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Plan de RRPP para La Cumbre S. A. de C. V.

Este documento presenta un plan de relaciones públicas propuesto por la consultora Omega Consultores para la empresa La Cumbre S.A. de C.V. El plan busca fortalecer los lazos entre la empresa y sus clientes a través de una campaña de concientización sobre el consumo responsable de alcohol durante las fiestas locales, colocando afiches y charlas educativas. El objetivo es posicionar a La Cumbre como socialmente responsable y recuperar su preferencia entre los clientes ante la nueva competencia comercial.

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Plan de RRPP para La Cumbre S. A. de C. V.

Este documento presenta un plan de relaciones públicas propuesto por la consultora Omega Consultores para la empresa La Cumbre S.A. de C.V. El plan busca fortalecer los lazos entre la empresa y sus clientes a través de una campaña de concientización sobre el consumo responsable de alcohol durante las fiestas locales, colocando afiches y charlas educativas. El objetivo es posicionar a La Cumbre como socialmente responsable y recuperar su preferencia entre los clientes ante la nueva competencia comercial.

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Omega Consultores

Proyecto de Plan de Relaciones Pblicas para La Cumbre S. A. de C. V


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DESARROLLO

PRESENTACIN DE LA CONSULTORA




Omega Consultores
Quines somos?
Somos una consultora de comunicacin dedicada a la asesora y diagnstico
de la comunicacin de cualquier organizacin. Nuestro equipo est conformado
por personal capacitado en la comunicacin organizacional e imagen
corporativa de las empresas.

Objetivo
Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes soluciones de acuerdo al
contexto de sus comunicaciones, sus oportunidades y sus deficiencias.
Basando dicha asistencia en la confianza y compromiso que nos proponemos
a consolidar con cada uno de nuestros clientes. A travs de ellos mediremos
nuestra propia capacidad y ser nuestra mejor carta de recomendacin.



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Misin
Alcanzar el punto exacto de equilibrio entre los diversos entornos que afecten a
nuestro cliente y su comunicacin, gestando estrategias planificadas con base
en las caractersticas particulares de cada uno de ellos y obtener una sana
comunicacin dentro y fuera de sus estructuras.

Visin
Omega Consultores ser una de las principales referencias dentro del sector
de consultoras en comunicacin, ofreciendo soluciones globales para sus
comunicaciones corporativas. Nos conocern por nuestros logros,
perseverancia y desempeo. Seremos una organizacin flexible que se
adaptar a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, quienes sern
nuestro sostn y a quienes brindaremos nuestra experiencia, y toda nuestra
capacidad profesional.









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PRESENTACION DE LA EMPRESA




La Cumbre S. A. de C.V*

*(Sociedad Annima de Capital Variable)

Categora: Venta de abarrotes, vinos y licores.

Trayectoria: La Cumbre abri sus puertas al pblico en 1956 en el poblado
de Santiago Zapotitln, Tlhuac, D. F. Mxico.

Misin: Seguiremos siendo una empresa que se preocupa por las
necesidades de sus clientes, atendiendo a las exigencias de
las temporadas y preocupndonos por la preservacin del
entorno de nuestro pueblo.

Visin: Consolidarnos como mediana empresa y extender nuestro
servicio de venta con sucursales dentro de la delegacin
Tlhuac y posteriormente en otros puntos de la ciudad.

Contexto: Tlhuac es una de las 16 delegaciones (barrios) en que se
divide la Ciudad de Mxico, la cual est en la periferia de la
Ciudad, alejada del centro de ella. En 1956 haba pocos
pobladores, la mayora se dedicaba al cultivo de cereales y
ganadera, y el acceso a los abarrotes era limitado por la gran
distancia de La Central de Abastos.
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Especficamente el poblado de Zapotitln es uno de los siete
pueblos que conforman la delegacin Tlhuac, se sita al
noroeste de la cabecera delegacional al pie del volcn
Xaltepec, actualmente cuenta con una poblacin aproximada
de 76 mil habitantes. En 1956 se conformaba por familias que
se conocan entre s, una iglesia catlica y grandes ejidos.

La Cumbre entonces inici como pionera de los negocios de
comercializacin de abarrotes que se transportaban desde La
Central de Abastos, ubicada en el centro de la ciudad. Se
vendan frjoles, azcar, verduras y chiles secos. Conforme la
inversin se remuneraba y la demanda de mercanca
aumentaba, se incluyeron productos de salchichonera,
limpieza, papelera, jarcera, vinos y licores.

La Cumbre fue por muchos aos la nica tienda en el pueblo,
lo que benefici para su crecimiento y posicionamiento en la
preferencia de los clientes cuando llegaron otras tiendas a
hacer la competencia.

Cabe sealar que La Cumbre fue fundada por Andrs
Chavarra y su esposa, quienes nacieron en Zapotitln y
desde 1995 es coatendida por uno de sus hijos, Wenceslao
Chavarra y familia.



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PROGRAMA DE ACCIN
Problemtica:
Debido a la competencia comercial que ha aumentado en los
ltimos aos con nuevos negocios, la apertura de un
supermercado (Wal-Mart) y dos licoreras de almacn, se ha
perdido la preferencia de clientes.

Hiptesis: Dada la afinidad que La Cumbre ha generado con su pblico
objetivo por la identificacin de su historia con la del
crecimiento y desarrollo del pueblo, si creamos un programa
de accin de RRPP que refuerce estos lazos de afinidad entre
los clientes y la empresa, podremos obtener el
posicionamiento de una imagen de responsabilidad social de
La Cumbre, recordando que la empresa se preocupa por el
bienestar de sus clientes y de su entorno, y recuperar as la
preferencia a la empresa.

Diagnstico de la situacin:
Contexto: Feria de Luces y Msica. Julio 2012
En Zapotitln, por tradicin, se hacen las Fiestas de Luces y
Msica, estas se celebran durante la semana que
corresponda al 4 de febrero y en el mes de julio el 25 y 26,
que se festeja a los Santos Patronos de los barrios del
pueblo. El festejo se realiza principalmente con bandas
musicales y fuegos pirotcnicos.
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La Cumbre est situada sobre la calle principal que entra a la
plaza central donde se encuentra la Iglesia del pueblo y donde
se realizan los festejos de toda la semana de fiesta.
Las atracciones de la fiesta son las bandas musicales y los
fuegos pirotcnicos que se queman el fin de semana de la
inauguracin de la fiesta. Hay asistentes de todas las edades,
depende del horario y la atraccin.

Elaboracin de un programa de accin:
Plan de relaciones con la comunidad:
Se propone hacer una campaa para concientizar a la
poblacin adulta del consumo responsable del alcohol, por un
lado, y por otro, a los jvenes menores de edad informarlos
sobre los efectos nocivos del consumo del alcohol a temprana
edad, uniendo esfuerzos con la primaria y secundaria pblica
que quedan frente la empresa, y con la secretara
correspondiente de la delegacin para este tipo de campaas.
Tambin, colocando afiches alusivos al consumo moderado y
al programa de conductor designado para la prevencin de
accidentes.
-Objetivos:
*Concientizar a los jvenes menores de edad sobre los efectos
nocivos del consumo de alcohol a temprana edad.
*Recordar la importancia de asignar un conductor no
alcoholizado para el manejo de automviles o el uso del
transporte pblico.
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-Metas:
*Fijar en el pblico objetivo que la empresa se preocupa por el
bienestar de la comunidad, antes que generar ventas con
productos nocivos.
-Pblico objetivo:
*Chicos de 12 a 17 aos, vulnerables al consumo de alcohol.
*Adultos consumidores de bebidas alcohlicas de 18 a 35
aos.
-Determinacin de acciones y medios:
* Plticas previas a la inauguracin de la Fiesta de Luces y
Msica con chicos de 5to y 6to grado de primaria y con todos
los grados de secundaria (1ro, 2do, 3ro) con un experto que
explique los efectos nocivos del alcohol que puede causar
ingerirlos a temprana edad.
* Colocar afiches con mensajes referentes al programa de
conductor designado en los lugares de estacionamiento que
ofrece La Cumbre, en las bardas del establecimiento que
forman parte de la entrada provisional a la plaza principal
donde se celebran los eventos musicales y en puntos
estratgicos dentro de la plaza principal y calles aledaas,
donde no se perturbe el espacio privado de otros locatarios,
con el permiso de la delegacin.
*Colocar en uno de los lugares de estacionamiento un carro
impactado, acordonado para evitar el paso y el contacto a l,
junto con un cartel (afiche) que contenga el mensaje referente
a la concientizacin de conductor designado.
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-Calendarizacin de acciones:
Accin Fecha
Plticas informativas 16, 17, 18 de julio de 2012
Afiches en estacionamiento 20 al 30 de julio de 2012
Afiches en plaza principal 20 al 30 de julio de 2012
Colocacin de carro impactado 19 al 28 de julio de 2012


Simultneamente, llevar a cabo otra campaa que exhorte a
cuidar la limpieza de los lugares comunes del pueblo en donde
se realizan los eventos de la feria, utilizando como
herramientas afiches con mensajes referentes, la colocacin
de grandes botes de basura y la impresin de un mensaje
alusivo a la campaa en las bolsas que se otorgan con la
compra de productos.
-Objetivos:
*Invitar a la gente a hacer uso de los botes de basura y a
separar las botellas de vidrio y plstico en los contenedores
correspondientes.
*Concientizar a los asistentes del impacto ambiental en el
entorno del pueblo que causa no tirar la basura en su lugar.




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-Metas:
*Posicionar a La Cumbre como una empresa social y
ambientalmente responsable de la basura que indirectamente
genera y como un ente integrante ms del Pueblo que se
preocupa por la conservacin del mismo.

-Pblico objetivo:

*Todos los asistentes a la Fiesta de Luces y Msica,
especialmente los habitantes del pueblo.

-Determinacin de acciones y medios:

* Colocar grandes botes de basura fuera de La Cumbre, uno
para vidrio, otro para plstico y otro para residuos comunes.
Otro juego ms en el retn de entrada a la plaza principal
(donde se prohbe el ingreso de botellas de vidrio). Cuatro
pares ms en las esquinas de la plaza (uno para plstico y
otro para residuos comunes).

* Utilizar bolsas de plstico biodegradable (como lo marca la
ley) con la impresin de mensajes referentes para la entrega
de los productos vendidos durante la feria.

-Calendarizacin de acciones:

Accin Fecha
Botes 21 de julio 2012
Bolsas impresas 21 a 26 de julio 2012

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Plan de imagen:
Ofrecer el patrocinio de ciertos eventos dentro de la Fiesta de
Luces y Msica, como la colaboracin para la comida de las
mayordomas con bebidas no alcohlicas, servilletas, platos
descartables biodegradables, arroz y/o frijoles. Ofrecer
bebidas refrescantes a los integrantes de las bandas
musicales. Lo anterior a cambio de un espacio en los afiches
promocionales de la Fiesta de Luces y Msica para la
colocacin del logotipo, la mencin del nombre de la empresa
por parte de las bandas musicales en cada participacin y por
ende, la aparicin y/o mencin en los medios de comunicacin
que documenten y notifiquen la feria.
-Objetivos:
*Obtener espacios para la mencin de la empresa e impresin
del imagologotipo.
* Lograr impactos en los medios de comunicacin.
* Reforzar la imagen de la empresa como una organizacin
que naci y creci por y con el Pueblo de Zapotitln
-Metas:
* Recuperar la preferencia de los clientes.

-Pblico objetivo:
* Habitantes del pueblo de Santiago Zapotitln.
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-Determinacin de acciones y medios:
*Acordar con las mayordomas y la delegacin los productos
que La Cumbre puede patrocinar y los espacios que se
otorgarn para la promocin de la empresa.

-Calendarizacin de acciones:
Accin Fecha
Acuerdo con mayordomas y delegacin 25 junio al 1 de julio de 2012
Promocin en espacios publicitarios 18 de junio al 1 de julio de 2012

Estimacin de costos del proyecto:
Plan de relaciones con la comunidad:
7 Afiches en lona 1.50cmX2.30cm $490.00mx ($163.00ar)
6 Botes de basura grandes $540.00mx ($180.00ar)
10kg Bolsas de polipapel biodegradable $350.00mx ($116.00ar)
Productos para patrocinio $ 1000.00mx ($333.00ar)
TOTAL: $2380.00mx ($793.00ar)






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Evaluacin de acciones:
El resultado de las acciones de RSE lo mediremos en un
perodo posterior (se propone de 2 a 4 meses) con relacin al
aumento de clientes y tangiblemente con encuestas que
evalen la calidad de servicio y la imagen de La Cumbre S. A.
de C. V.
Una medida de evaluacin ser el posible impacto que se
pueda conseguir en los medios de comunicacin pblicos,
pare ello se propone realizar un clipping en los canales de
comunicacin que hayan documentado el evento.













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CONCLUSIONES

Al finalizar este trabajo prctico final, pude comprender la aplicabilidad que tiene
las relaciones pblicas, en este caso en particular cmo pueden ser aplicadas las
herramientas de responsabilidad social empresaria en la bsqueda de una mejor
imagen de la empresa y que sus pblicos la elijan por el compromiso que tiene
con la comunidad.
-Adriana Marcela Henao Herrera

La aplicacin de teoras y herramientas en la problemtica de nuestro cliente nos
permiti lograr hacer un proyecto efectivo y aplicable de acuerdo al perfil de la
empresa y a los entornos que la afectan.
Con la realizacin del proyecto final de relaciones pblicas comprend la
efectividad de los mtodos y teoras vistos durante la cursada y desarroll
habilidades para enfrentar un campo prctico-profesional.
-Chavarra Dehesa Ana Patricia







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BIBLIOGRAFA

- Grunig, James E. y Hunt, Todd (2003). Direccin de Relaciones Pblicas.
Barcelona: Gestin 2000.
- Wilcox, Dennis, Cameron, Glen y Xifra, Jordi. Relaciones Pblicas. Estrategias y
tcticas. Madrid: Pearson Educacin.
- Shirley Harrison. Relaciones Pblicas. Una Introduccin. Ed. Thomson.
- Caprioti, Paul (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Libros de
Empresas.
- Coppola Gustavo. Gestin de riesgo comunicacional en Reflexin Acadmica
en Diseo y Comunicacin NXV, Ao XII, Vol. 15, Febrero 2011, Buenos Aires,
Argentina.

Common questions

Con tecnología de IA

Key components of the plan include conducting surveys to assess customer perceptions of service quality and La Cumbre’s image, and analyzing changes in customer numbers as indicators of success. Another component is media impact analysis through clipping of coverage from public communication channels documenting events. These measures aim to provide tangible evidence of the effectiveness of the public relations campaigns, thus helping to refine strategies for enhanced future performance .

Omega Consultores emphasizes building strong relationships with clients by providing tailored communication solutions and adopting a partnership approach. Trust and commitment are core to their philosophy, as demonstrated by their goal to measure success through client outcomes and satisfaction. This client-focused strategy likely enhances their reputation in the consulting industry, driving business success by fostering long-term relationships and earning referrals through proven results .

Engaging students from nearby schools leverages their influence within the community and addresses a critical demographic that can be at risk of early alcohol consumption. By focusing on education and awareness, La Cumbre can build a generation of informed individuals who potentially become loyal customers and advocates. The involvement of educational institutions also strengthens ties with community influencers and signals the company’s commitment to social welfare .

Omega Consultores proposed a public relations action plan to reinforce the ties of affinity between customers and La Cumbre by emphasizing its social responsibility. The plan includes programs to promote responsible alcohol consumption in cooperation with local schools, the installation of awareness posters, and community-focused communications. By creating a socially responsible image, they aim to regain customer preference and combat competition from larger retailers like Wal-Mart and other new businesses in the area .

The historical continuity of La Cumbre, maintained through the involvement of the founding family, underscores the company’s deep roots and enduring presence in the community. This continuity offers a narrative of stability and tradition that resonates with customers, boosting brand loyalty. The personal involvement of founder Andrés Chavarría's family, specifically his son Wenceslao, signifies a commitment to the original values and mission of the enterprise while adapting to contemporary challenges .

By supporting community events like the 'Fiesta de Luces y Música', La Cumbre can strengthen its local brand image by enhancing its visibility through sponsorship. This involvement serves as a platform for demonstrating corporate social responsibility and fostering community goodwill. The visibility gained can also stimulate increased foot traffic and loyalty by associating the brand with cultural and social identity factors valued by residents .

The proposed objectives for La Cumbre's community campaign are to educate young people about the harmful effects of early alcohol consumption and to remind adults of the importance of appointing non-intoxicated drivers. This aims to establish La Cumbre as a company that prioritizes community well-being over profit, which is part of their broader strategy to connect with their community .

La Cumbre's strategic location on the main street leading to the central plaza in Zapotitlán positions it advantageously during local events like the 'Fiesta de Luces y Música'. This prominent location is leveraged in their marketing strategy to enhance community engagement and visibility. During festivals when visitor numbers increase, situating campaign materials and social responsibility messages at this location maximizes impact and strengthens the business’s community image .

The use of biodegradable materials in La Cumbre’s plan aligns with their public image strategy of promoting environmental responsibility as part of their social responsibility program. By adopting environmentally friendly practices, such as using biodegradable bags during the 'Fiesta de Luces y Música', La Cumbre reinforces its image as a community-minded and environmentally conscious business, thus enhancing its reputation and differentiating itself from competitors .

Zapotitlán's historical context, as a rural area where access to goods was limited due to its distance from the central supply hubs, allowed La Cumbre to establish itself as a pioneer in the local grocery market since its founding in 1956. This positioning has created strong local ties because the business grew alongside the community, facilitating customer loyalty through historical association and local identification .

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