NDICE

Pgina I. Antecedentes Premio Nacional de Calidad Estructura II. Aspectos Generales de Participacin Requisitos de Participacin Categoras de Participacin Aportaciones III. Grupo Evaluador Grupo Evaluador Proceso de Seleccin y Formacin de Evaluadores Diagrama del Proceso de Seleccin y Formacin de Evaluadores Actividades del Grupo Evaluador Solicitud para Aspirante a Evaluador IV. Proceso de Evaluacin Evaluacin Primera Etapa: Autoevaluacin Segunda Etapa: Reporte de Sistemas Tercera Etapa: Visitas de Campo Diagrama del Proceso de Evaluacin V. Modelo Nacional para la Calidad Total Introduccin Criterios Diagrama del MNCT Ponderaciones Elementos comunes del MNCT VI. Informacin General Calendario de Actividades Productos y Servicios Premios Estatales a la Calidad Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad 40 31 20 12 8 5

I. ANTECEDENTES
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
El Premio Nacional de Calidad, es el mximo reconocimiento a nivel nacional, que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prcticas de direccin para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. Promover y estimular la adopcin de procesos integrales de Calidad Total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, as como reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en Mxico, que se distinguen por contar con las mejores prcticas de Calidad Total y promoverlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana. El Premio Nacional de Calidad logra que las organizaciones mexicanas sean competitivas, innovadoras, adaptables y socialmente responsables, mediante el desarrollo de su capacidad para generar capital intelectual, valor y calidad de vida. Estimular el establecimiento de procesos integrales de calidad; Promover la productividad y la calidad en productos, servicios y procesos; Promover el uso del Modelo Nacional para la Calidad Total en las organizaciones mexicanas; Difundir experiencias de organizaciones ganadoras; Fomentar las exportaciones con base en la calidad; Promover la viabilidad de las empresas; y Ofrecer una herramienta til de diagnstico y mejora continua.

Misin

Visin

Propsitos

La participacin en el Premio Nacional de Calidad, permite diagnosticar los avances de los sistemas y procesos orientados hacia la Calidad Total. El beneficio inicia con la autoevaluacin que los participantes realizan durante la elaboracin de sus reportes de participacin; posteriormente, al participar en el Premio Nacional de Calidad, el grupo evaluador analiza la informacin presentada, con la finalidad de ofrecer a los participantes un punto de vista externo. Las organizaciones participantes: a) Recibirn retroalimentacin relativa a las reas slidas y de oportunidad de sus sistemas y procesos de calidad; b) Podrn realizar un autodiagnstico de sus procesos y sistemas integrales; c) Podrn compararse con organizaciones de clase mundial; d) Documentarn sus procesos y sistemas para crear un modelo de calidad propio con base en las necesidades de la organizacin; y e) Generarn ventajas competitivas a travs de la administracin por Calidad Total;

Beneficios

Antecedentes

Adicionalmente, las organizaciones que resulten ganadoras: f) Podrn ostentar el logotipo del Premio Nacional de Calidad, sinnimo de excelencia internacional de forma permanente, siempre y cuando se indique el ao en que se obtuvo el reconocimiento; g) Participarn en eventos nacionales e internacionales relacionados con la administracin por calidad; h) Lograrn posicionamiento a nivel nacional e internacional; y i) Aumentarn la certidumbre de sus clientes e inversionistas sobre la solidez de la organizacin.

Ceremonia de Entrega

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad, son reconocidas en una ceremonia solemne que ocurre durante el ltimo bimestre del ao en la Residencia Oficial de Los Pinos en la que el C. Presidente de los Estados Unidos Mexicanos, Licenciado Vicente Fox Quesada, hace entrega al ejecutivo de ms alto rango de una presea de plata sterling y a un trabajador de nivel operativo de la organizacin ganadora una placa de reconocimiento al esfuerzo de los trabajadores.

ESTRUCTURA
Premio Nacional de Calidad
La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promocin de la cultura de la Calidad Total en el pas, a travs de un Fideicomiso privado presidido por un Comit Tcnico como rgano mximo de decisin estratgica. El Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad se constituy el 30 de octubre de 1991, como la figura para la recaudacin y administracin del fondo patrimonial sin fines de lucro, el cual recibe aportaciones de los diversos sectores del pas, para ser aprovechados en el logro de los objetivos del Premio Nacional de Calidad correspondientes a fomentar el desarrollo de una cultura de Calidad Total, atendiendo a las condiciones del desarrollo social y econmico existente en Mxico. La Oficina del Premio Nacional de Calidad, es el organismo responsable de la promocin, difusin y coordinacin del proceso general de evaluacin. Dicha Oficina, es el contacto exclusivo con organizaciones participantes y potenciales al reconocimiento, as como con el grupo evaluador. Tiene bajo su responsabilidad la recepcin y salvaguarda de la informacin relacionada con las organizaciones participantes y sus resultados de evaluacin. Asimismo, est a cargo de todas las actividades relacionadas con la organizacin de la Ceremonia de Entrega del Premio Nacional de Calidad, que es encabezada por el C. Presidente de la Repblica y que se realiza anualmente en la Residencia Oficial de Los Pinos.

Consejo Tcnico

Es el grupo de especialistas de mayor renombre y prestigio en materia de administracin por calidad, que han participado desde la creacin del Premio Nacional de Calidad y que hoy en da de manera honoraria proveen apoyo tcnico para el diseo, mejora e innovacin de los instrumentos utilizados en el proceso de seleccin de las mejores prcticas de Calidad Total, como son: Modelo Nacional para la Calidad Total, Gua de Participacin, Herramientas de Evaluacin, Cursos de Capacitacin, etc. Asimismo, ste grupo de connotados expertos, facilita la homologacin de criterios en los Talleres que se imparten con ese fin.

Antecedentes

El Consejo Tcnico, realiza anualmente la planeacin estratgica del Premio Nacional de Calidad con la finalidad de mantener a la vanguardia los instrumentos que son utilizados en el proceso de evaluacin, as como definir estrategias de promocin que faciliten la unin de esfuerzos a travs de vinculaciones sinergias con lo diversos organismos pblicos y privados, nacionales e internacionales, con objetivos congruentes a los del Premio Nacional de Calidad, para con ello, contribuir en la competitividad de las organizaciones mexicanas mediante procesos y sistemas acordes a las realidades cambiantes del entorno. Es una mesa de intercambio de experiencias en materia de Calidad Total, integrada por representantes de empresas privadas que plantean a la Oficina del Premio Nacional de Calidad las necesidades de las organizaciones para la implantacin de procesos de Calidad Total, a travs de propuestas de mejora e innovacin de los procesos involucrados en las seleccin de las mejores prcticas de Calidad Total, de manera que sean traducidas por el Consejo Tcnico en nuevos y/o mejores productos y servicios. El Comit de Premiacin, siempre basado en el dictamen del Grupo Evaluador y en presencia de los Coordinadores de los Equipos de Evaluacin, designar a las organizaciones ganadoras y su fallo es definitivo e inapelable. Miembros del Comit de Premiacin: I. II. III. El Secretario de Economa, quien lo preside; El Subsecretario para la Pequea y Mediana Empresa; Los titulares de las siguientes unidades administrativas de la Secretara de Economa: a) Direccin General de Normas; b) Subsecretara de Normatividad, Inversin Extranjera y Prcticas Comerciales Internacionales c) Oficina de los Premios Nacionales d) Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial; y e) Direccin General de Industrias Pesadas; Un representante de: a) Procuradura Federal del Consumidor y b) Centro Nacional de Metrologa Un representante de los siguientes organismos: a) Confederacin de Cmaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos; b) Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin; c) Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo ; y d) Consejo Coordinador Empresarial.

Consejo Consultivo de Planeacin

Comit de Premiacin

V. VI.

Estructura PNC
Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad

Comit Tcnico

Oficina de los Premios Nacionales Premio Nacional de Calidad

Expertos en calidad Fideicomitentes

Consejo Tcnico

Grupo Evaluador

Consejo Consultivo de Planeacin

Antecedentes

II. ASPECTOS GENERALES DE PARTICIPACIN

REQUISITOS DE PARTICIPACIN
Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad 2006, todas las organizaciones pblicas y privadas establecidas en el pas, que: a) Sean Unidades de Negocios o Unidades Administrativas independientes en su estructura y finanzas, por lo que se excluye la participacin de departamentos o reas de trabajo; b) Cuenten con procesos sostenidos, aplicando conceptos de mejora continua hacia la calidad total en sus productos, servicios, administracin y distribucin; c) Presenten la informacin que para cada etapa de evaluacin les sea requerida y que estn dispuestos a que un grupo de expertos evale la informacin presentada; d) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, especialmente las de tipo grave en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el ao inmediato anterior al de la convocatoria de ste reconocimiento y durante el ao 2006; e) Manifiesten estar dispuestas a apoyar a la Oficina del Premio Nacional de Calidad en las acciones de promocin y difusin que emprenda; f) Fabricar o proveer servicios y productos que no daen la salud o el medio ambiente y promover la adopcin de una cultura de calidad de su comunidad; g) No hayan obtenido el Premio Nacional de Calidad en cualquiera de las tres ediciones anteriores; y h) Realizar las aportaciones correspondientes a las etapas de evaluacin en tiempo y forma (pgina 11).

Compromisos de las Organizaciones Participantes

1.

2. 3. 4. 5.

La evaluacin y/o revisin de los reportes de participacin es responsabilidad exclusiva del Grupo Evaluador, por lo que la Oficina no est facultada para realizar revisiones previas y emitir criterio alguno sobre los contenidos. No obstante, la Oficina del Premio Nacional de Calidad est a disposicin de las participantes para validar el cumplimiento de las especificaciones de formato. Respetar las fechas especficas en el calendario de actividades del proceso de evaluacin, en las que se incluyen notificacin de resultados, entrega de informacin, etc. De ser reconocida la organizacin nombrar a un representante de nivel operativo para recibir de manos del Presidente la Placa en nombre de los trabajadores y la Presea ser recibida por el ejecutivo de ms alto rango de la organizacin. Cumplir con las especificaciones y requisitos de cada etapa de evaluacin. Aceptar las condiciones de participacin descritas en sta Gua de Participacin

Aspectos Generales de Participacin

Las organizaciones que resulten ganadoras del Premio Nacional de Calidad 2006, asumen el compromiso de: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Mantener y superar constantemente los mritos por los que fueron reconocidas; incluyendo aquellos de tica y responsabilidad social; Promover y desarrollar proveedores nacionales; Promover la adopcin y uso del Modelo Nacional para la Calidad Total, entre sus clientes y proveedores; Apoyar en el posicionamiento del Premio Nacional de Calidad, a travs del uso generalizado del logotipo distintivo, que aparece en el Manual de Uso del Emblema, el cual es entregado al finalizar la ceremonia de premiacin; Compartir y proporcionar a otras organizaciones mexicanas, informacin sobre sus procesos de calidad como una contribucin al pas, con la excepcin de aquella que pudiera poner en riesgo la posicin frente a sus competidores o comprometa su situacin en el mercado; Apoyar la participacin de al menos un representante de la organizacin, que conforme al perfil requerido participe como candidato a evaluador durante la prxima edicin del Premio Nacional de Calidad; Difundir aspectos primordiales de sus sistemas y procesos de mejora continua con base en la Calidad Total, a travs de los eventos de Presentacin de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad, en los que la Oficina del Premio Nacional de Calidad, es el nico enlace entre las organizaciones ganadoras y las instituciones que soliciten la participacin de stas en cualquier evento o actividad promocional, ello con el objeto de asegurar que dichas invitaciones sean ajenas a cualquier afn de lucro en detrimento de la imagen de las organizaciones ganadoras; Auspiciar la publicacin de la Revista de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad 2006, que incluir un compendio de los casos de xito de las organizaciones mexicanas de clase mundial; El material para la revista, lo solicitara la oficina del Premio Nacional de Calidad a travs de un oficio, una vez que se haya entregado el Premio.

Compromisos de las Organizaciones Ganadoras

8. 9.

Aspectos Generales de Participacin

CATEGORAS DE PARTICIPACIN
Se entregar un reconocimiento por cada categora de participacin y hasta un mximo de dos en cada una de ellas, siempre y cuando el Comit de Premiacin as lo decida por los mritos equiparables mostrados entre dos finalistas. El Comit de Premiacin podr declarar desierta una varias categoras, si considera que las organizaciones finalistas, si las hubiere, an requieren madurar sus sistemas de calidad. Asmismo el Comit de Premiacin tiene la facultad de determinar otras categoras de participacin con la finalidad de hacer ms justa la seleccin. La clasificacin de las organizaciones participantes, se establece de acuerdo al nmero de empleados totales conforme a lo estipulado por la Secretara de Economa, en la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa, publicada en el Diario Oficial de la Federacin de fecha 30 de diciembre de 2002. Pequea Industrial (hasta 50 empleados); Mediana Industrial (51 a 250 empleados); Grande Industrial (ms de 251 empleados); Pequea de Servicios (hasta 50 empleados); Mediana de Servicios (51 a 100 empleados); Grande de Servicios (ms de 101 empleados); Pequea Comercial (hasta 30 empleados); Mediana Comercial (31 a 100 empleados); Grande Comercial (ms de 101 empleados); Instituciones Educativas (Pblicas o Privadas); y Gobierno (Unidades Administrativas Federal, Estatal o Municipal).

Aclaraciones a las Categoras

Las organizaciones participantes debern ser Unidades de Negocios independientes en su estructura y finanzas, por lo que se excluye la participacin de departamentos, reas de trabajo o bien aquellas que brindan servicios internos (recursos humanos, finanzas, administracin, informtica, etc.) Las organizaciones filiales o pertenecientes a grupos corporativos, sern clasificadas de acuerdo a las siguientes consideraciones: Organizaciones pertenecientes a un conglomerado.- Son aquellas organizaciones que rinden cuentas a su Grupo sobre sus resultados financieros y que demuestren no recibir ningn tipo de apoyo, por lo tanto son consideradas independientes en su administracin, planeacin y responsabilidad por sus resultados. stas organizaciones podrn inscribirse en la categora que corresponda a su sector y el tamao depender del nmero de empleados (pequea, mediana o grande). Asimismo, deber cubrir la cuota de inscripcin que aplique a su tamao. Organizaciones pertenecientes a un corporativo.- Son aquellas organizaciones que se rigen por las polticas de su grupo, reciben apoyos, soporte financiero, logstico, de capacitacin, investigacin y desarrollo tecnolgico. stas organizaciones debern inscribirse como empresas grandes y cubrir la cuota de inscripcin que aplica.

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Aspectos Generales de Participacin

El Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad, se reserva el derecho de reclasificar a las organizaciones participantes, a sugerencia del Grupo Evaluador. En tal caso, la organizacin participante ser notificada con oportunidad sobre esta modificacin y de las razones que la sustentan.

APORTACIONES
Con el objeto de cubrir gastos de difusin, preparacin de los cursos de capacitacin para evaluadores, talleres para organizaciones participantes, preseas, material promocional y gastos de operacin del Premio Nacional de Calidad, las organizaciones participantes debern cubrir una aportacin en la primera y segunda etapas de evaluacin, conforme a la siguiente clasificacin:
Tamao Pequea Mediana Grande / Gobierno Primera Etapa $ 1,000.00 + IVA $ 6,000.00 + IVA $ 12,000.00 + IVA Segunda Etapa $ 2,000.00 + IVA $ 8,000.00 + IVA $ 20,000.00 + IVA

Inscripcin Primera y Segunda Etapa

NOTA: Para informacin sobre las categoras de participacin, ver pgina 10 de esta Gua

Las organizaciones que por los mritos demostrados sean consideradas para continuar su participacin en la Tercera Etapa del proceso, que corresponde a la visita de campo (evaluacin in-situ), debern cubrir los gastos que se generen por concepto de transportacin area o terrestre, hospedaje, alimentos y traslados, para los integrantes del equipo evaluador y que ocurrir durante el perodo que conjuntamente se acuerde para tal efecto. Las aportaciones debern efectuarse en cualquier sucursal de BBVA Bancomer en la cuenta 0453917215, Plaza Ciudad de Mxico, a nombre del Fideicomiso Premio Nacional de Calidad NAFIN como Fiduciaria. Mediante cheque certificado que podr entregarse directamente en la Oficina de los Premios Nacionales. Para realizar la aportacin va transferencia electrnica, interbancaria Clave Bancaria Estandarizada para transferencias electrnicas de fondos interbancarios, CLABE nmero 012180004539172151; y se deber enviar va fax copia de la misma a la Oficina del Premio Nacional de Calidad. Se deber adjuntar al documento de participacin, el comprobante de depsito original de la aportacin y copia de la Cdula del Registro Federal de Contribuyentes , para el trmite de facturacin. A la organizacin se le har entrega del comprobante fiscal correspondiente siempre y cuando haga entrega de la informacin solicitada en tiempo y forma. Las organizaciones ganadoras en las ltimas ediciones de los Premios Estatales y/o Regionales a la Calidad en la Repblica Mexicana, podrn participar en el Premio Nacional de Calidad sin costo por concepto de inscripcin para la primera etapa de evaluacin.

Viticos de Visita de Campo

Formas de pago

Aspectos Generales de Participacin

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III. GRUPO EVALUADOR

Grupo Evaluador
El Grupo Evaluador conforma un grupo colegiado y multidisciplinario de expertos en Calidad Total, de los mbitos pblico y privado a nivel nacional, con la responsabilidad de analizar los mritos de las organizaciones aspirantes al Premio Nacional de Calidad y someter a la consideracin del Comit de Premiacin su propuesta consensuada a travs de argumentos tcnicos, sobre las organizaciones que pudieran ser galardonadas. La conformacin del Grupo Evaluador, de acuerdo a su experiencia y desempeo, se clasifica de la siguiente manera: Candidato o aspirante a evaluador.- profesionistas que son debidamente capacitados y evaluados durante su primer ao de participacin y que de acuerdo a su desempeo, pudieran ser integrados al Grupo Evaluador o bien, reciben retroalimentacin sobre capacitacin y experiencia que requieren obtener para recibir el nombramiento. Evaluadores.- 2 a 4 aos de participacin en el proceso. Coordinadores de grupo.- evaluadores que hayan participado cuando menos 3 aos en la segunda etapa. Las responsabilidades que asume un coordinador de grupo son: Responsable de la evaluacin del grupo ante el Premio Nacional de Calidad; Evala el desempeo de los integrantes de su grupo; Asiste e instruye a los evaluadores de nuevo ingreso; y es Responsable del contacto con la organizacin a visitar, as como de la agenda a seguir, dentro de la tercera etapa de evaluacin.

Beneficios

Los participantes en el proceso de Seleccin y Formacin de Evaluadores del Premio Nacional de Calidad 2006, obtienen beneficios de trascendencia curricular, tales como: Participar en los Talleres de Formacin de Evaluadores, que son impartidos por los miembros del Consejo Tcnico del Premio Nacional de Calidad el cual est integrado por los especialistas en direccin por calidad de mayor prestigio y renombre del pas; Desarrollar habilidades e incrementar la experiencia y conocimientos en el diagnstico y anlisis de la madurez de sistemas de direccin por calidad con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total; Conocer las mejores prcticas de calidad del pas que pueden ser aplicadas en sus propias organizaciones; Posibilidad de participar en la Tercera Etapa de Evaluacin, en la que se realiza la evaluacin en campo de las organizaciones con los mejores resultados; Compartir experiencias con profesionales de renombre en el rea de la Calidad Total en el pas; y Participar en actividades de promocin de la cultura de la Calidad Total en Mxico.

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Grupo Evaluador

PROCESO DE SELECCIN Y FORMACIN DE EVALUADORES

La seleccin de los evaluadores del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs de la convocatoria Nacional publicada el pasado 28 de febrero en el Diario Oficial de la Federacin y en los principales diarios del pas, en donde se invita a destacados representantes de los sectores empresarial, gubernamental y acadmico, con amplia experiencia en procesos de Calidad Total. Los profesionistas interesados en formar parte del Grupo Evaluador del Premio Nacional de Calidad, debern cumplir con los siguientes requisitos: a) Completar la Solicitud de Candidato a Evaluador (disponible en la presente Gua de Participacin), que deber incluir fotografa vigente a color, tamao credencial. b) Enviar por correo electrnico la Solicitud de Candidato a Evaluador, a la siguiente direccin: evaluadores@[Link] en fecha previa al 12 de mayo de 2006 c) Slo podrn participar, los profesionales interesados que cumplan con el siguiente perfil: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) No ser consultor; Experiencia de trabajo en equipo; Formacin acadmica profesional y en desempeo laboral activo; Que ocupen nivel gerencial o superior en su desempeo laboral; Experiencia mnima de tres aos en implantacin y aplicacin de sistemas de mejora continua hacia la Calidad Total; Visin de negocios; Disposicin de aprendizaje; Haber realizado cursos especializados en materia de calidad; Residencia permanente en la Repblica Mexicana; Experiencia en procesos similares de evaluacin; Capacidad oral y escrita de comunicacin; y Disponibilidad de tiempo y autorizacin de su organizacin para participar en el proceso.

I. Etapa de Inscripcin: Solicitud de Candidato a Evaluador

Los aspirantes a evaluador cuyo perfil cumpla con las especificaciones antes mencionadas, sern convocados a participar en una entrevista que realizarn los miembros del Consejo Tcnico del Premio Nacional de Calidad, con la finalidad de ampliar la informacin y conocer de manera detallada los alcances de su experiencia en procesos de administracin por calidad, as como las expectativas personales y profesionales que motivan su candidatura. Las entrevistas, tendrn cita en la Ciudad de Mxico, Irapuato, Gto., Mrida, Yucatn, Monterrey, N. L., Tijuana, B.C. y Quertaro, Qro., en la hora y fecha que entrevistado y entrevistador acuerden para tal efecto. Los candidatos a evaluador debern presentar durante la entrevista la siguiente documentacin: Carta Compromiso del directivo o funcionario de mayor rango, o bien, del titular del rea a la que el candidato a evaluador pertenezca institucional o empresarialmente dentro de su desempeo profesional, que manifieste la aceptacin, compromiso y apoyo en tiempo, as

II. Etapa de Entrevistas

Grupo Evaluador

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como el respaldo econmico para que el candidato participe en el proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad 2006. Asimismo, el candidato a evaluador deber expresar por escrito su propio compromiso sobre las estipulaciones del Cdigo de tica y Conducta que una vez que sea aceptada su candidatura, deber firmar; Estudios superiores concluidos (fotocopia de ttulo profesional); Evidencia de trayectoria profesional; y Evidencia documental sobre la capacitacin y experiencia en materia de Calidad Total, manifestada en la Solicitud para Candidato a Evaluador.

III. Etapa de Formacin de Evaluadores

Los aspirantes a evaluador que durante la entrevista demuestren la experiencia requerida para participar en el proceso de Formacin de Evaluadores, recibirn una invitacin de la Oficina del Premio Nacional de Calidad para participar en la capacitacin de evaluadores. III.I Taller de Homologacin de Criterios.- Se realiza la evaluacin detallada con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total de un caso de estudio, a travs del uso de las herramientas de evaluacin y el sistema de puntuaciones. sta metodologa que es facilitada por los miembros del Consejo Tcnico del Premio Nacional de Calidad, permite simular una experiencia de evaluacin real y asegurar la justicia y equidad en el otorgamiento de puntuaciones a las organizaciones participantes. El Taller de Homologacin de Criterios, tiene por objetivo: Homologar la aplicacin de los criterios de diagnstico, evaluacin y retroalimentacin con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, mediante el desarrollo de las capacidades de trabajo en equipo, pensamiento sistmico y abstraccin. Desarrollar en los participantes las habilidades indispensables para que diseen un Reporte de Retroalimentacin til para la planeacin de la mejora de las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad.

[Link] Taller de Visita de Campo.- Se detalla la metodologa para el desarrollo del plan de visita de campo, a travs de la cual se integrarn al diagnstico y evaluacin de la madurez de calidad, aspectos vivenciales sobre la cultura de la organizacin. Asimismo, se hace nfasis en el comportamiento y actitud con la que deben conducirse los candidatos y evaluadores del Premio Nacional de Calidad durante la visita a las organizaciones participantes. El Taller de Visita de Campo, tiene por objetivo: Desarrollar las habilidades del Grupo Evaluador para verificar la madurez de los sistemas reportados en las etapas documentales, a travs de la reflexin de entrevistas y del anlisis en el campo, as como confirmar las evidencias de los principios y valores de la cultura de Calidad Total de la organizacin.

Nombramiento

Los candidatos y evaluadores del Premio Nacional de Calidad, son calificados en las tres etapas del proceso, as como durante los talleres de formacin para analizar su desempeo en cuanto a: Aplicacin de los principios de calidad total en su actitud personal; Nivel de compromiso y responsabilidad;

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Grupo Evaluador

Cumplimiento a cabalidad del Cdigo de tica y Conducta del Evaluador; Experiencia y conocimiento en materia de calidad total; Aportaciones de valor agregado; Trabajo en equipo; Pensamiento sistmico; Puntualidad; Objetividad; Apertura a nuevos aprendizajes; Capacidad de escucha; Cumplimiento con las actividades y tareas asignadas; y Presentacin personal.

nicamente aquellos aspirantes y evaluadores que cumplan satisfactoria e ntegramente las caractersticas antes mencionadas, recibirn el nombramiento de Evaluador del Premio Nacional de Calidad, cargo honorario, no remunerado y de vigencia anual. Firmar y apegar su comportamiento al Cdigo de tica y Conducta para Evaluadores del Premio Nacional de Calidad; Asistir y aprobar los talleres de formacin de evaluadores; y Cumplir en tiempo y forma con todas las actividades de evaluacin que le sean asignadas en lo individual y como integrante de un Grupo de Evaluacin; y Difundir, respetar y hacer respetar los principios y valores de Premio Nacional de Calidad.

Compromisos y Responsabilidades

El incumplimiento a alguno de los compromisos y responsabilidades, es motivo de suspensin definitiva del proceso de evaluacin, con el subsiguiente apercibimiento o en su caso, intervencin de autoridad competente a que d lugar. En caso de retiro anticipado, una vez que la organizacin haya expresado por escrito su consentimiento para la participacin de su representante como aspirante o evaluador, pero por algn motivo se rescinda dicho consentimiento o se suspenda la participacin del candidato a evaluador en fecha anterior a la finalizacin del proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad 2005, la organizacin no podr proponer futuras candidaturas para evaluadores, excepto en aquellos casos en los que el directivo inmediato superior del participante fundamente por escrito las causas que motivaron la separacin anticipada, mismas que debern ser comprobables. Para ello, el Consejo Tcnico analizar detalladamente las causas expuestas y emitir su fallo definitivo e inapelable en dos sentidos: la incorporacin futura al Grupo Evaluador, o bien, la suspensin definitiva. En el caso de suspensin definitiva, los aspirantes o evaluadores debern realizar el pago de dicha capacitacin a razn de: Taller de Homologacin de Criterios: Taller de Visita de Campo: $ 35,000.00 $ 20,000.00

Sanciones

Es el documento de carcter legal que asegura la confidencialidad absoluta en el manejo de la informacin a la que tendrn acceso los evaluadores, la objetividad con la que habrn de realizar su trabajo de evaluacin, la actitud y conducta que deben mostrar durante el proceso de evaluacin, as como las obligaciones que conlleva el nombramiento como Evaluador del Premio Nacional de Calidad.

Cdigo de tica y Conducta

Grupo Evaluador

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PROCESO DE SELECCIN Y FORMACIN DE EVALUADORES

Actividades Actividade Periodo de Realizacin Oficina del Premio Nacional de Calidad Inicio 28 de Febrero 12 Mayo Analiza Perfil de Candidatos Cumple? no Retroalimentacin Fin Publicacin Envan Solicitud Candidatos Coordinador de Equipo Consejo Tcnico Organizacin Visitada Publicacin d n de Convocatorias Convocatoria en el D.O.F. I. Etapa de Inscripcin: e Inscripci Envo de S e Solicitud de Candidato a Evaluador o aluador

II. Etapa d Entrevistas a de ntrevistas

29 de Mayo al 9 de Junio

si Analiza resultados de Entrevista

Reciben notificacin de entrevista

Entrevista a Candidatos

Notificacin de resultados de la Etap de Etapa Entrevistas III. Etapa d Formaci a de ormaci ormacin de Evaluadores aluadores III.I Taller d IT de Homologacin de Homologaci Criterios Notificacin de Resultados de Evaluaci sultados aluacin aluaci de Desemp Desempeo durante ante Taller Segunda E a Etapa de Evaluacin n

Cumple? 16 Junio si

no

Retroalimentacin

Fin

2-5 Agosto

Reciben invitacin a Taller de Homologacin de Criterios

Imparten Taller de Homologacin de Criterios Evalan desempeo de Candidatos durante el Taller lT

5 Agosto

14 de Agosto al 14 de Septiembre

Contina? si

no Realizan evaluacin de Segunda Etapa

Retroalimentacin

Fin

Notificacin de 21 de Septiembre Resultados de Evaluaci sultados aluacin aluaci de Desemp Desempeo durante ante Segunda E a Etapa de Evaluacin n

Recibe resultados de Evaluacin de desempeo no

Evalan desempeo de candidatos durante el proceso de evaluacin Retroalimentacin Recibe invitacin a Taller de T Visitas de Campo Imparte Taller eT de Visitas de Campo Fin

Contina? [Link] Taller d Visitas de ller de isitas Campo 4 de Octubre si

Fin

Retroalimentacin Participa en Visitas de Campo

no

Contina? si

Evala desempeo de Candidatos durante el Taller lT Evala desempeo de Equipo Evaluador

T Tercera Etapa de tapa Evaluacin: Visitas d n: s de Campo

9 al 31 de Octubre

Evala desempeo durante la Visita de Campo

Recibe resultado de evaluacines de desempeo Contina? no Retroalimentacin Fin

Ceremonia d a de Reconocimiento a conocimiento Evaluadores aluadores

Noviembre Diciembre

si

Recibe nombramiento de Evaluador del Premio Nacional de Calidad

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Grupo Evaluador

Actividades del Grupo Evaluador

La participacin en el proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad 2006, exigir a los aspirantes a evaluador disponibilidad de tiempo y recursos de acuerdo al siguiente desglose de actividades:
Actividad 1. 2. 3. Etapa de Entrevista Taller de Homologacin de Criterios Segunda Etapa de Evaluacin: Reporte de sistemas lectura y evaluacin individual de los casos correspondientes; y reunin del equipo de Evaluacin para la integracin de Evaluaciones individuales y trabajo de consejo Taller de Visita de Campo Tercera Etapa de Evaluacin: Visita de campo (nicamente para los evaluadores cuyas organizaciones evaluadas califiquen a la tercera etapa) reunin del equipo de Evaluacin para el desarrollo de la planeacin de la(s) visita(s) de campo en la que participar; y Evaluacin en campo, por cada organizacin a evaluar, en este caso los viticos sern responsabilidad de la organizacin participante Ceremonia de Reconocimiento a Evaluadores Ceremonia de Entrega del Premio Nacional de Calidad 2006 Das* 1 4 3 (por caso) 3 (por caso) Lugar D.F., Gto., N.L., B.C. o Queretaro Por confirmar En su propia rea de trabajo Por acuerdo del Equipo Mxico, D.F. Costo Viticos Viaticos y Alimentos Ninguno Viticos

4. 5.

Viticos

1 (por caso)

Por acuerdo del Equipo Organizacin participante Mxico, D.F. Mxico, D.F.

Viticos

2-3 (por caso) 1 1

Ninguno

6. 7.

Viticos Viticos

* Los tiempos descritos son aproximados, la complejidad de los casos a evaluador puede incrementar los periodos de realizacin de las actividades de evaluacin. No incluye tiempos de traslado.

Grupo Evaluador

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SOLICITUD PARA CANDIDATO A EVALUADOR

SOLICITUD PARA CANDIDATO A EVALUADOR Enviar esta solicitud al correo electrnico evaluadores@[Link]

Foto tamao credencial a color

Informacin General
Apellido paterno
Fecha de naciento Apellido materno Profesin Domicilio particular (Calle, Nmero, Colonia) C.P., Ciudad / Estado Telfono particular Correo electrnico Organizacin donde labora actualmente Domicilio (Calle, Nmero y Colonia) C.P., Ciudad / Estado Telfono Fax Celular

Nombre (s) Nivel de estudios

PARTE 1 Tipo de industria/organizacin donde se considera que tiene mayor experiencia: Alimentos Construccin Educacin Servicios a la comunidad (no lucrativa) Gobierno (municipal, estatal, federal) Manufactura Comercializacin Servicios Consultora Trayectoria profesional Periodo Cargo Organizacin Giro

Este formato es informativo, la versin original para su llenado se encuentra disponible en la pgina [Link]

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Grupo Evaluador

Nivel organizacional que ocupa actualmente: Grado mximo de estudios: Nombre completo de la posicin que actualmente ocupa en su organizacin: Cantidad de empleados que se encuentran bajo su supervisin directa: Antigedad en la organizacin actual: Antigedad en el puesto actual: Nombre completo de su jefe inmediato y telfono: Nombre completo de la posicin que actualmente ocupa su jefe inmediato: Clientes y Mercados Liderazgo Planeacin Informacin y Anlisis Recursos Humanos Administracin de Procesos Resultados Analticas Liderazgo De comunicacin Para trabajar en equipo

PARTE 2

Describa su experiencia en la implantacin de sistemas para:

Habilidades como Evaluador

Manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que los datos asentados en la presente solicitud son ciertos y comprobables. Nombre y Firma Lugar y fecha

Este formato es informativo, la versin original para su llenado se encuentra disponible en la pgina [Link]

Grupo Evaluador

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IV. PROCESO DE EVALUACIN

Evaluacin
El proceso de evaluacin se desarrolla en tres etapas basadas en el Modelo Nacional para la Calidad Total, en las que un grupo de evaluadores con visin de negocios, expertos en administracin por calidad, determina el nivel de implantacin de los sistemas y procesos de calidad. La informacin de cada organizacin es analizada tomando en cuenta: El proceso sostenido de mejora continua hacia la Calidad Total, en las reas de produccin de bienes o servicios, en la administracin y distribucin de los mismos, as como el impacto en la sociedad. Los sistemas y procesos para lograr la Calidad Total, as como los resultados cuantitativos y cualitativos alcanzados.

Observaciones Generales

Es importante tomar en cuenta que: El evaluador slo considera la informacin contenida y documentada durante las etapa de evaluacin; Las organizaciones participantes no deben suponer el avance a las siguientes etapas para proporcionar informacin adicional; y La informacin presentada en su totalidad, debe ser comprobable, en caso de avanzar a la tercera y ltima etapa correspondiente a la visita. El Premio Nacional de Calidad garantiza que toda la informacin presentada por las organizaciones aspirantes y aquella que se genere durante el proceso de evaluacin, tendr el carcter de estrictamente confidencial y no ser empleada para ningn fin distinto al de los procesos de evaluacin y seleccin. La total confidencialidad es garantizada en estricto apego a la normatividad aplicable. La Oficina del Premio Nacional de Calidad, es la nica entidad responsable para dar a conocer los avances de las organizaciones participantes dentro del proceso de evaluacin. (Fechas de notificacin de resultados, ver calendario de actividades, pgina 40).

Confidencialidad

Reporte de Retroalimentacin

Durante el anlisis de las tres etapas, los evaluadores emitirn un reporte de retroalimentacin indicando las reas slidas y de oportunidad en las que se fundamentan las puntuaciones otorgadas al participante por cada criterio del Modelo Nacional para la Calidad Total. Esta informacin es remitida a las direcciones electrnicas indicadas en la solicitud de inscripcin, tanto al ejecutivo de ms alto rango como a la persona designada como contacto del Premio Nacional de Calidad. El Reporte de Retroalimentacin es un beneficio para todas las organizaciones participantes, independientemente del avance que logren durante los procesos de evaluacin, con la finalidad

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Proceso de Evaluacin

de ofrecerles elementos tiles para sus procesos de mejora continua, que en la experiencia de las organizaciones participantes de ediciones anteriores, les permite contar con avances sustantivos en su propio Modelo de Calidad, el Reporte de Retroalimentacin su contenido depende de la riqueza de la informacin que presenten las participantes.

PRIMERA ETAPA: AUTOEVALUACIN

El objetivo de la Herramienta de Auto Evaluacin de la Primera Etapa del Premio Nacional de Calidad es provocar un ejercicio de reflexin en los equipos directivos y de sistema, que permita una clara identificacin de oportunidades de mejora. Los resultados obtenidos en el autodiagnstico, no son utilizados para soportar la seleccin de las organizaciones que avanzan a la segunda etapa del Premio Nacional de Calidad. El Modelo Nacional de Calidad Total es un instrumento que facilita la identificacin de subsistemas y elementos para documentar y administrar los sistemas organizacionales. En el camino para lograr entenderse y definirse con base a varios subsistemas, las organizaciones definen y presentan su inventario de componentes como: actividades, mtodos, procesos y subprocesos y subsistemas. La herramienta atiende esta complejidad, sin embargo, las organizaciones deben presentar informacin sobre lo que estrictamente tienen operando, para que el ejercicio de reflexin sea efectivo y con ello provoque las acciones de mejora correspondientes. A partir de este ejercicio, aquellas organizaciones que cuentan con sistemas con nivel de madurez inferior al de confiabilidad obtienen mayor beneficio al reconocer sus oportunidades, y poner en prctica de inmediato sus acciones de mejora; de esta manera optimizan tiempo en su proyecto de transformacin. La Primera Etapa del Premio Nacional de Calidad, est orientada a facilitar la comprensin de todos los conceptos que integran la madurez de los sistemas. Por ello, la autoevaluacin ha sido desarrollada con base en Escenarios de Madurez para cada concepto. Estas secciones no describen escenarios para todas las etapas de madurez debido a que hay conceptos o caractersticas de los sistemas, que aplican solamente hasta ciertos niveles de madurez. Por ejemplo, en el caso de: Elementos y Documentacin, para que un sistema sea confiable, debe dar respuesta a los elementos del Modelo Nacional para la Calidad Total y estar totalmente documentado. La evaluacin integral de cada subcriterio se realiza con base en ocho secciones para los criterios del 1.0 al 7.0, y de cuatro secciones para el criterio 8.0. Para obtener la evaluacin final, se aplica un algoritmo desarrollado con base en la herramienta y reglas de evaluacin del Premio Nacional de Calidad.

Introduccin a la primera etapa: Autoevaluacin

Proceso de Evaluacin

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Reglas para Realizar la Autoevaluacin.

Las siguientes reglas para realizar la autoevaluacin, pueden ayudar a mejorar el ejercicio de reflexin. 1. La evaluacin se realiza por subcriterio, tomando en cuenta todos los procesos y/o sistemas relacionados a los requerimientos del Modelo Nacional para la Calidad Total; 2. Los equipos de sistema o proceso involucrados en cada criterio, son los que deben autoevaluarse. Evitar que la calificacin sea asignada por un grupo ajeno o por el representante de calidad de la organizacin (esta no es una evaluacin de sistema de calidad); 3. Reflejar su nivel de madurez actual al momento del autodiagnstico. No suponer que se alcanzarn niveles superiores despus; y 4. Consultar las definiciones y notas relacionadas a cada tabla y/o concepto. Los niveles ms altos obtenidos por las organizaciones ganadoras en los 15 aos de operacin del Premio Nacional de Calidad son 700 puntos. Este parmetro cuantitativo en conjunto con la descripcin de los sistemas de estas organizaciones ejemplares, le permitirn realizar una introspeccin ms objetiva respecto a los sistemas de su propia organizacin.

Formato

Para participar en la Primera Etapa de Evaluacin, se deber realizar el ejercicio de autoevaluacin que estar disponible a partir del 12 de abril de 2006, en la siguiente pgina: [Link] La Primera Etapa: Autoevaluacin, est integrada por las siguientes secciones: 1. Datos de la Organizacin Solicitud de Inscripcin.- Complete la Solicitud de Inscripcin que se incluye en la Herramienta de Autoevaluacin y hgala llegar al fax (55) 53 22 07 98 y 99 junto con el comprobante de pago correspondiente (detalles de las aportaciones en la pgina 11). Una vez recibida esta documentacin por parte de la Oficina del Premio Nacional de Calidad, le ser enviada a travs de correo electrnico, una clave de usuario y clave secreta (password), que le permitir utilizar la Herramienta de Autoevaluacin, lo que se traduce en que su organizacin ha quedado debidamente inscrita (Instrucciones de llenado de la Solicitud de Inscripcin disponibles en la pgina 24 de esta Gua de Participacin). Perfil de la organizacin.- Describa el panorama general y una visin clara sobre el contexto en el que opera la organizacin participante (informacin detallada en la pgina 25). 2. Inventario de Sistemas Inventario. Identifique sus sistemas, procesos o metodologas que dan cumplimiento a los propsitos de cada criterio del Modelo Nacional para la Calidad Total. Enfoque. - Propsito del sistema - Grado de documentacin del sistema - Integracin del sistema - Indicadores de eficiencia y efectividad - Mtodo de mejora contina

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Proceso de Evaluacin

Implantacin. - Alcance de la implantacin - Sistematicidad - Mejora continua Alcance. Indique la cobertura de cada sistema inventariado en las reas, niveles, grupos de trabajo, tipos de clientes y/o procesos principales para cada sistema Diagramas. La herramienta electrnica lo conducir para anexar un documento en formato Word o Power Point, para que en una sola cuartilla o lmina por sistema, presente el esquema grfico del funcionamiento de los sistemas de cada elemento, la forma en que interactan a nivel organizacional y la descripcin de las diferentes formas en que se evala y retroalimenta la efectividad y eficiencia.

3. Competitividad de la Organizacin En sta seccin, presente los indicadores y resultados que de acuerdo al propsito definido fundamenten la creacin de valor hacia sus diferentes grupos inters, de acuerdo con el criterio 8.0 del Modelo Nacional para la Calidad Total. 4. Autoevaluacin En sta seccin, realice el ejercicio de autoevaluar la madurez de los sistemas, procesos y/o metodologas reportadas en el Inventario de Sistemas; la Herramienta Electrnica le guiar en el procedimiento correspondiente. La Primera Etapa: Autoevaluacin es un proceso completamente electrnico, por lo que se descarta la entrega de versiones impresas sobre la informacin de la organizacin participante. La fecha lmite para el registro y realizacin del ejercicio de autoevaluacin de Organizaciones Participantes, es el 12 de mayo de 2006, exclusivamente en la pgina: [Link] La Herramienta de Autoevaluacin electrnica, le permitir ingresar o modificar informacin hasta el 12 de mayo de 2006, despus de esta fecha el acceso ser restringido a la modalidad de slo lectura. Estas especificaciones de participacin son obligatorias. La organizacin que no se apegue totalmente a stas, ser descalificada del proceso de evaluacin sin derecho a recibir retroalimentacin. La integridad de la informacin almacenada en la base de datos de la Herramienta Electrnica, es responsabilidad del Premio Nacional de Calidad, lo que garantiza la absoluta confidencialidad y resguardo de la informacin que se obtenga de las organizaciones participantes. La Oficina del Premio Nacional de Calidad, reconocer como contraparte facultada para recibir toda la informacin referente a las claves de acceso y resultados del proceso de evaluacin,

Definiciones para la Autoevaluacin

Confidencialidad

Proceso de Evaluacin

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a aquellas indicadas en el apartado Datos del los Representantes de la Solicitud de Inscripcin. Por ello, los representantes de la organizacin participante: son responsables del uso de las claves de acceso de usuarios adicionales; reconoce y acepta que quedarn bajo su custodia, control y cuidado las claves de acceso, por lo que ser de su exclusiva responsabilidad su uso y manejo; y aceptan liberar a la Oficina del Premio Nacional de Calidad de la responsabilidad del uso indebido de las claves de acceso al sistema electrnico de Autoevaluacin. Los requerimientos anteriores para realizar la Autoevaluacin que corresponde a la primera etapa del Premio Nacional de Calidad, estn sujetos por la Herramienta Electrnica, a campos limitados de espacio para ingresar informacin, con la finalidad de que las organizaciones participantes la alimenten con informacin breve pero significativa, sobre sus sistemas (a excepcin de lo indicado en el punto 2. Inventario de Sistemas, en su ltimo apartado correspondiente a Diagramas). Asistir a los talleres y eventos de capacitacin ofrecidos por la Oficina del Premio Nacional de Calidad, as como a las Presentaciones de las Organizaciones Ganadoras, le permitir una participacin ms exitosa. Para facilitar su participacin, se sugiere antes de preparar su Autoevaluacin, estudiar detalladamente el Modelo Nacional para la Calidad Total del Premio Nacional de Calidad, los conceptos relacionados con cada uno de los criterios del mismo, as como el glosario de trminos. Es necesario que todos los sistemas descritos, estn siendo utilizados y se cuente con evidencia de su aplicacin. Es recomendable la participacin e intervencin de todo el personal de la organizacin aspirante, aportando su conocimiento en las diferentes etapas que comprenden los procesos de evaluacin y seleccin del Premio Nacional de Calidad.

Observaciones y sugerencias

1. 2. 3. 4.

Instrucciones de llenado de la Solicitud de Inscripcin

La Solicitud de Inscripcin, deber completarse en la pgina: [Link] Una vez requisitada la Solicitud de Inscripcin, deber imprimirse para ser firmada por el ejecutivo de ms alto rango de la organizacin participante, para posteriormente enviarla va fax al nmero (55) 53 22 07 98 y 99, o bien, por mensajera a la Oficina de los Premios Nacionales: Av. Insurgentes Sur No. 1971, Local 30, Nivel Galera, Col. Guadalupe Inn, 01020, Mxico, D. F. 1. Proporcione el nombre completo de la organizacin participante, mismo con el que ser identificada en el caso de que resulte ganadora. Mencione de manera explcita de la forma en que participa: organizacin en su totalidad, nombre de la divisin, planta, rea o filial. Marque con una X si la organizacin que participa es la que ostenta la mayora de las acciones, empresa controladora o matriz; o bien, si es parte de un corporativo o un grupo empresarial, empresa filial; o si se trata de un organismo de gobierno estatal o federal. Especifique las ventas totales correspondientes al ao de 2005. Cuando no aplique, como el caso de organismos de gobierno, deber indicar NO APLICA. Describa brevemente sus actividades, de acuerdo al porcentaje ms significativo de ventas o ingresos. El porcentaje de ventas se refiere a la totalidad de las ventas o ingresos del ejercicio

2.

3. 4.

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Proceso de Evaluacin

fiscal anterior, mencionando el rubro industrial, comercial y/o de servicios. Los organismos de gobierno debern mencionar nicamente sus actividades. 5. 6. 7. Especifique el nmero total de empleados de la organizacin: trabajadores, empleados sindicalizados, no sindicalizados y administrativos. La persona que firma la solicitud como el ejecutivo de ms alto rango, ser el receptor oficial de la notificacin de avance de las diferentes etapas de participacin del Premio Nacional de Calidad. Especifique el nombre completo, cargo, telfono (particular y laboral) y fax del ejecutivo que fungir como contacto con el Premio Nacional de Calidad, con las facultades necesarias para entregar y aclarar la informacin presentada al participar. Marcar con una X la categora en que la organizacin participa, tomando en cuenta el nmero de trabajadores, excepto para organismos de gobierno. Las categoras de participacin se especifican en la pgina 10

8.

Incorpore al principio de su Reporte de Sistemas, cinco pginas describiendo las caractersticas clave de su organizacin y entorno. El Perfil de la Organizacin contiene la informacin ms relevante y su propsito es proporcionar un marco de referencia que permita comprender sus aspectos estratgicos y la dinmica de su entorno competitivo. Incluye las siguientes secciones: 1. Descripcin Bsica la naturaleza de la organizacin, los productos y servicios que se generan (producen/ transforman);. las relaciones estratgicas con socios tecnlogos y otras organizaciones; la estructura organizacional (organigrama simplificado); el perfil de su personal; --Nmero y tipo de empleados. -Nivel educacional promedio. la relacin sindical (central, tipo de contrato, etc.); las principales instalaciones y tecnologas utilizadas; y el marco legal en aspectos como: seguridad, ambiental, social, etc. 2. Cadenas de Valor Agregado, describa: las principales cadenas en que participa la organizacin y sus caractersticas de las mismas, los principales mercados y su segmentacin; el nmero de clientes; los principales clientes; los requerimientos principales de mercados y clientes para cada segmento; el nmero de proveedores de bienes y servicios; los principales proveedores de bienes y servicios; y cualquier relacin especial que pueda existir con alguno o varios proveedores.

Perfil de la Organizacin

Proceso de Evaluacin

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3. Dinmica del Mercado los aspectos polticos, social, econmicos, etc., que afectan los mercados en que participa; los competidores o participantes de cada mercado (tipo, tamao o caractersticas relevantes), y la posicin competitiva de cada uno; y los principales factores que determinan la preferencia de los clientes o consumidores en cada mercado. 4. Estrategias Organizacionales Describa las estrategias para responder a la dinmica antes descrita y competir con xito en el mercado, tales como: cadenas de valor agregado en que participa; atencin de nuevos segmentos o mercados; innovacin de procesos, productos y servicios; desarrollo de competencias clave; desarrollo de capacidades clave; alianzas estratgicas (para la integracin de CLUSTERS); introduccin de nuevas tecnologas; entre otras.

SEGUNDA ETAPA: REPORTE DE SISTEMAS

Aspectos Generales
El Reporte de Sistemas desarrollado con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, debe representar la operacin real de la unidad de negocios. Un elemento puede requerir de la descripcin de uno o varios sistemas, procesos o metodologas. Por ello, su documentacin puede abarcar la respuesta a varios puntos. Para elaborar el Reporte de Sistemas, deber utilizar como gua el Modelo Nacional para la Calidad Total, disponible en la pgina del Premio Nacional de Calidad [Link] El Reporte de Sistemas deber incluir: Solicitud de inscripcin.- (Disponible en el portal de Premio Nacional de Calidad) Deber ser presentada como cartula del reporte, conteniendo la firma original del ejecutivo de ms alto rango de la organizacin. Perfil de la Organizacin.- Documento mejorado de la informacin presentada en la 1 etapa de evaluacin (detalles en la pgina 25) Sistemas de la Organizacin (125 cuartillas incluyendo anexos).- Informacin de los sistemas de la organizacin, lo ms completa posible, basada en los 8 criterios y 18 elementos del Modelo Nacional para la Calidad Total. El Reporte de Sistemas, deber ser presentado con letra Arial, Courier o Univers de 12 puntos en espacio sencillo (no comprimir la informacin). Los mrgenes laterales, superior e inferior, debern ser de 1.5 cms., como mnimo. Referir en el texto los anexos que se desea consultar e indicar los nmeros de pgina correspondientes.

Formato

1. 2.

3.

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Proceso de Evaluacin

4.

En la descripcin de cada sistema evite: Descripciones demasiado extensas; Textos que den pie a la interpretacin subjetiva del evaluador; y Abreviaturas, claves o trminos propios de la empresa o institucin, del medio o industria, sin clarificar. Utilice carpetas de 1 pulgada en color blanco, de tres argollas y hojas tamao carta. Con la finalidad de mantener en estricto anonimato la identidad de las organizaciones participantes, la presentacin exterior de las carpetas no deber contener ningn tipo de informacin como logotipos, razones sociales o abreviaciones sobre el nombre de la empresa o institucin. Se debern presentar 4 juegos originales del documento requerido y una copia en medio electrnico (CD ROM) debidamente identificado en el cuerpo de la unidad de disco. El Premio Nacional de Calidad, ao con ao imparte la sesin de Llenado del Reporte de Sistemas, en donde se profundizan los ocho criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. El formato de esta sesin es de una hora dedicada a la teora y tres horas de sesin de preguntas y respuestas, lo que permitir a los participantes, conceptuar un esquema sencillo y prctico sobre la elaboracin del Reporte de Sistemas. La fecha lmite de entrega del Reporte de Sistemas es el 24 de julio de 2006, en la Oficina del Premio Nacional de Calidad Es importante tomar en cuenta que: El evaluador slo considera la informacin contenida y documentada en los reportes de participacin. Las organizaciones participantes no deben suponer el avance a la siguiente etapa para proporcionar informacin adicional; y La informacin presentada en su totalidad, debe ser comprobable, en caso de avanzar a la tercera y ltima etapa correspondiente a la visita. Estas especificaciones de formato son obligatorias. La organizacin que no se apegue totalmente a stas, ser descalificada del proceso de evaluacin y no tendr derecho a recibir retroalimentacin. El Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad, se reserva el derecho de reclasificar a las organizaciones participantes, a sugerencia del Grupo Evaluador. En tal caso, la organizacin participante ser notificada con oportunidad sobre esta modificacin y las razones que lo sustentan.

5. 6.

7. 8.

9. 10.

1. Visin Global Lea cuidadosamente todo el Modelo Nacional para la Calidad Total.

Instructivo para elaborar el Reporte de Sistemas

Proceso de Evaluacin

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2. Inventario Lea cuidadosamente la seccin ENFOQUE del criterio elegido e identifique sus sistemas, procesos o metodologas con las que cumplen con los propsitos del elemento. 3. Enfoque Esta descripcin resumida debe incluir los aspectos ms relevantes relacionados con: Propsitos, Modelos y/o diagramas conceptuales que describan su funcionamiento y su relacin con los principios que sustentan al Modelo, Principales interacciones con otros sistemas o procesos. 4. Implantacin Presente informacin sobre el grado de aplicacin de sus sistemas, procesos o metodologas, incluyendo su alcance, desde cundo operan y con qu frecuencia se utilizan. 5. Evaluacin y Mejora Describa: Los mtodos, indicadores, hechos y experiencias utilizadas para evaluar y mejorar la eficiencia y/o efectividad de los sistemas, procesos o metodologas descritos. Las mejoras ms relevantes de los sistemas, procesos o metodologas, incluyendo el impacto a su desempeo y/o a los resultados de valor creado criterio 8.0. Refiera sus ejercicios de comparacin referencial. 6. Replique la Instruccin Los pasos 2 al 5, deben replicarse para cada uno de los elementos, exceptuando los del criterio 8.0. 7. Respuesta al Criterio 8.0 Presente y describa los indicadores significativos relacionados al elemento. Utilice grficos de series de datos, que muestren: _ Tendencias de al menos los ltimos 3 aos, _ Parmetros de comparacin tales como: metas, niveles de desempeo de sus competidores y lderes de su sector, incluyendo sus fuentes y fechas. _ Explicacin de niveles, tendencias y su relacin causal con los sistemas y su mejoramiento.

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Proceso de Evaluacin

TERCERA ETAPA: VISITA DE CAMPO

Los evaluadores efectuarn una visita a las organizaciones que logren avanzar a la etapa final, para: Identificar en todos los niveles y procesos de la organizacin, aspectos vivnciales sobre la cultura de la calidad total, para mostrar que son practicados y que efectivamente forman la cultura de la Institucin. Corroborar y ampliar a travs de evidencias, la informacin presentada en las etapas documentales para clarificar y verificar las reas slidas y por mejorar que han sido identificadas en el reporte de procesos, con la finalidad de constatar que existen o no en la organizacin, para as entregar un reporte de retroalimentacin, con bases justas y slidas para su mejora. Dar la oportunidad de integrar aquella informacin de procesos importante que no se haya incluido por omisin u olvido. Aclaracin de dudas que pudieran haber surgido durante las etapas anteriores. Las organizaciones que conforme a los mritos mostrados en las dos etapas iniciales de evaluacin, sern invitadas a participar en la tercera y ltima etapa del proceso, recibirn un comunicado por parte de la Oficina del Premio Nacional de Calidad que les notificar lo anterior. A partir de sta invitacin la organizacin deber solicitar un comunicado firmado por el representante de la jurisdiccin correspondiente de la Secretara del Trabajo y Previsin Social, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales, en el que se manifieste que la organizacin no ha sido objeto de sancin por parte de estas dependencias, en materia administrativa y fiscal en el ao anterior al de la convocatoria. La Oficina del Premio Nacional de Calidad, notificar a las organizaciones participantes los resultados de la Segunda Etapa de evaluacin. Las participantes que reciban la notificacin de finalistas, participaran en el proceso de la Tercera Etapa: Visita de Campo. El Coordinador del Equipo Evaluador establece contacto telefnico con el representante de la organizacin finalista ante el Premio Nacional de Calidad (de acuerdo a lo reportado en la Solicitud de Inscripcin, Seccin II, Inciso 13), con la finalidad de: Acordar la fecha y duracin de la visita que realizar el Equipo Evaluador en las instalaciones de la organizacin participante, conforme al periodo que se especifica en el calendario de actividades (pgina 40); Definir la logstica y facilidades necesarias para llevar a cabo la evaluacin in situ, por ejemplo: equipo de impresin, salas para reuniones, transportacin, alimentos, etc.; Coordinar los aspectos econmicos y administrativos que faciliten la realizacin de la visita; Conocer polticas y normas de seguridad, indumentaria apropiada, horarios de trabajo, etc., a las que el Equipo de Evaluadores se apegar durante su intervencin; y Resolver inquietudes de los participantes que pudieran surgir respecto de la tercera etapa de evaluacin.

Aspectos Generales

Verificacin de no sancin

Proceso de Visita de Campo

Proceso de Evaluacin

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PROCESO DE EVALUACIN
PROCESO DE EVALUACIN
Actividades Periodo de Realizacin Oficina del Premio Nacional de Calidad Inicio Publicacinde Convocatorias en el D.O.F. y principales diarios Cierre de registro de Autoevaluacin Primera etapa de Evaluacin (evaluacin individual) Notificacin de resultados 28 de Febrero Promueve participacin Organizaciones Participantes Grupo Evaluador Comit de Premiacin Presidente de la Repblica

12 de mayo

asigna equipos de evaluacin

Registra inscripciones y

Autoevaluacin

13 de mayo al 16 de junio 23 de junio

Recibe resultados de la Primera Etapa

Realiza Evaluacin de la Primera Etapa

Notifica resultados de la Primera Etapa continua? si no

Se documenta la retroalimentacin en la herramienta electrnica Participan en el Taller de Llenado del Reporte de Sistemas

Fin

Taller para la Elaboracin del Reporte de Sistemas Reporte de Sistemas

30 de junio

24 de julio

Entregan Reporte de Sistemas

Segunda etapa de Evaluacin (evaluacin en equipo)

14 de agosto Recibe Reporte de Sistemas y asigna equipos de al 14 de evaluacin septiembre Recibe resultados de la Segunda Etapa Realiza la Evaluacieon de la Segunda Etapa

Notificacin de Resultados

25 de septiembre

Notifica resultados de la Segunda Etapa continua? si Recibe y analiza resultados de la Tercera Etapa Reciben Reporte de Retroalimentacin en forma electrnica Recibe a Equipo de Evaluacin "in situ" Realizan visitas de Campo Fin

no

Tercera etapa de Evaluacin Visitas de Campo

9 al 13 de octubre

Reporte Ejecutivo de Resultados del Proceso de Evaluacin 2006

Desarrolla Reporte de resultados para Comit de Premiacin Presenta a las Emite fallo organizaciones sobre las propuestas organizaciones como que recibir ganadoras el PNC Entrega el Premio Nacional de Calidad Enva Retroalimentacin en forma electrnica a finalistas y ganadoras

Reunin del Comit Comit de Premiacin

sujeto a agenda de los miembros

Ceremonia de Entrega del Premio Nacional de Calidad

noviembre

Fin

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Proceso de Evaluacin

V. MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Introduccin
El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propsito; impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamao, para proyectarlas a ser de clase mundial. Esto se logra en la medida en que las organizaciones aplican en su operacin cotidiana, los principios del Modelo Nacional para la Calidad Total, modificando o transformando su forma de ser y de hacer. La principal fuerza de esta transformacin es la creacin de valor superior para los clientes y consumidores finales a travs de la mejora continua de los sistemas y procesos, as como de los productos, bienes y servicios. El Modelo Nacional para la Calidad Total refleja el esfuerzo, experiencia y conocimiento de las organizaciones participantes, evaluadores y especialistas nacionales e internacionales. Su diseo, actualizacin e integracin est a cargo del Consejo Tcnico del Premio Nacional de Calidad, conformado por un equipo de especialistas en Calidad Total, con amplia experiencia en su aplicacin en organizaciones mexicanas, que representan a los sectores pblico, privado y acadmico incluyendo ramas productivas de servicio y manufactura. El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prcticas o herramientas acordes a las caractersticas particulares de la organizacin y su entorno, y no se basa en ninguna teora o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teora, tcnica o herramienta especfica de calidad. Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de todo sistema organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la organizacin, y su estructura facilita su administracin y mejora. El Modelo Nacional para la Calidad Total es una gua que define a cualquier organizacin como un sistema. El nfasis de esta definicin radica en el entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua. Es tambin una herramienta para realizar el diagnstico de una organizacin o para evaluar su grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y reas de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes: [Link] de sistemas y procesos, basado en conceptos y teoras slidas de calidad, para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.

Modelo Nacional para la Calidad total

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[Link].-

Aplicacin de conceptos y teoras slidas de calidad en sistemas y procesos, para crear y desarrollar una cultura organizacional de calidad. Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los grupos de inters de la organizacin (clientes, proveedores, accionistas, personal, comunidad inmediata, etc.).

Finalmente, el Modelo es un sistema de direccin que permite provocar la evolucin de la organizacin para lograr niveles de competitividad de clase mundial, y para asegurar su permanencia y crecimiento sostenido. El elemento clave del desarrollo organizacional, se encuentra en la aplicacin sistemtica del Modelo en todas sus aplicaciones: a. Para entender a la organizacin como sistema, b. Para diagnosticar el estado de los sistemas y procesos y encontrar aquellos que representan fuerzas restrictivas para su desarrollo, c. Para planear la creacin de valor para los clientes y usuarios, y para el personal, los accionistas, la comunidad y el grupo social de influencia, d. Para dar seguimiento a su desarrollo, evolucin y aprendizaje, y e. Para asumir la Calidad Total como una forma de ser.

El Papel del Modelo

El Modelo Nacional para la Calidad Total favorece el estilo de gestin que se requiere en la era actual de competitividad. Es un estilo fundamentado en la administracin por sistemas, procesos y principios. Se fundamenta en la teora de sistemas. El diseo de la organizacin con un enfoque sistmico se basa en conceptuar a la organizacin como un sistema, cuyos elementos son subsistemas y procesos interdependientes que integran un todo complejo, con el propsito comn y principal de crear valor para sus clientes, personal, proveedores, mercados y sociedad (misin de servicio a sus grupos de inters). Los requerimientos del Modelo Nacional para la Calidad Total, sirven de inspiracin para que las organizaciones identifiquen o diseen sus sistemas, procesos y/o metodologas, que al ser integradas favorecen un mejor funcionamiento del sistema organizacional. La representacin de los sistemas de la organizacin en forma de modelos, facilita la mejor comprensin del personal, ya que dimensiona los diversos aspectos involucrados y la forma en que interactan. Estos modelos se convierten en un medio para comprender y obtener conocimiento profundo sobre el funcionamiento de los fenmenos naturales y organizacionales, conocer las consecuencias y efectos de las estructuras sistmicas, de los cambios y decisiones que se ejercen sobre ellas. Para que este estilo administrativo opere, se requiere que los gerentes generen las condiciones y el medio ambiente propicio para la operacin adecuada del sistema organizacional, lo cual producir que los resultados de valor creado emerjan como consecuencia natural. El medio ambiente adecuado lo generan los directivos y gerentes con base en tres de los principios de cualquier sistema:

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Modelo Nacional para la Calidad total

a) El principio de interdependencia para lo cual los directivos y gerentes se enfocan en desarrointerdependencia, llar las interrelaciones clave; b) El principio de autorregulacin para lo cual los gerentes identifican los detalles relevantes del autorregulacin, trabajo y las capacidades de los individuos y grupos, internos y externos relacionados, para aprovechar la retroalimentacin que generan y adaptarse a las nuevas condiciones; y c) El principio de diferenciacin para lo cual los gerentes se enfocan en comprender y promover diferenciacin, sus contribuciones especficas a las estrategias y factores crticos de xito. Se fundamenta en procesos, porque son stos los responsables de agregar valor con base en la transformacin de insumos en productos o servicios. Los procesos son los elementos tangibles para medir, controlar, analizar y consolidar operaciones consistentes y ciclos de mejora (mejores formas de trabajar con mejores resultados sostenidos). Asimismo, los procesos son los elementos sobre los que se aplican los roles y competencias del personal, es decir, permiten la consolidacin de la cultura deseada. Un sistema se integra por un conjunto de procesos interactuando. Mejores cadenas de procesos, resultan en mejores sistemas y estos a su vez en mejores resultados. Se fundamenta en principios, porque la congruencia con los principios ticos y con los valores de la organizacin es lo que ms favorece una armona en las interacciones sociales y tambin para la edificacin de un mejor futuro para nuestro pas. Los principios del Modelo Nacional para la Calidad Total son el fundamento de la cultura que deseamos promover en las organizaciones mexicanas; son el fundamento de un nuevo estilo de gestin que da respuesta a las necesidades del mundo actual; y son los criterios ms adecuados para el diseo de los sistemas y procesos de la organizacin. La incongruencia de los sistemas y procesos con estos principios, limita los avances que pueden alcanzar las organizaciones en la madurez de sus sistemas y por lo tanto al participar en el Premio Nacional de Calidad. De esta manera el Modelo y sus Herramientas de Evaluacin, promueven claramente una cultura fundamentada en estos principios. Las organizaciones que se encuentran en la fase de desarrollo no slo deben redisear sus sistemas, sino cuestionar los modelos mentales en que se fundamentan. Hoy en da, la mayor parte de las organizaciones definen sus objetivos en funcin de los rendimientos esperados por los accionistas, patrocinadores o grupos directivos. Los resultados de valor creado para estos grupos de inters, son un efecto del desempeo del sistema, no son la fuerza motriz esencial del sistema. Cuando las organizaciones se enfocan en los efectos, el sistema organizacional se distorsiona. El despliegue de los objetivos se fundamenta en alcanzar un resultado que forzar a los grupos a programar su trabajo y proyectos en el propsito de alcanzar ese resultado. Cuando la programacin del trabajo se define de esa manera, se exige a los sistemas rebasar su capacidad, el personal trabaja bajo una presin y exigencia innecesaria y las interacciones entre los procesos y sistemas no son armnicas, dado que cada rea y persona tienen que lograr ciertos niveles de resultados, sin considerar la forma en que esto es resultado de un sistema bien integrado y no slo como un sencillo proceso causa-efecto.

El ciclo virtuoso del progreso

Modelo Nacional para la Calidad total

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Valor creado para los grupos de inters

Personal * Aprendizaje * Satisfaccin * Flexibilidad * Tabajo en equipo

Proceso * Tecnologa de producto * Tecnologa de proceso * Activos de capital intelectual * Flexibilidad en manufactura

Clientes * Valor percibido * Percepcin de liderazgo y tecnologa * Lealtad

Accionista * Credibilidad percibida de la administracin * Flujo de efectivo * Rentabilidad

Las organizaciones que centran su fuerza en la creacin de valor para sus clientes, mercados y sociedad (misin de servicio), empiezan por generar las condiciones adecuadas para que el personal est motivado y bien entrenado, para operar procesos con tecnologa de punta, que les permitir crear valor excepcional para sus clientes. La creacin de valor para los clientes genera lealtad e imagen en el mercado, lo que favorece el efecto de comunicacin positiva de boca en boca, que a su vez genera el desarrollo de la organizacin en el largo plazo y consolida la salud econmica de los patrocinadores, accionistas o grupos directivos. As, este grupo de inters puede reinvertir parte de los recursos adicionales obtenidos en el desarrollo de su personal, en el desarrollo tecnolgico de sus productos, servicios y procesos, lo que a su vez permite la creacin de valor para los clientes y usuarios, generando una espiral virtuosa para la organizacin.

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Modelo Nacional para la Calidad total

CRITERIOS DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Incluye la metodologa utilizada por la organizacin para profundizar en el conocimiento de los clientes y mercados y como stos perciben el valor proporcionado por la organizacin. Asimismo, incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus clientes y usuarios finales y cmo evala su satisfaccin y lealtad. Evala el papel y la participacin directa de la alta direccin en la determinacin del rumbo de la organizacin, as como la forma en que disea, implanta y evala el proceso de mejora y la cultura de trabajo deseada. Incluye la forma en que la planeacin orienta a su organizacin hacia la mejora de su competitividad, incluyendo la forma en que se definen sus objetivos y estrategias y como stos son desplegados en la organizacin. Incluye el mecanismo utilizado por la organizacin para obtener, estructurar, comunicar y analizar la informacin y el conocimiento para la administracin de los procesos y apoyo a las estrategias, as como al desarrollo de la organizacin. Evala la forma en que la organizacin disea y opera sistemas para lograr el desarrollo de su personal durante su vida laboral, desde su seleccin hasta su separacin, con la finalidad de favorecer su desempeo y calidad de vida, considerando el enfoque estratgico de la organizacin. Incluye la metodologa en que la organizacin disea, controla y mejora sus productos, servicios y procesos, incluyendo el enlace con proveedores para construir cadenas que aseguren que los clientes y usuarios reciban valor de forma consistente, y con ello, se logren sus objetivos estratgicos. Incorpora la forma en que la organizacin asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno y la promocin de la cultura de calidad en la comunidad. Evala el desempeo de la organizacin en cuanto a la creacin de valor hacia sus diferentes grupos de inters, as como el anlisis de la relacin causal entre los indicadores clave del negocio y los procesos y sistemas de la organizacin.

1.0 Clientes

2.0 Liderazgo

3.0 Planeacin

4.0 Informacin y conocimiento 5.0 Personal

6.0 Procesos

7.0 Responsabilidad Social 8.0 Competitividad de la Organizacin

Modelo Nacional para la Calidad total

35

DIAGRAMA DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Descripcin
El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes, con un enfoque sistmico que sustenta la administracin de las organizaciones, representado en los siguientes factores: Liderazgo, Clientes y Planeacin.- permite el direccionamiento y propicia la competitividad, transformacin cultural y generacin de valor para el desarrollo sostenido. Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformacin y generacin de valor, es decir, sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora continua de los sistemas y procesos, productos y servicios. Resultados.- integra el valor generado por la organizacin derivado del cumplimiento de sus estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo. Informacin y Conocimiento.- es el componente que integra y retroalimenta a los elementos del sistema.

Clientes

Liderazgo

Planeacin Informacin y Conocimiento

Procesos

Personal

Responsabilidad Social

Competitividad de la Organizacin

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Modelo Nacional para la Calidad total

PONDERACIONES
La tabla que se proporciona a continuacin contiene los puntajes que se asignan a los diferentes elementos del Modelo Nacional para la Calidad Total. La importancia relativa de los elementos es equivalente, es decir, en la ausencia de cualquiera de sus elementos, el sistema organizacional estara incompleto.

Descripcin

Criterios 1.0 Clientes 1.1 Conocimiento de clientes 1.2 Relacin integral con los clientes 2.0 Liderazgo 2.1 Liderazgo 3.0 Planeacin 3.1 Plaenacin estratgica 3.2 Planeacin operativa 4.0 Informacin y conocimiento 4.1 Informacin 4.2 Conocimiento organizacional 5.0 Personal 5.1 Sistemas de trabajo 5.2 Desarrollo humano 5.3 Calidad de vida en el trabajo 6.0 Pocesos 6.1 Diseo de productos, servicios y procesos 6.2 Administracin de procesos 7.0 Responsabilidad Social 7.1 Ecosistemas 7.2 Desarrollo de la comunidad PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS 8.0 Competitividad de la Organizacin 8.1 Resultados de valor creado para los clientes 8.2 Resultados de valor creado para el personal 8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 8.4 Resultados de valor creado para los accionistas PUNTAJE TOTAL

Ponderanciones 100 50 50 100 100 100 50 50 100 50 50 100 40 30 30 100 50 50 100 50 50 700 300 75 75 75 75 1000

Modelo Nacional para la Calidad total

37

ELEMENTOS COMUNES
Enfoque
Para cada sistema, describa: Propsitos; Modelos, teoras, filosofa organizacional y/o diagramas que expliquen su funcionamiento y su congruencia con los principios1 del Modelo Nacional para la Calidad Total y sus principios; Principales interacciones con otros sistemas o procesos. Para cada sistema, describa: Informacin sobre el grado de aplicacin, incluyendo su alcance, desde cundo operan y con qu frecuencia se utilizan. Para cada sistema, describa: Los mecanismos, mtodos, indicadores, hechos y/o experiencias utilizadas para evaluar, retroalimentar y mejorar la eficiencia y/o efectividad de los procesos descritos; Los ciclos de mejora ms relevantes de los procesos, incluyendo el impacto a su desempeo y/o a los resultados de valor creado (criterio 8.0); La informacin competitiva referencial2 de sus procesos y sistemas, frente a su sector, competidores y lderes nacionales e internacionales (segn aplique), incluyendo conclusiones de aprendizaje y posicin competitiva.

Implantacin

Evaluacin y Mejora

Diseo de Sistema / Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del sistema/proceso e indicaciones

Medicin del desempeo

Ciclo de mejora e innovacin Mejora e innovacin tecnolgica Ciclo de comparacin

Acciones correctivas y preventivas

Ciclo de adecuacin y control Anlisis de desempeo Evaluacin y retroalimentacin

Identificacin de brechas

Comparacin con las mejores prcticas Hacer Estudiar Actuar

Planear

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Modelo Nacional para la Calidad total

La Congruencia con los Principios se refiere a la filosofa de diseo del sistema o proceso, es decir a su Enfoque. La explicacin del funcionamiento de los sistemas y procesos debe resaltar sus caractersticas preventivas y proactivas (generalmente definidas en la fase de diseo del sistema o proceso), as como la forma en la que hace operativos los principios del Modelo Nacional para la Calidad Total y los valores de su organizacin. La Informacin Competitiva Referencial se refiere a toda la que utiliza la organizacin para conocer su nivel competitivo e impulsar su desarrollo estratgico. Dentro de esta informacin, se puede incluir: _ investigaciones sobre el estado del arte; _ estudios de comparacin referencial de las mejores prcticas; _ informacin de revistas y congresos especializados; _ estudios sobre las caractersticas de organizaciones lderes, entre otros.

Notas Aclaratorias

La informacin presentada deber referir fuentes y fechas. 3 Las conclusiones de aprendizaje y posicin competitiva, pueden referirse a aspectos y/o caractersticas del proceso tales como: _ las prcticas y el arreglo lgico del sistema; _ interacciones entre los diversos sistemas; _ filosofa o enfoque; _ tecnologa y caractersticas del sistema (ver notas aclaratorias del elemento 6.2); _ las competencias y habilidades y actitudes del personal; _ las metodologas utilizadas; y/o _ los estndares y resultados.

Es conveniente que la organizacin establezca sus propias conclusiones globales con relacin a la posicin competitiva de sus prcticas.

Informacin General

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VI. INFORMACIN GENERAL

CALENDARIO DE ACTIVIDADES 2006
FEBRERO ABRIL 28 de febrero 4 de abril 12 de abril ABRIL MAYO 12 de mayo Publicacin de la convocatoria a participar por el Premio Nacional de Calidad 2006 en el Diario Oficial de la Federacin (D.O.F.) Sesin para la Autoevaluacin Recepcin de Solicitudes de Inscripcin de Participantes Fecha lmite para inscripcin y realizacin del ejercicio de autoevaluacin Fecha lmite para recepcin de currcula de candidatos a Evaluador. Evaluacion de la Primera Etapa: (Ejercicio de Autoevaluacin)

13 de mayo al 16 de junio JUNIO 23 de junio 30 de junio

Notificacin de resultados de la Primera Etapa de Evaluacin Sesin para la Elaboracin del Reporte de Sistemas para participantes de la Segunda Etapa

JULIO AGOSTO 24 de julio Fecha lmite para la entrega de Reportes de Sistemas 2 al 5 de agosto Taller de Homologacin de Criterios 14 de agosto al 14 de septiembre Evaluacin de la Segunda Etapa: (Reportes de Sistemas) SEPTIEMBRE OCTUBRE 25 de septiembre Notificacin de resultados de la Segunda Etapa de Evaluacin 4 de octubre Taller de Visita de Campo para Evaluadores 9 de octubre al 31 de octubre Evaluacin de la Tercera Etapa: (Visita de Campo del Grupo Evaluador) Reunin del Comit de Premiacin (sujeto a agenda de los miembros del Comit) NOVIEMBRE Entrega del Premio Nacional de Calidad 2006 por parte del C. Presidente de los Estados Unidos Mexicanos, Lic. Vicente Fox Quesada, en la Residencia Oficial de Los Pinos.

40

Informacin General

PGINA DE INTERNET
[Link] Convocatorias para participar, tanto para Evaluadores como para organizaciones; Informacin general del PNC transferible a disco duro; Modelo Nacional para la Calidad Total Gua de Participacin 2006 Convocatorias de participacin para Evaluadores y organizaciones Ligas con Ganadoras a sus pginas electrnicas; (no todas las ganadoras cuentan con pgina web) Ligas con premios estatales a la calidad y premios nacionales de otros pases (no todos los premios estatales cuentan con pgina web) Informacin sobre eventos del Premio Nacional de Calidad.

material disponible

Informacin General

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PREMIOS ESTATALES A LA CALIDAD

No fu posible actualizar sus datos

42

Informacin General

Informacin General

43

ORGANIZACIONES GANADORAS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 1990 / 2004

1990
Alambres Profesionales, S.A. de C.V. (Deacero, S.A. de C.V.) Pequea Industrial Ing. Virgilio Pineda Gerente de Calidad vpineda@[Link] Morelia, Mich. Tel. (443) 322 6500 American Express, S.A. Grande de Servicios Ing. Rodolfo Chibraz Muoz Director de Calidad
[Link]@[Link]

Mxico, D.F. Tel. 5209 7460 y 61

Hylsa, S.A. Grande Industrial Ing. Luis Contreras Olavarrieta Director de Produccin [Link] Xoxtla, Pue. Tel. (22) 2223 3512 y 3500

Xerox Mexicana, S.A. de C.V.

Divisin Manufactura (Flextronics,S.A. de C.V.)

Grande Industrial Ing. Marco Antonio Fernndez Salas Gerente de Calidad [Link]@mx. [Link] Aguascalientes, Ags. Tel. (449) 910 7100 y 49

1991

General Motors de Mxico, S.A. de C.V. (Complejo Toluca) Grande Industrial Ing. Rafael Gonzlez Director de Calidad [Link]@[Link] Toluca, Edo. de Mxico Tel. (722) 279 2074 General Motors de Mxico, S.A. de C.V. (Ramos Arizpe) Grande Industrial Ing. Guillermo Rodrguez Caldern Administrador de Calidad [Link]@[Link] Ramos Arizpe, Coah. Tel. (844) 411 4651 y 25 Pinturas Osel, S.A. de C.V. Mediana Industrial Dr. Juan Elizondo Director de Operaciones jmelizondo@[Link] Guadalupe, N.L. Tel. (81) 8341 3333 y 3434

Unidad Crysel Grupo Cydsa Grande Industrial Ing. Francisco Indaberea Director General gusanchez@[Link] El Salto, Jal. Tel. (33) 3668 0501 IBM de Mxico, S.A. (Planta de Manufactura Jalisco) Grande Industrial Ing. Gerardo Elizondo Director de Calidad elizondo@[Link] secdirec@[Link] El Salto, Jal. Tel. (33) 3669 7440 - 7319 Surgikos, S.A. de C.V. (Molnyicke Healt Care, S.A. de C.V.) Grande Industrial Sr. Apolinar Carren [Link]@[Link] Gerente de Calidad Cd. Jurez, Chih. Tel. (656) 682 0151

1992

1993

Altec Electrnica Chihuahua, S.A. de C.V. Grande Industrial Sr. Jos Ramn Domnguez Gerente de Calidad jseymou1@[Link] Chihuahua, Chih. Tel. (614) 429 2187 y 2483

44

Informacin General

Engranes Cnicos, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Isaias Saavedra Mendoza Gerente General [Link]@[Link] Quertaro, Qro. Tel. (442) 211 7155 al 57 Automovilstica Andrade, S.A. de C.V. Mediana de Servicios C.P. Francisco Mires Director General sfmieres@[Link] Mxico, D.F. Tel. 1087 9000 Fabricaciones y Representaciones Industriales, S.A. de C.V. Mediana Industrial Ing. Victor Crdenas Gerente de Calidad vcardenas@[Link] Santa Catarina, N.L. Tel. (81) 8153 0327 y 8153 0364

Cementos del Yaqui, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Jos Luis Martnez Espinoza Gerente de Recursos Humanos [Link]@[Link] Hermosillo, Son. Tel. (662) 259 0112 The Ritz Carlton Cancn Grande de Servicios Lic. Daniela Garca Gerente de Calidad [Link]@[Link] Cancn, Q. Roo Tel. (998) 881 0808 y 0731 Velcon, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Fidel Otake Harada Gerente General [Link]@[Link] Celaya, Gto. Tel. (461) 641 0468 y 618 5390

1994

Vitro Fibras, S.A. Grande Industrial Ing. Alberto Chico Smit Gerente Comercial Recursos Humanos vifisa@[Link] Mxico, D.F. Tel. 5227 6750 y 60

1995

Industrias Negromex, S.A. de C.V. (Planta Solucin) Grande Industrial Ing. Marco Rodrguez Gamboa Coordinador de Calidad mrodriguez@[Link] Altamira, Tamps. Tel. (833) 229 0348 y 5726 1836 Cementos de Oriente, S.A. de C.V (CEMEX Mxico, S.A de C.V.) Grande Industrial Dr. Jorge del Ro Romo Director de Capital Humano [Link]@[Link] Cuauntinchn, Pue. Tel. (22) 2229 1266

Policyd, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Ricardo Aranda Gerente de Planta riaranda@[Link] Altamira, Tamps. Tel. 5747 5500 y 01 Nhumo, S.A. de C.V. Grande Industrial Lic. Marisela Romero Especialista ISO mromerol@[Link] Altamira, Tamps. Tel. 5723 2800 ext. 1303

1996

1997

Informacin General

45

1998

General Motors de Mxico, S.A. de C.V. Grande Industrial Enrique Chvez Coln Director de Calidad [Link]@[Link] Silao, Gto. Tel. (472) 722 6021, 722 6038 Vitro Flex, S.A. de C.V. Grande de Servicios Ing. Oscar Palomares Planeacin y Productividad opalomares@[Link] Garca, N.L. Tel. (81) 8329 3704

Industria Qumica del Istmo, S.A. de C.V. Grande Industrial Lic. Jos T. Arredondo Lara Gerente de Calidad y Productividad tarredonl@[Link] Coatzacoalcos, Ver. Tel. (921) 211 3477 CAM Prof. Rubn Reyes Rodrguez Gobierno Prof. Thelma Patricia Castillo Trevio Directora fferrei@[Link] Monterrey, N.L. Tel. (81) 8371 0821

ITESM, Campus Estado de Mxico Grande de Servicios Dr. Pedro Grasa Soler Directora de Calidad grasa@[Link] Atizapn, Edo. de Mx. Tel. 58 64 5501, 5864 5526

1999

The Ritz-Carlton, Cancn Grande de Servicios Lic. Daniela Garca Gerente de Calidad [Link]@[Link] Cancn, [Link] Tel. (998) 881 0808 y 0731

Cementos de Chihuahua, [Link] C.V. (Planta Samalayuca) (GCC Cementos, S.A. de C.V.) Grande Industrial Ing. Manuel Antonio Milln Reyes mmilan@[Link] Cd. Jurez, Chih. Tel. (656) 649 5000

Vidriera Los Reyes, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Len Lara Gerente de Calidad Integral Tlalnepantla, Edo. de Mx. Tel. 5227 9600

Unidad de Apoyo a Preescolar No. 1 Gobierno Thelma Patricia Castillo Trevio Directora Monterrey, N.L. Tel. (81) 2020 5403

CENDI No. 3 Jos Mart FPTL Gobierno Lic. Mara Guadalupe Torres Anaya Directora cendidg@[Link] Monterrey, N.L. Tel. (81) 8391 1065

46

Informacin General

Cebadas y Maltas, S.A. de C.V. Grande Industrial Jorge Octavio Carvajal Garca Gerente de Planta [Link]@[Link] Calpulalpan, Tlax. Tel. (749) 918 0521

Universidad Tecnolgica de Len Mediana de Servicios Ing. Jos de Guillermo Pacheco Subdirector de Planeacin y Evaluacin zquiroz@[Link] Len, Gto. Tel. (477) 710 0020, ext. 103 Resirene, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Jos Antonio Contreras Gerente de Planeacin y Calidad jacontre@[Link] Mxico, D.F. Tel. 5723 2800

C.F.E. Divisin Centro Occidente Gobierno Ing. Jos de Jess Moreno Ruiz Gerente [Link]@[Link] Morelia, Mich. Tel. (443) 322 5202 CENDI No. 5 Diana Laura Riojas de Colosio Gobierno Lic. Bernardo Aguilar Montiel Asesor cendidg@[Link] Monterrey, N.L. Tel. (81) 8359 9231

2000

Instituto Real de San Luis Mediana de Servicios Ing. Alejandro Jimnez Catao Director General ajimenez@[Link] San Luis Potos, S.L.P. Tel. (444) 825 3052

Servicio Acros Whirlpool Grande de Servicios Ing. Mario Soto Resendiz Jefe de Calidad Total mario_soto@[Link] Apodaca, N.L. Tel. (81) 8329 1902, 8329 1906

Fbricas Monterrey, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Salvador Gonzlez Alba Gerente de Calidad sgonalb@[Link] Monterrey, N.L. Tel. (81) 8328 6699, 8328 6696

Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma, S.A. de C.V. (Planta Guadalajara) Grande Industrial Ing. Ral Rodrguez de San Miguel Ordorica Gerente de Sistemas de Calidad rrodord@[Link] Guadalajara, Jal. Tel. (33) 3540 2643, 3540 2606 Promocin y Operacin, S.A. de C.V. Grande de Servicios Ing. Carlos Barajas Ponce de Len Ejecutivo de Calidad y Auditoria [Link]@[Link] Mxico, D.F. Tel. 5262 7760, 5268 1400

Harinera de Yucatn, S.A. de C.V. Grande Industrial Dr. Ramiro Alcocer Daz Gerente General ramiro_alcocer@[Link] Mrida, Yuc. Tel. (99) 9942 4220, 424221 American Express Company (Mxico), S.A. de C.V. Grande de Servicios Ing. Rodolfo Chibraz Muoz Director de Calidad Total [Link]@[Link] Mxico, D.F. Tel. 5209 7400, 5209 7460

2001

Informacin General

47

2002

CFE Divisin Centro Sur Gobierno Ing. David Florez Gmez Jefe del Departamento de Organizacin y Procedimientos david.flores01@[Link] Cuernavaca, Mor. Tel. (777) 329 4063 y 329 4001 Pluriser, S.A. de C.V. Mediana Industrial Ing. Jos Mara Ruiz Muiz Director General agua@[Link] Tijuana, B.C. Tel. (664) 625 8825

Planta de Ensamble Saltillo DaimlerChrysler de Mxico, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Eduardo Rodrguez Astorga Coordinador MQAS lr8@[Link], er16@[Link] Saltillo, Coah. Tel. (844) 411 2419 y 2540

Galvak, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Alejandro Gonzlez V. Gerente de Sistemas de Trabajo eagonzalez@[Link] San Nicols de los Garza, N.L. Tel. (81) 8748 0237 y 0101

Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico. Gobierno del Estado de NL Gobierno Lic. Benito Vzquez Rodrguez Coordinador de Calidad y Mejora Continua [Link]@[Link] Monterrey, N.L. Tel. (81) 8340 0319/83450151 rea de Control Oriental CENACE, CFE Categora Gobierno Ing. Luis Conde Lpez Jefe de la Oficina de la Jefatura [Link]@[Link] Puebla, Pue. Tel: (222) 213 7202 ITESM, Campus Monterrey Categora Educacin Dr. Alberto Hernndez Luna Director del Centro de Calidad [Link]@[Link] Monterrey, N.L. Tel: (81) 8358 2000 ext. 5161 y 3000 Zona de Distribucin Morelos, C.F.E. Gobierno Ing. Miguel Alfonso Barrientos [Link]@[Link] Cuernavaca, Mor. Tel: (777) 329 4101

2003

Castech, S.A. de C.V. Categora Grande Industrial Lic. Ernesto Ruiz Gerente de Recursos Humanos [Link]@[Link] Ramos Arizpe, Coah. Tel: (844) 411 3115

2004

Plantronics Mxico Grande Industrial Lic. Diana Luz Alvarado Castro, Directora de Recursos Humanos [Link]@[Link] Tijuana, B.C. Tel: (664) 647 4814

Clnica Cuauhtmoc y Famosa Grande Servicios Dr. Pedro Alonso Villarreal T. Coordinador de Calidad pviltre@[Link] Monterrey, N.L. Tel: (81) 8328-6467

Centro de Desarrollo Infantil No. 4 Genaro Vzquez Educacin Lic. Bernardo Aguilar Montiel Coordinador de Calidad dg@[Link] Monterrey, N.L. Tel: (81) 8373 1023

Centro De Atencin Mltiple Profesor Rubn Reyes Rodrguez Educacin Profa. Mara Cruz Garca Trigo Maestra fferrei@[Link] Monterrey, N.L. Tel: (81) 8347 0844

48

Informacin General

ORGANIZACIONES GANADORAS 2005

INDUSTRIA DEL ALCALI, S.A. DE C.V. Categora:Grande Industrial Contacto: Ing. Vctor Manuel Garca Durn, Gerente de Recursos Humanos y Calidad Integral Correo Electrnico: vgarciad@[Link] Ubicacin: Garca, Nuevo Len Tel: (81) 8863.2654 THE RITZ-CARLTON, CANCN Categora:Grande Servicios Contacto: Lic. Daniela Garca Novelo, Gerente de Calidad Correo Electrnico: [Link]@[Link] Ubicacin: Cancn, [Link] Tel: (998) 1090.225 CLNICA DE ESPECIALIDADES DE LA MUJER, SEDENA Categora:Gobierno Contacto:Dr. Santos Regino Uscanga Snchez Correo Electrnico: suscanga@[Link] Ubicacin: Mxico, D.F. Tel: (55) 5387-3350 DIVISIN DE DISTRIBUCIN CENTRO OCCIDENTE, CFE Categora:Gobierno Contacto: Vicente Caldern Snchez,Lder de la Unidad de Sistemas de Trabajo de Alto Desempeo Correo Electrnico: [Link]@[Link] Ubicacin: Morelia, Mich. Tel: (443) 3225203 COLEGIO CAMPO VERDE Categora:Educacin Contacto: Ing. Sergio Daz,Gestin de Calidad Correo Electrnico: sadiaz@[Link] Ubicacin: Colima, Col. Tel: (312) 31 25115

Informacin General

49