CURSO:

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:

Avance de Proyecto 2

DOCENTE:

MILAGROS YOLIANGELICA SANTILLAN VARGAS

ESTUDIANTES:

1.​ CHOZO ACOSA BRAYAN ALBERTO ​ (U24253385) (Líder)

2.​ BALDERA DELGADO PIERO ALESSANDRO
3.​ VÉLEZ DE LA PIEDRA JOSE ​​ ​ (U24240016)
4.​ PARRAGO MONTALVAN JUAN ELADIO
5.​ BARBOZA CALDERON ALDO
6.​ JHOSTIN TARRILLO CUEVA

SEDE
Lambayeque - Chiclayo (2026)
MISIÓN

Brindar calzado de calidad, cómodo y accesible, ofreciendo una amplia variedad de

diseños que se adapten y satisfagan las necesidades de distintos sectores de la
sociedad, como profesionales, deportistas y familias, comprometiéndonos con la
comodidad, durabilidad y el estilo en cada paso.

VISIÓN

Ser la marca de calzado más reconocida a nivel nacional, consolidándonos como

líderes en la comercialización y destacando por nuestra capacidad de innovar y
marcar tendencias, convirtiéndonos en la primera opción de nuestros clientes.

VALORES

CALIDAD Productos duraderos y cómodos

COMPROMISO Satisfacer las necesidades del cliente

RESPONSABILIDAD Seriedad en cada proceso

INNOVACIÓN Adaptarnos a nuevas tendencias

RESPETO Valorar a nuestros trabajadores y clientes

ACCESIBILIDAD Productos para todo sector público.

ANÁLISIS EXTERNO

. PESTEL

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

El gobierno da apoyo a Cambios en leyes o

POLÍTICOS emprendedores. impuestos.
Estabilidad en normas Mayor carga tributaria.
comerciales.

Crecimiento del consumo. Inflación en precios de

ECONÓMICOS Acceso a más ingresos, calzado.
para expandirse. Disminución del poder
adquisitivo.

Las personas buscan Cambios rápidos en gustos

SOCIALES calzado cómodo y moderno. de los clientes.
Ventas en distintos sectores Preferencia por marcas
(trabajadores, niños, reconocidas.
deportistas).

Ventas por redes sociales. Necesidad de inversión en

TECNOLÓGICOS Uso de bancos digitales tecnología.
(Yape, Plin, Dale, Bim). Competencia digital más
facilidades para pagar fuerte.

Registro de marca que Sanciones por

LEGALES protege al negocio. incumplimiento legal,
Reglas que generan generando multa o
confianza al cliente. problemas legales.
Sanciones por publicidad
engañosa o mala
información al cliente

Hay personas que valoran Costos más altos en

ECOLÓGICOS productos amigables con el productos ecológicos, usar
medio ambiente, es decir materiales ecológicos puede
materiales reciclados o ser más costoso.
menos contaminantes. Escasez de materiales
Alianzas con proveedores ecológicos, dificultan la
eco-friendly producción.
CINCO FUERZAS DE PORTER

Amenaza de nuevos competidores - Alta

●​ Es fácil iniciar un negocio de calzado (baja barrera de entrada)

●​ Muchos emprendedores venden por redes sociales
●​ No se requiere gran inversión inicial
●​ Marcas nuevas pueden copiar diseños rápidamente
●​ Acceso fácil a proveedores nacionales e internacionales

Amenaza de productos sustitutos - Media

●​ Los clientes pueden optar por sandalias, zapatillas deportivas u otros tipos de
calzado
●​ Productos importados de bajo costo
●​ Compras en tiendas online internacionales
●​ Calzado de segunda mano o imitaciones
●​ Preferencia por marcas reconocidas frente a opciones nuevas

Poder de negociación de los clientes - Alto

●​ Tienen muchas opciones en el mercado

●​ Comparan precios fácilmente (redes sociales)
●​ Buscan calidad al menor precio
●​ Baja fidelidad a marcas nuevas
●​ Pueden cambiar rápidamente de proveedor

Poder de negociación de los proveedores - Medio

●​ Hay varios proveedores de calzado

●​ Algunos materiales son limitados
●​ Dependencia de ciertos proveedores clave
●​ Si suben precios, afecta directamente al negocio
●​ Diferencias en calidad entre proveedores

Rivalidad entre competidores - Alta

●​ Muchas tiendas de calzado (formales e informales)

●​ Presencia de marcas grandes
●​ Competencia en precios, calidad y diseño
●​ Promociones constantes (descuentos, ofertas)
●​ Alta competencia en redes sociales
 Fuerza Nivel

Amenaza de nuevos competidores Alta

Amenaza de productos sustitutos Media

Poder de negociación de los clientes Alto

Poder de negociación de los Media

proveedores

Rivalidad entre competidores Alta

Objetivos Estratégicos (SMART)

1. Crecimiento de ventas

Incrementar las ventas en un 20% durante los próximos 12 meses, mediante campañas en
redes sociales y promociones estratégicas que permitan atraer nuevos clientes y aumentar
la frecuencia de compra.

2. Posicionamiento de marca

Lograr que “La #1” sea reconocida como una marca confiable y accesible por al menos el
70% de los clientes encuestados en un plazo de 24 meses, mediante estrategias de
marketing digital y atención personalizada.

3. Satisfacción del cliente

Alcanzar un índice de satisfacción superior al 90% durante el primer año, ofreciendo

productos de calidad, atención personalizada y garantía de cambio.

4. Expansión

Ampliar la cobertura del negocio a nuevas zonas y conseguir que al menos el 15% de las
ventas provengan de clientes extremos en un plazo de 12 meses, utilizando ventas online y
redes sociales.
Análisis de Competencia (Tabla de Competidores)

Marco de Aplicación Estratégica

El presente análisis de competencia se desarrolla para la empresa “La #1”, dedicada a la

comercialización de calzado en Chiclayo, con el objetivo de evaluar el entorno competitivo
dentro del mercado peruano.

En este análisis se identifican competidores directos como Bata, Calimod y Marathon

Sports, así como competidores indirectos, entre ellos las tiendas por departamento y de fast
fashion como Ripley, Saga Falabella y H&M. Esto permite reconocer oportunidades,
anticipar amenazas y definir un posicionamiento claro para “La #1” como una marca
accesible, cercana y orientada a distintos segmentos del mercado.

Los resultados muestran que la presencia de marcas consolidadas representa un reto

importante; sin embargo, también evidencia la necesidad de diferenciarse. En este sentido,
“La #1” apuesta por una propuesta basada en la atención personalizada, la variedad de
productos y precios accesibles, elementos que pueden convertirse en ventajas competitivas
frente a otros negocios del sector.

Por otro lado, los competidores indirectos, como las tiendas de fast fashion, ofrecen calzado
como complemento de moda rápida, lo que abre una oportunidad para que “La #1” se
posicione como una alternativa enfocada en calzado cómodo, duradero y funcional. De esta
manera, la empresa puede consolidarse como una opción confiable, diferenciándose tanto
de las grandes marcas como de la oferta masiva orientada a tendencias.

Cuadro de Análisis de la competenci

FODA
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

ENFOQUE ESTRATÉGICO DE “LA #1”

“La #1” adopta como estrategia principal la diferenciación de servicio, buscando destacar no
solo por el producto, si no por la experiencia que ofrece al cliente, la empresa se enfoca en
brindar una atención cercana, personalizada y confiable. además de ofrecer variedad de
calzado adaptado a distintos estilos y necesidades
Esta estrategia surge como respuesta a la alta competencia existente en el sector del
calzado, donde muchas empresas compiten principalmente por precio. Frente a ello, “La #1”
busca diferenciarse a través del servicio, la confianza y la experiencia de compra,
generando mayor valor para el cliente y fortaleciendo su fidelización.

Como complemento, la empresa orienta su propuesta hacia segmentos específicos como

familias, profesionales y deportistas, manteniendo también precios accesibles mediante una
adecuada gestión de costos, sin descuidar la calidad de sus productos.

ESTRATEGIAS GENÉRICA

Estrategia de diferenciación

Esta estrategia busca que la empresa sea reconocida y valorada por aspectos distintos al
precio, ofreciendo características y beneficios que generen una experiencia superior para el
cliente. ​
Para “La #1”, la diferenciación se basa principalmente en:

1.​ Ofrecer calzado cómodo, moderno y duradero

2.​ Brindar una atención personalizada y cercana al cliente
3.​ Generar confianza mediante políticas de cambio y garantía
4.​ Crear una buena experiencia de compra, satisfaciendo al cliente

La #1 no busca ser la más barata del mercado, sino convertirse en una opción confiable y
valorada por sus clientes.

Ventaja:​
Esta estrategia permite generar fidelidad, fortalecer la relación con el cliente y reducir la
dependencia de competir únicamente por precio.​
Riesgo:​
Requiere una inversión constante en atención al cliente, imagen de marca, marketing y
mejora continua del servicio para mantener la propuesta de valor.

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

Para poner en práctica la estrategia de diferenciación, la empresa organizará sus

actividades en distintas áreas clave, asegurando que todas trabajen de manera
alineada con los objetivos planteados.

Marketing y ventas

En esta área, “La #1” aprovechará principalmente las redes sociales como Facebook,
Instagram y TikTok para dar a conocer sus productos, promocionarlos y conectarse con los
clientes, fortaleciendo su relación. También se aplicarán promociones y descuentos en
momentos estratégicos, como campañas o temporadas de alta demanda.
Además, se trabajará con publicidad digital dirigida a públicos específicos, como familias,
profesionales y deportistas, y se creará contenido atractivo que refleje el estilo y la identidad
de la marca, buscando así reforzar la identidad de la marca..

Operaciones

En cuanto al área operativa, la empresa buscará trabajar con proveedores confiables que
ofrezcan buena calidad a precios competitivos. También se implementarán controles de
calidad antes de vender los productos, con el objetivo de asegurar que el cliente reciba
productos que cumplan con sus expectativas.

Por otro lado, se optimizarán los procesos de compra, almacenamiento y venta, así como la
gestión del inventario, evitando tanto el exceso como la falta de productos.

Atención al cliente

La atención al cliente será un punto clave para diferenciarse. Por ello, se capacitará al
personal para brindar un trato amable, rápido y personalizado.

También se establecerán políticas claras de cambio y garantía, y se realizará un

seguimiento después de la compra para conocer la experiencia del cliente y mejorar
continuamente el servicio.

Tecnología

En el aspecto tecnológico, la empresa implementará medios de pago digitales como Yape y

Plin para facilitar las compras y mejorar la comodidad del cliente. Asimismo, se impulsará la
venta online a través de redes sociales u otras plataformas digitales.

De igual manera, se utilizarán herramientas digitales para llevar un mejor control de ventas,
inventario y pedido, permitiendo una gestión más eficiente del negocio.

RELACIÓN CON OPORTUNIDADES DEL ENTORNO

La estrategia de diferenciación se relaciona directamente con las oportunidades

identificadas en el análisis del entorno.

El crecimiento del uso de redes sociales permite a la empresa llegar a más clientes de
manera rápida y económica. Del mismo modo, la creciente preferencia de los consumidores
por productos cómodos y modernos favorece la propuesta de valor de “La #1”.

Además, la digitalización facilita la implementación de ventas online y medios de pago

digitales, mejorando la experiencia de compra y aumentando la accesibilidad para los
clientes.

CONTROL Y EVALUACIÓN
Para medir el desempeño de la estrategia implementada, la empresa utilizará distintos
indicadores de control.

Entre ellos, se evaluará el incremento de ventas, con una meta del 20% durante el primer
año de operación, así como el nivel de satisfacción del cliente, buscando alcanzar un
porcentaje superior al 90%.

También se analizará el crecimiento de seguidores e interacción en redes sociales,

además de la cantidad de nuevos clientes obtenidos.

Estos resultados serán revisados periódicamente para realizar mejoras y asegurar el

cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

PROPUESTA DE VALOR

La empresa “La #1” ofrece calzado cómodo, moderno y accesible, dirigido a personas que
buscan calidad, sin pagar precios elevados. Nuestra propuesta de valor se centra en brindar
no solo en comercializar un producto, sino una experiencia de compra basada en la
atención personalizada, la confianza y la cercanía con el cliente.

A través de una amplia variedad de productos, la empresa logra adaptarse a distintos estilos
de vida, como en familias, profesionales y deportistas, respondiendo a sus necesidades de
comodidad, durabilidad y diseño.

Además, “La #1” busca diferenciarse de la competencia mediante una atención enfocada en
el cliente, políticas de garantía y una experiencia de compra más personalizada,
fortaleciendo así la fidelidad y la relación con sus consumidores.

De esta manera, La #1 no solo satisface una necesidad básica de adquirir calzado, sino que
también aporta valor al brindar seguridad, comodidad y una experiencia positiva en cada
compra.

FÓRMULA

Ayudamos a familias, profesionales y deportistas a través de la comercialización de calzado

cómodo, moderno y de calidad, a conseguir una experiencia de compra satisfactoria y
productos de calidad, para cubrir su necesidad de comodidad, estilo y accesibilidad en su
día a día.

SÍNTESIS PROPUESTA DE VALOR – PRODUCTO

Empresa: “La #1”

Producto:​
Calzado cómodo, moderno y accesible para distintos tipos de clientes.
Propuesta de valor:​
“Ofrecemos calzado cómodo, moderno y de calidad, acompañado de una atención
personalizada que permite a nuestros clientes encontrar el producto ideal, generando
confianza y una experiencia de compra satisfactoria.”

Valor diferencial:​
Combinación de variedad de productos, atención cercana y experiencia personalizada para
el cliente.

MODELO DE NEGOCIO – CANVAS

El modelo Canvas permite entender de manera clara cómo funciona el negocio de “La #1”,
identificando cómo crea valor, cómo llega a sus clientes y cómo genera ingresos. A
continuación, se desarrollan sus principales componentes mediante este gráfico hecho en
CANVA.

CONTABILIDAD DE GESTIÓN

“La #1”, dedicada a la comercialización de calzado en la ciudad de Chiclayo, la contabilidad

de gestión permitirá evaluar de manera constante los ingresos, costos y gastos relacionados
con las operaciones del negocio. De esta manera, la empresa podrá identificar qué
productos generan mayor rentabilidad, cuáles representan mayores costos y qué decisiones
estratégicas ayudarán a optimizar los recursos disponibles.

Asimismo, esta herramienta facilitará el control de inventarios, la planificación de compras y

el manejo eficiente de los recursos económicos, humanos y tecnológicos. También permitirá
establecer presupuestos y proyecciones financieras que ayuden a mantener un equilibrio
entre la calidad del servicio ofrecido y la rentabilidad esperada por la empresa.

Por otro lado, la contabilidad de gestión se relaciona directamente con la estrategia de

diferenciación adoptada por “La #1”, ya que brindar una experiencia de compra
personalizada y una atención cercana al cliente implica realizar inversiones en capacitación,
marketing, tecnología y servicio postventa. Gracias al análisis de costos y resultados, la
empresa podrá evaluar si estas acciones generan beneficios reales y contribuyen a
fortalecer la fidelización de los clientes.

PRESUPUESTO (S/43,100)

Representa una herramienta de planificación que permite estimar los ingresos, costos y
gastos de la empresa durante un período determinado. Su principal finalidad es organizar
adecuadamente los recursos disponibles y proyectar las actividades necesarias para
alcanzar los objetivos planteados.

En “La #1”, el presupuesto permitirá planificar las compras de calzado, las campañas
publicitarias, los gastos operativos y las inversiones relacionadas con la mejora de la
atención al cliente y la presencia digital de la empresa.

Además, contribuirá a mantener un mayor control financiero, evitando gastos innecesarios y

permitiendo tomar decisiones más acertadas respecto al crecimiento del negocio.

¿CÓMO SE OBTIENE ESE PRESUPUESTO?

Costos fijos, variables y mixtos

Costos fijos (S/6,370)

Son aquellos que permanecen constantes independientemente del nivel de ventas.

●​ Alquiler del local

●​ Sueldos del personal
●​ Servicios de internet, luz y agua
●​ Publicidad y Marketing
●​ Promociones y descuentos

Costos variables unitario (S/85)

Son aquellos que cambian según el volumen de ventas o productos comercializados.

●​ Compra de calzado
●​ Transporte
●​ Bolsas y empaques
●​ Promociones y descuentos

Costos variables totales (S/12,750)

Abarca el producto entre costo variable unitario por calzado y la cantidad de calzado (150)

PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio representa la cantidad mínima de productos que la empresa debe

vender para cubrir todos sus costos, sin obtener pérdidas ni ganancias.

Para el caso de “La #1”, se plantea el siguiente ejemplo:

Datos:

●​ Costos fijos mensuales: S/ 6,370

●​ Precio promedio de venta por par de zapatos: S/ 140
●​ Costo variable por unidad: S/ 85

La empresa “La #1” debe vender aproximadamente 116 pares de zapatos al mes para cubrir
todos sus costos y alcanzar el punto de equilibrio.
IMPORTANCIA DE LA CONTABILIDAD DE GESTIÓN EN “LA #1”
La contabilidad de gestión permitirá que “La #1” tome decisiones más eficientes y
estratégicas, manteniendo un adecuado control de sus recursos y fortaleciendo su
rentabilidad.

Además, ayudará a:

●​ Mejorar el control financiero del negocio

●​ Optimizar costos y recursos
●​ Evaluar la rentabilidad de los productos
●​ Facilitar la planificación y el crecimiento empresarial
●​ Fortalecer la toma de decisiones estratégicas
●​ Mantener el equilibrio entre calidad de servicio y rentabilidad

Gracias a ello, la empresa podrá sostener su estrategia de diferenciación basada en la

atención personalizada, la confianza y la experiencia positiva del cliente.

EXCEL (PRESUPUESTO)
EXCEL (ESF)

EXCEL (ER)
EXCEL (RATIOS)

CADENA DE VALOR

PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN
MONITOREO DE LA GESTIÓN OPERATIVA

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

●​ Michael E. Porter (2008). Estrategia competitiva: Técnicas para analizar

industrias y competidores. Editorial Patria.​

●​ Philip Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15.ª ed.).
Pearson Educación.​

●​ Alexander Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de

negocio. Deusto.​

●​ Henry Mintzberg (1994). El proceso estratégico: Conceptos, contextos y

casos. Prentice Hall.​

●​ Ministerio de la Producción del Perú (2023). Informe sobre el sector comercial

y MYPE en el Perú. ​

●​ Instituto Nacional de Estadística e Informática (2023). Estadísticas

económicas del Perú.