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MANUAL DE INDUCCIÓN DE PERSONAL Emitido a: Proceso Gestión Administrativo

GADF-M-01 Versión: 0
Elaboración: Jefe de Personal Aprobó: Gerente: Emilda Serrano

INFORMACIÓN PARA EL PACIENTE Y FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

DEBERES Y DERECHOS

SERVICIO: CUIDADOR (A)

ATENCIÓN DOMICILIARIA - Cumplir con las normas, reglamentos, planes,

programas y estrategias de atención directa
La atención domiciliaria es el servicio que se realiza en integral de los pacientes en su domicilio.
el domicilio de la persona, con la finalidad de detectar, - Tener buena presentación personal, ropa
valorar, dar soporte y seguimiento a los problemas de limpia, uñas cortas, cabello recogido.
salud del paciente y su familia, potenciando su - Utilizar los elementos de protección personal
autonomía, reduciendo las crisis por (tapabocas, gorro, guantes, bata) según la
descompensaciones y en general, mejorando la actividad realizada, evitando contaminación
calidad de vida de las personas. personal y de su paciente.
- Atender las necesidades básicas: vigilar todos
FINALIDAD DE LA ATENCIÓN los aspectos de la atención a los pacientes,
incluyendo: baño diario, cuidados de la piel,
Garantizar el servicio asistencial con calidad, para alimentación, apoyo en actividades fisiológicas
mejorar la calidad de vida del paciente. y la actividad física.
- Fomentar estilos de vida saludables.
VALORES DEL PERSONAL ASISTENCIAL - Enseñar a los pacientes y a las personas a
cargo de su cuidado cómo realizar las tareas
- Confianza que pueden hacer ellos mismos, fomentar el
- Respeto mutuo auto cuidado en el domicilio.
- Dignidad humana - Dar los medicamentos a los pacientes, bajo la
- Vocación de servicio dirección de los médicos, según orden
- Compromiso prescrita por el médico, en horario/turno
- Trabajo en equipo establecido y acordado, según
- Sentido de pertenencia disponibilidades.
- Brindar una Atención de Calidad a lo largo de - Registro diario de los medicamentos
todo el proceso asistencial. administrados, en el formato establecido,
- Brindar apoyo asistencial y de cuidado según corresponda
- Registro diario de síntomas en el formato
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DEL establecido u otros, según corresponda
CUIDADOR EN LA ATENCIÓN AL DOMICILIARIA. - Acompañamiento y apoyo al personal de salud
que valora el paciente: Medico, Enfermera jefe,
terapistas: respiratorio, lenguaje, ocupacional,
Las actividades del personal asistencial, es el conjunto
según paciente.
de actividades que se desarrollan en el domicilio del
grupo familiar a través de un conjunto de tareas
específicas, convirtiéndola en un medio de enlace
entre la familia, la sociedad y el sistema de salud. Lo
anterior aunado a las condiciones contractuales fijadas
laboral o civilmente, previo al acuerdo de voluntades
con el personal. Dichas funciones incluyen:

- Ser miembro activo del equipo social y de

salud.
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NO SE CONSIDERAN FUNCIONES DE CUIDADOR

- Dar soporte emocional y técnico en situaciones (A) DOMICILIARIA:
de crisis
- Avisar oportunamente los permisos o - Asistencia en oficios propios del hogar: Lavar,
ausencias en el desarrollo de actividades, para colgar ropa, planchar, aseo general del
coordinar las actividades con los familiares del domicilio, cocinar, entre otros.
paciente ó con el centro de salud donde habita - Diligencias externas a la atención del paciente
el paciente, siempre encomendándolo bajo fuera del Domicilio: mandados, compras, pago
supervisión de su remplazo turnado ó familiar. de recibos, acompañamientos externos, etc
- Atención directa o indirecta de pacientes no
HORARIOS/TURNOS: El horario o turnos del personal asignados fuera del domicilio y dentro del
de cuidador (a) independiente del vínculo contractual, domicilio.
varía dependiendo del requerimiento del paciente, de - Asistir en horarios no asignados por la IPS.
la orden médica establecida, la autorización dada por - Impartir órdenes respecto de la salud del
las EPS, y la accesibilidad al sitio de labor o paciente diferente a las enviadas por el médico
actividades. tratante.
- Recibir órdenes ó determinaciones respecto a
la salud del paciente de personas diferentes al
personal de salud.
No es permitido en servicio domiciliario el
traslado de los pacientes fuera del domicilio
para vueltas personales y/o diferentes a citas
medicas.
DEBERES Y DERECHOS DEL PACIENTE

DEBERES DERECHOS

1. Suministrar información verdadera sobre su 1. A recibir atención segura, humana y digna,

identificación, ubicación, salud, tratamientos y sin ningún tipo de discriminación por motivos
medicamentos que este recibiendo. de raza, sexo, edad, idioma, religión, política,
origen o nivel social, o por su propia
2. Cumplir con las normas y horarios condición de salud.
establecidos por I.P.S MEDISERRANO S.A.S
2. A dar a conocer a la I.P.S MEDISERRANO
3. Tratar con respeto, amabilidad y dignidad a S.A.S sus quejas, reclamos, sugerencias,
las personas que lo atienden, a los demás felicitaciones y recibir respuestas a ellas.
pacientes y visitantes en general.
3. A recibir información clara y oportuna
4. Seguir el plan de tratamiento ordenado con sobre el personal que lo atenderá, su estado
las instituciones que son para su bienestar. de salud y todo lo relacionado con su
atención, teniendo en cuenta su estado
5. Cuidar de su salud y hacer que su grupo emocional y nivel de aprendizaje.
familiar sea parte activa en su tratamiento y
recuperación.
4. A tener mayor privacidad en la atención y
absoluta confidencialidad en la información.
6. Evitar conflictos al acompañar e informar y
orientar a otros usuarios a miembros de su
familia que requieran asesoría o atención en la 5. A recibir valoración y manejo adecuado en
I.P.S MEDISERRANO S.A.S su diagnóstico tratamiento y rehabilitación.
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AVISOS IMPORTANTES Y/O ACEPTACIÓN

1. MEDISERRANO SAS No se hace responsable por cosas u objetos de valor que estén dentro del
domicilio del paciente, toda vez que la custodia cuidado y conservación de los objetos le
corresponde a los familiares de los pacientes, así mismo dichos objetos y pertenencias deberán ser
guardados y conservados en los sitios que para el efecto brinden la seguridad dentro del Domicilio.
2. Es obligatorio que en todo momento de la atención el usuario se encuentre acompañado por un
familiar y/o acudiente adulto responsable, más aún cuando el paciente es menor de edad o adulto
mayor.
3. MEDISERRANO IPS SAS exhorta al respeto y protección de la integridad del personal domiciliario
en cualquiera de sus esferas y solicita seguir el conducto regular cuando se presenten
desavenencias, acudiendo a la coordinadora del área.
4. Para MEDISERRANO IPS es de vital importancia capacitar a su personal en diferentes temas y de
manera constante, por lo cual el paciente y/o familiar entiende y acepta que el empleado o contratista
haga parte de dichas reuniones, las cuales son en beneficio del servicio ofrecido.

OBSERVACION IMPORTANTE: SI EL PACIENTE ES HOSPITALIZADO, DEBE SER

REPORTADO A IPS MEDISERRANO, EL SERVICIO ES RETIRADO DURANTE LA
HOSPITALIZACION UNA VEZ EL PACIENTE REGRESE AL DOMICILIO SE RACTIVA.