UNIDAD 1: Teoría General de Sistemas

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

La Teoría General de Sistemas (TGS) es un enfoque científico y organizado para entender el mundo real, centrándose
en cómo los sistemas (ya sean biológicos, sociales o tecnológicos) están estructurados internamente, cómo interactúan
sus partes, cómo se adaptan, mantienen su identidad, y su evolución o destrucción. Fue desarrollada por Ludwig Von
Bertalanffy.

Kenneth Boulding propuso dos maneras de abordar la TGS:

1. Enfoque Empírico: Busca patrones generales en fenómenos de diversas disciplinas para crear modelos
teóricos aplicables.

2. Enfoque Jerárquico: Organiza los campos de estudio según su nivel de complejidad, desarrollando un marco
conceptual adecuado para cada uno.

La TGS persigue:

• Identificar patrones comunes en diversas ciencias para transferirlos y hacerlos útiles en otros campos.

• Impulsar su desarrollo donde haga falta.

• Unificar el conocimiento científico.

Ludwig Von: Primer expositor de TGS a mediados del siglo XX. Parte del concepto de sistemas para generalizarlo a
cualquier realidad. Los aspectos más importantes de la TGS son:

CONCEPTO DE SISTEMA: Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados y organizados que interactúan

entre sí para lograr un objetivo común. Se encuentra delimitado respecto a un entorno con el que intercambia
información, energía o materia.

Los sistemas pueden ser tanto concretos (físicos, biológicos, sociales) como abstractos (teorías, modelos matemáticos).

ELEMENTOS DE UN SISTEMA

• Entradas: (una o más) Son los recursos, información, energía o materia que el sistema recibe del entorno para
su funcionamiento.
• Procesos: (uno o más) Son las actividades o transformaciones que suceden dentro del sistema para convertir
las entradas en salidas.
• Salidas: (una o más) Son los resultados, productos, información, energía o materia que el sistema entrega al
entorno.
• Subsistema de control: Este elemento asegura que las salidas estén alineadas con los objetivos del sistema.
• Entorno: Es todo lo que está situado fuera de los límites del sistema que afectan a un sistema y que son
afectados a su vez por la actividad del sistema.
• Retroalimentación: Este concepto se refiere al proceso mediante el cual las salidas de un sistema se convierten
en entradas para el mismo sistema. La retroalimentación puede ser positiva o negativa y es crucial para en
control y estabilidad del sistema. La retroalimentación positiva amplifica los cambios en el sistema. Es decir, si
hay un cambio en una dirección, la R.P. hará que el sistema continúe cambiando en esa misma dirección. La
R.N. contrarresta los cambios en el sistema. Si hay un cambio en una dirección, ésta actuará para que el sistema
vuelva a su estado original o a un estado de equilibrio.
OTROS CONCEPTOS A TENER EN CUENTA

• Metasistema Sistema mayor que engloba al sistema que es objeto de interés.

• Subsistema: Conjunto de elementos que forman parte de un sistema mayor. Es un sistema en sí mismo, pero
de menor jerarquía el sistema del cuál forma parte.

• Límites: Es la parte del contexto que el observador considera relevante para su estudio. Es decir, que elementos
y procesos se incluyen dentro del sistema y cuáles se consideran parte del entorno.

• Alcance: Son todos los elementos y/o acciones que el sistema utiliza para concretar los objetivos planteados.

• Recursos: Son los objetos o sujetos que el sistema utiliza en el proceso para producir salidas. (materiales,
información, energía, personas y cualquier otro elemento necesario para que funcione correctamente.

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA

1. Componentes o elementos: Todo sistema está compuesto por partes o elementos internos interdependientes.
(objetos físicos, actividades, formas de energía, seres vivientes, entes inanimados, conceptos, ideas, símbolos
matemáticos, etc.)

2. Organización y estructura: Los componentes de un sistema operan de manera organizada y coordinada con un
orden determinado. Pueden presentar jerarquía, donde algunos elementos tienen más control sobre otros.

3. Límites: Es posible distinguir entre el "adentro" y el "afuera" del sistema, es decir, entre sus componentes y el
entorno exterior. Los límites pueden ser físicos, conceptuales o funcionales.

4. Propósito u objetivo: Los sistemas están orientados a cumplir algún tipo de propósito o finalidad. Las interacciones
entre los componentes están dirigidas a alcanzar este objetivo.

5. Interacción con el entorno.

6. Retroalimentación (feedback)

7. Equilibrio (homeostasis): Los sistemas buscan mantener un equilibrio interno para continuar su funcionamiento.
Ponen en marcha mecanismos de adaptación al entorno para lograrlo. La ruptura de este equilibrio puede llevar al
caos y la desaparición del sistema.

8. Totalidad y emergencia: Principio de sinergia “El todo, es decir el sistema, es más que la simple suma o agregación
de las partes componentes" De la interacción de estas partes como una totalidad surgen propiedades o
comportamientos emergentes que no son evidentes al analizar los componentes por separado.

9. Entropía: Es la tendencia natural de un sistema al desorden, al desgaste o a la desorganización. Los sistemas abiertos
pueden combatir la entropía a través del intercambio con el entorno (entropía negativa o neguentropía).

10. Principio de relatividad: La noción de sistema es relativa ya que cualquier sistema es siempre es un subsistema de
otro sistema más amplio. (a excepción del universo)

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS

• Según sus componentes:

Sistemas Abstractos: Sus elementos son conceptos, planes, ideas. En este tipo se trabaja con símbolos, los cuales, en
ocasiones solo están en el pensamiento humano.

Sistemas Concretos: Son cosas reales, es decir, sujetos u objetos que se pueden describir en términos cuantitativos.
 • Según su vivencia:

Sistemas vivientes: Son aquellos que poseen las características de la vida (nace, crece, se reproduce y muere)

Sistemas no vivientes: contrariamente a los vivientes, no posee las características de la vida.

• Según su relación con el medio:

Sistemas abiertos: Son aquellos en los que el medio intercambia información, materia y energía con el sistema. Esto
quiere decir que hay una relación entre sistema y medio en donde hay entradas y salidas.

Sistemas cerrados: No hay relación alguna con el medio, por lo tanto, no hay intercambio de materia, energía ni
información.

• Según su nivel de entropía:

Sistemas entrópicos: Sistemas que tienden naturalmente al desorden, la desorganización y la pérdida de información,
aumentando la incertidumbre sobre su estado.

Sistemas Neguentrópicos: Su característica es el orden y la organización ya que reciben más información del entorno,
lo cual disminuye la incertidumbre y aumenta la complejidad. (sistemas abiertos). Es un mecanismo de auto regulación

• Según su complejidad

Sistemas simples: Tienen pocos componentes y su interrelación es lineal y predecible por lo que su comportamiento
es fácil de entender.

Sistemas complejos: Abundantes componentes y sus interrelaciones no son lineales lo que genera impredecibilidad.

Sistemas muy complejos: Muchos componentes y relaciones tan intrincadas que su comportamiento es casi imposible
de predecir.

• Según su comportamiento:

Sistemas deterministas: Su comportamiento se conoce de antemano.

Sistemas probabilistas: Su comportamiento se conoce sólo a través de probabilidades.

UNIDAD 2: ORGANIZACIONES
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

Una organización es un sistema social complejo y diverso, compuesto por individuos o grupos que, mediante la
utilización de recursos, desarrollan actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común. Si
bien la palabra tiene diversas connotaciones (desde el acto de organizarse hasta entidades específicas como empresas
o clubes), en su esencia, toda organización implica un grupo humano, la coordinación de tareas y la búsqueda de
objetivos que, además, pueden contribuir a las aspiraciones personales de sus integrantes.

CARACTERÍSTICVAS DE LAS ORGANIZACIONES

Fundamentales:

• Posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares: Este es el propósito central por el cual existen las
organizaciones.
• Permiten las vinculaciones entre individuos y grupos, los que constantemente interactúan entre sí: La
organización es esencialmente un sistema social donde las personas se conectan y colaboran.
• Crean y satisfacen necesidades: Responden a una demanda del entorno, ya sea de productos, servicios o
aspectos sociales.
 • Crean y elaboran productos o servicios: Es la forma en que materializan la satisfacción de esas necesidades.
Operativas y de Desarrollo (surgen de su funcionamiento y desarrollo)

• Dan trabajo y generan empleo

• Distribuyen y redistribuyen recursos: Gestionan y asignan diversos tipos de recursos (económicos, materiales,
humanos) para sus operaciones.
• Son medios para crear, conservar, transmitir y modificar el conocimiento: Acumulan y difunden saber, lo que
es clave para su evolución y adaptación.
• Producen y transmiten tecnología: Contribuyen al avance y la aplicación de nuevas herramientas y métodos.
De Impacto Social y Cultural

• Crean, transmiten y reciben manifestaciones de la cultura: Reflejan y modelan valores, costumbres y estilos
de vida.
• Generan, poseen y transmiten poder: Ejercen influencia y tienen capacidad de decisión en diversos ámbitos.
• Son indicadores de la sociedad actual: Su existencia y evolución reflejan el estado y las tendencias de una
sociedad.
• Crean símbolos, imagen y prestigio: Construyen una identidad y reputación que las distingue en el entorno.
• Son espacios de desarrollo personal y profesional: Ofrecen oportunidades de crecimiento y aprendizaje a sus
integrantes
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIÓNES

Según su finalidad • Con fines de lucro

• Sin fines de lucro
Tamaño • Grandes
• Pequeñas
• Medianas
• Microemprendimiento
Localización • Nacional
• Regional
• Continental
• Internacional
Propiedad • Pública
• Privada
• Mixta
Nacionalidad • Nacional
• Extranjera
Productividad • Bienes
• Servicios
Grado de integridad • Totalmente integrada
• Parcialmente integrada

COMPONENTES DE UNA ORGANIZACIÓN

1. Objetivos/Fines: La razón de ser de la organización. Son las metas que se buscan alcanzar, ya sean generales o
específicas (metas cuantitativas).

2. Grupo Humano (Personas/Recursos Humanos): Son los individuos que componen la organización, desde la
alta dirección hasta los operarios. Aportan sus habilidades, conocimientos, experiencia y esfuerzo. Su
interacción y colaboración son fundamentales.
 3. Recursos: Todo aquello que la organización necesita y utiliza para llevar a cabo sus actividades y lograr sus
objetivos. Se clasifican comúnmente en:

a. Recursos Humanos
b. Recursos Materiales: Comprenden los bienes físicos tangibles con los que cuenta la organización
(instalaciones, vehículos, edificios, máquinas, mobiliario, etc.)
c. Recursos Financieros: Son el capital monetario de la organización.
d. Recursos Intelectuales/Conocimiento: Las ideas, la información procesada, la experiencia.
e. Recursos Tecnológicos: Relacionado a la comunicación e informática.
f. Recursos Naturales: Son aquellos elementos que provienen directamente de la naturaleza y que la
organización utiliza en sus procesos. (agua, aire, petróleo, etc.)
g. Recursos Energéticos: Son las fuentes de energía necesarias para el funcionamiento de la organización
y sus procesos. (electricidad, combustible, etc.)

4. Tareas/Actividades: El conjunto de acciones y procesos que los miembros de la organización realizan para
transformar los recursos y alcanzar los objetivos. Implica la división y asignación de responsabilidades.

5. Estructura Organizacional: Es el marco formal que establece cómo se agrupan las tareas, cómo se distribuye
la autoridad, cómo se relacionan los diferentes roles y departamentos, y cómo fluye la comunicación. Puede
ser jerárquica, funcional, matricial, etc.

6. Normas/Reglas/Procedimientos: Son las directrices y pautas que guían el comportamiento de los miembros
y el desarrollo de las actividades, buscando la eficiencia y el orden.

7. Cultura Organizacional: Es el conjunto de valores, creencias, hábitos, costumbres y formas de hacer las cosas
que son compartidos por los miembros y que definen la identidad de la organización. Influye en el
comportamiento y las interacciones.

Estos elementos se combinan e interactúan de forma dinámica para que la organización funcione como un sistema
integrado dentro de su entorno.

ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SOCIAL

Desde el nacimiento, los individuos participamos en organizaciones, muchas veces de forma involuntaria, comenzando
por la familia. A lo largo de la vida, nos integramos a diversas organizaciones (religiosas, de salud, deportivas, y más
recientemente, virtuales a través de Internet), demostrando que son una parte omnipresente e integral de nuestra
existencia social.

AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN

Una organización está influenciada por su contexto y a su vez lo influye con sus acciones. La forma en que se percibe y
funciona una organización depende de lo que sucede tanto dentro como fuera de ella.

Ambiente Interno

Se refiere a todo lo que ocurre dentro de la organización. Incluye su estructura (personas, procesos, procedimientos
escritos, relaciones de autoridad). Aunque existan similitudes operativas, cada organización posee características
internas únicas que la hacen distinta de otras.

Ambiente Externo (Contexto)

Es el conjunto de todos los elementos o actores externos que influyen a la organización. El contexto se compone de:

• Fuerzas Indirectas: Variables del entorno con impacto, pero no inmediato. (Tecnología, economía, política,
leyes, pautas culturales y sociales, aspectos internacionales, Globalización e Internet, etc.)
 • Fuerzas Directas: Factores del entorno con impacto inmediato en el desempeño. (Proveedores, Clientes,
Competencia, Recursos Humanos (el mercado de talento), Sindicatos y el Sistema Financiero)

Los límites entre el ambiente interno y externo son arbitrarios, pero útiles para el análisis

FACTORES DEL AMBIENTE EXTERNO QUE INFLUYEN EN UNA ORGANIZACIÓN

Se refiere a las variables y elementos, principalmente externos, que influyen directa o indirectamente en el
funcionamiento, el comportamiento, las decisiones y los resultados de una organización.

Estos factores provienen del ambiente en el que la organización opera y pueden representar oportunidades o
amenazas que sus directivos deben analizar para planificar estrategias y tomar decisiones.

1. Los económicos, con variables como la demanda, oferta, precios, política económica y tasas de interés, dictan
las condiciones del mercado y son cruciales para la toma de decisiones y la estrategia.
2. Las fuerzas sociales reflejan cómo funciona la sociedad y sus tendencias, condicionando el funcionamiento de
la organización al afectar la composición de la población, infraestructura y el mercado de clientes y
competidores.
3. Los factores culturales y geográficos, que abarcan el sistema de valores, estilo de vida y normas de una
sociedad junto con las características regionales, influyen directamente en el éxito y las formas de operar.
4. Los avances tecnológicos (incluyendo Internet) son una fuerza dominante, mejorando productos, servicios y
métodos, y modificando hábitos de trabajo.
5. Los factores políticos se refieren a las leyes, reglamentaciones y políticas gubernamentales que, aunque a
veces de forma indirecta, impactan significativamente salarios, impuestos, costos y precios, exigiendo que las
organizaciones se adapten para cumplir o aprovechar oportunidades.

CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES

Nacimiento: No ocurre espontáneamente, se origina a partir de objetivos definidos y demandas específicas de

personas. Se sientan las bases y se distribuyen las responsabilidades.

Desarrollo: Se acelera el ciclo de gestión en la medida que el mercado acepte la propuesta y adquiera los productos o
servicios que se ofrecen. La empresa puede ir adaptándose a los gustos de los consumidores a medida que se da este
crecimiento y desarrollo.

Crisis: Una organización alcanza su madurez cuando llega al máximo de ventas, crecimiento y desarrollo posible. Si no
puede crecer más o empieza a estancarse/decrecer (por ejemplo, por efectos de una moda), entra en una etapa de
decadencia. Este es el momento de realizar cambios, como ofrecer nuevos productos o servicios para revitalizar el
ritmo de compras, o incluso cambiar el negocio al que se dedica si la empresa no quiere empezar a decrecer o
desaparecer.

Las crisis pueden producirse por:

• Necesidades del mercado no interpretadas adecuadamente: Cuando la organización no comprende o no se

adapta a las necesidades del mercado.
• Necesidades internas de la organización no satisfechas: Cuando la organización no logra cubrir sus propias
demandas operativas para funcionar eficazmente.
• Necesidades de las personas de la organización no satisfechas: Cuando los integrantes de la organización no
cubren sus expectativas y hay baja motivación, insatisfacción, conflictos internos.

Durante la crisis, pueden aparecer insatisfacciones, objetivos no cumplidos, confusión, escasez de dinero, resultados
económicos negativos y decisiones erráticas. Es un momento crítico donde la existencia de la organización está en
juego.
MARCO NORMATIVO Y JURÍDICO DE LAS ORGANIZACIONES

El Marco Jurídico Normativo de las organizaciones se refiere a los límites y pautas que guían su accionar y la toma de
decisiones. A nivel interno son normas, procedimientos, organigrama, manuales de políticas de la empresa, etc. A nivel
externo son las leyes, decretos y normas de la región en la que le institución esta inserta.

PRINCIPIOS ECONÓMICOS, ADMINISTRATIVOS Y ÉTICOS DE LAS ORGANIZACIONES

• Principios Económicos: Su rol es crear y distribuir riqueza para la sociedad, facilitando el consumo y el
desarrollo.
• Principios Administrativos: Buscan el orden y la eficiencia para lograr objetivos económicos, asegurando que
el conjunto rinda más que la suma de sus partes y armonizando todas las decisiones.
• Principios Éticos: Definen lo correcto y justo en las decisiones y acciones de la organización, especialmente
aquellas que afectan a sus miembros o a terceros.

UNIDAD 3: sistemas de información

SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI)

Un Sistema de Información (SI) es un modelo formado por componentes interrelacionados que operan en un entorno
cambiante. Se diseña para satisfacer las necesidades de información de una organización. Recopila datos internos y
externos, los captura, procesa y transforma en la información que la organización necesita para su gestión y toma de
decisiones. Su objetivo principal es ayudar a la gestión empresarial y la toma de decisiones.

El SI está inmerso en la organización, influenciado por sus objetivos y estrategia, y es interdependiente con otros
sistemas de la empresa. Sus elementos incluyen recursos materiales, recursos humanos, y normas/procesos que rigen
el flujo y uso de la información.

Cuando un SI utiliza computadoras, se denomina Sistema de Información Informatizado (SII).

ELEMENTOS DE UN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Todos los elementos del sistema de información se relacionan entre sí para procesar los datos y lograr una información
más elaborada, que se distribuirá de la mejor manera posible entre los miembros del grupo.

Hay cuatro actividades en un sistema de información que crean la información necesaria para la toma de decisiones,
controlar operaciones y crear nuevos servicios o productos. Se tratan de:
 • Recopilación: recogida de datos en bruto tanto del interior de la organización, como del exterior.

• Almacenamiento: guardar la información recopilada.

• Procesamiento: esta entrada de información se ordena de una manera más clara.

• Distribución: transfiere la información procesada a los órganos que vayan a utilizarla. (salida)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas de Información Formales:

• Poseen reglas y procedimientos definidos.

• Pueden ser manuales (con procesos establecidos en papel) o tecnológicos (usando hardware y software).

Sistemas de Información Informales:

• Carecen de reglas o procedimientos fijos y establecidos.

• Se basan en comunicaciones no estructuradas y relaciones personales

TIPOS GENERALES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Dentro de una organización, la información que se necesita varía mucho según el nivel jerárquico y las
responsabilidades. Los Sistemas de Información (SI) están diseñados para proveer la información adecuada a cada uno
de estos niveles.

Operacional: Información detallada y diaria para la toma de decisiones y la ejecución tareas y transacciones rutinarias
(ej. ventas del día, recepción de materiales, depósitos, etc.)

Conocimiento: Información para trabajadores del conocimiento y de la información ayudándolos a generar nuevas
ideas, integrar nuevos conocimientos a la empresa y controlar el flujo de documentación (ej. bases de datos de
investigación, sistemas de diseño, etc.).

Táctico/Gerencial: Información
resumida y analítica de reportes
periódicos en lugar de información
instantánea de las operaciones para
tomar decisiones y controlar áreas a
mediano plazo (ej. ventas mensuales por
región).

Estratégica: Información muy resumida

y externa para la alta dirección, para
definir el futuro y la visión a largo plazo
(ej. tendencias de mercado). Su interés
principal es hacer frente a los cambios.
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Hoy, el éxito de la mayoría de las organizaciones depende esencialmente de los Sistemas de Información (SI). Estos
sistemas, a menudo computarizados, brindan grandes beneficios al facilitar el control de operaciones, transacciones
financieras y toma de decisiones.

Algunos de los conflictos a los que se debe enfrentar una organización ante la falta de los SI son:

• Altos costos: Procesos manuales o ineficientes elevan los gastos.

• Insatisfacción: Tanto de empleados como de clientes, por demoras o errores.
• Falta de apoyo para decisiones: Dificultad para tomar decisiones informadas sin datos fiables.
• Dificultad para crecer: La expansión se vuelve compleja sin sistemas que la soporten.
• Pérdida de competitividad: Se hace difícil mantenerse relevante en el mercado.
• Lentitud en el manejo de datos: Los movimientos de información son lentos y propensos a errores.
• Desconexión interna: Los sistemas y las áreas de negocio operan sin estar bien alineados porque no hay
entrecruzamiento de datos.

DISEÑO Y MEJORA DE SISTEMAS

El mejoramiento de un sistema implica su transformación o cambio para acercarlo a su objetivo. Se realiza para
asegurar que el sistema opere según las expectativas, y solo se aplica a sistemas que ya han sido diseñados e
implementados.

Problemas que Motivan el Mejoramiento:

• El sistema no cumple los objetivos fijados.

• El sistema no produce los resultados esperados.

• El sistema no funciona como se planeó inicialmente.

Pasos para lograr el mejoramiento de sistemas:

1er Paso: Definir claramente el problema

2do Paso: Identificar el sistema y subsistemas. Sus límites y alcances.

3er Paso: Tener claro cómo debe operar el sistema (para poder así compararlo)

4to Paso: Crear propuestas para resolver el problema.

5to Paso: Implementar los cambios.

6to Paso: Evaluar los cambios y monitorearlos.

Limitaciones del Mejoramiento de sistemas:

• A menudo, busca problemas solo dentro del sistema, ignorando que este interactúa con otros sistemas.

• Se busca regresar el sistema a la "normalidad", pero esto no garantiza mejoras duraderas.

• Supuestos y objetivos incorrectos/obsoletos: No se actualizan

El Diseño de Sistemas es un proceso creativo que busca soluciones innovadoras para un sistema. No solo crea cosas
nuevas, sino que también cuestiona las viejas formas y suposiciones. Hay dos factores críticos que debe tener en cuenta
el diseño:

1. Calidad de la información: Complejidad, fiabilidad, exactitud y consistencia.

2. Satisfacción del usuario: Velocidad, accesibilidad, visualización, personalización y precisión.

Su objetivo es resolver problemas del sistema completo, asegurando que las soluciones beneficien a todo el conjunto,
no solo a sus partes. Para ello, los objetivos se definen pensando en cómo el sistema se relaciona con otros más
grandes.

Se evalúa la mejor opción considerando los costos y qué tan cerca está de lo ideal. Al final, busca ideas y resultados
innovadores y creativos para todo el sistema.

Los costos son aquello que se invierte en esfuerzo, tiempo y dinero en cuanto a personal, equipamiento,
entrenamiento, gastos administrativos y puesta en marcha. ¿Por qué es necesario estimar costos? Para planificar,
presupuestar, tener un control del proyecto, estimar su viabilidad, etc. ¿Cómo se estiman los costos? Con expertos,
comparando con el costo de otros sistemas similares, estimando lo que se quiere ganar, desglosando el sistema o
proyecto en sus componentes o tareas más pequeñas y manejables, luego estimando el costo de cada una de esas
partes individuales y sumándolas para obtener el costo total.