“AÑO DE LA RECUPERACIÓN Y CONSOLIDACION DE LA
ECONOMÍA PERUANA”
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR
“SABIO NACIONAL ANTUÑEZ DE MAYOLO”
ESCUELA PROFESIONAL:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO:
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
INFORME:
TRABAJO DE INVESTIGACION
EMPRESA DE TRANSPORTES “DORADO”
DOCENTE:
LIC. EMILIANO CUTIPA
ESTUDIANTES:
DAYANA MADELEY DIAZ OCHOCHOQUE
CICLO: III – A
JULIACA – PUNO – PERÚ
ÍNDICE
I. NOMBRE DE LA EMPRESA ...........................................................................................6
II. ANTECEDENTES ..............................................................................................................6
III. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES .......................................................................................6
3.1 Misión ............................................................................................................................6
3.2 Visión .............................................................................................................................6
3. 3 Valores ..............................................................................................................................6
IV. TIPO DE EMPRESA ..........................................................................................................7
V. DIRECTORIO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............................................7
VI. ACTIVIDAD ECONÓMICA .............................................................................................7
VII. ANÁLISIS FODA ...............................................................................................................7
7.1 Fortalezas ......................................................................................................................7
7.2 Oportunidades ..............................................................................................................7
7.3 Debilidades ....................................................................................................................8
7.4 Amenazas ......................................................................................................................8
VIII. CLIENTES (SEGMENTACIÓN) ....................................................................................8
8.1 Segmentación demográfica ..........................................................................................8
8.2 Segmentación geográfica ..................................................................................................8
8.3 Segmentación psicográfica ..........................................................................................8
8.4 Segmentación conductual ............................................................................................8
IX. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO .............................................................................8
X. PROCESOS DIAGRAMA DE FLUJO ............................................................................8
10.1 Publicidad y oferta del servicio ...................................................................................9
10.2 Venta de pasajes ...........................................................................................................9
10.3 Registro de pasajeros ...................................................................................................9
10.4 Verificación de documentos.........................................................................................9
10.5 Inspección técnica del vehículo ...................................................................................9
10.6 Embarque de pasajeros ...............................................................................................9
10.7 Inicio del viaje ...............................................................................................................9
10.8 Control y monitoreo .....................................................................................................9
10.9 Llegada al destino .........................................................................................................9
10.10 Descenso de pasajeros ..................................................................................................9
10.11 Evaluación del servicio.................................................................................................9
10.12 mportancia del diagrama de flujo ...............................................................................9
XI. RESPONSABILIDAD SOCIAL ........................................................................................9
11.1 ¿Qué promueve la empresa? .....................................................................................10
XII. LOGROS – ISOS – CERTIFICACIONES ....................................................................10
12.1 Logros ..........................................................................................................................10
12.2 Importancia.................................................................................................................11
XIII. .................................................................................................................. TECNOLOGÍAS
.............................................................................................................................................11
13.1 Tecnologías operativas ...............................................................................................11
13.2 Tecnologías de seguridad ...........................................................................................12
13.3 Beneficios del uso de tecnología ................................................................................12
INTRODUCCIÓN
El transporte terrestre de pasajeros constituye uno de los pilares fundamentales para el desarrollo
económico, social y comercial de una región. En ciudades estratégicas como Juliaca, considerada
el principal eje comercial del sur del Perú, la movilidad interprovincial es indispensable para el
intercambio de bienes, servicios y personas.
Las empresas de transporte cumplen un rol clave al conectar zonas urbanas y rurales, facilitar el
comercio, apoyar la educación y permitir el desplazamiento laboral de miles de ciudadanos. En
este contexto, Transportes Dorado S.R.L. se presenta como una empresa local que contribuye
activamente a la conectividad regional.
La presente monografía tiene como finalidad analizar de manera integral a Transportes Dorado
S.R.L., describiendo su estructura organizacional, actividad económica, estrategias
empresariales, procesos operativos, responsabilidad social y uso de tecnología, destacando su
importancia dentro del sector transporte en la ciudad de Juliaca.
MARCO TEÓRICO
Concepto de empresa
Según Chiavenato (2017), la empresa es una organización social que combina recursos humanos,
materiales y financieros con el objetivo de producir bienes o servicios para satisfacer necesidades
del mercado. Las empresas cumplen una función económica y social dentro de la comunidad.
Empresas de transporte
Las empresas de transporte son aquellas que brindan servicios de traslado de personas
Mercancías. En el caso del transporte terrestre de pasajeros, su función principal es garantizar
Seguridad, puntualidad y comodidad durante el desplazamiento.
Transporte terrestre en el Perú
Mientras que el DSS apoya decisiones específicas y complejas a nivel operativo o táctico, el EIS
se enfoca en decisiones estratégicas. Ambos sistemas son complementarios y necesarios para una
gestión integral de la empresa.
Importancia del transporte interprovincial
• El transporte interprovincial permite:
• Integración regional
• Desarrollo del comercio
• Acceso a servicios educativos y de salud
• Impulso del turismo
• Herramientas de análisis empresarial
El análisis FODA es una herramienta estratégica que permite identificar factores internos y
externos que influyen en el desempeño de una empresa, facilitando la planificación y mejora
continua.
DESARROLLO DE LA MONOGRAFÍA
I. NOMBRE DE LA EMPRESA
Transportes Dorado S.R.L. es una empresa privada dedicada al transporte terrestre
interprovincial de pasajeros, con sede en la ciudad de Juliaca, provincia de San Román,
región Puno.
II. ANTECEDENTES
La empresa Transportes Dorado S.R.L. surge como respuesta a la necesidad de movilidad
segura y accesible para la población de Juliaca. El crecimiento económico, el comercio
informal y la migración constante incrementaron la demanda de transporte hacia diversas
ciudades del sur del país.
A lo largo de los años, la empresa fue fortaleciendo su operación mediante la mejora de
rutas, la experiencia de sus conductores y la fidelización de clientes. Su permanencia en
el mercado demuestra estabilidad y aceptación por parte de los usuarios.
III. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
3.1 Misión
Brindar un servicio de transporte terrestre de pasajeros eficiente, seguro y puntual,
garantizando la satisfacción del cliente y contribuyendo al desarrollo económico y social
de la región.
3.2 Visión
Consolidarse como una empresa referente del transporte interprovincial en el sur del Perú,
destacando por su calidad de servicio, responsabilidad y cumplimiento de las normas de
seguridad vial.
3. 3 Valores
• Responsabilidad social
• Puntualidad
• Seguridad vial
• Respeto al usuario
• Honestidad
• Trabajo en equipo
IV. TIPO DE EMPRESA
Transportes Dorado S.R.L. es una empresa:
Privada
De servicios
De transporte terrestre
Constituida como Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.)
V. DIRECTORIO Y ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional está compuesta por:
1. Gerente General
2. Área administrativa (contabilidad y gestión)
3. Área de operaciones
4. Conductores profesionales
5. Personal de apoyo y atención al cliente
Esta organización permite un control adecuado de las actividades operativas y
Administrativas.
VI. ACTIVIDAD ECONÓMICA
La actividad económica principal es el servicio de transporte terrestre interprovincial de
pasajeros, permitiendo el traslado seguro de personas por motivos laborales, comerciales,
educativos y turísticos.
VII. ANÁLISIS FODA
7.1 Fortalezas
• Conocimiento de rutas regionales
• Experiencia operativa
• Confianza del público local
• Personal capacitado
7.2 Oportunidades
• Crecimiento poblacional de Juliaca
• Incremento del turismo interno
• Mayor demanda de transporte regional
7.3 Debilidades
• Número limitado de unidades
• Recursos financieros restringidos
• Dependencia de la infraestructura vial
7.4 Amenazas
• Competencia informal
• Aumento del precio del combustible
• Riesgos viales y climáticos
VIII. CLIENTES (SEGMENTACIÓN)
8.1 Segmentación demográfica
• Jóvenes
• Adultos
• Adultos mayores
8.2 Segmentación geográfica
• Juliaca
• Provincias y regiones del sur del Perú
8.3 Segmentación psicográfica
• Personas que priorizan precio y puntualidad
• Usuarios que buscan transporte confiable
8.4 Segmentación conductual
• Pasajeros frecuentes
• Comerciantes
• Estudiantes
IX. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
• Renovación progresiva de la flota vehicular
• Capacitación continua en seguridad vial
• Mejora del servicio al cliente
• Uso de promociones en fechas festivas
• Implementación gradual de tecnología
X. PROCESOS DIAGRAMA DE FLUJO
El proceso del servicio de transporte en Transportes Dorado S.R.L. inicia con la oferta y
venta del pasaje al cliente y finaliza con la llegada segura del pasajero a su destino. Este
proceso busca garantizar seguridad, puntualidad y satisfacción del usuario, cumpliendo
las normas establecidas por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).
10.1 Publicidad y oferta del servicio
La empresa informa a los clientes sobre rutas, horarios y tarifas.
10.2 Venta de pasajes
El pasajero adquiere su pasaje en boletería o punto autorizado.
10.3 Registro de pasajeros
Se registran los datos del pasajero para control y seguridad.
10.4 Verificación de documentos
Se verifica identidad y ticket antes del embarque.
10.5 Inspección técnica del vehículo
Se revisan frenos, luces, llantas y estado general de la unidad.
10.6 Embarque de pasajeros
Los pasajeros ingresan ordenadamente a la unidad.
10.7 Inicio del viaje
El conductor inicia el recorrido según ruta establecida.
10.8 Control y monitoreo
Se controla la ruta, paradas y tiempos del viaje.
10.9 Llegada al destino
La unidad arriba al punto final del recorrido.
10.10 Descenso de pasajeros
Los pasajeros descienden de forma segura.
10.11 Evaluación del servicio
Se evalúa el servicio para futuras mejoras.
10.1 2 mportancia del diagrama de flujo
• El diagrama de flujo permite:
• Visualizar claramente el proceso del servicio
• Identificar posibles fallas
• Mejorar la eficiencia operativa
• Garantizar la seguridad del pasajero
XI. RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad social empresarial de Transportes Dorado S.R.L. se orienta a
contribuir positivamente al desarrollo social, económico y ambiental de la ciudad de
Juliaca, mediante la prestación de un servicio de transporte seguro, responsable y
comprometido con la comunidad.
En el ámbito social, la empresa promueve la seguridad vial, cumpliendo estrictamente las
normas de tránsito establecidas por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Asimismo, brinda un trato respetuoso a los pasajeros, garantizando un servicio digno,
accesible y confiable. Transportes Dorado S.R.L. también genera empleo local,
contribuyendo a la mejora de la calidad de vida de las familias de Juliaca.
En el ámbito laboral, la empresa vela por el bienestar de sus trabajadores, promoviendo
la capacitación continua de conductores y personal operativo, especialmente en temas de
seguridad vial, atención al cliente y conducción responsable. Esto permite reducir riesgos
de accidentes y mejorar la calidad del servicio ofrecido.
En el ámbito ambiental, Transportes Dorado S.R.L. contribuye al cuidado del medio
ambiente mediante el mantenimiento preventivo de sus unidades vehiculares, lo que
ayuda a reducir emisiones contaminantes y optimizar el consumo de combustible.
Asimismo, fomenta prácticas de conducción eficiente y responsable.
En conclusión, Transportes Dorado S.R.L. asume su responsabilidad social como un
compromiso permanente con la seguridad de los pasajeros, el respeto al medio ambiente
y el desarrollo sostenible de la comunidad de Juliaca, fortaleciendo su imagen como una
empresa responsable y confiable dentro del sector transporte.
11.1 ¿Qué promueve la empresa?
• Seguridad vial
• Respeto a las normas de tránsito
• Generación de empleo local
• Concientización ambiental
• Trato justo a los pasajeros
XII. LOGROS – ISOS – CERTIFICACIONES
Transportes Dorado S.R.L. ha logrado consolidarse como una empresa confiable dentro
del sector transporte interprovincial en Juliaca gracias a su compromiso con la calidad, la
seguridad y la eficiencia operativa. A continuación se detallan sus principales logros y
certificaciones:
12.1 Logros
Estabilidad y consolidación en el mercado local: La empresa ha mantenido operaciones
continuas durante varios años, ganando la confianza de pasajeros frecuentes y clientes
institucionales.
Reconocimiento por puntualidad y seguridad: La empresa ha sido destacada por
cumplir con horarios establecidos y garantizar viajes seguros.
Ampliación de rutas y cobertura: Se ha incrementado el número de destinos cubiertos
Desde Juliaca hacia otras ciudades del sur del Perú, fortaleciendo la conectividad
regional.z
Autorización del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC): Transportes
Dorado S.R.L. cumple con los requisitos legales para operar como empresa de transporte
terrestre de pasajeros.
Cumplimiento de normas de seguridad vial: Todos los vehículos y conductores
cumplen con inspecciones técnicas y normas de tránsito establecidas por el MTC.
Certificaciones internas de control de calidad: La empresa ha implementado
protocolos de mantenimiento preventivo y control de unidades para garantizar la
seguridad y el confort de los pasajeros.
Reconocimientos locales: La empresa ha recibido menciones por su compromiso con la
calidad del servicio y la responsabilidad social en Juliaca.
12.2 Importancia
Estas certificaciones y logros permiten que la empresa:
Mejore continuamente su servicio.
Genere confianza en los pasajeros.
Garantice cumplimiento de la normativa legal.
XIII. TECNOLOGÍAS
Transportes Dorado S.R.L. utiliza diversas tecnologías para mejorar la eficiencia
Operativa, garantizar la seguridad de los pasajeros y optimizar la gestión de sus unidades
vehiculares. Estas herramientas permiten a la empresa mantenerse competitiva y ofrecer
un servicio de calidad.
13.1 Tecnologías operativas
Sistemas de control de salidas y llegadas: Permiten monitorear la puntualidad de los
viajes, el cumplimiento de rutas y horarios establecidos.
Registro digital de pasajeros: Facilita el control de ventas y la identificación de usuarios
para mayor seguridad.
Mantenimiento preventivo automatizado: Software que registra los servicios de
mantenimiento de cada unidad, asegurando que los vehículos estén en óptimas
condiciones.
Sistemas de comunicación móvil y radio: Permiten la coordinación entre conductores
y personal operativo durante los viajes.
13.2 Tecnologías de seguridad
Monitoreo de flota: Equipos instalados en algunas unidades para verificar la ubicación
y condiciones del viaje.
Equipos de seguridad en vehículos: Luces, frenos, neumáticos y sistemas de emergencia
revisados periódicamente.
13.3 Beneficios del uso de tecnología
Mayor seguridad para los pasajeros y conductores.
Optimización de rutas y tiempos de viaje.
Control eficiente del mantenimiento de la flota.
Mejora de la gestión administrativa y atención al cliente.
Incremento en la eficiencia operativa de la empresa.