UNIDAD 2 EL SISTEMA DE OPERACIÓN

1. Objetivos del sistema de operación. Subsistemas.

2. El sistema específico. Los subsistemas de creación, producción y comercialización de la
empresa.
3. El sistema humano. La gestión de las personas. El comportamiento humano en la
empresa. Planificación, control y sistemas de información de las personas.
4. El sistema financiero. La función del sistema financiero. El subsistema de financiación.
El subsistema de inversión. El controlling estratégico en el sistema financiero.

MOVILIDAD TERMINOLÓGICA EN LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Gestión Administración

Acción y efecto de gestionar, Estos dos términos podrían Acción y efecto de administrar.

acción y efecto de administrar. utilizarse como sinónimos.

 El término dirección no debe utilizarse como sinónimo de gestión ya que la dirección

es solo una parte de la labor de gestionar la empresa.

1. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE OPERACIÓN. SUBSISTEMAS.

Para referencia, el sistema de operación es un subsistema del sistema de decisiones en el meta

sistema de gestión.
VISION SISTÉMICA DE LA EMPRESA
Si observamos la estructura de la gráfica ubica al metasistema de gestion como un sistema
envolvelmente de los otros dos porque se gestiona toda la empresa.

¿Como se conduce toda la empresa? A través de la toma de decisiones de los distintos

sistemas que la integra.

SISTEMA DE DECISIONES

Decisiones de
Decisiones de
creación de la
operaciones
empresa
(Sistema físico)
(Sistema físico) Decisiones
estratégicas

(Sistema de
gestión)
Decisiones
Decisiones sobre
financieras
las personas
(Sistema
(Sistema humano)
financiero)

SISTEMA DE OPERACIONES

Subsistema
Humano
Subsistema Físico
(Recursos
Humanos)

Subsistema
Financiero

La clasificación de los sistemas nos permite, nos abre un camino, para estudiar y analizar el
comportamiento de las empresas por partes, pero sin olvidar al todo mayor al que pertenece
cada una de esas partes.
En todo sistema encontramos diferentes partes elementos para analizar o estudiar y estas
partes o elementos, en este caso, del sistema de operaciones son el subsistema físico, el
subsistema humano y el subsiste financiero.

El sistema de operaciones se encuentra en el nivel operativo, el principal objetivo del sistema

operativo es mantener la rueda operativa de la empresa. La rueda operativa representa todas
las funciones que se cumplen dentro de la empresa en una secuencia ordenada.

La dirección de Operaciones se ocupa de la producción de bienes y servicios que la gente

compra y usa todos los días. Es la función que permite a las organizaciones alcanzar sus metas
mediante la eficiente adquisición y utilización de recursos.

El objetivo principal al que responde el sistema de operaciones es mantener la rueda

operativa de la empresa, por lo que se encuentra a nivel operativo.

La rueda operativa representa, en una secuencia ordenada, todas las funciones que se
cumplen de la empresa, las cuales se encuentran interrelacionadas. Por ejemplo: para producir
un bien o servicio, primeros se debe adquirir y comprar las materias primas, así como para
poder cobrar, anteriormente debe venderse el producto. De esta forma, permite ordenar las
ideas al momento de armar, organizar o reorganizar una empresa.

El punto focal de la Rueda Operativa es el producto o servicio. Obligando a pensar en todos los
procesos y funciones, obteniendo una visión integral. Es decir que no se trata de comenzar a
producir lo que sea y como sea, si no que se debe tener en cuenta cómo se va a vender y
cobrar, y cuándo y dónde se va a volver a producir.

Se entiende entonces que, sin producto no hay Rueda Operativa y sin ella no existe futuro ni
crecimiento. Por lo tanto, es el símbolo de continuidad de la empresa.

PRODUCTO
O SERVICIO
COMERCIA-
PRODUCIR
LIZAR

PAGAR VENDER

COBRAR ENTREGAR

FINANCIAR COBRAR
Cada una de estas funciones está relacionada con la otra. La rueda operativa permite ordenar
nuestras ideas al momento de armar, organizar o reorganizar una empresa. El punto focal es
aquí nuestro producto o servicio.

La rueda operativa nos obliga a pensar en todos los procesos y en todas las funciones y nos
ayuda a tener una visión integral ya que no se trata solamente de comenzar a producir lo que
sea y como sea sino que hay que tener en cuenta, cómo lo vamos a vender, cómo lo vamos a
cobrar, cuándo y dónde se va a producir nuevamente ese bien o servicio.

Sin producto o servicio no hay rueda operativa. Sin rueda operativa no hay futuro, no hay
crecimiento.

La rueda operativa es el símbolo de la continuidad de la empresa.

2. SISTEMA FISICO DE OPERACIÓN

Dimensión sustantiva de la actividad empresarial

Subsistema de creación Subsistema de producción

Subsistema de
comercialización

Cada uno tiene objetivos específicos:

Subsistema de creación: diseño y aprovisionamiento o captación de inputs.

Subsistema de producción: transformación de inputs en outputs (entradas en salidas).

Subsistema de comercialización: distribución o colocación de outputs (producto – servicio).

Este sistema físico de operaciones constituye la dimensión sustantiva de la actividad

empresarial. Una adecuada gestión de estos tres subsistemas incide en una mejor calidad de
un producto o de un servicio y en consecuencia en una mayor satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente.

¿Por qué incide en la calidad del producto?

Porque la calidad depende de muchos aspectos, como por ejemplo el diseño que debe
ajustarse a las necesidades y expectativas del cliente, de la calidad de la materia prima que se
incorpora al producto, como se realice la producción, la logística tanto interna como externa
de modo tal que el mantenimiento, almacenamiento, el transporte no altere la calidad original
del producto.
La calidad de un producto depende de muchos aspectos que corresponden a las distintas fases
de su proceso de creación, producción y comercialización como son:
• El diseño, subsistema de creación. Siendo necesario que se proyecten productos
ajustados a las necesidades y expectativas de los clientes.
• Las adquisiciones, consiguiendo las materias primas y componentes más
adecuados mediante un seguimiento eficaz de los proveedores y subcontratistas
(subsistema de creación)
• La fabricación procurando que la producción se ejecute conforme a lo establecido
(subsistema de producción)
• La logística interna y externa para que, el almacenamiento, manipulación,
transporte y distribución de los materiales y productos no alteren su calidad
original (subsistema de producción)
• La comercialización y el servicio post venta, procurando suministrar al cliente
información veraz y suficiente sobre las características del producto, su vida útil, su
mantenimiento y asistirlo en lo que necesite (subsistema de comercialización).

SUBSISTEMA DE CREACIÓN

IDEA - NECESIDAD DISEÑO APROVISIONAMIENTO

(Materiales y sistemas)

Captación de inputs (entradas)

En forma del diseño del producto a pensar, a cómo vamos a prestar el servicio, tenemos que
identificar la idea - necesidad es decir la necesidad de la existencia de ese producto o servicio.

Hay y que identificar entonces las necesidades insatisfechas para tratar de cubrirlas. La idea
nace a partir de lo que el consumidor necesita, tenemos que identificar oportunidades de
negocio, esas oportunidades deben ser evaluadas en forma rápida porque ya sabemos que las
oportunidades solo duran hasta que otra persona la descubre. Los hombres de negocio suelen
ser capaces muchas veces de ver lo que otras personas no ven y suelen ser capaces de generar
ideas a partir de la existencia de una necesidad insatisfecha. Esta idea debe ser evaluada y
depurada hasta adoptar una formulación concreta que permita su conversión en una actividad
empresarial. Será necesario analizar esa idea en distintos o diferentes aspectos (técnicos,
tributarios, en marco regulatorio, etc.) para determinar recién su viabilidad o no.

En general entre los factores que determinan la idea inicial, entonces tenemos nuevas
oportunidades de idea de negocio en mercados que son que poco abastecidos, la posesión de
conocimientos técnicos sobre mercados o sectores o negocios concretos; la observación de
productos de éxito en otros países, en otras regiones; costumbres sociales; creencias; modas;
las crisis; productos ya existentes pero con la posibilidad de mejorar la calidad, el precio,
facilidades o posibilidades legales del mercado; tradiciones artesanales.

En cuanto al diseño aquí se trata de analizar el costo la calidad y el rendimiento. Se trata de

generar un producto o servicio acorde a las necesidades insatisfechas, tenemos que tener en
cuenta que el producto que vamos a vender o el servicio que vamos a prestar debe ser
pensado o ajustado a las necesidades y expectativas del cliente porque es este que nos va a
definir si le es útil o no y a cambio va a pagar un precio por él.

En cuanto al aprovisionamiento la función consiste en adecuar un flujo de entrada a la que

llamamos inputs (por ejemplo materias primas) a un flujo de utilización o un nivel de
existencias, a un nivel de stock en donde el problema es que depende de una demanda no
controlada por la empresa justamente porque la demanda proviene como una influencia
externa que es el movimiento del mercado.

Recordamos entonces que el objetivo de este subsistema de creación es el diseño y

aprovisionamiento o captación de inputs.

SISTEMA DE OPERACION

APROVISIONAMIENTO

La función de aprovisionamiento consiste en adecuar un flujo de entradas de productos a un

flujo de utilización, de empleo o salida de los mismos. La función de aprovisionamiento se
encarga de planificar, organizar, ejecutar y controlar todas las actividades relativas a la
incorporación de ciertos bienes o servicios a la empresa, para llevar a cabo sus operaciones y
mantener ciertas cantidades de elementos físicos almacenados. Esta función integra gestión de
compras, de inventarios y de logística.

Esta integra la función de compras, de inventarios y logística.

Implica adecuar un flujo de entrar de productos a un flujo de utilización.

Brinda respuesta a las decisiones sobre el nivel de existencias (stock o inventarios) donde el
problema depende de una demanda no controlada por la empresa.

Integra la gestión de compras.

GESTION DE COMPRAS

Consiste en la administración del ciclo de compras, es decir la administración de una serie de

actividades o etapas relacionadas que se inician con una demanda interna y finaliza con la
satisfacción de la misma y el pago al proveedor.
Las etapas del ciclo de compra y los servicios que normalmente implica son:

 Emisión de una requisición de compra y análisis de la misma.

 Selección de las fuentes de aprovisionamiento
 Emisión y seguimiento del pedido
 Recepción e inspección del pedido
 Verificación y pago de la factura
 Control de resultados

Modalidades de compra industrial:

1. Primera compra: es cuando no hay experiencia previa por lo tanto el proceso de

decisión es más largo y la decisión tomada en general establece pautas para las
compras posteriores
2. Recompra: ya existe experiencia previa, ya existen las especificaciones de las
necesidades y se tiene una lista de proveedores por lo que el proceso es más corto y
rutinario, se podrá delegar la toma de decisión.
3. Modificación de recompra: situación intermedia entra las dos anteriores, se da cuando
hay insatisfacción con los resultados con las compras anteriores. En este caso se busca
información adicional, se evalúan las alternativas y se revisan los criterios.

En un departamento de compras existen diversas personas involucradas de forma directa o

indirecta en el proceso de compra, que reciben diferentes nombres en función del papel que
desempeñen en el proceso:

 Indicadores: personas que detectan un problema que se puede solucionar o

evitar con la compra de un bien o un servicio. Pueden ser usuarios, directivos,
etc.
 Decisores: personas que realmente determinan la elección de productos y
suministradores. Puede ser la misma persona que el comprador.
 Influyentes: miembros de la organización que de forma directa o indirecta
proporcionan información o criterios para evaluar las alternativas de compra.
Suelen ser los técnicos de la organización.
 Compradores: personas que tienen autoridad formal para seleccionar a los
proveedores y acordar los términos de la compra.
 Guardabarreras: controla los flujos de información dentro del departamento
de compras. Son especialistas en buscar alternativas de compra.
 Usuarios: los que realmente utilizan el bien. A veces actúan como iniciadores,
ayudan a establecer las especificaciones del producto y evalúan el producto
adquirido.
GESTION DE INVENTARIOS

Su objetivo es mantener los stocks necesarios (materias primas, productos) para la actividad
empresarial, niveles acordes que permitan su disposición en la cuantía suficiente, en el
momento oportuno y a un mínimo costo. Existen diferentes tipos de gestión de inventario y
diferentes tipos de técnicas a aplicar.

El tipo de gestión y técnicas a aplicar varía según la naturaleza física de los productos
almacenados (materias primas, productos terminados, repuestos, embalajes, envases,
productos perecederos, productos no perecederos, etc) y según la función que desempeñan
(stocks activos, de seguridad, sobrantes, de anticipación, medios, etc).

Las principales funciones de control de inventarios son las siguientes:

 Mantener un registro actualizado de las existencias por productos, valor, etc.

 Controlar el nivel de existencias y señalar cuando y cuanto se debe pedir.

 Alertar sobre situaciones anómalas o alarmantes.

 Elaborar informes para la dirección y para los responsables de los inventarios.

De acuerdo a la naturaleza del stock almacenado, existen distintos tipos de gestión y técnicas y
también según la función que desempeñan cada uno de ellos.
GESTION DE LOGISTICA

Implica la organización del desplazamiento y manutención de los materiales, materias primas y

productos terminados, ya sea del interior o exterior de la empresa.

Su función consiste principalmente en controlar la eficacia de la distribución y abastecimiento,

formas de manutención y transporte, la localización de los departamentos y la distribución
física de los locales.

Actividades del sistema logístico (principales categorías):

a) Localización, manutención, acondicionamiento y empaquetado

b) Planificación de la producción y administración de los inventarios.

c) Distribución física que incluye:

 La recepción.
 El transporte.
 El tratamiento de los pedidos.
Este concepto de logística ha ido evolucionando a través del tiempo por ejemplo actualmente
con la aparición de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, internet
(mediante Marketplace), ha mejorado la gestión de la cadena de suministro. Sin duda alguna
son lugares donde los compradores interactúan en forma directa con los vendedores y con el
sitio web correspondiente.

SUBISTEMA DE PRODUCCIÓN

CONSTRUCCIÓN HABILITACIÓN

Objetivo transformación de inputs a outputs

¿Qué es la producción?

Es una actividad que realiza un agente económico a través de la cual se crea un valor
susceptible de transacción con o no transformación física de los factores. Es decir, se adiciona,
se agrega valor a los elementos incorporados.
Proceso de transformación de factores en productos mediante el que se adiciona valor a los
elementos incorporados al proceso.

Aspectos a analizar:

 Adicionar valor: conjunto de características adicionales a un producto o servicio que

hace más atractivo para un cliente frente a la competencia.

 Factores de la producción: aquellos elementos que se incorporan para su

transformación al proceso productivo. Existen diversas tipologías de factores pero lo
más frecuente es clasificarlos según su variabilidad:
1. Factores fijos: aquellos que no varían en el corto plazo
2. Factores variables: que pueden variar en el corto plazo.

 Tecnología: conjunto de técnicas empleadas para producir, la forma en que se aplica el

conocimiento para realizar la transformación de los factores en productos o servicios.

FUNCION DE PRODUCCION

Función expresada por la relación técnica entre la cantidad de factores aplicados y la

cantidad de productos obtenidos, según una determinada tecnología. Es decir, la
tecnología implícita proceso de transformación de factores viene dada por la función de
producción.

La fabricación: tratando que la elaboración, fabricación o producción se ejecute conforme

a lo pautado.

La logística interna y externa: debe ocuparse que el almacenamiento, manipulación,

transporte y distribución de los materiales y productos no alteren su calidad original.

En un sentido amplio, la producción es una actividad que desarrolla un sistema o agente

económico por la que crea un valor susceptible de transacción, con o sin transformación
física de factores en productos.

Es el proceso de transformación de factores en productos mediante el que se adiciona

valor a los elementos incorporados al proceso.

En este contexto se denominan factores de producción a los elementos que se incorporan

para su transformación al proceso productivo. Aunque existen diversas tipologías de
factores la más frecuente es la que los clasifica según su variabilidad distinguiendo entre:

 Factores fijos; aquellos cuyas cantidades no pueden hacerse variar a corto plazo.
 Factores variables; aquellos cuya cantidad puede modificarse en corto plazo.

Un concepto esencial es el de tecnología que genera el conjunto de técnicas empleadas

para producir en forma más eficiente en un menor tiempo y con disminución de costos.

Eficiencia en la actividad productiva: se refiere a la capacidad de lograr los resultados con

el menor empleo posible de recursos, con el máximo rendimiento y con el mínimo costo.
 La salida del sistema de producción está constituida por los outputs o productos, esto es
los bienes y servicios que obtiene la empresa como resultado de la actividad productiva y
que habrán de ser capaces de satisfacer ciertas necesidades del mercado. Los productos
son situados en el mercado mediante la logística externa (que comprende el
almacenamiento, manipulación, mantenimiento, transporte y distribución física de los
mismos al punto de venta) y finalmente la actividad comercial será la responsable de su
promoción y venta.

EFICIENCIA DE LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA

Se refiere a la capacidad de lograr los resultados con el menor empleo de recursos esto es, con
el máximo rendimiento y el mínimo costo. Conseguir este objetivo implica entender
previamente dos conceptos básicos:

 Productividad: definida como la producción obtenida con los insumos necesarios, es

un indicador útil para analizar la eficiencia técnica de la empresa. Producción
obtenida, recursos utilizados.

 Costo: se define como la expresión monetaria de los consumos de factores realizados

para la obtención de un determinado volumen de producción y permite analizar la
eficiencia económica de la empresa. Existen diversas tipologías de costes que atienden
a varios criterios de clasificación:

a) Relación con la producción (*coste fijo *coste variable)

b) Relación con el gasto (*coste implícito *coste explicito)

c) Naturaleza del factor (*coste de materiales *coste de mano de obra *coste

financiero *coste de amortización)

d) Precio de referencia del cálculo (*coste histórico *costes actuales *costes

futuros)

e) Horizonte temporal (*coste a corto plazo *coste a largo plazo)

f) Certeza de la vinculación al producto (*costes directos *costes indirectos)

g) Certeza de su realización ( *costes reales *costes estándares)

GESTION DE PRODUCCION. ÁREAS PRINCIPALES:

 Productos, procesos y tecnología.

 Capacidad, tamaño, localización e integración de procesos.
 Costos y calidad de procesos y productos
 Gestión y control de inventarios
 Mantenimiento y renovación de productos

En estas áreas, las decisiones que se toman pueden tener un alcance estratégico o funcional,
cuya finalidad es el diseño y configuración de la estructura productiva, o un alcance táctico o
de funcionamiento, que se orienta a lograr una utilización eficiente de los factores productivos
dentro de una estructura dada.
 EL PROCESO PRODUCTIVO

Una vez concretados los tipos de productos que se van a lanzar, así como la cantidad que va a
ofrecerse en el mercado, se procederá a la selección y diseño de los procesos productivos.
Existen diversos tipos de procesos productivos:
- Según la forma en que se desarrolla en relación al tiempo: Continuo (por ejemplo, 24
horas de trabajo) y/o intermitente (tiempos estipulados de trabajo).
- Según la gama de productos obtenidos: Producción simple ( se obtiene un único
producto) y/o producción múltiple (independiente, compuesta o alternativa)(de un
mismo proceso se obtienen varios productos)
- Según la demanda sobre la que se basa la producción: Producción para el mercado y/o
producción por encargo.
- Según la configuración técnica: Diseño por producto o en cadena,(proceso ordenado)
y/o diseño por proyecto o deposición fija(el bien no se desplaza durante el proceso de
producción), y/o diseño por talleres o por función (el bien se desplaza)
- Según la secuencia de actividades: Procesos monoetápicos (la producción se realiza
mediante un solo flujo) y/o procesos bietápicos (fabricación de componentes más
montaje del producto terminado, muebles) y/o procesos multietápicos. (se integran
diferentes flujos, producción de autos)
- Según el grado de integración: Procesos de producción centralizada y/o procesos de
producción descentralizada.

SUBSISTEMA DE COMERCIALIZACION

Colocación de outputs (productos – servicios)

Con la evolución de la actividad comercial el marketing ha realizado un aporte valioso en

cuanto a través de este se han desarrollado diferentes formas de ejecutar y concebir esa
actividad. La actividad comercial es la encargada de identificar las necesidades de los
consumidores y transformarlas en deseos, sirviendo y estimulando la demanda.

Desarrollo de la actividad comercial: Supone un proceso entre los que se destacan:

 Análisis del sistema comercial: el mercado y el entorno, la demanda, la segmentación

del mercado, el comportamiento del consumidor y la investigación comercial.
 Diseño de estrategias de marketing: decisiones sobre productos, precios, distribución y
promoción.
 Dirección del proceso de marketing: que incluye programa comercial y situaciones
especiales (marketing industrial, de servicios, internacional, no empresarial, entre
otros).
LA FUNCIÓN COMERCIAL

Identifica las necesidades de los consumidores las transforma en deseos (que el marketing
orienta y canaliza en forma de productos), sirve y estimula la demanda.

Marketing: Forma de concebir y ejecutar la relación de intercambio, para satisfacer a las

partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y
promoción, por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.

Desarrollo de la actividad comercial: supone un proceso secuencial que incluye una serie de
tareas:

 Análisis del sistema comercial: el mercado y el entorno, la demanda, segmentación del

mercado, también el comportamiento del consumidor, la investigación comercial.
 Diseño de estrategias de marketing: decisiones sobre el producto, precio, distribución,
promoción.
 Dirección del proceso de marketing: programa comercial: análisis de situaciones
internas y externas, recursos y capacidades de la organización, es decir los medios
materiales y humanos que le van a permitir llevar a cabo el plan y el control.
Situaciones especiales referidas al marketing industrial, de servicios, no empresarial.

Se trata de una gestión con una visión bastante amplia que se corresponde con acciones y
decisiones que se tienden a incrementar la ventaja competitiva de la empresa a través de la
formulación de objetivos a largo plazo que en el nivel operativo se encuentra enfocado al
diseño y ejecución de corto y mediano plazo a través de una combinación de aspectos de
marketing.

Recordamos que el sistema físico de operación constituye la dimensión sustantiva de la

actividad empresarial y ello porque tal como vimos se llevan a cabo, se realizan procesos que
se constituyen en sustantivos, es decir con constituyen el know how de la organización ya que
estamos hablando de la creación de la empresa, la transformación de los inputs en outputs y
de la comercialización.

Los restantes subsistemas (humano y financiero) se constituyen en sistema de apoyo (son

comunes a toda la cadena).
Condicionantes de la actividad comercial:
La función comercial es la que lleva a cabo la relación de intercambio de la empresa en
el mercado. El desarrollo de la función comercial supone un proceso secuencial que se inicia
con la búsqueda de información, continua con la planificación y puesta en práctica de la
misma, y finaliza con el control de todo el proceso en el cual es esencial el análisis de las
oportunidades del sistema comercial, es decir, del:

El entorno. La relación de intercambio entre la empresa y el mercado está abierta al

entorno que la rodea, por lo que se ve sometida a una serie de factores no
controlables que pueden ser agrupados en dos grandes categorías:
a) Micro entorno. Configurado por cuatro elementos:
Proveedores.
Competidores.
Intermediarios comerciales.
Instituciones.
b) Macro entorno. Compuesto por fuerzas de carácter:
Demográfico.
Sociocultural.
Tecnológicas.
Político-legales.
Económicas.
Medioambientales.

El mercado. Entendido como el lugar físico o teórico donde se realiza el acto de

compraventa así como el conjunto de relaciones de intercambio. El mercado puede
clasificarse atendiendo a distintas tipologías:

a. Atendiendo a quien se dirige la oferta:

Mercado actual.
Mercado Potencial.
b. Atendiendo al tipo de demanda:
Mercado de consumo.
Mercados organizacionales.
c. Atendiendo al número de competidores:
Monopolio.
Oligopolio.
Competencia monopolística.
Competencia perfecta.
d. Atendiendo al ámbito geográfico:
Mercado local.
Mercado nacional.
Mercado regional.
Mercado internacional.
Mercado global. Mercado potencial.
e. Atendiendo a la naturaleza del producto:
Mercados agropecuarios.
Mercados de materias primas.
Mercados de manufacturados.
Mercados de servicios.
Mercados de activos financieros.
Mercados de ideas.
 El consumidor (El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades
llevadas a cabo por los consumidores, desde que seleccionan, compran, usan y
disponen de los productos, ideas o servicios). Las variables que influyen (y que sirven
de orientación para la segmentación de mercados) son de carácter interno
(cuestiones personales del propio consumidor) como externas. Además de las
variables anteriores, el comportamiento del consumidor también se ve influido por
todos los estímulos del marketing (precio, producto, promoción y distribución).

 Determinantes internos del Comportamiento. Suelen clasificarse en:

- Motivaciones. Los individuos quieren satisfacer una serie de
necesidades que actúan como factor motivador de su conducta (las
necesidades dejan de actuar como motivador cuando están
satisfechas).
- Percepción. Hace referencia a la manera personal de interpretar y dar
sentido a los estímulos exteriores a los que estamos expuestos.
- Experiencia y aprendizaje. Todo el mundo tiene experiencia y aprende
de ellas. En función del resultado de las experiencias previas,
modificaremos nuestro comportamiento o lo repetimos desarrollando
hábitos de conducta que pueden conducir a la fidelidad de marca.
- Características Personales del Comprador. Edad, sexo, estado civil,
características socioeconómicas, etc.
- Creencias y actitudes. Son predisposiciones aprendidas para
responder en forma favorable o desfavorable a determinados bienes
y servicios.

 Condicionantes Externos del Comportamiento del Consumidor.

- Grupos de referencia. Grupos que tienen una influencia directa o
indirecta sobre actitudes o comportamientos a los que se pertenece
(familia, amigos, vecinos, etc).
- El rol que se desempeñe en el proceso de compra. Si es el que plantea la
necesidad, si es el que obtiene la información, si es el que influye, si es el
que decide, si es el agente de compra o si es el consumidor.
- Clase social. Grupo de personas con educación, renta y ocupación similar.
Lo importante, desde el punto de vista marketing, es ver que hay
comportamientos de compra diferentes para cada clase y detectar los
cambios de clase social que se produzcan.
- Cultura y Valores Sociales. Sistema de valores, normas y costumbres. Va
evolucionando. Puede estimular o prohibir el consumo de determinados
bienes o servicios.
- Ciclo de vida familiar.

Identificándose en la actualidad a esta función comercial con el concepto de marketing como

actividad, cuyo objeto de estudio es la relación de intercambio, concebida partiendo de las
necesidades del consumidor que son las que orientan la producción de bienes y/o servicios.
 3. SISTEMA HUMANO (DE LAS PERSONAS) – LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS

a) EL SISTEMA HUMANO

Conjunto de personas que integran a la organización, con sus características individuales,

comportamientos, motivaciones y sus relaciones.

El factor humano es el elemento activo y principal recurso de la empresa por su carácter

estratégico, determinante de su éxito. Es importante destacar que el recurso humano se
constituye en un elemento fundamental que da validez y uso a los demás recursos, en este
sentido el personal de la organización puede desarrollar habilidades y competencias que le
permitirán que la ventaja competitiva de la empresa pueda ser sostenida y perdurable en el
tiempo, posibilitando así que pueda hablarse de la construcción de un recurso humano
inimitable, único y competitivo en la corporación.
La principal característica del factor humano como recurso organizacional es su complejidad.
Distintos aspectos:

- Dimensión económica A través del modelo de gestión se lograra satisfacer los

- Dimensión individual objetivos empresariales como así también los individuales

- Dimensión social y aprovechar todo el potencial del recurso humano.

El sistema de comportamiento representa el estudio de los modelos o formas de actuar y se

refiere a la conducta de la persona. Patrones de actuación que emplea el individuo en la realización
de sus actividades tanto por sí mismo o integrado en determinado grupo de desempeño de la
tarea.

El sistema de motivación, expresa el conocimiento de los impulsos deseos necesidades

aspiraciones y fuerzas de todo tipo que hacen que las personas desempeñen mejor sus tareas con
el considerable efecto en la productividad y en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

El sistema de comunicación, representa un aspecto capital en cualquier aspecto de la organización.

La transferencia de información del emisor al receptor cuando es entendida por este y puede
volver a relacionarse con aquel es un medio fundamental para mantener las relaciones
interpersonales y dirigir la cultura de la organización.

El sistema de recursos humanos está constituido por dos subsistemas básicos:

➢ Subsistema de provisión y formación: Gestiona las decisiones relativas al

reclutamiento, selección, formación y desarrollo de los recursos humanos.

➢ Subsistema de asignación y mantenimiento: Implica la gestión de decisiones

relativas a la adscripción de trabajadores a puestos de trabajo y a asegurar la
continuidad y calidad de prestación de servicios que realiza el empleado.
 b) LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Es un complejo conjunto de actividades individuales que se aplican sobre el colectivo humano

de una organización, con la finalidad de conseguir del mismo la prestación de los esfuerzos
necesarios para el logro de los objetivos organizacionales.

Es un proceso de naturaleza sistémica en el cual se contemplan actividades interdependientes

que se afectan mutuamente.

Los elementos definitorios de este sistema son:

➢ Unos inputs básicos constituidos por la información y el factor humano.

➢ Una operación del sistema o proceso de transformación a través de una serie
de actividades.
➢ Un outputs que se refleja en un colectivo humano y unos comportamientos
que faciliten el logro de los objetivos y la mejora de la eficiencia y eficacia de la
organización.

SE REFLEJA EN UN
COLECTIVO HUMANO Y
COMPORTAMIENTOS QUE
FACILITEN EL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS Y LA MEJORADE
LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA
DE LA ORGANIZACION

Una buena gestión de personal está relacionada con una mayor satisfacción de los empleados
y, en consecuencia, con una mayor productividad de estos. De hecho, una buena gestión del
personal permite, entre otros muchos elementos, adecuar lo que ofrece la empresa a las
necesidades concretas de cada trabajador.
 c) EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

El factor humano es el elemento activo y principal recurso de la empresa por su carácter

estratégico determinante del éxito de la empresa. Ese capital intelectual está integrado por
ideas, conocimientos, valores.

El comportamiento humano en las empresas es un elemento vital para el buen funcionamiento

de las organizaciones; sin embargo, hablar de comportamiento es complejo, porque la persona
es única, por su manera de pensar, carácter, emociones, actitud, asimismo cada sujeto se ve
diferente.

Entendimiento del factor humano como un recurso estratégico como un capital intelectual,
como un activo intelectual. El factor humano es el elemento activo y principal recurso de la
empresa por su carácter estratégico determinante del éxito de la empresa. Ese capital
intelectual está integrado por ideas, conocimientos, valores.

El valor contable es el valor de las empresas que basa su capital solamente en activos
tangibles.
¿QUE IMPLICA RECONOCER LOS ACTIVOS INTELECTUALES DE LA EMPRESA?

Podemos decir que la diferencia entre el valor del mercado de una empresa y su valor contable
es mucho mayor para aquellas empresas intensivas en conocimiento que para las empresas
basadas principalmente en activos tangibles. Porque las intensivas en conocimientos son las
que tienen al factor humano como un capital intelectual.

SISTEMA HUMANO

La creciente importancia atribuida a las personas, impulsa a considerar al sistema humano

(sistema de las personas) como un recurso estratégico de la empresa, lo que implica reconocer
que sin la cooperación y el compromiso de las personas no es posible el porceso de ninguna
empresa.

OBJETIVOS

Objetivo principal y genérico: facilitar el rendimiento y la mejora de la contribución del factor

humano a la productividad, en orden a hacer las organizaciones más eficientes y eficaces.

 OBJETIVOS EXPLICITOS: aquellos que se encuentra explicados en forma clara como

atraer, retener, motivar. Se encarga del desarrollo del personal.

 OBJETIVOS IMPLICITOS: no están expresados de forma directa como la productividad,

la calidad de vida, el cumplimiento de normativa.

 OBJETIVOS DE LARGO PLAZO O FINALES: competitividad, adaptabilidad, rentabilidad,

supervivencia.

SISTEMA HUMANO. NIVELES

En el sistema de recursos humano de una organización se realizan actividades

interdependientes, también está abierto al entorno. El entorno del sistema humano será por
ejemplo el mercado de trabajo, el mercado laboral, el resto de la organización, las empresas
capacitadoras, las consultoras, los proveedores.
Encontramos dos niveles:

Planificación del recurso humano. Se prevén las necesidades del

Nivel recurso humano y la forma en que se van a satisfacer. Incluye la
gerencial o dirección de recursos humanos que es una función directiva y
decisional genérica encargada del diseño del modelo de gestión de las personas.
Tiene un carácter estratégico. Está vinculado al sistema de gestión
general de la empresa.

Carácter técnico, se encuentra supeditado a las estrategias y

políticas establecidas por el nivel gerencial en la planificación del
Nivel operativo recurso humano.
o funcional Se traduce en actividades que tienen que ver directamente con la
conformación del capital humano.

Concluido el ciclo operativo el proceso de gestión de recursos humanos retorna al nivel

gerencial a través del control del recurso humano, tanto en su aspecto económico
(productividad, costos…), aspecto social (clima social, ambiente laboral, satisfacción individual
y grupal). A través de ese control se coteja el resultado obtenido con los objetivos definidos
para aplicar las correcciones necesarias.

La planificación a la que hicimos referencia cuando hablamos del nivel gerencial como así
también el control se basa o se apoyan en un adecuado sistema de información de recursos
humanos que a través del cual se provee los datos necesarios en forma oportuna.

El sistema de recursos humanos en su nivel gerencial está vinculado al sistema de gestión del
nivel general de la empresa y esa vinculación está dada a través de la planificación y el control
de gestión.

El sistema de recursos humanos de la empresa, a nivel operativo, abarca dos grandes áreas o
subsistemas que dan cobertura a las decisiones relativas a la gestión:

Subsistema de provisión y Subsistema de asignación

formación y mantenimiento
Subsistema de provisión y formación:

Se encarga de la provisión del recurso humano y la capacitación y desarrollo de ese recurso

humano. Gestiona las decisiones relativas al reclutamiento, selección, formación y desarrollo
de los recursos humanos. Se realizan actividades para atraer individuos con determinados
atributos, con capacidad e idoneidad para que soliciten empleo en nuestra empresa.

Subsistema de asignación y mantenimiento:

Se encarga de la aplicación de los RRHH que consiste en la asignación del personal a los
puestos de trabajos, en la fricción de las personas a los puestos y del mantenimiento del RRHH.

Gestiona las decisiones relativas a la adscripción de personas a puestos de trabaja y a asegurar

la continuidad y calidad de la prestación de servicios que realiza el empleado.

d) PLANIFICACION, CONTROL E INFORMACION EN LA GESTION DE LAS EMPRESAS

PLANIFICACION

Intenta ajustar el aporte de los empleados a los objetivos de la empresa, en términos de

eficacia social y económica.

Para ello se realiza una serie de previsiones, se consideran diferentes alternativas de las cuales
se seleccionara la más adecuada y por último se programara su planificación y control.

Contenido:

 ¿Qué necesitamos?
Debemos realizar una anticipación racional del futuro como ser:

- Análisis de la disponibilidad y necesidades del personal.

- Análisis y descripción de los puestos de trabajo.
- Considerar la tecnología que vamos a utilizar en nuestros procesos.
- Considerar y analizar las destrezas y las competencias necesarias del personal
que vamos a incorporar
- Cantidad de personas dentro de cada cualificación.

 ¿Cómo daremos satisfacción a esas necesidades?

Tenemos que definir líneas de acción en cuanto:

- Reclutamiento
- Capacitación
- Aplicación
- Mantenimiento
- Desvinculación (ya se trate por reestructuración, reducción de plantas…)

Es el proceso de gestión que permite a las organizaciones definir y establecer los objetivos que
se pretende lograr, así como las actividades que se llevarán a cabo para alcanzarlos. Esto
teniendo como premisa una mejor toma de decisiones y la intención de aportar un rumbo a la
empresa.

CONTROL

La función de control consiste en la comparación de los resultados obtenidos y los objetivos

planteados, con el fin de detectar las posibles desviaciones y adoptar las medidas correctoras
oportunas.

La función de control posee una especial importancia en la vida de una organización ya que le
permite determinar el desvío entre lo planeado y lo realizado y como consecuencia corregir las
acciones para el logro de los objetivos fijados.

Busca mantener a la empresa orientada hacia sus objetivos asegurando el equilibrio interno
como la adaptación de la empresa al medio.

En el nivel operativo el control del recurso humano se concentra en el desempeño en relación

a los objetivos de la eficiencia económica, social.

La eficiencia económica la medimos a través de la productividad y de la economicidad.

La eficiencia social la medimos a través del análisis de la satisfacción del individuo.

A nivel gerencial el control se realiza sobre la dirección del recurso humano a través de
auditorías.

INFORMACION

Para poder realizar la función de planificación y la de control se necesita contar con

información adecuada y suficiente.

En un mercado en donde la competitividad es cada vez mayor se necesita contar con

profesionales que sean adecuados en el lugar y momento oportuno.

Sistema de información: conjunto de medios, personas, procedimientos, personas y datos para

la captación ordenada, el almacenamiento, la transformación, y la transmisión de la
información significativa para la gestión del factor humano.

Nos referimos a la información del entorno de la empresa y particularmente al mercado de

trabajo en sus distintos segmentos. A los empleados de la empresa mediante los legajos del
personal.

Por lo tanto disponer de un adecuado sistema de información global sobre las personas es
sumamente necesario.

Los sistemas de información juegan un papel muy importante en la sociedad, por ser una
herramienta poderosa y alterna para apoyar a los gerentes individuales a tomar mejores
decisiones cuando los problemas no sean los habituales y cambian constantemente y a la
gente que trabaja en grupo a tomar decisiones de manera más eficiente, así como también,
ayudan a la alta dirección a monitorear el desempeño de la empresa o institución a identificar
problemas estratégicos y oportunidades. Los beneficios que pueden aportar los sistemas de
información como apoyo a la toma de decisiones administrativas para la organización estarían
reflejados en la cadena de abastecimiento, relaciones con el cliente y/o usuarios y la
planeación de escenarios de negocios. Se debe utilizar procedimientos operativos para
maximizar la eficiencia, información precisa de toda la empresa o institución y proporcionar las
herramientas para facilitar los procesos de toma de decisiones que ayudarán a la empresa o
institución a alcanzar sus objetivos estratégicos. Los sistemas de información modifican
profundamente la manera en que una empresa, una industria, un negocio deba ajustarse al
impacto digitalizado y los nuevos flujos de información. Los sistemas de información basados
en computadoras, son indispensables para realizar las actividades planificadas en cualquier
organización.

Existen en el mercado una serie de herramientas adecuadas que agilizan el análisis ya que
brindan la información necesaria, existen sistemas aplicativos específicamente como el sistema
SAP (Sistemas Aplicaciones y Productos).

El SAP es un sistema de gestión que le permite controlar a la empresa todos los procesos que
se realizan en la misma a través de su sus distintos módulos.

Existen otros sistemas como el de sistemas integrados que puede ser desarrollado por la
propia compañía o por una consultora. Una vez que la información esta almacenada en el
sistema está disponible su acceso para todos los niveles (definidos previamente).

Contar con esta información facilita todo el proceso de transacciones y el manejo de la gestión
del recurso humano.

4. SISTEMA FINANCIERO. LA FUNCIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO. SUBSISTEMAS

Su principal responsabilidad es el mantenimiento del ciclo financiero de captación y aplicación

de fondos.

Adecuar cobros y pagos en montos y tiempos.

La necesidad del sistema financiero como un sistema de apoyo surge porque no coinciden en
tiempos y montos los pagos y los cobros que realizan en el denominado circuito real o
sustantivo de la empresa, es decir, en el sistema físico de operación.

El sistema financiero de la empresa se ocupa de todas las decisiones relativas a la obtención y

administración de los fondos necesarios para la actividad.

Comprende dos grandes áreas de decisiones o subsistemas:

 Subsistema de financiación: encargada de La captación de recursos financieros.

 Subsistema de inversión: relativa a La aplicación de dichos recursos financieros.

Subsistema de Subsistema de
financiación inversión

Función del sistema financiero

La principal responsabilidad del sistema financiero de la empresa es el mantenimiento del ciclo

financiero de captación y aplicación de fondos. Este ciclo, en virtud del cual los recursos son
captados, invertidos y recuperados para ser de nuevos reinvertidos, está formado, a su vez,
por dos sub ciclos de distinta duración:

 Ciclo corto, ciclo de explotación o ciclo de ejercicio. Corresponde a las inmovilizaciones

en circulante, cuya duración viene expresada por el periodo medio d maduración, y
que es bastante regular, pues depende de las condiciones internas de la empresa más
que de las externas. Este ciclo está integrado por fases de:
a. Captación de recursos financieros (financiación).
b. Compras y pago de los bienes circulante (inversión).
c. Venta y cobro de las ventas (des-inversión).

 Ciclo largo o ciclo de capital. Expresa el proceso de renovación de los elementos fijos
de la empresa. El ciclo largo no solo depende de la empresa sino también de las
condiciones externas.

El ciclo financiero comienza con la captación de recursos financieros (financiación ) que se

aplican a la compra y pago de bienes de activo fijo (inversión) los cuales se van liquidando
progresivamente a través del proceso de amortización técnico económica mediante el cual se
va incorporando al costo de producción el valor de la parte de activos fijos consumida en cada
ciclo productivo y que será recuperada con el cobro de las ventas quedando reflejada en la
amortización acumulada, destacando que suelen ser necesarios bastantes ciclos de
explotación para completar un ciclo de capital.
Los objetivos financieros de una empresa pueden cifrarse en:

Estimación del volumen de recursos financieros totales para dimensionar

adecuadamente la empresa, así como permitir su crecimiento.

El análisis y determinación de las clases de activos productivos o inversiones que debe

realizar los efectos d estas decisiones sobre costos precios riesgos y resultados tanto a
corto como a largo plazo.

La composición del pasivo o estructura financiera de la empresa.

El análisis y previsión de los efectos de estas decisiones sobre costes, precios, riesgos y
resultados, tanto a corto como a largo plazo

La forma de operar en el área financiera para conseguir los anteriores objetivos requiere el
cumplimiento de tres condiciones previas:

o La determinación del objetivo financiero explicito que pasa por la maximización del
valor de mercado de la empresa. Este objetivo genérico se apoya en otros más
específicos como son:

a) Minimizar los costos financieros.

b) Minimizar el riesgo que comporta la inversión.

c) Mantener equilibrio patrimonial financiero.

d) maximizar la rentabilidad de las inversiones.

o Un criterio sistemático para la asignación de recursos financieros en la empresa. Un

criterio de optimización de las decisiones de inversión.

o Un método de análisis que permita la elección de la combinación optima de medios y

composición de una estructura financiera adecuada.

SUBSISTEMA DE FINANCIACIÓN

Encargado de la captación de recursos financieros.

 La función financiera implica un proceso en virtud del cual los recursos financieros son
captados, aplicados y recuperados en forma líquida.

a) Un sujeto que invierte.

b) Un objeto en el que se invierte.
c) Un costo derivado de la renuncia a una satisfacción inmediata.
d) Una esperanza o expectativa de recompensa en el futuro.

El subsistema financiero surge porque no coinciden en el tiempo los pagos y los cobros que se
realizan en el circuito real. De esta manera, el factor tiempo constituye en financiación una
variable fundamental.
El subsistema de inversión supone el cambio de una satisfacción inmediata y cierta, a la que se
renuncia, contra una esperanza que se adquiere y de la cual el bien invertido es el soporte. Así
los elementos que caracterizan a una inversión son:

SUBSISTEMA DE INVERSIÓN

Su misión es la aplicación de los recursos financieros excedentes.

Una inversión implica un cambio de una satisfacción inmediata y cierta, a la que se renuncia,
contra una esperanza que se adquiere y de la cual el bien invertido es la base, es el soporte.

Hay determinados aspectos que caracterizan a toda inversión:

 Sujeto que interviene puede ser una persona física o real

 Objeto en el que se invierte que puede ser de distinta naturaleza
 Costo que implica la renuncia a una satisfacción inmediata y una expectativa de
obtener una recompensa o redito en el futuro.

Existen distintos tipos de inversiones:

- De activo fijo: aquellas que permanecen un largo periodo de tiempo en la

empresa y cuyo valor se va recuperando a través de la amortización

- De activo circulante: son las que se recuperan a través del ciclo mercancía-
dinero, son de corto plazo.

ENTORNO FINANCIERO DE LA EMPRESA

Es la parte del sistema económico en el que confluyen las economías excedentarias de

recursos financieros, que son quienes ahorran y las deficitarias son las demandantes; y donde
se producen las transacciones que permiten el traspaso de fondos de unas a otras.
Este entorno está constituido por tres tipos de elementos:
o Activos financieros: son instrumentos expresivos de una aceptación de fondos que el
emisor ha recibido del tomador de títulos y pueden representar una deuda o un
derecho de propiedad constituyendo un activo para quien lo posee y un activo para
quien los emite. Poseen tres características fundamentales:

Liquidez: facilidad para ser transmitidos.

Riesgo: grado de incertidumbre respecto a la conversión en dinero al vencimiento del plazo.
Rentabilidad: capacidad del activo de producir rendimientos en forma de intereses plusvalía u
otro tipo de derechos.

o Mercados financieros: mecanismos en virtud del cual se intercambian activos

financieros. Su objetivo es realizar una asignación eficiente de los ahorros de la
economía hacia los usuarios finales de dichos fondos, fijando el mecanismo por el que
se intercambian los activos y se determinan sus precios. Para ser eficientes, los
mercados financieros deben poseer ciertas propiedades en cuantía suficiente:

Amplitud: variedad de activos que se negocian

Transparencia: disponibilidad y simetría de la informacion
Libertad: accesibilidad para compradores y vendedores y no injerencia de poderes públicos o
privados
Profundidad: volumen de contratación en cada activo
Flexibilidad: facilidad de reacción a los cambios

o Intermediarios financieros: se define como el conjunto de instituciones especializadas

en la mediación entre los prestamistas y los prestatarios últimos de la economía.

Como dijimos la empresa es un sistema abierto y como tal mantiene interrelaciones con el
entorno. El entorno financiero es la parte del sistema económico en la que confluyen los
sectores excedentarios de fondos o recursos financieros (ahorradores) y los deficitarios
(demandantes), y donde se producen las transacciones que permiten el trasvase de fondos de
unos a los otros.

Existe:

Un entorno general que hace referencia a factores económicos, políticos, socioculturales, el

macro ambiente que afecta a todas las compañías.

Un entorno específico donde encontramos las fuerzas que afectan de forma directa a la
empresa, de una forma especial, tienen grado directo de influencia en la empresa.
 Tipos de financiación a los que puede recurrir la empresa

Financiación externa: proviene del mundo exterior a la empresa, es decir del entorno
financiero. De las fuentes de financiación externas pueden obtenerse recursos propios y
ajenos:
o Financiación Externa Propia; Capital Social, Subvenciones, Primas de emisión
o Financiación Externa ajena; a corto plazo (financiación espontanea, créditos y
préstamos descuento comercial y factoring. A largo plazo títulos de renta fija, leasing,
créditos y préstamos.

Financiación Interna o Autofinanciación: proviene de los excedentes financieros que se

generan como consecuencia de las actividades de la empresa y que generan como
consecuencia de la actividad de la empresa y que permanecen en la misma, incorporándose a
su patrimonio o bien quedando como beneficios de ejercicio. Existen dos modalidades de
autofinanciación:
o Autofinanciación de mantenimiento; su objetivo es mantener la capacidad productiva
de la empresa y se recoge en las cuentas de; amortizaciones y provisiones.
o Autofinanciación de Expansión; tiene como finalidad lograr la ampliación y crecimiento
de la empresa quedando reflejada en las cuentas de Reservas y Remanentes.

EL CONTROLLING ESTRATÉGICO EN EL SISTEMA FINANCIERO

En la teoría moderna de la empresa se trata de analizar los procesos de creación, producción y

comercialización (lo real y sustantivo) en vinculación con los pagos y cobros que se originan en
el transcurso del tiempo (lo financiero y de apoyo).

No se trata de optimizar un solo sector, sino de optimizar el conjunto empresarial (el sistema
empresa), de forma que tanto las decisiones adoptadas en los sectores (subsistemas) que
conforman el circuito real (operación), como las referidas al circuito financiero contribuyan a
los objetivos generales de la empresa, y no solo a los específicos de un determinado sector o
subsistema. Esta nueva función se conoce como controlling estratégico.

El nuevo rol del directivo controller debe contar con la información adecuada (interna y
externa) se ve hoy facilitado por las herramientas o dispositivos de gestión materializadas en
aplicaciones informáticas que suponen una solución integral de la información tanto externa
(internet) como interna.

La figura del controller adquiere una importancia estratégica creciente que debe contar con
recursos de planificación y control estratégico los que se convierten en su función en
herramientas esenciales.

Existen herramientas de gestión en aplicaciones informáticas que se ocupan en brindar

información.

-Para la gestión de activos por ejemplo que van a permitir adquirir, depreciar, evaluar, retirar
esos activos.

-Herramientas para la gestión de costos que van a permitir por ejemplo facilitar el análisis de
rendimiento interno.

-Para la gestión de tesorería que le va a permitir una gestión eficaz de la liquidez para las
obligaciones de pago vencidas.
 -Para la gestión de proyectos que brindaran información necesaria para la planificación,
control de gestión, determinación de los costos de los proyectos, determinación de costos de
las inversiones.

CONTROL

ENFOQUE TRADICIONAL

La idea de que las empresas bien gestionadas deben avanzar en consonancia con unos planes
precisos y detallados ha sido atacada desde diferentes frentes. Porque en el ambiente en que
se mueve la empresa ya no es estable y los planes deben ir adaptándose.

Se limita a comparar el nivel de desempeño actual con los objetivos preestablecidos.

Este enfoque se puede considerar apropiado para entornos estables y relativamente

sencillos.

CONTROL

ENFOQUE ESTRATEGICO
Para ello
necesito contar
con
información del
entorno.

Gestión de Recursos
Humanos
A modo de reflexión. Ejemplo que compara el enfoque tradicional con el enfoque moderno:

ENTORNO