DUDAS MODULO 1

1. Cómo creás un plan de promoción? A qué se refiere crear un plan de promoción?

Se refiere a planificar cómo vas a dar a conocer un contenido, un producto, un servicio o una marca.
"Plan para comunicar y difundir la marca en redes sociales."

Pensemos en un ejemplo: Imaginá que una librería va a publicar un reel recomendando una novela
romántica.

Crear el contenido es una cosa.

El plan de promoción responde a preguntas como:

 ¿En qué redes lo voy a publicar? (Instagram, TikTok, Facebook...)

 ¿Qué día y a qué hora?
 ¿Lo voy a publicar una sola vez o lo voy a reutilizar?
 ¿Lo voy a compartir en las historias?
 ¿Lo voy a enviar por WhatsApp?
 ¿Voy a invertir dinero en publicidad?
 ¿Voy a colaborar con algún creador de contenido?
 ¿Qué objetivo tiene esa publicación? ¿Conseguir seguidores? ¿Ventas? ¿Visitas a una web?

Todo eso forma parte del plan de promoción.

Otro ejemplo: Supongamos que una tienda de ropa lanza su colección de invierno.

El plan podría ser:

Lunes: Reel mostrando la colección.

Martes: Historias mostrando detalles de las prendas.

Miércoles: Post con los precios.

Jueves: Colaboración con una influencer.

Viernes: Publicidad paga en Instagram.

Sábado: Email a los clientes.

Domingo: Último recordatorio de la promoción.

¿Qué incluye normalmente un plan de promoción?

Generalmente responde a estas preguntas:

1. ¿Qué voy a promocionar?

2. ¿A quién quiero llegar?
3. ¿Dónde lo voy a promocionar?
4. ¿Cuándo lo voy a publicar?
 5. ¿Con qué formato? (Reel, carrusel, historia, video, email...)
6. ¿Voy a usar publicidad paga o solo contenido orgánico?
7. ¿Cómo voy a medir si funcionó?

2. ¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas (PR - Public Relations) consisten en gestionar la imagen y la reputación de
una empresa frente al público.

Algunos ejemplos son:

 Conseguir que un medio de comunicación publique una nota sobre la empresa.

 Colaborar con influencers.
 Organizar eventos.
 Patrocinar actividades.
 Manejar una crisis de comunicación.

¿Y por qué HubSpot dice que las redes "amplían" la estrategia?

Porque las redes sociales no reemplazan las herramientas tradicionales, sino que agregan nuevas
formas de conectar con las personas.

3. Por qué dice que las redes sociales son una de las mejores formas de implementar el
inbound marketing?

Las redes sociales son ideales para el inbound marketing porque permiten atraer personas con
contenido útil, generar confianza, crear una comunidad y construir relaciones antes de intentar
vender.

El inbound marketing consiste en atraer a las personas de forma natural, ofreciéndoles

contenido útil y valioso, en lugar de interrumpirlas con publicidad.

La idea es que el cliente llegue a vos porque le aportaste algo que le interesó.

Por ejemplo:

 Una persona busca en TikTok: "5 libros para salir de un bloqueo lector".
 Encuentra tu video.
 Le gusta tu contenido.
 Empieza a seguirte.
 Con el tiempo confía en tus recomendaciones.
 Finalmente compra un libro desde un enlace que compartís.

Vos no la fuiste a buscar; ella llegó a vos.

¿Por qué las redes sociales son tan buenas para el inbound marketing?

Porque te permiten hacer justamente eso:

Educar: Compartís contenido útil.

Ejemplo: "Cómo elegir un libro según tu estado de ánimo."

Entretener: Hacés contenido que la gente disfruta.

Ejemplo: Memes de lectores. Reels sobre personajes de novelas.

Crear una comunidad: La gente comenta, comparte y conversa con vos. No sos solo una cuenta que
vende; construís una relación con tu audiencia.

Llegar a personas nuevas: Si un reel funciona bien, el algoritmo puede mostrárselo a miles de
personas que todavía no te conocen.

4. ¿Qué es una buyer persona?

Una buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, creada a partir de datos
reales e investigación.

No es una persona específica, sino un perfil que resume cómo es tu cliente ideal.

Pensalo como si estuvieras creando un personaje para una novela. Le das características para entender
cómo piensa y qué necesita.

¿Qué información tiene una buyer persona?

Generalmente incluye:

 Edad.
 Profesión.
 Nivel educativo.
 Objetivos.
 Problemas o "dolores" (pain points).
 Intereses.
 Redes sociales que usa.
 Cómo busca información.
 Qué la motiva a comprar.

Ejemplo 1: Una librería

Imaginemos una librería especializada en romance.

Buyer Persona: "Lucía"

 24 años.
 Estudiante universitaria.
 Lee romance y fantasía.
 Usa TikTok e Instagram todos los días.
 Sigue cuentas de BookTok.
 Compra entre 2 y 4 libros por mes.
 Le gustan las promociones y las ediciones especiales.

Con esa información ya sabés:

 dónde comunicarte con ella;

 qué tipo de contenido hacer;
 qué productos ofrecerle.
 5. ¿Por qué es tan importante la buyer persona?

Porque si no sabés a quién le hablás, terminás haciendo contenido para todo el mundo... y, en realidad,
no conectás con nadie.

Por ejemplo, si abrís una cafetería:

 ¿Le hablás a estudiantes?

 ¿A familias?
 ¿A personas que trabajan remoto?
 ¿A amantes del café de especialidad?

Cada uno necesita un mensaje diferente.

6. ¿Cómo definis a tu buyer persona cuando recién comenzas con tu empresa o

emprendimiento?

Caso 1: Una empresa que ya existe

Es el caso que suele explicar HubSpot. La empresa ya tiene clientes, entonces puede investigar:

 ¿Quiénes compran?
 ¿Qué edad tienen?
 ¿Qué redes usan?
 ¿Qué preguntan?
 ¿Por qué compran?

Ahí la buyer persona se construye con datos reales.

Caso 2: Empezás desde cero (como tu BookTok)

Acá no tenés seguidores ni clientes. Entonces hacés una buyer persona inicial, que es una hipótesis.

Por ejemplo, podrías pensar:

"Creo que quiero llegar a mujeres de 18 a 35 años que leen romance, romantasy y comedia romántica,
usan TikTok e Instagram y buscan recomendaciones honestas."

¿Sabés qué pasa después? La realidad te corrige.

Capaz empezás a subir contenido y descubrís que:

 el 70 % de tus seguidores tiene entre 25 y 34 años;

 muchos son hombres también;
 los videos de fantasía funcionan mejor que los de romance;
 las recomendaciones rápidas tienen muchas más reproducciones que las reseñas largas.

Entonces modificás tu buyer persona. La buyer persona no está escrita en piedra. Eso es algo que a
veces no se explica lo suficiente.

Una buena buyer persona evoluciona.

 7. ¿qué es una meta SMART?

SMART es un acrónimo. Cada letra representa una característica que debe tener una buena meta.

Letra Significa Pregunta que responde

S Specific (Específica) ¿Qué quiero lograr?
M Measurable (Medible) ¿Cómo voy a medirlo?
A Achievable ¿Es realista?
(Alcanzable)
R Relevant (Relevante) ¿Me acerca a mi objetivo principal?
T Time-bound (Con plazo) ¿Para cuándo?

Ejemplo sencillo

Imaginate que decís:

"Quiero que mi BookTok crezca."

¿Está mal? No está mal como deseo, pero no es una meta SMART.

¿Por qué? Porque:

 ¿Cuánto querés crecer?

 ¿En cuánto tiempo?
 ¿Cómo sabrás si lo lograste?

No está definido.

Ahora la convertimos en SMART

"Quiero alcanzar 1.000 seguidores en TikTok en los próximos tres meses publicando cinco videos
por semana."

Veamos por qué funciona:

S - Específica

¿Qué quiero? Llegar a 1.000 seguidores.

M - Medible

¿Cómo sé si lo logré? Miro TikTok.

¿Tengo 1.000 seguidores? Sí o no.

A - Alcanzable

¿Es posible? Si empezás desde cero y sos constante, puede ser un objetivo razonable.

No sería razonable decir: "Quiero tener un millón de seguidores en una semana.

R - Relevante

¿Me ayuda a mi objetivo? Sí.

Si tu objetivo es conseguir colaboraciones o vender libros mediante afiliados, tener una comunidad
más grande es relevante.

T - Temporal

¿Tiene fecha límite? Sí.

Tres meses.

Otro ejemplo

Supongamos que trabajás como Community Manager para una cafetería.

Meta mala: "Quiero vender más café."

Meta SMART: "Aumentar un 20 % los pedidos realizados desde Instagram durante los próximos
cuatro meses mediante publicaciones diarias y campañas promocionales."

¿Ves la diferencia? Ahora cualquiera sabe exactamente qué querés conseguir.

Una forma muy fácil de recordarlo

Antes de escribir una meta, hacete estas cinco preguntas:

1. ¿Qué quiero lograr exactamente?

2. ¿Cómo voy a medir si lo conseguí?
3. ¿Es realista con los recursos que tengo?
4. ¿Me ayuda a alcanzar mi objetivo principal?
5. ¿Para cuándo quiero lograrlo?

Si podés responder las cinco, es muy probable que tengas una meta SMART.

8. ¿A qué se refiere con integrar las redes sociales con otros canales inbound, cómo
identificar métricas que contribuyen, y cómo entender el impacto de las interacciones y
la escucha en las redes sociales.

1. Entender el impacto de las interacciones y la escucha en las redes sociales

A. Interacciones: Son todas las acciones que hace la gente con tu contenido.

Por ejemplo: Me gusta. Comentarios. Compartidos. Guardados. Reproducciones. Mensajes privados.

¿Por qué son importantes? Porque te indican si el contenido está conectando con tu audiencia.

Ejemplo: Subís un [Link]:

 10.000 visualizaciones.
 3 comentarios.
  2 compartidos.

Y otro video tiene:

 3.000 visualizaciones.
 200 comentarios.
 150 compartidos.

¿Cuál funcionó mejor?

Probablemente el segundo, porque generó conversación, no solo vistas.

Por eso HubSpot dice que hay que entender el impacto de las interacciones.

B. Escucha social (Social Listening): No significa solamente leer comentarios.

Significa escuchar lo que las personas dicen sobre una marca, un producto o un tema, aunque no te
etiqueten.

Por ejemplo: Una persona publica: "Necesito una recomendación de libros de romance."

Vos no aparecés nombrada. Pero si hacés escucha social, detectás esa conversación y podés participar.

Otro ejemplo: Una cafetería descubre que muchas personas dicen: "Me encanta el café, pero tardan
mucho en atender."

Eso es información muy valiosa. La empresa puede mejorar el servicio.

Entonces:

 Interacciones = cómo responde la gente a TU contenido.

 Escucha social = qué dice la gente sobre tu marca o tu sector, incluso fuera de tus
publicaciones.

2. Identificar qué métricas contribuyen al éxito

Una métrica es un dato. Pero no todas las métricas sirven para todos los objetivos.

Por ejemplo:

Objetivo: Conseguir seguidores.

¿Qué métricas mirarías? Nuevos seguidores. Alcance. Visitas al perfil.

Objetivo: Generar una comunidad.

Métricas importantes: Comentarios. Compartidos. Guardados. Tiempo de visualización.

Objetivo: Vender.
Entonces mirarías: Clics al sitio web. Compras. Consultas por WhatsApp. Conversiones.

Por eso HubSpot dice:

"Identificar qué métricas contribuyen al éxito."

Porque primero preguntás:

¿Qué quiero lograr?

Y recién después decidís qué medir.

No medís por medir.

3. Integrar las redes sociales con otros canales de inbound marketing

Esta parte suele costar al principio.

HubSpot quiere decir: No uses las redes sociales como una isla. Todo debería estar conectado.

Por ejemplo: Imaginemos una librería.

Redes sociales

Subís un Reel. La gente entra al perfil. En la biografía hay un enlace. Ese enlace lleva al blog. En el
blog leen una reseña completa. Al final del blog dejan su email. Reciben un newsletter. Compran un
libro.

¿Ves? Todo está conectado.

Las redes sociales trabajan junto con:

 Sitio web.
 Blog.
 Email marketing.
 WhatsApp.
 Eventos.
 Tienda online.

No funcionan por separado.

Un ejemplo con tu futuro BookTok

Podría ser algo así:

TikTok. Hacés una recomendación rápida de un libro.

Instagram: Subís un carrusel con más detalles.

Blog: Escribís una reseña completa.

Newsletter: Enviás recomendaciones semanales.

🔗 Enlace de afiliado o tienda: La persona compra el libro.

Eso es una estrategia integrada.

9. ¿qué es un KPI?

KPI significa Key Performance Indicator, o Indicador Clave de Desempeño.

Es simplemente una métrica importante que te dice si estás logrando tu objetivo.

Lo importante es entender que no existe una lista única de KPI. Dependen del objetivo que tengas.

Ejemplo 1: Tu objetivo SMART es conseguir seguidores

Meta SMART: Alcanzar 500 seguidores en dos meses.

¿Qué KPI mirarías?

 Nuevos seguidores.
 Alcance.
 Visitas al perfil.

Esos serían tus KPI porque te ayudan a saber si vas camino a cumplir la meta.

Ejemplo 2: Querés que más personas conozcan la marca

Los KPI serían:

 Alcance.
 Impresiones.
 Visualizaciones.
 Personas alcanzadas.

Los KPI más comunes para un Community Manager

10. ¿Cómo sé qué KPI elegir?

Acá es donde se relaciona todo lo que venís aprendiendo.

1 Objetivo de negocio: Quiero vender más libros.

2 Meta SMART: Aumentar un 15 % las ventas provenientes de Instagram en tres meses.

3 KPI: ¿Qué voy a mirar para saber si voy bien? Clics al enlace. Consultas. Ventas. Conversión.

¿Ves la lógica? No elegís los KPI primero. Los elegís después de definir el objetivo y la meta
SMART.

Una forma muy fácil de recordarlo: Podés pensar en esta secuencia:

Objetivo → Meta SMART → KPI

Por ejemplo:

Objetivo: Crear una comunidad de lectores.

Meta SMART: Llegar a 500 seguidores en 2 meses.

KPI: Seguidores nuevos, alcance, comentarios y compartidos.

Si mañana cambiaras el objetivo a vender libros, probablemente cambiarían también los KPI:
empezarías a mirar clics en los enlaces, ventas o conversiones.

11. Qué significa CTR?

CTR = Click Through Rate o Tasa de Clics.

Mide qué porcentaje de personas que vieron un contenido hicieron clic en un enlace o botón.

La fórmula es: CTR = (Número de clics ÷ Número de impresiones) × 100

Ejemplo 1: Imaginá que publicás una historia de Instagram con un enlace.

 La historia tuvo 2.000 impresiones.

 100 personas hicieron clic en el enlace.

Entonces: CTR = (100 ÷ 2.000) × 100 = 5 %

Eso significa que el 5 % de las veces que se mostró esa historia terminó en un clic.

¿Dónde veo el CTR?

Depende de la plataforma:

 Meta Ads (Instagram y Facebook): si hacés publicidad, el CTR aparece directamente en el

administrador de anuncios.
 Google Ads: también lo muestra automáticamente.
 Email marketing: herramientas como Mailchimp o HubSpot muestran el CTR de cada
campaña.
 Google Search Console: muestra el CTR de las búsquedas en Google hacia tu sitio web.

¿Qué se considera un buen CTR?

No hay un único número. Depende del canal y del tipo de campaña. Por ejemplo:

 Un anuncio puede tener un buen CTR con un porcentaje que sería bajo para un email.
 Un email puede tener un buen CTR con un porcentaje que sería excelente en otra plataforma.

Por eso, más que compararte con un número universal, lo importante es comparar tus propias
campañas. Si una publicación tiene un CTR del 4 % y otra del 2 %, la primera está consiguiendo que
más personas hagan clic.

12. ¿Cómo medís, cómo te das cuenta, cómo podés presentar un informe con los
KPIs que has utilizado según el objetivo, para dar una respuesta numérica?
1. Alcance (Reach)

¿Qué mide? La cantidad de personas únicas que vieron tu contenido.

Ejemplo:

 Reel A
 Alcance: 8.500 personas

Eso significa que 8.500 personas diferentes lo vieron.

Lo obtenés desde:

 Instagram Insights
 TikTok Analytics
 Meta Business Suite

No necesitás hacer ninguna cuenta.

2. Interacciones (Engagement)

Mide cuánto interactúa la gente.

Por ejemplo:

 520 Me gusta
 85 comentarios
 42 compartidos
 120 guardados

Todas esas acciones son interacciones.

Muchas empresas también usan la tasa de engagement, que suele calcularse así:

(Interacciones ÷ Alcance) × 100

Ejemplo:

Alcance: 10.000 personas

Interacciones: 800

Engagement: 800 ÷ 10.000 ×100 = 8 %

Ese porcentaje te permite comparar publicaciones entre sí.

3. Seguidores nuevos

Instagram dice:

Comenzaste el mes: 2.000 seguidores

Terminaste: 2.380

Resultado: +380 seguidores

4. Clics

Supongamos que pusiste un enlace.

Instagram puede decir:

Clics al sitio web: 245

Eso significa que 245 personas hicieron clic.

5. Conversiones

Acá depende del negocio.

Ejemplo:

245 personas hicieron clic.

De esas: 18 compraron.

Entonces: 245 clics

18 ventas. Eso es una conversión.

6. ROI (Retorno de la inversión)

Este KPI suele aparecer cuando hay inversión en publicidad.

La fórmula es: ROI = (Ganancia − Inversión) ÷ Inversión × 100

Ejemplo: Invertís AR$ 100.000 en anuncios.

Gracias a esos anuncios vendés por AR$ 300.000.

Ganancia sobre la inversión: 300.000 −100.000 =200.000

ROI: 200.000÷100.000 ×100 = 200 %

Significa que recuperaste la inversión y además obtuviste un retorno equivalente al 200 % de lo

invertido.

7. Retención

Muy usada en TikTok y YouTube.

Mide cuánto tiempo permanece la gente viendo el contenido.

Ejemplo.
Video de: 60 segundos.

Tiempo promedio visto: 48 segundos.

Eso es una excelente retención.

En cambio:

Tiempo promedio: 6 segundos.

La retención es baja.

8. Lealtad

Esta es la más difícil de medir porque no existe un único número.

Se observa mediante indicadores como:

 Personas que vuelven.

 Clientes repetitivos.
 Seguidores fieles.
 Personas que siempre comentan.
 Usuarios que recomiendan la marca.

No hay una sola fórmula.

Se analiza con varias métricas juntas.

¿Cómo sería un informe? Imaginemos que administrás una cafetería.

Informe de julio

Objetivo SMART

Aumentar el reconocimiento de marca.

KPI

Alcance:

 Junio: 25.000.
 Julio: 41.000

+64 %

Interacciones

 Junio 1.200

 Julio 2.450

+104 %
Seguidores

 Inicio del mes 4.200

 Final 4.980

+780 seguidores

Clics al menú

 Junio 180

 Julio 420

+133 %

Conclusión

Podrías escribir algo como:

"La estrategia implementada durante julio permitió aumentar significativamente el alcance, mejorar
la interacción con la audiencia e incrementar el tráfico hacia el menú digital. Los reels y las
historias fueron los formatos con mejor rendimiento."

Eso es lo que normalmente recibe un cliente.

13. ¿Qué es un lead?

Un lead es una persona que todavía no es cliente, pero que ya mostró interés en tu empresa y te dejó
algún dato para que puedas seguir en contacto con ella.

Ejemplo:

Imaginá que tenés un BookTok.

Una persona mira tus [Link]ía no es un lead.

Ahora esa persona entra al enlace de tu perfil y deja su correo para recibir una lista con "10 novelas
románticas que tenés que leer este año".

En ese momento sí es un lead, porque te dio un dato de contacto.

¿Qué significa "conversiones de leads"?

Supongamos: 100 personas descargan un e-book. Esas 100 personas son leads.

Después: 15 compran un curso.

Entonces: 15 leads se convirtieron en clientes.

Eso es una conversión de leads.

 14. ¿Qué es el costo de asistencia al cliente?

HubSpot dice que las redes sociales también pueden ahorrarle dinero a una empresa.

Ejemplo: Una empresa recibe todos los días 50 llamadas preguntando:

"¿Cuál es el horario?”

Entonces publica esa información en Instagram y responde consultas por mensajes.

Ahora recibe solo 20 llamadas.

Eso significa que el Community Manager ayudó a reducir el trabajo del equipo de atención al cliente.

No siempre el beneficio de las redes es vender; a veces también es resolver dudas más rápido y
reducir costos.

15. ¿Qué es el valor del ciclo de vida del cliente (Customer Lifetime Value o CLV)?

No mide cuánto compra una persona una sola vez. Mide cuánto dinero genera durante toda su
relación con la empresa.

Ejemplo: Imaginemos una librería.

María compra un libro por AR$ 30.000.

Si solo miramos esa compra, parecería que vale AR$ 30.000.

Pero resulta que:

 Compra 4 libros por año.

 Sigue comprando durante 5 años.

Entonces: AR$ 30.000 × 4 × 5 = AR$ 600.000

Para la librería, María no vale AR$ 30.000.

Vale aproximadamente AR$ 600.000 durante toda su relación con la marca.

Ese es el valor del ciclo de vida del cliente.

¿Por qué importa tanto?

Porque una empresa puede decidir invertir más dinero en conseguir un cliente si sabe que ese cliente
va a comprar muchas veces.

Por ejemplo:

Imaginemos que conseguir un cliente mediante publicidad cuesta AR$ 10.000.

Si ese cliente compra una sola vez por AR$ 8.000, el negocio no cierra.
Pero si ese cliente termina comprando AR$ 200.000 en los próximos años, entonces esos AR$ 10.000
fueron una inversión muy conveniente.

Por eso las empresas miran el CLV.

Pensemos en tu BookTok

Imaginemos que dentro de unos años recomendás libros mediante enlaces de afiliados.

Una seguidora: Empieza a seguirte porque vio un Reel. Se suscribe a tu newsletter (ahora es un lead).
Compra un libro. Se queda en tu comunidad durante tres años. Compra varios libros gracias a tus
recomendaciones.

En ese caso:

 Cuando dejó su correo, se convirtió en un lead.

 Cuando compró, se convirtió en cliente.
 Todo lo que compre durante esos tres años forma parte de su valor del ciclo de vida.

16. Crear un plan para las redes sociales que muestre cómo piensas expandir tu estrategia
en redes en uno, tres y cinco años. ¿Cómo hago eso? ¿Cómo beneficiarán los diferentes
partes interesadas y el impacto que tendrá esta estrategia en tu organización? Con este
plan, los objetivos y los KPI definidos, podrás empezar a crear un equipo. ¿Cómo creo
un plan para que las redes sociales muestren cómo piensas expandir tu estrategia?

"No pienses solo en lo que vas a publicar mañana. Pensá cómo querés que evolucionen las redes
sociales de la empresa en el futuro."

Ejemplo con tu BookTok

¿Dónde estás hoy?

 No tenés seguidores.
 Empezás a crear contenido.
 Sos la única Community Manager.

Ahora pensás:

¿Dónde quiero estar dentro de un año?

Podría ser:

 Tener 5.000 seguidores.

 Publicar con constancia.
 Tener una identidad visual.
 Hacer colaboraciones.
 Empezar a ganar dinero con afiliados.

¿Dónde quiero estar en tres años?

Ahora pensás más grande.

Podría ser:
  Tener 50.000 seguidores.
 Colaborar con editoriales.
 Recibir libros.
 Tener newsletter.
 Tener una página web.

¿Dónde quiero estar en cinco años?

Ya pensás como empresa.

Por ejemplo:

 Vivir de crear contenido.

 Tener una tienda online.
 Lanzar un club de lectura.
 Dar cursos.
 Trabajar con marcas.

Si mañana un cliente te contratara como Community Manager

Vos podrías presentar algo así:

Año 1

Objetivo: Crear presencia digital.

Acciones.

 Abrir Instagram.
 Abrir TikTok.
 Publicar cuatro veces por semana.
 Llegar a 3.000 seguidores.

Año 3

Objetivo. Crear comunidad.

Acciones.

 Lanzar newsletter.
 Crear blog.
 Hacer colaboraciones.
 Trabajar con influencers.

Año 5

Objetivo. Convertirse en referente del sector.

Acciones.

 Crear cursos.
 Tener tienda online.
 Automatizar marketing.
  Expandirse a otros mercados.

17. Imagínate que yo soy community manager y estoy trabajando para un local de ropa, y
tengo que crear un plan para que las redes sociales muestren cómo vamos a exponer
nuestra estrategia a un año. No hace falta a tres o cinco años. ¿Qué es lo que tengo que
hacer yo?

Plan de estrategia de redes sociales (1 año)

1. Situación actual Primero analizás dónde está la empresa hoy.

Ejemplo:

 Tiene Instagram y Facebook.

 Publica de forma irregular.
 No usa TikTok.
 Tiene 2.500 seguidores.
 Tarda más de 24 horas en responder mensajes.
 No mide resultados.

Este es el punto de partida.

2. Objetivo de negocio

Después preguntás: ¿Qué quiere lograr el negocio?

Por ejemplo:

 Vender más ropa.

 Aumentar el reconocimiento de la marca.
 Conseguir clientes nuevos.
 Fidelizar clientes actuales.

Supongamos que el objetivo es: Aumentar las ventas y posicionar la marca en la ciudad.

3. Metas SMART

Por ejemplo:

 Llegar a 8.000 seguidores en Instagram.

 Aumentar un 30 % las consultas por WhatsApp.
 Publicar 5 veces por semana.
 Responder el 90 % de los mensajes en menos de 2 horas.

4. Público objetivo

¿A quién le hablamos?

Por ejemplo:

 Mujeres de 20 a 40 años.
 Interesadas en moda.
 Compran online.
  Usan Instagram y TikTok.

5. Canales

¿Qué redes vamos a utilizar?

Instagram

Objetivo: Mostrar productos y generar comunidad.

TikTok

Objetivo: Llegar a personas nuevas mediante videos.

Facebook

Objetivo: Mantener informados a clientes habituales.

WhatsApp

Objetivo: Cerrar ventas y responder consultas.

6. Estrategia de contenido

¿Qué tipo de contenido vamos a hacer?

Por ejemplo:

 Reels mostrando outfits.

 Historias con novedades.
 Videos del detrás de escena.
 Consejos para combinar prendas.
 Testimonios de clientes.
 Lanzamientos.
 Promociones.
 Contenido generado por clientes (UGC).

7. KPI

¿Cómo sabremos si funciona?

 Alcance.
 Engagement.
 Seguidores nuevos.
 Consultas por WhatsApp.
 Ventas provenientes de redes.
 Clics al sitio web.

8. Recursos necesarios

¿Qué necesitamos?

 Un Community Manager.
  Un celular con buena cámara.
 Canva.
 Meta Business Suite.
 CapCut.
 Presupuesto para publicidad.

9. Resultados esperados al finalizar el año

Por ejemplo:

 Duplicar la comunidad.
 Tener una identidad de marca reconocible.
 Aumentar las ventas provenientes de Instagram.
 Reducir el tiempo de respuesta a clientes.
 Conseguir colaboraciones con influencers locales.