Administración de Empresas

Apunte semana 5
 Elaboración

Equipo de Diseño Instruccional Santo Tomás Online

Validación

Docente validador: Marcela Pineda González

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Tabla de contenido
Aprendizaje esperado ...............................................................................4
Introducción................................................................................................5
1. Análisis del Macroentorno: Modelo PESTE.......................................6
2. Análisis del Microentorno:
Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter............................................8
3. Análisis Interno: Matriz FODA..........................................................10
4. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)......................................12
5. Modelo Canvas.....................................................................................14
Cierre ........................................................................................................16
Referencias bibliográficas.......................................................................17

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Aprendizaje esperado
Distinguir los factores del ambiente externo e interno que afectan la
gestión de una empresa de forma responsable con la empresa y su
entorno.

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Introducción
Durante esta quinta semana profundizaremos en el análisis
estratégico del entorno organizacional comprendiendo cómo los
factores externos e internos influyen en la toma de decisiones y en
la sostenibilidad de las empresas. Si en semanas previas se trabajó
el enfoque sistémico y la importancia de observar el entorno,
ahora avanzamos hacia herramientas específicas que permiten
diagnosticar dicho entorno y orientar decisiones responsables y
coherentes con los objetivos de la organización.

El estudio del macroentorno mediante el modelo PESTE, la

comprensión de las fuerzas competitivas a través del Análisis
Porter, el diagnóstico interno mediante el FODA y la incorporación
de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) permiten
comprender que ninguna empresa opera en el vacío: cada
acción está condicionada por regulaciones, comportamientos del
mercado, tecnología, expectativas sociales y la propia capacidad
interna para adaptarse. Finalmente, el Modelo Canvas ofrece una
mirada integradora al modelo de negocio articulando cómo una
organización crea y captura valor en un entorno dinámico.

Comprender estas herramientas permitirá al estudiantado reconocer

factores críticos, anticipar riesgos, aprovechar oportunidades y
desarrollar propuestas estratégicas coherentes con un contexto
globalizado, digital y altamente exigente.

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1. Análisis del Macroentorno: Modelo PESTE
El macroentorno corresponde a los factores externos, remotos y
no controlables por la empresa, pero que condicionan de manera
directa su funcionamiento. El modelo PESTE (Político, Económico,
Social, Tecnológico y Ecológico) permite identificar estas variables y
comprender cómo influyen en la gestión.

Estos factores, al afectar el contexto operativo, guían y condicionan

las decisiones estratégicas y operativas que la organización debe
adoptar.

Factores Políticos

Incluyen leyes, normativas fiscales, políticas públicas, estabilidad

gubernamental y tratados internacionales. Estos factores establecen
los límites legales y regulatorios dentro de los cuales opera la
empresa. Cambios inesperados, como nuevas normas ambientales o
laborales, pueden generar costos o ajustes operativos significativos.

Impacto en la toma de decisiones: la empresa debe ajustar sus

políticas internas, presupuestos y estrategias de cumplimiento para
garantizar operaciones legales y sostenibles, además de redefinir
inversiones o procesos según los cambios regulatorios.

Factores Económicos

Comprenden tasas de interés, inflación, tipo de cambio, crecimiento

económico y comportamiento del mercado. Estos elementos influyen
en el poder adquisitivo de los clientes, el costo de los insumos y la
capacidad de la empresa para planificar inversiones.

Impacto en la toma de decisiones: las empresas deben decidir sobre

precios, estructura de costos, proyecciones financieras, políticas de
inventario y estrategias comerciales basadas en estas variaciones
macroeconómicas.

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Factores Sociales

Se relacionan con estilos de vida, valores, cultura, educación

y hábitos de consumo. La empresa debe adaptarse a nuevas
formas de relacionamiento con los clientes, cambios demográficos
y expectativas sociales en torno a la calidad, transparencia y
responsabilidad corporativa.

Impacto en la toma de decisiones: obliga a la organización a ajustar

su propuesta de valor, comunicación, segmentación de mercado,
diseño de productos y/o servicios y políticas de responsabilidad
social empresarial.

Factores Tecnológicos

Incluyen innovaciones, digitalización, automatización y

herramientas emergentes que transforman la producción,
comunicación y comercialización. Una empresa que ignora la
tecnología corre el riesgo de quedar obsoleta en un entorno
competitivo.

Impacto en la toma de decisiones: la gerencia debe decidir sobre

inversiones tecnológicas, capacitación del personal, actualización de
sistemas y rediseño de procesos para mantener la competitividad.

Factores Ecológicos

Corresponden a regulaciones ambientales, cambio climático, escasez

de recursos, y exigencias de sostenibilidad. Las empresas deben
adaptarse a normativas que buscan reducir la contaminación y
fomentar prácticas responsables.

Impacto en la toma de decisiones: la gerencia debe decidir sobre

inversiones tecnológicas, capacitación del personal, actualización de
sistemas y rediseño de procesos para mantener la competitividad.

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 Político

Ecológico Económico
Macroentorno
(PESTE)

Tecnológico Social

Figura 1. Ciclo Modelo PESTEL

2. Análisis del Microentorno:

Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter
A diferencia del macroentorno, el microentorno incluye factores
cercanos que afectan directamente la competitividad de una
organización. Las Cinco Fuerzas de Porter permiten diagnosticar el
nivel de competencia y las presiones del mercado.

1. Rivalidad entre competidores

Es la intensidad de competencia entre empresas que ofrecen

productos similares. Mercados saturados presentan precios más
bajos, innovación constante y estrategias agresivas. La empresa
debe definir estrategias de diferenciación, ajustar precios, mejorar la
propuesta de valor y fortalecer su posicionamiento para sostener su
participación en el mercado.

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2. Amenaza de nuevos entrantes

Analiza qué tan fácil es para nuevas empresas ingresar al sector.

Si existen barreras altas (capital, tecnología, permisos), la amenaza
disminuye; si no, la presión competitiva aumenta. La empresa
debe evaluar inversiones en innovación, fidelización de clientes,
economías de escala o requisitos de entrada para mantener la
ventaja competitiva frente a posibles nuevos participantes.

3. Poder de negociación de los proveedores

Evalúa cuánta dependencia tiene la empresa respecto de quienes

suministran insumos. Pocos proveedores generan mayor poder
para imponer precios y condiciones. La organización debe analizar
contratos, diversificar fuentes de suministro, buscar sustitutos
o renegociar términos para reducir riesgos de costos elevados o
dependencias críticas.

4. Poder de negociación de los clientes

Corresponde a la capacidad de los clientes para exigir precios más

bajos o productos de mejor calidad. En mercados con gran variedad
de alternativas, su poder aumenta. La empresa debe mejorar el
servicio al cliente, ajustar su estrategia de precios, aumentar la
calidad y fortalecer la fidelización para evitar pérdida de mercado

5. Amenaza de productos sustitutos

Son bienes que pueden reemplazar la oferta principal. La aparición

de sustitutos tecnológicos suele transformar radicalmente los
mercados. La empresa debe innovar, agregar valor, revisar su
portafolio de productos y anticipar cambios en las preferencias del
consumidor para evitar ser reemplazada por alternativas superiores.

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 Amenaza
de nuevos
competidores

Poder de Rivalidad entre Poder de

negociación de los competidores negociación de
proveedores existentes clientes

Amenaza
de productos
sustitutos

Figura 2: representación de las 5 fuerzas de Porter

3. Análisis Interno: Matriz FODA

La matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas) integra información interna y externa para orientar la
toma de decisiones estratégicas.

Fortalezas (F)

Capacidades internas que diferencian a la empresa: recursos

humanos calificados, tecnologías propias, buena reputación,
procesos eficientes.

Las fortalezas permiten definir estrategias de crecimiento,

diferenciación e innovación, asignar recursos de manera efectiva y
establecer ventajas frente a los competidores.

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Oportunidades (O)

Factores externos que pueden mejorar el desempeño: crecimiento

del sector, cambios regulatorios favorables, nuevos nichos de
mercado.

Las oportunidades guían la expansión de productos o mercados,

el diseño de nuevos servicios y las decisiones de inversión, lo
que permite capitalizar condiciones externas favorables. Las
oportunidades guían la expansión de productos o mercados, el
diseño de nuevos servicios y las decisiones de inversión, lo que
permite capitalizar condiciones externas favorables.

Debilidades (D)

Limitaciones internas: baja capacidad financiera, rotación de

personal, procesos poco estandarizados o ausencia de innovación.
Las debilidades deben ser gestionadas mediante planes de mejora,
capacitación, inversión interna o rediseño de procesos, lo que evita
que afecten la capacidad de respuesta ante el entorno.

Amenazas (A)

Factores externos que perjudican a la organización: competidores

agresivos, variaciones económicas, nuevas regulaciones o cambios
tecnológicos adversos. Las amenazas obligan a implementar
estrategias defensivas, ajustar costos, diversificar productos,
fortalecer la innovación y anticipar cambios en el entorno
competitivo.

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 Análisis FODA paea empresas

F D

O A

Figura 3. Ejemplo de Matriz FODA

4. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La Responsabilidad Social Empresarial es un enfoque de gestión
que integra prácticas éticas, sostenibles y transparentes dentro de la
estrategia organizacional. Bajo esta perspectiva, la empresa deja de
ser únicamente una entidad económica orientada a la generación de
utilidades y se convierte en un actor social que reconoce su impacto
en el bienestar de la comunidad, el cuidado del medio ambiente
y la relación con sus diversos grupos de interés. Adoptar la RSE
implica incorporar criterios sociales, ambientales y éticos en la toma
de decisiones, lo que se traduce en comportamientos empresariales
coherentes con principios de ciudadanía y desarrollo sostenible.

En la práctica, integrar la RSE permite fortalecer la reputación

corporativa, reducir riesgos legales y ambientales, y establecer
relaciones de largo plazo con clientes, proveedores y comunidades.
Además, contribuye al bienestar local mediante iniciativas que
responden a necesidades reales del entorno y promueve al interior
de la empresa culturas laborales basadas en la ética, la participación
y el compromiso cívico.

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Por ello, la RSE se transforma en una ventaja competitiva,
especialmente en contextos complejos y globalizados en que los
consumidores, inversionistas y reguladores valoran la coherencia
entre el discurso empresarial y sus acciones reales.

Para ilustrar cómo la RSE vincula a la empresa con su entorno,

consideremos el caso de una compañía de alimentos ubicada en
una zona con altos niveles de contaminación hídrica. Tras realizar
un diagnóstico ambiental y social, la empresa reconoce que su
proceso productivo exige un consumo de agua significativo y que
la comunidad cercana enfrenta dificultades para acceder a agua
limpia. Frente a esta situación, la empresa decide implementar un
sistema de tratamiento y reutilización de aguas industriales, invierte
en tecnología para reducir su consumo hídrico y desarrolla un
programa comunitario que instala puntos de purificación de agua en
escuelas y centros comunitarios. La comunidad percibe un impacto
directo en su calidad de vida, mientras que la empresa mejora su
legitimidad social, reduce riesgos regulatorios y fortalece su relación
con autoridades locales. Esta situación demuestra que la RSE no
se limita a acciones filantrópicas aisladas, sino que implica una
respuesta estratégica ante necesidades reales del entorno, generando
beneficios mutuos.

Integrar la RSE en la gestión estratégica permite a la empresa

responder de manera ética y responsable a los factores externos
identificados en los análisis PESTE y Porter, y fortalecer las
capacidades internas reconocidas en el FODA. En este sentido,
la RSE actúa como un marco orientador que ayuda a la empresa
a alinear sus decisiones con su propósito, con las demandas del
entorno y con las expectativas sociales contemporáneas, lo que
promueve una adaptación organizacional sostenible y coherente.

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5. Modelo Canvas
El Modelo Canvas permite visualizar la lógica de funcionamiento
de un modelo de negocio en un solo lienzo integrando nueve
bloques fundamentales:

1. Segmentos de clientes

2. Propuesta de valor

3. Canales

4. Relación con clientes

5. Fuentes de ingresos

6. Recursos clave

7. Actividades clave

8. Socios clave

9. Estructura de costos

Este modelo facilita la comprensión estratégica de la empresa y

permite identificar cómo se crea, entrega y captura valor dentro de
un entorno cambiante.

Al analizar Canvas junto al PESTE, Porter y FODA se obtiene una

visión holística del negocio, lo que permite diagnosticar coherencias
o brechas entre el entorno y la gestión interna.

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Asociaciones Actividades Propuestas Relaciones con Segmentos de
clave clave de valor clientes mercado

Qué haces Cómo

interactuas

Quiénes Cómo A quiénes

te ayudan ayudas ayuda
Recursos Canales
clave

Cómo
conocen
Quién eres y y cómo haces
qué tienes llegar lo que
ofreces

Estructura de costos Fuentes de ingreso

Qué das Qué obtienes

Figura 4: Modelo del lienzo Canvas

Fuente: Pro Optim (2025)

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Cierre
La gestión moderna requiere comprender que las decisiones
empresariales están profundamente condicionadas por factores
que exceden los límites internos de la organización. El análisis del
macroentorno mediante PESTE del microentorno mediante Porter,
la evaluación del propio desempeño y capacidades con FODA,
la integración ética y sostenible de la RSE y la estructuración del
modelo de negocios con Canvas permiten que las organizaciones
operen de manera estratégica, informada y responsable.

Estas herramientas ayudan al estudiantado a desarrollar

pensamiento crítico, capacidad analítica y habilidades para
relacionar información externa con decisiones internas avanzando
hacia una práctica administrativa coherente con los desafíos
contemporáneos fortaleciendo su comprensión del entorno, su
capacidad para anticipar riesgos y su responsabilidad en la gestión
organizacional.

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Referencias bibliográficas
Bateman, T., & Snell, S. (2015). Administración: Liderazgo y colaboración
en un mundo competitivo. McGraw-Hill Education.

Koontz, H., & Weihrich, H. (2004). Administración: Una perspectiva

global. McGraw-Hill Education.

Pro Optim. (15 de noviembre de 2025). Modelo Canvas: ¿qué es, para
qué sirve y cómo se utiliza? Pro Optim Blog. [Link]
[Link]/consultoria-organizacional/modelo-canvas-que-es-
para-que-sirve-y-como-se-utiliza/

Robbins, S., & Coulter, M. (2018). Administración. Pearson.

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