ASERTIVIDAD Y
COMUNICACIÓN EFECTIVA
[Link]. JESSENIA HUANACUNI LANCHIPA
CONTENIDO
1. La asertividad.
2. Estilos de comunicación
3. La Inteligencia emocional para una comunicación asertiva.
OBJETIVOS DE LA SESIÓN
• Valorar la importancia de la
comunicación asertiva en el
proceso de gestión.
• Conocer la inteligencia emocional
y cómo influye en nuestras
relaciones con las personas.
ASERTIVIDAD
La asertividad es la habilidad personal que nos
permite expresar directamente sentimientos,
opiniones y pensamientos y defender nuestros
derechos, sin agredir ni ser agredido.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
ESTILO PASIVO
El comportamiento pasivo implica la no interacción con los demás,
la persona no expresa abiertamente sus sentimientos,
pensamientos ni opiniones demostrando así su falta de confianza e
inseguridad consigo mismo y no se da a conocer.
No se expresan sentimientos,
pensamientos...
'Sólo se tienen en cuenta los derechos de
los demás'
RESPUESTA PASIVA
EJEMPLOS DE RESPUESTAS PASIVAS:
El encasillado : Es respetado y estimado por todos por su rectitud y orden, pero
obtiene pocos logros significativos.
Alguna vez, expresa sus deseos pero lo hace muy débilmente.
El que pasa inadvertido : Hace grandes aportes. En el trabajo realiza excelentes
tareas, pero nadie se da cuenta, otros se atribuyen el mérito de sus actos, es
inseguro y no sabe llamar la atención hacia sus propios logros.
El quejoso : Es pasivo. Se queja constantemente de los actos de los otros y de lo
que le pasa.
El explotado : Dice que sí a toda petición aunque no quiera o pueda hacer lo que
le piden. '
RESPUESTA AGRESIVA
Complica la comunicación de forma
que impide intercambiar opiniones o
ideas, impone y rechaza los
pensamientos de los demás.
RESPUESTA AGRESIVA
Se expresan sentimientos, pensamientos ...pero
sin respetar a los demás .
Confunde asertividad con agresividad. Aunque
tenga la razón, sus formas desagradables le hacen
perder credibilidad
Elementos
La mirada
La distancia interpersonal
La postura
Zona
Pública
/
LA MIRADA
La forma en que miramos es muy
importante en la interacción con los
demás. Tanto que puede afianzar, quitar
importancia o desmentir aquello que
nuestros labios están diciendo.
La mirada: Dependiendo de como mirar se refleja:
hostilidad
Confianza
Sumisión “How many cows
are in Cañada?”
inseguridad
LA POSTURA
Ejemplo de postura:
Qué clase de lenguaje corporal Consejos en el lenguaje corporal
• Saca las manos de los bolsillos
¿Camina derecho?
• No cruces las manos en tu trasero
¿Proyecta los hombros hacia atrás
• No cruces los brazos
y saca pecho?
• No te pongas en postura de parra
¿Mira hacía el frente y no hacia el
• No escurras tus manos de forma nerviosa
piso?
¿Constantemente utiliza posturas
cerradas, como brazos o piernas
cruzadas?
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE
REFIERE A LA CAPACIDAD DE:
[Link]
AUTOCONTROL O
AUTORREGULACIÓN
Supone:
El autocontrol es la capacidad de mantener el • Asumir la responsabilidad sobre
dominio sobre la propia conducta y las reacciones nuestra conducta.
emocionales ante los acontecimientos. • Empeñarse en mantener la
capacidad de raciocinio y elección.
• Ser consciente de los propios
objetivos.
El autocontrol no es reprimir o acallar las emociones,
• Saber regular el estado
sino canalizarlas y conducirlas, hacer que la razón
siga ejerciendo un papel modulador de las
emocional mediante el
emociones, y evitar que éstas no nos arrastren comportamiento adecuado.
PAPEL ARRUGADO
Video: El papel arrugado
[Link]
CONCLUSIONES
1. La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente
sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, sin
agredir ni ser agredido.
2. Existen tres tipos de comunicación: asertiva, agresiva y pasiva.
3. La inteligencia emocional, es la capacidad de identificar, reconocer las
emociones propias y de los demás
4. La Inteligencia emocional es una herramienta importante y está relacionada con
la comunicación asertiva.
BIBLIOGRAFÍA
1. Aguilar, J. E. (2019). Comunicación asertiva.
2. Castiblanco Moreno, M, Ossa Aduén, M y Pacheco Madera, F. (2021-07-14.). La
comunicación interna asertiva en las organizaciones y su impacto en la mejora de
los procesos de seguridad y salud en el trabajo en el sector servicios. Facultad de
Ingeniería.
3. Goleman, D„ & Cherniss, C. (2013). Inteligencia emocional en el trabajo: cómo
seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y
organizaciones. Editorial Kairós.
4. CRUZ B. Segundo. Medicina Basada en el Amor.