Universidad de La Serena
Facultad de Ciencias
Carrera de Odontología
PROGRAMA DE ESTUDIOS
Identificación de la Asignatura
Nombre Asignatura Administración y Gestión en Salud
Código Asignatura 29096
Código-Carrera 2536
Resolución Plan 399/2012
Nivel Noveno
Régimen Diurno
Periodicidad Anual
Requisitos No tiene
N° de Horas [T.L.] 2–0
Créditos SCT 2
Descripción de la Asignatura (Justificación de la asignatura)
El contexto social ha cambiado vertiginosamente, a diario los nuevos profesionales,
sobretodo en el sector de la salud, se exponen a situaciones que requieren de habilidades
y competencias de gestión, planificación, liderazgo, comunicación y resolución de
conflictos entre otras. A su vez, las organizaciones buscan cada vez más estas habilidades
dentro de un nuevo paradigma: el equipo; los profesionales deben ser capaces de mezclar
teoría y práctica, fundamento e intuición, a través de una visión clara, una administración
eficiente, empoderamiento, retroalimentación y una mirada innovadora-emprendedora,
que permita desde la acción personal obtener el máximo potencial de cada uno, mejorar el
clima laboral y los resultados y mancomunar el interés personal y el de su equipo de
trabajo en relación a las metas y tareas organizacionales.
En esta asignatura teórica los estudiantes de la carrera de Odontología reciben los
conceptos, competencias y habilidades de gestión básicas orientadas a posibilitar su
implementación a corto, mediano y largo plazo, como una forma de profesionalizar la
gestión del odontólogo en el puesto de trabajo, fortalecer las competencias
conversacionales, de liderazgo y trabajo en equipo, que les permitan liderar equipos de
trabajo de alto desempeño, coordinados, cooperativos, colaborativos y cohesionados, que
mancomunen sus propios objetivos con los objetivos y desafíos de crecimiento y desarrollo
de la institución en la que se desarrollen.
Competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) del
Perfil de Egreso a cuyo logro contribuye la asignatura.
C3: Poseer una actitud de búsqueda permanente de nueva información con la finalidad
de actualizar de manera constante sus conocimientos de acuerdo a los avances de las
ciencias médicas, utilizando tecnologías de la información y comunicaciones.
C4: Forma parte de equipos multidisciplinarios de salud, teniendo una fuerte actitud de
liderazgo y gestión, demostrando flexibilidad y adaptación a los cambios surgidos en el
perfil salud enfermedad de la población chilena.
C6: Es competente en la toma de decisiones, en el razonamiento y la realización de
juicios clínicos, encaminados a poder desarrollar un diagnóstico diferencial y provisional
o definitivo del proceso nosológico incluyendo, la interpretación de la historia clínica y
los datos obtenidos en los exámenes clínicos, radiográficos u otro tipo de pruebas
diagnósticas.
C10: Se comunica y respeta la diversidad y pluralidad de las personas, sus familias y las
comunidades en el cumplimiento de su rol, con responsabilidad social.
Resultados de Aprendizaje (del estudiante)
Después de finalizar la asignatura con éxito, los estudiantes deberían:
1. Describir conceptos básicos de Gestión y Administración en Salud.
2. Desarrollar proyectos en base a Innovación y emprendimiento.
3. Planificar Estratégicamente con parámetros asiste nciales, incorporando conceptos
básicos de Control de Gestión en instituciones de salud.
4. Desarrollar habilidades para el ejercicio de un liderazgo estratégico eficiente,
basado en competencias de autoconocimiento e inteligencia emocional.
5. Comunicarse Efectivamente para la mejora de sus relaciones laborales y
personales
6. Incorporar herramientas para la gestión eficiente de equipos de trabajo de alto
desempeño, basados en el trabajo colaborativo, cooperativo y de confianza.
7. Resolver problemas utilizando herramientas para la negociación efectiva y la
resolución eficiente de conflictos
Contenidos
Unidad I: CONCEPTOS Y MODELO DE GESTIÓN
Objetivos de
Describir conceptos básicos de Gestión y Administración en Salud.
la Unidad
Contenidos de la Unidad:
- Principios de administración
- Conceptos de Gestión y Control
- Conceptos de Gestión en Salud
- Gestión Asistencial
- Gestión Financiera
- Gestión de Recursos Humanos
- Gestión de Usuarios
- Gestión de Procesos
- Modelos de Gestión
- Modelos de Gestión
- Modelos de Gestión en Salud
- Modelo de Gestión de Salud Chileno
Unidad II: EMPRENDIMIENTO
Objetivos de
Desarrollar proyectos en base a Innovación y emprendimiento.
la Unidad
Contenidos de la Unidad:
- Emprendimiento y Emprendimientos en Salud
- Innovación
- Creatividad
- Pensamiento lateral
- Proyectos
- Generación de Ideas de Negocios
- Proyecto de Negocios
Unidad III: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Planificar Estratégicamente con parámetros asistenciales,
Objetivos de
incorporando conceptos básicos de Control de Gestión en instituciones
la Unidad
de salud.
Contenidos de la Unidad:
- Concepto de Planificación Estratégica
- Características, Principios y Requerimientos
- Control de Gestión
- Gestión de Indicadores y
- Balance Scorecard
- Planificación Estratégica Aplicada
Unidad IV: LIDERAZGO
Desarrollar habilidades para el ejercicio de un liderazgo estratégico
Objetivos de
eficiente, basado en competencias de autoconocimiento e inteligencia
la Unidad
emocional.
Contenidos de la Unidad:
- Autoconocimiento
- Que es la personalidad, Estilos de p ersonalidad
- Eneagrama y la identificación personal
- Modelo de la Inteligencia Emocional y su utilización en Salud
- Modelo de las 5 preguntas
- Estrategias de Desarrollo y Mejora Personal
- Como enfrentarme al mundo positivamente
- Liderazgo
- Clasificación estilos de liderazgo:
- Liderazgo personal,
- Liderazgo transformacional
- Liderazgo como coach: estructura de coherencia
- Liderazgo y aprendizaje
- Liderazgo y equipos de trabajo
Unidad V: COMUNICACIÓN EFECTIVA
Objetivos de Comunicarse Efectivamente para la mejora de sus relaciones laborales
la Unidad y personales
Contenidos de la Unidad:
- Conversación como competencia
- Distinciones de los actos del habla
- Afirmaciones y declaraciones
- Juicios
- La escucha
- Tipos de conversaciones
- Conversaciones valientes y disculpas productivas
- La Comunicación efectiva en Salud
Unidad VI: TRABAJO EN EQUIPO
Incorporar herramientas para la gestión eficiente de equipos de
Objetivos de
trabajo de alto desempeño, basados en el trabajo colaborativo,
la Unidad
cooperativo y de confianza.
Contenidos de la Unidad:
- Trabajo en equipo y liderazgo
- Rol del líder y los miembros del equipo
- Características de equipos de trabajo
- Equipo, clima laboral y estados de ánimo
- El equipo como base del ejercicio de liderazgo
- Los Equipos de Salud de Alto Desempeño:
- Trabajo en Equipos
- Cooperación, Colaboración, Cohesión, Motivación, Respeto
- Emociones Tóxicas
- Objetivos mancomunados
- Competencias y habilidades de manejo emocional,
Unidad VI: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Objetivos de Resolver problemas utilizando herramientas para la negociación
la Unidad efectiva y la resolución eficiente de conflictos
Contenidos de la Unidad:
- Toma de Decisiones
- Toma de Decisiones, características y condicionantes
- Modelos de Toma de Decisiones
- El stress en el trabajo, características y condicionantes
- Decisiones y Stress
- Negociación y Resolución de Conflictos
- Qué es el conflicto
- Dinámicas y factores del conflicto
- Reconocimiento de conflictos personales (habitar)
- Estrategias de resolución de conflicto
- Etapas de desarrollo para la resolución de conflictos
- Qué es la Negociación
- Modelos de Negociación
- Implementación de la Negociación en Salud
Estrategias Metodológicas
Las actividades mencionadas, se realizan a través de una metodología innovadora,
que implementa módulos altamente efectivos en sus resultados, a través de:
1. Exposiciones Dialógicas: Exposición introductoria, consistente en
preguntas dirigidas, que estimulan la activa participación de los alumnos/as
facilitando que estos lleguen a conclusiones propias.
2. Presentación PowerPoint: Se diseñan presentaciones multimedio,
animadas, instructivas y atractivas, que permiten apoyar las exposiciones
dialógicas.
3. Dinámicas Grupales: Se realizan sesiones de análisis que facilitan la
participación del grupo y además, permite el intercambio de las diferentes
experiencias de los alumnos/as . Esto facilita diagnósticos, reforzamiento de
conceptos y la aplicación prácticas de técnicas y habilidades
4. Ejercicios Individuales: Se realizan trabajos de reflexión individual que
luego son comentadas en grupo. Dentro de esta metodología están también
los diagnósticos individuales basados en check-lists que permiten a los
participantes realizar tanto autodiagnósticos como evaluaciones del
desempeño de los demás miembros del grupo en relación a las distintas
temáticas que se desarrollan en la actividad.
5. Técnicas de Pensamiento Lateral y Metodología de la Innovación:
Herramientas orientadas a generar y favorecer la creación de ideas y
nuevos modos de acción y foco de pensamiento, aumentando la eficacia del
pensamiento vertical, al poner a su disposición un gran número de ideas.
Tratan de descomponer las estructuras de los modelos con el fin de que las
diferentes partes de éstos se ordenen de forma distinta a partir de las
necesidades de cada uno.
Evaluación
2 Pruebas Teóricas (50%)
6 Quiz (15%)
1 Proyecto Final de Gestión (35%)
La nota final ponderada correspondera a la nota de presentación al Examen
Bibliografía
Bibliografía Básica
1.- Lemus, Jorge Daniel, Aragües Y Oroz, Valentí n, Lucioni, María Carmen, Administración
hospitalaria y de organizaciones de atención de la salud, Editorial Corpus, Argentina, 2009
2.- Corella, José María, La Gestión de Servicios de salud, Ediciones Díaz de Santos, España, 1996.
3.- Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración , Editorial McGraw-
Hill, 1989.
Bibliografía complementaria
1.- Malagón-Londoño, Gustavo, Galán Morera, Ricardo, Póntón Laverde, Gabriel, Administración
Hospitalaria, Editorial Médica latinoamericana, Colombia, 2008
2.- Errasti, Francisco, Principios de Gestión Financiera, Ediciones Díaz de Santos, España,
1997
3.- Echeverría, Rafael, La empresa emergente: la confianza y los desafíos de la transformación,
Ediciones Granica, Chile 2012
4.- Mayo, Andrew, Lank Elizabeth, Las organizaciones que aprenden: una guía para ganar ventaja
competitiva, Editorial Gestión 2000, España, 1994.
5. De Bono, Edward, Seis sombreros para Pensar, Ediciones Granica, Chile 2007
6.- Hax C., Arnoldo, Majluf., Nicolás, Gestión de empresa con una visión estratégica, Editorial
Dolmen, Chile, 1993.
7.- Hax C., Arnoldo, Majluf., Nicolás, Estrategia para el liderazgo competitivo: de la visión a los
resultados, Editorial Granica/Dolmen, 1997.
8.- Mintzberg, Henry, Quinn James Brian, El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos /
Editorial, Prentice Hall Hispanoamericana, Mexico, 1997.
9.- Echeverría, Rafael, Ontología del Lenguaje, J.C. Sáez Editores, Argentina, 2009.