CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
A continuación, se describe el marco metodológico utilizado en esta
investigación, donde se establece el compendio de acciones destinadas al
análisis de la problemática. En este sentido, se plantean los elementos
técnicos como el tipo, diseño y población utilizada, para el despliegue de la
investigación por medio de la obtención de datos a través del diseño de
instrumentos. Del mismo modo, esta información será analizada permitiendo
realizar las correspondientes interpretaciones cuantitativas y cualitativas a fin
de dar respuesta a los objetivos definidos.
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Establecer el tipo de investigación se refiere a la ubicación de la
investigación en las diferentes categorías, de esta forma Hernández,
Fernández y Baptista (2012), explican que el tipo de investigación se
establece con el propósito de representar modalidades específicas en un
estudio, es decir, su finalidad en un momento determinado, así como las
fuentes de información en la relación a la observación, a la amplitud y la
experimentación.
Por otra parte, Hurtado (2015) establece, la investigación es un proceso
continuo y organizado mediante el cual se pretende conocer algún evento
(característica, proceso, hecho o situación), ya sea con el fin de encontrar
leyes generales, o simplemente con el propósito de obtener respuestas
particulares a una necesidad o inquietud determinada. Los métodos,
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técnicas, tácticas y estrategias no son genéricos para cualquier investigación;
los métodos son diferentes en función del tipo de investigación y del objetivo
que se pretende lograr. Entre las cuales se encuentran: exploratoria,
descriptiva, analítica o crítica, comparativa, explicativa, predictiva, proyectiva,
interactiva, confirmatoria y evaluativa.
Dentro de este marco, para Arias (2016) la investigación descriptiva consiste
en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
conocer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere.
En este orden de ideas, Hurtado (2015), señala que en una investigación
descriptiva se busca hallar la precisión, así como la caracterización del
evento en estudio bajo un contexto particular, razón por la cual la presente
investigación se enmarca dentro de esta clasificación pues la misma permite
identificar las características primordiales del problema estudiado.
Por lo planteado anteriormente, este estudio se enmarca en el enfoque
descriptivo, puesto que la información obtenida es necesaria para el análisis
de las variables en un solo momento donde el investigador selecciona una
serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente ya que
observa la ocurrencia del fenómeno y los factores relacionados con él,
logrando así observar las variaciones de las Estrategias Gerenciales y la
Proyectos de Mantenimiento en empresas de servicio.
Por otra parte, Hurtado (2015), define la investigación proyectiva como
aquella que consiste en la elaboración de una propuesta, un plan, un
programa o un modelo como solución a un problema o necesidad de tipo
práctico; ya sea de un grupo social o de una institución en un área particular
del conocimiento a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y de las
tendencias futuras, es decir, con base a los resultados de un proceso
investigativo.
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Como lo afirmaron Palella y Martins (2017), lo proyectivo se aplica a todas
las investigaciones que conllevan a diseños o creaciones dirigidas a cubrir
una necesidad y basadas en conocimientos anteriores. De allí, que el término
proyectivo refiere a un proyecto en cuanto a aproximaciones o modelo
teórico.
A partir de lo expresado, es posible afirmar que el presente estudio es de
tipo proyectivo, ya que implica analizar la situación actual de los procesos de
ejecución del mantenimiento en empresas de servicio a manera de conocer a
profundidad sus debilidades, y a partir de allí crear o proponer soluciones,
que este caso estarán representadas por estrategias gerenciales para
mejorar los problemas identificada en la ejecución del mantenimiento de
turbogeneradores en empresas de servicio.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño se refiere al plan o estrategias concebidas para responder a la
pregunta de investigación, para Palella y Martins (2017), el diseño de
investigación se refiere a la estrategia adoptada por el investigador para
responder al problema, dificultad o inconveniente planteado en el estudio.
Para fines didácticos, se clasifican en diseño experimental o experimental y
bibliográfico.
Por otra parte, Hurtado (2015) considera, el diseño alude a las decisiones
que se toman en cuanto al proceso de recolección de datos (y de
experimentación en el caso de las investigaciones confirmatorias y las
evaluativas), permitiendo lograr la validez interna de la investigación, es
decir, tener un alto grado de confianza de sus conclusiones no erradas.
En este mismo orden de ideas, para Hernández, Fernández y Baptista
(2014) las investigaciones no experimentales son estudios realizados sin la
manipulación deliberada de variables y en los que solo se observa los
fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos. En el estudio
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no se constituye ninguna situación, sino se observan situaciones ya
existentes, no provocadas intencionalmente en la investigación por quien la
realiza. Se considera no experimental debido al análisis de las características
de las variables sin ser manipulada.
Por otra parte, Bermúdez (2012), define el diseño no experimental, como
aquel en el cual el investigador no tiene control directo sobre las variables
independientes porque ya acontecieron sus manifestaciones, es decir, no
son manipuladas durante la investigación, por lo tanto, sólo se hacen
inferencias sobre las relaciones, sin intervención directa.
En función de lo expresado por los autores, está el presente estudio es no
experimental donde las variables estrategias gerenciales y proyecto de
mantenimiento se analizan en su estado natural, por lo tanto, no se
manipularán ninguna de ellas, se observarán y analizarán sin hacerles
cambios.
Por otra parte, Hernández, Fernández y Baptista (2014) indican que la
investigación transeccional o transversal es aquella donde se recolectan
datos de un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelación de un momento dado. Para
este caso, Arias (2016), indica el diseño transversal un tipo de estudio
observacional y descriptivo, mide a la vez la prevalencia de un problema o
evento en una muestra poblacional en un solo momento temporal; es decir,
permite estimar la magnitud y distribución del fenómeno en un momento
dado.
Con respecto a esto, la presente investigación se fundamenta en el diseño
transaccional, ya que la información requerida para el análisis de las
variables se obtiene en un solo momento, lográndose de esta forma observar
el comportamiento de las mismas, permitiendo estudiar su comportamiento o
características en un tiempo único.
Ahora bien, según Arias (2016), la investigación de campo es aquella que
consiste en la recolección de los datos directamente de los sujetos
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investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
información, pero no altera las condiciones. Asimismo, para Hurtado (2015)
es cuando el diseño alude a las fuentes: si son vivas, y la información se
recoge en su ambiente natural, el diseño se denomina de campo.
Por ello, la presente investigación se enmarcó dentro de la modalidad de
campo, ya que se obtuvieron los datos desde el mismo lugar que es objeto
de la investigación como son las empresas que administran los proyectos
termoeléctricos, y dado los objetivos que se desean lograr para diseñar un
modelo de gestión de riesgos en preciso recabar información a entes
involucrados con los proyectos termoeléctricos. Por lo que es tipificado como
de campo, dado que los datos fueron recogidos donde se producen los
hechos y de las fuentes primarias, los cuales fueron los líderes de los
proyectos termoeléctricos ejecutados.
3. POBLACIÓN
En toda investigación es necesario establecer parámetros, determinando
la población donde se llevará a cabo la investigación, así como los sectores
sujetos a los cuales serán dirigidas toda la atención del investigador. Para
todo estudio es necesario la determinación de la población, según
Hernández, Fernández y Baptista (2014), la población es definida como
todos los casos que cumplen con ciertas especificaciones de contenido, lugar
y tiempo, siendo necesario determinarlas de antemano a fin de excluir
informantes que no aportarán información relativa al objeto de estudio.
A su vez, en la opinión de Arias (2016) la población es un conjunto finito o
infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el
problema y por los objetivos del estudio. Mientras que Hurtado (2015),
considera que la población está constituida por el conjunto de seres de los
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cuales será a estudiar el evento, y que además comparten características
comunes, los criterios diferenciales.
En este caso, la población objeto de estudio comprende todos los
elementos y características de esta investigación, se tomó como población
los responsables de los proyectos de mantenimiento de la empresas
TurboPre Services C.A, Siemens Energy S.A., que fungen como informantes
claves tal como se aprecia en el siguiente cuadro 2, para la recolección de la
información en materia de Estrategias Gerenciales y Proyectos de
Mantenimiento de las empresas de servicio del municipio Maracaibo del
estado Zulia.
Cuadro 2.
Unidades Informantes
Población Unidades Informantes
Gerentes de Gerente
Gerente Supervisore
Empresas Operacione de
de Taller s
s Compras
TurboPre Services, C.A. 1 1 1 4
Siemens Energy S.A 1 1 1 2
Sub Total 2 2 2 6
Total de la Población 12
Fuente: Espina (2022).
4. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La técnica de recolección de datos Según Hernández, Fernández y
Baptista (2014), se fundamenta en un proceso donde deben desarrollarse
actividades fundamentales con el propósito de determinar las características
válidas y confiables del mismo en relación al desarrollo de las mediciones
obtenidas para el análisis de resultados. Asimismo, refieren los autores que
este proceso implica elaborar un plan detallado de procedimientos que
conduzcan a reunir datos con un propósito específico, el cual se implementa
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para obtener los datos requeridos, sin olvidar que todos los atributos,
cualidades y variables deben ser medibles.
Por otra parte, Palella y Martins (2017), determinan que una vez realizado
el plan de la investigación y resueltos los problemas que plantea el muestreo,
empieza el contacto directo con la realidad objeto de la investigación o
trabajo de campo. Es entonces, cuando se hace uso de las técnicas de
recolección de datos, que son las distintas formas o maneras de obtener la
información. Para el acopio de los datos se utilizan técnicas como
observación, entrevista, encuesta, pruebas, entre otras.
Para este caso, la técnica seleccionada para la investigación será la
encuesta. Señala Arias (2016), que la encuesta es una técnica que pretende
obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de
sí mismos, o en relación con un tema en particular, en un momento único. En
relación a lo expuesto, Hurtado (2010), se refiere a la encuesta como aquel
formulario de aplicación en problemas observables a través de métodos de
análisis con el propósito de conocer las distintas opiniones de los sujetos
encuestados en una investigación.
Por lo tanto, la encuesta en la presente investigación se utilizará para
conocer características o comportamiento de la variable de estudio en una
determinada situación. A su vez, intenta conocer la incidencia, distribución y
relaciones entre diversos elementos que conforman la ejecución de los
proyectos de mantenimiento, conociendo la opinión o impresiones de los
informantes claves.
En este sentido, es necesaria la aplicación de un instrumento de
recolección correspondiente a la técnica seleccionada. Arias (2016)
establece que un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar
o almacenar información. Siguiendo el orden de ideas, Hurtado (2015) refiere
que los instrumentos representan la herramienta con la cual se va a recoger,
filtrar además de codificar la información, es decir, el con qué. Los
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instrumentos, pueden estar ya elaborados e incluso normalizados, como es
el caso de los test y algunas escalas. Los instrumentos están en
correspondencia con las técnicas, y la selección de las técnicas a utilizar en
una investigación está relacionada con el tipo de indicios que permiten captar
el evento de estudio.
Sobre esta base, Palella y Martins (2017) refieren que el cuestionario es
un instrumento de investigación que forma parte de la técnica de la encuesta.
Es fácil de usar, popular y con resultados directos. Tanto en su forma como
en su contenido, debe ser sencillo de contestar. Las preguntas han de estar
formuladas de manera clara y concisa; pueden ser cerradas, abiertas o semi-
abiertas, procurando que la respuesta no sea ambigua.
Asimismo, Arias (2016) indica que el cuestionario es la modalidad de
encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato
en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario
auto-administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin
intervención del encuestador.
Dentro de este marco, para el presente estudio el cuestionario elaborado
para ser aplicado está constituido en su totalidad por cincuenta y siete (57)
ítems; dirigidos a la población de estudio, haciendo uso de preguntas
cerradas y asociadas a los indicadores de cada dimensión.
Igualmente, Hernández, Fernández y Baptista (2014), señalan que entre
las encuestas vigentes y popularizadas se encuentra la escala Likert, que
consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o
juicios, ante los cuales se pide la reacción de los participantes. Es decir, se
presenta cada afirmación y se solicita al sujeto que externe su reacción
eligiendo uno de los cinco puntos o categorías de la escala.
En resumen, basándose en lo expuesto por los autores consultados, se
decidió utilizar como técnica la encuesta, aplicada mediante un cuestionario
autoadministrado sustentado en la escala Likert conformado por preguntas
cerradas con cinco (5) alternativas de respuesta (“Siempre”, “Casi siempre”,
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“Algunas veces”, “Casi nunca”, “Nunca”) de manera tal que el valor más alto
(5) represente la actitud más favorable y el valor más bajo (1) la menos
favorable.
Cuadro 3.
Opciones de respuesta.
Opciones Valor escala
Siempre 5
Casi siempre 4
Algunas veces 3
Casi nunca 2
Nunca 1
Fuente: Espina (2022).
5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
La validez para Hernández, Fernández y Baptista (2014), en términos
generales, se refiere al grado en que un instrumento mide realmente la
variable que pretende medir. Para este caso, se debe contemplar la
evidencia relacionada con el contenido, con el criterio y con el constructo.
Asimismo, Palella y Martins (2017) establecen que la validez se define
como la ausencia de sesgos. Representa la relación entre lo que se mide y
aquello que realmente se quiere medir. Existen varios métodos para
garantizar su evidencia (validez de contenido, validez de criterio, validez de
constructor).
Debe señalarse que, una vez diseñado el instrumento de recolección de
datos, debió ser validado por su contenido, criterio y construcción por parte
de cinco (5) expertos de la Línea de Operaciones de la Maestría Gerencia de
Proyectos Industriales de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín,
es decir, determinar si permite medir las variables involucradas, para
posteriormente proceder, en caso de ser necesario, al rediseño del
instrumento.
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Hernández, Fernández y Baptista (2014), establecen que la confiabilidad
de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación
repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales. Por otra
parte, Palella y Martins (2017) consideran que la confiabilidad es la ausencia
de error aleatorio en un instrumento de recolección de datos. Representa la
influencia del azar en la medida, es decir, es el grado en el que las
mediciones están libres de la desviación producida por los errores causales.
Además, la precisión de una medida es lo que asegura su repetitividad (si se
repite, siempre da el mismo resultado).
Asimismo, indican que a través de la técnica del coeficiente Alfa de
Cronbach se establece el nivel de confiabilidad que es, junto con la validez,
un requisito mínimo de un buen instrumento de medición presentado con una
escala tipo Likert. El Cronbach, por su parte, mide la confiabilidad a partir de
la consistencia interna de los ítems, entendiendo por tal, el grado en que los
ítems de una escala se correlacionan entre sí. Cuando varía entre 0 y 1 (0 es
ausencia total de consistencia y 1 es consistencia perfecta). Con este
propósito, el coeficiente Alfa de Cronbach permite, a partir de la varianza de
cada ítem, calcular la confiabilidad utilizando la siguiente fórmula:
∑
= 1−
−1
Dónde:
r = Coeficiente de validez.
K = Número de ítems.
⅀Si = Sumatoria de las varianzas de los ítems.
St = Varianza de la suma de los ítems.
Por consiguiente, Arias (2016) indica que se aplica una prueba piloto a un
pequeño grupo que no forma parte de la muestra, pero que sea equivalente
en cuanto a sus características. Esto, con la finalidad de establecer la
validez, corregir cualquier falla y elaborar la versión definitiva del instrumento.
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Por otra parte, Palella y Martins (2017), indican que una prueba piloto se
realiza una primera administración a un grupo para obtener las puntuaciones
en cada afirmación. Estas puntuaciones se correlacionan con la general del
grupo a toda la escala. Las afirmaciones cuyas puntuaciones se
correlacionan significativamente con las puntuaciones de todas las escalas,
se seleccionan para integrar el instrumento definitivo de medición.
Es por ello, que para esta investigación se tomaron los datos y se llevaron
a un archivo Excel aplicando la fórmula mostrada, o en su defecto, realizando
los cálculos de manera manual; sin embargo, en uno u otro caso, mientras
más cercano a 1 sea el resultado más confiable será la escala. En este
contexto, el baremo se encuentra conformado por rangos de confiabilidad
donde se considera, de 0 a 0,20 muy baja, 0,21 a 0,40 baja, 0,41 a 0,60
media, 0,61 a 0,80 alta y 0,81 a 1 muy alta. EL resultado arrojado fue de 0,94
por lo que el instrumento es de alta confiabilidad.
Cuadro 4.
Baremo estadístico para Alfa de Cronbach.
Rango Confiabilidad
0,81 – 1 Muy Alta
0,61 – 0,80 Alta
0,41 – 0,60 Media
0,21 – 0,40 Baja
0 – 0,20 Muy baja
Fuente: Palella y Martins (2017)
6. TÉCNICA DE ANÁLISIS DE LOS DATOS
Palella y Martins (2017) sostienen que, una vez obtenida la información,
es necesario analizarla y convertirlos en conclusiones. Los datos se
clasifican, por su naturaleza, en dos grandes grupos, según su procedencia:
datos primarios y datos secundarios.
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Para Hurtado (2015), el procesamiento de los datos consiste en llevar a
cabo las operaciones necesarias para relacionar los datos, encontrarles
sentido y llegar una interpretación que permita dar respuesta al enunciado
holopráxico (pregunta de investigación). El tipo de relación que el
investigador establece entre los datos depende del tipo de conocimiento que
desea obtener, en correspondencia con los objetivos y con el tipo de
investigación.
Una vez recolectados los datos mediante la aplicación del instrumento a la
población encuestada, se realizó su análisis estadístico descriptivo de
frecuencia absoluta (Fa) y relativa (Fr) y media aritmética como lo establece
Palella y Martins (2017) mediante el software Excel de donde se desglosan
una serie de tablas asociadas a cada dimensión e indicador estudiado.
El procedimiento anteriormente descrito generó las bases para la
elaboración de conclusiones y recomendaciones en relación a los objetivos
planteados en la investigación, mediante la implementación de un baremo de
interpretación de resultados en base en la media obtenida indicado a
continuación en el Cuadro 5.
Cuadro 5
Baremo de interpretación de la variable, dimensión e indicadores.
Intervalos Categoría
4,21 – 5 Muy Alto cumplimiento
3,41 – 4,20 Alto cumplimiento
2,61 – 3,40 Moderado cumplimiento
1,81 – 2, 60 Bajo cumplimiento
1 – 1,80 Muy Bajo cumplimiento
Fuente: Espina (2022)
A su vez, también se aplicó dentro del análisis una segunda técnica como
lo es la medida de dispersión mediante el uso de la desviación estándar, en
ella se indica el grado de dispersión de las respuestas, con relación a la
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escala de medición utilizada y su rango, estando representado por las
puntuaciones mayor y menor obtenidos; es decir entre cuatro y cero
respectivamente; la cual se muestra el cuadro 6, correspondiente para la
interpretación de la desviación estándar.
Cuadro 6
Baremo de interpretación de la desviación estándar
Intervalos Categoría
2,01 – 2,50 Muy Alta dispersión
1,51 – 2,00 Alta dispersión
1,01 – 1,50 Moderada dispersión
0,51 – 1,00 Baja dispersión
0 –0,50 Muy baja dispersión
Fuente: Espina (2022)
9. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación se desarrolló mediante capítulos, etapas y pasos, las
cuales se llevó a cabo a través de las siguientes actividades:
1. Identificación de las áreas de estudio a investigar.
2. Selección del objeto de investigación, empresas de mantenimiento de
equipos turbogeneradores del municipio Maracaibo del estado Zulia.
3. Descripción del planteamiento del problema, definición de los objetivos,
justificación y delimitación de la investigación.
4. Desarrollo del marco teórico, que comprendió la revisión de antecedentes
y bases teóricas sirviendo de apoyo para sustentar el análisis de las
variables.
5. Operacionalización de la variable con sus dimensiones e indicadores, a
objeto de elaborar el instrumento de recolección de datos.
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6. Determinación del tipo y diseño de la investigación para dirigir acciones
operativas y poder así obtener los resultados que permitan lograr los
objetivos propuestos.
7. Selección de la población de la investigación.
8. Construcción del instrumento de medición que permitió medir la variable
objeto de estudio.
9. Obtención de la validez de contenido del instrumento de medición por el
juicio de cinco (05) expertos, con las correcciones pertinentes según las
sugerencias dadas por los mismos.
10. Aplicación del cuestionario a la muestra piloto y cálculo de la
confiabilidad.
11. Tabulación, análisis y discusión de los resultados arrojados por la
aplicación del instrumento elaborado.
12. Redacción de las conclusiones y recomendaciones en función de los
objetivos propuestos y resultados obtenidos, para ofrecer soluciones
alternativas a las empresas del ramo.