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“No ser útil a nadie equivale a no valer nada”

Esta frase la dijo Descartes en “El discurso del método”, parte VI (en Navarro,
2012, p. 229) y viene al caso de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
porque, como vimos en el módulo anterior, la RSE representa una forma en la
que las empresas retribuyen, devuelven o comparten con la sociedad parte de
los beneficios que obtienen del entorno donde se encuentran.
Sin embargo, a pesar de que se ha incrementado el deseo de las empresas por cumplir con
las obligaciones y compromisos de la RSE de manera voluntaria, todavía hay ciertos retos a
vencer para ampliar su implementación. Al respecto, vamos a comenzar por señalar el
desafío de aumentar la participación empresarial e indicaremos algunas pautas a seguir
para lograrlo. Después hablaremos del tema de la globalización y cómo este proceso se
relaciona con la RSE. Asimismo, revisaremos la incertidumbre y los riesgos que involucra la
RSE, así como las oportunidades que ofrece.
Por último, vamos a analizar el reto de la ética en las empresas que se someten a la RSE a
través del reconocimiento del compromiso y los códigos de conducta que conlleva.
Creciente participación empresarial
¿Cuáles son los motivos principales por los que las empresas evaden la adopción de la RSE?
Para responder a esta pregunta debemos conocer los indicadores que deben cumplir e
informar las empresas que deseen ser socialmente responsables a fin de que reflejen su
grado de responsabilidad. Para esto, el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI),
propone cumplir con el siguiente decálogo (Barroso, 2008, pp. 79–80):
1. Promover al interior de la empresa una cultura de RSE que persiga las metas y el
éxito del negocio, contribuyendo además al bienestar de la sociedad.
2. Reconocer las necesidades sociales del entorno en que se opera y colaborar en su
solución, induciendo el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida.
3. Comunicar los valores de la empresa y desempeñarse con base en un código de
ética.
4. Optar por esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y respeto a la
dignidad humana.
5. Impulsar el desarrollo humano y profesional de toda la comunidad (empleados,
familiares, accionistas y proveedores).
6. Apoyar causas sociales como parte de la estrategia de acción empresarial.

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7. Respetar el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y

comercialización, además de contribuir a preservar el ambiente.
8. Invertir tiempo, capacidades y recursos en el desarrollo de las comunidades en las
que opera.
9. Intervenir a través de alianzas intersectoriales con otras empresas, en
Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) y/o con el gobierno, en la atención de las
causas sociales designadas.
10. Involucrar al personal, accionistas y proveedores en los programas de inversión y
desarrollo social.
Como también señala Barroso (2008), con base en las responsabilidades éticas hacia la
sociedad, las empresas deben considerar las obligaciones hacia todos los stakeholders,
respetar los derechos humanos y laborales, así como el medio ambiente y la
sustentabilidad, tomando en cuenta a las generaciones presentes y futuras. El enfoque al
bien común se debe dirigir a crear riqueza de manera justa y eficiente, respetando la
dignidad y los derechos de las personas. El logro de una empresa socialmente responsable
radica entonces en el espíritu de cooperación, estableciendo relaciones armónicas con
todos sus interlocutores (clientes, proveedores, competidores, gobiernos) y con el medio
ambiente; pudiendo transformarse en una poderosa fuerza para el cambio social, político
y económico al alcance de empresas y gobiernos. Si los negocios tienen la finalidad única
de ganar mayor participación en el mercado u obtener utilidades, conducirán al mundo a la
ruina económica, ambiental y social. Por el contrario, si las empresas trabajan juntas con
un espíritu de cooperación alimentarán a los pobres, llevarán paz a las áreas devastadas
por la guerra y renovarán el mundo material; es decir, deben ser los cimientos de paz y
bienestar.
Las empresas deben tener
estrategias para funcionar como
negocios responsables que
confieran ventajas sobre la
competencia. Además de promover
la acción colectiva para abordar las
preocupaciones de la sociedad de
modo tal que, se conviertan en
actores de la responsabilidad
social. La RSE implica entonces
entender y establecer
correctamente la relación empresa
- sociedad - medio ambiente. Y así, cada empresa puede integrar propiamente tres
parámetros: crecimiento, cohesión social y preservación ambiental, evitando ser
socialmente vulnerables a ataques de stakeholders imprevistos que afecten sus
operaciones. Una empresa es más vulnerable socialmente mientras más se encuentra
inserta en la sociedad (Barroso, 2008).

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Integrar la RSE al negocio

Las empresas requieren alinear sus estrategias con la responsabilidad social, para lo cual,
deben comprometerse con los stakeholders y considerarlos aliados sociales para promover
el aprendizaje y la innovación al interior de la empresa; además, deben impulsar el
desempeño corporativo y dirigir los resultados dentro y fuera de la empresa, a fin de
obtener una fructífera fuente de conocimiento e información. Así, la estrategia de
negocios debe equilibrar el desempeño social, ambiental y económico de una empresa
con su valor de largo plazo, de tal manera que la RSE forme parte del negocio central y se
incorpore al compromiso de la organización a través de la difusión interna de este enfoque.
Es importante señalar que, cuando los trabajadores y ejecutivos no tienen clara la necesidad
estratégica de la RSE, será inútil incluirla en la visión y misión de la compañía, o en los
manuales de la empresa (Barroso, 2008).
La RSE involucra liderazgo y también requiere sumar a otros, de forma tal que, el jefe,
director o responsable, requiere saber dirigir a la organización para enfrentar eficazmente
los desafíos sociales y ambientales. Asimismo, la estrategia de negocios se debe incorporar
a las operaciones de la empresa a través de incentivos para los empleados, sistemas que
respalden la innovación, capacitación del personal concordante con el enfoque
estratégico, sistemas para responder ante elecciones críticas, entre otros (Barroso, 2008).
De manera que podrás visualizar por qué en muchas de las empresas los encargados de
recursos humanos han sido elegidos responsables de llevar a cabo las estrategias en esta
materia, debido a que esta área es crucial en las políticas asociadas al compromiso con la
responsabilidad social.
La preocupación por el medio ambiente y por las personas que se vinculan con la empresa
debe ser parte del actuar habitual; para ello, la búsqueda de la sustentabilidad del negocio
debe ser una filosofía. La responsabilidad social es un conjunto de acciones: cuidar el agua,
respetar al otro, valorar y hacer que el conjunto de colaboradores se perciba como parte
de una misión más amplia en la empresa. Para hacer mejores negocios se requiere una
mejor interacción entre las partes involucradas en las estrategias organizacionales
(Barroso, 2008).
Críticas a la RSE
Uno de los desafíos mayores de la RSE es que ha sido considerada por algunos sectores
como una forma de publicidad empresarial con la cual, las organizaciones aprovechan para
vender más productos y atraer más clientes a costa de la buena voluntad; o se utiliza para
justificar alguna situación negativa, por ejemplo, las compañías de cigarros que compran
tabaco a campesinos pobres y ostentan que les dan empleo e impulsan su desarrollo,
intentando con esto contrarrestar el daño que implica la industria y promoción del vicio del
cigarro y lo nocivo que resulta a la salud el hecho de fumar (Barroso, 2008).
Por otro lado, algunos economistas opinan que, si las empresas dedican parte de sus
utilidades a la responsabilidad social, podrían ser menos atractivas para inversionistas y,
por lo tanto, tendrían una posición más débil en el mercado, pudiendo incluso extinguirse
a largo plazo (Barroso, 2008).
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Además, como recordarás del módulo anterior, entre los escépticos de la RSE se encuentra
Friedman (Barroso, 2008), para quien la RSE sólo pretende incrementar los beneficios de la
empresa tanto como se pueda, simplemente respetando las reglas del juego y evitando el
engaño y el fraude. No obstante, esto establece una visión puramente legalista que
imposibilita a la organización a ir más allá de su compromiso voluntario con el
mejoramiento social y ambiental, como si fuera suficiente el hecho de cumplir
legalmente.
También hay quienes discuten que la RSE requiere aumentar los costos de producción y
comercialización, haciendo imposible para las empresas crear una ventaja competitiva
sostenible; ya que, para capacitar al trabajador se debe procurar su desarrollo integral y
una mejor calidad de vida, es decir, invertir en él, incrementando por tanto los costos de la
organización y reduciendo la ganancia esperada. De manera similar sucede con los recursos
destinados a la preservación del medio ambiente, al trato ético hacia los proveedores, a
otros stakeholders y a la comunidad (Barroso, 2008).
En contraste, Barroso (2008) refiere que, quienes apuestan por la RSE indican que es posible
alcanzar el éxito al administrar de forma socialmente responsable porque las empresas
pueden obtener mayores ganancias y ser más competitivas en un entorno en el que todos
ganen; con mayor compromiso de sus trabajadores, mejorando su imagen ante clientes,
proveedores, accionistas y gobierno; manejando mejor sus recursos e incrementando la
calidad de vida de los trabajadores y las comunidades donde se ubican. Con estas ideas es
posible concluir que, la RSE implica un esquema de ganar – ganar o de ganancia óptima
que fortalece a la empresa. Como recordarás, la RSE debe ser considerada como un
programa de prácticas y políticas que soporten la toma de decisiones y conlleven al éxito
de la empresa en el largo plazo (Barroso, 2008).
Globalización
La globalización puede definirse como un proceso de expansión económica que permite el
intercambio económico y la competitividad (social, cultural, ambiental, ética, legal,
financiera o política); obligando a que los productos, los servicios, los recursos, los
artefactos y las ideas de todos los países compitan en el mercado mundial. Esto requiere
reducir los costos que puedan afectar el entorno (salarios, apoyos sociales, seguridad en el
trabajo y protección del ambiente), para aumentar la productividad y asegurar el dominio
económico (Chiavenato, 2009).

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De este modo, el éxito se mide con base en la rentabilidad y para contrarrestar los
problemas que derivan de la globalización, se requieren nuevas formas de organización
basadas en valores, productividad eficiente y producción de bienes de alta calidad, sin
destruir el ambiente, degradar la vida humana o deformar las culturas de las minorías. Es
decir, crear formas de desarrollo económico sustentable y evitar las fuerzas destructivas
de la competencia desenfrenada. La globalización es la internacionalización de los
mercados y de las organizaciones que está transformando la forma de hacer negocios. La
competitividad es necesaria para alcanzar economías de escala que permiten reducir
costos y operar con precios más bajos, y así, llegar a mercados globales. A medida que las
organizaciones se globalicen, la administración estratégica tendrá más importancia para
obtener ventaja competitiva (Chiavenato, 2009).
Chiavenato (2009, p.40) refiere cuatro etapas del proceso de globalización:

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Doméstica: el mercado potencial se limita al nacional y las instalaciones de

producción y marketing están en el país. La dirección analiza el entorno global y
decide que su participación internacional es importante, pero lejana. Por
ejemplo, Farmacias Guadalajara o los supermercados Soriana (Tiendas Soriana).

Internacional: las exportaciones crecen y la empresa adopta un enfoque

multinacional, casi siempre a través de una división específica encargada
del marketing individual en varios países. Por ejemplo, Grupo Bimbo o
CEMEX.

Multinacional: la empresa tiene instalaciones de producción y marketing

en varias naciones y más de un tercio de sus ventas son en el extranjero.
Centraliza su administración en un país y suele elegir un enfoque
binacional, con dos empresas pares en países distintos para controlar sus
operaciones. Unilever y Royal Dutch/Shell son ejemplos de empresas
basadas en Países Bajos e Inglaterra al mismo tiempo.

Global: las corporaciones internacionales dejan de estar centralizadas en un

país. Operan globalmente: venden y compran recursos en cualquier país que
ofrezca mejores oportunidades y el menor costo. En esta etapa, la propiedad,
los controles y la alta gerencia suelen estar repartidos en personas de distintas
nacionalidades. Por ejemplo, Microsoft.

Todas las organizaciones tienen a su alcance distintos medios para incursionar en los
negocios internacionales. Por ejemplo, a través de fuentes de suministro en otros países
por medio de outsourcing; o, desarrollar mercados para sus productos en otros países, lo
que implica exportaciones, licencias e inversiones directas. Estas estrategias de ingreso de
mercados son opciones para vender productos y servicios en el extranjero (Chiavenato,
2009).
Aquí, lo que vale la pena tener en cuenta es que todas las empresas sin importar su tamaño
o el proceso de globalización en que se encuentren, cuando implementan la RSE tienen
mayor oportunidad de crecer, de hacerse publicidad, de vender, de darse a conocer y
simultáneamente, generar beneficios a distintas escalas, según el tema que promuevan o
que elijan atender. También cabe destacar que, el impacto de la RSE debería ser más
positivo que la presencia de la empresa. Por ejemplo, en Costa Rica, el establecimiento de
Grupo Bimbo (empresa mexicana), ocasionó la quiebra de pequeñas panificadoras
costarricenses, afectando la economía local; no obstante, como parte de la RSE de Bimbo,
en Tres Ríos distrito de Costa Rica, se inauguró el Centro Global de
Servicios Compartidos (CGSC), ofreciendo 200 empleos en las áreas de
inglés, finanzas, contabilidad y servicio al cliente (Grupo Bimbo, 2016). En
este ejemplo, podemos ver que la globalización permitió la expansión y entrada de este
mercado a Centro América, compitiendo con el mercado local, extinguiendo algunos de
ellos, y que, por otro lado, abre horizontes que permiten el desarrollo de nuevas
capacidades, atracción de otros mercados e inversiones y aumentar la economía.

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Por otra parte, Montaño (2016), destaca la importancia de pensar en ciudadanía global
para el liderazgo actual. Refiere también que, en el Foro Económico Mundial (2013), se
indicó que el liderazgo lo demuestran quienes tienen éxito cumpliendo una agenda
universal con objetivos comunes. Indica además que algunos investigadores califican de
manera negativa a la globalización por no ser compensada por ningún logro positivo en el
ámbito social y personal. Y que otros, la definen como transnacionalismo para entender la
ciudadanía global como apertura al mundo (Montaño, 2016).
Por el contrario, la visión de integración global vista como proceso a gran escala describe
al mundo como un terreno sobre el cual los líderes globales deben comprometerse con los
actores locales mediante diálogos abiertos a cualquier aprendizaje y definición que el
liderazgo global requiera incluir para la apertura local (Montaño, 2016).
Montaño (2016) sostiene que el liderazgo global incluye lo universal y lo particular, lo
homogéneo y lo heterogéneo; y se puede enriquecer con las perspectivas de los
stakeholders o grupos de interés. Al centrarse en ellos se facilita la comprensión del
impacto de las instituciones, la cultura y los sistemas de gestión sobre los múltiples
componentes de una organización, incluidos los de cada sociedad específica. Esta
perspectiva contribuye a reconocer elementos contextuales clave, como el papel de la
empresa como institución social que favorece el desarrollo humano y social, el valor
otorgado al individuo en las sociedades colectivistas y el carácter pragmático de las
políticas públicas que tienen que ver con la gestión de los empleados (Montaño, 2016).
Siguiendo con Grupo Bimbo, ellos en su visión mencionan que, para el
2020 transformarán la industria panificadora y ampliarán su liderazgo
global para servir mejor a más consumidores (Grupo Bimbo, 2019).
Además, en 2017, recibió por diecisieteava ocasión el distintivo de Empresa Socialmente
Responsable por parte del CEMEFI. El proceso para recibir dicho reconocimiento considera
cuatro aspectos: ética empresarial, calidad de vida de los colaboradores, cuidado del
medio ambiente y vínculo con la comunidad (Grupo Bimbo, 2017).
Así pues, el liderazgo global informado por la gestión de los stakeholders considera que las
organizaciones y sus componentes están interconectados mediante distintos intereses y
requerimientos. Recordemos que los stakeholders son cualquier individuo o grupo que
ejerza influencia o se vea afectado por los objetivos de la organización. Existen también
stakeholders silenciosos que pueden carecer de voz para lograr que sus intereses y
demandas sean visibles y las empresas los tengan en cuenta; también identificados como
aquellos que afectan o son afectados por la relación de empleo, tales como la familia de
los empleados, la comunidad local que se nutre de la economía producida por la empresa,
o pueblos indígenas con propiedad ancestral de la tierra. Sin embargo, la identificación de
los stakeholders corresponde a cada contexto organizacional (Montaño, 2016).
Con respecto al reto de la globalización, podemos concluir que es un proceso que, si bien
promueve la competitividad y una mayor rentabilidad en todo tipo y escala de
organizaciones y que involucra a la ciudadanía global, también implica adquirir liderazgo.
Este liderazgo global brinda la oportunidad de tomar en cuenta a los grupos de interés y

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llevar sus requerimientos al entorno local, permitiendo así atender situaciones y actores
que de otra forma no tendrían voz e integrando los aspectos ambientales, sociales y
económicos que promueve la RSE.
Incertidumbres y riesgos
La RSE debe sustentarse en los valores expresados por la empresa y ser plasmada en un
conjunto integral de políticas, prácticas y programas a lo largo de las operaciones
empresariales para institucionalizarla. De lo contrario, se corre el riesgo de implementar
prácticas que, si bien son socialmente responsables, al no responder a algún mandato o
cultura institucionales, están en peligro de suspenderse ante cualquier eventualidad,
coyuntura, crisis presupuestal o cambio en la dirección de la empresa. Además, la RSE debe
ser apoyada e incentivada por los altos directivos de la organización (Cajiga, 2010).
Por otra parte, López y Escamilla (2009) refieren que, debido a la globalización, las políticas
de RSE pueden coadyuvar a que las empresas se diferencien de sus competidores
mejorando su estrategia y la forma en que gestionan el riesgo. El riesgo empresarial se
asocia a la incertidumbre, contingencia o eventualidad que impacta a la compañía
causando repercusiones negativas en su imagen (riesgo reputacional) o reduciendo los
resultados de la empresa derivado de una operación o actividad desfavorable para la
organización. La gestión de riesgos debe ser administrada según el ámbito de trabajo y,
antes de tomar cualquier decisión López y Escamilla (p.3) plantean los cuestionamientos
siguientes:
1. ¿Cuáles son los riesgos a los que se enfrenta la empresa?
2. ¿La empresa posee sistemas que evalúen y vigilen los riesgos?
3. ¿Cuál es la interrelación entre los mismos?
4. ¿Se valoran los riesgos no tradicionales?
5. ¿Se consideran los riesgos asociados a valores intangibles y su impacto en la
empresa?
6. ¿Cuál sería el impacto en la empresa si se obvia el riesgo?
7. ¿Cuáles serían los beneficios asociados a la gestión del riesgo?
8. ¿Cuál es la probabilidad de riesgo?
Para responder estas preguntas se debe realizar un análisis de la situación, estableciendo
los distintos escenarios que se puedan presentar e identificando los riesgos directos,
indirectos y potenciales.
Luego, debe valorarse la actitud que mantendrá la empresa ante los riesgos identificados,
es decir, el riesgo que la empresa está dispuesta a aceptar considerando el entorno. De
manera que la empresa decida (López y Escamilla, 2009, p. 4):
1. Aceptarlo: no se realizan acciones que afecten al impacto del riesgo porque es
insignificante o no se dispone de los medios suficientes para afrontarlo.

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2. Evitarlo: realizan todas las acciones necesarias para eliminar el impacto en los
resultados (Planes de contingencia).
3. Reducirlo: se toman medidas para mitigarlo cuanto sea posible.
4. Transferirlo: se contratan seguros.
Estas decisiones deben ser tomadas por la gerencia y considerarlas globalmente,
visualizando sus interrelaciones. En cada sector existen riesgos inherentes a la actividad
desarrollada.
A partir de la propuesta presentada por López y Escamilla (2009, pp. 4-6) se presentan a
continuación los riesgos más comunes en las empresas.

Riesgos en el Empresarial Incertidumbre propia de la

manejo de la naturaleza del negocio.
empresa
Operacional Pérdidas debido a fallos internos
o externos de la operación de la
empresa.

Seguridad Amenazas y vulnerabilidades de los

sistemas que provoquen fallos en
Informática rendimiento y eficacia.
Asociados al traslado de mercancías,
Logístico cualquier tipo de pérdidas. En
operaciones nacionales o
internacionales.
Catástrofes Riesgos no controlables.
naturales
Riesgos en Comercial Pérdidas derivadas del inclumplimiento
operaciones de obligaciones de las operaciones
con terceros comerciales con otros.

Legales Incumplimiento de normas, obligaciones

y la legislación. Contratos fuera de la
legalidad.

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Riesgos Reputacional Pérdidas asociadas a una

asociados a imagen negativa de la empresa,
que hace que se pierda
la imagen credibilidad.
de la
empresa Rating Incumplimiento de pagos en fechas
establecidas, genera una calificación
(crédito mediante negativa (rating) que conlleva
inversión) recomendación negativa para los
inversores.

Riesgos Económico Asociadas con el rendimiento

asociados a de las inversiones.
las Provocada por los rendimientos de un
operaciones Financiero activo debido a la volatilidad de los
financieras mercados.
de la Liquidez El uso de activos para obtener efectivo.
empresa
Tipo de interés Endeudamiento en mercados
volátiles.

Tipo de cambio Las variaciones en los mercados de divisas

afectan exportación e importación.

Riesgos Las variaciones en los mercados de divisas

Tipo de cambio afectan exportación e importación.
asociados al
mercado Riesgos por el alza de precios y
global Inflación
pérdida de poder adquisitivo.

Mercado Riesgos de la economía en general.

Para realizar una buena gestión del riesgo, una secuencia lógica encaminada a seleccionar
el método de cobertura idóneo es la siguiente (López y Escamilla, 2009, p. 6):
1. Definir la política de gestión de riesgos que seguirá la empresa.
2. Identificación de activos o pasivos afectados por los riesgos a los que se enfrenta
la empresa.
3. Establecimiento de previsiones sobre la evolución de sus causas.
4. Medición del riesgo.

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5. Fijación de objetivos.
6. Selección de la estrategia a seguir, es decir, identificar los instrumentos y productos
de cobertura.
La finalidad de esta política de gestión del riesgo consiste en establecer coberturas que
ayuden a minimizar el riesgo al que se expone la empresa. La cobertura se refiere a la toma
de posiciones que evolucionan de manera opuesta a la del activo expuesto al riesgo, o el
establecimiento de métodos, medidas o procesos que ayuden a mitigar el riesgo concreto
de la actividad. Dentro de estas estrategias de cobertura hay una gama de productos que
ayudan a alcanzar este objetivo (planes de contingencia, pólizas de seguros, cláusulas en
contratos, seguro de carteras, diversificación, entre otros).
Las políticas de RSE aportan efectos positivos a la competitividad de la empresa ya que
implica reconocer adecuadamente el valor de aspectos como el capital humano, la
arquitectura organizativa, las estrategias cooperativas y los activos intangibles. Además,
las estrategias de RSE son instrumentos eficaces para impulsar el camino hacia una
empresa mejor, incrementar la calidad, la eficiencia y la competitividad; de igual forma en
la acepción moral, contribuyendo a un desempeño más constructivo y positivo en su
entorno social.
Oportunidades
De acuerdo con el CEMEFI, la responsabilidad empresarial no es algo ajeno o añadido a la
función original de la empresa, sino que, es la capacidad de responder a los desafíos
buscando maximizar los impactos positivos minimizando los negativos. La RSE es una
nueva forma de hacer negocios en la que la empresa gestiona sus operaciones de forma
sustentable en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los
distintos públicos con los que se relaciona (accionistas, empleados, comunidad,
proveedores, clientes, entre otros) (Cajiga, 2010).
Conraud, Ojeda y Lira (2016) señalan que, la mayoría de las organizaciones cuenta con una
misión y visión que proyectan los valores y principios de los empresarios, y suelen incluir
el compromiso ético hacia la sociedad. Los objetivos se determinan principalmente por los
valores propios y el compromiso con el medio ambiente de su dueño. La RSE contribuye a
la mejoría de la imagen corporativa, causando efectos positivos sobre el desempeño de la
organización, así como de sus actividades de mercadotecnia (Conraud et al., 2016).
Las empresas que promueven acciones encaminadas a desarrollar procesos de gestión
ambiental consideran que no es una responsabilidad exclusiva de las autoridades
ambientales competentes, sino un compromiso de todos los actores económicos, sociales
y políticos, mejorando así la calidad de vida de todos los ciudadanos, la conservación de
los recursos naturales y la atenuación de los daños ambientales (Conraud et al., 2016).
A todas las escalas, las organizaciones deben emprender acciones que generen un
beneficio social o ambiental que generalmente les retribuye. Por ejemplo, incorporar
acciones para la reducción del uso de papel, el ahorro de energía y el uso adecuado del
agua en sus procesos productivos dan la pauta para generar ahorros económicos y
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disminuir su huella ecológica. Las organizaciones preocupadas por el ambiente buscan

socios comerciales que también lo sean. Aquí emerge una oportunidad importante de
negocios, pues en un ambiente competitivo las iniciativas socialmente responsables
otorgan un valor agregado (Conraud et al., 2016).
De acuerdo con el CEMEFI, cada vez más estudios en distintas partes del mundo destacan
la correlación positiva entre los resultados económicos y financieros y el comportamiento
socialmente responsable de la empresa. Así, la implementación de la RSE ofrece
beneficios.
A partir de lo expuesto por Cajiga, (2010, pp. 10–11), se establecen los siguientes:
✓ Lealtad de los stakeholders.
✓ Mejora en las relaciones con la comunidad del entorno y autoridades.
✓ Contribución al desarrollo y bien común de las comunidades.
✓ Mayor visibilidad entre la comunidad empresarial.
✓ Incrementar del valor de sus inversiones y su rentabilidad a largo plazo.
✓ Decisiones de negocio mejor informadas.
✓ Mayor oportunidad de recibir apoyos financieros.
✓ Mejora financiera, reduciendo costos operativos, optimizando esfuerzos y haciendo
más eficiente el uso de los recursos enfocándolos al desarrollo sustentable.
✓ Mejora de la imagen corporativa y fortalecimiento de la reputación de la empresa
y sus marcas.
✓ Crecimiento en las ventas, se refuerza la lealtad del consumidor.
✓ Aumento en la productividad y en la calidad.
✓ Mejora en las habilidades para atraer y retener empleados, lealtad y sentido de
pertenencia entre el personal.
✓ Menor supervisión regulatoria.
✓ Promoción del trabajo en equipo.
Además, de acuerdo con Navarro (2012, pp. 229-230), la implementación de RSE involucra
ciertas acciones que tienen impactos o efectos sobre los grupos de interés y la comunidad,
los cuales se resumen a continuación:

Acción Efecto / impacto

Integración de comunidades en Prevención de conflictos bélicos y/o apoyo al proceso de paz.
lucha (contratación de
Grupo de presión político y mediático tendente a la
excombatientes, discriminados,
promoción de los derechos humanos, sociolaborales y
perseguidos, entre otros)
ambientales.

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Evitar favorecer dádivas que Estabilidad interna, transparencia, fortalecimiento

fomenten la corrupción institucional.
Difusión de la ética en los negocios y la RSE.
Promoción de buenas prácticas en proveedores locales.
Apoyo al desarrollo tecnológico, Transferencia de tecnología, know how y formación de
asistencia técnica capacidades.
Inversiones en infraestructuras Creación de empleo (directo, indirecto, reducciones de
(transporte, telecomunicaciones, plantilla).
fábricas, entre otros)
Inversiones en infraestructura Apoyo al buen gobierno (mejora de administración pública,
institucional (sistema legal, erradicación de corrupción, entre otros).
financiero, beneficios sociales o
Captación y participación de socios locales.
laborales, entre otros)
Creación de empleos.
Difusión de prácticas de negocios internacionales y sistemas
de gestión.
Sustentabilidad.
Comercio justo Promoción de la industria, el empleo y la economía local.
Formación de trabajadores y generación de capital humano.
Educación y formación Capacitación: desarrollo de habilidades profesionales
(directivas, técnicas, entre otras) en el personal local.
Desarrollo de recursos humanos y potenciación y retención
(en el país de origen) del capital humano nacional (evitando
fuga de cerebros).
Alfabetización y empoderamiento de comunidades locales.
Sistemas de producción no Protección ambiental, mejora de la salud pública.
contaminantes
Reciclaje de residuos Protección ambiental.
Salud y seguridad laboral Mejora de condiciones laborales y sanitarias.
Filantropía: donaciones, Técnicas participativas.
cooperantes, asesoría técnica
Promoción de los derechos humanos.
Gestión de recursos humanos Abolición del trabajo infantil.
Abolición del trabajo forzoso.
Derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva.
Reducción de la jornada laboral.

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Integración sociolaboral de población discriminada (mujeres,

entre otros).
Promoción de los derechos humanos.
Competencia leal y juego limpio Reactivación económica y reducción de la pobreza.
Creación de productos y servicios adecuados al mercado
(adaptación).
Promoción de la ética en los negocios.
Marketing social Promoción de ideas o principios de diversa índole
(integración de la mujer, respeto al ambiente, respeto a las
minorías, entre otros).
¿Qué otras acciones y efectos crees que tienen lugar al implementar la RSE? ¿Y qué
otros beneficios conllevan? Reflexiona sobre cinco acciones y sus impactos…
Por otra parte, también se tienen impactos de la RSE dentro de la organización (Navarro,
2012, p. 231)

Aspectos Se anticipa a las exigencias sociales, básicamente las demandas de los

legales stakeholders. Una empresa socialmente responsable estará más atenta a sus
necesidades y peticiones.
Reduce el riesgo de litigios, demandas y sanciones.

Facilita el desarrollo de soluciones económicamente eficientes, en ocasiones

mucho más eficientes que las derivadas de reglamentos fijos.

Aspectos Fortalece la lealtad y fidelización del cliente en un momento en el que los

relacionales consumidores están ejercitando de una forma creciente su poder de elección
(clientes, entre diferentes marcas.
proveedores
Reduce el riesgo de publicidad negativa, boicots y deterioro de la imagen
y sociedad) pública.

Mejora la reputación e imagen de marca de la empresa.

Facilita el diálogo con los consumidores y mejora la adaptación de productos
y servicios.

Mejora las relaciones con los stakeholders.

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Aspectos Incrementa la moral, transparencia, confianza y cohesión de la plantilla.

organizacionales
Refuerza la filosofía de la empresa, transformándola en un cuerpo vivo y
práctico y no en una borrosa lista de principios genéricos o de anquilosados
códigos.
Ayuda a difundir nuevas tecnologías y mejores prácticas de gestión.
Induce a una mejor supervisión de la cadena de proveedores seleccionando
a aquellos socialmente responsables (por ejemplo, que no utilicen
trabajadores menores de edad). Se trata de un aspecto esencial en un
momento en el que las empresas recurren, cada vez más, al outsourcing.
El diálogo y el establecimiento de buenos canales de comunicación facilitan
la lucha contra la corrupción en las transacciones económicas y
comerciales.

Aspectos Reduce los costos operacionales a través de una gestión sistemática de

económicos recursos.
y financieros
Reduce los costos de establecimiento de negocio a través de rigurosas
políticas de ética empresarial que, por ejemplo, excluyan sistemáticamente la
corrupción (tolerancia cero).
Incrementa la productividad a través de una plantilla motivada.

Atrae una especie de inversores (inversiones éticas).

Permite la inclusión de ciertas medidas en los índices de inversiones

socialmente responsables.

El reto de la ética en la empresa

Las empresas que se comprometen y demuestran un comportamiento ético pueden
manejar un "capital de integridad" entre todos los involucrados con la empresa
(stakeholders) y la opinión pública en general. Esto contribuye a enfrentar incidentes
individuales de mala conducta o frente a otras crisis, impidiendo sufrir daños en la
credibilidad y reputación (Añez y Bonomie, 2010).
Los impactos de la RSE se refieren al efecto positivo en la reputación y las marcas de las
empresas, ya que, una conducta empresarial responsable es un excelente medio para
ganar una buena reputación e imagen ante los distintos grupos de interés, principalmente
en los mercados actuales donde la competencia va más allá de los atributos y calidad de
los productos y servicios. Estos impactos de la RSE originan otros beneficios como la
atracción y fidelización de los clientes, fundamental en una economía globalizada y cada
vez más sensible al desempeño de las empresas debido a que las actividades productivas o
de servicio deben minimizar la afectación del entorno o de lo contrario compensar los
daños ocasionados (Añez y Bonomie, 2010).
La tendencia creciente de las empresas es cumplir las expectativas de los consumidores,
no sólo en innovación de productos o servicios, sino también en la preservación del
ecosistema y respeto de los derechos humanos, entre otros (Añez y Bonomie, 2010).
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Como recordarás del módulo anterior, esta tendencia se originó por el auge de
movimientos sociales que se encargaron de concientizar a la población sobre la
responsabilidad de las empresas en el deterioro ambiental, la explotación y precarización
de los trabajadores, la comercialización de productos nocivos para la salud, entre otros,
estimulando así a los consumidores a valorar con ética y solidaridad la responsabilidad de
la gestión de las empresas, con la finalidad de decidir su fidelidad o no a los productos o
servicios (Añez y Bonomie, 2010).
Las empresas han asumido como suyas las acciones de los consumidores éticos, es decir,
las convierten en funcionales con el fin de obtener el reconocimiento de la opinión pública.
Las empresas tienen que implementar estrategias o programas dirigidos a la sociedad a fin
de que éstas retribuyan de alguna forma el costo que ello implica; desde luego, la mejor
opción sería la adquisición de los bienes o servicios que les proporciona. Es por ello, que
las empresas viven en un continuo aprendizaje e innovación, sacando al mercado
productos no nocivos al ambiente y salud humana requeridos por los consumidores (Añez
y Bonomie, 2010).
Los códigos de conducta no pueden ser voluntarios, sino que las empresas deben
comprometerse. Al respecto, Fauchére (2004, pp. 31-32), indica lo siguiente:
✓ Deben ser negociados con los sindicatos. Los acuerdos marco de las empresas o de
grupos constituyen una alternativa negociada y contractual a la responsabilidad
unilateral y voluntaria de las empresas. En algunos casos, estos acuerdos podrían
ser establecidos con otros interlocutores que no sean las empresas o los sindicatos
(organizaciones sociales especializadas, organizaciones de consumidores,
ambientales, entre otros).
✓ Deben ser un acuerdo contractual con la empresa matriz, y entre la empresa y sus
proveedores, contratistas y subcontratistas. Esta manera de proceder es
importante ya que le permite a la empresa emprender acciones legales contra los
proveedores que no respeten las normas enunciadas en los códigos.
✓ Deben ser traducidos a los idiomas locales y su aplicación debe ser transparente.
✓ Las empresas deben: garantizar la aplicación de los códigos a todos los niveles e
implantar mecanismos de información y formación para los trabajadores; hacer un
sistema de seguimiento continuo para la implementación de los códigos a todos los
niveles, incluidos los proveedores y los subcontratistas; crear un órgano apropiado
de control independiente que se ocupe de procesar las quejas en caso de violación
del código y para imponer sanciones. Las sanciones deben tener como objetivo la
mejora de la situación, incluso en lo que respecta a los subcontratistas, ya que la
ruptura de los contratos implica la pérdida de empleo para los trabajadores y, para
la empresa, un cambio en la subcontratación; implementar un procedimiento para
procesar denuncias.

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✓ En materia de control, son necesarias las siguientes acciones: verificaciones

periódicas de la aplicación de los códigos por parte de terceros; estos terceros
deben ser organismos confiables e independientes.
✓ Las empresas también deben: financiar los procedimientos de seguimiento y
control implementados en el marco del código de conducta; respetar plenamente
todas las disposiciones del código durante todas las etapas de sus actividades de
producción; producir un informe anual sobre el respeto del código de conducta y
publicarlo; informar periódicamente a todos los sindicatos sobre cualquier actividad
relacionada con el código de conducta.
Como lo señala la CEPAIM (2016), los códigos de conducta hacen más referencia a valores
de carácter ético (responsabilidad, respeto, transparencia, integridad e igualdad) que
profesional (trabajo en equipo, innovación/creatividad, confidencialidad y profesionalidad).
¿Recuerdas el Libro Verde? Pues ahí, se indican los códigos de conducta en materias como
las condiciones laborales, los derechos humanos y el medio ambiente. Aunque están
dirigidos principalmente a subcontratistas y proveedores, no pueden reemplazar las
normas internacionales, comunitarias o nacionales. Por ello, la Unión Europea recomienda
que estos códigos prevean la participación de interlocutores sociales de los países en los
que se vayan a aplicar, y se basen en los convenios fundamentales de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), en la Declaración de 1998 relativa a los principios y
derechos fundamentales en el trabajo y en las Directrices de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para empresas multinacionales (CEPAIM,
2016).
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Construcción de una evidencia de aprendizaje
Como evidencia de aprendizaje en este módulo realizarás una infografía cuyo valor es de
20 puntos de tu calificación final. Para elaborarla deberás realizar los siguientes pasos:
1. Revisa qué es una infografía y cómo se evalúa; en el Gestor de archivos: Módulo 2.
2. Busca información sobre los retos para los sectores públicos, privados y de la
sociedad civil con respecto a la RSE, particularmente los aquí revisados. Recuerda
utilizar fuentes de información válida y confiable. Deberás al final haber
seleccionado al menos dos fuentes de información.
3. Elige uno de los desafíos de la RSE para tu infografía:

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a. Creciente participación empresarial

b. Globalización
c. Incertidumbre y riesgos
d. Oportunidades
e. Ética en la empresa (códigos de conducta)
4. Imagina que tu infografía será parte de una campaña de concientización gráfica y
difusión de RSE en la empresa donde laboras. El cartel se presentará en las
diferentes áreas operativas, administrativas y de producción. Los empleados de la
empresa saben poco sobre el tema, por lo que tu enfoque será informar de qué se
trata el reto que abordas y por qué es importante.
5. Tu infografía debe contener:
a) Imágenes y esquemas representativos que muestren el tema elegido. Al ser una
infografía las imágenes deben estar muy bien seleccionadas para que
comuniquen la información.
b) Información sintetizada, clara y concisa.
6. Puedes utilizar algún software en línea o cualquiera de tu preferencia para
representarla siempre y cuando lo entregues como imagen dentro de un archivo
en Word o Power Point; por tanto, cerciórate de que se vea correctamente al
integrarlo al documento. Adicionalmente, integrarás: portada, introducción,
conclusiones y bibliografía.
7. Para nombrar tu documento debes hacerlo de la siguiente manera:
LFV005_M2_Apellidos y entregarlo en la fecha indicada en el calendario para
recibir retroalimentación de parte de tu facilitador.
8. Considera el documento de “Lineamientos generales para la entrega de
evidencias” donde se señalan las reglas de las fuentes válidas que puedes utilizar.
Puedes consultarlo en el Gestor de archivos. Asegúrate de integrar las referencias
utilizadas y citar en formato APA las fuentes que consultes para realizar esta
actividad.
Por último, te reitero que esta es una actividad individual en la cual, además de aprender
sobre los desafíos de la RSE, podrás utilizar tu creatividad para realizar la Evidencia de
Aprendizaje. De este modo, te será más sencillo recordar contenidos que se evaluarán en
el examen final del curso.
Cierre de la actividad
En este módulo estudiaste los Retos de la RSE para los sectores privados, públicos y
sociedad civil, entre ellos, el crecimiento de la participación empresarial, la globalización,
incertidumbres y riesgos, oportunidades y el desafío de la ética en la empresa. En el análisis,
fuimos destacando la importancia y los beneficios de implementar la RSE, así como su

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impacto en la sociedad y a nivel interno en las organizaciones. Finalmente, cerramos el

apartado hablando del reto de la ética y los códigos de conducta que introducen el siguiente
tema sobre la Gestión de la ética en los diferentes ámbitos de la organización, donde
veremos los valores y transparencia, la relación de la empresa con sus proveedores, la
relación laboral, las prácticas ambientales, la relación empresa - comunidad, gobierno y
sociedad, clientes y consumidores; así como las repercusiones positivas de la RSE internas
y externas y, finalmente, revisaremos la norma internacional ISO 26000.

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