes de la organizacin comparten el liderazgo
5) Se mejora la confianza en las comunicaciones y las relaciones
6) Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva

As, para la organizacin, todos estos beneficios redundan en una
organizacin ms rentable gracias a tener clientes ms satisfechos y personas
ms contentas y comprometidas.
A nivel de personas, con el empleo de este mtodo las personas se sienten
competentes, considerndose eficaces y sintindose integradas en la
organizacin y alineados con su estrategia, en la que asumen el nivel ms alto de
delegacin por parte de sus superiores.
A nivel del individuo dentro de la empresa el individuo tiene la responsabilidad no
el jefe o supervisor, u otro departamento.
Los puestos generan valor debido a la persona que est en ellos
La persona tiene el poder sobre las formas en que se hacen las tareas. La
persona tiene el control sobre su trabajo
Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones
Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga
El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar
en nombre de la empresa
Los empleados participan en la toma de decisiones. Las opiniones del
personal son escuchadas y tomadas en cuenta
El individuo sabe cmo participar en equipo y se reconocen sus
atribuciones; adems que desarrolla sus conocimientos y habilidades.
Aumenta a satisfaccin del cliente final
Mayor compromiso de los empleados y gerentes
Procesos ms eficientes de toma de decisiones
Costos de Operacin reducidos
Una organizacin ms rentable
Los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a
dirigir y controlar, dejan que os trabajadores o equipos pongan en prctica
sus ideas o mtodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los xitos y
recompensan los resultados.
Genera mayor nivel de productividad, y produccin de iniciativas, sobre
hechos concretos.
Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en as empresas.
Adems de permitir un mayor fortalecimiento en los miembros de la
empresa as como poder aprovechar mejor sus competencias, aplicar el
empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma de
decisiones, en la resolucin de problemas y en la ejecucin de tareas.
El debido a la idea de que los trabajadores que estn ms cerca de la accin
o el problema son los ms indicados para tomar decisiones al respecto, para
resolver el problema o para hacerse responsable por la tarea.
Pero adems, debido al hecho de que al aplicar el empowerment ya no se
pierde tiempo en consultar u obtener la aprobacin de a gerencia o de os
superiores para tomar una decisin, resolver un problema o ejecutar una tarea.
Otro beneficio directo al aplicar el empowerment es que al brindar mayor
poder ,autoridad, autonoma y responsabilidad a los trabajadores, estos se
sienten ms reconocidos, ms considerados y ms tiles, y por tanto ,con una
mayor autoestima ,ms motivados y ms comprometidos con a empresa.
Lo que a su vez permite otros beneficios indirectos tales como in incremento
en la productividad una mejora en la calidad total, una mayor satisfaccin del
cliente, una mayor competitividad, y mayores utilidades o rentabilidad.
El empowerment es un concepto que nos brinda varias ventajas y beneficios,
aunque cabe resaltar que para que este pueda ser aplicado de forma exitosa en
una organizacin es necesario cumplir con algunos requisitos:
Proporcionar informacin adecuada: para que la aplicacin de
empowerment sea exitosa al trabajador se le debe brindar toda
informacin adecuada que le permita tomar decisiones acertadas,
resolver problemas de forma efectiva, o ejecutar tareas de manera
eficiente. Por ejemplo, el trabajador debe comprender las tareas, conocer
los resultados esperados y saber a quin y cundo presentarlos.
Proporcionar herramientas y recursos adecuados: as como es necesario
brindar informacin adecuada, para una correcta aplicacin del
empowerment tambin es necesario que el trabajador disponga de las
herramientas y os recursos adecuados. Por ejemplo, el trabajador debe
estar bien entrenado y capacitado, y contar con todas las previsiones
necesarias para el buen cumplimiento de sus tareas.
Brindar Retroalimentacin: para que el empowerment sea aplicado con
xito tambin es necesario establecer lneas directas de comunicacin
con el trabajador de tal manera que se puedan responder sus preguntas,
proporcionar orientacin, y proporcionar informacin que e permita a este
saber si est ejecutando la tarea de manera correcta.
Evaluar y recompensar e desempeo: finalmente, para una correcta
aplicacin del empowerment, al finalizar a tarea, se debe evaluar los
resultados obtenidos (antes que os mtodos utilizados) y si stos no
cumplen con las expectativas, se debe analizar os errores y las
consecuencias, se debe reconocer y recompensar el trabajo realizado, ya
sea con estmulos, recompensas econmicas con una mayor delegacin
de poder y autoridad

Resea Bibliogrfica

[Link]
MPOWERMENT
[Link]
empowerment

[Link]
[Link]


[Link]
el-empowerment

[Link]
[Link]/boletin/55_empowerment_gestion_calidad.html

[Link]
[Link]/post/2009/06/28/importancia-y-alcance-del-
empowerment