Actividad 2 – Diagnóstico
Organizacional
Nombre: Tomás Ayala
Materia: Práctica Profesional de Recursos Humanos
Número de entrega: TP2
Objetivo de investigación: Analizar la situación actual de la organización donde realizo
mi práctica profesional, relevando información de su estructura, procesos de RRHH y
entorno, para diagnosticar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
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Índice
Tabla de contenido
Índice.................................................................................................................................2
Organización....................................................................................................................3
Misión, Visión y Objetivos..............................................................................................4
Misión.................................................................................................................................4
Visión.................................................................................................................................4
Objetivos............................................................................................................................4
Historia..............................................................................................................................4
Servicio.............................................................................................................................5
1. Impuestos y asesoría fiscal............................................................................................5
2. Contabilidad y Auditoría.................................................................................................5
3. Administración y Finanzas.............................................................................................5
4. Recursos Humanos y Laboral........................................................................................6
[Link]......................................................................................................................6
Procesos de Recursos Humanos...................................................................................6
Objetivo de Investigación...............................................................................................7
Definición de los Instrumentos de Recolección de Datos...........................................7
Anexo 1: Guía de Entrevista...........................................................................................7
Anexo 2: Encuesta de Percepción (Modelo en Blanco)...............................................8
Análisis de la Información..............................................................................................9
1. Resultados de las Entrevistas........................................................................................9
2. Resultados de la Encuesta de Percepción.........................................................10
3. Resultados de la Observación............................................................................10
FODA de la Organización..............................................................................................11
Diagnostico Situacional................................................................................................12
Cierre y Propuesta de Mejora.......................................................................................12
Referencias.................................................................................................................133
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Organización
Estudio Impositivo-Contable Dubra Guillermo Alberto y Asoc.
Estructura orgánica: Dirección (socios), Área Contable Fiscal e Impositiva, Área
Administrativa y Atención al Cliente.
Cantidad de personal: 6-7 personas.
Convenio Colectivo de Trabajo aplicable: Nº 130/75 | FAECYS
Direccion
(socios )
Area Area Contable
administrativa Impositiva Fiscal
Atencion al
Administracion Contador
Cliente
Recursos
Auxiliar Contable
Humanos
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Misión, Visión y Objetivos
Misión
Brindar soluciones contables, fiscales y administrativas de manera eficiente, ética y
personalizada, acompañando a nuestros clientes en el cumplimiento de sus
obligaciones y en la toma de decisiones estratégicas para el crecimiento de sus
negocios.
Visión
Ser el estudio contable de referencia en la región, reconocido por su excelencia
profesional, compromiso con la actualización permanente y capacidad de generar
confianza en cada cliente que acompaña su desarrollo.
Objetivos
• Optimizar los procesos administrativos y fiscales de los clientes para garantizar el
cumplimiento normativo en tiempo y forma.
• Asesorar en la toma de decisiones estratégicas a partir de información contable
confiable y actualizada.
• Capacitar continuamente al equipo de trabajo en normativa impositiva y herramientas
digitales de gestión.
• Fortalecer el vínculo con los clientes mediante una comunicación clara y atención
personalizada.
• Innovar en el uso de tecnología para simplificar procesos, reducir errores y aumentar
la productividad.
Historia
La fundacion del Estudio Impositivo-Contable Dubra Guillermo Alberto y Asoc. nace en
1999, cuando en su entonces dos alumnos (Guillermo Alberto y Luis Cayetano) de la
Facultad de Ciencias Económicas (UNER), luego de conocerse y convertirse en
compañeros de estudio, finalizan sus carreras y deciden emprender de manera
conjunta, abriendo un estudio contable e impositivo. En su trayecto, pasaron por
múltiples reformas, en un comienzo siendo tan solo ellos dos, para luego asociarse en
conjunto con abogados para brindar un servicio integral. Ante las diferentes directrices
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de sus colaboradores, vuelven al principio de ser un Estudio Contable. En la actualidad
buscan expandir horizontes hacia una mayor infraestructura, innovar en nuevas
herramientas, reclutar personal apto/formado, adquirir nuevos clientes para
consecuentemente seguir compitiendo y brindando servicios en el ámbito. Desde
entonces, han acompañado a empresas y particulares en la gestión contable, fiscal y
administrativa, consolidando su presencia con mas de 25 años de servicio en el rubro
profesional.
Servicio
El estudio situado en el centro de la Ciudad de Concordia (Entre Rios) ofrece un servicio
integral de asesoramiento impositivo, contable y administrativo, atendiendo tanto a
clientes individuales como a pequeñas y medianas empresas, ofreciendo un
acompañamiento de acuerdo a las necesidades particulares de cada caso.
El Estudio brinda servicios de:
1. Impuestos y asesoría fiscal
A. Liquidación de Impuestos Naciones, Provinciales y Municipales.
B. Planificación fiscal y asesoría a empresas para optimizar la carga tributaria
[Link] del contribuyente ante ARCA y. fiscos provinciales.
2. Contabilidad y Auditoría
[Link] y Auditoría (confección de balances, estados contables y reportes
financieros)
B. Auditoría Interna/Externa (revisión de procesos, controles internos y estados
contables).
C. Normativas (aplicación de normas contables nacionales (RT de la FACPCE)).
3. Administración y Finanzas
A. Control de gestión, análisis de costos y rentabilidad.
B. Elaboración de presupuestos y proyecciones financieras.
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C. Gestión pagos, cobranzas y financiamiento.
4. Recursos Humanos y Laboral
a. Liquidación de sueldos y jornales
B. Altas/bajas en AFIP, sindicatos y ART.
C. Cumplimiento de convenios colectivos de trabajo y normativa laboral.
4. Diseño de políticas de compensaciones y beneficios.
5. Consultoría
A. Consultaría en procesos administrativos de gestión de costos, gestión empresarial y
de proyectos.
Procesos de Recursos Humanos
En el Estudio Impositivo-Contable Dubra Guillermo Alberto y Asoc. los procesos de
gestión de personas se desarrollan de manera acorde a la dimensión de la
organización, siguiendo los subprocesos propuestos por Chiavenato:
1. Reclutamiento y Selección: Se realizan búsquedas internas o a través de redes de
contacto para incorporar personal administrativo, contable o a fines priorizando la
afinidad con la cultura del estudio.
2. Capacitación y Desarrollo: Se fomenta la actualización permanente en normativa
impositiva, herramientas de gestión y sistemas de ARCA, garantizando que el personal
pueda brindar un asesoramiento actualizado y de calidad.
3. Evaluación de Desempeño: Se lleva a cabo de forma principalmente informal, con
seguimiento directo por parte de los socios y retroalimentación continua sobre el trabajo
realizado.
4. Compensaciones y Beneficios: Se aplican las escalas salariales del Convenio
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Colectivo de Trabajo Nº 130/75 (FAECYS). Se ofrecen beneficios como flexibilidad
horaria en períodos de estudio o exámenes.
5. Relaciones Laborales: Se mantiene un trato cercano y comunicación directa entre
socios y empleados, asegurando un clima laboral colaborativo y el cumplimiento de las
normativas laborales vigentes.
Cantidad de personal: 6/7 personas en total. Las funciones de recursos humanos son
gestionadas de manera directa por los socios de la firma.
Objetivo de Investigación
Analizar los procesos de gestión de recursos humanos identificando fortalezas y
debilidades, para detectar oportunidades de mejora que contribuyan al desarrollo
organizacional.
Definición de los Instrumentos de Recolección de Datos
Para el presente diagnóstico se emplearon los siguientes instrumentos:
• Entrevistas semiestructuradas: Al Tutor de la práctica [Link] Dubra, al no estar
presente este mes por viajes personales, se la realizara a su socio [Link] Cayetano
Joaquin el cual es el referente del área de administracion y de recursos humanos.
Estimada en 40minutos aproximadamente.
• Encuesta de percepción: aplicada a los colaboradores del estudio (muestra: 6
personas). La administración de la encuesta tomó 3 minutos en promedio.
• Observación participante: registro de dinámicas de trabajo durante dos jornadas (4
horas en total), enfocada en la interacción entre áreas y el flujo de comunicación
interna.
Estos instrumentos permitieron triangular la información obtenida, incrementando la
validez de los resultados y asegurando una visión integral de la situación actual de la
organización.
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Anexo 1: Guía de Entrevista
Preguntas realizadas
1. ¿Cuál es su rol en la organización y principales responsabilidades?
2. ¿Cómo describiría la cultura de trabajo del estudio?
3. ¿Cuáles considera que son las principales fortalezas del equipo?
4. ¿Qué desafíos enfrenta actualmente la organización en su gestión de personas?
5. ¿Qué mejoras cree necesarias en los procesos de selección, capacitación o
comunicación interna?
6. ¿Cómo evalúan el desempeño y brindan retroalimentación?
7. ¿Existe algún plan de capacitación o inducción formal?
Anexo 2: Encuesta de Percepción (Modelo en Blanco)
Por favor, responda a las siguientes preguntas marcando la opción que considere más
adecuada.
1. Me siento informado/a sobre los objetivos y metas de la organización.
[ ] Totalmente en desacuerdo [ ] En desacuerdo [ ] Neutral [ ] De acuerdo [ ]
Totalmente de acuerdo
2. Considero que la comunicación entre las áreas es efectiva.
[ ] Totalmente en desacuerdo [ ] En desacuerdo [ ] Neutral [ ] De acuerdo [ ]
Totalmente de acuerdo
3. Recibo retroalimentación sobre mi desempeño de forma regular.
[ ] Totalmente en desacuerdo [ ] En desacuerdo [ ] Neutral [ ] De acuerdo [ ]
Totalmente de acuerdo
4. Siento que tengo oportunidades de desarrollo y aprendizaje dentro de la
organización.
[ ] Totalmente en desacuerdo [ ] En desacuerdo [ ] Neutral [ ] De acuerdo [ ]
Totalmente de acuerdo
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5. Considero que el clima laboral es positivo y colaborativo.
[ ] Totalmente en desacuerdo [ ] En desacuerdo [ ] Neutral [ ] De acuerdo [ ]
Totalmente de acuerdo.
Análisis de la Información
1. Resultados de las Entrevistas
A continuación se presenta un resumen de los principales hallazgos obtenidos de las
entrevistas:
Fortalezas
1. Clima laboral colaborativo y comunicación directa entre socios y empleados.
2. Flexibilidad horaria, especialmente en períodos de exámenes o necesidades
familiares.
3. Alto compromiso del equipo con el cumplimiento de obligaciones.
Debilidades:
1. Falta de un sistema estructurado de evaluación de desempeño que permita dar
feedback regular.
2. Capacitación dependiente de iniciativas individuales y no planificada de manera
sistemática.
Oportunidades de mejora identificadas:
1. Implementación de un plan de capacitación continua en normativa impositiva y
herramientas digitales.
2. Desarrollo de un manual de procedimientos internos para estandarizar tareas
3. Creación de indicadores básicos de desempeño para medir productividad y calidad
del trabajo.
Amenazas:
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1. Cambios frecuentes en la normativa fiscal e impositiva
2. Aumento de costos operativos
3. Sobrecarga en fechas de vencimiento fiscal
4. Contexto macroeconómico inestable.
2. Resultados de la Encuesta de Percepción
La encuesta fue respondida por el 100% del equipo (6 personas). Los resultados se
presentan en la siguiente tabla:
Totalmente en En De Totalmente de
Pregunta Neutral
Desacuerdo Desacuerdo Acuerdo Acuerdo
Me siento informado/a
sobre los objetivos de la 0% 0% 17% 50% 33%
organización
La comunicación entre
0% 17% 17% 50% 16%
áreas es efectiva
Recibo retroalimentación
17% 17% 33% 33% 0%
sobre mi desempeño
Tengo oportunidades de
17% 33% 33% 17% 0%
desarrollo y aprendizaje
El clima laboral es
0% 0% 0% 50% 50%
positivo y colaborativo
Análisis: La mayoría percibe que el clima laboral es bueno y que existe una
comunicación relativamente efectiva.
Los indicadores más bajos se observan en oportunidades de desarrollo y
retroalimentación de desempeño, lo que coincide con lo expresado en las entrevistas
y confirma la necesidad de estructurar procesos de capacitación y evaluación.
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3. Resultados de la Observación
Durante dos jornadas de observación participante se registraron los siguientes
hallazgos:
1. La interacción entre áreas es fluida y se observan buenos niveles de
cooperación.
2. Existen momentos de sobrecarga de trabajo en fechas de vencimientos
fiscales, lo que genera estrés en el equipo.
3. No se detectaron problemas graves en higiene y seguridad, aunque el espacio
físico es reducido y podría optimizarse la distribución de puestos para mejorar la
ergonomía.
4. La comunicación es mayormente verbal e informal, sin registro escrito de
procedimientos ni tareas pendientes.
FODA de la Organización
Fortalezas Oportunidades
1. Clima laboral colaborativo y 1. Implementación de un plan de
comunicación directa entre socios y capacitación continua en normativa
empleados. impositiva y herramientas digitales.
2. Flexibilidad horaria, especialmente en 2. Desarrollo de un manual de
períodos de exámenes o necesidades procedimientos internos para estandarizar
familiares. tareas.
3. Alto compromiso del equipo con el 3. Creación de indicadores básicos de
cumplimiento de obligaciones. desempeño para medir productividad y
calidad del trabajo.
Debilidades Amenazas
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1. Falta de un sistema estructurado de 1. Cambios frecuentes en la normativa
evaluación de desempeño que permita dar fiscal e impositiva.
feedback regular. 2. Aumento de costos operativos.
2. Capacitación dependiente de iniciativas 3. Sobrecarga en fechas de vencimiento
individuales y no planificada de manera fiscal.
sistemática. 4. Contexto macroeconómico inestable.
Diagnostico Situacional
A partir de la información relevada, se observa que el Estudio Impositivo-Contable
Dubra Guillermo Alberto y Asoc. cuenta con un clima laboral positivo, comunicación
fluida y un equipo comprometido, lo que constituye su principal fortaleza. Sin embargo,
se identifican debilidades en la formalización de procesos de gestión de recursos
humanos, especialmente en la evaluación de desempeño y en la planificación de la
capacitación.
El estudio enfrenta un entorno de alta exigencia debido a la constante actualización
normativa y a la sobrecarga de tareas en fechas de vencimiento fiscal, lo que aumenta
el riesgo de errores y genera presión en el equipo.
En síntesis, la organización se encuentra en una etapa de consolidación, con la
oportunidad de profesionalizar y estandarizar sus procesos internos para mejorar la
eficiencia y el bienestar del equipo. La implementación de herramientas de gestión y la
capacitación continua se presentan como factores clave para sostener el crecimiento y
la calidad del servicio ofrecido.
Cierre y Propuesta de Mejora
Se recomienda avanzar en un plan de profesionalización de la gestión de recursos
humanos que incluya:
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• Diseño e implantación de un sistema de evaluación de desempeño formal.
• Desarrollo de un plan de capacitación en normativa impositiva y herramientas digitales.
• Documentación de procedimientos internos para estandarizar tareas y reducir errores.
• Incorporación de indicadores de gestión que permitan medir resultados y tomar
decisiones basadas en datos.
Estas acciones permitirán fortalecer la estructura organizacional y mejorar la eficiencia
operativa, generando un impacto positivo en la motivación del equipo y en la calidad de
atención a los clientes.
Referencias
Chiavenato, I. (2017). *Gestión del Talento Humano* (10ma ed.). McGraw-Hill.
Ley de Contrato de Trabajo N.º 20.744 (Argentina).
Convenio Colectivo de Trabajo N.º 130/75. Federación Argentina de Empleados de
Comercio y Servicios (FAECYS).
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