PROCESOS

ADMINISTRATIVOS
Mg. MARITZA GYUSTYN LUCERO CASTRO ZAVALA
 Empresa

• la empresa es la más común y constante actividad

organizada por el ser humano, la cual, involucra un
conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo
personal o colectivo.
 Administración

• Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente

de los recursos de un grupo social para lograr sus
objetivos con la máxima productividad, eficiencia y
calidad y se aplica a todas las organizaciones.
Elementos

OBJETI
VO

Coordinació Eficaci
n de a
Recursos

Productivida
d
Eficienci
a

Grupo
Social
objetivo
• La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados.

Eficacia
• Satisfacer requerimientos de un producto o servicio en términos de cantidad y tiempo.

Eficiencia
• “Hacer las cosasbien” lograr los objetivos garantizando los recursosdisponibles al mínimo costo y con la máxima calidad.

Grupo social
Para que la administración exista, es necesario que se dé siempre dentro de un grupo
social.

Coordinación de recursos
Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un
fin común.

Productividad
Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia.
 Características

• Universalidad
• Especificidad
• Valor Instrumental
• Interdisciplinariedad
• Unidad temporal
• Flexibilidad
• Amplitud del
Ejercicio
 Universalidad

• La administración existe en cualquier grupo social y es

susceptible de aplicarse en cualquier organización.
 Especificidad

• Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y

técnicas, tiene características propias que le proporcionan su
carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras
disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la
contabilidad o la ingeniería industrial.
 Valor instrumental
• La administración resulta ser un medio para lograr un fin y no
un fin en sí misma; mediante ésta se busca obtener
determinados resultados.
 Interdisciplinariedad:

• La administración es a fin a todas aquellas ciencias y

técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
UnidadTemporal
• Aunque para fines didácticos se
distingan diversas fases y etapas
en el proceso administrativo, esto
no significa que existan
aisladamente. La administración
es un proceso dinámico en el que
todas sus partes existen
simultáneamente.
 Flexibilidad

• Los principios administrativos se adaptan a las necesidades

propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez
en la administración es inoperante.
 Amplitud del ejercicio

• Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una

organización formal.
 ¿Porqué ?

• ¿Por qué es importante?

• los argumentos más relevantes que fundamentan la
importancia de esta disciplina:
• 1) Con la universalidad de la administración se demuestra que
esta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de
cualquier organismo
• 2) Simplifica el trabajo al establecer principios,
métodos y procedimientos, para lograr mayor
rapidez y efectividad
• 3) La productividad y eficiencia de cualquier empresa
están en relación directa con la aplicación de una buena
administración.
• 4) A través de sus principios la administración contribuye al
bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos
para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para
mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo
cual tiene múltiples connotaciones en diversas actividades del
hombre.
ProcesoAdministrativo

• Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de la cuales se

efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y
forman un proceso integral.

• Es importante conocer que existen diversas opiniones en

cuanto al número de etapas que constituyen el proceso
administrativo aunque, de hecho, para todos los autores los
elementos esenciales sean los mismos.
 Planeación

• ¿Qué se quiere
hacer?
• ¿Que se va hacer?
Planeación

 Determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para

lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema
detallado que habrá de realizarse en un futuro.
Elementos de la Planeación

• Misión
• Visión
• Propósitos
• Objetivos
• Estrategias
• Políticas
• Reglas
• Análisis Foda
• Programas
• Presupuestos
• Procedimiento
s
 Misión

• Describe la actividad o función básica de producción o servicio

que desarrolla la empresa y que es la razón de su existencia;
expone a lo que se dedica la empresa.
• 1.- Producto (s) y/o servicio
• 2.-Mercado
• 3.-Valores
 Visión

• Expresa las aspiraciones futuras y fundamentales de cualquier

tipo de empresa o en otras palabras es la proyección a futuro
de las mismas.

• ¿Qué se desea que sea la empresa en un futuro?

 Propósitos

 aspiraciones cualitativas básicas en el orden moral que mueve a emprender

acciones de tipo socioeconómico y que se establecen en forma permanente o
semipermanente en un grupo social.
 Objetivos

• Representan los resultados qué la empresa espera obtener;

son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse trascurrido un tiempo específico.

• ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Para qué?

Estrategias:

• Son cursos de acción general o alternativas, que muestran la

dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para
lograr los objetivos, en las condiciones más ventajosas.
 Políticas

 son disposiciones del pensamiento administrativo que orientan o regulan la

conducta que hay que seguir en la toma de decisiones, acerca de acciones o
actividades que se repiten una y otra vez dentro de una organización. Y
son flexibles.
 Reglas

• Son mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o

comportamiento que deberá seguir o evitar en situaciones
específicas el personal de una empresa y son por escrito.
 AnálisisFODA:

• Evaluación de:
• Fortalezas
• Oportunidade
s
• Debilidades
• Amenazas
 Oportunidades y amenazas(O,A)

• Son las condiciones del ambiente externo que pueden

ayudar u obstaculizar la competitividad de la empresa
tales como:
• Estabilidad del régimen del gobierno en turno
• Tasa de inflación
• Tasa de interés
• Niveles de precios y salarios
 (O,A)

• Ingreso personal.
• Política fiscal.
• Acciones legislativas.
• Tendencias del mercado actual.
• Participación del mercado de los competidores.
• Desarrollo tecnológico de los competidores en sus
procesos y productos.
• Tamaño de la población
 Fortalezasy debilidades (F,D)

• Se entiende que son fuentes potenciales de puntos fuertes

aquellos aspectos favorables en los que una empresa posee
ventaja competitiva en relación con los competidores, y serian
fuentes potenciales de puntos débiles, aquellos aspectos en
los que la misma tenga deficiencia o desventajas.
 (F
,D)
• Acceso a las fuentes de financiamiento.
• Liquidez.
• Nivel de utilidades.
• Imagen de la empresa.
• Relaciones con los proveedores y clientes.
• Habilidad administrativa.
• Tecnología disponible.
• Fuentes de abastecimiento. Capacidad y habilidad del
personal.
• Eficiencia de equipo e instalaciones.
• Calidad del producto o servicio,etc…
 Programas

• Esquema donde se establecen la secuencia de actividades

específicas que habrán de realizarse para alcanzar los
objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus
partes y todos aquellos eventos involucrados en su
consecución.
 Presupuestos

• es un plan de todas o algunas de las fases de actividad de la

empresa expresado en términos económicos (monetarios),
junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones
de dicho plan.
• Es un esquema escrito de tipo general y/o especifico, que
determina por anticipado, en términos cuantitativos
(monetarios y/o no monetarios), el origen y asignación de los
recursos de la empresa, para un periodo específico.
 Procedimientos

• Establece el orden cronológico y la secuencia de

actividades que deben seguirse en la realización de un
trabajo repetitivo.
 Organización

• ¿Cómo se va
hacer?
 Considerar

• El establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematización racional de los recursos, mediante la
determinación de jerarquías, disposición, correlación y
agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social.
Elementos de la organización

• División deltrabajo
• Jerarquización
• Departamentalizació
n
• Descripción del
puesto
• Coordinación
• Organigramas
• Manuales
 División del Trabajo

• Separación y delimitación de las actividades, con el fin de

realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el
mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y
perfeccionamiento en el trabajo.
 Jerarquización

• Disposición de las funciones de una organización por orden de

rango, grado o importancia.
 Departamentalización

• División y agrupamiento de las funciones y actividades en

unidades específicas, con base a su similitud.
 Descripción del puesto

• Técnica en la que se clasifican pormenorizadamente las

labores que se desempeñan en una unidad de trabajo
especifica e impersonal (puesto), así como las características,
conocimientos y aptitudes que debe poseer el personal que lo
desempeña.
 Coordinación

• Sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo

social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y
rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos.
 Organigramas

Por su Estructurale
objeto s
Funcionales
Especiales
Por su Generales
área Departamental
es

Por su Esquemátic
contenido os
Analíticos
 Organigramas

• Estructurales: muestran solo la estructura administrativa de la

empresa.
• Funcionales: indican en el cuerpo de la gráfica, además de las
unidades y sus relaciones, las principales funciones de los
departamentos.
• Especiales: se destaca alguna característica.
• Generales: presentan toda la organización; se llaman también
cartas maestras.
• Departamentales: representan la organización de un
departamento o sección.
• Esquemáticos: contienen solo los órganos principales, se elaboran
para el público, no contiene detalles.
• Analíticos: más detallados y técnicos.
 Manuales

• Documentos detallados que contienen de forma ordenada y

sistemática información acerca de la organización de la
empresa. Los manuales, de acuerdo con su contenido.
 Puedenser de:

• Políticas.
• Departamentale
s.
• Bienvenida.
• Organización.
• Procedimientos.
• Contenido
simple.
• Técnicas.
• Puesto.
 Losmanualessonde utilidad para:

• Uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones

de la empresa.
• Delimitan actividades, responsabilidades y funciones.
• Aumenta la eficiencia de los empleados, ya que indican lo
que se debe hacer y cómo se debe hacer.
• Son una fuente de información, pues muestran la
organización de la empresa.
• Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las
fugas de responsabilidad.
• Son una base para el mejoramiento de sistemas.
 Dirección

• ¿Como se ha
realizado?
 Considerar

• La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo
social a través de la motivación, la comunicación y la
supervisión.
 Elementosde la Dirección

• Toma de decisiones
• Integración., comprende cuatro
etapas: 1.-Reclutamiento
2.-Selección
3.- Introducción o
inducción 4.-
Capacitación y
desarrollo
 Elementosde la Dirección

• Motivación
• Comunicació
n
• Supervisión
• Autoridad
• Delegación
 Tomade decisiones

• Elección de un curso de acción entre varias

alternativas.
 Integración
• Comprende la función a través de la cual el administrador elige
y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha
las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes. Comprende recursos materiales así como humanos;
estos últimos son los más importantes para la ejecución ya que
su desempeño dependerá el correcto aprovechamiento de los
demás recursos. Mediante la integración, la empresa obtiene el
personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades
de la misma.
 Lascuatro etapas de laintegración

• 1.-Reclutamiento.-Obtención de los candidatos para ocupar los

puestos de la empresa
• 2.-Selección.-Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir
entre los diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de
acuerdo con los requerimientos del mismo.
 Lascuatro etapas de la integración

• 3.- Introducción o inducción.-Articular o armonizar

adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la
empresa, y con el ambiente organizacional.
• 4.-Capacitación y desarrollo.-Lograr el desenvolvimiento e
incremento de las capacidades del personal, para lograr su
máxima eficiencia
 Motivación

• Significa “mover, conducir, impulsar a la acción”, La motivación es

la labor más importante de la dirección, a la vez que más
compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del
trabajo tendiente a la obtención de los objetivos.
 Múltiples teorías demotivación.

• Las cuales se agrupan en dos

tendencias:

• Teorías de contenido

• Teorías de aprendizaje o del enfoque

externo.
 Teorías de contenido

• 1) Jerarquía de las necesidades, de

Maslow

• 2) Teoría de motivación e higiene, de

Herzberg

• 3) Motivación de grupo
 Jerarquíade lasnecesidades,de
Maslow
• Establece que la naturaleza humana posee, en orden de
predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento
que le son inherentes. Básicas (Fisiológicas, de seguridad,
amor o pertenencia, de estimación) Crecimiento (Realización
personal
 Teoría de motivación e higiene, de
Herzberg
• Propone dos niveles de necesidades Factores de
mantenimiento o higiene (administración, supervisión, salario,
relaciones interpersonales, condiciones de trabajo), factores
motivacionales (realización, reconocimiento, el trabajo en sí
mismo, responsabilidad, progreso).
 Motivación de grupo

• Diversos autores establecen, que para motivar a un grupo, es

necesario considerar ciertos factores tales como: espíritu de
equipo, identificación con los objetivos de la empresa,
practicar la administración por participación, establecimiento
de relaciones humanas adecuadas, eliminación de prácticas
no motivadoras
 Teorías del enfoque externo

• llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la

conducta organizacional, parten del supuesto de que la
conducta observable en las organizaciones, así como sus
consecuencias, son la clave para explicar la motivación;
relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la
conducta de los individuos.
 Mientras que en la teoría tradicional

• Las causas de la conducta son hipotéticas, en la teoría externa

los mecanismos ambientales y las conductas se pueden
observar de tal manera que el individuo puede aprender que
habrá ciertas consecuencias que seguirán a determinadas
conductas.
 Teoría tradicional

• Los principales creadores de esta escuela son: Watson,

Skinner, y Luthans y Kreitner.
• Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la
explicación de la conducta organizacional, ya que a través de
ellas se describe la razón por la cual los empleados son
productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que aportan
datos valiosos para mejorar dicha conducta.
 COMUNICACIÓN

• Procesó a través del cual se trasmite y recibe información en un

grupo social.
• Se clasifica en:
• Formal
• Informal
• Vertical
• Horizontal
• Verbal
• Escrita
 Clasificación de la Comunicación

• Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a

través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, ordenes, etc...
• Informal: Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que
por su carácter no formal puede llegar a influir más que la
comunicación formal. Ejemplo: chismes, comentarios, opiniones etc…
• Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
• Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno
inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes,
instrucciones, etc…
• Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes
• Verbal: Se trasmite oralmente.
• Escrita: Mediante material escrito o gráfico.
 Supervisión

• Consiste en vigilar y guiar a los

subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
 Autoridad

• Facultad de que esta investida una persona, dentro de una

organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas
por sus subordinados, para la realización de aquellas
acciones que quien las dicta considera apropiadas para el
logro de los objetivos del grupo.
 Delegación

• Es la consecución de autoridad y responsabilidad para

actuar.
 Control

• La evaluación y medición de la ejecución de los planes, con

el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las
medidas, correctivas necesarias.
 Elementos del Control

• De los estándares
• Medición
• Comparación
• Detección de
desviaciones
• Corrección
• Retroalimentación
 Delos estándares

• Se refiere a que el control existe en función de la identificación

de los estándares. Ningún control será válido si no se
fundamenta en un estándar a seguir. Por tanto, es
imprescindible establecer modelos,
 Dela medición

• consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la

aplicación de unidades de medida, que deben definirse de acuerdo
con los estándares. Los modelos administrativos, de acuerdo con
sus características propias, pueden ser: cuantitativos (si son
susceptibles de medirse en unidades numéricas) o cualitativos
(cuando se establecen subjetivamente y los aspectos que se
evalúan son referentes a ciertas cualidades).
• Para llevar a cabo su función, se vale primordialmente de los
sistemas de información; por tanto, la efectividad del proceso del
control dependerá directamente de la información recibida, misma
que debe ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta), valida (que
mide realmente el desempeño que intenta medir), con unidades de
medida apropiada y fluida (que se canalice por los adecuados
canales de comunicación).
 Comparación

• Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será

necesario comparar los resultados medidos en relación con los
estándares prestablecidos.
 Detección de desviaciones

• El resultado de la comparación da la determinación de las

desviaciones entre el desempeño real y el estándar, mismas
que deberán reportarse inmediatamente. El resultado de la
comparación da la determinación de las desviaciones entre el
desempeño real y el estándar, mismas que deberán reportarse
inmediatamente.
 Corrección

• La utilidad concreta y tangible del control está en la acción

correctiva para integrar las desviaciones en relación con los
estándares. El tomar acción correctiva es función de carácter
netamente ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de vital
importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una
causa.
 Antes del control serequiere

• De Contar con los objetivos y estándares que sean estables.

• Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los
controles.
• Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en
relación con los objetivos. Tomar en cuenta que un sistema de
control por sí solo no contribuye a la eficiencia.
• Evaluar la efectividad de los controles.
 Antecedentes de la Empresa

• En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a

las mencionadas antes. Al estar formadas por hombres, la
empresa alcanza la categoría de un ente social con
características y vida propia, que favorece el progreso humano
como finalidad principal al permitir en su seno la
autorrealización de sus integrantes y al influir directamente en
el avance económico del medio social en el que actúa.
• En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La
administración establece los fundamentos para lograr armonizar
los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus
miembros accionistas, directivos, empleados, trabajadores y
consumidores.
 Empresa

• Grupo social en el que a través del capital, el trabajo y la

administración, se producen bienes o distribución de bienes y
servicios con fines lucrativos o no y tendientes a la satisfacción
de las necesidades de la comunidad.
 Elementos que integran una empresa

• Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es

necesario que cuente con una serie de elementos o recursos
que, conjugados armónicamente, contribuyan a su
funcionamiento adecuado.
• Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno
de los fines de la administración es la productividad. O sea, la
relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
para lograrla.
• el administrador siempre deberá evaluar la productividad
de los recursos, mismos que se clasifican

Capital
Humano

Recurso Recursos
s Materiales
Empresa
Finan.

Recursos
Tecn.
 Recursos Materiales

• Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa.

Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos,
instrumentos, herramientas, materias primas, materiales
auxiliares que forman parte del producto, productos en
proceso, productos terminados.
 Recursos tecnológicos

• Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos

auxiliares en la coordinación de otros recursos:
• Sistema de producción, sistemas de ventas, sistema de
finanzas, sistemas administrativos, formulas, patentes,
sistemas de información, administración del
conocimiento.
 Capitalhumano

• Es trascendental para la existencia de cualquier grupo social; de este depende

el manejo y funcionamiento de los demás recursos.

• Obreros calificados y no calificados, oficinistas, supervisores, técnicos,

ejecutivos, directores
 Recursos Financieros

• Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta

una empresa, indispensable para la ejecución de sus
decisiones.
• Dinero en efectivo, aportaciones de los socios, utilidades.
 ÁreasFuncionalesde la empresa

Producción

Mercadotecnia

Finanzas

Recurso
s
Humano
 Mercadotecnia

• Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen

algunos de los propósitos institucionales de la empresa. Su
finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el
mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y
necesita, distribuyéndolo en forma tal, que este a su disposición
en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más
adecuado.
 Sufunciónes:

1.- Investigación de mercados.

2.- Planeación y desarrollo del producto. (Empaque,
marca) 3.- Precio.
4.- Distribución y
logística. 5.- Ventas
6.- Comunicación. (Promoción de ventas, publicidad,
relaciones públicas).
 Finanzas

• Esta área se encarga de la obtención de fondos y del

suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios económicos
necesarios para cada uno de los departamentos, con objeto de
que puedan funcionar debidamente.
• El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo
aprovechamiento y administración de los recursos
financieros.
 Recursos Humanos

• Su objeto es conseguir un grupo humano de trabajo cuyas características vayan

de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de
reclutamiento, de selección, de capacitación y desarrollo.
 FuncionesPrincipales de los recursos
Humanos.
• 1.- Contratación y empleo
• 2.-Capacitacion y Desarrollo
• 3.-Sueldos y Salarios
• 4.-Relaciones Laborales
• 5.-Servicios y prestaciones
• 6.- Higiene y Seguridad
Industrial
• 7.-Planeación de Recursos
Humanos
Referencias

• Much Galindo L.(S/F) Fundamentos de la Administración Editorial Trillas

• Olmos Arrayales J. Tu Potencial Emprendedor Editorial a Mc Graw Hill
• Mendoza Cacho J. Plasencia Gamboa (2009)las empresas y su impacto en el
ambiente [Link]
[Link].