Un plan de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) debe tener las
siguientes características:
Objetivos claros
La RSE debe tener objetivos y metas realistas, medibles y claros.
Análisis de la situación actual
Es necesario analizar la situación actual de la empresa en relación con la RSE.
Identificación de grupos de interés
Se deben identificar los grupos de interés de la empresa, tanto los primarios como los
secundarios. Los grupos primarios son los que tienen una relación económica con la
empresa, como los clientes, los proveedores, los accionistas y los trabajadores. Los
grupos secundarios son los que no participan directamente en el intercambio con la
empresa, pero que pueden verse afectados por sus acciones.
Acciones concretas
Se deben planificar acciones y actividades concretas para beneficiar a los grupos de
interés.
Seguimiento y medición
Es necesario medir los resultados de las acciones y actividades, así como evaluar el
cumplimiento de los parámetros y cronogramas establecidos.
Comunicación
Se debe comunicar las acciones de RSE para que tengan un impacto positivo y se
reconozcan adecuadamente.
Un plan de RSE es un documento que establece el marco de las acciones y
directrices generales en materia de RSE que la empresa desea llevar a cabo.
¿Qué significa RSE?
La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) representa el reconocimiento e
integración voluntaria en la gestión y las acciones de las instituciones, de
las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los
derechos humanos de la comunidad en general.
La RSE simboliza el compromiso con la idea de organización como
conjunto de personas que interactúan en la sociedad, es decir, la suma de
individuos sociales. Una empresa ciudadana que contribuye a la sociedad,
cuyo comportamiento va más allá del objetivo básico de obtener beneficio
económico.
En este sentido las organizaciones consideran a las personas como su origen
esencial, representadas en diversos grupos de interés con peculiaridades y
distintos tipos de relación.
Los lineamientos de RSE están basados en prácticas más honestas, en la
transparencia de la gestión y el respeto por el medio ambiente; que se ven
legitimados en todos los agentes o grupos de interés, conocidos
como stakeholders.
¿Qué son los stakeholders?
La palabra stakeholder significa en español: “participante”, “inversor”,
“accionista”. Pero desde el punto de vista empresarial, este concepto se
utiliza para referirse a los grupos de interés de una empresa. Según Edward
Freeman, los stakeholder son “todas aquellas personas o entidades que
pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa”. Es
decir, los actores sociales que, producto de las decisiones y los objetivos de
una empresa, están influenciados, ya sea de forma positiva o negativa. Así,
por ejemplo, los dueños de una compañía, sus trabajadores, la comunidad
donde opera y sus proveedores, forman parte de este grupo.
Existen dos tipos de grupos de interés:
Grupos primarios: son fundamentales para operar una organización. Este grupo
incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio como, por
ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Grupos secundarios: son aquellos que no participan directamente en el
intercambio con una empresa, pero que sí pueden verse afectados por sus
acciones. En esta categoría se encuentran los competidores, los medios de
comunicación y las ONG, entre otros.
¿Cómo se arma un plan de RSE?
Una vez incorporado el concepto de Responsabilidad Social Empresaria y
comprendidos sus grupos de interés, se puede comenzar a trazar los
lineamientos que permitirán diseñar un plan de RSE efectivo. Para ello, es
necesario tener en cuenta los siguientes pasos estratégicos:
1) Inventario de acciones de RSE.
En primer lugar, la compañía debe realizar un listado de aquellas acciones
que lleva adelante en la actualidad, y que afectan positivamente a la
comunidad. Por ejemplo, “fomentar el uso de las bicicletas como vehículo
ecológico entre los empleados de la firma”; o “promover una dieta saludable
para los empleados a través de la compra de fruta”. Este tipo de acciones
debe estar orientado a posibles beneficios para la salud y el medio ambiente.
2) Los focus group.
Desde el área de Recursos Humanos es necesario que se planifiquen
encuentros con los diferentes grupos de skateholders que se encuentran
relacionados con la empresa. En este encuentro se conversará sobre los
puntos de interés que tengan en común, además de los aspectos de la
gestión empresarial ciudadana que puedan ser mejorados.
3) Sondear necesidades.
Para que el plan de RSE funcione es importante que la empresa se ponga en
contacto con las asociaciones, ONGs y demás entidades intermedias de la
sociedad, con el objetivo de relevar si existen necesidades que la
organización podría solventar a través de sus competencias.
4) Peticiones viables.
La empresa que lleve a cabo el diseño de un plan de Responsabilidad Social
tiene que realizar un análisis del tipo de vínculo que mantiene su organización
con los grupos de interés institucionalizados o no. En este sentido, es
necesario que considere cuáles de sus peticiones son viables y cuáles no.
5) Sumar a todos.
El área de Recursos Humanos procurará que todos los integrantes de la
organización estén involucrados e informados sobre las medidas de RSE que
desarrollará la compañía. En este sentido, trabajará sobre la motivación, el
entusiasmo y el interés de los equipos de trabajo, para que los nuevos
lineamientos de RSE sean ejecutados con éxito.
6) Acciones concretas.
Es fundamental que la compañía defina acciones concretas sobre el plan de
responsabilidad social. Para ello, los directivos deben asignar responsables a
cargo de que los lineamientos se cumplan; que informen a las autoridades si
cuentan con los recursos para su realización; que comuniquen los avances
en las etapas y cuáles son los plazos; y organicen las prioridades que deben
perseguirse.
7) Compatibilidad RSE – marca.
El enfoque de responsabilidad social debe reflejar la manera en que la
compañía hace sus negocios y, al mismo tiempo, demostrar
complementariedad entre la marca y las definiciones de RSE. El concepto de
responsabilidad social no debe rebajar el valor de la marca, sino que, por el
contrario, tiene que sumar valor a la gestión.
8) “Cuánto tienes, cuánto inviertes”.
Las acciones de RSE deben ser proporcionales a los recursos de la empresa,
para que sean viables y sostenibles en el tiempo. En esta línea, los
responsables a cargo de ejecutar el plan de RSE tienen que realizar un
presupuesto adecuado y razonable.
9) Impacto significativo.
Para avanzar con el plan, la empresa debe seleccionar “un grupo de
beneficencia”, que sea compatible con las principales competencias de la
compañía para brindarle soporte en sus principales necesidades. Dicha
acción tendrá un impacto significativo en la comunidad y en la empresa.
10) Evaluar, medir, rectificar.
Finalmente, la empresa debe evaluar de alguna forma el plan de
responsabilidad social. Para ello, es fundamental que lleve adelante
mediciones periódicas y analice los resultados con honestidad, a fin de poder
hacer las rectificaciones y los cambios necesarios a tiempo. Una adecuada
evaluación pondrá de manifiesto el valor de todo el proceso.