CERTIFICADO INDIVIDUAL DE COBERTURA
AL CONTRATO DE LA PÓLIZA DE SEGURO DE PROTECCIÓN PARA TARJETAS DE CRÉDITO Y/O
DÉBITO ANUAL RENOVABLE
Resolución Administrativa APS/DS/N° 1753/2022
Código de Registro N° 118-9109361-2022 12 031 4001
POLIZA N° TDCR-LPZ0000001 CERTIFICADO N°
Se deja expresa constancia mediante el presente certificado, que la persona Asegurada abajo señalada ha sido admitida
como integrante de la Póliza de Seguros contratada por el Tomador:
ASEGURADO: (Nombre y Apellidos)
NUMERO DE TARJETA DE CRÉDITO Y/O
DÉBITO
(Sujeto a la Cobertura de Seguro):
FECHA DE INICIO DE VIGENCIA:
TOMADOR: Banco Mercantil Santa Cruz S.A.
Tarjetahabientes Titulares de las Tarjetas de Crédito y/o Débito y
BENEFICIARIOS: Herederos Legales del Tarjetahabiente Asegurado en los casos que se
aplique la cobertura de muerte accidental asociada al asalto.
COBERTURAS Y CAPITALES ASEGURADOS:
➢ Protección contra Robo, Clonación o Extravío de la Tarjeta de Crédito y/o Débito:
- Cobertura contra Robo, hurto o Extravío de la tarjeta, hasta Bs.83.520.- como Beneficio Máximo Anual. Tiene
hasta los plazos establecidos en las condiciones generales de la póliza para hacer su reclamación, a partir de la
fecha de la transacción fraudulenta reflejada en el estado de cuenta, donde aparezca algún cargo indebido con su tarjeta
robada o extraviada.
- Cobertura contra Clonación (Skimming) hasta Bs.83.520.- Tiene hasta los plazos establecidos en las condiciones
generales de la póliza para hacer su reclamación, a partir de la fecha de la transacción fraudulenta reflejada en el
estado de cuenta, donde aparezca algún cargo indebido con su tarjeta clonada o falsificada.
➢ Protección Personal al Asegurado:
- Cobertura contra robo como consecuencia de asalto y/o secuestro, límite por evento Bs.55.680.-,hasta 1 evento
al año.
- Cobertura de traslado médico terrestre a consecuencia del asalto y/o secuestro. (sólo en Bolivia), Bs.55.680.-
hasta 1 evento al año.
- Cobertura de Gastos por asistencia médica a consecuencia del asalto y/o secuestro. (Sólo en Bolivia), límite
por evento Bs.55.680.-
- Cobertura de muerte accidental/Invalidez Total y/o Parcial Permanente asociada al asalto y/o secuestro,
límite por evento Bs. 69.600.- p/persona.
- Cobertura de Gastos por recuperación de documentos (reembolso), Bs. 1.740.- por evento, hasta 1 evento al
año.
➢ Protección en Compras:
- Cobertura contra Robo con violencia en la vivienda habitual o daños accidentales de los bienes adquiridos,
Hasta Bs.59.160.- por evento que fueron adquiridos con la tarjeta por un periodo no mayor a 60 días contados
desde la fecha de compra.
- Cobertura de extensión de garantía del fabricante, Hasta Bs.696.- por evento, hasta 1 evento al año, por un
periodo no mayor a 12 meses desde la fecha de compra.
- Cobertura Adicional para transacciones realizadas con tarjeta de crédito y/o débito a través de internet,
Hasta Bs.24.360.-límite por evento y/o reclamo
CLAUSULAS ADICIONALES:
- Cláusula de pérdidas por fraude en línea - A, hasta Bs.24.360.-
- Cláusula de extensión a la cobertura para transacciones fraudulentas a través de internet - A, hasta Bs.24.360.-
La Compañía indemnizará por evento y en el agregado anual hasta la suma asegurada de las coberturas contratadas para
cada asegurado poseedor de una tarjeta de débito, caja de ahorro, cuenta corriente, siempre y cuando su certificado tenga
su prima vigente y la cuenta se encuentre vinculada a una tarjeta activa (asegurada).
Call Center: 800 10 6100
[Link] 1
PRIMA TOTAL MENSUAL:
Las Primas serán cargadas cada mes vencido a la (s) cuenta (s) asociada (s) de la tarjeta de crédito y/o débito registrada.
Prima Total Mensual a facturar por el Asegurador: Bs.19.- (por tarjeta).
Hasta el día 15 de cada mes, la Compañía de Seguros dispondrá, ingresará y publicará en su Página Web de Internet
([Link]) las facturas de las primas pagadas por cada asegurado correspondientes al mes anterior e
inmediatamente comunicará con nota oficial al Tomador acerca de este hecho, adjuntando la Liquidación de Cobranza y la
Planilla de Reporte de Asegurados.
Es responsabilidad de la Compañía de Seguros la administración de su Página Web, el ingreso y publicación oportuna de las
facturas en la misma Página Web.
CONTRATO PRINCIPAL (PÓLIZA MATRIZ)
“MERCANTIL SANTA CRUZ SEGUROS Y REASEGUROS GENERALES S.A..”, Compañía de Seguros y Reaseguros asegura
al TARJETAHABIENTE, según las condiciones descritas en el Contrato del Seguro de Protección de Tarjetas de Crédito y/o
Débito; celebrado entre “MERCANTIL SANTA CRUZ SEGUROS Y REASEGUROS GENERALES S.A.” y el Tomador Banco
Mercantil Santa Cruz S.A., condiciones que forman parte integrante del seguro aquí concedido.
El presente Certificado de Seguro tendrá valor siempre y cuando la póliza esté vigente y sus primas se encuentren pagadas de acuerdo a las
Condiciones de la póliza.
ADHESIÓN VOLUNTARIA DEL ASEGURADO
El Asegurado al momento de autorizar el cargo mensual de la prima a su (s) cuenta (s) asociada a la tarjeta con el Tomador
declara su consentimiento VOLUNTARIO para ser asegurado en la póliza arriba indicada y declara conocer y estar de
acuerdo con las condiciones del contrato de seguros.
FACTURACIÓN: La factura mensual debe ser descargada de la página de internet:
[Link]
MERCANTIL SANTA CRUZ SEGUROS Y REASEGUROS GENERALES S.A.
FIRMAS AUTORIZADAS
Conoce los alcances y exclusiones
de tu certificado escaneando el QR:
FIRMA DEL ASEGURADO
EN CASO DE SINIESTRO SÍRVASE CONTACTARSE DIRECTAMENTE CON LA LÍNEA GRATUITA 800-10-6100
He recibido mi Certificado Individual de Cobertura y afiliación al Contrato de Seguro de Protección de Tarjetas de Crédito
y/o Débito Anual Renovable, con cuyos términos y condiciones estoy de acuerdo y declaro conocer.
El cliente autoriza a la Compañía el reporte de los datos del presente documento a la Central de Riesgo del mercado de
seguros acorde a las normativas reglamentarias en vigencia.
El “asegurado” autoriza el cargo mensual de la prima a su (s) cuenta (s) asociada a la tarjeta.
Póliza N° Certificado de Cobertura N°
Nombre: Fecha de Afiliación:
Código de Cliente: FIRMA DEL ASEGURADO Día Mes Año
Número de Tarjeta de C.I.
Crédito:
La adhesión a esta póliza es de carácter voluntario y puede ser reemplazada por otra de similares características.
Call Center: 800 10 6100
[Link] 2
REGLAS DEL CONTRATO DE SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO Y/O DÉBITO
ANUAL RENOVABLE
SECCIÓN 1: COBERTURA DE PROTECCIÓN CONTRA ROBO, CLONACIÓN O EXTRAVÍO DE LA TARJETA
1. COBERTURA CONTRA ROBO, HURTO O EXTRAVÍO
La Compañía indemnizará al Asegurado por las pérdidas económicas que pudiera sufrir como consecuencia de Robo, Asalto o
Clonación de la tarjeta de crédito y/o débito, de acuerdo a lo que se define más abajo:
Robo, hurto o extravío significa la apropiación indebida de dinero que es retirado fraudulentamente de un Cajero Automático
ATM o, el robo de la tarjeta de crédito y/o débito asegurada contra la voluntad o por inadvertencia de su poseedor y posterior
retiro ilegal o fraudulento mediante dicha tarjeta de los fondos de la cuenta del cliente o, el robo de la tarjeta de crédito y/o
débito asegurada contra la voluntad o por inadvertencia de su poseedor que posteriormente es utilizada por la persona o
personas que se apropiaron indebidamente de la tarjeta de crédito y/o débito del Asegurado efectuando de esta forma consumos
fraudulentos, incluyendo el fraude, sin que para dichos fines haya existido amenaza, secuestro, extorsión y/o violencia en contra
de la persona del Asegurado.
Sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones establecidas al Asegurado como condición precedente a la responsabilidad
del Asegurador, las pérdidas que sufra el Asegurado en su cuenta por los eventos de Robo hurto o extravío y/o fraude tal como
han sido definidos quedarán cubiertos por esta póliza dentro y/o fuera del territorio boliviano.
2. COBERTURA CONTRA clonación “skimming”
Clonación significa la reproducción ilegal de la tarjeta de crédito y/o débito del Asegurado o de los códigos electrónicos de la
misma por parte de personas maliciosas para realizar de esta forma, ya sean consumos y/o retiros de fondos de un cajero
automático (ATM) mediante la utilización de dicha tarjeta y/o de los códigos electrónicos falsificados, ya sea mediante el uso
del pin o no, afectando de esta manera, la cuenta del Asegurado. Sin que para dichos fines haya existido amenaza, secuestro,
extorsión o violencia en contra de la persona del Asegurado.
Queda entendido y convenido que, la confirmación del evento de Clonación “Skimming”, en todos los casos estará sometida al
dictamen emitido por la Administradora de Tarjetas de Crédito y/o débito del Tomador, constituyéndose este dictamen como
la confirmación del evento de Clonación “Skimming”.
Sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones establecidas al Asegurado como condición precedente a la responsabilidad
del Asegurador, las pérdidas que sufra el Asegurado en su cuenta por eventos de Clonación “Skimming”, tal como han sido
definidos quedarán cubiertas por esta póliza dentro o fuera del territorio boliviano.
SECCIÓN 2: COBERTURA DE PROTECCIÓN PERSONAL AL ASEGURADO
Queda entendido y convenido que, las definiciones y extensiones de cobertura detalladas en esta sección, están directamente
vinculadas con eventos cubiertos bajo la cobertura de robo como consecuencia de asalto y/o secuestro tal como ha sido definida
y, por lo tanto, se constituyen en coberturas complementarias para todos los efectos de esta póliza:
1. COBERTURA CONTRA ROBO COMO CONSECUENCIA DE asalto y/o secuestro
Robo como consecuencia de Asalto y/o secuestro, significa cualquier pérdida ocasionada en la cuenta del Asegurado sea por
consumos fraudulentos y/o retiro de fondos de un cajero automático (ATM) como consecuencia de asalto y/o secuestro
perpetrado al Asegurado y en tales circunstancias sean consumadas las pérdidas en la cuenta del Asegurado. Esta cobertura,
incluye sin limitar el alcance de esta cobertura, la divulgación obligada mediante amenaza o extorsión de las claves y/o pines
de la cuenta del Asegurado, para consumar los retiros ilegales y ocasionar las pérdidas en la cuenta del Asegurado.
Asalto y/o Secuestro significan sin limitar el objeto de contratación de esta cobertura, actos de apoderamiento intencional e
ilegal cometido por una persona o grupo de personas en contra del Asegurado con o sin secuestro del mismo. Para fines de
este seguro Secuestro significa, la retención ilegal del Asegurado por parte de personas maliciosas. Siempre que los actos
mencionados hayan ocasionado pérdida en la cuenta del Asegurado.
Los actos mencionados, deben involucrar ya sea el uso de armas peligrosas y/o amenazas de infligir lesión corporal al
Asegurado y/o la provocación de lesiones corporales al Asegurado incluyendo la muerte, sea que las pérdidas hayan sido
producidas con o sin la retención ilegal del Asegurado por parte de los delincuentes.
Esta cobertura se extiende a amparar las pérdidas en la cuenta del Asegurado por medio de hechos violentos como robo con
fractura o robo por escalamiento del domicilio o local en donde se encuentre el Asegurado y como consecuencia de dichos
actos, la tarjeta de débito haya sido objeto de robo y posterior utilización de la misma para efectuar consumos y/o retiros
fraudulentos de la cuenta del Asegurado bajo cualquier modalidad ilegal que sea utilizada por los delincuentes.
Las pérdidas que sufra el Asegurado en su cuenta por eventos de Robo como consecuencia de Asalto y/o secuestro, tal como
han sido definidos quedarán cubiertas por esta póliza dentro o fuera del territorio boliviano.
Los códigos penales y civiles de la jurisdicción en donde se cometen dichos actos constituyen las bases de interpretación para
el Asegurador de los términos mencionados. El Atestado y/o Manifiesto Policial emitido en el lugar de los hechos, servirá
como base para interpretar si el evento es amparable, junto con las certificaciones de constancia de pérdida en la cuenta del
Asegurado emitidas por el Tomador.
Queda entendido y convenido que, las definiciones y extensiones de coberturas detalladas a continuación, están directamente
vinculadas con eventos cubiertos bajo la cobertura de robo como consecuencia de asalto y/o secuestro tal como ha sido
definida y, por lo tanto, se constituyen en coberturas complementarias para todos los efectos de esta póliza.
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2. COBERTURA DE traslado medico TERRESTRE A CONSECUENCIA DE ASALTO y/o secuestro
Traslado Médico terrestre a consecuencia del asalto y/o secuestro significa, el gasto que se acredite haber erogado dentro de
Territorio Boliviano por, la contratación necesaria de una ambulancia o cualquier otro medio de trasporte terrestre con
acompañamiento de personal especializado en primeros auxilios, con el fin de trasladar al Asegurado herido a un centro
médico asistencial a causa de las lesiones infligidas por el Asalto y/o Secuestro cubierto por esta póliza.
Esta cobertura y servicio funcionará mediante reembolso de los gastos facturados única y exclusivamente en Territorio
Boliviano y presentados al Asegurador, hasta el límite estipulado en las Condiciones Particulares de la póliza.
Queda entendido y convenido que esta extensión no ampara en ningún caso:
a) Gastos de traslado médico fuera de Territorio Boliviano.
b) Gastos de traslado mediante ambulancia aérea o cualquier otro medio que no sea terrestre.
c) Traslados médicos por dolencias que no se atribuyan a lesiones infligidas al Asegurado por parte de los delincuentes.
d) Gastos que excedan el límite de responsabilidad del Asegurador, establecido en las Condiciones Particulares de esta póliza
para esta cobertura.
3. COBERTURA DE GASTOS POR ASISTENCIA MÉDICA A CONSECUENCIA DE ASALTO Y/O SECUESTRO
Gastos por asistencia médica a consecuencia de Asalto y/o secuestro significan, los gastos médicos erogados dentro de
Territorio Boliviano y facturados por el centro médico asistencial y por los profesionales médicos que dieron asistencia al
Asegurado herido, por las lesiones sufridas como consecuencia del Asalto y/o Secuestro cubierto por esta póliza.
La cobertura garantiza hasta el límite máximo de responsabilidad del Asegurador establecido en las Condiciones Particulares
de esta póliza, el reembolso de los gastos que estén directamente vinculados a los servicios de atención médica brindados al
Asegurado por las lesiones infligidas en el Asalto y/o secuestro, sobre la base de los Aranceles Médicos Bolivianos.
Queda entendido y convenido que esta extensión no ampara en ningún caso:
a) Gastos por la asistencia recibida por el Asegurado fuera de Territorio Boliviano.
b) Gastos médicos por dolencias que no se atribuyan a lesiones infligidas al Asegurado por parte de los delincuentes.
c) Gastos médicos que excedan el límite de responsabilidad del Asegurador, establecido en las Condiciones Particulares de
esta póliza para esta cobertura.
4. COBERTURA DE MUERTE/INVALIDEZ TOTAL Y/O PARCIAL PERMANENTE ACCIDENTAL ASOCIADA AL ASALTO Y/O
SECUESTRO
Cobertura de MUERTE/INVALIDEZ TOTAL Y/O PARCIAL PERMANENTE ACCIDENTAL Asociada al Asalto y/o secuestro
significa, el beneficio que el Asegurador garantiza indemnizar hasta el límite de responsabilidad establecido en las Condiciones
Particulares a favor de los herederos legales, en caso de muerte y al asegurado en caso de invalidez total y/o parcial permanente
del Asegurado, cuyas causa esté debidamente certificada por las Autoridades Competentes y por los Profesionales Médicos como
causa asociada y/o vinculada a las lesiones infligidas por los delincuentes en el Asalto y/o Secuestro cubierto por esta Póliza, es
decir, sin cuyo acontecimiento el deceso del Asegurado no se hubiere producido.
Esta cobertura funcionará ya sea que el Asalto y/o Secuestro cubierto por la póliza haya sido perpetrado al Asegurado dentro o
fuera del territorio boliviano.
El límite de responsabilidad del Asegurador para esta cobertura, funcionará en forma independiente y no complementaria a los
otros beneficios y gastos cubiertos por esta póliza vinculados a Asalto y/o Secuestro.
Queda entendido y convenido que esta extensión no ampara en ningún caso:
a) Cualquier episodio de asalto y/o secuestro experimentado por el Asegurado en el cual no se hayan producido lesiones
corporales por parte de los delincuentes.
b) Cualquier episodio de asalto y/o secuestro experimentado por el Asegurado que no esté cubierto bajo la cobertura contra
Robo como Consecuencia de Asalto y/o Secuestro, tal como ha sido definida.
c) Muerte natural del Asegurado/Invalidez total y/o parcial permanente que no esté asociada y/o vinculada a las lesiones
infligidas por los delincuentes en el Asalto y/o Secuestro cubierto por esta póliza.
5. Cobertura de Gastos por recuperación de documentos
Cobertura de Gastos por Recuperación de Documentos significan, los gastos que el Asegurado acredite haber realizado en
Territorio Boliviano, con el propósito de obtener la reposición y/o duplicados de documentos personales y otras tarjetas de
crédito o débito que hayan sido objeto de robo o sustracción en el asalto y/o secuestro cubierto por la póliza ya sea que el
evento de Asalto y/o Secuestro haya ocurrido dentro o fuera de territorio boliviano.
El beneficio funcionará mediante reembolso y hasta el límite de responsabilidad del Asegurador establecido en las
Condiciones Particulares de esta póliza para esta cobertura, mediante presentación de documentos que sustenten los cobros
realizados al Asegurado por los entes emisores respectivos y demás comprobantes de gastos relacionados directamente con
la reposición de los documentos robados y/o perdidos en el Asalto y/o Secuestro según se especifiquen en el correspondiente
Atestado o Manifiesto Policial emitido por las Autoridades Competentes.
Cobertura Adicional:
SECCIÓN 3: COBERTURA DE PROTECCIÓN DE COMPRAS
1. PROTECCIÓN DE COMPRAS ROBO CON VIOLENCIA O DAÑOS ACCIDENTALES
Cubre el robo con violencia en la vivienda habitual del asegurado o los daños accidentales de los bienes adquiridos con la tarjeta
de crédito y/o débito por un periodo no mayor a 60 días contados desde la fecha de compra.
2. EXTENSIÓN DE GARANTÍA DEL FABRICANTE
Duplica la garantía establecida por el fabricante de los bienes adquiridos con la tarjeta de crédito y/o débito hasta un periodo
no mayor de 12 meses desde la fecha de compra.
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3. TRANSACCIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE INTERNET
Se extiende a cubrir las pérdidas económicas que el asegurado pudiera sufrir a consecuencia de compras y/o consumos
fraudulentos a través de internet, realizados con la tarjeta de crédito y/o débito asegurada, que el asegurado acredite no haber
realizado, hasta el límite establecido en las condiciones particulares de la póliza.
El asegurado deberá cumplir con el proceso de habilitación de la tarjeta de crédito y/o débito asegurada, de acuerdo a políticas
y a través de los mecanismos establecidos por la Entidad Financiera.
CONDICIONES DE ADHESIÓN DE LOS ASEGURADOS
Podrán pertenecer al colectivo asegurado todos los Tarjetahabientes Titulares y Adicionales que reúnan los requisitos o condiciones de
adhesión en la fecha de efecto o con posterioridad y figuren en la última planilla de declaración de asegurados elaborada para tal efecto
por el “Tomador” y que forma parte de la póliza.
La cobertura para cada asegurado será aplicable de la siguiente forma:
- Nuevos tarjeta-habientes: desde la fecha correspondiente a operaciones otorgadas por el tomador antes del inicio de la vigencia de la
póliza; quedan aseguradas sin ningún tipo de limitación, desde el inicio de la vigencia de la presente póliza y/o sus renovaciones.
En cada vencimiento de la póliza, este seguro será renovado automáticamente por un nuevo periodo anual. En este periodo el asegurado
se sujetara a los términos y condiciones de la vigencia renovada de la póliza por una nueva anualidad.
EXCLUSIONES GENERALES:
La presente Póliza no cubre ninguna pérdida, daño o costo resultante de, o que surja de:
1. Que el Asegurado, su cónyuge o cualquier pariente del Asegurado, dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de
afinidad sea autor o cómplice del Robo, Asalto, Secuestro o Clonación.
2. Que el Robo, Asalto o Atraco sea cometido durante cualquiera de las siguientes situaciones:
Guerra internacional o civil, actos perpetrados por fuerzas extranjeras, hostilidades u operaciones bélicas (sea que se haya
declarado la guerra o no), rebelión, sedición o usurpación de poder.
3. Cualquier pérdida consecuencial, incluyendo pero no limitándose a: Interrupción de Negocios, Demora, Pérdida de Mercado, Lucro
Cesante, Retraso o cualquier otra pérdida similar.
4. La pérdida de dinero efectivo ocurrida a un usuario no autorizado de la tarjeta asegurada.
5. La perdida de cualquier otro instrumento de comercio negociable, incluyendo cheques y cheques viajeros; como tampoco la
perdida de cualquier otra cantidad de dinero que estuviere en posesión del asegurado al momento de ocurrir el delito y que no
sea la registrada como retirada del cajero automático por el asegurado.
6. Las pérdidas resultantes del uso de una tarjeta bancaria con la intención de defraudar al titular, por parte de una persona
autorizada por éste.
7. Transacciones realizadas a través de ventas por catálogo, por teléfono o por cualquier medio de transmisión de datos en que no
exista la firma manuscrita del titular o adicional.
8. Incumplimiento de sus obligaciones por parte del asegurado.
9. Uso fraudulento de una tarjeta bancaria por parte del usuario titular o adicionales de la respectiva tarjeta.
PÉRDIDA DE LA CONDICIÓN DE PERTENENCIA AL GRUPO
Los beneficios otorgados por este seguro cesaran automáticamente sin derecho a devolución de primas en los siguientes casos:
• Por cancelación de la tarjeta de crédito y/o débito
• Por la expiración sin renovación de la tarjeta de crédito y/o débito
• Por el incumplimiento o mora en el pago de las primas según reglamento interno del Tomador
• En la fecha de vencimiento de las pólizas, salvo en los siguientes casos:
a) Los casos en los que las eventualidades previstas y cubiertas por esta póliza hayan ocurrido dentro de la vigencia de la
póliza y el tomador haya cumplido con la condición “plazo de aviso” inserta en las condiciones particulares.
b) La póliza haya sido renovada por el tomador a su vencimiento (sin perjuicio de que las condiciones puedan modificarse en
cada renovación).
Informes y Evidencias en caso de siniestro
El Asegurado o beneficiario y el Tomador según el caso, facilitarán como requerimiento del Asegurador en caso de siniestro, los siguientes
informes y evidencias conducentes a la determinación de la causa, identidad de las personas o intereses asegurados y cuantía de pérdidas,
sin perjuicio de la obligación del Tomador y Asegurado de permitir al Asegurador realizar las indagaciones pertinentes y necesarias que
cada caso amerite para la determinación de procedencia o improcedencia de los reclamos presentados
Casos de Robo, hurto o Extravío de la Tarjeta de Débito y/o Crédito:
1. Carta de reclamo al Asegurador emitida por el Tomador con confirmación y cuantificación de pérdidas en la cuenta del
Asegurado.
2. Copia de la carta del Asegurado al Tomador por pérdidas detectadas e identificadas en su Estado de Cuentas y/o por denuncia
de robo y/o extravío de la Tarjeta de Débito y/o Crédito siempre que estos hechos le hayan originado pérdida en su cuenta y/o
en defecto de la carta de reclamo a la Entidad Financiera copia del “Formulario de Reclamo del Tarjetahabiente” debidamente
llenado en formato que para tal efecto es proporcionado por la Entidad Financiera.
3. Copia de la denuncia hecha a la policía por el Tajetahabiente afectado, con el relato de las circunstancias del robo y/o hurto y/o
extravío de la Tarjeta de Crédito y/o débito según sea el caso, carta del asegurado con el relato detallado de los hechos que
dieron origen a sus pérdidas.
4. Copia del Estado de Cuentas en el que aparezcan las transacciones fraudulentas.
5. Copia del carnet de identidad del tarjetahabiente.
6. Copia del pasaporte del tarjetahabiente en caso de que el robo y/o hurto y/o extravío se hubieren producido fuera del país.
7. Informe sobre las transacciones reclamadas emitida por la Administradora de Tarjetas de Crédito y/o débito.
8. Copia del Contrato de Tarjetas de Crédito y/o débito suscrito entre el Tarjetahabiente y la Entidad Financiera.
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Casos de Clonación:
1. Carta de reclamo al Asegurador emitida por el Tomador con confirmación y cuantificación de pérdidas en la cuenta del
Asegurado.
2. Copia de la carta del Asegurado al Tomador por pérdidas detectadas e identificadas en su Estado de Cuentas y/o por denuncia
de transacciones fraudulentas efectuadas con su Tarjeta de Crédito y/o débito en defecto de la carta de reclamo a la Entidad
Financiera copia del “Formulario de Reclamo del Tarjetahabiente” debidamente llenado en formato que para tal efecto es
proporcionado por la Entidad Financiera.
3. Copia del Estado de Cuentas en el que aparezcan las transacciones fraudulentas.
4. Copia del carnet de identidad del tarjetahabiente.
5. Copia del pasaporte del tarjetahabiente en caso de que las transacciones fraudulentas hayan sido efectuadas fuera del país.
6. Copia de la tarjeta de débito afectada (anverso y reverso).
7. INFORME Y DICTAMEN SOBRE CLONACIÓN Y/O SKIMMING EMITIDO POR LA ADMINISTRADORA DE TARJETAS DE CRÉDITO
Y/O DÉBITO Y COPIA DE LOS VOUCHERS EVALUADOS.
8. COPIA DEL CONTRATO DE LA TARJETA DE CRÉDITO Y/O DÉBITO SUSCRITO ENTRE EL TARJETAHABIENTE Y LA ENTIDAD
FINANCIERA
Casos de Robo por Asalto y/o Secuestro del Asegurado:
1. Carta de reclamo al Asegurador emitida por el Tomador con confirmación y cuantificación de pérdidas en la cuenta del
Asegurado.
2. Copia de la carta del Asegurado o de sus familiares o representantes legales (según sea el caso) al Tomador con el relato de los
hechos y reclamo de pérdidas en la cuenta del Asegurado como consecuencia del robo por Asalto y/o Secuestro cometidos al
Asegurado.
3. Copia de la denuncia presentada a las Autoridades Policiales del lugar en contra de los que resultaren autores de los delitos de
Robo por Asalto y/o Secuestro perpetrado al Asegurado.
4. Copia del Informe Policial y/o Manifiesto y/o Atestado Policial, emitido por las autoridades como resultado de las
investigaciones.
5. Copia del Estado de Cuentas en el que aparezcan las transacciones fraudulentas.
6. Copia del carnet de identidad del tarjetahabiente.
7. Copia del pasaporte del tarjetahabiente en caso de que el evento haya ocurrido fuera del país.
8. Informe emitido por la Administradora de Tarjetas de Crédito y/o débito sobre las transacciones reclamadas.
9. Copia del Contrato de Débito suscrito entre el tarjetahabiente y la Entidad financiera.
En caso de aplicación de las coberturas adicionales asociadas al Asalto y/o Secuestro, la Aseguradora requerirá adicionalmente:
1. Original del Certificado Médico sobre lesiones del Asegurado.
2. Copia de las facturas y/o comprobantes que acrediten los gastos incurridos por concepto de traslado médico terrestre, gastos
por asistencia médica al Asegurado, gastos por recuperación de documentos.
3. En caso de Muerte del Asegurado: Informe del Médico Forense, Original del Certificado de Defunción, Original de la Declaratoria
de Herederos, Historia Clínica del Asegurado (siempre que sea aplicable al caso). Si el fallecimiento ocurriese fuera del país, el
Asegurador requerirá que los documentos de acreditación de muerte del Asegurado cuenten con las legalizaciones
correspondientes en Bolivia.
Caso de Protección de Compra Robo Con Violencia o Daños Accidentales
1. Carta de reclamo al Asegurador emitida por el Tomador con la confirmación y cuantificación del robo o daño sufrido por el
Asegurado.
2. Copia de la carta del Asegurado al Tomador denunciando el robo o daño de los bienes adquiridos con su tarjeta de crédito y/o
débito.
3. En el caso de Robo, copia de la denuncia hecha a la policía por el Tarjetahabiente afectado, con el relato de las circunstancias
del robo y el detalle de los bienes robados adquiridos con su tarjeta.
4. Copia del carnet de identidad del tarjetahabiente.
5. Copia del voucher y Factura de compra de los bienes adquiridos.
Caso de Extensión de Garantía del Fabricante
1. Carta de reclamo al Asegurador emitida por el Tomador solicitando se aplique la cobertura de extensión de garantía del
fabricante.
2. Copia de la carta del Asegurado al Tomador solicitando se extienda la Garantía del Fabricante del bien adquirido con su tarjeta
de crédito y/o débito.
3. Copia del carnet de identidad del tarjetahabiente.
4. Copia del voucher y Factura de compra del bien adquirido.
5. Copia de la garantía del Fabricante.
Caso de transacciones realizadas con tarjeta de crédito/débito a través de internet
1. Carta de reclamo al Asegurador emitida por el Tomador con confirmación y cuantificación de pérdidas en la cuenta del
Asegurado.
2. Copia del reclamo presentado a la Entidad Financiera mediante el sistema SARC (Sistema de Atención de reclamos de Clientes)
por pérdidas detectadas e identificadas en su Estado de Cuentas y/o por denuncias de compras por internet fraudulentas
efectuadas en su Tarjeta de crédito y/o débito.
3. Copia del Estado de Cuentas en el que aparezcan las compras por internet fraudulentas efectuadas en su Tarjeta de crédito y/o
débito.
4. Fotocopia del carnet de identidad del Tarjeta-habiente
5. Fotocopia de la Tarjeta de crédito y/o débito afectada (anverso y reverso).
6. Informe emitido por la Administradora de Tarjetas, copia de los Vouchers evaluados, incluyendo grabación de la llamada de
habilitación de compras por internet.
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7. Copia del Contrato de la tarjeta de crédito y/o débito suscrito entre el Tarjeta-habiente y la Entidad Financiera.
8. Copia del Formulario de Habilitación de Compras por internet (si es que hubiere)
9. Detalle de las compras por internet de los últimos 6 meses del Tarjeta-habiente
Aviso de Siniestro
(En Concordancia con los Artículo 1028 y 1030 del Código de Comercio)
Queda entendido y convenido que la obligación de aviso de siniestro al asegurador en los plazos estipulados en el artículo 1028 y 1030 del
código de comercio; serán aplicables al tomador y no al asegurado o beneficiario y podrán ser efectuados por cualquier vía, el tomador
tendrá 45 días para dar aviso del siniestro a la compañía Aseguradora.
Para los siniestros de clonación, el tomador tendrá un plazo de aviso al asegurador de 30 días calendarios contados a partir de la fecha de
recepción del dictamen emitido por la administradora de tarjetas de crédito.
Prima ganada
En caso que la Compañía indemnizara un siniestro por un monto superior al 85% de la prima anual de la Póliza, ésta será considerada
como ganada por la Compañía. Consecuentemente, la anulación de la póliza por parte del asegurador no admitirá devolución de prima.
Los seguros con duración menor a un año que resulten afectados por siniestros cuyo monto exceda el de la prima pactada, devengarán en
forma automática la totalidad de la prima pactada.
En cualquiera de los casos, de existir un saldo de la prima total pactada, vencida o por vencer, será deducida de todo siniestro indemnizable.
Plazo para pronunciarse
La Compañía debe pronunciarse sobre el derecho del Asegurado o Beneficiario dentro de los treinta días (30) calendario de recibida la
información y evidencias requeridas.
El plazo de treinta (30) días calendario mencionado, fenece con la aceptación o rechazo del siniestro.
Éste plazo se interrumpe con la solicitud de la Compañía al Asegurado de que se complementen los requerimientos contemplados en los
Artículos correspondientes en cada Sección del presente Contrato y no vuelve a correr hasta que el Asegurado haya cumplido con tales
requerimientos.
La solicitud de complementos por parte de la Compañía, no podrá extenderse por más de dos veces a partir de la primera solicitud de
informes y evidencias, debiendo pronunciarse dentro el plazo establecido de manera definitiva sobre el derecho del asegurado, después
de la entrega por parte del asegurado del ultimo requerimiento de información.
El silencio de la Compañía, vencido el termino para pronunciarse o vencidas las solicitudes de complementación, importa la aceptación del
reclamo.
Dolo o mala fe
Las declaraciones falsas o reticentes hechas con dolo o mala fe hacen nulo el presente contrato. En este caso el Asegurado no tendrá
derecho a la devolución de las primas pagadas.
Conciliación y Arbitraje
Las partes intervinientes en este contrato, acuerdan y establecen que toda discrepancia, cuestión o reclamo, resultante de la ejecución o
interpretación de la presente póliza o relacionado con ella, directa o indirectamente, se resolverá definitivamente mediante Conciliación
o Arbitraje en derecho, bajo el arbitraje institucional en el marco de las normas del Centro de Conciliación y Arbitraje del domicilio del
Asegurado, de acuerdo a reglamento vigente en los centros mencionados y lo establecido por Ley 708 de fecha 25 de junio de 2015. De no
existir Centro de Conciliación y Arbitraje en el domicilio del Asegurado, las partes acuerdan someterse a arbitraje en el Centro de
Conciliación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio.
Las controversias de hecho sobre las características técnicas de un seguro, serán resueltas a través del peritaje. Si por esta vía no se llegara
a un acuerdo sobre dichas controversias, éstas deberán definirse por la vía del arbitraje.
Para el caso de Arbitraje, se conviene que las leyes aplicables en la controversia serán: el Código de Comercio, el Código Civil y las demás
leyes conexas con la materia arbitral. Las partes acuerdan, de conformidad al Art. 61 de la Ley N° 708, que el número de árbitros será de
tres (3); cada parte designará a un número igual de árbitros en el plazo de diez (10) días desde la última notificación con la contestación a
la solicitud de arbitraje, debiendo entre éstos, en el plazo de diez (10) días elegir al árbitro impar. A falta de acuerdo de las partes o de los
árbitros, la designación de uno o varios árbitros será efectuada en conformidad a lo establecido por el Reglamento del Centro de
Conciliación y Arbitraje correspondiente.
Las reglas procedimentales en las que se enmarcará el desarrollo del arbitraje, están contempladas en el Reglamento del Centro de
Conciliación y Arbitraje correspondiente, considerando lo aquí establecido.
Se acuerda que, la resolución de la procedencia o improcedencia de las medidas cautelares, será resuelta únicamente por el Tribunal
Arbitral, una vez sea constituido, consecuentemente no se prevé la designación de un árbitro de emergencia.
La Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros, podrá fungir como instancia de conciliación, para todo siniestro cuya
cuantía no supere el monto de UFV 100.000,00.- (Cien Mil 00/100 unidades de fomento a la vivienda). Si por esta vía no existiera un
acuerdo, la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros, podrá conocer y resolver la controversia por resolución
administrativa debidamente motivada.
Call Center: 800 10 6100
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