Es el conjunto de normas jurídicas que reconocen y tutelan los derechos de las
y los consumidores, dentro del marco del artículo 65 de la Constitución Política y del
régimen de economía social de mercado. Implica un cambio de visión, en beneficio de
una mayor protección de tus derechos, a través de una actuación preventiva y
proactiva, y coordinada con diversas instituciones del Estado, ciudadanos y
empresariado; bajo la rectoría de la Autoridad Nacional.
La Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor se sustenta
en los siguientes principios:
- Eficiencia y eficacia
- Transparencia
- Inclusión y enfoque intercultural
- Protección
- Defensa
- Igualdad y no discriminación
FINALIDAD
Su finalidad es que los consumidores tengan acceso a productos y servicios
adecuados y que gocen de los derechos y mecanismos efectivos para su protección; y
reducir la asimetría de la información y corregir o prevenir conductas y prácticas que
afecten negativamente a sus legítimos intereses.
PRINCIPIOS DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:
- Principio de Soberanía del consumidor: Las normas de protección al
consumidor fomentan las decisiones libres e informadas de los consumidores,
a fin de que con sus decisiones orienten el mercado en la mejora de las
condiciones de los productos o servicios ofrecidos.
- Principio pro Consumidor: En cualquier campo de su actuación, el Estado
ejerce una acción tuitiva a favor de los consumidores. En proyección de este
principio en caso de duda insalvable en el sentido de las normas o cuando
exista duda en los alcances de los contratos por adhesión y los celebrados en
base a cláusulas generales de contratación, debe interpretarse en sentido más
favorable al consumidor.
- Principio de Transparencia: En la actuación en el mercado, los proveedores
generan una plena accesibilidad a la información a los consumidores acerca de
los productos o servicios que ofrecen. La información brindada debe ser veraz
y apropiada conforme al presente Código.
- Principio de Corrección de la Asimetría: Las normas de protección al
consumidor buscan corregir las distorsiones o malas prácticas generadas por la
asimetría informativa o la situación de desequilibrio que se presente entre los
proveedores y consumidores, sea en la contratación o en cualquier otra
situación relevante, que coloquen a los segundos en una situación de
desventaja respecto de los primeros al momento de actuar en el mercado.
- Principio de Buena Fe: En la actuación en el mercado y en el ámbito de
vigencia del presente Código, los consumidores, los proveedores, las
asociaciones de consumidores, y sus representantes, deben guiar su conducta
acorde con el principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al
evaluar la conducta del consumidor se analizan las circunstancias relevantes
del caso, como la información brindada, las características de la contratación y
otros elementos sobre el particular.
- Principio de Protección mínima: El presente Código contiene las normas de
mínima protección a los consumidores y no impide que las normas sectoriales
puedan dispensar un nivel de protección mayor.
- Principio Pro asociativo: El Estado facilita la actuación de las asociaciones
de consumidores o usuarios en un marco de actuación responsable y con
sujeción a lo previsto en el presente Código.
- Principio de Primacía de la Realidad: En la determinación de la verdadera
naturaleza de las conductas, se consideran las situaciones y relaciones
económicas que efectivamente se realicen, persigan o establezcan. La forma
de los actos jurídicos utilizados en la relación de consumo no enerva el análisis
que la autoridad efectúe sobre los verdaderos propósitos de la conducta que
subyacen al acto jurídico que la expresa.
Muñoz Olivas, Alondra Sherly
El objetivo es que los consumidores tengan acceso a productos y servicios adecuados,
y que gocen de derechos y mecanismos efectivos para su protección; y reducir las
asimetrías de información y corregir o prevenir conductas y prácticas que afecten sus
legítimos intereses.
Además, establece distintas formas de responsabilidad y sanciones para cada caso;
establece los derechos de los consumidores a la reparación o sustitución del producto,
la restitución del servicio o la devolución de la contraprestación, según el caso: la
devolución del importe pagado en exceso o la indemnización de daños y perjuicios,
etc.
Como consumidor, usted tiene ciertas protecciones y derechos. Debe
comprender sus derechos en cuanto al tipo de publicidad que lo lleva a comprar el
producto o servicio; la cancelación del acuerdo de compra del producto; reembolsos o
cambios; garantías de productos y contratos de servicio; productos inseguros,
defectuosos y retirados del mercado; estafas y fraudes.
Algunos tipos de transacciones ofrecen más protección al consumidor que
otros. Hay más protecciones al consumidor para artículos y servicios más costosos.
Las leyes de protección al consumidor ofrecen más protección a las personas que
podrían estar en riesgo, como las personas mayores de edad. Algunos contratos se
prestan más para que el vendedor se aproveche del consumidor. La ley ofrece
mayores protecciones cuando usted entra en los siguientes tipos de contratos:
• Contratos de mejoras para el hogar.
• Contratos de servicios de mudanza.
• Contratos de servicios funerarios.
• Contratos de viajes y aerolíneas.
A veces, los consumidores hacen compras que no pueden pagar en efectivo.
Solo pueden comprar el artículo o servicio con un préstamo o acuerdo de pago. Las
leyes de protección al consumidor también cubren los contratos de financiamiento de
compras.
Es importante entender todos sus derechos y obligaciones como consumidor.
Es posible que necesite la ayuda de un abogado para resolver un problema o evitarlo
antes de que suceda.
Rioja Zavaleta, Liam
La protección del consumidor es un tema muy importante en el mundo actual, y
para garantizarla existen una serie de principios que rigen su aplicación. A
continuación, mencionare unos ejemplos:
1. Derecho a la seguridad: El consumidor tiene derecho a productos y servicios
seguros para su uso o consumo.
2. Derecho a la información: El consumidor tiene derecho a recibir información
clara, precisa y completa sobre los productos y servicios que adquiere,
incluyendo su precio, características, ingredientes, composición y riesgos.
3. Derecho a la elección: El consumidor tiene derecho a elegir entre una
variedad de productos y servicios de calidad, con precios competitivos y que
cumplan con sus expectativas y necesidades.
4. Derecho a la privacidad: El consumidor tiene derecho a la protección de sus
datos personales, incluyendo su identidad, información financiera y datos de
compra.
5. Derecho a la reparación: El consumidor tiene derecho a la reparación o
reemplazo de productos defectuosos o servicios deficientes.