CONTROL ADMINISTRATIVO

Un buen control administrativo no es una barrera, sino un puente hacia la eficiencia, la calidad y el éxito sostenible.
“Tus clientes más insatisfechos son tu mejor
fuente de aprendizaje

—BILL GATES
 ACTIVIDAD
INICIAL
La fábrica
• Formar grupos de 4 personas.
• En 3 minutos deben construir la mayor
cantidad de aviones .
• Los aviones deben volar.
• El equipo ganador recibirá puntos extra o
incentivos en el desarrollo de la actividad de
clase que se propone mas adelante. NUEZ
 01
CONCEPTO
 El control consiste en verificar si todo ocurre de
conformidad con el PLAN adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y
errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente. Henry Fayol

El proceso para determinar lo que se está llevando a

cabo, valorizarlo, y, si es necesario, aplicar medidas
correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de
acuerdo con lo planeado. George F. Terry

Implica la medición de lo logrado en relación con el

estándar y la corrección de las desviaciones, para
asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el
plan. Koontz y O´Donell.
 01
CARACTERÍSTICAS DEL
CONTROL
 CARACTERISTICAS DEL CONTROL

Orientación estratégica hacia los resultados: El control

administrativo debe estar alineado con los objetivos
estratégicos de la organización, asegurando que todas las
actividades y procesos contribuyan al logro de metas
específicas y medibles.
 CARACTERISTICAS DEL CONTROL

Comprensión: Un sistema de control debe ser claro y fácil de

entender por todos los miembros de la organización,
permitiendo que cada persona comprenda su rol y
responsabilidad dentro del proceso de control.
Orientación rápida para las excepciones: El control administrativo
debe enfocarse en detectar y corregir desviaciones de manera oportuna
para evitar problemas mayores.

•Flexibilidad: El sistema de control debe adaptarse a los cambios del

entorno y a las necesidades de la organización, sin ser demasiado rígido
o burocrático.
•Autocontrol: Debe fomentar que los empleados asuman la
responsabilidad de su propio desempeño, aplicando controles internos
que reduzcan la necesidad de una supervisión constante.
•Naturaleza positiva: Más que una herramienta de castigo, el control
debe ser un mecanismo de mejora continua y motivación, promoviendo
el aprendizaje y el desarrollo organizacional.
•Claridad y objetividad: Los parámetros y criterios de control deben
estar bien definidos, basados en datos verificables y alejados de
subjetividades para garantizar evaluaciones justas y precisas.
 Actividad
Individual
Instrucciones

• Pon atención al video que se presentará a continuación.

• En tu cuaderno de anotaciones, registra momentos clave del
video.
• Para el desarrollo de la actividad, utiliza términos técnicos
para tener una escritura más formal.
Aprendizaje Basado en Problemas: Caso Wells Fargo
•¿Cómo se relaciona con el control
administrativo?
•¿Cuáles fueron las fallas en el sistema
de control de Wells Fargo?
•¿Qué consecuencias tuvo la falta de un
buen control?
•¿Cómo garantizarían una orientación
estratégica hacia los resultados?
•¿Cómo asegurarían la comprensión de
su sistema de control para todos los
empleados?
•¿Qué medidas implementarían para
detectar y manejar excepciones?
(flexibilidad, autocontrol, etc.)
•¿Cómo asegurarían claridad y
objetividad en la evaluación de los
resultados?
 ELEMENTOS DEL CONCEPTO
RELACIÓN CON LO PLANTEADO:
Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la
planeación.

Ejemplo: En un proyecto escolar de emprendimiento, se estableció como objetivo

vender 50 productos artesanales en una feria estudiantil. Al finalizar el evento, se
revisa si efectivamente se alcanzó esa meta como parte del control del proyecto.

MEDICIÓN:
Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los
resultados.
Ejemplo: En una panadería, se produce un informe mensual
donde se cuantifican las ventas, el número de productos
defectuosos y el tiempo de atención al cliente para evaluar el
rendimiento y hacer ajustes si es necesario.
DETECTAR DESVIACIONES:
Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecución y la
planeación.

Ejemplo: En una fábrica se planificó producir 1.000

unidades semanales, pero al revisar los resultados se
detecta que solo se produjeron 850. Esta diferencia indica
una desviación respecto al plan establecido.

ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS:

El objeto del control es prever y corregir los
errores.
Ejemplo: Si en un restaurante se nota que los tiempos
de entrega de comida han aumentado por falta de
organización en la cocina, se decide reestructurar el
proceso y asignar tareas específicas para mejorar la
eficiencia y corregir el error.
 IMPORTANCIA
● Cierra el ciclo de la administración, de hecho, los controles son a la vez medios de previsión.
● Se da en todas las demás funciones administrativas, hay control de la organización, de la
dirección, de la integración, etc., Es por ello un medio para manejarlas o administrarlas.
● Crea mejor calidad, las fallas de proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.
● Enfrenta el cambio, la función de control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las
oportunidades de todo ellos, porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando los
productos y los servicios de sus organizaciones.
● Facilita la delegación y el trabajo en equipo: el proceso de control permite que el gerente
controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.
 PRINCIPIOS

● DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.

Es necesario distinguir las operaciones de control de las funciones de control. La función es
de carácter administrativo y es la respuesta al principio de la delegación. Las operaciones son
de carácter técnico.

● DE LOS ESTANDARES.
El control es imposible sino existen estándares de alguna manera prefijados y será tanto mejor
cuanto mas precisos y cuantitativos sean dichos estándares.

● DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION.

El control administrativo es mucho mas eficaz y rápido cuando se concentra en los casos en
que no se logro lo previsto, mas bien en los resultados que se obtuvieron como se había
planeado.
 ADOPTAR LA ESTABLECER
ACCION OBJETIVOS Y
CORRECTIVA ESTANDARES
NECESARIA DE DESEMPEÑO

PROCESO DEL CONTROL

COMPARAR EL
DESEMPEÑO EVALUAR EL
ACTUAL CON LOS DESEMPEÑO
OBJETIVOS O ACTUAL
ESTANDARES
ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS Y ESTANDARES

Los objetivos, son puntos de referencia para el desempeño o

resultado de una organización, unidad organizacional o
actividad individual.
El estándar es un nivel de actividad establecido para servir como
modelo de la evaluación del desempeño organizacional.
Estándar significa nivel de realización o de desempeño que se
pretende tomar como referencia.
Los estándares definen lo que se debe medir en términos de
calidad, cantidad, calidad, tiempo y costo en una organización
y cuales son los instrumentos de medida adecuados.
 TIPOS DE ESTANDARES
NUMERO DE EMPLEADOS
CANTIDA VOLUMEN DE PRODUCCION
E D
VOLUMEN DE VENTAS
PORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOS
S ROTACION DE CAPITAL
T
A ESTANDARES DE CALIDAD DE PRODUCCION
N CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
D CALIDAD INDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPO.
ATENCION AL CLIENTE
A ASISTENCIA TECNICA
R
E TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMP.
S TIEMPO ESTANDAR DE PRODUCCION
TIEMPO TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
D CICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONAL
E TIEMPO MEDIO DE CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMAS

COSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDO
COSTOS COSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIAL
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCION
RELACION COSTO-BENEFICIO
Caso: "Fast-Burger 2026" El restaurante de hamburguesas ha notado que las quejas de los clientes
han subido un 20%. El dueño estableció que el tiempo máximo de entrega debe ser de 8 minutos,
pero actualmente el promedio es de 12 minutos. Además, se está gastando más carne de la
presupuestada. El dueño no sabe qué medir ni cómo corregirlo.

Fase del Ejercicio Instrucciones

A. Identificación de Define dos estándares para este negocio: uno de tiempo y uno de
Estándares costos/cantidad.
B. El Proceso de Describe brevemente cómo aplicarías los 4 pasos: 1. Establecer
Control estándares, 2. Medir desempeño, 3. Comparar, 4. Acción
correctiva.
C. Elementos del Identifica en el caso: ¿Cuál es el sujeto del control? ¿Cuál es el
Control objeto? y ¿Cuál es la desviación principal?
D. Aplicación de Elige uno de estos principios (De carácter administrativo,
Principios Estándares o Excepción) y explica cómo lo aplicarías para mejorar
el restaurante.
 ACCION CORRECTIVA

EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE

LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.

LA ACCION CORRECTIVA ES LA ACCION ADMINISTRATIVA QUE

BUSCA MANTENER EL DESEMPEÑO DENTRO DEL NIVEL DE LOS
ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA GARANTIZAR QUE TODO SE
HAGA EXACTAMENTE DE ACUERDO A LO PLANEADO.

EL CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS FINALIDADES

PRINCIPALES:

1.-CORRECCION DE FALLAS O ERRORES.

2.-PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

 ENTRADAS
PERSONAS, DINERO,
SUBSISTEMA DE MATERIA PRIMA, MAQUINAS
CONTROL

PROCESO DE
NO ES
EL TRABAJO NECESARIA
CONTROL
CONTINUA NINGUNA ACCION
CORRECTIVA
EL DESEMPEÑO
ESTA DENTRO DE
COMIENZO
LOS
DEL COMPARACION ESTANDARES
CONTROL MEDICION DEL DEL
DESEMPEÑO DESEMPEÑO CON
LOS ESTANDARES
EL DESEMPEÑO
DIFIERE MUCHO
DE LOS
ACCION ESTANDARES
SE INICIA NUEVA CORRECTIVA:
SITUACION DE CAMBIAR PLANES,
TRABAJO ORGANIZACIÓN Y
METODOS

SALIDAS
a. ¿Cuáles elementos del control están presentes en el caso? (Relación con
lo planeado, medición, detección de desviaciones, medidas correctivas)
b. ¿Qué importancia tiene aplicar un control en esta situación?
c. ¿Qué principio del control crees que se cumple o se vulnera? Justifica.
d. Menciona un objetivo y un estándar que podría establecerse para
mejorar el desempeño de la empresa.
e. ¿El caso muestra alguna desviación respecto al estándar esperado?
¿Cuál?
f. ¿Qué tipo de estándar se está utilizando o debería aplicarse? (Ej.: físico,
de costos, de tiempo, de calidad, etc.)
g. Escribe una medida correctiva que aplicarías como administrador en
esta situación.