INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

Ingeniería en Gestión Empresarial

Análisis y Evaluación de Proyectos

Docente:
Astrid Aholibama Coutiño Maldonado

PROYECTO FINAL:
Click & Go

Integrantes:
● Cetina Meneses Vicente Angel
● Cruz González Melanie Estefanía
● González Rosas Evelyn
● Hernández Salaya Alan Javier
● Ruíz Marquez Fatima Ariadna
● Sanchez Valencia Danna Yojana
Índice
Introducción ........................................................................................................................ 3
1.1 Inversión en las empresas ........................................................................................... 4
1.1 ¿Qué es un proyecto? .................................................................................................. 5
1.2 ¿Qué es un proyecto de inversión?............................................................................. 6
1.3 Generación y análisis de la idea del proyecto ............................................................ 7
1.4 Perfil o visión del proyecto........................................................................................... 7
1.5 Factibilidad o anteproyecto .......................................................................................... 8
1.6 Proyecto final ................................................................................................................ 9
1.7 Causas que originan los proyectos ........................................................................... 10
1.8 Tipos de proyectos ..................................................................................................... 11
1.9 Razones para evaluar un proyecto ............................................................................ 12
1.10 Ciclo de vida de un proyecto.................................................................................... 13
1.11 ¿Cómo nacen los proyectos? .................................................................................. 14
1.12 Contexto .................................................................................................................... 15
1.13 Plan estratégico ........................................................................................................ 16
1.14 Descripción del producto o servicio........................................................................ 18
1.15 Estructura metodológica del anteproyecto (Plan de negocios)............................. 19
1.16 Diagrama de Gantt ...................................................................................................... 0
1.17 El equipo emprendedor .............................................................................................. 1
2. Estructura y diseño del análisis de mercado ................................................................ 2
2.1 Análisis del entorno ...................................................................................................... 2
2.2 Análisis del mercado potencial .................................................................................... 3
2.3 Segmentación de mercado ........................................................................................... 4
2.4 Ventaja competitiva ...................................................................................................... 5
2.5 Análisis de la competencia .......................................................................................... 6
2.7 Estrategias de producto o servicio .............................................................................. 8
2.8 Estrategias de precio, plaza, promoción y distribución. ............................................ 9
2.9 Proyección de producción y ventas. ......................................................................... 11
3. Definición del producto con sus especificaciones técnicas .................................. 13
3.1. Descripción del proceso productivo ........................................................................ 15
3.2. Tamaño y capacidad instalada.................................................................................. 17
3.3. Tecnología, equipo e instalaciones....................................................................... 17
3.4. Cálculo de materiales y/o Materia Prima............................................................... 21

22
 3.5. Proveedores............................................................................................................ 22
3.6. Localización de la empresa ....................................................................................... 23
3.7. Presupuesto de producción ...................................................................................... 25
3.8. Organización de la empresa ...................................................................................... 27
3.9. Estructura organizacional ...................................................................................... 28
3.10. Descripción de puestos y funciones ...................................................................... 30
3.11. Políticas de personal: procesos de selección .................................................... 36
3.12. Constitución jurídica y legal de la empresa........................................................ 38
3.13. Aspectos ambientales ............................................................................................. 44
4.1 Estimación de costos y presupuestos ...................................................................... 46
4.2 Presupuestos de ingresos por ventas ................................................................... 48
4.3 Presupuestos de egresos de producción ................................................................ 1
4.4 Determinación de activos fijos ................................................................................. 2
4.5 Inversión diferida....................................................................................................... 3
4.6 Capital de trabajo ...................................................................................................... 4
4.7 Estructura de costos ................................................................................................. 4
4.8 Costo total unitario de producción. ............................................................................. 6
4.9 Cálculo de la proyección de ventas. ............................................................................ 9
4.10 Margen de contribución y punto de equilibrio. ....................................................... 10
4.11 Proforma de estados financieros. ............................................................................ 11
4.12 Flujo de efectivo. ....................................................................................................... 12
4.13 Estado de resultados. ............................................................................................... 13
4.14 Balance general......................................................................................................... 14
4.15 Evaluación del proyecto con financiamiento y sin financiamiento. ...................... 15
4.16 Criterios de evaluación (VPN, TIR, CB). Escenarios económicos después de la
evaluación. ........................................................................................................................ 17
4.17 El financiamiento. ..................................................................................................... 18
 Introducción

Click And Go
Es una empresa con un giro de servicio y comercialización. Especialistas en tiendas
de conveniencia haciendo uso exclusivo de máquinas expendedoras con tecnología
de vanguardia. En la actualidad, la transformación digital y la automatización de los
procesos comerciales han generado nuevas oportunidades para satisfacer las
necesidades de los consumidores mediante modelos de negocio innovadores. Uno
de estos modelos es el uso de máquinas expendedoras inteligentes, las cuales
permiten ofrecer productos de consumo inmediato de forma rápida, segura y
disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

El presente proyecto de inversión desarrolla el diseño y evaluación de la empresa

Click & Go, una organización enfocada en la comercialización de alimentos, bebidas
y artículos de primera necesidad mediante una red de máquinas expendedoras
estratégicamente ubicadas en zonas de alta afluencia, como terminales de autobuses
(ADO).

La propuesta nace como respuesta a la creciente demanda de servicios rápidos,

automatizados y accesibles, donde los consumidores buscan reducir tiempos de
espera y disponer de productos de calidad en cualquier momento del día. Asimismo,
el proyecto incorpora tecnologías modernas como sistemas electrónicos de pago,
monitoreo remoto del inventario, control digital de las máquinas y plataformas de
administración que permiten optimizar la operación y mejorar la experiencia del
usuario.

Desde el punto de vista académico, este trabajo integra las etapas fundamentales de
la formulación y evaluación de proyectos de inversión, incluyendo el análisis de
mercado, estudio técnico, estructura organizacional, evaluación financiera, análisis
económico y proyección de rentabilidad. De esta manera se determina la factibilidad
comercial, técnica, administrativa y financiera de la empresa, proporcionando
información objetiva para la toma de decisiones respecto a su implementación.

Finalmente, este proyecto busca demostrar que Click & Go representa una alternativa
de negocio rentable, competitiva e innovadora dentro del mercado mexicano, capaz
de generar valor para inversionistas y consumidores mediante un modelo de
autoservicio eficiente, sustentable y adaptado a las nuevas tendencias tecnológicas.

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1.1 Inversión en las empresas

La inversión en una empresa representa el capital necesario para iniciar operaciones

y adquirir los recursos indispensables para su funcionamiento. En Click & Go, la
inversión estará destinada a la compra de las máquinas expendedoras, el inventario
inicial, la instalación de los equipos y otros gastos relacionados con el arranque del
negocio.

Al constituirse como una Sociedad Anónima (S.A.), el capital será aportado por los
socios de la empresa. La distribución de las aportaciones y el monto total de la
inversión se presentan en la siguiente tabla.

Tabla 1. Aportación de capital de los socios

Socio Aportación

Socio 1 $33,333.34

Socio 2 $33,333.34

Socio 3 $33,333.34

Socio 4 $33,333.34

Socio 5 $33,333.34

Socio mayorista $33,333.34

Inversión total $200,000

Nota: La inversión realizada permitirá cubrir los costos iniciales de la empresa y
garantizar el inicio de operaciones de Click & Go. Además se obtendrá un crédito
bancario de $500,000.
1.1 ¿Qué es un proyecto?

Un proyecto es la planeación organizada de una idea que busca alcanzar un objetivo

específico mediante el uso de recursos, tiempo y estrategias previamente definidas.
En el ámbito empresarial, permite analizar la viabilidad de un negocio antes de invertir
dinero y comenzar operaciones.

En nuestro caso, el proyecto consiste en la creación de Click & Go, una tienda
inteligente de conveniencia mediante máquinas expendedoras, diseñada para ofrecer
alimentos, bebidas, productos de higiene personal, maquillaje y artículos de skincare
en puntos de alta afluencia de personas. La empresa busca brindar una alternativa
de compra rápida y disponible las 24 horas del día.

A diferencia de una máquina expendedora tradicional, Click & Go incorporará

diferentes métodos de pago y un sistema de reciclaje que recompensará a los clientes
mediante cupones de descuento por depositar envases de plástico y aluminio. Esta
función representa un valor agregado para la empresa, ya que incentiva el cuidado
del medio ambiente sin dejar de lado el objetivo principal del negocio: la
comercialización de productos.

Tabla 2. Características generales del proyecto.

Aspecto Descripción

Nombre comercial
Click & Go

Concepto
Tienda inteligente de conveniencia
mediante máquinas expendedoras

Giro Comercial
Actividad principal
Venta automatizada de productos

Valor agregado Sistema de reciclaje con recompensas

Mercado objetivo Estudiantes, trabajadores, viajeros y
público en general.

Nota: El proyecto busca atender las necesidades de consumidores que requieran

compra rápida, segura y accesible en cualquier momento del día.

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1.2 ¿Qué es un proyecto de inversión?

Un proyecto de inversión permite analizar si una idea de negocio puede llevarse a la práctica
y si la inversión realizada tiene posibilidades de recuperarse mediante la operación de la
empresa. Antes de iniciar cualquier negocio es importante conocer cuánto capital se necesita,
cómo se utilizarán los recursos y cuáles son las oportunidades de crecimiento.

En Click & Go, el proyecto de inversión está enfocado en la creación de una tienda inteligente
de conveniencia mediante máquinas expendedoras, donde los clientes podrán adquirir
alimentos, bebidas, productos de higiene personal, maquillaje y artículos de skincare durante
las 24 horas del día. Además del servicio de venta, las máquinas incorporarán un sistema de
reciclaje que ofrecerá descuentos como incentivo para los usuarios.

Tabla 3. Información general de la inversión.

Concepto Proyecto de inversión comercial

Tipo de proyecto Venta automatizada de productos
Sociedad Anónima de capital variable
Giro (SA de CV)
Comercialización mediante máquinas
Tipo de sociedad expendedoras inteligentes
Actividad principal Programa de reciclaje recompensas

Crear una empresa rentable con

Valor agregado posibilidad de expansión

Nota: En lo financiero se presentará el monto total de inversión y la aportación

correspondiente a cada socio.
1.3 Generación y análisis de la idea del proyecto

La idea de Click & Go surgió al identificar que muchas personas necesitan realizar
compras rápidas mientras se trasladan a su trabajo, escuela o durante un viaje.
Aunque existen tiendas de conveniencia, no siempre están abiertas o permiten una
atención inmediata, especialmente en horarios nocturnos o en lugares con alta
afluencia.

A partir de esa necesidad se planteó crear una tienda inteligente que funcionará
mediante máquinas expendedoras, permitiendo a los usuarios adquirir productos sin
hacer filas y con diferentes opciones de pago.

Después de desarrollar la propuesta inicial, se decidió incorporar un sistema de

reciclaje que otorgará cupones de descuento por depositar envases de plástico y
aluminio. Esta función no representa la actividad principal del negocio, sino un
beneficio adicional que fortalece la imagen de la empresa y fomenta la participación
de los clientes.

1.4 Perfil o visión del proyecto

Click & Go es una empresa que busca ofrecer una nueva forma de realizar compras
rápidas mediante máquinas expendedoras inteligentes. Su modelo de negocio está
orientado a personas que requieren adquirir productos de manera práctica, sin
depender del horario de una tienda tradicional.

El proyecto iniciará operaciones en Cancún, Quintana Roo, con la intención de instalar

sus primeras máquinas en puntos donde existe un flujo constante de personas.
Conforme aumente la demanda, se contempla ampliar la cobertura hacia otras zonas
estratégicas de la ciudad.

Aspecto Información
Nombre de la empresa Click & Go

Tu tienda inteligente, siempre contigo.

Eslogan

Giro Comercial
Tipo de empresa Sociedad Anónima de capital variable
Ubicación inicial Cancún, Quintana Roo

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1.5 Factibilidad o anteproyecto

Antes de iniciar operaciones, es importante comprobar que la idea de negocio pueda

desarrollarse en condiciones favorables. Para ello se realizó un análisis de factibilidad,
el cual permitió evaluar si Click & Go cuenta con los recursos, el mercado y las
condiciones necesarias para su implementación.

El estudio consideró aspectos técnicos, comerciales, financieros y operativos, con el

propósito de identificar las oportunidades y los posibles retos antes de realizar la
inversión.

Tabla 4. Análisis de factibilidad de Click & Go.

Tipo de factibilidad Análisis

Comercial
Existe demanda de productos de
consumo rápido en zonas con alta
afluencia de personas.

Técnica
La tecnología necesaria para operar las
máquinas inteligentes se encuentra
disponible en el mercado.

Financiera
La inversión será realizada mediante las
aportaciones de los socios y se
proyecta recuperar conforme aumenten
las ventas.

Operativa
El abastecimiento, mantenimiento y
supervisión de las máquinas puede
realizarse de forma periódica por el
personal de la empresa.

Ambiental
El sistema de reciclaje contribuye a
reducir residuos y fortalece la imagen
responsable de la empresa.
1.6 Proyecto final

El proyecto final integra toda la información obtenida durante la planeación y el

análisis del negocio. En esta etapa ya se encuentran definidos el servicio que ofrecerá
la empresa, el mercado al que se dirige, la estructura organizacional y la estrategia
para iniciar operaciones.

Click & Go funcionará como una tienda inteligente de conveniencia mediante

máquinas expendedoras, ofreciendo una amplia variedad de productos para
satisfacer necesidades de consumo inmediato. La empresa operará inicialmente en
Cancún, Quintana Roo, con la intención de expandirse hacia otros puntos estratégicos
conforme incremente la demanda.

El servicio estará disponible durante las 24 horas del día y contará con distintas
formas de pago, permitiendo a los clientes realizar compras de manera rápida y
segura. Como complemento, las máquinas incorporarán un sistema de reciclaje que
otorgará cupones de descuento por el depósito de envases de plástico y aluminio,
fortaleciendo el compromiso ambiental de la empresa.

Tabla 5. Aspectos importantes.

Aspecto Descripción

Horario 24 horas, los 365 días del año

Métodos de pago Efectivo, Tarjetas bancarias, códigos Qr

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1.7 Causas que originan los proyectos

Todo proyecto surge para responder a una necesidad o aprovechar una oportunidad.
En el caso de Click & Go, la propuesta nació después de identificar cambios en los
hábitos de consumo y el creciente interés por servicios que ofrezcan rapidez,
comodidad y disponibilidad en cualquier momento del día.

Otro factor importante fue el avance de la tecnología, que ha permitido modernizar las
máquinas expendedoras mediante sistemas de pago electrónicos, control digital del
inventario y una mejor experiencia para el usuario.

Además, se identificó una mayor preocupación por el cuidado del medio ambiente.
Aunque la actividad principal de la empresa es la venta de productos, incorporar un
sistema de reciclaje representa una forma de incentivar la participación de los clientes
en acciones responsables sin modificar el objetivo comercial del negocio.

Tabla 6. Factores que dieron origen a Click & Go.

Factor identificado Relación con el proyecto

Compras rápidas Las personas buscan ahorrar tiempo al

adquirir productos.

Innovación tecnológica Uso de máquinas inteligentes y

diferentes métodos de pago.

Cambio en los hábitos de consumo Mayor preferencia por servicios

automatizados.

Responsabilidad ambiental El programa de reciclaje aporta un

beneficio adicional para los clientes.

Oportunidad de negocio Existe posibilidad de crecimiento en

zonas con gran afluencia de personas.
1.8 Tipos de proyectos

Los proyectos pueden clasificarse de distintas formas según su propósito, el sector al

que pertenecen y los beneficios que buscan generar. En el caso de Click & Go, su
principal objetivo es crear una empresa dedicada a la venta automatizada de
productos mediante máquinas expendedoras inteligentes, por lo que reúne
características de diferentes tipos de proyectos. Cada una de estas clasificaciones
permite comprender mejor el alcance de la propuesta y la forma en que contribuirá al
mercado.

Después de analizar las características del negocio, identificamos que Click & Go se
desarrolla principalmente como un proyecto de inversión y comercial, ya que requiere
una aportación de capital para iniciar operaciones y su actividad principal es la
comercialización de productos. Además, incorpora elementos tecnológicos, como las
máquinas inteligentes y los métodos de pago digitales, así como un programa de
reciclaje que funciona como un valor agregado para incentivar la participación de los
clientes y fortalecer la imagen de la empresa.

Tabla 7. Clasificación del proyecto Click & Go.

Tipo de proyecto Aplicación de Click & Go

Inversión
Requiere capital para adquirir maquinaria,
inventario y equipo.

Comercial
Se dedica a la venta de alimentos, bebidas
y artículos de uso personal.

Tecnológico
Emplea máquinas inteligentes, pagos
electrónicos y control digital del inventario.

Innovación
Ofrece una experiencia de compra
automatizada con un programa de reciclaje
como valor agregado.

Nota: De esta manera, Click & Go integra diferentes características que fortalecen su modelo
de negocio y le permiten ofrecer una alternativa moderna para la compra de productos de
consumo inmediato.

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1.9 Razones para evaluar un proyecto

Evaluar un proyecto permite conocer si una idea de negocio tiene posibilidades de

desarrollarse antes de realizar una inversión. Este proceso ayuda a identificar
fortalezas, riesgos y áreas de oportunidad, facilitando la toma de decisiones y
reduciendo la incertidumbre durante la planeación.

En el caso de Click & Go, la evaluación fue fundamental para analizar aspectos como
la aceptación del servicio, la inversión requerida, la ubicación de las máquinas
expendedoras y la viabilidad del modelo de negocio. Gracias a este análisis fue
posible establecer estrategias que fortalecen la propuesta y respaldan su
implementación.

Tabla 8. Aspectos evaluados en Click & Go.

Aspectos evaluados Propósito

Mercado objetivo Identificar a los clientes potenciales y

sus necesidades.

Ubicación Seleccionar puntos con mayor flujo de

personas.

Inversión Determinar el capital necesario para

iniciar operaciones.

Competencia Conocer las fortalezas y oportunidades

de diferenciación.

Operación
Verificar la viabilidad del funcionamiento
de las máquinas.
1.10 Ciclo de vida de un proyecto

El desarrollo de Click & Go ha pasado por distintas etapas que permitieron convertir
una idea inicial en una propuesta de negocio estructurada. Cada fase aportó
información importante para tomar decisiones y definir la forma en que operará la
empresa una vez que inicie actividades.

La primera etapa surgió al detectar una oportunidad en el mercado. Observamos que

muchas personas buscan adquirir productos de manera rápida y sin depender del
horario de una tienda tradicional. A partir de esta situación comenzó el diseño de una
tienda inteligente mediante máquinas expendedoras, buscando ofrecer una
alternativa más práctica y accesible.

Con la idea definida, el siguiente paso fue recopilar información para conocer si el
proyecto podía desarrollarse. Se investigaron proveedores, costos, productos con
mayor demanda, características del mercado y las herramientas tecnológicas
necesarias para operar las máquinas. Esta información permitió construir una
propuesta más realista y disminuir la incertidumbre antes de invertir.

Después se trabajó en la planeación del negocio, estableciendo los objetivos, la

organización de la empresa, la inversión inicial y las estrategias que permitirán poner
en marcha Click & Go. Durante esta etapa también se definió el programa de reciclaje
como un beneficio adicional para los clientes, procurando que complementara el
servicio sin convertirse en la actividad principal de la empresa.

Una vez concluida la planeación, el proyecto estará listo para iniciar operaciones con
la instalación de las primeras máquinas y el abastecimiento del inventario. A partir de
ese momento será necesario supervisar el funcionamiento del negocio, analizar las
ventas y realizar mejoras que permitan mantener un servicio de calidad.

El crecimiento de Click & Go dependerá de los resultados obtenidos durante sus

primeras etapas de operación. Si la respuesta del mercado es favorable, la empresa
podrá ampliar gradualmente su presencia mediante la instalación de nuevas
máquinas en diferentes puntos de la ciudad, fortaleciendo su posicionamiento y
aumentando su cobertura.

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1.11 ¿Cómo nacen los proyectos?

Los proyectos surgen cuando se identifica una necesidad o una oportunidad que
puede convertirse en una idea de negocio. Sin embargo, una buena idea por sí sola
no garantiza el éxito. Es necesario analizar el entorno, conocer a los futuros clientes
y planear cada etapa antes de invertir recursos.

En el desarrollo de Click & Go, el proceso comenzó al detectar la necesidad de ofrecer

una alternativa de compra más rápida y accesible para las personas que realizan sus
actividades diarias fuera de casa. A partir de ello, el equipo definió un modelo de
negocio basado en máquinas expendedoras inteligentes, incorporando tecnología y
un programa de reciclaje como un beneficio adicional para los usuarios.

Antes de estructurar la empresa, se analizaron aspectos como la ubicación, los

productos que se ofrecerán, la inversión inicial y las características del mercado. Esta
información permitió fortalecer la idea y convertirla en una propuesta con objetivos
claros.

Tabla 9. Desarrollo de la idea de Click & Go.

Etapa Resultado obtenido

Identificación de la necesidad Se detectó la demanda de compras

rápidas en cualquier horario.

Generación de la idea Se propuso crear una tienda inteligente

mediante máquinas expendedoras.

Análisis del mercado Se definieron los clientes potenciales y

los productos con mayor demanda.

Planeación Se establecieron objetivos, estrategias y

recursos necesarios.

Diseño del proyecto Se integró el modelo de negocio con el

programa de reciclaje como valor
agregado.
1.12 Contexto

El desarrollo de Click & Go requirió analizar las condiciones del entorno para conocer
si existían las circunstancias adecuadas para poner en marcha este proyecto.
Estudiar el contexto permitió identificar factores sociales, económicos y tecnológicos
que favorecen la implementación de un servicio basado en máquinas expendedoras,
así como reconocer los cambios en los hábitos de consumo de la población.

En los últimos años, la forma de comprar ha evolucionado de manera importante. Los

consumidores buscan procesos sencillos, disponibilidad inmediata y opciones que les
permitan adquirir productos sin invertir demasiado tiempo. Al mismo tiempo, el uso de
herramientas digitales ha modificado la manera en que se realizan los pagos,
haciendo cada vez más común el empleo de tarjetas bancarias, billeteras electrónicas
y aplicaciones móviles. Esta transformación ha impulsado el crecimiento de negocios
automatizados capaces de ofrecer una experiencia de compra más práctica.

Cancún representa un escenario favorable para este tipo de iniciativas debido a su

constante actividad económica y al dinamismo que caracteriza a la ciudad. La
presencia de zonas comerciales, centros de transporte y espacios con alta afluencia
genera oportunidades para instalar servicios que permanezcan disponibles durante
amplios periodos del día. En estos lugares es frecuente que los usuarios requieran
adquirir productos de consumo inmediato, por lo que contar con una alternativa
automatizada puede representar una ventaja frente a los modelos tradicionales de
venta.

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1.13 Plan estratégico

Objetivo general

Desarrollar la empresa Click & Go, dedicada a la instalación y operación de máquinas

expendedoras de alimentos, bebidas y artículos de uso personal en puntos
estratégicos de Cancún, ofreciendo un servicio rápido, accesible y disponible las 24
horas para satisfacer las necesidades de los consumidores y lograr un crecimiento
sostenible.

Objetivos específicos

• Identificar los productos con mayor demanda entre los consumidores.

• Seleccionar ubicaciones estratégicas para la instalación de las máquinas.
• Ofrecer productos de calidad a precios competitivos.
• Implementar diferentes métodos de pago para facilitar las compras.
• Mantener un adecuado control del inventario y funcionamiento de las
máquinas.
• Brindar un servicio eficiente que genere satisfacción en los clientes.
• Expandir la empresa hacia nuevos puntos estratégicos conforme aumente la
demanda.

Justificación

El desarrollo de Click & Go surge a partir de la necesidad de ofrecer una alternativa

de compra rápida, práctica y accesible para las personas que, por distintas
circunstancias, requieren adquirir alimentos, bebidas o artículos de uso personal en
cualquier momento del día. Durante el análisis realizado identificamos que, en
espacios con alta afluencia, como las terminales de autobuses, es común que los
usuarios dispongan de poco tiempo para realizar sus compras o que algunos
establecimientos no se encuentren en funcionamiento debido a sus horarios de
atención. Esta situación representa una oportunidad para implementar un servicio
automatizado que responda de manera eficiente a esas necesidades.

La elección de este proyecto también está relacionada con las nuevas tendencias de
consumo. En la actualidad, los clientes valoran cada vez más la rapidez, la comodidad
y la facilidad para realizar sus compras, por lo que las máquinas expendedoras se
han convertido en una alternativa que responde a estos cambios. Además, los
avances tecnológicos han permitido incorporar diferentes métodos de pago y
sistemas de control que hacen más eficiente la operación del negocio y mejoran la
experiencia del consumidor.

Otro aspecto que respalda esta propuesta es el crecimiento constante de Cancún,

una ciudad que concentra una importante actividad económica, comercial y turística.
Este dinamismo favorece la implementación de negocios innovadores capaces de
atender a un gran número de usuarios en puntos estratégicos. Por ello, Click & Go
tiene la posibilidad de iniciar operaciones en una ubicación específica y, conforme
aumente su aceptación, ampliar gradualmente su cobertura hacia otros lugares con
características similares.

Desde el punto de vista empresarial, este proyecto representa una oportunidad para
desarrollar un negocio rentable con posibilidades de crecimiento a mediano y largo
plazo. Al mismo tiempo, busca generar valor para los consumidores mediante un
servicio disponible las veinticuatro horas, con productos de calidad y un proceso de
compra sencillo. De esta manera, no solo se pretende obtener beneficios económicos,
sino también ofrecer una solución que contribuya a mejorar la experiencia de compra
de quienes requieren un servicio inmediato, fortaleciendo la competitividad de la
empresa y su permanencia en el mercado.

Misión

Ofrecer una alternativa de compra rápida, segura y accesible mediante máquinas

expendedoras, proporcionando productos de calidad y un servicio disponible las 24
horas que satisfaga las necesidades de nuestros clientes.

Visión

Consolidarnos como una empresa líder en máquinas expendedoras en Cancún,

reconocida por la calidad del servicio, la innovación y la expansión hacia nuevos
puntos estratégicos de la ciudad.

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1.14 Descripción del producto o servicio

Click & Go es una empresa dedicada a la venta automatizada de productos mediante

máquinas expendedoras instaladas en puntos estratégicos con alta afluencia de
personas. Su propósito es ofrecer una alternativa de compra rápida, segura y
disponible las 24 horas, permitiendo que los usuarios adquieran lo que necesitan de
forma sencilla, sin depender del horario de atención de un establecimiento.

El servicio se basa en el uso de máquinas modernas y de fácil manejo. El proceso de

compra consiste en seleccionar el producto, realizar el pago mediante el método
disponible y recibir el artículo en cuestión de segundos, brindando una experiencia
práctica y eficiente.

La oferta de productos fue diseñada para atender diferentes necesidades de los

consumidores. Entre los artículos que estarán disponibles se encuentran agua
embotellada, refrescos, jugos, bebidas energéticas, café, té, botanas, galletas,
chocolates, papas fritas, barras de cereal, sándwiches, ensaladas listas para
consumir, chicles, dulces, toallas húmedas, gel antibacterial, pañuelos desechables,
cepillos dentales, productos de maquillaje, artículos de skincare y otros productos de
uso personal.

Esta variedad permitirá que los clientes encuentren desde un refrigerio o una bebida
hasta productos de higiene y cuidado personal, respondiendo a distintas necesidades
durante sus traslados o actividades diarias.

Para garantizar un servicio de calidad, se llevará un control permanente del inventario,

revisando las fechas de caducidad, el estado de los productos y el funcionamiento de
cada máquina. Asimismo, se realizarán abastecimientos periódicos para mantener la
disponibilidad de los artículos con mayor demanda.

Otro aspecto importante será ofrecer precios competitivos y diferentes métodos de

pago, como efectivo, tarjetas bancarias y pagos electrónicos, con el propósito de
facilitar las compras y adaptarse a las preferencias de los consumidores.
1.15 Estructura metodológica del anteproyecto (Plan de negocios)

Para desarrollar el plan de negocios de Click & Go, el equipo siguió una metodología
que permitió organizar la información y estructurar cada una de las etapas del
proyecto. El trabajo comenzó con la identificación de una oportunidad de negocio y
continuó con la recopilación de información para conocer la viabilidad de la propuesta.

Posteriormente, se realizó un análisis del mercado para identificar a los clientes

potenciales, conocer la competencia y seleccionar los productos que formarán parte
de la oferta de la empresa. También se definieron aspectos relacionados con la
organización, la inversión inicial, las estrategias de operación y el funcionamiento de
las máquinas expendedoras.

Con la información obtenida se elaboraron los diferentes apartados del plan de

negocios, incluyendo el estudio de mercado, la estructura organizacional, el análisis
financiero y las estrategias que permitirán el desarrollo de Click & Go. Este proceso
facilitó la integración de cada elemento del proyecto y permitió contar con una
propuesta organizada y sustentada.

Tabla 11. Metodología utilizada para el desarrollo del proyecto.

Etapa Actividad realizada Resultado

Planeación Definición de la idea de Base del proyecto.

negocio y objetivos.

Investigación Recopilación de Identificación de

información del mercado oportunidades.
y la competencia.

Diseño Desarrollo del modelo de Estructura de Click & Go.

negocio y organización de
la empresa.

Análisis Evaluación técnica, Viabilidad del proyecto.

administrativa y
financiera.

Integración Elaboración del plan de Documento final del

negocios. proyecto.

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1.16 Diagrama de Gantt
1.17 El equipo emprendedor

El equipo emprendedor de Click & Go está conformado por estudiantes comprometidos

con el desarrollo de una propuesta de negocio innovadora, orientada a satisfacer las
necesidades de los consumidores mediante un servicio automatizado y accesible. Cada
integrante aporta conocimientos, habilidades e ideas que contribuyen a la planeación,
organización y desarrollo del proyecto.

Las responsabilidades se distribuyen de acuerdo con las capacidades de cada miembro

del equipo, abarcando actividades como la investigación de mercado, el análisis
financiero, la administración de recursos, la planeación estratégica, el diseño de la
imagen de la empresa y la elaboración del plan de negocios. Esta organización favorece
el trabajo colaborativo, la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos
establecidos para Click & Go.

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2. Estructura y diseño del análisis de mercado

El análisis de mercado es una etapa fundamental dentro de un plan de negocios, ya que

permite conocer las condiciones del entorno en el que se desarrollará el proyecto,
identificar las necesidades de los consumidores y evaluar las oportunidades existentes
dentro del mercado. A través de este proceso es posible recopilar información que facilite
la toma de decisiones y contribuya a disminuir los riesgos asociados con la
implementación del negocio.

En el caso de Click & Go, este análisis tiene como propósito determinar la viabilidad
comercial de una tienda inteligente basada en máquinas expendedoras, identificando el
mercado al que estará dirigido, el comportamiento de los consumidores, la competencia
existente y las estrategias de mercadotecnia que permitirán posicionar la empresa. La
información obtenida servirá como base para definir acciones que favorezcan el
crecimiento del proyecto y fortalezcan su permanencia en el mercado.

2.1 Análisis del entorno

Antes de poner en marcha Click & Go, es importante conocer las condiciones del entorno
donde operará la empresa. Analizar estos factores permite identificar oportunidades,
anticipar posibles retos y tomar decisiones que favorezcan el desarrollo del proyecto.

Actualmente, en ciudades como Cancún existe una creciente preferencia por opciones
de compra rápidas y accesibles. El ritmo de vida de estudiantes, trabajadores y turistas
ha impulsado la búsqueda de alternativas que permitan adquirir productos de manera
práctica, sin necesidad de esperar largos tiempos de atención. Esta tendencia representa
una oportunidad para el modelo de negocio que propone Click & Go. Por otro lado, es
necesario considerar que Click & Go competirá con tiendas de conveniencia y algunas
máquinas expendedoras ya instaladas en la ciudad. Sin embargo, la propuesta busca
diferenciarse al ofrecer una mayor variedad de productos, distintos métodos de pago y
una experiencia de compra más moderna y práctica.

El proyecto deberá cumplir con las disposiciones legales correspondientes para operar
de manera formal, garantizando el cumplimiento de las normas fiscales, sanitarias y
comerciales aplicables, además el análisis del entorno muestra que existen condiciones
favorables para el desarrollo de Click & Go, ya que responde a las necesidades actuales
de los consumidores y aprovecha las oportunidades que ofrece el mercado.

Tabla 12. Análisis de los segmentos de mercado objetivo.

Segmento de mercado Características Necesidad principal

 Trabajadores Cuentan con poco tiempo Acceso inmediato a
para realizar compras. productos.

Turistas Requieren productos en Disponibilidad y facilidad

cualquier horario de compra.

Personal de hospitales y Jornadas laborales Servicio disponible las 24

oficina extensas. hrs.

Estudiantes Buscan rapidez y precios Compra rápida entre

accesibles. clases.

2.2 Análisis del mercado potencial

El mercado potencial de Click & Go está conformado por personas que necesitan realizar
compras rápidas durante sus actividades diarias. Entre ellas se encuentran estudiantes,
trabajadores, turistas y residentes que buscan alimentos, bebidas o artículos de higiene
sin tener que ingresar a una tienda tradicional.

Cancún representa una ubicación favorable para este tipo de negocio debido a su
constante actividad económica y turística. Diariamente miles de personas transitan por
universidades, hospitales, oficinas, plazas comerciales, terminales de transporte y zonas
de gran afluencia, lo que genera una demanda constante de productos de consumo
inmediato. Con base en estas características, se considera que Click & Go cuenta con
un mercado potencial amplio y con posibilidades de crecimiento, especialmente al
ubicarse en puntos estratégicos donde exista una alta concentración de personas y una
demanda constante de productos de consumo inmediato. Posibles ubicaciones
estratégicas de Click & Go en Cancún de acuerdo con el mercado potencial.

Imagen 1. Ubicación estratégica de acuerdo con el mercado potencial.

22
2.3 Segmentación de mercado

Para que Click & Go logre posicionarse dentro del mercado, es necesario identificar el
perfil de los consumidores a quienes estará dirigido el servicio. La segmentación permite
conocer sus características, hábitos de compra y necesidades, facilitando el diseño de
estrategias comerciales más efectivas.

Considerando la naturaleza del proyecto, el mercado objetivo está conformado por

personas que realizan actividades fuera de casa durante gran parte del día y que buscan
adquirir productos de manera rápida. Este grupo incluye estudiantes, trabajadores,
turistas y residentes que, por cuestiones de tiempo o comodidad, prefieren opciones de
autoservicio para comprar alimentos, bebidas o artículos de uso personal.

La ubicación de las máquinas también influye en la segmentación del mercado. Al

instalarse en universidades, hospitales, plazas comerciales, terminales de transporte y
zonas turísticas, el proyecto podrá atender a consumidores con diferentes necesidades,
pero con un comportamiento de compra similar: buscan rapidez, facilidad y disponibilidad
inmediata de los productos.

Después de analizar estas características, se considera que el segmento seleccionado

ofrece una oportunidad favorable para el desarrollo de Click & Go, ya que coincide con
las tendencias actuales de consumo y con el tipo de servicio que ofrecerá la empresa.
Además, la diversidad del público permitirá ampliar el alcance del negocio y favorecer su
crecimiento conforme aumente el número de máquinas instaladas.
2.4 Ventaja competitiva

En un mercado donde las máquinas expendedoras y las tiendas de conveniencia ofrecen

productos similares, resulta fundamental contar con elementos que permitan diferenciar
el servicio y generar una mejor experiencia para los consumidores. Por ello, Click & Go
busca ofrecer una alternativa moderna, práctica y accesible para la compra de productos
de consumo inmediato, mediante máquinas expendedoras inteligentes ubicadas en
puntos estratégicos de la ciudad.

La propuesta de valor de Click & Go consiste en brindar un servicio disponible las 24

horas del día, con una amplia variedad de alimentos, bebidas y artículos de uso personal
que puedan adquirirse de forma rápida, segura y sin filas. Además, el proyecto incorpora
un programa de recompensas por reciclaje como un beneficio adicional para los clientes.
A través de este sistema, los usuarios podrán depositar botellas de PET, latas de
aluminio y envases de cartón en un compartimento especial de la máquina y recibir
cupones de descuento para utilizarlos en futuras compras.

De esta manera, Click & Go además de satisfacer las necesidades de los consumidores
también ofrece una experiencia de compra innovadora que fortalezca su posicionamiento
frente a la competencia.

Tabla 13. Propuesta de valor para los clientes.

¿Qué ofrece Click & Go? Beneficio para el cliente

Servicio disponible las 24 horas Acceso a productos en cualquier

momento del día.

Amplia variedad de productos Mayor comodidad y opciones de

compra en un solo lugar.

Ubicaciones estratégicas Fácil acceso para estudiantes,

trabajadores, turistas y público en
general.

Compra rápida y sin filas Ahorro de tiempo durante la compra.

Programa de recompensas por reciclaje Obtención de descuentos en futuras

compras e incentivo al reciclaje.

22
2.5 Análisis de la competencia

El análisis de la competencia permite identificar las fortalezas y debilidades de otros

negocios que participan en el mercado, así como detectar oportunidades para desarrollar
una propuesta de valor diferente. En el caso de Click & Go, este análisis servirá para
conocer las características de los principales competidores y establecer estrategias que
favorezcan el posicionamiento del proyecto. Entre los principales competidores se
encuentran las tiendas OXXO, 7-Eleven, algunos minisúper locales y las máquinas
expendedoras tradicionales. Estos establecimientos ofrecen una amplia variedad de
productos y una rápida atención; sin embargo, su modelo de negocio se enfoca
principalmente en la venta de productos y no en incentivar el reciclaje mediante un
sistema de recompensas para los consumidores. Las máquinas expendedoras
tradicionales permiten realizar compras de forma rápida, pero generalmente cuentan con
una oferta limitada de productos y pocas herramientas tecnológicas. Además, no ofrecen
beneficios adicionales que motiven a los usuarios a regresar ni promueven acciones
relacionadas con el cuidado del medio ambiente.

Tabla 14. Comparación de la competencia.

Característica Click & Go OXXO 7-ELEVEN Máquina

tradicional

Sistema de reciclaje con ✓ x x x

recompensas

Programa de ✓ x x x
descuentos por reciclaje

Pagos digitales ✓ ✓ ✓ Parcial

Compra automatizada ✓ x x ✓

Enfoque ambiental ✓ Parcial Parcial x

A partir de esta comparación, se observa que Click & Go busca diferenciarse al integrar
un sistema que combina la venta automatizada con el reciclaje y la entrega de incentivos
a los consumidores.
2.6 Estrategias de mercadeo o Mercadotecnia Mix

Estas estrategias permiten definir la manera en que la empresa presentará su oferta al

mercado, cómo fijará sus precios, dónde pondrá a disposición sus productos y qué
acciones realizará para atraer y conservar clientes. La correcta combinación de estos
elementos contribuye a fortalecer la imagen de la empresa y aumentar sus posibilidades
de éxito.

En el caso de Click & Go, el Marketing Mix será la base para diseñar estrategias
enfocadas en un mercado que busca soluciones rápidas, prácticas e innovadoras. Cada
una de las estrategias estará orientada a mejorar la experiencia del consumidor y
fortalecer la competitividad del proyecto dentro del mercado de Cancún.

Tabla 15. Marketing Mix (4 P’s).

Producto Precio Plaza Promoción

Bebidas, botanas, Precios Universidades, Redes sociales,

artículos de competitivos y hospitales, plazas espectaculares y
higiene y consumo promociones comerciales, campañas
inmediato. terminales y zonas promocionales.
turísticas.

22
2.7 Estrategias de producto o servicio

Las estrategias de producto tienen como finalidad definir las características que
permitirán diferenciar la oferta de una empresa y satisfacer las necesidades de los
consumidores. Además de ofrecer productos de calidad, es importante incorporar
elementos innovadores que aporten valor y generen una experiencia de compra
diferente.

En el caso de Click & Go, una de las principales estrategias será ofrecer un catálogo
variado de bebidas, botanas, alimentos listos para consumir y artículos de uso cotidiano,
adaptando el inventario de cada máquina según las necesidades del lugar donde se
encuentre instalada. Asimismo, se buscará incorporar productos saludables y algunos
artículos de marcas locales para ampliar la oferta y responder a las preferencias de
distintos segmentos del mercado. Como elemento diferenciador, el proyecto integrará
una máquina que tendrá un sistema de reciclaje con incentivos, mediante el cual los
usuarios podrán depositar botellas de PET, latas de aluminio y envases de cartón en un
compartimento especial de la máquina. A cambio, recibirán un cupón de descuento para
utilizarlo en su siguiente compra. Esta estrategia busca fomentar la cultura del reciclaje,
incentivar la participación de los consumidores y promover la reutilización de materiales
reciclables.

Finalmente, será indispensable mantener un control constante sobre la calidad de los

productos, el funcionamiento de las máquinas y el correcto manejo del sistema de
reciclaje.

Imagen 02. Collage de modelos de máquinas expendedoras.

2.8 Estrategias de precio, plaza, promoción y distribución.

Para complementar la estrategia de producto, Click & Go implementará acciones

relacionadas con el precio, la ubicación de las máquinas, la promoción del servicio y la
distribución de los productos. Estas estrategias contribuirán a fortalecer la presencia de
la empresa en el mercado y brindar una mejor experiencia a los consumidores.

Precio

La estrategia de precio se establecerá considerando los costos de operación, los precios

de la competencia y el poder adquisitivo del mercado objetivo. El propósito será ofrecer
precios competitivos que sean accesibles para los consumidores, sin comprometer la
rentabilidad del proyecto.

Como valor agregado, Click & Go implementará un programa de recompensas por

reciclaje. Los usuarios que depositen botellas de PET, latas de aluminio o envases de
cartón en el compartimento destinado para ello recibirán un cupón de descuento para
utilizar en una compra posterior. Además, durante temporadas especiales podrán
ofrecerse promociones en productos seleccionados o descuentos por lanzamiento, con
el fin de atraer nuevos consumidores y mantener la competitividad del negocio.

Plaza

Las máquinas expendedoras se instalarán en puntos estratégicos de Cancún con alta

afluencia de personas, como universidades, hospitales, plazas comerciales, edificios
corporativos, terminales de transporte y zonas turísticas. La selección de estas
ubicaciones facilitará el acceso de los consumidores a los productos y permitirá que el
servicio esté disponible en lugares donde existe una demanda constante.

Promoción

La estrategia de promoción estará enfocada en dar a conocer los beneficios de Click &
Go y posicionar la marca dentro del mercado local. Para ello, se utilizarán principalmente
redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok, donde se compartirán novedades,
promociones y el lanzamiento de nuevos productos.

Como apoyo, se colocarán algunos espectaculares en avenidas estratégicas de Cancún

para fortalecer el reconocimiento de la marca y captar la atención de nuevos
consumidores. De manera complementaria, se realizarán campañas promocionales
relacionadas con el programa de recompensas por reciclaje para incentivar la
participación de los clientes.
22
Distribución

La distribución estará orientada a garantizar el abastecimiento continuo de las máquinas

mediante rutas de reposición programadas y un control periódico del inventario. Esto
permitirá mantener disponibles los productos de mayor demanda y ofrecer un servicio
eficiente en cada punto de venta.

Asimismo, se establecerán rutas para la recolección de los materiales reciclables

depositados por los usuarios, con el propósito de entregarlos a empresas especializadas
en su aprovechamiento. De esta manera, Click & Go asegurará tanto el correcto
funcionamiento de las máquinas como el desarrollo eficiente de su programa de
recompensas por reciclaje.
2.9 Proyección de producción y ventas.

La proyección de producción y ventas permite estimar el crecimiento esperado de Click

& Go durante los primeros años de operación. Al tratarse de una empresa dedicada a la
comercialización mediante máquinas expendedoras, la producción se refiere a la
capacidad de abastecimiento y reposición de los productos para garantizar un servicio
continuo y satisfacer la demanda de los consumidores.

En la etapa inicial, el proyecto contempla la operación de siete máquinas expendedoras

instaladas en un punto estratégico de Cancún, ofreciendo diferentes categorías de
productos como bebidas, botanas, alimentos preparados, café y artículos de higiene
personal. Conforme la marca obtenga mayor reconocimiento y aumente la demanda, se
proyecta ampliar el número de máquinas y puntos de instalación.

Las ventas estimadas consideran un crecimiento gradual impulsado por la ubicación

estratégica de las máquinas, la variedad de productos, las estrategias de promoción y el
programa de recompensas por reciclaje, el cual busca incentivar las compras recurrentes
mediante descuentos en futuras adquisiciones. Estas proyecciones servirán como base
para el análisis financiero del proyecto.

Tabla 16. Factores considerados en la proyección de ventas.

Aspecto para proyectar Aplicación en Click & Go

Mercado objetivo Estudiantes, trabajadores, turistas y

residentes de Cancún.

Demanda esperada Se estimará con base en la ubicación

de las máquinas y el flujo de personas.

Productos con mayor rotación Bebidas, botanas, alimentos listos para

consumir y artículos de higiene.

Programa de reciclaje Incentivará las compras recurrentes

mediante cupones de descuento por
reciclar.

Crecimiento de ventas esperado Se prevé un incremento gradual

conforme aumente el reconocimiento de
la marca y del sistema de recompensas.

Tabla 17. Proyección de ventas y crecimiento.

22
 Concepto Año 1 Año 2 Año 3

Máquinas en 7 10
operación

Puntos de 1 2 3
instalación

Reabastecimiento Diario Diario Diario

Ventas estimadas $2,401,633 $2,635,117 $2,663,163

Crecimiento anual __________ 37.5% 36.4%

Nota: Las cantidades mostradas son aproximadas y podrán modificarse de acuerdo con
los resultados del análisis financiero.

Gráfica 1. Proyección estimada de ventas de Click & Go.

Interpretación. Se espera un crecimiento gradual de las ventas como resultado del

posicionamiento de la marca, la instalación de nuevas máquinas en puntos estratégicos
y la implementación de las estrategias de comercialización
Unidad 3. Análisis Técnico y Administrativo

3. Definición del producto con sus especificaciones técnicas

Click & Go ofrece un servicio de comercialización automatizada a través de un módulo
de siete máquinas expendedoras inteligentes, cada una especializada en una línea de
productos: bebidas frías, botanas, helados, productos de higiene personal, alimentos
calientes, alimentos congelados y café. En conjunto, el módulo funciona como una
“tienda de conveniencia sin personal”, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, instalada en un punto estratégico de alta afluencia: la terminal ADO Centro, en
Cancún.

Tabla 18. Descripciones de máquinas expendedoras.

Máquina Productos que Capacidad Característica técnica

dispensa aprox. principal

Bebidas Refrescos, agua, 550 Doble compresor (2–8

frías jugos, bebidas unidades °C), pantalla táctil de 10",
energéticas lector de tarjeta/NFC/QR

Botanas Papas, galletas, 500 Espirales ajustables,

chocolates, dulces unidades sensor de caída de
producto, iluminación LED
interior
Helados Paletas y 350 Congelador a –18 °C,
productos unidades puerta de cristal templado
congelados
individuales
Productos Gel antibacterial, 450 Charolas modulares,
de higiene cepillos, toallas unidades control automático de
húmedas, artículos caducidad
de emergencia
Alimentos Sándwiches y 400 Microondas integrado,
calientes alimentos listos unidades panel de calentamiento
para calentar asistido

22
 Alimentos Comidas 400 Sistema de refrigeración
congelados preparadas y unidades independiente
ensaladas
Café Café, té y 850 vasos Molienda al instante,
chocolate caliente (insumo) dosificador de agua
caliente

En conjunto, la capacidad instalada del módulo asciende a aproximadamente 3,500

unidades disponibles de forma simultánea, cifra consistente con la meta de venta diaria
empleada en el cálculo de productividad del equipo (3,500 productos ÷ 24 horas = 145.83
unidades/hora). Todas las máquinas comparten características tecnológicas comunes:
monitoreo remoto de inventario vía IoT, conectividad Wi-Fi con respaldo de datos
móviles, sensores de temperatura y de nivel de stock, cámara de seguridad, sistemas de
pago con efectivo, tarjeta, código QR y billetera digital, y alimentación eléctrica
convencional complementada con un sistema de paneles solares instalado sobre la
estructura del módulo (detallado en el apartado 3.3).

Imagen 03. Vista frontal ilustrativa esperada al terminar.

3.1. Descripción del proceso productivo
Aunque Click & Go no fabrica productos, sino que los comercializa a través de máquinas
automatizadas, la empresa cuenta con un proceso operativo claramente definido que
cumple la misma función que un proceso productivo tradicional: transformar insumos
(mercancía comprada a proveedores) en un producto terminado disponible para el
consumidor (la venta inmediata en el punto de expendio). Este proceso se desarrolla en
las siguientes etapas:

1. Compra y recepción de mercancía: el Gerente de Compras negocia con los

proveedores y programa pedidos periódicos según el consumo histórico de cada
categoría de producto.
2. Control de calidad e inventario: al recibir la mercancía, el área de logística revisa
fechas de caducidad, estado del empaque y cantidades contra la orden de
compra.
3. Almacenamiento temporal: los productos se resguardan en el pequeño almacén
del local sobre Av. Tulum antes de ser trasladados a las máquinas.
4. Surtido de las máquinas: cada 24 horas, personal operativo carga las máquinas
siguiendo una ruta y una lista de verificación, priorizando los productos de mayor
rotación (bebidas y botanas).
5. Venta automatizada: el consumidor selecciona el producto en la pantalla, realiza
el pago por el método de su preferencia y recibe el artículo en cuestión de
segundos; el sistema descuenta el inventario automáticamente.
6. Monitoreo remoto: el software de gestión notifica en tiempo real al área de logística
cuándo un producto está por agotarse o cuándo una máquina presenta una falla.
7. Mantenimiento y limpieza: el Gerente de Mantenimiento supervisa la limpieza
diaria de las superficies, la revisión de mecanismos internos y el correcto
funcionamiento del sistema eléctrico y fotovoltaico.
8. Retroalimentación: se analizan los reportes de venta generados por el sistema
para ajustar el surtido de productos y los tiempos de reabastecimiento.

22
Imagen 04. Diagrama de flujo del proceso operativo de reabastecimiento.

Nota. Representación gráfica de las 8 etapas operacionales, desde la recepción de

mercancías de proveedores locales en el almacén de la Av. Tulum hasta la venta
automatizada y el monitoreo IoT en tiempo real.
3.2. Tamaño y capacidad instalada
En su etapa inicial, Click & Go operará como un proyecto piloto de una sola ubicación,
con el módulo de siete máquinas descrito en el apartado anterior instalado en la terminal
ADO Centro. Esta escala fue definida considerando la inversión disponible, el flujo de
personas del punto seleccionado y la capacidad de abastecimiento diario del equipo
operativo. Conforme el proyecto demuestre viabilidad, se contempla replicar este mismo
módulo en nuevas ubicaciones estratégicas (universidades, hospitales, plazas
comerciales), tal como se planteó en el análisis de mercado.

Tabla 19. Matriz de Micro localización por Método de Factores Ponderados.

Concepto Valor

Número de máquinas instaladas 7 (una por línea de producto)

Capacidad total instalada ≈ 3,500 unidades simultáneas

Ciclo de reabastecimiento Cada 24 horas

Horario de operación 24 horas, los 7 días de la semana

Productividad estimada 145.83 unidades/hora (P1 = 3,500 ÷

24h)

3.3. Tecnología, equipo e instalaciones

El módulo de Click & Go se instalará sobre una plataforma de concreto, bajo una
estructura tipo pérgola que además sirve de soporte para el sistema de generación solar.
La instalación incluye iluminación LED perimetral, cámaras de videovigilancia, un tablero
eléctrico de control con protecciones (interruptores termomagnéticos y diferenciales) y
conexión a internet dedicada, con datos móviles como respaldo en caso de falla del
servicio principal.

Sistema fotovoltaico: como parte del compromiso de sustentabilidad del proyecto, se

instalará un sistema de generación solar sobre la estructura del módulo, compuesto por
16 paneles solares monocristalinos de 400W cada uno (6.4 kW de capacidad instalada),
un inversor híbrido y un banco de baterías de litio de respaldo (aproximadamente 10
kWh) que garantiza el funcionamiento continuo durante la noche o en días nublados.
Considerando el promedio de insolación de Cancún (cerca de 5.5 horas pico de sol al
22
día), el sistema podría generar alrededor de 33 kWh diarios, cubriendo la mayor parte
del consumo eléctrico estimado del módulo (entre 25 y 30 kWh/día por concepto de
refrigeración, iluminación, pantallas y terminales de pago). El excedente de energía se
inyectará a la red de CFE bajo el esquema de medición neta, y en periodos de mayor
demanda el sistema se complementará con la red eléctrica convencional.
Equipo e instalaciones que integran el proyecto:

● Siete máquinas expendedoras especializadas, descritas en el apartado 3.

● Sistema fotovoltaico (paneles, inversor híbrido y banco de baterías).
● Cámaras de seguridad con grabación remota.
● Terminales de pago electrónico integradas a cada máquina.
● Estructura tipo pérgola/canopy, iluminación LED y señalética de la marca.
○ Instalación eléctrica y de datos (tablero de control, cableado,
router/módem).
Imagen 05. Render de distribución de áreas.

Imagen 06. Render frontal de distribución de áreas.

Imagen 07. Render vista desde arriba de la distribución de áreas.

Imagen 08. Render vista desde adentro de la distribución de áreas.

Imagen 09. Render vista desde adentro de la distribución de áreas.

22
Imagen 10. Render de una mini bodega a un lado del baño.
3.4. Cálculo de materiales y/o Materia Prima
Al tratarse de una empresa de comercialización y no de manufactura, la “materia prima”
de Click & Go corresponde a la mercancía adquirida para su reventa, así como a los
insumos desechables necesarios para el servicio de café. El requerimiento mensual se
calcula multiplicando el volumen histórico o proyectado de ventas de cada categoría por
su costo unitario promedio, ajustando la estimación de forma estacional (por ejemplo,
mayor demanda de bebidas frías en temporada de calor y de bebidas calientes en
temporada de lluvias).

Tabla 20. Presupuestos de los materiales y materia prima.

Categoría Presupuesto mensual

Botanas $6,500.00
Bebidas $6,500.00
Productos de higiene $2,500.00
Alimentos calientes $3,000.00
Alimentos congelados $3,000.00

Café $2,000.00
Endulzantes $1,000.00

Agua $1,000.00
Crema para café $300.00

Subtotal mercancía $25,800.00

Vasos para café (desechable) $2,000.00
Servilletas (desechable) $700.00
Cucharas (desechable) $700.00
Subtotal desechables $3,400.00

Total materia prima y consumibles $29,200.00

22
3.5. Proveedores
Se buscará trabajar, en la medida de lo posible, con proveedores locales y regionales de
Cancún y Quintana Roo, con el fin de reducir costos y tiempos de entrega, así como
negociar condiciones de pago a crédito que favorezcan el flujo de efectivo de la empresa
durante los primeros meses de operación.

Tabla 21. Potenciales proveedores y tiempos de entrega.

Categoría de insumo Proveedor sugerido Condición de

suministro
Bebidas embotelladas Coca-Cola FEMSA / Entrega periódica,
distribuidores regionales de crédito a 30 días
PepsiCo
Botanas y golosinas Grupo Bimbo, Barcel, Sabritas Entrega semanal

Café y accesorios Distribuidor de café e insumos Entrega quincenal

para máquinas expendedoras

Productos de higiene Distribuidora mayorista de Entrega mensual

artículos de cuidado personal

Alimentos preparados Proveedor local con manejo de Entrega cada 2 a 3

y congelados cadena de frío días

Máquinas Fabricante/distribuidor Compra única +

expendedoras especializado en vending contrato de
mantenimiento
Sistema fotovoltaico Empresa instaladora de Instalación única +
energía solar certificada en garantía y
Quintana Roo mantenimiento
anual
Desechables y Distribuidora regional de Entrega mensual
empaques desechables
3.6. Localización de la empresa
Macrolocalización: el proyecto se ubica en Cancún, Quintana Roo, México, ciudad que
se distingue por su intensa actividad comercial y turística, así como por el constante flujo
de personas en sus terminales de transporte y zonas de alta afluencia.

Microlocalización: la máquina se instalará en Av. Tulum Supermanzana 2, Mza 1, Lote

43, Bancos, Benito Juárez, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, junto al Colegio Madison
Caribe y a unos minutos de la terminal ADO Centro.

Tabla 22. Justificación de la sucursal ubicada cerca de la terminal ADO.

Factor Justificación

Afluencia de personas La terminal ADO Centro recibe diariamente miles

de viajeros, trabajadores y turistas.

Visibilidad y accesibilidad Ubicación sobre Av. Tulum, una de las vialidades

más transitadas de Cancún.

Horario sin cobertura Cercanía a comercios que cierran por la noche,

cubriendo el vacío de servicio nocturno.

Espacio e infraestructura El predio cuenta con espacio suficiente para el

módulo, el techo solar y el área de carga/descarga.

Seguridad Zona con vigilancia y tránsito constante de

personas, lo que reduce el riesgo de vandalismo.

Costo de renta Renta mensual de $17,000.00, acorde con el

presupuesto del proyecto.

22
Imagen 11. Vista referente de la terminal ADO.

Imagen 12. Croquis de la ubicación de la sucursal (punto rojo).

Imagen 13. Vista de la fachada de la sucursal.

3.7. Presupuesto de producción
El presupuesto de producción (operación) mensual de Click & Go integra la mercancía,
los desechables, la renta del local, el servicio de mantenimiento y los sueldos del
personal, tal como se estableció en el análisis de costos del proyecto.

Tabla 23. Presupuesto mensual para las máquinas expendedoras.

Concepto Monto mensual

Mercancía (materia prima) $25,800.00

Desechables $3,400.00

Renta del local $17,000.00

Servicio de mantenimiento $15,000.00

Sueldos del personal $107,000.00

Total egresos operativos mensuales $168,200.00

Este total mensual equivale a $2,018,400.00 al año, cifra congruente con la suma de
egresos proyectada en el flujo de efectivo del análisis financiero del proyecto.

Inversión adicional en sustentabilidad: de manera independiente al presupuesto

operativo y a la inversión inicial de $500,000.00 ya contemplada, se propone evaluar una
inversión adicional para el sistema fotovoltaico descrito en el apartado 3.3, la cual podría
financiarse a través de un crédito verde o mediante la reinversión de utilidades a partir
del primer año de operación.

22
Tabla 24. Inversión y recuperación estimada de paneles solares.

Concepto Estimación

Sistema fotovoltaico (6.4 kW: paneles, $130,000.00 aprox.

inversor, baterías e instalación)

Cobertura estimada del consumo eléctrico 80% – 90%

del módulo
Periodo estimado de recuperación de la 3 a 4 años
inversión
3.8. Organización de la empresa
Click & Go adopta una estructura organizacional de tipo funcional, adecuada para una
empresa de tamaño pequeño en su etapa inicial. Los siete integrantes fundadores del
proyecto asumen, cada uno, la responsabilidad de una gerencia especializada,
encabezada por una Gerencia General y una Presidencia que dirigen la estrategia global
de la empresa. Este modelo permite decisiones ágiles, comunicación directa entre áreas
y un control cercano de las operaciones durante la etapa de arranque, lo cual resulta
especialmente relevante para coordinar aspectos técnicos como el mantenimiento de las
máquinas y del nuevo sistema de paneles solares.

Tabla 25. Matriz RACI de funciones y responsabilidades operativas.

Dirección Gerente de Área de Gerente de

Actividad
general compras logística/ruta mantenimiento

Negociaciones
con
A R I I
proveedores
locales

Control de
calidad e I A R I
inventario

Ruta de surtido
semanal (24 I I R I
horas)

Monitoreo IoT y
A C R C
alertas de stock

Limpieza y
vaciado de I I R I
reciclaje

Mantenimiento
del sistema I I I R
fotovoltaico

Nota. Las letras representan R: Responsable de ejecutar, A: Aprobador/Líder, C:

Consultado, I: Informado.

22
3.9. Estructura organizacional
Tabla 26. Estructura organizacional de Click & Go.

Nivel Puesto Responsable

1 Gerente General Evelyn González

2 Gerente de Operaciones y Vicente Cetina

Logística
2 Gerente Administrativa y Ariadna Ruíz
Financiera
2 Gerente de Compras y Alan Hernández
Proveedores
2 Gerente de Recursos Yojana Sánchez
Humanos y Legal
2 Gerente de Tecnología, Melanie González
Mantenimiento y
Sustentabilidad

La Gerencia General se ubica en el nivel jerárquico más alto y se encarga de dirigir la

estrategia general de la empresa. Los demás integrantes se organizan en áreas
funcionales, cada una con responsabilidades específicas para asegurar el correcto
funcionamiento del proyecto. Esta estructura permite que Click & Go trabaje de manera
ordenada, ya que cada integrante tiene una función definida dentro de la operación.
Además, facilita la comunicación entre áreas, la toma de decisiones y el control de
actividades relacionadas con la administración, abastecimiento, mantenimiento, personal
y funcionamiento de las máquinas.
Imagen 14. Organigrama estructural de la organización.

22
3.10. Descripción de puestos y funciones
Empresa: Click & Go

PUESTO 1

NOMBRE DEL PUESTO

Gerente General

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

RESPONSABLE Evelyn Gonzalez
ÁREA Dirección general
De acuerdo con las necesidades de
HORARIO DE TRABAJO
operación del proyecto
JEFE INMEDIATO No aplica
PERSONAL A CARGO Gerentes de área
MISIÓN DEL PUESTO
Dirigir la estrategia general de Click And Go, supervisando el cumplimiento de los objetivos
del proyecto y coordinando a las áreas funcionales para asegurar una operación eficiente,
organizada y orientada al crecimiento de la empresa.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD REQUERIDA: 20 años en adelante
SEXO REQUERIDO: Indistinto
ESTADO CIVIL ADECUADO: No relevante
ESCOLARIDAD
Estudiante o egresado de Ingeniería en
NIVEL DE ESTUDIOS Gestión Empresarial, Administración o
carrera afín.
CONOCIMIENTOS BÁSICOS REQUERIDOS PARA EL PUESTO
●
Administración general.
● Planeación estratégica.
● Toma de decisiones.
● Control de operaciones.
● Conocimiento básico de finanzas, compras y recursos humanos.
● Gestión de proyectos.
 FUNCIONES PRINCIPALES
●
Definir la visión y estrategia general de Click And Go.
● Supervisar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
● Coordinar a los responsables de cada área funcional.
● Tomar decisiones sobre expansión, inversión y nuevas ubicaciones.
● Representar a la empresa ante proveedores, instituciones y autoridades.
● Revisar los resultados generales de operación, ventas y administración.
HABILIDADES ESPECÍFICAS
●
Liderazgo.
● Organización.
● Comunicación efectiva.
● Resolución de problemas.
● Pensamiento estratégico.
● Capacidad de análisis.
ACTITUDES, PRINCIPIOS Y VALORES FUNDAMENTALES
●
Responsabilidad.
● Compromiso.
● Ética.
● Trabajo en equipo.
● Honestidad.
● Iniciativa.
EXPERIENCIA LABORAL
No indispensable para la etapa inicial del proyecto, aunque se recomienda experiencia
básica en administración, liderazgo o coordinación de equipos.
COMPETENCIAS LABORALES
●
Capacidad de dirigir equipos.
● Toma de decisiones.
● Planeación y control.
● Capacidad de negociación.
● Visión empresarial.

PUESTO 2

22
 NOMBRE DEL PUESTO
Gerente de Operaciones y Logística

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

RESPONSABLE Vicente Cetina
ÁREA Operaciones y logística
De acuerdo con las necesidades de
HORARIO DE TRABAJO
operación del proyecto
JEFE INMEDIATO Gerente General
Personal operativo de reposición y apoyo
PERSONAL A CARGO
logístico
MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar el funcionamiento diario del módulo Click And Go, asegurando que las máquinas
estén abastecidas, limpias, disponibles y operando correctamente para brindar un servicio
eficiente al cliente.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD REQUERIDA: 20 años en adelante
SEXO REQUERIDO: Indistinto
ESTADO CIVIL ADECUADO: No relevante
ESCOLARIDAD
Estudiante o egresado de Ingeniería en
NIVEL DE ESTUDIOS Gestión Empresarial, Logística,
Administración o carrera afín.
CONOCIMIENTOS BÁSICOS REQUERIDOS PARA EL PUESTO
●
Control de inventarios.
● Logística básica.
● Manejo de rutas de abastecimiento.
● Organización de almacén.
● Supervisión operativa.
● Uso básico de sistemas digitales.
FUNCIONES PRINCIPALES
 ●
Supervisar la operación diaria del módulo Click And Go.
● Organizar los horarios y rutas de reabastecimiento.
● Verificar que las máquinas cuenten con productos disponibles.
● Controlar el inventario físico y digital.
● Dar seguimiento a los reportes de venta y rotación de productos.
● Coordinar el almacenamiento temporal y traslado de mercancía.
● Reportar fallas o necesidades de mantenimiento en las máquinas.
HABILIDADES ESPECÍFICAS
●
Organización.
● Puntualidad.
● Supervisión de actividades.
● Solución rápida de problemas.
● Manejo de inventarios.
● Atención al detalle.
ACTITUDES, PRINCIPIOS Y VALORES FUNDAMENTALES
●
Responsabilidad.
● Orden.
● Compromiso.
● Trabajo en equipo.
● Disciplina.
● Proactividad.
EXPERIENCIA LABORAL
Deseable experiencia básica en inventarios, logística, almacén, atención al cliente o
supervisión operativa.
COMPETENCIAS LABORALES
●
Control operativo.
● Planeación de actividades.
● Administración de inventarios.
● Coordinación de personal.
● Capacidad para trabajar bajo presión.

PUESTO 3

22
 NOMBRE DEL PUESTO
Gerente de Administración y Finanzas

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

RESPONSABLE Ariadna Ruíz
ÁREA Administración y finanzas
De acuerdo con las necesidades
HORARIO DE TRABAJO
administrativas del proyecto
JEFE INMEDIATO Gerente General
Auxiliares administrativos, si el proyecto lo
PERSONAL A CARGO
requiere
MISIÓN DEL PUESTO
Administrar los recursos económicos de Click And Go mediante el control de ingresos,
egresos, presupuestos y reportes financieros, con el fin de mantener la estabilidad
económica y apoyar la toma de decisiones del proyecto.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD REQUERIDA: 20 años en adelante
SEXO REQUERIDO: Indistinto
ESTADO CIVIL ADECUADO: No relevante
ESCOLARIDAD
Estudiante o egresado de Ingeniería en
NIVEL DE ESTUDIOS Gestión Empresarial, Contabilidad,
Administración, Finanzas o carrera afín.
CONOCIMIENTOS BÁSICOS REQUERIDOS PARA EL PUESTO
●
Administración financiera.
● Elaboración de presupuestos.
● Control de ingresos y egresos.
● Manejo básico de Excel.
● Costos.
● Flujo de efectivo.
FUNCIONES PRINCIPALES
 ●
Administrar los ingresos, egresos y presupuestos de Click And Go.
● Registrar pagos de renta, servicios, proveedores, sueldos y mantenimiento.
● Controlar el flujo de efectivo de la empresa.
● Elaborar reportes financieros básicos.
● Apoyar en la evaluación de costos, utilidades y crecimiento del negocio.
● Supervisar que los gastos se mantengan dentro del presupuesto establecido.
● Apoyar en la planeación financiera para futuras expansiones.
HABILIDADES ESPECÍFICAS
●
Análisis numérico.
● Organización.
● Control financiero.
● Manejo de información.
● Atención al detalle.
● Capacidad de planificación.
ACTITUDES, PRINCIPIOS Y VALORES FUNDAMENTALES
●
Honestidad.
● Responsabilidad.
● Orden.
● Confidencialidad.
● Compromiso.
● Ética profesional.
EXPERIENCIA LABORAL
Deseable experiencia básica en control administrativo, presupuestos, manejo de caja,
registros contables o administración de recursos.
COMPETENCIAS LABORALES
●
Análisis financiero.
● Control de presupuestos.
● Toma de decisiones.
● Manejo responsable de recursos.
● Planeación económica.

22
3.11. Políticas de personal: procesos de selección
El proceso de selección de personal en Click & Go está a cargo del Gerente de Recursos
Humanos y sigue las siguientes etapas:

1. Publicación de la vacante, especificando el perfil de puesto, los requisitos

académicos y la experiencia solicitada.
2. Recepción y filtro curricular de los candidatos.
3. Entrevista inicial, en la que se evalúa la actitud de servicio, la disponibilidad de
horario (la operación es continua, 24/7) y la disposición a trabajar en equipo.
4. Evaluación técnica o práctica según el puesto: por ejemplo, manejo básico de
dispositivos electrónicos para el personal de reposición, o conocimientos de
electricidad y electrónica para el técnico de mantenimiento.
5. Verificación de referencias laborales y de documentación (identificación oficial,
comprobante de estudios, RFC y CURP).
6. Contratación e inducción, con capacitación inicial sobre el funcionamiento de las
máquinas, los protocolos de higiene y, en el caso del área de mantenimiento,
nociones básicas de seguridad para el manejo del sistema eléctrico y fotovoltaico.
7. Periodo de prueba de 30 días con evaluación de desempeño. Como políticas
generales de personal, la empresa establece el uso de uniforme e identificación
institucional, un código de conducta y puntualidad, evaluaciones de desempeño
semestrales, y capacitación continua en atención al cliente y en las nuevas
tecnologías incorporadas a las máquinas.
Imagen 15. Diagrama simplificado del proceso de selección de personal.

22
3.12. Constitución jurídica y legal de la empresa
Dado que Click & Go es impulsada por varios socios fundadores, se recomienda
constituirla como una Sociedad Anónima de Capital Variable (S.A. de C.V.), figura que
permite la participación de múltiples socios, limita la responsabilidad de cada uno al
monto de su aportación y facilita la incorporación de nuevos inversionistas conforme la
empresa crezca. Los trámites de constitución y operación formal de la empresa incluyen:

● Elaboración del acta constitutiva ante notario público, incluyendo estatutos,

razón y objeto sociales.
● Inscripción en el Registro Público de Comercio.
● Obtención del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) ante el SAT y alta en el
régimen fiscal correspondiente.
● Registro patronal ante el IMSS para la afiliación de los empleados.
● Licencia de funcionamiento y uso de suelo ante el Ayuntamiento de Benito
Juárez, Quintana Roo.
● Aviso de funcionamiento ante COFEPRIS, al tratarse de venta de alimentos y
bebidas al público.
● Dictamen de Protección Civil para instalaciones de uso público.
● Cumplimiento de la NOM-001-SEDE (instalaciones eléctricas) tanto para la
instalación eléctrica convencional como para el sistema fotovoltaico, además del
trámite de interconexión ante CFE bajo el esquema de generación distribuida.
Registro de la marca “Click & Go” ante el IMPI, conforme al marco jurídico ya analizado
en el proyecto (Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, artículos 170 a
178), con un costo de registro de $3,126.41 M.N., para proteger el nombre comercial y
el logotipo de la empresa.
 ACTA CONSTITUTIVA DE LA EMPRESA CLICK & GO

M. D. ENRIQUE DE LA CRUZ PINEDA

NOTARIA PÚBLICA N° 101
AV. XCARET EDIFICIO, CP 77507, CANCÚN, QUINTANA ROO
TEL. (998) 372 - 6150
CORREO: Notaria29cun@[Link]

ACTA NÚMERO: MIL TRESCIENTOS NOVENTA Y SIETE……………………………

En la ciudad de Cancún, Estado de Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, a los siete
días del mes de octubre del año dos mil veintiséis, ante mí, MAESTRO EN DERECHO
ENRIQUE DE LA CRUZ PINEDA, Notario Público del Estado en ejercicio, titular de la
Notaría Pública Número Cientouno, con residencia en esta ciudad, comparecen las
siguientes personas:……………………………………...

I. El señor Vicente Angel Cetina Meneses, por su propio y personal derecho.

II. La señorita Evelyn González Rosas, por su propio y personal derecho.
III. La señorita Fátima Ariadna Ruíz Marquez, por su propio y personal
derecho………………………………………………………………………………………
IV. La señorita Melanie Estefanía Cruz González, por su propio y personal derecho.
V. La señorita Dana Yojana Sánchez Valencia, por su propio y personal derecho.
VI. El señor Alan Javier Hernández Salaya, por su propio y personal derecho.
Los comparecientes manifestaron ser mexicanos por nacimiento, hijos de padres de la
misma nacionalidad, con capacidad legal para obligarse y contratar, sin que me conste
lo contrario, y sin que el suscrito Notario tenga conocimiento de que hayan sido sujetos
a juicio de interdicción. Acreditan su identidad con documentos oficiales con fotografía,
cuyos rasgos fisonómicos son coincidentes con los de las personas presentes,
anexándose copias certificadas al apéndice de esta escritura. Con relación al pago del
Impuesto Sobre la Renta, manifestaron estar al corriente, sin acreditarlo en este acto,
haciéndoles saber las penas establecidas por las leyes fiscales en caso de
falsedad……………………………………………………………….
Y dijeron: Que comparecen por su propio y personal derecho para formalizar por medio
de este instrumento público la constitución de una SOCIEDAD ANÓNIMA DE
CAPITAL VARIABLE, la cual fue autorizada ante la Dirección General de
Normatividad Mercantil de la Secretaría de Economía, mediante reserva de
denominación obtenida conforme a lo dispuesto por los artículos aplicables de la Ley de
Inversión Extranjera y su Reglamento.
En virtud de lo anterior, se autoriza el uso de la denominación social:
“CLICK & GO, S.A DE C.V.”
22
 ……………………………………...CLÁUSULAS………………………………………

I. DENOMINACIÓN, NACIONALIDAD, OBJETO, DOMICILIO Y DURACIÓN DE LA

SOCIEDAD
PRIMERA. Los comparecientes constituyen una sociedad mercantil bajo la
denominación “CLICK & GO, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE”, que
se regirá por la Ley General de Sociedades Mercantiles, el presente contrato social y
demás disposiciones aplicables.
SEGUNDA. La sociedad será de nacionalidad mexicana.
TERCERA. Objeto Social. La sociedad tendrá por objeto principal y complementario:
a) La instalación, operación, administración y explotación comercial de módulos de
tiendas inteligentes automatizadas (Smart vending) instaladas en terminales de
transporte público, zonas comerciales y espacios públicos o privados.
b) La comercialización, distribución y venta al por menor de alimentos preparados,
ensaladas, botanas, snacks, café, bebidas analcohólicas preenvasadas y artículos de
conveniencia a través de máquinas expendedoras automatizadas.
c) El diseño, ensamblaje, instalación y mantenimiento de sistemas de generación de
energía fotovoltaica (paneles solares) destinados al autoconsumo e interconexión de sus
propios módulos bajo el esquema de generación distribuida ante la Comisión Federal de
Electricidad (CFE).
d) El diseño, implementación y operación de sistemas automatizados de reciclaje y
economía circular integrados a los módulos comerciales, incluyendo la recolección,
compactación y gestión de envases de PET, latas de aluminio y empaques de cartón o
papel, así como la administración de programas de lealtad y recompensas digitales para
los usuarios.
e) El desarrollo, programación, licenciamiento y uso de software para la gestión logística
de inventarios mediante tecnologías de Internet de las Cosas, telemetría, procesamiento
de pagos electrónicos y monitoreo de stock en tiempo real.
f) El arrendamiento, subarrendamiento o adquisición bajo cualquier título legal de los
espacios físicos, concesiones o derechos de piso necesarios para el emplazamiento de
sus módulos comerciales.
g) La adquisición, registro, licenciamiento y explotación de marcas comerciales,
logotipos, patentes, modelos de utilidad y derechos de propiedad industrial aplicables al
giro del negocio ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
h) En general, toda clase de actos, contratos y operaciones lícitas relacionadas directa o
indirectamente con su objeto o que sean necesarias para su desarrollo.
CUARTA. Domicilio. El domicilio social será la ciudad de Cancún, Quintana Roo,
pudiendo establecer sucursales, agencias o puntos de venta en cualquier parte de la
República Mexicana o en el extranjero.

QUINTA. Duración. La duración de la sociedad será de noventa y nueve (99) años,

contados a partir de la fecha de esta escritura, prorrogable por acuerdo de la Asamblea
General de Accionistas.

II. DEL CAPITAL SOCIAL Y DE LAS ACCIONES

SEXTA. El capital social mínimo fijo será de $200,000.00 (Doscientos mil pesos 00/100
M.N.), representado por 200 (doscientas) acciones nominativas ordinarias con valor
nominal de $1,000.00 (Mil pesos 00/100 M.N.) cada una, íntegramente suscritas y
pagadas en efectivo por los socios fundadores.

SÉPTIMA. El capital de la sociedad es variable, pudiendo aumentarse o disminuirse

conforme a lo dispuesto en la Ley General de Sociedades Mercantiles, previo acuerdo
de la Asamblea General.

III. DE LAS ASAMBLEAS GENERALES

OCTAVA. El órgano supremo de la sociedad será la Asamblea General de
Accionistas, la cual representará la totalidad del capital social, siendo sus resoluciones
obligatorias para todos los socios, incluso los ausentes o disidentes.

NOVENA. Las Asambleas podrán ser Ordinarias o Extraordinarias, y se regirán por lo

establecido en la Ley y en los presentes estatutos.

IV. DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD

DÉCIMA. La administración de la sociedad estará a cargo de un Administrador Único,
quien será designado por la Asamblea General. El primer Administrador Único será la
señora Evelyn González Rosas, quien acepta el cargo y declara bajo protesta de decir
verdad que cumple con los requisitos legales.
El Administrador Único tendrá las más amplias facultades de administración, pleitos,
cobranzas y dominio, conforme a lo dispuesto en el artículo 2554 del Código Civil
Federal, salvo aquellas que correspondan exclusivamente a la Asamblea General.
V. DE LAS UTILIDADES, DISOLUCIÓN Y LEGISLACIÓN SUPLETORIA

DÉCIMA PRIMERA. Las utilidades netas se repartirán entre los accionistas en

proporción al número de acciones que posean, previa deducción de las reservas legales.

22
DÉCIMA SEGUNDA. La sociedad se disolverá por las causas establecidas en la Ley
General de Sociedades Mercantiles o por acuerdo de la Asamblea General de
Accionistas.

DÉCIMA TERCERA. En todo lo no previsto en esta escritura, se aplicarán

supletoriamente las disposiciones de la Ley General de Sociedades Mercantiles y
demás leyes aplicables.

.………….……………….CLÁUSULAS TRANSITORIAS……………………………..

PRIMERA. Los socios fundadores manifiestan que el capital social fijo ha sido totalmente
suscrito y pagado en efectivo, quedando a disposición de la sociedad para los fines de
su objeto.

SEGUNDA. Se designa a la señorita Evelyn González Rosas como primer

Administrador Único, otorgándosele las facultades señaladas en la cláusula décima,
quedando facultado expresamente pare gestionar:
I. La obtención del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) ante el SAT.
II. El registro patronal ante el IMSS.
III. La Licencia de Funcionamiento comercial y de suelo ante el Ayuntamiento de
Benito Juárez, Quintana Roo.
IV. El Aviso de Funcionamiento ante COFEPRIS y el Dictamen de Protección Civil.
V. El trámite de interconexión del sistema fotovoltaico ante la Comisión Federal
de Electricidad (CFE) bajo la NOM-001-SEDE.

TERCERA. Se faculta al Administrador Único para realizar los trámites necesarios ante
el Registro Público de Comercio de Cancún, Quintana Roo, a fin de inscribir la
presente escritura.
Leída que fue la presente escritura a los comparecientes, ratificaron su contenido y
otorgamiento, firmando al calce y al margen para constancia.
DOY FE.
.…………………………..DOCUMENTOS DEL APÉNDICE……………………………
DOCUMENTO UNO. - Copias certificadas de las identificaciones oficiales de los socios
fundadores.
DOCUMENTO DOS. - Constancia de autorización de uso de denominación o razón
social.
DOCUMENTO TRES. - Constancia de recepción de aviso de uso de denominación.
………………………………………………………………………………………………..
ES EL PRIMER TESTIMONIO DE ESCRITURA PÚBLICA CONSTANTE DE DOCE
FOJAS ÚTILES MÁS LOS DOCUMENTOS RELACIONADOS, QUE EXPIDO A FAVOR
DE LA PERSONA MORAL DENOMINADA “CLICK & GO, S.A. DE C.V.”, PARA QUE
LE SIRVA COMO TÍTULO JUSTIFICATIVO DE PROPIEDAD Y CONSTITUCIÓN
LEGAL.
EN LA CIUDAD DE CANCÚN, ESTADO DE QUINTANA ROO, A LOS VEINTE DÍAS
DEL MES DE OCTUBRE DEL AÑO DOS MIL VEINTICINCO.
DOY FE.

_____________________________________________
M.D. ENRIQUE DE LA CRUZ PINEDA.
NOTARIA PÚBLICA N° 101 DEL ESTADO DE QUINTANA ROO.

22
3.13. Aspectos ambientales
Uno de los pilares del proyecto es minimizar su impacto ambiental, lo cual se refleja
principalmente en el uso de energía solar como fuente complementaria de electricidad.
El sistema fotovoltaico descrito en el apartado 3.3 permitiría generar aproximadamente
12,000 kWh al año, lo que equivale a evitar la emisión de alrededor de 5.5 toneladas de
CO₂ anuales en comparación con el uso exclusivo de electricidad de la red convencional,
considerando el factor de emisión promedio del sistema eléctrico nacional. Esta
estimación es aproximada y podría precisarse con un estudio energético más detallado
antes de la instalación definitiva.

Además del uso de energía solar, el proyecto contempla las siguientes medidas
ambientales:

● Uso de iluminación LED de bajo consumo y compresores de alta eficiencia

energética en las máquinas.
● Colocación de contenedores de reciclaje para envases de plástico, aluminio y
papel junto al módulo de máquinas, fomentando la separación de residuos entre
los usuarios.
● Preferencia por empaques y desechables biodegradables o reciclables (vasos,
servilletas) en la medida que el mercado y el presupuesto lo permitan.
● Manejo adecuado de productos próximos a caducar mediante un control estricto
de inventario, evitando el desperdicio y, cuando sea viable, donando excedentes
a bancos de alimentos.
● Cumplimiento de la normatividad ambiental aplicable, incluyendo la Ley General
del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente (LGEEPA) y los reglamentos
municipales de residuos sólidos de Benito Juárez, Quintana Roo.

En conjunto, estas medidas posicionan a Click & Go no solo como una alternativa de
conveniencia y rapidez para sus clientes, sino como un proyecto comprometido con la
sustentabilidad, alineado con las tendencias actuales de consumo responsable y de
energías limpias.
Tabla 27. Matriz de Evaluación de Impacto Ambiental (Fase Operativa).

Componente Acción del Tipo de Medida de

Significancia
ambiental proyecto impacto mitigación

Mantenimiento y
limpieza mensual
Uso de energía
de paneles para
Recursos fotovoltaica (4
Positivo Alta asegurar el
energéticos paneles
100% de
solares)
eficiencia
energética.

Logística de
recolección
Sistema de
eficiente para
Residuos reciclaje con
Positivo Alta canalizar el PET
sólidos recompensas
y aluminio a
en el módulo
centros de
reciclaje locales.

Monitoreo del
software inversor
Mitigación de
Atmósfera para cuantificar
emisiones de Positivo Media
(Aire) los kg de CO2
CO2 a la red
evitados
mensualmente.

Fomentar a
través de la
Generación de pantalla
residuos por inteligente que el
Entorno social Negativo Baja
empaques usuario deposite
vendidos el envase en el
módulo al
terminar.

22
4.1 Estimación de costos y presupuestos
Tabla 28. Costos directos
Máquinas expendedoras
Bebidas $ 33,318.00
Botanas $ 43,900.00
Helados $ 58,147.00
Prod. Higiene $ 55,800.00
Alimentos calientes $ 57,970.00
Alimentos congelados $ 66,800.00
Máquina de café $ 15,865.00
Σ $ 331,800.00
Servicios básicos (Mensual)
Suministro eléctrico $15,000
Recolección de basura $400
Inventario inicial
Botanas $ 6,500.00
Bebidas $ 6,500.00
Prod. Higiene $ 2,500.00
Alimentos calientes $ 3,000.00
Alimentos congelados $ 3,000.00
Cáfe $ 2,000.00
Endulzantes $ 1,000.00
Agua $ 1,000.00
Crema para café $ 300.00
Σ $ 25,800.00
Tabla 29. Costos indirectos
Renta mensual $ 17,000.00
Nómina administrativa
Gerente Gral. $ 27,000.00
Presidenta $ 20,000.00
TOTAL $ 47,000.00
Inversión diferida
Acta constitutiva $14,500
Suelo comercial $2,500
Protección Civil $3,800
Eq. Tecnológico y Sostenible
Aires acondicionados $28,000
Paneles solares $80,000
Otros servicios
Servicio de agua $300

22
4.2 Presupuestos de ingresos por ventas
Tabla 30. Proyección de ventas

2024 2025 2026 2027 2028

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
$ $ $ $ $
Ingresos Bebidas 597,993.00 690,789.00 695,856.00 697,350.00 703,826.00
$ $ $ $ $
Botanas 586,347.00 683,591.00 685,719.00 689,980.00 702,190.00
$ $ $ $ $
Helados 245,845.00 253,918.00 255,702.00 257,108.00 260,540.00
$ $ $ $ $
Prod. Higiene 195,084.00 259,183.00 260,580.00 262,994.00 267,180.00
$ $ $ $ $
A. Calientes 285,790.00 249,149.00 259,742.00 263,914.00 267,630.00
A. $ $ $ $ $
Congelados 120,380.00 125,304.00 127,184.00 131,892.00 135,580.00
$ $ $ $ $
Café 370,194.00 373,183.00 378,380.00 383,190.00 387,395.00
$ $ $ $ $
Suma Ingresos 2,401,633.00 2,635,117.00 2,663,163.00 2,686,428.00 2,724,341.00
Nota: La tabla muestra una proyección de ventas aproximada de cinco años, dando inicio del año de la creación del
proyecto.
4.3 Presupuestos de egresos de producción
Para el cálculo del presupuesto de producción se hizo uso de la fórmula financiera.
Presupuesto de producción= Presupuesto de ventas + Inventario final – Inventario
inicial
Integración de Datos del Proyecto
1. Presupuesto de Ventas (Costo de lo Vendido): $309,600. Este es el costo
asignado a la mercancía que se proyecta desplazar durante el primer año en
las máquinas.
2. Inventario Inicial: $25,800 (suma de botanas, bebidas, café, etc., para
abastecer la apertura).
3. Inventario Final (Stock de Seguridad): $30,960. Aplicando una política
financiera estándar del 10% sobre el costo de la mercancía anual para
garantizar que las máquinas expendedoras nunca se queden vacías ni pierdan
ventas por falta de stock.

Presupuesto de producción= 309,600 + 30,960 – 25,800

P. P= 340,560 – 25,800
Presupuesto de producción= $314,760
Para cubrir la demanda proyectada del primer año, mantener un margen seguro de
productos en almacén y absorber el stock inicial, el proyecto requiere un presupuesto
total de adquisición de mercancías de $314,760.
4.4 Determinación de activos fijos
Los activos fijos representan los bienes tangibles indispensables para que el modelo
automatizado funcione. En el proyecto se consolida una inversión en maquinaria de
$331,800, desglosada por el costo de adquisición de cada expendedora
especializada:

Tabla 31. Inversión de máquinas expendedoras

Máquinas expendedoras
Bebidas $ 33,318.00
Botanas $ 43,900.00
Helados $ 58,147.00
Prod. Higiene $ 55,800.00
Alimentos calientes $ 57,970.00
Alimentos congelados $ 66,800.00
Máquina de café $ 15,865.00
Σ $ 331,800.00

Al igual que se incorpora un presupuesto de $80,000 para la adquisición e instalación

de un Sistema Fotovoltaico de 6.4 kW (paneles solares, inversor híbrido y banco de
baterías) con el fin de cubrir entre el 80% y 90% del consumo eléctrico del módulo,
reduciendo drásticamente el costo de energía a mediano plazo.
4.5 Inversión diferida
La inversión diferida engloba los activos intangibles y gastos preoperativos que se
amortizan con el tiempo. Para Click & Go, esto incluye:

Tabla 32. Costo del Acta Constitutiva (S.A. de C.V.) en Cancún

Honorarios del
$12,000
notario

Inscripción del
$2,500.00
RPPC

TOTAL
$14,500

Tabla 33. Costo de la Licencia de funcionamiento comercial

Uso de suelo
$2,500
comercial
Protección Civil  $3,800
Derechos
$2,000
municipales
Equipamiento de
$1,800
Seguridad
Recolección de
$4,200
basura
Permisos sanitarios
(alimentos y $9,500
bebidas)
TOTAL $20,000

Tabla 34. Registro de marca

IMPI $2,695.18

22
4.6 Capital de trabajo
1. Activo Circulante
El activo circulante representa los bienes líquidos o de rápida conversión a efectivo
con los que arranca la operación del negocio. Considerando un fondo total de
arranque de $700,000 ($200,000 de socios + $500,000 de HSBC) menos la
inversión en activos fijos y diferidos está compuesto por:

• Inventario Inicial de Productos (Stock de Apertura): $25,800.00 (suma de los

primeros lotes de mercancía cargados en las máquinas).
• Efectivo / Caja Inicial: $197,200.00. Este es el flujo neto líquido que queda en
la cuenta bancaria de la empresa para fondear los gastos operativos del
primer mes (renta, sueldos) antes de percibir los ingresos fuertes de las
ventas.
• Total del Activo Circulante Inicial: $223,000.00

2. Pasivo Circulante
Al iniciar el "Año 0", la empresa no cuenta con cuentas por pagar a proveedores a
corto plazo, ya que las compras de arranque se pagan de contado.

Total del Pasivo Circulante Inicial: $0.00

Cálculo del capital de trabajo

Capital de trabajo= Activo circulante – Pasivo circulante
Capital de trabajo= $223,000.00 - $0.00
Capital de trabajo= $223,000.00

4.7 Estructura de costos

Se calcifican los egresos anuales del Año 1 según su comportamiento y su relación
con la entrega del servicio:

Tabla 35. Costos directos y variables

Mercancía $ 309,600.00
Desechables $ 40,800.00
å $ 350,400.00
Nota: Para este negocio, los costos variables coinciden con los costos directos, ya
que cambian en proporción directa al volumen de productos que consumen los
clientes.
El total de los costos directos y variables es de $350,400, lo que representa el
17.36% de los egresos totales del primer año.

Tabla 36. Costos fijos

Sueldos $ 1,284,000.00
Mantenimiento $ 180,000.00
Renta $ 204,000.00
TOTAL $ 1,668,000.00

El total de costos fijos es de $1,668,000, lo que representa el 82.64% de la carga

operativa.

22
4.8 Costo total unitario de producción.

Dado que Click & Go opera bajo un modelo de comercialización multilínea (7

máquinas con productos que varían desde un café de $20 hasta un artículo de higiene
de $150), el costo total de producción se determina mediante el Costo de Operación
Total Anual ponderado contra el volumen estimado de unidades desplazadas.
También se integran tablas de depreciación en línea recta conforme a la Ley del ISR
en México (Máquinas 10%, Cámaras 30%, Adecuaciones del Local/Estructura 5%).

Tabla 37. Datos para sacar la depreciación de máquinas expendedoras.

Costo: $50,000
Valor residual: $10,000
Vida útil: 5 años

Depreciación anual $8,000

Tabla 38. Tabla de depreciación de máquinas expendedoras.

Depreciación
Año Depreciación Anual acumulada Valor en libros
0 $ 50,000.00
1 $ 8,000.00 $ 8,000.00 $ 42,000.00
2 $ 8,000.00 $ 16,000.00 $ 34,000.00
3 $ 8,000.00 $ 24,000.00 $ 26,000.00
4 $ 8,000.00 $ 32,000.00 $ 18,000.00
5 $ 8,000.00 $ 40,000.00 $ 10,000.00

Tabla 39. Datos para sacar la depreciación de cámaras de seguridad.

Costo: $5,000
Valor residual: $500
Vida útil: 7 años

Depreciación anual: $642.86

Tabla 40. Tabla de depreciación de cámaras de seguridad.
Depreciación
Año Depreciación Anual acumulada Valor en libros
0 $ 5,000.00
1 $ 642.86 $ 642.86 $ 4,357.14
2 $ 642.86 $ 1,285.71 $ 3,714.29
3 $ 642.86 $ 1,928.57 $ 3,071.43
4 $ 642.86 $ 2,571.43 $ 2,428.57
5 $ 642.86 $ 3,214.29 $ 1,785.71
6 $ 642.86 $ 3,857.14 $ 1,142.86
7 $ 642.86 $ 4,500.00 $ 500.00

Tabla 41. Datos para sacar la depreciación del local comercial.

Costo: $1,000,000
Valor residual: $200,000
Vida útil: 25 años

Depreciación anual: $32,000.00

Tabla 42. Tabla de depreciación del local comercial.

Depreciación
Año Depreciación Anual acumulada Valor en libros
0 $ 1,000,000.00
1 $ 32,000.00 $ 32,000.00 $ 968,000.00
2 $ 32,000.00 $ 64,000.00 $ 936,000.00
3 $ 32,000.00 $ 96,000.00 $ 904,000.00
4 $ 32,000.00 $ 128,000.00 $ 872,000.00
5 $ 32,000.00 $ 160,000.00 $ 840,000.00
6 $ 32,000.00 $ 192,000.00 $ 808,000.00
7 $ 32,000.00 $ 224,000.00 $ 776,000.00
8 $ 32,000.00 $ 256,000.00 $ 744,000.00
9 $ 32,000.00 $ 288,000.00 $ 712,000.00
10 $ 32,000.00 $ 320,000.00 $ 680,000.00
11 $ 32,000.00 $ 352,000.00 $ 648,000.00
12 $ 32,000.00 $ 384,000.00 $ 616,000.00
13 $ 32,000.00 $ 416,000.00 $ 584,000.00
14 $ 32,000.00 $ 448,000.00 $ 552,000.00
15 $ 32,000.00 $ 480,000.00 $ 520,000.00
16 $ 32,000.00 $ 512,000.00 $ 488,000.00
17 $ 32,000.00 $ 544,000.00 $ 456,000.00
18 $ 32,000.00 $ 576,000.00 $ 424,000.00
19 $ 32,000.00 $ 608,000.00 $ 392,000.00
22
 20 $ 32,000.00 $ 640,000.00 $ 360,000.00
21 $ 32,000.00 $ 672,000.00 $ 328,000.00
22 $ 32,000.00 $ 704,000.00 $ 296,000.00
23 $ 32,000.00 $ 736,000.00 $ 264,000.00
24 $ 32,000.00 $ 768,000.00 $ 232,000.00
25 $ 32,000.00 $ 800,000.00 $ 200,000.00

Costo Operativo Total (Año 1):

Costos Fijos ($1,668,000) + Costos Variables ($350,400) + Depreciaciones
($45,580) = $2,063,980.00 MXN.

Volumen de Ventas Estimado (Unidades): 105,000 productos al año.

Costo Total Unitario Ponderado: $2,063,980.00 / 105,000 = $ $19.65 MXN por

producto expendido.
4.9 Cálculo de la proyección de ventas.

La Proyección de Ventas Proforma es la estimación cuantitativa de los ingresos

futuros que Click & Go percibirá a través de la comercialización de productos en sus
7 máquinas expendedoras inteligentes durante un horizonte de 5 años. Esta
proyección toma como base el volumen de ventas del Año 1 obtenido en el estudio
de mercado y aplica una tasa de crecimiento estimada del 5% anual para los
siguientes periodos, impulsada por la consolidación de la marca en la terminal ADO
Centro de Cancún y estrategias de fidelización digital.

Tabla 43. Calculo de proyección de ventas.

Año Financiero Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Volumen
Estimado $ 105,000.00 $ 110,250.00 $ 115,762.50 $ 121,550.63 $ 127,628.16
(Unidades/Año)
Precio Promedio $ 22.87 $ 23.78 $ 24.73 $ 25.72 $ 26.75
Ponderado ($)
TOTAL
INGRESOS $ 2,401,350.00 $ 2,621,745.00 $ 2,862,806.63 $ 3,126,282.08 $ 3,414,053.18
POR VENTAS

La proyección de ventas demuestra un crecimiento sostenido y saludable en los

ingresos de Click & Go, logrando pasar de $2.4 millones en el primer año a más de
$3.4 millones al cierre del quinto año de operaciones. Este incremento constante en
la facturación se encuentra plenamente respaldado por el flujo masivo y cautivo de
viajeros de la terminal ADO Centro.

22
4.10 Margen de contribución y punto de equilibrio.

El Margen de Contribución Total nos indica el porcentaje de los ingresos que queda
disponible para cubrir los costos fijos y generar utilidades.
Ventas Totales (Año 1): $2,401,350.00
Costos Variables (Año 1): $350,400.00
Margen de Contribución Global: $$2,401,350.00 - $350,400.00 = $ $2,050,950.00
(un 85.4% sobre las ventas).

Punto de equilibrio = $1,668,000.00 + $45,580.00 / 0.854 = $2,006,533.96

Click & Go necesita vender un mínimo de $2,006,533.95 MXN al año

(aproximadamente $167,211 MXN mensuales) a través de sus máquinas para no
ganar ni perder dinero. Dado que las ventas proyectadas del año 1 son de
$2,401,633.00, el proyecto opera por encima del punto de equilibrio desde el primer
periodo.
4.11 Proforma de estados financieros.

Las proformas de los estados financieros representan la integración y consolidación

de todas las expectativas operativas, comerciales y de costos de Click & Go.

Tabla 44. Matriz de integración de los estados financieros proforma.

Estado financiero Componentes clave Objetivo visual y
proforma análitico
Estado de resultados • Ingresos por ventas de Demostrar de forma
las 7 máquinas. dinámica si el modelo de
• Costos variables y fijos negocio es capaz de
operacionales. generar utilidades netas
• Depreciaciones de año con año.
activos y gastos
financieros.
• Cálculo de impuestos
(ISR).
Flujo de efectivo • Entradas de efectivo Monitorear la liquidez del
(ventas al contado). negocio para asegurar
• Salidas de efectivo que Click & Go cuente
(proveedores, nómina, con efectivo disponible
rentas). para operar en todo
• Inversión inicial (Año 0). momento.
• Servicio de la deuda
(Amortización HSBC).
Balance general • Activo: Caja, Presentar una fotografía
inventarios, maquinaria y estática de la posición
equipo. financiera al cierre de
• Pasivo: Deuda cada año, garantizando la
pendiente con HSBC. ecuación contable.
• Capital: Aportaciones
iniciales y utilidades
acumuladas.

22
4.12 Flujo de efectivo.

Tabla 45. Matriz de flujo de efectivo neto proyectado

Año
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
financiero
Ingresos por
$0.00 $2,401,633 $2,635,117 $2,663,163
ventas
Costos
$0.00 $350,400 $384,475 $388,565
variables
Costos fijos $0.00 $1,668,000 $1,743,060 $1,821,497
Impuesto
$0.00 $114,969 $138,520 $141,200
sobre la renta
(Pagos de (Pagos de (Pagos de
Servicio de la capital + capital + capital +
$0.00
deuda interés del año interés del año interés del año
1) 2) 3)
Inversión
$0.00 $0 $0 $0
inicial
Flujo neto de
$0.00 $268,264.00 $369,062.00 $311,901.00
efectivo

Tabla 46. Matriz de flujo de efectivo neto proyectado parte 02.

Año financiero Año 4 Año 5
Ingresos por ventas $2,686,428 $2,724,341
Costos variables $391,957 $397,490
Costos fijos $1,903,465 $1,989,121
Impuesto sobre la renta $143,100 $145,900
(Pagos de capital + (Pagos de capital +
Servicio de la deuda
interés del año 4) interés del año 5)
Inversión inicial $0 $0
Flujo neto de efectivo $247,906.00 $191,830.00

El análisis del Cash Flow demuestra una buena viabilidad y salud financiera de Click
& Go, ya que, tras asimilar el saldo negativo de la inversión inicial en el Año 0, el
proyecto genera flujos netos positivos constantes a partir del primer año de
operaciones. La liquidez que se obtuvo confirma que los ingresos en la terminal ADO
Centro son suficientes para absorber holgadamente el costo de la mercancía, los
gastos fijos y el pago de los impuestos.
4.13 Estado de resultados.

Tabla 47. Estado de resultados del año 1 al año 04.

Año
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
financiero
Ingresos
totales por $2,401,633.00 $ 2,635,117.00 $ 2,663,163.00 $2,686,428.00
ventas
Costo de
$ 350,400.00 $ 384,475.00 $ 388,565.00 $ 391,957.00
Ventas
Utilidad Bruta $2,051,233.00 $ 2,250,642.00 $ 2,274,598.00 $2,294,471.00
Gastos de
$1,668,000.00 $ 1,743,060.00 $ 1,821,497.00 $1,903,465.00
Operación
Depreciación
$ 45,580.00 $ 45,580.00 $ 45,580.00 $ 45,580.00
de Activos
Utilidad
Operativa $ 337,653.00 $ 462,002.00 $ 407,521.00 $ 345,426.00
(EBIT)
Gastos
$ 172,933.10 $ 172,265.39 $ 171,482.73 $ 170,565.32
Financieros
Utilidad Antes
$ 164,719.90 $ 289,736.61 $ 236,038.27 $ 174,860.68
de Impuestos
Impuesto
Sobre la Renta $ 114,969.00 $ 138,520.00 $ 141,200.00 $ 143,100.00
(ISR)
UTILIDAD
NETA DEL $ 49,750.90 $ 151,216.61 $ 94,838.27 $ 31,760.68
EJERCICIO

El Estado de Resultados Proforma confirma que Click & Go es un proyecto

comercialmente rentable desde su primer año de ejecución. A pesar de la fuerte carga
que representan los costos fijos (rentas y sueldos), el elevado margen de contribución
bruta (superior al 85%) permite absorber holgadamente los gastos operativos, el
desgaste de la infraestructura (depreciación) y los intereses del crédito de HSBC.

22
 4.14 Balance general.

Tabla 48. Balance general.

Año financiero Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ACTIVO
Activo circulante
Caja $ 226,497.00 $ 359,008.78 $ 455,420.46 $ 543,923.32 $ 682,013.00
Inventarios $ 35,000.00 $ 38,000.00 $ 40,000.00 $ 42,000.00 $ 45,000.00

Total activo circulante $ 261,497.00 $ 397,008.78 $ 495,420.46 $ 585,923.32 $ 727,013.00

Activo fijo
Maquinarias $ 331,800.00 $ 331,800.00 $ 331,800.00 $ 331,800.00 $ 331,800.00
Mobiliario y equipo $ 28,000.00 $ 28,000.00 $ 28,000.00 $ 28,000.00 $ 28,000.00
Infraestructura $ 80,000.00 $ 80,000.00 $ 80,000.00 $ 80,000.00 $ 80,000.00
Depreciación acumulada $ 45,580.00 $ 91,160.00 $ 136,740.00 $ 182,320.00 $ 227,900.00

Total activo fijo neto $ 394,220.00 $ 348,640.00 $ 303,060.00 $ 257,480.00 $ 211,900.00

TOTAL ACTIVO $ 655,717.00 $ 745,648.78 $ 798,480.46 $ 843,403.32 $ 938,913.00

PASIVO
Pasivo a corto y largo
plazo
Crédito bancario $ 411,717.00 $ 319,508.00 $ 214,248.00 $ 94,090.00 $ -
TOTAL PASIVO $ 411,717.00 $ 319,508.00 $ 214,248.00 $ 94,090.00 $ -

CAPITAL CONTABLE

Capital social $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00 $ 200,000.00

Utilidades acumuladas $ 44,000.00 $ 226,140.78 $ 384,232.46 $ 549,313.32 $ 738,913.00
TOTAL CAPITAL $ 244,000.00 $ 426,140.78 $ 584,232.46 $ 749,313.32 $ 938,913.00
TOTAL PASIVO +
$ 655,717.00 $ 745,648.78 $ 798,480.46 $ 843,403.32 $ 938,913.00
CAPITAL
4.15 Evaluación del proyecto con financiamiento y sin financiamiento.

La evaluación financiera de Click & Go se realizó bajo dos ópticas estratégicas con el
objetivo de determinar el impacto del apalancamiento en la rentabilidad del negocio y
medir el nivel de riesgo asumido por los inversionistas.

Tabla 49. Comparación de evaluación de financiamiento.

Escenario SIN Escenario CON

Criterio de evaluación
financiamiento financiamiento
Origen de la Inversión Aportación total de los Aportación parcial de los
Inicial socios para cubrir activos socios combinada con los
fijos, diferidos y capital de recursos líquidos del
trabajo. crédito de HSBC.
Desembolso de Socios Máximo. Los Minimizado. Se reduce la
(Año 0) inversionistas asumen el presión de liquidez inicial
100% del costo inicial de sobre los socios de la
salida de su propio empresa.
bolsillo.
Flujos Netos de Efectivo Mayores. Al no existir el Moderados. Se ven
pago de mensualidades o reducidos en los primeros
servicio de la deuda, el años por el pago de
flujo anual queda limpio. capital, intereses e IVA
financiero.
Efecto o Escudo Fiscal Nulo. No genera Positivo (Escudo Fiscal).
deducciones adicionales. Los intereses del crédito
El ISR se calcula sobre la bancario son deducibles,
utilidad operativa disminuyendo el pago de
estándar. ISR.
Riesgo Financiero Bajo para la operación (sin Moderado. Existe una
Implícito riesgo de impago obligación contractual que
bancario), pero alto para exige mantener un nivel
el patrimonio invertido por mínimo de ventas
los socios. mensuales.

En la situación donde el proyecto se fondea al 100% con los recursos aportados

directamente por los socios, la estructura operativa de la empresa muestra una
notable tranquilidad inicial. Al no tener deudas vigentes con el banco, Click & Go
queda blindado ante cualquier baja estacional o eventual en las ventas de las
máquinas expendedoras, eliminando por completo el riesgo de caer en cartera
vencida o insolvencia crediticia.

Los flujos netos de efectivo reflejados en el Cash Flow anual ingresan íntegramente
a las arcas del negocio desde el primer año, permitiendo una disponibilidad de
22
efectivo más rápida para reinversiones en stock de productos o mantenimientos
preventivos. No obstante, el costo de oportunidad financiero es sumamente elevado:
obligar a los socios a desembolsar el total del capital en el Periodo 0 limita su liquidez
personal y eleva de manera importante el riesgo directo sobre su patrimonio invertido.
4.16 Criterios de evaluación (VPN, TIR, CB). Escenarios económicos después
de la evaluación.

Tabla 50. Ingresos y egresos estimados.

Tabla 51. Cálculo de VNA, TIRy CB.

Banco (tasa) 15.99%

TIR 13%
Suma de ingresos $9,055,489.36
Suma de egresos $7,037,089.36
Costo + Inversión $ 5,018,689.36
B/C 1.8
ISR 30%

22
4.17 El financiamiento.

Tabla 52. Amortización del préstamo HSBC.

IVA Pago
Pago Insoluto Capital Interés Interés periódico Total
1 $ 500,000.00 $ 7,505.10 $ 6,662.50 $ 266.50 $14,167.58 $ 14,434.10
2 $ 492,494.90 $ 7,605.11 $ 6,562.49 $ 262.50 $14,167.58 $ 14,430.10
3 $ 484,889.8 $ 7,706.44 $ 6,461.16 $ 258.45 $14,167.58 $ 14,426.05
4 $ 477,183.4 $ 7,809.13 $ 6,358.47 $ 254.34 $14,167.58 $ 14,421.94
5 $ 469,374.2 $ 7,913.19 $ 6,254.41 $ 250.18 $14,167.58 $ 14,417.78
6 $ 461,461.0 $ 8,018.63 $ 6,148.97 $ 245.96 $14,167.58 $ 14,413.56
7 $ 453,442.4 $ 8,125.48 $ 6,042.12 $ 241.68 $14,167.58 $ 14,409.28
8 $ 445,316.9 $ 8,233.75 $ 5,933.85 $ 237.35 $14,167.58 $ 14,404.95
9 $ 437,083.2 $ 8,343.47 $ 5,824.13 $ 232.97 $14,167.58 $ 14,400.57
10 $ 428,739.7 $ 8,454.64 $ 5,712.96 $ 228.52 $14,167.58 $ 14,396.12
11 $ 420,285.1 $ 8,567.30 $ 5,600.30 $ 224.01 $14,167.58 $ 14,391.61
12 $ 411,717.8 $ 8,681.46 $ 5,486.14 $ 219.45 $14,167.58 $ 14,387.05
13 $ 403,036.3 $ 8,797.14 $ 5,370.46 $ 214.82 $14,167.58 $ 14,382.42
14 $ 394,239.2 $ 8,914.36 $ 5,253.24 $ 210.13 $14,167.58 $ 14,377.73
15 $ 385,324.8 $ 9,033.15 $ 5,134.45 $ 205.38 $14,167.58 $ 14,372.98
16 $ 376,291.6 $ 9,153.51 $ 5,014.09 $ 200.56 $14,167.58 $ 14,368.16
17 $ 367,138.1 $ 9,275.48 $ 4,892.12 $ 195.68 $14,167.58 $ 14,363.28
18 $ 357,862.6 $ 9,399.08 $ 4,768.52 $ 190.74 $14,167.58 $ 14,358.34
19 $ 348,463.6 $ 9,524.32 $ 4,643.28 $ 185.73 $14,167.58 $ 14,353.33
20 $ 338,939.2 $ 9,651.23 $ 4,516.37 $ 180.65 $14,167.58 $ 14,348.25
21 $ 329,288.0 $ 9,779.84 $ 4,387.76 $ 175.51 $14,167.58 $ 14,343.11
22 $ 319,508.2 $ 9,910.15 $ 4,257.45 $ 170.30 $14,167.58 $ 14,337.90
23 $ 309,598.0 $ 10,042.21 $ 4,125.39 $ 165.02 $14,167.58 $ 14,332.62
24 $ 299,555.8 $ 10,176.02 $ 3,991.58 $ 159.66 $14,167.58 $ 14,327.26
25 $ 289,379.8 $ 10,311.61 $ 3,855.99 $ 154.24 $14,167.58 $ 14,321.84
26 $ 279,068.2 $ 10,449.02 $ 3,718.58 $ 148.74 $14,167.58 $ 14,316.34
27 $ 268,619.2 $ 10,588.25 $ 3,579.35 $ 143.17 $14,167.58 $ 14,310.77
28 $ 258,030.9 $ 10,729.34 $ 3,438.26 $ 137.53 $14,167.58 $ 14,305.13
29 $ 247,301.6 $ 10,872.31 $ 3,295.29 $ 131.81 $14,167.58 $ 14,299.41
30 $ 236,429.3 $ 11,017.18 $ 3,150.42 $ 126.02 $14,167.58 $ 14,293.62
31 $ 225,412.1 $ 11,163.98 $ 3,003.62 $ 120.14 $14,167.58 $ 14,287.74
32 $ 214,248.1 $ 11,312.74 $ 2,854.86 $ 114.19 $14,167.58 $ 14,281.79
33 $ 202,935.4 $ 11,463.49 $ 2,704.11 $ 108.16 $14,167.58 $ 14,275.76
34 $ 191,471.9 $ 11,616.24 $ 2,551.36 $ 102.05 $14,167.58 $ 14,269.65
35 $ 179,855.6 $ 11,771.02 $ 2,396.58 $ 95.86 $14,167.58 $ 14,263.46
36 $ 168,084.6 $ 11,927.87 $ 2,239.73 $ 89.59 $14,167.58 $ 14,257.19
37 $ 156,156.7 $ 12,086.81 $ 2,080.79 $ 83.23 $14,167.58 $ 14,250.83
38 $ 144,069.9 $ 12,247.87 $ 1,919.73 $ 76.79 $14,167.58 $ 14,244.39
 39 $ 131,822.1 $ 12,411.07 $ 1,756.53 $ 70.26 $14,167.58 $ 14,237.86
40 $ 119,411.0 $ 12,576.45 $ 1,591.15 $ 63.65 $14,167.58 $ 14,231.25
41 $ 106,834.5 $ 12,744.03 $ 1,423.57 $ 56.94 $14,167.58 $ 14,224.54
42 $ 94,090.5 $ 12,913.84 $ 1,253.76 $ 50.15 $14,167.58 $ 14,217.75
43 $ 81,176.7 $ 13,085.92 $ 1,081.68 $ 43.27 $14,167.58 $ 14,210.87
44 $ 68,090.7 $ 13,260.29 $ 907.31 $ 36.29 $14,167.58 $ 14,203.89
45 $ 54,830.5 $ 13,436.98 $ 730.62 $ 29.22 $14,167.58 $ 14,196.82
46 $ 41,393.5 $ 13,616.03 $ 551.57 $ 22.06 $14,167.58 $ 14,189.66
47 $ 27,777.4 $ 13,797.47 $ 370.13 $ 14.81 $14,167.58 $ 14,182.41
48 $ 13,980.0 $ 13,981.32 $ 186.28 $ 7.45 $14,167.58 $ 14,175.05

Tabla 53. Resumen de la tabla 52.

Monto solicitado: $500,000

Pagos mensuales: $14,168
Monto total a
pagar: $687,246
Plazo: 48 meses

Tabla 54. Tasa de interés y CAT.

Tasa de
interés anual: 15.99%
CAT: 20.00%

22
5. Resumen Ejecutivo.
El presente proyecto tiene como finalidad evaluar la factibilidad para la creación de
Click & Go, una empresa dedicada a la comercialización de productos mediante
máquinas expendedoras inteligentes ubicadas en puntos estratégicos de la ciudad de
Cancún, Quintana Roo. La propuesta surge como respuesta a la creciente demanda
de servicios automatizados que permitan a los consumidores realizar compras de
forma rápida, segura y disponible las 24 horas del día.

El modelo de negocio contempla la instalación inicial de un módulo integrado por siete

máquinas expendedoras especializadas en bebidas, botanas, café, alimentos
preparados, alimentos congelados y productos de higiene personal. Como elemento
diferenciador, el proyecto incorpora un sistema de reciclaje que recompensa a los
usuarios con cupones de descuento al depositar envases reciclables, fortaleciendo
así el compromiso ambiental de la empresa y promoviendo la fidelización de los
clientes. Durante el desarrollo del proyecto se realizó un estudio de mercado que
permitió identificar un mercado potencial conformado principalmente por estudiantes,
trabajadores, turistas y residentes que requieren productos de consumo inmediato.
Asimismo, se analizaron las condiciones del entorno, la competencia, las estrategias
de mercadotecnia y las ventajas competitivas que permiten posicionar a Click & Go
como una alternativa innovadora frente a los modelos tradicionales de venta. En el
aspecto técnico se definieron las características de las máquinas expendedoras, el
proceso operativo, la capacidad instalada, la localización estratégica en la terminal
ADO Centro de Cancún, la estructura organizacional y los requerimientos de
infraestructura necesarios para garantizar una operación eficiente. Además, se
incorporó un sistema fotovoltaico que contribuye a disminuir el consumo de energía
eléctrica y fortalece la estrategia de sustentabilidad de la empresa.

El análisis económico-financiero demuestra que el proyecto requiere una inversión

inicial destinada a la adquisición de equipos, adecuación de instalaciones, inventario
y gastos de operación. Las proyecciones de ventas muestran un crecimiento gradual
durante los primeros años, impulsado por la ubicación estratégica, la variedad de
productos, el uso de tecnología y las estrategias comerciales implementadas. Con
base en los resultados obtenidos, se concluye que Click & Go representa una
oportunidad de negocio con potencial de crecimiento, capaz de generar beneficios
económicos, satisfacer las necesidades de los consumidores y contribuir al desarrollo
de modelos comerciales innovadores y sustentables en el mercado de Cancún.
5.1 Conclusiones y Recomendaciones.
El desarrollo del proyecto permitió comprobar que la implementación de Click & Go
constituye una alternativa viable dentro del mercado de Cancún, al responder a las
nuevas tendencias de consumo que privilegian la rapidez, la disponibilidad
permanente y el uso de tecnologías para facilitar la experiencia de compra.

Los estudios realizados permitieron identificar que existe un mercado potencial

integrado por estudiantes, trabajadores, turistas y población en general que demanda
productos de consumo inmediato en zonas de alta afluencia. Asimismo, el análisis de
la competencia demostró que el proyecto puede diferenciarse mediante la
incorporación de sistemas inteligentes de pago, monitoreo remoto, una amplia
variedad de productos y un programa de recompensas por reciclaje.

Desde el punto de vista técnico y administrativo, se comprobó que la empresa cuenta

con una estructura organizacional adecuada, procesos operativos claramente
definidos y una infraestructura capaz de garantizar el funcionamiento eficiente de las
máquinas expendedoras. La incorporación de tecnología y paneles solares también
fortalece la eficiencia operativa y el compromiso ambiental del proyecto.

En el aspecto económico y financiero, las proyecciones elaboradas muestran que el

negocio tiene posibilidades de generar ingresos suficientes para recuperar la
inversión y obtener rentabilidad conforme aumente el posicionamiento de la marca y
la expansión hacia nuevos puntos estratégicos de la ciudad.

Finalmente, este proyecto permitió integrar los conocimientos adquiridos durante la

asignatura de Análisis y Evaluación de Proyectos, aplicando herramientas de
planeación estratégica, análisis de mercado, organización empresarial, evaluación
técnica y financiera para diseñar una propuesta de negocio innovadora, sustentable
y con posibilidades reales de desarrollo.

Para incrementar las probabilidades de éxito de Click & Go, se recomienda iniciar
operaciones mediante una etapa piloto en la ubicación seleccionada, evaluando
constantemente el comportamiento de las ventas, la aceptación de los productos y la
satisfacción de los clientes antes de expandirse hacia nuevas ubicaciones.

Es conveniente implementar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con

ventas, rotación de inventarios, disponibilidad de las máquinas, tiempos de
reabastecimiento y satisfacción del cliente, con el propósito de tomar decisiones
basadas en información objetiva y mejorar continuamente la operación.

22
Se recomienda mantener una estrategia permanente de mercadotecnia digital
mediante redes sociales, promociones y campañas relacionadas con el programa de
reciclaje, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y fomentando la fidelización de
los consumidores.

Asimismo, es importante establecer alianzas estratégicas con proveedores locales

para garantizar un suministro oportuno, reducir costos logísticos y mantener una
oferta variada de productos que responda a las necesidades del mercado.

Finalmente, se recomienda reinvertir parte de las utilidades obtenidas durante los

primeros años para ampliar el número de máquinas expendedoras, incorporar nuevas
tecnologías de monitoreo y continuar fortaleciendo las acciones de sustentabilidad,
consolidando a Click & Go como una empresa innovadora, competitiva y socialmente
responsable dentro del mercado de Quintana Roo.