Un proceso es una serie de etapas, pasos o actividades interrelacionadas que se llevan a
cabo de forma secuencial o simultánea para transformar elementos de entrada
(insumos/inputs) en un resultado, producto o meta específica. Todo, desde las actividades
diarias hasta las operaciones empresariales complejas, funciona mediante procesos
En líneas generales, un proceso consiste en un conjunto de acciones ejecutadas para
alcanzar un determinado objetivo.
En el medio empresarial, un proceso consiste en una secuencia lógica y planificada de
etapas que se cumplen con la intención de alcanzar cierto propósito. Así pues, la
estructuración de procesos es imprescindible para que las organizaciones puedan llevar a
cabo sus actividades y alcanzar excelentes resultados
Características clave de los procesos
Secuencia de actividades: Implica una serie de pasos definidos.
Propósito u objetivo: Tienen una meta o un resultado final claro.
Insumos (Entradas): Requieren recursos como materiales, información, personas
o energía.
Resultados (Salidas): Producen un producto, servicio o información deseada.
Valor agregado: Cada actividad dentro del proceso debe añadir valor al insumo
para lograr el resultado final
Temporalidad: Se ejecutan en un período de tiempo determinado
Tipos de Procesos
Proceso administrativo
Entre los diferentes procesos relevantes para las empresas, destacamos el proceso
administrativo, una secuencia de etapas cuya finalidad es asegurar que la empresa
alcance sus objetivos, maximizando su eficiencia.
Creado por Henry Fayol, el proceso administrativo es cíclico y está compuesto por las
siguientes etapas o funciones administrativas:
- Planificación: Se definen los objetivos y metas corporativas, así como los medios que
deben emplearse para alcanzarlos con éxito
- Organización: Se distribuyen las tareas entre los equipos de trabajo, priorizando un
entorno colaborativo entre los sectores.
Esta etapa está relacionad con la disponibilidad de recursos físicos y con las habilidades
de cada colaborador.
- Dirección: Con enfoque práctico y dinámico, esta etapa abarca medidas de motivación
y recompensa en aras de estimular que los colaboradores manifiesten una postura
positiva y orientada a la realización de las actividades, debidamente planificadas y
organizadas.
- Control: Asegura que las actividades planificadas se realicen en tiempo y forma. Bajo
una óptica dinámica, los gestores analizan los puntos positivos y negativos del plan para,
posteriormente, modificarlo y obtener resultados más potentes
En cuanto a su importancia, los procesos administrativos:
aportan un sentido y una dirección a la práctica empresarial coordinando esfuerzos
en pro del cumplimiento de los objetivos;
son las bases de una robusta fortaleza competitiva, desarrollando y expandiendo sus
ganancias y activos;
promueven la satisfacción y motivación de los colaboradores.
Entre los principales procesos administrativos, encontramos: facturación y cobro,
selección de personal y adquisición de materia prima, almacén, nómina, entre otros
Proceso de gestión
Un proceso de gestión abarca un conjunto de etapas que mide la calidad de las
actividades llevadas a cabo en la empresa e identifica los aspectos que deben ajustarse
para optimizar los resultados.
Esenciales para incrementar la efectividad de las rutinas corporativas, este tipo de
proceso coordina medidas primarias y de apoyo que, aunque no añaden valor al cliente
de manera directa, son imprescindibles para el desarrollo de un negocio.
Algunos ejemplos son la gestión de contratos y la gestión de talentos.
Proceso productivo
El proceso productivo consiste en un conjunto de operaciones que la empresa debe
llevar a cabo con la finalidad de producir un bien o servicio. Dicho en otras palabras, es
un conjunto de procedimientos o actividades que permiten transformar materia prima,
insumos y/o conocimientos en la solución final que la empresa comercializa.
Por ejemplo, el proceso productivo de un automóvil abarca desde la compra de las
piezas e insumos hasta que se obtiene el producto final. Ya el proceso derivado de la
creación de un software bajo demanda implica desde la compra de los materiales hasta
la etapa de adaptación y adecuación del producto, considerando las particularidades del
cliente
Para ser eficiente, los procesos productivos deben:
Responder a las demandas del público objetivo;
contar con métodos claros;
presentar principio y fin;
contar con los recursos humanos necesarios;
considerar las demandas tecnológicas.
Proceso comercial
Definidos con el propósito de facilitar la interacción entre los clientes y la empresa,
consisten en un conjunto de procedimientos cuyo objetivo es analizar las demandas de
los clientes y descubrir medios de mejorar la competitividad del negocio en el mercado.
Algunos muy buenos ejemplos de procesos comercial son: desarrollo y entrega de
productos, así como captación de nuevos clientes.
La administración adecuada de estos procesos puede favorecer el ciclo de ventas y, por
consiguiente, elevar el nivel de rentabilidad de un negocio.