Prof.

Daniela Giraud

Pierde
El Miedo a las
Entrevistas
Master Class para nivel B1/B2
Trabajar en un Call Center

[Link]
Objetivo General
Preparar a los estudiantes y profesionales de
nivel intermedio y avanzado para enfrentar
entrevistas de trabajo en español con éxito.
Master 01 Conocimientos
Asegurarnos de que contamos con los conocimientos

Course minimos necesarios para el nivel B1/B2

02 Acción
Cómo potenciar esos conocimientos y ponerlos en acción
para enfrentar las entrvistas de trabajo.

03 Entrevistas
Cómo son normalmente las entrevistas de trabajo
dependiendo del área de conocimiento y cómo
prepararnos para enfrentarlas.

04 Confianza
Reforzar la confianza en el idioma para sentirnos
cómodos al hablar y responder correctamente en las
entrevistas de trabajo.
1. Conocimientos Nivel B2
Funcional Gramatical Léxico
Todos los recursos Estructuras gramaticales y Temas a tratar y
que utilizamos para competencias linguísticas vocabulario
expresarnos. de gramática, ortografía y específico de
fonología. acuerdo al nivel.
1 2 3

6
Estrategias
Estrategias para
4 5 fijar los
conocimientos
Sociocultural Como aprender adquiridos y estar
Todos los recursos Escogencia del material y en constante
culturales y literarios técnicas de autoaprendizaje.
de acuerdo al nivel. aprendizajeacuerdo al nivel.
 Nivel B2
Objetivo General Expresión Oral:
• Participación en conversaciones con nativos
El nivel B2 tiene por objetivo dar al alumno la
con fluidez y espontaneidad.
capacidad para comprender lo esencial de textos
• Tomar parte activa de debates desarrollados
orales y escritos complejos, incluso aunque sean
en situaciones cotidianas, explicando y
sobre temas abstractos, se presenten en diversas
defendiendo los propios puntos de vista.
Objetivos específicos variedades del español o tengan un carácter
técnico, principalmente si tratan sobre áreas de
Cada Objetivo Especifico engloba Comprensión Lectora:
conocimiento especializado a las que se ha
una serie de requerimientos y • Ser capaz de leer artículos e informes
tenido acceso; para interactuar con todo tipo de
capacidades mínimas para relativos a problemas contemporáneos en los
hablantes con un grado suficiente de fluidez y
considerar que el alumno se que los autores adoptan puntos de vista
naturalidad, de modo que la comunicación no
encuentra en B2 concretos.
suponga esfuerzos por parte de ningún
• Comprender la prosa literaria contemporánea.
interlocutor, y para producir textos claros y
25% Comprensión Auditiva detallados sobre asuntos diversos, incluidos los
Interacciones Escrita:
que suponen análisis dialéctico, debate o
25% Interacción Oral • Ser capaz de escribir textos claros y
defensa de un punto de vista. detallados sobre una amplia serie de temas
relacionados con los propios interese
25% Comprensión Lectora Comprensión Auditiva: • Poder redactar informes transmitiendo
• Conferencias, discursos extensos y seguir información o proponiendo motivos que
25% Interacción Escrita líneas argumentales complejas. apoyen o refuten un punto de vista concreto.
• Comprender todas las noticias y programas • Escribir cartas que destacan la importancia
100% del Conocimiento de TV y radio, así como películas con un nivel que se le da a determinados hechos y
de lengua estándar. experiencias.
 Expresar Hablar de Hablar sobre los
hipótesis en el apariencias y demás, expresar
Nivel B2 pasado parecidos. indiferencia,
desentendimiento.
Cont. Funcional Expresar
condiciones
Destacar
aspectos de Expresar gustos,
Mínimo posibles y poco
posibles en
carácter sentimientos y
emociones
Contrastar
¿Cómo saber si presente y profundas.
opiniones,
cuento con un futuro.
valorar y opinar Dar la razón a
nivel de Español Expresar sobre una alguien decir a
avanzado? condiciones información. alguien que esta
imposibles en
Expresar una equivocado o que
pasado.
opinión con esta en lo cierto.
Valorar acciones, implicación.
hechos, estados Rectificar una
y objetos. Opinar teniendo información
en cuenta el errónea.
Juzgar, convencer,
conocimiento o Rechazar
reclamar .
desconocimiento propuestas.
de la información
por parte del Expresar finalidad.
interlocutor
 Estructuras La Verbos de
condicionales. impersonalidad. opinión
Nivel B2 Voz pasiva con Oraciones (indicativo-
subjuntivo.
Cont. Gramatical ser y estar. subordinadas
concesivas
Construcciones Oraciones
Mínimo valorativas con (indicativo-
subjuntivo).
finales.
ser y estar.
¿Cómo saber si
cuento con un Expresiones Oraciones Verbos de
nivel de Español comparativas. subordinadas cambio.
avanzado? La comparación concesivas Conectores para
y sus grados. (indicativo- la argumentación.
subjuntivo).
Expresiones Pronombres y
intensificadoras Paso del estilo
adverbios de
y atenuantes en directo al
relativo con
los actos de indirecto.
preposición.
habla de opinión. La reduplicación .
del subjuntivo.
 La empresa y el La industria, el La fama,
sector comercio y el farándula, ocio y
Nivel B2 empresarial. sector industrial. tiempo libre.

Cont. Léxico Profesiones, y

actividades
Ambito
administrativo y
Tipos de
paisajes
Mínimo cmerciales. financiero. naturales.
Familia y La salud y las Política, partidos
¿Cómo saber si relaciones prevenciones políticos y
cuento con un interpersonales. sanitarias. elecciones.
nivel de Español
avanzado? Sector de Seguridad social Sistema laboral
Telecomunica- y servicios del país de
ciones públicos. origen.
Gastronimía, Nuevos medios Cultura latina y
deportes, viajes de comunicación países de
y vacaciones. y tecnología. Latinoamérica.
Arte, cine,música Sistema sanitario Instituciones
y pintura. y educativo de públicas y
un país. privadas.
 Arquitectura Carnavales en Voluntariados,
modernista Cádiz y Santo obras sociales y
Nivel B2 española. Domingo. ONGs.

Cont. Cultural Historia de Las palabras Literatura de:

España, malsonantes y • Antonio
Mínimo república y su valor en el Sakámetra
guerra civil. español. • Almudena
¿Cómo saber si Historia de La familia en Grandes
cuento con un España, Hispanoamérica • Lucia Etxebarría
nivel de Español postguerra y y estereotipos • Isabel Allende
avanzado? exilio. sobre lo hispano. • Manuel Vincent
• Antonio Muñoz
Nuevas Refranes Molina
tecnologías en la españoles y • Luis Sepúlveda
educación. latinos. • Garcia Márquez
Telefonia móvil El Spanglish en
en el contexto Puerto Rico Pintura Cubismo:
sociocultural Español o • Juan Gris y
español. Castellano. Picasso
• Velázquez
• Frida Khalo y
Diego Rivera.
¿Cómo aprender ?
Compresión Lectora:
¿Qué tipo de material seleccionar?
Géneros literarios didácticos, novelas y narrativos, textos o
No todos los materiales son efectivos a la hora documentos técnicos de áreas de conocimiento específicas,
de aprender el idioma, se deben saber escoger textos biográficos y/o revistas de especialidades.
los recursos de aprendizaje en cada área del
conocimiento de acuerdo al nivel que se desea • Biografías de personajes históricos, crónicas.
• Revistas de cultura, ciencia y tecnología, medicina,
alcanzar.
economía y finanzas, salud, sanidad y servicios públicos.
• Tratados científicos y/o filosóficos.
• Novelas.
• Narraciones.
• Lecturas graduadas de acuerdo al nivel B2.

Compresión Auditiva:

• Conversaciones transaccionales cara a cara sobre temas de

interés o de la vida cotidiana.
• Discursos y conferencias claramente estructurados sobre
temas cotidianos o específicos.
• Boletines meteorológicos, entrevistas y programas de
noticias sobre temas políticos, sociales, sanitarios.
• Documentales sobre historia, guerras, catástrofes, tragedias
etc., donde se recojan testimonios de los afectados.
• Programas generadores de matrices de opinión.
¿Cómo aprender ?
Expresión Escrita:
¿Qué tipo de material producir?
Deben practicarse los 2 tipos de expresiones escritas que
Debemos ser capaces de producir textos claros y aparecen en las pruebas de DELE, del tipo interactivo, donde
detallados sobre asuntos diversos, incluidos los se escucha un audio de tipo informativo para luego responder,
que suponen análisis dialéctico, debate o y de expresión donde se redacta un texto formal en forma de
defensa de un punto de vista. articulo de opinión a partir de un texto (articulo/reseña), una
tabla con datos estadísticos o un grafico

Tipo interactivo:
• Redacción de un texto del tipo epistolar donde se
expongan ideas y argumentos de manera clara, detallada y
bien estructurada, respetando rasgos y las convenciones
del género.

Tipo Expresión:
• Redacción de un texto dónde se incluyan descripciones
narraciones, presentación de información y opiniones
personales.

¡¡¡ IMPORTANTE !!!

• Practicar redactando textos de entre 130 a 150 a partir de

ejemplos de exámenes anteriores palabras en un tiempo
de 60 min, tal como lo haría en el examen DELE.
¿Cómo aprender ?
Expresión Oral:
¿Qué tipo de expresión oral tener?
Expresión tipo 1:
Debemos ser capaces de interactuar con todo • Valorar las ventajas y desventajas de una serie de
tipo de hablantes con un grado suficiente de propuestas dadas para resolver alguna problemática e
fluidez y naturalidad, de modo que la intercambiar opiniones sobre este tema.
comunicación no suponga esfuerzos por parte de
ningún interlocutor. Expresión tipo 2:
• Ser capaces de describir una situación a partir de un
enunciado, unas fotos y unas pautas dadas y conversar
brevemente sobre experiencias y opiniones sobre este
tema.

Expresión tipo 3:
• Capacidad para sostener una conversación informal a
partir de un estimulo escrito o grafico.

¡¡¡ IMPORTANTE !!!

• Practicar sosteniendo monólogos a partir de ejemplos de

exámenes anteriores teniendo en cuenta el tipo de
preguntas que podría hacer el entrevistador y que el
tiempo para cada expresión es entre 5-6, tal como lo haría
en el examen DELE.
 Estrategias

Comprensión Estrategias de aprendizaje Interacción

Deducción del lexico a partir del infinitivo. Uso de frases estandarizadas.

Formación de hipotesis y irreales. Observación del comportamiento.

Reconocer elementos paralingüisticos. Comprobación de la comprensión.

Reproducción de sonidos y entonación. Escogencia y uso efectivo de los recursos.

Utilización de estrategias compensatorias. Utilización rápida y frecuente de la lengua.

Producción de textos orales y escritos Participación en situaciones de comunicación

Expresión Afiazamiento, Confianza, Fluidez Autoaprendizaje

 2. Acción
Conocimientos
En acción

En esta sección aprenderas cómo potenciar tus conocimientos en las entrevistas de trabajo,
como poner en práctica todo aquello que aprendiste en el idioma al momento de la entrevista,
y cómo esos conocimientos te pueden ayudar a enfrentarla con exito.
 ¿Cómo usar mis conocimientos?
Potenciar tus conocimientoss
Ponerlos en práctica en la entrevista

Conocer a profundidad la empresa

Cuando se trata del día de la entrevista asegúrate de tener en tus manos

información sobre el negocio y tu posible empleador. Haz un esfuerzo en
investigar con rigor la compañía, su pagina web y si es posible, revisa en
LinkedIn y las redes. averigua quienes serán tus entrevistadores. Conocer con
antelación tu interlocutor te dará un parte extra de tranquilidad.

Debes saber muy bien:

• Misión y visión de la empresa.

• Cuantas sedes y/o sucursales posee en tu país y en el mundo.
• Área de actividad comercial.
• Cantidad de empleados alrededor del mundo.
• Proyectos mas importantes a lo largo de su historia, tanto pasados
como nuevos.
 Preparación
Revisión
Adquiere vocabulario
del campo específico 20%
de trabajo e investiga
de que se trata.
Defensa
Hazte una relación de
tus puntos débiles y 20%
prepara argumentos
para defenderlos.
Corroboración
Hazte una relación de
tus puntos fuertes y 20%
prepara argumentos
que los corroboren.
Presentación
Repasa tus
conocimientos, 20% Oferta de trabajo
aptitudes, experiencia
y formación.
Práctica
Simula una entrevista
con un interlocutor 20%
que sepa del campo
de trabajo.
.
3. Entrevistas

Enfrenta con
Exito APROBAR UNA ESNTREVITA ES
MAS FACIL DE LO QUE CREES.
Cualquier Con una buena preparación y un uso óptimo de tus
Entrevista conocimientos en el idioma, puedes enfrentar cualquier
entrevista, solo tienes que confiar en ti mismo y en tus

de Trabajo habilidades para conseguirlo.

ʺSal de tu zona de confort, nunca te conformes con lo que

tengas, y ve a por mas ʺ
Donald Trump.
 ¿Qué hacer?
TU ACTITUD
ES MUY ALGUNOS CONSEJOS QUE TE AYUDARAN
IMPORTATANTE  Llega a tiempo o unos minutos antes. Llegar tarde a una entrevista de trabajo es inexcusable.

 Saluda a tu entrevistador/a por su cargo y apellido. Si no estás seguro de cómo se pronuncia su

nombre, pídele que te lo repita. Espera a que te ofrezca una silla antes de sentarte. Siéntate
erguido y mira hacia delante, mostrando interés en todo momento.

 Intenta ser lo más carismático/a posible. Es muy importante que demuestres tus habilidades
interpersonales durante la entrevista. Escucha e intenta ser un buen conversador y siempre mira
a tu entrevistador/a a los ojos.

 Sigue las pistas de tu entrevistador/a acerca de las cualidades de la persona que buscan para el
puesto. Intenta, no obstante, obtener una descripción completa de la posición y las funciones del
puesto lo antes posible para asegurarte de relacionar tus logros, experiencia y habilidades con el
empleo para el que estás siendo entrevistado.

 Intenta transmitir a tu entrevistador/a de manera concisa, concreta y sincera cuáles son tus puntos
fuertes. Ten en cuenta que dispones de poco tiempo y que tu eres el único que puedes
convencerle/a acerca de los beneficios que proporcionarías a la compañía.

 Mantén una actitud abierta y decidida acerca del puesto al que estás optando. Nunca cierres la
puerta a ninguna oportunidad profesional. Es preferible que puedas elegir entre diferentes ofertas
de empleo – a que sólo optes a una.
 ¿Qué NO hacer?
TU ACTITUD
ES MUY ALGUNOS CONSEJOS QUE TE AYUDARAN
IMPORTATANTE  Responder a las preguntas con un simple no o sí. Ofrece una explicación a tu entrevistador/a
siempre que sea posible. Intenta relacionar en la mayor medida posible tus cualidades con la
posición que se está ofertando.

 No Mentir. Responde a las preguntas con sinceridad, franqueza e intenta ser conciso/a. No
obstante hay que saber como expresar la verdad. Tampoco hagas comentarios despectivos sobre
tu jefe/jefes actuales o con los que hayas trabajado en el pasado.

 Evita hacer preguntas sobre el salario, sobre vacaciones o incentivos al comienzo de la entrevista,
a no ser que estés seguro/a de que la persona que te está entrevistando quiere contratarte o que
sea ella/él la que haya mencionado las condiciones salariales del puesto. No obstante, deberías
conocer previamente qué demanda hay de tu perfil profesional en el mercado laboral para solicitar
la banda salarial que deseas

 Evita presumir de tus logros. Es correcto que trates de destacar los hitos más importantes de tu
trayectoria profesional, pero evita que los nervios te jueguen una mala pasada y que tu discurso
se centre en presumir y alabarte demasiado.

 La entrevista no termina cuando sales por la puerta. Pocas personas recuerdan este detalle y no
exprimen la potente arma de la carta de agradecimiento. Una técnica infalible que hace que no
caigas en el olvido del entrevistador cuando varios candidatos aspiran al puesto y que puede
mejorar su percepción hacia ti.
 ¿Qué me preguntaran?
TU ACTITUD
ES MUY PREGUNTAS MAS FRECUENTES
IMPORTATANTE ¿Por qué elegiste la carrera de…?/ háblame un poco de de ti / ¿Cuáles son tus aficiones/hobbies?
¿Qué tipo de trabajo estás buscando?/¿Por qué dejaste tu trabajo anterior/actual?
¿Por qué te gustaría trabajar en nuestra compañía?/ ¿Qué te interesa de nuestro producto/servicio?
¿Qué puesto de trabajo te gustaría tener dentro de 5 años?
¿Cuál es tu expectativa salarial?¿Cuándo te aumentaron el sueldo por última vez?
¿Qué estilo de gestión saca lo mejor de ti?/ ¿Puedes trabajar bajo presión?
¿Qué has aprendido de tus trabajos anteriores/actual?
¿Qué experiencia te ha motivado en mayor medida a nivel profesional y por qué?
¿Qué logro profesional ha demostrado que tienes iniciativa?
¿Cuáles son tus principales debilidades y fortalezas?
¿Cómo corregirías una actitud o comportamiento en una persona que no está obteniendo
resultados?/ ¿Cómo solucionarías un conflicto con un compañero o supervisor?
¿Estarías dispuesto a cambiar de residencia?
¿Qué significa "trabajar en equipo" para ti?/ ¿Te gusta trabajar en equipo o solo?
¿Cómo afrontarías a un cliente insatisfecho?/ ¿Por qué deberíamos contratarte a ti?
 Preguntas mas frecuentes
1. Cuéntame un poco de ti 3. ¿Por qué estás interesado en este puesto?
El problema: la mayoría de los candidatos consideran que esta El problema: el mayor error que los candidatos cometen con su
pregunta es abrumadora. Como es una pregunta muy amplia y respuesta se centra en cómo el puesto se ajusta a su plan de
abierta, los candidatos son propensos a divagar, hablando de su yo carrera, y cómo les ayudará a estar profesionalmente más
profesional en términos muy genéricos y generales, y básicamente satisfechos y avanzar en su carrera.
reafirmando su currículum.
Lo que se debería decir: una mejor respuesta pone los objetivos de
Lo que se debería decir: una mejor manera de responder es hablar la compañía a la vanguardia. Las personas no solo son contratadas
de tu experiencia de una manera que te ubique como la persona para hacer un trabajo; son contratadas para ser parte de la empresa
ideal para el papel. Debes contar una historia, pero una con un en su conjunto, una empresa que tiene objetivos y metas muy
comienzo, un fase intermedia y un final muy claros. Deberías poder específicos que alcanzar. El enfoque principal de la respuesta debe
terminar con lo que te
Addsitúa
Texten el momento y lugar: «entonces es por centrarse en cómo el candidato va a agregar
Addvalor
Text a la organización.
eso que estoy buscando
Simple PowerPointhacer un cambio y estoy muy Simple PowerPoint
entusiasmado con Presentation
esta oportunidad.
4. ¿Por qué deberíamos contratarte?
Presentation
El problema: a respuesta común a esta pregunta es enumerar los
2. ¿Por qué quieres trabajar para esta empresa? logros y méritos que el entrevistador puede encontrar en tu
currículum. No sabes nada sobre los otros candidatos, así que no
El problema: una respuesta común a esta pregunta es felicitar a la
puedes compararte con ellos.
compañía diciendo algo así como: «XYZ es el creador líder de
soluciones innovadoras, y quiero trabajar para un líder del mercado. Lo que se debe decir: una mejor respuesta es primero reconocer
que no puedes hablar sobre los méritos de otros candidatos. A partir
Lo que se debe decir: una buena respuesta, sin embargo, gira en de ahí, habla de los atributos que tienes que no figuran en tu
torno a la misión, visión y valores de la empresa. Si coinciden con currículum, como las habilidades blandas que posees y que
tus metas y deseos, entonces habla sobre eso. Hablar de estar complementan el rol, además de como piensas que puedes agregar
conectado a los valores de la empresa. Sobre cómo te habla la valor a la empresa. «Soy muy adaptable y no pierdo el equilibrio en
misión y luego relaciona esas cosas con la descripción y tu conjunto una crisis. Este es un puesto de alta presión y yo puedo manejarla
de habilidades únicas.. bien.»
 Preguntas mas frecuentes
5. ¿Cuál es tu mayor fortaleza? 7. ¿Por qué quieres dejar tu trabajo actual?
El problema: un candidato a menudo responderá llamándose a sí El problema: las malas respuestas a esta pregunta incluyen
mismo un trabajador. Realmente no responden a la pregunta, y no cualquier cosa que sea negativa hacia el empleo actual, lo que
pueden responder porque la mayoría de la gente no conoce su suena demasiado vago o involucra información confidencial, como
mayor fortaleza. un despido inminente o la pérdida de clientes.
Lo que se debería decir: una mejor respuesta implica algún tipo de Lo que debes decir: la mejor respuesta es cualquier cosa que
preparación. Encontrar una respuesta real. Como parte de esa implique que estás buscando mejorarte a ti mismo. «Siento que
preparación, siéntate y piensa en cuál es tu ‗toque especial‘ y cómo puedo estar haciendo más y, actualmente, estaba demasiado
beneficiará a este jefe específico y a la empresa. limitado o no era factible avanzar».
Por ejemplo: «Me han dicho que aporto energía a cada proyecto que
abordo». O bien: «Tengo la capacidad de conectarme con cualquier
miembro de mi equipo,
Add Text
lo que aporta una sensación de cohesión al
8. Cuéntame de un momento en
Addel que fallaste
Text
Simple PowerPoint Simple PowerPoint
lugar de trabajo». Presentation Presentation
El problema: esta pregunta puede hacer que tropieces si culpas a
alguien más o dices que no puedes recordarlo.
6. ¿Cuál es tu expectativa salarial? Lo que se debería decir: una mejor respuesta es reconocer que
El problema: muchos solicitantes de trabajo dicen una cantidad y, todos nos equivocamos de vez en cuando. La pregunta, realmente,
en ocasiones, pueden basarse en cuánto quieren ganar. es analizar qué bien respondes. Una buena respuesta incluiría:
«Este es el error que cometí, aquí es donde me equivoqué y esto es
Lo que se debería decir: una mejor respuesta podría ser: «No lo que aprendí como resultado»
tengo una cantidad establecida en mente ya que no sé lo suficiente
sobre el puesto». Si te presionan para dar una respuesta, díles cuál
era tu salario en tu último puesto y pregunta: «¿Eso está dentro del
rango de este puesto?».
 Preguntas mas frecuentes
9. ¿Tienes alguna pregunta?
El problema: los candidatos que dejan pasar esta oportunidad Lo que se debería decir: Intenta mencionar áreas que antes eran
pierden una buena ocasión de brillar. El no tener preguntas muestra puntos débiles, pero en las que has estado trabajando para mejorar
no solo una falta de interés en el puesto o la compañía, sino también de manera satisfactoria. Si es posible, evita respuestas del tipo "soy
una total falta de comprensión de lo que se trata el proceso de muy perfeccionista" o "trabajo muy duro"... Eso es de manual, y
entrevista. Hacer preguntas que se responden fácilmente mediante todos lo saben. Debes dejar claro que ya tu has tomado cartas en el
un examen rápido del sitio web de la compañía es aún peor, ya que asunto para mejorar tus debilidades y que aunque aun queda
pondrá de relieve lo poco que sabes sobre esa empresa. trabajo por hacer, estas debilidades no interferirán en lo absoluto
con el desempeño de tu trabajo.
Lo que se debería decir: una mejor respuesta es hacer una
pregunta que demuestre una comprensión del panorama 11. Cuéntame de un momento en el que fallaste
Add
competitivo del sector enText
particular. Esto resaltará que le has dado a Add Text
Simple PowerPoint
El problema: esta pregunta puede hacer que tropieces si culpas a
Simple PowerPoint
esta oportunidad un pensamiento más profundo. Por supuesto,
Presentation con lo que se necesita lograr, o lo que alguien más o dices que no puedes recordarlo.
Presentation
hacer preguntas relacionadas
ha hecho triunfar o fallar a otros en el puesto, así como las Lo que se debería decir: una mejor respuesta es reconocer que
preguntas sobre cómo el departamento se ajusta a la totalidad de la todos nos equivocamos de vez en cuando. La pregunta, realmente,
organización, son geniales. es analizar qué bien respondes. Una buena respuesta incluiría:
«Este es el error que cometí, aquí es donde me equivoqué y esto es
10. Cuéntame cuales son tus debilidades lo que aprendí como resultado»
El problema: esta pregunta puede hacer que tropieces si dices que
no consideras tener debilidades o decir «soy muy perfeccionista».
Puedes decir cosas como: "Hablar en público es una de las fobias
de mucha gente, y tengo que decir que es una de las áreas en la
que me gustaría mejorar en especial, porque sé que es parte
importante de este trabajo".
 Preguntas Claves
¿Qué conoces de nuestra empresa? ¿Qué puedes aportar a nuestra compañía?
Esta es la típica pregunta que podría abrir cualquier entrevista de Es el momento de mencionar las habilidades específicas que se
trabajo y también es la mejor oportunidad para demostrar el interés pueden aportar al puesto en función de la experiencia y formación.
por la compañía y el puesto. No hay que escatimar en explicaciones sobre conocimientos,
Responder bien a esta pregunta requiere haber realizado un trabajo capacidad de liderazgo y logros realizados en el pasado profesional
previo de indagación sobre la compañía a través de Internet, prensa y que sean de interés para el puesto al que se opta.
y conocidos.
¿Qué opinas de tus anteriores jefes?
¿Qué puedes contarnos de ti mismo? Cuidado con lo que se responde. Es mejor morderse la lengua y
Esta pregunta suele aparecer al principio del encuentro y sirve para optar por dar una respuesta políticamente correcta, ni muy crítica —
evaluar la capacidadAdd
de Text
respuesta del candidato. que podría dar a entender que eres conflictivo— ni demasiado
Add Text
Los primeros segundos son determinantes y se deben aprovechar
Simple PowerPoint benevolente. Simple PowerPoint
para demostrar de manera convincente y precisa que eres la
Presentation Presentation
persona que mejor responde a las expectativas. ¿Conoces a alguien en esta empresa?
Si alguien que trabaja en la empresa pasó tu currículum al
¿Por qué has estado tanto tiempo sin trabajar? departamento de recursos humanos, hay que reconocerlo.
Con esta pregunta el reclutador lo que quiere saber es si hay algo Si se conoce a alguien que no tiene nada que ver con la
que falla contigo, si se trata de un problema de actitud o si candidatura, se puede mencionar si se está seguro de que tiene
simplemente es mala suerte. buena reputación dentro de la compañía.
Esta pregunta suele ir acompañada de una segunda parte: «¿Por
qué terminaste tu anterior relación contractual?» Hay que ser ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?
sincero y explicar los motivos por los que se ha dejado de trabajar La respuesta depende del puesto de trabajo al que se opte, aunque
en la anterior empresa, siempre y cuando no sea un culebrón o algo generalmente la soledad no está bien considerada en ninguna
rocambolesco, en cuyo caso es mejor zanjar la cuestión de manera empresa.
taxativa (p. ej.: «aspiro a más» o «no me sentía realizado/a»).
 Preguntas Claves
¿Cómo trabajas bajo presión?
Hay que ser profesional y explicar que el estrés no supone ningún Lo mejor que podrías responder es que no tienes un monto exacto
problema y que forma parte de cualquier trabajo. en mente ya que no sabes con exactitud cuales serán tus
También decir cómo te enfrentas a las situaciones difíciles y cuáles responsabilidades en el cargo, por lo que esperas que la oferta
son tus trucos para relajarte. salarial este de acuerdo al nivel de responsabilidades del cargo. Si
Hay que tratar de llevar preparado un ejemplo de momento tenso al final te presionan para dar un monto, trata de dar un rango, donde
que hayas resuelto de manera positiva y que apoye tus palabras. el límite inferior sea lo que crees que debes ganar en ese puesto.

Aspectos mas importantes a tomar en cuenta

¿Tienes alguna pregunta?
Es tu momento, aprovéchalo. • Controlar la ansiedad.
El entrevistador te está dando pie a que resuelvas tus dudas, les
Add Text Add Text
preguntes por datos • Cuidar el lenguaje hablado y corporal.
Simpleconcretos
PowerPointo por el funcionamiento interno de la Simple PowerPoint
empresa. Presentation • Presentation
Equilibrio entre escuchar y hablar.
Hay que tener cuidado de no ser demasiado incisivo.
• Sin críticas.
¿Cuáles son sus aspiraciones económicas? • Hacer valer el bagaje y la experiencia.
Todo el que se enfrenta a una entrevista es consciente de que tarde
o temprano llegará el momento de hablar de dinero. Es la pregunta • Actitud positiva.
trampa por excelencia. • Mostrar interés.
Contestes lo que contestes, siempre quedará la duda de si te has
vendido demasiado barato. Por eso, lo mejor es que ellos digan • Informarse sobre la empresa.
cuánto están dispuestos a pagar y mostrarse siempre dispuesto a • Sin excederse de elogios.
negociar.
• Empatía.
 Modelo de
90%
Entrevistas para De entrevistas

Call Centers
Estas son las preguntas mas frecuentes que hacen en un call center a la hora de
entrevistar, prepáralas con anticipación para que sepas que responder en la
entrevista

• ¿Tienes experiencia en atención al cliente? • ¿Te gusta trabajar en equipo?

• ¿Has tenido alguna vez problemas con tu • ¿Qué harías si un cliente empieza a
supervisor? insultarte por tlf?
• ¿Qué pasos tomarías cuando habla con • ¿En tu opinión, cual es la llamada ideal?
un cliente? • Un cliente llama y durante media hora
• ¿Cómo solucionas un problema con ¿Cómo te enfrentas a la presión? intentas ofrecerle soluciones, pero
un cliente? • ¿Cuantas llamadas eres capaz de después de media hora, te dice que no
• ¿A que velocidad escribes en la contestar por hora? entendió nada porque tu no hablas bien
computadora? • ¿Eres capaz de contestar llamadas en otro español, ¿Qué haces?
idioma?
 Preguntas Call Center
¿Cómo solucionas un problema con un cliente? ¿Has tenido alguna vez problemas con tu supervisor?
R: Lo primero que hago en cuanto entra la llamada es concentrarme R: Para demostrar que puedes trabajar bajo esta modalidad,
en escuchar al cliente: su problema, su tono de voz y algunas responde de la siguiente manera: No, siempre intento apegarme a
palabras clave que me ayuden. Busco si en el sistema contamos las normas que el supervisor impone y busco que sea mi apoyo para
con una base de datos con respuestas a problemas comunes, por lo realizar mi trabajo de la mejor manera posible.
que si desconozco la solución, consulto el sistema informático de la
empresa. Al final de la llamada, le pregunto al cliente si ha quedado ¿Qué pasos tomarías cuando habla con un cliente?
satisfecho con la resolución.
R: Al entrevistador le interesa saber cómo te desenvuelves al
atender a un cliente, cuáles son los elementos de una llamada que
¿A que velocidad escribes
Add Text
en la computadora? consideras más importantes y qué buscas Add lograr
Text en el cliente al
R: Aunque nunca lo he medido oficialmente, escribo lo
Simple PowerPoint atenderle. Lo importante es que demuestres que conoces, al menos,
Simple PowerPoint
suficientemente rápido como para tomar apuntes en la computadora
Presentation lo básico de los principios de atención al cliente y que estás
Presentation
mientras alguien me habla sin perder el hilo de la conversación. dispuesto a dar lo mejor de ti.

¿Tienes experiencia en atención al cliente? Así, puedes responder a esta pregunta de la siguiente
manera: Primero, le doy las gracias al cliente por habernos
R: Muchas empresas de este tipo buscan colaboradores con
contactado. Luego, me presento y me pongo a su disposición para
experiencia previa. Si ya has trabajado en esta posición, explica la
ayudarle con lo que necesita. Cuando el cliente está hablando me
previa que has tenido, detallando las posiciones que has
esfuerzo para hacerle sentir escuchado y comprendido. Luego, a
desempeñado y destacando los logros alcanzados en las mismas.
partir de lo que necesita, le ofrezco las opciones disponibles y me
Si no cuentas con experiencia previa, puedes hablar sobre otras
muestro dispuesto a apoyarle en todo el proceso. Finalmente, me
experiencias que te hayan permitido generar capacidades y
despido deseándole un excelente día y haciéndole saber que estoy
potenciar aptitudes, que serán de gran utilidad para posicionarte en
para apoyarle en cualquier otra cosa que necesite.
esta plaza de trabajo.
 Preguntas Call Center
¿Cómo te enfrentas a la presión? ¿Te gusta trabajar en equipo?
R: En esta pregunta al entrevistador le interesa saber si puedes R: Me encanta trabajar en equipo, compartir lo que vamos logrando
manejar la presión de manera adecuada, puedes responder de la como grupo y apoyarnos mutuamente.
siguiente forma: La presión hace que me mantenga alerta a la hora ¿Qué harías si un cliente empieza a insultarte por tlf?
de atender a clientes al borde de la desesperación. Para muchos, la
R: Lastimosamente, trabajar en servicio al cliente implica saber
presión hace que dejen este trabajo, busquen algo más relajado y
trabajar con clientes difíciles que, incluso, agreden verbalmente al
menos intenso... para mí, es una motivación.
ejecutivo. Por eso, para el reclutador es importante saber qué harías
en este tipo de situaciones.
¿Cuántas llamadas eres capaz de contestar por hora?
R: Las que sean necesarias;
Add Text en algunos trabajos he llegado a las Así, puedes responder lo siguiente: Sé que
Addhay
Textclientes que están
150 diarias, en Simple
otros solo he tenido que responder a 30. Depende
PowerPoint muy molestos y explican su enojo a través
Simplede insultos. Si esto pasa,
PowerPoint
mucho del tipo de llamadas que recibamos.
Presentation intento decirles que sé que están molestos, pero que estoy tratando
Presentation
Si no tienes experiencia previa, puedes decir: las que sean de ayudarles y les pido respeto.
necesarias, la cantidad de llamadas también dependerá del tipo de
llamada y de la complicación de cada una. Si la situación sigue, le indico que no puedo seguirle atendiendo a
menos que se calme. Si a pesar de eso no para, pido permiso al
¿Eres capaz de contestar llamadas en ingles y español? supervisor para pasarle la llamada o colgar bajo previo aviso. Sin
embargo, haría todo lo posible por no llegar a ese punto, y tratar de
R: Claro! Esa es una de las principales ventajas de ser bilingüe. Me
hacer al cliente sentirse escuchado y comprendido, para que deje de
manejo sin ningún problema con los idiomas, lo mismo por escrito
expresarse de esa manera.
que oralmente.
 Preguntas Call Center
¿Para Ud. que es un servicio de atención al cliente de calidad? acudiría al líder de grupo o al supervisor, para consultarle. Creo que
es mejor hacer esperar al cliente, pero brindarle bien la información.
R: Al reclutador le interesa saber qué valores practicas al desarrollar
tu trabajo, por eso pregunta qué entiendes tú por una atención de
¿Cómo trabajarías para mejorar las interacciones con los
[Link] importante que menciones, con tus propias palabras, qué
clientes?
es un servicio de calidad para ti, destacando las principales
R: Cuando se trabaja en servicio al cliente, se busca que estos
características que consideras que debe tener, como hacer sentir al
queden satisfechos y recomienden el negocio a otras personas.
cliente escuchado, esforzarte por brindarle soluciones y lograr que el
Para las marcas o cuentas, la relación que se da entre el ejecutivo y
cliente se vuelva recurrente, por ejemplo. Si tienes oportunidad,
el cliente es de suma importancia, por ello invierten mucho en la
explica con algún ejemplo real, basado en tu experiencia en el rubro.
capacitación de los ejecutivos.
Puedes relacionar tuAdd Text
respuesta a la pregunta anterior y basarte en el Add Text
Simple PowerPoint Un ejemplo de respuesta es el siguiente:
SimplealPowerPoint
concluir la llamada, le
siguiente ejemplo: Como decía en mi respuesta anterior, creo que
recuerdo al cliente que estoy para servirle e intento que se vaya feliz
uno de los pilaresPresentation
de la buena atención al cliente es que este se Presentation
y satisfecho. Además, me despido de manera cálida y, si hay alguna
sienta escuchado. Además, considero que debemos ser ágiles al
promoción o descuento que pueda ofrecerle, lo hago.
atenderlos, aunque eso no implica que vale más ser rápido que
hacer bien las cosas.
El rol del ejecutivo de atención al cliente es muy importante dentro
del call center, ya que son la cara de la marca o cuenta ante el
¿Cómo manejaría una pregunta de un cliente cuya respuesta no
cliente.
supiera?
R: En los procesos de entrevista también es importante conocer
Por eso, los call centers suelen buscar profesionales que cuenten
cómo reaccionarías en situaciones complicadas, por eso es posible
con experiencia en el rubro, aunque no siempre es un requisito
que te realicen la pregunta anterior.
indispensable. Por ello, si cuentas con experiencia y estás buscando
Un ejemplo de respuesta es el siguiente: Para no mentirle al cliente,
una nueva oportunidad en este rubro, durante la entrevista, no dejes
ni confundirlo, le pediría un momento para validar la información y
de destacar todo lo que has aprendido.
4. Confianza

Enfrenta con
Exito NO DEJES QUE TUS NERVIOS TE
ARREBATEN LA OPORTUNIDAD.
Cualquier Estar nervioso en la entrevista es normal, pero no puedes
Entrevista dejar que los nervios se conviertan en un obstáculo para
alcanzar tus sueños.

de Trabajo ʺAunque la ansiedad sea parte de la vida, nunca dejes que

controle tus movimientosʺ
Paulo Coelho.
Consejos para evitar los nervios
Lo mas importante es que combines todos tus conocimientos y
los utilices adecuadamente el dia de la entrevista. Haber
estudiado y practicado con anterioridad te evitara gran parte de
la ansiedad.

No dejes nada para ultima hora Entrenate y preparate

Escoje con antelación la ropa que Simula la entrevista y pide ayuda
usaras, averigua como llegar al lugar, preferiblemente a alguien que sepa,
imprime el CV etc.. imagina las posibles preguntas.

Conocete Duerme bien

Conoce cuales son las maneras en Asegurate de dormir bien el dia
que los nervios te afectan para que anterior y si puedes haz algo de
evites hacer esas cosas durante la ejercicio.
entrevista.
 Consejos Adicionales
ANTES DE LA ENTREVISTA: DURANTE LA ENTREVISTA

1. Saber que es natural estar nervioso antes y durante una 1. Tener una buena postura corporal
entrevista de trabajo
La postura corporal también tiene un papel importante en estas
Los nervios pueden vencer a cualquier persona, incluso a aquellas instancias porque puede demostrar interés o desinterés por el
más calificadas o quienes parecen ser los candidatos perfectos para puesto laboral. No será bueno tener una posición de poder o
un determinado puesto laboral. Es lógico si pensamos que estamos impotencia ya que esto afectará al comportamiento en el momento.
en una situación que nos puede cambiar el rumbo de nuestra vida, Lo mejor será actuar de forma tranquila y natural. Así como también
sobre todo si es un puesto con el que siempre soñaste mostrarse de forma sonriente.

2. Tomar a la entrevista laboral como una reunión 2. Tomarse un tiempo para contestar las preguntas difíciles
Add Text Add Text
Simple PowerPoint
No hay que imaginarse a una entrevista laboral como tal sino que Simple PowerPoint
Si no se te ocurre la respuesta inmediatamente no te preocupes,
Presentation
uno tiene que pensar en asistir a una reunión de trabajo donde las Presentation
recordá que estás teniendo una reunión laboral a través de una
dos partes tienen algo en juego. conversación amena. Si la pregunta te parece difícil, podrás decir:
―Es una muy buena pregunta, me gustaría responderla, ¿puedo
3. Meditar y respirar pensar en esto un poco más?‖, por ejemplo, y mientras lo dices
La meditación ofrece grandes beneficios para momentos tensos, de piensas lo que vas a decir a continuación. No será bueno que te
nervios o ansiedad. El mejor momento será previo al ingreso al lugar demores mucho en contestar a ninguna pregunta.
de la entrevista, de manera sencilla, mediante ejercicios de corta
duración (aproxi. 2 minutos) para ayudar a despejar tu mente. 3. Tratar de divertirse

4. Imaginar el éxito Será bueno que no te tomes la reunión de manera tan seria. Lo
Sé generoso contigo mismo e imaginate contestando todas las mejor es ser uno mismo.
preguntas y qué pasaría si te ofreciera el trabajo antes de finalizar la
reunión.
 Obten
El Trabajo
Deseado
El éxito está al alcance de tus
manos
Con todo lo que sabes, estas listo para enfrentar
la entrevista del trabajo que deseas obtener,
recuerda que no será facil pero no es imposible.

Tener confianza en ti mismo y en tus

conocimientos es lo mas importante, la actitud
con la que enfrentas la entrevista es lo que mas
cuenta, puede que tengas muchos conocimientos
o dominio del idioma, pero si no tienes una buena
actitud, no conseguiras nada.

Los entrevistadores saben que estas nervioso,

pero valoran la capacidad que tienes de superar
tus nervios y responder. Práctica con antelación
todo aquello que necesitas reforzar, no tomes
ninguna pregunta por tonta y se siempre positivo.
Si no te llaman, piensa en aquello que pudo haber
salido mal, para que no repitas errores.
 Resumen

Enfrenta
Ya con todas las
Práctica
herramientas en tus
Con la información manos, vence los
Potencia
que tienes, practica nervios, responde a
Pon en práctica todo todos los escenarios
Selecciona todas las preguntas
lo que ya sabes y posibles y preparate
Elije tus recursos de usalo a tu favor al y aprueba con exito
Conoce tu nivel para nada te tome
aprendizaje así mismo tiempo que la entrevista.
Asegurate de que como las estrategias por sorpresa durante
cuentas con el investigas y te la entrevista.
para aprender mas preparas para la
conocimiento rápido y evitar que 05 ENTREVITA
mínimo del nivel entrevista.
se te olvide lo 04 PREPARACIÓN
avanzado o del nivel aprendido.
que te piden para la 03 ACCIÓN
entrevista.
02 ESRATEGIAS

01 CONOCIMIENTO
Entrevista
Para un Call Center