PROYECTO: EMPRESA DE TRANSPORTE DE BUSES Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
1. Nombre del proyecto
Fusion
Empresa dedicada al transporte de pasajeros y trabajadores, ofreciendo un servicio
seguro, cómodo, puntual y confiable.
Vision
Queremos ser una empresa reconocida en la Prestación de Servicios de Transporte
Terrestre Especial de Pasajeros mediante mecanismos derivados de una cultura de
mejoramiento continuo, posicionamiento en el mercado y ofreciendo estabilidad a
nuestros colaboradores para el año 2027
Mision
Trabajamos en la prestación Servicios de Transporte Terrestre Especial de Pasajeros a
nivel Nacional, contribuyendo a un desarrollo sostenible mediante la gestión
responsable. Enfocada en la seguridad de las personas, el cuidado o bienestar de sus
trabajadores, ofreciendo un servicio oportuno y seguro para satisfacer las
necesidades de las partes interesadas
2. Introducción
El transporte en bus es un servicio importante para las personas, empresas y
estudiantes, ya que permite trasladarse de un lugar a otro de manera segura y
organizada
Para esto se tendrán en cuenta los conceptos de Freud y Jung, especialmente el
consciente, subconsciente e inconsciente, además de características como la
apertura, neuroticismo, extraversión y experiencia.
3. Objetivo general
Analizar el comportamiento de los clientes de una empresa de transporte de buses
para identificar sus necesidades, deseos, preocupaciones y factores que influyen en
la decisión de contratar el servicio.
4. Objetivos específicos
• Identificar qué aspectos analiza conscientemente un cliente antes de
contratar un servicio de transporte.
• Reconocer los deseos y emociones que pueden influir en la decisión de
compra.
• Analizar la importancia de la seguridad, comodidad, puntualidad y precio.
• Relacionar los conceptos de Freud y Jung con el comportamiento de los
usuarios.
• Proponer estrategias que permitan mejorar el servicio de la empresa.
5. Análisis según Freud
5.1 Consciente – Super yo
El consciente representa aquello que la persona piensa y analiza directamente.
En una empresa de buses, el cliente puede evaluar:
• Precio del servicio.
• Modelo y capacidad del vehículo.
• Puntualidad.
• Documentación de la empresa.
• Ruta y duración del recorrido.
• Comodidad.
Por ejemplo, una empresa que necesita contratar buses para transportar a sus
trabajadores puede pensar:
“Debemos contratar una empresa formal, responsable y que cumpla los
requisitos para transportar adecuadamente a nuestros trabajadores.”
5.2 Subconsciente – Yo
El subconsciente está relacionado con recuerdos y experiencias que no están
presentes todo el tiempo, pero que pueden aparecer y afectar una decisión.
El cliente puede pensar:
“Voy a comparar precios, vehículos, experiencia, seguridad y calidad del
servicio.”
Por ejemplo, un cliente puede querer contratar el servicio más económico, pero al
comparar las opciones puede decidir pagar un poco más por una empresa que tenga
mejores vehículos y mayor seguridad.
5.3 Inconsciente – Ello
El inconsciente contiene deseos, temores, impulsos y emociones que pueden influir
en las decisiones sin que la persona sea plenamente consciente de ello.
Un pasajero podría pensar:
“Quiero viajar cómodo, rápido, con seguridad y sin complicaciones.”
En este caso aparecen deseos como:
• Comodidad.
• Rapidez.
• Facilidad.
• Seguridad.
• Satisfacción.
6. Análisis según Jung
6.1 Opennes
Una persona con apertura puede estar interesada en nuevas experiencias y
tecnologías.
Por ejemplo, Fusion podría incorporar una aplicación donde los clientes puedan:
• Ver la ubicación del bus en tiempo real.
• Recibir información del conductor.
• Hacer seguimiento del recorrido.
• Consultar información del servicio.
Esto puede hacer que la empresa sea más atractiva para clientes que valoran la
tecnología y la innovación.
6.2 Neuroticismo
El neuroticismo puede relacionarse con la preocupación, inseguridad o necesidad de
sentirse protegido.
Por ejemplo, una madre necesita contratar transporte para la salida escolar de su
hijo. Aunque encuentre empresas más económicas, puede preferir una empresa que
tenga:
• Mayor seguridad.
• Vehículos en buenas condiciones.
• Conductores responsables.
• Buena reputación.
6.3 Extraversión
Las personas extrovertidas suelen ser sociables, comunicativas, activas e
interactivas.
Por ejemplo, una empresa puede contratar buses para transportar a sus trabajadores
a un evento. La experiencia del viaje puede convertirse también en un espacio de
interacción y convivencia entre los trabajadores.
6.4 Experiencia
La experiencia del usuario también influye en la percepción que tiene sobre la
empresa.
Por ejemplo, cuando los niños tienen una ruta de transporte escolar y al salir del
colegio ven que su bus ha llegado, pueden sentirse felices y seguros.
Una experiencia positiva puede hacer que el cliente quiera continuar utilizando el
servicio.
7. ¿Qué busca el consumidor?
Ello:
“Quiero un vehículo bonito, cómodo y viajar ya.”
Yo:
“Voy a revisar cuánto cuesta, qué vehículo ofrecen y cuál empresa me conviene.”
Superyó:
“Además del precio, debemos contratar una empresa responsable y priorizar la
seguridad de todos.”
Por lo tanto:
DESEO + RAZÓN + RESPONSABILIDAD = DECISIÓN DE CONTRATACIÓN
8. Propuesta de valor de TransBus Seguro
TransBus Seguro ofrecerá un servicio enfocado en tres aspectos principales:
Seguridad
• Vehículos en buenas condiciones.
• Conductores responsables.
• Documentación al día.
• Mantenimiento preventivo.
Comodidad
• Buses cómodos.
• Espacios adecuados.
• Limpieza constante.
• Viajes organizados.
Tecnología
• Seguimiento de rutas.
• Información en tiempo real.
• Comunicación con los usuarios.
• Información sobre horarios y recorridos.
9. Conclusión
El comportamiento de un consumidor no depende únicamente del precio de un
servicio. Al momento de contratar una empresa de transporte también influyen
factores como la seguridad, comodidad, confianza, experiencia, rapidez y
responsabilidad.