COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL
UNIDAD 1 – Introducción a la Comunicación
Multimedial
CRONOGRAMA
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
• PRIMER PARCIAL: 14/09
• SEGUNDO PARCIAL: 09/11
• RECUPERATORIO: 07/12
• FINAL ADELANTADO: 07/12
• EXAMEN FINAL: 21/12
OBJETIVO DE LA MATERIA
• Comprender, implementar, gestionar y evaluar una campaña de comunicación 360°
• Identificar y trabajar con las principales herramientas de comunicación multimedial
• Analizar, comprender y desarrollar estrategias de comunicación para conectar con
los usuarios
• Desarrollar una metodología de trabajo para la creación de contenidos en función
de los objetivos de una marca
• Poner en práctica todos los conceptos que engloba la comunicación multimedial
DISFRUTEMOS DE LA CURSADA
• “Su pregunta no molesta”
• “No hay respuesta incorrecta”
• Tratemos de darle un descanso al celular
• No leo las diapositivas del material de clase
• Respetemos el horario de ingreso a clase y el de vuelta del recreo (cortamos de 20:25 a 20:45)
• Intentemos no hablar sobre la voz del otro. Respetémonos.
• Revisen códigos de vestimenta de la Universidad
• Cuidemos la limpieza del aula
¿COMENZAMOS?
CONTENIDOS:
• Concepto de Comunicación Multimedial
• Evolución del Marketing en los Medios sociales
• Beneficios de los medios digitales
• Modelos PESO
• Ecosistema digital
• Customer Journey Map
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET
1969 1970 1971
COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL?
La comunicación multimedial es la
transmisión de mensajes que integra texto,
sonido, video en diferentes canales y
tecnologías.
MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
El marketing en medios sociales consiste en propiciar las comunicaciones
con los clientes en el sitio web de la empresa y en las redes sociales
Una Red social es un sitio que facilita las comunicaciones de igual a igual dentro de un
grupo o entre individuos, mediante la prestación de servicios para desarrollar contenido
generado por el usuario (CGU) y para el intercambio de mensajes y comentarios entre
los diferentes
usuarios.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
2003–2007 2008–2012 2013–2017 2018 - 2020 2021 - Hoy
APARICIÓN ESTRATEGIAS CONTENIDO SEGMENTACIÓN VENTA Y
• 2008- Aparecen las Se consolida Instagram
FIDELIZACIÓN
• 2003 - MySpace páginas para empresas como una red social visual. Las plataformas de redes Tiktok genera más
• 2004 - Facebook en Facebook. Contenido más efímero y sociales (Meta Ads) suman humanización
• 2005- YouTube Comienzan los anuncios adaptable para celulares. más opciones de Las marcas plantean
• 2006 – Twitter • YouTube se consolida segmentación.
(en el 2006 lo compró
Google)
• 2010 – Creación de IG Con usuarios que pasan varias
Las empresas crean perfiles, pero
• 2012 – FB compra IG Las marcas apelan a la Las marcas pueden horas por día en redes, las
no tienen una estrategia clara ni
interacción con los usuarios llegar a su publico empresas eligen las redes
herramientas adecuadas más que Las empresas comienzan a
contenido más emocional objetivo de una manera sociales para aumentar su
generar visibilidad hablar de comunidades. Aparece
más eficiente. visibilidad.
el rol del Community Manager.
MARKETING DIGITAL, MEDIOS Y PRESENCIA EN LÍNEA
El marketing digital se puede definir simplemente como:
Lograr los objetivos de marketing mediante la aplicación de
tecnologías digitales.
Los medios digitales son las plataformas tecnológicas
digitales, como la web, telefonía móvil, las aplicaciones, las
redes sociales que nos permiten distribuir información.
La presencia en línea es el conjunto de medios digitales
que maneja una empresa, como su sitio web, blog, correo
electrónico y redes sociales
Chaffey
BENEFICIOS DE LOS MEDIOS DIGITALES
El consumidor busca activamente la información para satisfacer sus necesidades, y las interacciones con las marcas son
Marketing de entrada atraídas mediante el marketing de contenido, en motores de búsqueda y en medios sociales.
Personalización Podemos ofrecer contenido personalizado a través de las páginas web o el correo electrónico.
El comportamiento de los clientes se monitorea a nivel individual y el profesional del
Comunicaciones de detección y respuesta marketing responde con comunicaciones adecuadas a la necesidad del individuo.
Las empresas pueden enviar comunicaciones personalizadas y los clientes pueden
Comunicaciones entrantes y salientes comunicarse mediante “botones” desde la web.
Chaffey
BENEFICIOS DE LOS MEDIOS DIGITALES
Hay interacción y cocreación junto con los clientes. Las empresas
Colaboratividad pueden recibir feedback de los clientes.
Las empresas tienen más información sobre los clientes y
Información potenciales clientes. Se pueden medir las acciones.
Se puede acceder a datos de los clientes/potenciales clientes y
Segmentación adaptar la comunicación.
Contenido creativo Contenido audiovisual que genera más atracción.
Barker
LAS 5 S DEL MARKETING DIGITAL
Chaffey
LAS 5 S DEL MARKETING DIGITAL
Chaffey
DIFERENCIAS ENTRE LOS MEDIOS ANTIGUOS Y LOS DIGITALES
Chaffey
CARACTERISTICAS CLAVES
Los consumidores hablan sobre un producto o servicio, creando conciencia de marca, volviéndose viral el
Buzz contenido e influyendo en las decisiones de compra.
Diálogo Comunicación bidireccional entre la empresa y audiencia.
Las empresas y usuarios pueden difundir el mensaje
Multiplataforma en distintas plataformas.
7 MITOS DEL MARKETING DE MEDIOS SOCIALES
1 Los medios sociales son una moda pasajera
Las redes sociales existen hace más de 20 años y fueron evolucionando
2 Los medios sociales son solo para jóvenes
[Link]
sociales-mas-usadas-por-los-adultos-youtube-y-facebook-son-lideres/
[Link]
los-adultos-o-baby-boomers-usan-las-redes-sociales-para-impactar-en-internet/
7 MITOS DEL MARKETING DE MEDIOS SOCIALES
3 No hay retorno en el marketing de medios sociales
Las redes sociales generan clientes potenciales y mediante las pautas publicitarias hoy se puede medir
el retorno de la inversión.
4 El marketing de medios no es bueno para algunos negocios
Según el rubro se puede estar en determinados medios con una estrategia adecuada.
5 El marketing de medios sociales es nuevo
No es algo nuevo, es algo que está en constante evolución.
6 Los medios sociales consumen mucho tiempo
Con roles definidos y herramientas de gestión no consumen mucho tiempo.
7 Los medios sociales son gratuitos
Los roles y las herramientas de gestión no son gratuitas.
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET
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MARKETING DE INTERRUPCIÓN Y MARKETING DE SERVICIO
Marketing de Interrupción Marketing de Permiso
Es el enfoque tradicional del marketing, en el Es una estrategia en la que la empresa solicita el
que la empresa interrumpe la actividad del consentimiento del cliente antes de enviarle
consumidor para mostrar un mensaje comunicaciones o iniciar una relación comercial. A
publicitario, sin que este lo haya solicitado cambio de ese permiso, ofrece un beneficio de
valor, como información útil, contenido exclusivo,
previamente. Debido a la gran cantidad de descuentos o entretenimiento. De esta manera, la
anuncios que reciben las personas cada día, comunicación es esperada y relevante para el
este tipo de comunicación suele ser menos usuario.
efectiva y puede resultar invasiva.
Ejemplo: Ejemplo:
Mientras una persona mira un video en YouTube o un Una tienda de ropa ofrece un 10 % de descuento a quienes
programa de televisión, aparece un anuncio publicitario que se suscriban a su newsletter. El usuario acepta dejar su
interrumpe el contenido, aunque el usuario no haya pedido correo electrónico y, a partir de ese momento, recibe
recibir esa publicidad. novedades, promociones y contenido de interés.
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ECOSISTEMA DIGITAL
¿QUÉ ES UN ECOSISTEMA DIGITAL?
Un ecosistema digital son todos los
elementos digitales que tiene una empresa
para contactarse con los clientes y
potenciales clientes. Todos los elementos
digitales trabajan en conjunto para cumplir
con los objetivos de la empresa.
¿CÓMO ESTÁ CONFORMADO
EL ECOSISTEMA DIGITAL DE UADE?
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET
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MODELO POEM Y MODELO PESO
MODELO POEM: MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS
Los medios pagados, ganados y propios son categorías claves para implementar una estrategia de
marketing digital. Cada uno se complementa con el fin de llegar y conectar con el público objetivo.
MODELO PESO: MEDIOS PROPIOS, PAGADOS, GANADOS Y
COMPARTIDOS
Este modelo fue acuñado por Gini Dietrich en el libro Spin Sucks en 2014, para planificar cómo las
organizaciones utilizan diferentes formas de medios modernos para distribuir su contenido. Suma al
modelo POEM los medios compartidos
Comentarios o reviews de
usuarios, likes en redes, etc
Medios Ganados
TV, radios, diarios
impresas
Meta Ads
Google Ads
Medios RRSS
Medios pagados Compartidos
Medios Propios
Blog
Sitio web
MODELO POEM: MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS
Previo a la aparición de los medios digitales, sólo se hacia publicidad en radio, tv,
Medios vía publica, diarios impresos, etc. Actualmente se realizan publicidades redes
Pagados sociales, mediante sus plataformas publicitarias: Meta Ads, Google Ads, LinkedIn
Ads, etc.
Medios Se refiere a todas las reacciones y comentarios que los usuarios generan sobre
Ganados una marca, sin que se haya pagado por realizar ese comentario.
MODELO POEM: MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS
Medios Son los medios que crea la marca para comunicar sobre sus productos o
Propios servicios. Las marcas suelen tener el control sobre estos medios.
Medios Muchas veces se cree que estos medios son propios, porque los crea la marca.
Compartidos Pero son los usuarios quienes comparten el contenido.
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CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO CONSUMIDOR
PRODUCTOR + CONSUMIDOR = PROSUMIDORES
En 1980 el escritor y sociólogo estadounidense Alvin
Toffler utilizó el término PROSUMIDORES haciendo
referencia a que los consumidores pasarían a ser
productores de información y opinión de los productos y
servicios que consumen.
PROSUMIDOR
Participativo Influyente Informado
No sólo consume Su opinión influye Antes de comprar
contenido, en la decisión de investiga, lee
productos o compra de otros opiniones.
servicios, también consumidores
crea contenido,
comparte y opina
PROSUMIDOR
Multiplataforma Espera interacción Exigente
Usa redes sociales, Busca una Valora más la
buscadores, webs, comunicación experiencia que el
etc. bidireccional con producto/servicio.
las marcas, busca
ser
escuchado/leído
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CUSTOMER JOURNEY MAP
CUSTOMER JOURNEY MAP
Es una herramienta visual que muestra todas las etapas y
puntos de contacto que tiene el cliente con una marca.
Nos indica los contactos mediante emociones.
ELABORACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY MAP
• Establecer todos los puntos de contacto, “touch points”: Es importante detectar todos los
momentos de contacto que el cliente tiene con la marca, no sólo los digitales, los offline
también.
• Identificar en cada punto lo que siente en cliente: En el recorrido del cliente pueden existir
“pain points”, momentos en los cuales se puede sentir enojo o molestia y es sobre estos
momentos donde debemos accionar.
•
ELABORACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY MAP
Obtención de datos
Entrevistas
Encuestas y formularios
Comentarios en Redes sociales
Reseñas en Google
Mails con reclamos
CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente)
Feedback del equipo interno
CUSTOMER JOURNEY MAP DE UN RESTAURANTE
CUSTOMER
CUSTOMER JOURNEY
JOURNEY MAP
MAP
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Actividad…
En los grupos que armaron elaborar el Customer journey map de la siguiente marca:
CafeCity
Cafetería ubicada en la zona de Belgrano, cerca de dos colegios secundarios y
de la Universidad UADE. Tiene consumo en el lugar y para llevar. Ofrece amplia
propuesta de cafetería, licuados, pastelería y opciones saludables.
Público objetivo:
• Edad: Hombres y mujeres de 17-35 años
• Perfil: Estudiantes universitarios, freelancers, jóvenes profesionales
Ecosistema Digital:
• Instagram, TikTok, Facebook, Página web.
¿PREGUNTAS?
Muchas gracias
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