Design Thinking
Design Thinking es un proceso que busca ahondar en la comprensión del usuario
en base a iteraciones que ayudan a encontrar nuevas perspectivas que aplicar de
forma estratégica a las soluciones. Son cada una de esas nuevas perspectivas la
base del enfoque de design thinking, que puede aplicarse tanto a la reflexión como al
trabajo, al tratarse de una metodología eminentemente práctica.
¿Qué es design thinking?
Design thinking es una metodología utilizada por los diseñadores (y más
recientemente por los products managers) para resolver problemas complejos que,
en vez de centrarse en éstos, se orienta a la acción, propiciando el avance hacia la
creación del escenario de futuro preferido. Design thinking utiliza la sensibilidad que
tiene el diseñador, de cara al flujo del usuario, y se basa en la lógica, la imaginación,
la intuición y el razonamiento para explorar las posibilidades de lo que podría ser y
para crear los resultados deseados que benefician al cliente final.
Los resultados de un proceso de design thinking adaptan las necesidades de las
personas a lo que es tecnológicamente viable y a lo que una estrategia de negocio
realista puede convertir en valor para el cliente y oportunidad de mercado.
¿Cuáles son las características de design
thinking?
El design thinking es la arquitectura sobre la que se establecen los procesos de
pensamiento que apuntan a la innovación y al desarrollo de nuevas ideas, siempre
en un marco de actuación que persigue la satisfacción del cliente por la vía más
directa, la entrega de valor. Un ciclo de design thinking se caracteriza por:
● La búsqueda de la innovación centrada en la persona.
● La necesidad de la observación para descubrir las necesidades no
satisfechas dentro de un contexto y las limitaciones de una situación
particular.
● La iteración de las soluciones, que se van completando con nuevas ideas,
probando y ajustando.
● La involucración de clientes o usuarios finales, que minimiza la incertidumbre
y el riesgo de la innovación.
● El uso de las percepciones, en las que se confía, entendiéndose que
complementan a los datos objetivos.
Lo especial de Design thinking es que los procesos de trabajo de los diseñadores
pueden ayudarnos a extraer, enseñar, aprender y aplicar sistemáticamente estas
técnicas centradas en el ser humano para resolver problemas de una manera
creativa e innovadora, no sólo en cuestiones de diseño, sino en cualquier asunto
relativo al negocio o la vida.
¿Cómo se puede impulsar el design thinking
en la organización?
Para lograr los resultados avanzados que vienen con el pensamiento creativo desde
una perspectiva de diseño, empoderar al equipo de una organización es de suma
importancia. Esto significa que los líderes deben adoptar una gama de funciones
fundamentales que pueden facilitar una cultura de inventiva e ideas audaces. Para
ello, deberán seguir los siguientes pasos:
● Transmitir una visión
Que los empleados puedan comprender como base. Esta base permitirá una
mayor asunción de riesgos en el proceso de experimentación porque los
objetivos finales estarán mucho más claros.
● Inspirar a los demás
Si bien el design thinking promueve la simplificación como un medio de
expansión en nuevas direcciones, no es una tarea fácil. Pero cuando los
líderes asumen estos desafíos y determinan formas efectivas de abordar los
problemas a medida que surgen, siempre hay margen para el ajuste.
● Involucrarse con el trabajo en marcha
Un líder que está en sintonía con el design thinking debe estar en el campo en
todo momento, no sólo cuando los problemas amenazan con detener el
progreso.
Podría decirse que la clave para fomentar el design thinking en la organización está
en el liderazgo, que deberá fomentar un crecimiento significativo y animar a probar
soluciones alternativas y nuevas vías, desde la aceptación de que es probable que
sea necesario introducir cambios y adaptar los resultados para generar mayor valor.
¿Cuáles son las fases del design thinking?
El estilo del diseñador y el propósito del proyecto en el que se aplique la
metodología de Design Thinking pueden influir en las fases de este proceso. De
hecho, existen distintas variantes en uso hoy en día, que, aunque similares, oscilan
entre las tres o cuatro y las seis o siete etapas. No obstante, todas las variantes de
Design Thinking encarnan los mismos principios. Incluso para los enfoques más
vanguardistas existen 5 fases. Son las siguientes:
● Inspiración
Consiste principalmente en empatizar con los usuarios o clientes. Es la forma
de extraer el máximo de información, datos procedentes de la comunicación,
verbal y no verbal, que guiarán hacia la consecución de conocimiento
accionable. Definir sus necesidades, sus problemas y sus ideas. Una base
sobre la que desarrollar planteamientos alternativos y nuevos enfoques que
aporten valor.
● Idear
Crear ideas que desafíen las suposiciones y deriven en soluciones
innovadoras. Es uno de los momentos más importantes y sobre el que
pueden girar más iteraciones. Configurar un prototipo. Que no será entendido
como la solución final ni tampoco se verá como una respuesta definitiva al
problema, sino como un avance, un paso más, en medio de un ciclo de mejora
continua.
● Desarrollar
Pasar al modo de prueba con las distintas soluciones planteadas. Porque los
tests son necesarios en el camino hacia la excelencia para asegurar el ajuste
y la futura satisfacción del cliente o usuario.
Es importante tener en cuenta que las cinco fases, etapas o modos no siempre son
secuenciales. No tienen que seguir ningún orden específico y, a menudo, pueden
ocurrir en paralelo y repetirse iterativamente. El design thinking no es un proceso
jerárquico sino un proyecto innovador que, en vez de abordarse siguiendo pasos
secuenciales, se gestiona en base a unas directrices que son las que marcan sus
principios.
Design thinking tiene un gran potencial transformador puesto que ayuda en el
proceso de cuestionar. Precisamente por esa razón, resulta extremadamente útil
para abordar problemas que están mal definidos o son desconocidos.
Una de las grandes ventajas de design thinking es que puede usarse con éxito en
cualquier industria, no sólo en tecnología o diseño. Por eso, este marco de
pensamiento y de trabajo se aplica en el gobierno, la atención médica, los servicios
financieros o las organizaciones sin fines de lucro. Cualquier campo es
potencialmente maduro para este tipo de innovación.