REPUBLICA DE HONDURAS
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN MEDIA
INSTITUTO POLIVALENTE PROFA. ELVIRA PINEDA MADRID
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE:
BACHILLER TÉCNICO PROFESIONAL EN INFORMÁTICA
REALIZADO EN LA EMPRESA:
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FECHA DE EJECUCIÓN
1 DE JULIO AL 31 DE JULIO DE 2026
PRESENTADO A:
BELKIS GISSELLE ALONZO
COORDINADOR DE PRÁCTICA PROFESIONAL
POR:
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LA CEIBA, ATLANTIDA
FECHA NO DISPONIBLE AUN
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REPUBLICA DE HONDURAS
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN MEDIA
NSTITUTO POLIVALENTE PROFA. ELVIRA PINEDA MADRID
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE:
BACHILLER TÉCNICO PROFESIONAL EN INFORMÁTICA
REALIZADO EN LA EMPRESA:
TIGO STAR
FECHA DE EJECUCIÓN
1 DE JULIO AL 31 DE JULIO DE 2015
PRESENTADO A:
CHRISTIAN ALEXANDER BRITO
COORDINADOR DE PRÁCTICA PROFESIONAL
POR:
ANDY JOHAN HERNANDEZ VARGAS
LA CEIBA, ATLANTIDA
FECHA NO DISPONIBLE AUN
2
Índice
Tema Página
Introducción…………………………………………………………………… 5
Dedicatoria……………………………………………………………………. 6
Agradecimientos……………………………………………………………… 7
Objetivos Generales………………………………………………………….. 8
Objetivos Específicos…………………………………………………………. 9
Reseña Histórica……………………………………………………………… 10
Misión, Visión Y Valores………………………………………….………… 11
Actividades Realizadas………………………………………………………. 12
Retos Encontrados…………………………………………………………… 13, 14
Sugerencias…………………………………………………………………… 15
Conclusiones………………………………………………………………….. 16
Anexos…………………………………………………………………………. 17
3
Introducción
En el siguiente informe se darán a conocer las experiencias vividas
durante el periodo de tiempo que duro la práctica profesional realizada
en la prestigiosa empresa de “TIGO STAR” empresa en la cual se
logró mostrar un excelente desempeño, a la hora de utilizar el sistema
y sus diferentes funciones.
También se darán a conocer las actividades diarias realizadas en la
empresa durante todo este periodo de tiempo el cual tuvo una
duración de 1 mes.
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Dedicatoria
En primer lugar se lo dedico a Jehová Dios ya que sin la sabiduría y
salud que él me brinda a diario esto no hubiera sido posible, en
segundo lugar se lo dedico a la mujer que más amo mi madre Digna
Vargas y a toda mi familia y amigos ya que todos me han apoyado de
una u otra forma.
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Agradecimientos
Primero quiero agradecerle a nuestro divino creador Jehová ya que
gracias a el pude realizar una excelente labor en mi centro de práctica,
en segundo lugar estoy muy agradecido con mi amada madre Digna
Aracely Vargas por todo su apoyo tanto moral como económico y sus
lindos consejos, le agradezco a mi tío Nelson Vargas que me ha
apoyado en lo máximo posible en sentido económico, también quiero
agradecerle a mi querido maestro y amigo Christian Alexander Brito ya
que gracias a el he aprendido mucho en varias áreas de la Informática
y aparte es una excelente persona y un gran amigo, también estoy
muy agradecido con el personal de TIGO STAR ya que nos trataron de
una excelente forma y con profesionalismo. No me queda más que
decir gracias a todos por su apoyo y hacer esto posible.
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Objetivos Generales
Ø Demostrar un excelente desempeño en el centro de práctica.
Ø Cumplir con todas sugerencias o consejos recibidos para que
todo saliera bien.
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Objetivos Específicos
Ø Demostrar cual es el objetivo y los fines de la empresa y además
conocer la historia de TIGO STAR.
Ø Dar a conocer las actividades realizadas en la práctica
profesional.
Ø Aprender a identificar los retos encontrados en este periodo de
tiempo.
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Reseña Histórica
Amnet Telecomuniciones perteneció a Amzak Internacional. Fue
fundada en 1968 en Halifax, Nueva Escocia; Canadá por el Sr.
Gerald Kazma, la cual comercializaba los servicios de video
(servicios de cable), voz (telefonía fija) y Datos (Internet y
transmisión de datos).
En el 2006, Amnet adquirió las empresas de Newcom y
Americatel Datos en la región Centroamericana, con lo cual
fortaleció sus operaciones, al conformar la red de
comunicaciones alámbricas de fibra más extensas
En julio de 2008 Amnet, pasó a formar parte del prestigioso
Grupo Millicom Internacional Celular S. A.; empresa con
operaciones en 16 países en América, África y Asia y con base
en Luxemburgo.
La incorporación de Amnet al Grupo Millicom, fortaleció aún más
su posición en el mercado, convirtiéndola en la compañía más
grande en servicios de entretenimiento, comunicación e
información de Centro América.
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Misión y Visión
Misión: Ofrecemos servicios económicamente convenientes,
con una amplia cobertura, fáciles de usar y disponibles en todos
lados.
Visión: Gente disfrutando del acceso a su mundo.
Valores
Integridad:
Ø Actuamos con transparencia, honestidad y lealtad.
Ø Seguimos las normas
Ø Respondemos por nuestras acciones
Ø Estamos comprometidos con la ética
Respeto:
Ø Valoramos los aportes de los demás
Ø Tratamos a todos con dignidad
Ø No discriminamos a nadie
Ø Escuchamos a los demás
Pasión:
Ø Somos positivos
Ø Cumplimos nuestros compromisos, ejecutamos lo pactado
Ø Somos innovadores y creativos
Ø Somos entusiastas
Ø Somos valientes
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Actividades Realizadas
a. Semana 1 julio-3 julio:
Primero se presentó a los practicantes luego el personal que
emplean en esta empresa y se explicó cuáles son las actividades o
trabajos que se realizan en ella.
Se explicaron las funciones y como se debe utilizar el sistema
llamado “Amsys” en el cual se realizan todas las funciones de las
cuales son encárgalos los oficiales del área de “Despacho”.
En esta misma semana se aprendió como se debe hablar con un
cliente, también como liquidar ordenes de trabajo, activar cajas
digitales y como activar módems wifi.
b. Semana 6 julio -10 julio:
En esta semana se aprendió a Digitar Ventas, separar contratos de
clientes, usar la fotocopiadora y enrolar ordenes de trabajo.
Se liquidaron órdenes de trabajo, se llamó a clientes para solicitar
visita de técnicos, se activaron cajas digitales y se activaron modem
wifi.
c. Semana 13 julio -17 julio:
Se llamó a clientes para solicitar visita de técnicos, se aprendió a
ingresar bitácora en las órdenes de los clientes, se liquidaron
órdenes, se activaron modem wifi, cajas digitales, se verificaron
materiales de los técnicos en el sistema, se aprendió a ingresar el
TAP a las órdenes que son de conexiones.
d. Semana 20 julio - 24 julio:
Se enrolaron órdenes de trabajo, se aprendió a verificar los niveles
del modem y activar MTA Wifi, se liquidaron órdenes de trabajo, se
llamó a clientes para verificar visita de los técnicos, se ingresó TAP
en las conexiones, se activaron cajas digitales y modem wifi.
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e. Semana 27 julio - 31 julio:
Se activaron MTA Wifi, cajas digitales y modem wifi, se enrolaron y
liquidaron ordenes de trabajo, se llamó a clientes para verificar la
visita de los técnicos, se verificaron niveles del modem, se aprendió
a activar cajas HD, se verificaron los materiales de los técnicos en
las ordenes de trabajo, se clasificaron 30 averías y 30 instalaciones
en las ordenes de trabajo y se configuro MTA normal. Por último se
disfrutó de la despedida realizada por los empleados de “TIGO
STAR”.
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Retos Encontrados
· Adaptarse al área de trabajo.
· Aprender a utilizar bien el sistema Amsys lo cual es considerado lo
más difícil que se vivió durante todo ese tiempo.
· Poder comer a una hora diferente.
· Adaptarse al nuevo horario.
· Poder conversar con los clientes ya que muchos se enojan y hasta
insultaban.
· Manejar rápidamente las funciones del sistema ya que los técnicos
se molestaban si esperaban mucho.
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Sugerencias
· Al IZDSP sugiero que algunos maestros no nos limiten a realizar
tales trabajos solo con los softwares que ellos deseen por
ejemplo: Movie Maker.
· A la cafetería de la institución que no sean muy agresivos al
atender a los clientes y que hagan buena comida no solo lo
mismo.
· A los propietarios de la institución que sean un poco más
considerados con los recursos de los estudiantes.
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Conclusiones
· TIGO STAR se dedica a los servicios de TV, Internet y Telefonía.
· Se realizaron varias actividades dentro de la empresa como:
activaciones de modem wifi, cajas digitales, MTA Wifi y MTA Normal.
· Pudimos ver los retos encontrados y notamos que fueron varios a los
cuales se les tuvo que hacer frente.
Anexos
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