Poder Judicial de Nicaragua

Dirección de Resolución Alterna de Conflictos

Instituto de Altos Estudios Judiciales

Curso Básico de Mediación

Los Métodos Alternos de Solución de

Conflictos
MASC
 Reseña histórica de los Métodos RAC

• En China antiguamente se utilizaba la mediación como principal

método de solución de conflictos.

• Actualmente, en la República Popular China se continúa utilizando la

mediación y la misma se practica a través de los comités populares de
conciliación.
• Un buen exponente del uso de los MARC
respecto al clásico proceso judicial, es Japón.

• La tradición de Conciliación y Mediación está

tan arraigada en las diferentes comunidades
que existen relativamente pocos abogados en
el Japón, a diferencia de nuestros países del
continente americano.
EL CONTINENTE AFRICANO
En África el tratamiento de los
conflictos y la búsqueda de
soluciones se ha dado desde
dentro de la familia o grupos.
Actualmente esta costumbre ha
sido sustituida por los
mecanismos formales de
solución de conflictos.

Los grupos étnicos y religiosos,

al igual que otras subculturas
han establecido históricamente
sistemas alternos propios para
la resolución de disputas.
 Estados Unidos es un claro exponente de la
utilización de la mediación. El mayor impulso
hacia los MARC ocurre en 1980 cuando el congreso
americano aprobó el acta de resolución de
conflictos.
 LATINOAMERICA
El uso del Arbitraje en
varios países es desde
inicios del siglo veinte.
Sin embargo, el uso de
la Mediación como
proceso alterno de
resolución de
conflictos tiene sus
inicios en los años 90
en países como:
Argentina, Bolivia,
Brasil, Chile, Costa
Rica, Guatemala,
México, Perú,
Colombia y Venezuela
 NICARAGUA

Las Comunidades indígenas de la Costa Caribe del

país utilizan, desde hace muchos años, los métodos
originarios para resolver sus conflictos.
En otras zonas del país se siguen usando hoy día en
comunidades de Matagalpa, Jinotega, León,
Chinandega, Masaya, Nueva Segovia, Madriz.
 CODIGO PROCESAL CIVIL

De conformidad con su artículo final, el nuevo Código

de Procedimiento Civil, y sus anexos empezarán a
regir el 1° de Enero del año próximo de 1906.

Recoge la figura de la Transacción

El Arbitraje
Ley de Inversiones Extranjeras, Nº 127

Del 09 de Junio de 1991 la cual establece que en

toda diferencia que surja entre el gobierno y un
inversionista extranjero en relación a la
interpretación del contrato de inversión, se
resolverá mediante arbitraje.
Ley N° 185: Código Laboral (1996)

Establece la conciliación
como mecanismo para
resolver los conflictos de
orden laboral
 Ley 278, Ley sobre la Propiedad Reformada
Urbana y Agraria (nov. 97)

Establece el uso de la Mediación y

el Arbitraje como mecanismos
para dirimir problemas de
propiedad regulados por esta ley.
Ley de Organización, Competencia y Procedimientos del
Poder Ejecutivo, Ley Nº 290 (marzo-98)

Señala que es función del Ministerio del

Trabajo la de intervenir en la solución
de los conflictos laborales a través de la
negociación, conciliación, arbitraje o
cualquier otro procedimiento establecido
por la ley.
Código de la Niñez y la Adolescencia (1998)

Establece el uso de la
conciliación para resolver los
conflictos penales de la
justicia penal especializada
de adolescentes.
 Ley Orgánica del Poder Judicial, Ley Nº 260 (07-98)

Establece que: “En todos los casos en que se presenten

demandas de familia, civiles, mercantiles, agrarias y
laborales en los juzgados respectivos, previo a cualquier
actuación o diligencia, el juez convocará después del sexto
día a un trámite de Mediación entre las partes”...
El Código Procesal Penal, Ley Nº 406, de 2002

Establece el principio de
oportunidad diferentes maneras de
resolver el conflicto penal
 Ley de Mediación y Arbitraje, Ley Nº 540 (Mayo-2005)

Art. 1.- Del derecho a la utilización de Métodos Alternos

de Solución de Controversias

Toda persona natural o jurídica incluyendo el Estado, en

sus relaciones contractuales, tiene el derecho a recurrir a
la mediación y al arbitraje así como otros procesos
alternos similares, para solucionar sus diferencias
patrimoniales y no patrimoniales, con las excepciones
que establece la presente Ley.***
 EL PODER JUDICIAL: CRISIS DE SU
FUNCIONAMIENTO

• Resulta muy frecuente escuchar criticas relativas al

funcionamiento del Poder Judicial. Básicamente esta
sensación de insatisfacción percibida por la sociedad
puede resumirse en dos ejes fundamentales:

• a) La sobrecarga de los tribunales.

• b) La falta de satisfacción de los intereses de las partes

que se someten al proceso judicial.
 Situación Actual
Justicia Lenta

Falta de
acceso a
la Justicia,

usuario
insatisfecho

Demanda Social
por el Cambio de
Justicia Costosa actitud ante el
conflicto
 Los MASC

Son una gama formas autocompositivas y

heterocompositivas, tradicionalmente no
judiciales, que tienen la finalidad de solucionar
problemas con o sin la participación de una
tercera persona que debe llenar una serie de
cualidades como la imparcialidad,
confidencialidad, profesionalismo, ética entre
otra.
“El ser humano tiene el potencial
necesario para transformarse a sí
mismo, y el ambiente en que vive”.
 Los Métodos Alterna de Solución de
Conflictos

Permiten su empleo en forma

amplia, dentro o fuera del proceso
judicial, dejando abierta la
posibilidad de recurrir al mismo, en
caso de no encontrar solución, o no
cumplir los acuerdos logrados en el
MASC usado.
 Ventajas de los MASC
• Posibilita el diálogo y la comunicación
• Estimula la solución creativa de los conflictos
• Responsabilidad y protagonismo de cada persona en la solución de
los conflictos
• Reducen la carga emocional
• Sustituyen la confrontación
• Mejoran las relaciones entre las partes (Incentiva el diálogo)
• Generan un mayor nivel de satisfacción y de percepción de Justicia
• Carácter educativo
• Genera una importante disminución del volumen de casos en los
Despachos Judiciales
• Permiten el acceso a la justicia
• Proveen seguridad jurídica
• Fomentan la convivencia pacífica.
• Ventajas para los abogados
 Principios
• Voluntariedad
• Confidencialidad
• Imparcialidad
• Neutralidad
• Equidad
• Legalidad
• Flexibilidad
• Informalidad
• Buena fe
 ¿Qué pretenden los MASC?

1. Dotar a las personas de medios para

resolver los conflictos en forma
eficiente, eficaz, económica y oportuna.
2. Facilitar el acceso a la Justicia.
3. Contribuir al descongestionamiento de
los Tribunales de Justicia.
4. Aumentar la participación de las
personas en la solución de sus propios
conflictos.
 ¿Cuál es la principal diferencia
entre una mediación y una
conciliación?
A. En la conciliación el tercero que interviene
puede proponer soluciones de acuerdo.
B. La mediación se utiliza en sede extrajudicial
mientras que la conciliación funciona sólo
dentro del proceso judicial
C. En la mediación el tercero que interviene
puede proponer soluciones de acuerdo.
 ¿El arbitraje es un Método
Autocompositivo de Solución de
Conflictos?
A. Si, porque se ubica fuera del sistema de
justicia
B. Si, porque las partes se someten a él
voluntariamente.
C. No, porque la decisión del árbitro le es
impuesta a las partes.
2. La relación de los MASC con el sistema
de Justicia
Sistema Arbitraj
MASC de e
Justicia privado

Se han Barreras Barreras

focalizado económicas, económic
los geográficas, as
incentivos de tiempo,
para su culturales
uso

• Pérdida del valor de la alternatividad: Única posibilidad para

muchos grupos.
• Privatización de la justicia.
2. La relación de los MASC con el sistema de Justicia

Sistema
de
reconoci Sistem
miento a de
negoci
de
ación
derechos
de
interes
es
• Necesidad de que exista un sistema judicial eficaz, expedito y accesible para evitar
que se produzcan efectos perversos.

• Negociar a la sombra de la ley

 Escuelas de mediación
• Modelo Tradicional de Harvard (Roger Fisher- William Ury-
Bruce Patton):
• El trabajo se centra en lograr un acuerdo entre las partes, que
satisfaga los intereses de las partes.
• Considera que las posiciones solo son un medio para expresar
o tratar de satisfacer intereses o necesidades subyacentes.
• Antes de sentarse a negociar, cada parte debe plantearse su
Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado o MAAN (en inglés
Best Agreement to a Negociated Agreement, BATNA), el
 ESCUELAS DE MEDIACIÓN
Principales características de este modelo:

• LAS PERSONAS: Separar a las personas del problema. Evitar que las
partes miren al pasado, sino que solo miren al futuro.
• LOS INTERESES: Concentrarse en los intereses y no en las posiciones
• OPCIONES: Generar varios proyectos de posibles propuestas de
intercambios de bienes y servicios que posibiliten llegar a un
acuerdo.
• CRITERIOS: Insistir en que el acuerdo se base en algún criterio
o b j et i vo q u e l o h a ga ra zo n a b l e ( E j : p re c i o d e m e rca d o,
jurisprudencia de tribunal superior)
• ALTERNATIVAS: En caso de no llegar a un acuerdo, conocer el MAAN
propio y de la contraparte.
• ACUERDO: Que la solución sea integradora. Un acuerdo debe
satisfacer en lo posible, los intereses y necesidades de ambas partes
 ESCUELAS DE MEDIACIÓN
• Modelo Transformativo (Robert Busch- Robert Folger):

• Este modelo se centra en la comunicación y las relaciones

interpersonales entre las partes, más que en el acuerdo. No está
centrado en la resolución del conflicto, sino en la transformación de
las relaciones humanas. La causa del conflicto no es lineal, sino
circular.
• El objetivo primordial de este modelo es el desarrollo del potencial
de cambio de las personas, haciendo que esas descubran sus propias
habilidades promoviendo su empoderamiento.
• Además, se busca el reconocimiento del otro como parte del
conflicto considerándolos co-protagonistas del conflicto.
• Lo importante es modificar la relación entre las partes, sin importar
si finalmente llegan a un acuerdo o no.
 ESCUELAS DE MEDIACIÓN
• Modelo Circular- Narrativo (Sarah Cobb):

• Este modelo parte de la base que la comunicación es circular entre los

individuos. Por ejemplo, si “A”, afecta a “B”, “B” afectará a “C”, y a su vez “C”,
volverá a afectar a “A”. S
• Se basa en que es necesario poder aceptar las diferencias entre las
partes y en que la comunicación es fundamental para superar los problemas.
• Está orientado tanto a la modificación de las relaciones, como a la
consecución del acuerdo.
• Focaliza su trabajo en las narraciones que trae la gente a la conciliación.
Es necesario transformar las historias conflictivas en otras historias más
positivas (“historia alternativa”)
• Ayudar a las partes a que se expresen de modo diferente para que
interactúen en distinta forma y posibiliten vías de acuerdo.
• Cambiar la forma de comunicación (conflictiva-agresiva a respeto-
aceptación) para que luego cambie la relación (enfrentamiento- conflicto a
entendimiento- colaboración),
 Clasificación de los MASC

1.- Adversariales y No Adversariales

2.- Autocomposición y Heterocomposición

3.- Híbridos

34
 VOLUNTAD DE LAS PARTES
Voluntad de las partes

Negociación

Mediación

Conciliación

Arbitraje
Control
Terceros
Proceso Judicial
 Transacció
Arbitraje
n
Conciliación
Ombuds
man
Mediación

Negociación Minijuicio

Evaluación
neutral

¿CUÁL MASC UTILIZO?

 MASC más conocidos
•Negociación
•Conciliación
•Mediación
•Arbitraje
•Mediación-Arbitraje
•Arbitraje-Mediación
•Transacción
•Ombudsman
•Determinación Neutral de Hechos
•Evaluación Neutral Previa
•Mini juicio
 La Negociación

Mecanismo en el que dos o más partes,

previo reconocimiento de sus divergencias,
dialogan directamente y deciden intentar
llegar a un acuerdo sobre dicho asunto o
disputa. Es un proceso creado y controlado
por las partes.
 La Mediación

A los efectos de la Ley de Mediación y Arbitraje, se

entiende por mediación todo procedimiento designado
como tal, o algún otro término equivalente, en el cual las
partes soliciten a una tercera o terceras personas, que
les preste asistencia en su intento por llegar a un arreglo
amistoso de una controversia que se derive de una
relación contractual u otro tipo de relación jurídica o esté
vinculada a ellas. La persona mediadora no estará
facultada para imponer a las partes una solución de la
controversia. Art. 4. Ley No. 540, LMA.
 La Conciliación
Mecanismo mediante el cual, dos o
más partes en un conflicto buscan
soluciones mutuamente satisfactorias
a sus intereses, con la intervención de
una tercera imparcial que facilita la
comunicación en el proceso. Es
creado por las partes y controlado por
la conciliadora, quien puede proponer
fórmulas de solución al conflicto.
 El Arbitraje

• Mecanismo mediante el cual las partes someten el

conflicto a un tercero imparcial denominado árbitro,
con el objeto de que este tercero lo estudie y decida,
con carácter vinculante, la resolución del conflicto
planteado.

• Es un proceso controlado por el árbitro de acuerdo

con la legislación vigente. Es definido por el árbitro,
según reglas escogidas por las partes.
 Mediación-Arbitraje

Combinación de mecanismos en el
cual se intenta primero el uso de la
mediación y en caso de no tener
éxito se utiliza el arbitraje, como
parte de un acuerdo entre los
disputantes.
 Arbitraje- mediación

Combinación de mecanismos en el cual se

desarrolla un arbitraje y en un momento
determinado, el árbitro brinda la posibilidad a las
partes de retomar la negociación, en cuyo caso se
convierte en mediador y continúa con el desarrollo
del proceso
Mecanismos: definido previamente por las partes
en cuanto a la combinación de los mecanismos y
delimitado después por las características del
método elegido
 Ombudsman

El Ombudsman o Defensor del Pueblo es aquel órgano que puede

iniciar y tramitar, de oficio o a instancia de parte, cualquier
investigación conducente al esclarecimiento de actos, hechos u
omisiones de la Administración Pública o sus agentes, por
actuaciones ilegítimas o por el ejercicio arbitrario de sus funciones
públicas.
Es un proceso determinado por la legislación vigente. Es definido por
el Ombudsman, a raíz de las investigaciones realizadas respecto de
las quejas y trámites instruidos de oficio.
En nuestro caso, el Ombudsman o Defensor del Pueblo, así conocido
en muchos países, lo encarna la institución de la “Procuraduría para
la Defensa de los Derechos Humanos” creada por la Ley No. 212,
aprobada el 13 de Diciembre de 1995 y publicada en La Gaceta No. 7
del 10 de enero de 1996.
 Determinación Neutral de Hechos

Mecanismo mediante el cual un tercero

imparcial, experto en la materia que constituye
punto de disputa entre dos o más partes
(normalmente referente a asuntos complejos que
incluyen datos científicos y/o técnicos, no
jurídicos), emite una opinión versada, que puede
ser o no obligatoria para las partes, dependiendo
de la voluntad expresa de éstas. Este
mecanismo es creado y controlado por las partes
con base en lo indicado por el experto neutral.
 Evaluación Neutral Previa

Mecanismo a través del cual un grupo de

juristas especializados escuchan a las
partes en disputa, para luego deliberar y
emitir una valoración jurídica sobre los pros
y los contras de cada punto de vista en
disputa. Es un mecanismo establecido por
las partes. Creado por las partes con base
en el criterio emitido por los expertos
juristas.
 Mini-Juicio

Mecanismo de mediación con características

formales, en el cual las partes o sus
representantes legales realizan una presentación
resumida de sus casos ante uno o varios jueces
versados en el tema, quienes luego de las
present aciones emi t e n u n a v a l o ra c i ó n n o
vinculante sobre los posibles resultados en juicio
y promueven el logro de un acuerdo entre los
disputantes. Incorpora ciertas formalidades
previamente determinadas por las partes.***
PERFIL DE LA PERSONA
MEDIADORA
 Funciones del Mediador/a

Abrir de canales de comunicación: El mediador/a a menudo

produce movimientos cuando las partes en conflicto no
encuentran alternativas que podrían resolver la disputa.

Transmitir la información: las partes a veces hablan pero no

se entienden debido a diferencias ambientales o culturales. El
mediador/a actúa en estos casos, como traductor y transmisor
de información entre las partes, evitando poner en peligro su
imparcialidad y la confidencialidad del proceso.

49
 CONTINUACIÓN
Facilitar la comunicación: La persona mediadora facilita
el proceso al crear un ambiente imparcial proponiendo
reglas fundamentales que faciliten la resolución del
conflicto. Maneja la comunicación fluida en forma tal que
no permite que la negociación se estanque.
Instruir: Corresponde a quien media instruir a las partes
sobre el proceso y la participación de cada uno.
Proveer experiencias: El mediador o mediadora a veces
proporciona a las partes información experta relevante a la
resolución de la disputa sin romper su promesa de
confidencialidad

50
 CONTINUACIÓN

Proactividad: Debe explorar áreas nuevas en busca de la

creación de opciones. La presencia de otras opciones
podrían facilitar la resolución de la disputa.

Filtro de la realidad (Abogado del diablo): realiza el rol

de agente de la realidad creando un marco real dentro del
cual puede analizar las posibles soluciones, los beneficios
de continuar dialogando, y las consecuencias económicas
de resolver el conflicto en el marco jurisdiccional.*

51
 Perfil de la persona mediador

• Sencillez

•Espíritu Humilde

•Ética

•Idoneidad

52
 Otras cualidades del mediador

*Aceptación *Creatividad
*Conciencia *Proporcionalidad
*Objetividad *Sentido de Humor
*Paciencia *Lealtad
*Apertura
*Flexibilidad
 Calidades del mediador/a

• Formación profesional
• Ser reconocido/a por las personas en conflicto.
• Ser aceptado/a voluntariamente
• Generador de clima de confianza
• Imparcialidad
• Confidencialidad
 Entorpecedores del rol mediador

• Aconsejar
• Juzgar
• Psicoanalizar
• Minimizar
• Ordenar
• Amenazar
• Imponer moral
• Argumentar
• Insultar
• Ser paternalista
 La persona Mediadora no actúa como:

Abogado/a, porque no defiende a nadie.

Juecial, porque no decide el derecho.
El Mediador
Psicólogo/a, noenfoca
porque no debe actuar como:E
la causa que impide la
capacidad de negociar.
Trabajador/a social, porque no asesora sobre recursos
sociales.
Consejero/a, porque no indica ni aconseja como se debe
resolver el conflicto.

Es un facilitador de la comunicación que enseña a las partes

a actuar, tolerar y negociar de manera colaborativa.

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 Habilidades de la persona mediadora

• Ser proactivo.

• Ganar la confianza de las partes en proceso y mantener su aceptación.

• Identificar y nivelar el desequilibrio de poder.

• Identificar problemas y separar asuntos e intereses.

• Usar un lenguaje persuasivo, claro e imparcial.

• Respetar los valores y principios de los participantes, incluyendo las

diferencias sexuales, étnicas y culturales.

• Tratar hechos materiales complejos

• Tratar con honestidad, dignidad, y respeto a las partes en conflicto

57
 Habilidades de la persona mediadora

• Manejar el control del proceso, haciendo respetar las reglas.

• Escuchar activamente.

• Ayudar a las partes a evaluar sus alternativas de resolución

• Conocer la negociación y el rol de cada participante

• Omitir asuntos no mediables

• Ayudar a las partes en el proceso de crear opciones

• Pasar de las posiciones a necesidades e intereses

• Ayudar a las partes a evaluar la implementación de los acuerdos*

58
 Deberes de la persona mediadora
El Art. 6 de la Ley de Mediación y Arbitraje, establece como deberes de la
persona mediadora, los siguientes:

• Cumplir con las normas éticas establecidas por los Centros mediación y
Arbitraje.

• Excusarse de intervenir en los casos que le represente conflictos de

intereses.

• Informar a las partes sobre el procedimiento de mediación, así como sus

derechos y de los efectos legales del mismo.

• Informar a las partes del carácter y efecto del acuerdo de mediación.

• Mantener la imparcialidad hacia todas las partes.

• Mantener la confidencialidad sobre lo actuado en el curso del proceso de
mediación.
-(Art 14.- De la confidencialidad del procedimiento de mediación frente a los
terceros. A menos que las partes convengan otra cosa, toda información
relativa al procedimiento de mediación deberá considerarse confidencial,
salvo que su divulgación esté prescrita por ley o sea necesaria a efectos
del cumplimiento o la ejecución de un acuerdo de mediación)-

• No participar como asesor, testigo, arbitro o abogado en procesos

posteriores judiciales, referidos al mismo asunto en el cual ha lo actuado
como mediador.
• Generar, si así lo acordaren las partes en cualquier estado del
proceso de mediación, propuestas dirigidas a la solución de la
controversia.

• Elaborar las actas de las audiencias de manera imparcial

cumpliendo los requisitos de la presente Ley.

• Redactar y firmar junto con las partes, el acuerdo de

mediación de conformidad a la presente Ley.+++
 Proceso de mediación y seguimiento

Fase Inicia el Proceso de Mediación, se educa a

Introductoria las partes sobre el mismo y su rol, el de las
partes. Se estimula el ambiente favorable.
Se genera confianza.
Presentación de
Cada posición Se escucha a las partes. Se encamina la
comunicación.

Definición de Se determinan los intereses en juego. Se

La agenda hace una lista de los temas (de lo simple a
lo complejo)

Generación y evaluación Se procede a la generación de las

de opciones diferentes opciones para solucionar el
conflicto.

El acuerdo Seguimiento ejecución del

acuerdo.
 Introducción
- Se explica el proceso y sus ventajas.
- El rol del mediador
- El rol de las partes y sus asesores.
- Las reglas del juego.
- Se propicia un ambiente de confianza mutua.
- Se prepara síquica y emocionalmente a las partes
para el proceso.
- Se estimula a las partes para el dialogo no
adversarial.
 REGLAS DEL
PROCESO
– Disponibilidad de tiempo
• Duración de las sesiones
• Varias sesiones (posibilidad)
• Toma de notas

– Respeto
• Forma de comunicarse
• No interrupciones

– Reuniones separadas
– Recesos
– Abogados
La confidencialidad

¿Absoluta?

¿Con límites?
Confidencialidad y toma de notas

• La confidencialidad en el proceso de mediación es un

principio básico.
a)

• Es una herramienta esencial en el proceso de Mediación que

la hace más atractiva.
b)

• En la introducción se ofrece confidencialidad y así crea una

"zona de tranquilidad” que ayuda a la expresión franca de
c) sentimientos e intereses.
Tres casos de la confidencialidad.
Durante el proceso de la mediación, la obligación se encuentra
principalmente en el mediador.

En el proceso de litigio, es una obligación compartida entre el

mediador, las partes y los tribunales.

Con respecto al público en general, es una obligación compartida

entre el mediador y las partes.
La protección de la confidencialidad durante el
proceso de la mediación.

La obligación del mediador de proteger

la información confidencial durante el
proceso de mediación está claramente
reconocida en la lay. Arts. 3 y 14 LMA
Un mediador usa técnicas diversas para proteger
la confidencialidad durante la mediación.

Por ej. al fin de una

Sin el permiso del El mediador solo
reunión privada, el
participante, el comparte esa
mediador pregunta
mediador no debe información
que información
revelar a los otros cuando es
puede ser
la información autorizado para
compartida con los
privada. hacerlo
otros.
El mediador siempre mantiene en su
posesión las notas que toma durante la
mediación

No permite que un participante vea las notas

que ha tomado en una sesión privada con el
otro

Prohíben que los participantes hagan

grabaciones o que transcriban lo que se dice
en la mediación
 Para garantizar y reforzar la confidencialidad a las partes el
mediador debe:
.

Una vez finalizado el proceso de Mediación el mediador/a

destruir las notas que tomó durante el proceso en presencia de
las partes

Esto reafirmará enormemente el compromiso ético de la

confidencialidad++
 Segunda Fase. Presentación de perspectivas

• Las partes narran el caso desde sus puntos de vista.

• Se inicia el proceso transformador de una comunicación
adversarial a una comunicación colaborativa.
• Se aplican técnicas de: escucha activa, reflejo,
parafraseo, resumen, el lenguaje del silencio.
• Se identifican posiciones e intereses de las partes.
• Se usan preguntas: de aclaración, lineales, abiertas,
cerradas y estratégicas.
 Identificación de posiciones e intereses

•Cada asunto debe ser explorado por las partes.

•Cuál es la posición de cada parte.

•Cuáles son los intereses que deben ser tomados en cuenta.

•Transformar a las partes en socios del problema y su solución.

•Contacto visual, escucha empática, lenguaje corporal, concentrarse

en intereses, filtrar realidad, manejar el enojo.
 Parafraseo
Consiste en reafirmar a la parte que habla, con las
palabras de la persona mediadora, la
información que se le ha suministrado.

Es una función primordial confirmar los datos

proporcionados por la parte, además de
demostrarle que le está escuchando activamente.
El parafraseo se usa para:

a) Quitarle la carga emocional

negativa al mensaje.

b) Demostrarle a la parte que es

escuchada y comprendida.

c) Facilitarle a ambas la comprensión

de lo expresado.-
 Esta técnica permite que:

La parte Devuelve Y que es

compruebe ese mensaje, posible
que el comunicarse
limpio de
mediador usando un
entendió
agresiones lenguaje
correctamente neutral
su mensaje
La persona mediadora es una parte más en el proceso, que
trabaja activamente, a veces para derribar los dique que las
partes imponen en ese proceso de comunicación.

Para ayudar a que las partes encuentren una vía de

comunicación. Quien media ayuda a las partes a que se
desempantanen en la mediación.
La persona
mediadora •Empatía: Ponerse
promueve la en los zapatos de
empatía entre las
partes en conflicto.
la otra persona

Es posible que
ayude a una parte a •Apatía
sentir como siente •Empatía
el otro sin que le
afecte también.
 Ejemplo de parafraseo
Sara: Este hombre es un irresponsable, un
borracho, todo se lo toma en guaro y sus
hijos pasan con hambre, porque no da un
centavo para la comida y todavía llega a
comerse todo y deja a los chavalos con
hambre y a mi no me ajusta el salario.
Parafraseo: según usted, doña Sara, el papá de
sus niños no aporte dinero para su sustento
y no se responsabiliza por ellos.
 Parafraseo

Fernando es nada profesional. Él me dijo

muchas mentiras y me dejó la casa arruinada.
Uno de estos días se me va a inundar o se
meterán los ladrones por ese hueco que dejó
en la pared.
2- Definitivamente no se puede
confiar en nadie. Este Juan
venía recomendado y ahora
resulta que ni siquiera sabe
como se hace un presupuesto.
Ya no sé ni que pensar!!!
 Reflejar
Es una técnica por la cual la persona
mediadora devuelve a la parte que habla, en
sus propias palabras, el sentimiento o
emoción que está sugiriendo.

Ejemplo, ante una emoción muy fuerte, usted

puede indicar a la parte: “Siento que esta
situación le provoca mucho enojo. ¿Es así o
me equivoco?”++
 Tercera fase: La Agenda

• La agenda es la guía para todo el proceso e

negociación entre las partes.
• En muchos conflictos hay varios temas a tratar
o una serie de conflictos.
• Según se definen los asuntos, las partes los
discriminan en base a sus intereses
 Tercera fase: La Agenda

• Es importante para la persona que media

determinar la lista de asuntos e intereses con
claridad.
• Debe ayudar a las partes a organizar los temas
de la agenda.
• Debe determinar si existe algún asunto no
revelado.++
 Cuarta fase: Generación y evaluación de
opciones.

•Se solicita a las partes que en base a la agenda hagan sus propuestas

•Mucho pensamiento creativo.

•¿ De qué manera es posible hacer lo que se desea en la forma mas

efectiva?

•¿Cuál es la opción que se ajusta mejor a los intereses de las partes?.

•Evaluación de opciones desde términos objetivos y subjetivos

•Se deja de hablar del pasado y se enfoca en el futuro.

Técnicas en la generación y evaluación
de opciones.
• Torbellino de ideas

• Lluvia de ideas

• Pizarra

• Hojas en blanco++
 Quinta fase: El
Acuerdo
Etapa en que se
r e d a c t a e l
documento en que
constan los acuerdos
a que han llegado las
partes, así como su
conducta futura
 Propósito estratégico de la
etapa de acuerdo

• Concientizar a las partes sobre

la responsabilidad del
resultado
• Evaluar balance de poder
 El Acuerdo

-Sencillo
-Real
-Ejecutable
-Mutuamente Aceptable
-Duradero
-Sostenible
-Darle Seguimiento
 Contenido técnicos
del acuerdo

• Lenguaje claro
• Acuerdos específicos
• Acuerdos balanceados
• Establecimiento de plazos
• Prever formas de resolver
situaciones imprevistas futuras
 Elementos de todo acuerdo:

• ¿Quién o quiénes?
• ¿Qué?
• ¿Cuándo?
• ¿Dónde?
• ¿Cómo?
 ¿Quién o quiénes?

Se refiere a las partes dueñas del conflicto o los

representantes de éstas que participan en la
mediación, son los titulares de los derechos y
obligaciones que se generan en la mediación.
 ¿Qué?

Se refiere a los compromisos específicos

adquiridos por las partes en la mediación,
puede ser una obligación de DAR, HACER O
NO HACER.
 ¿Cuándo?
Se refiere a la fecha o fechas en que se van a
cumplir los compromisos de las partes, es
necesario dejarlas bien especificadas con
fecha cierta, es decir, día, mes y año.
Se recomienda que los datos que aludan a
cifras o fechas, se escriban en letra y
posterior en número.
 ¿Dónde?

• Se refiere al lugar específico donde

se cumplirán los compromisos de las
partes, lo cual evita cualquier duda
para su cumplimiento.
 ¿Cómo?
• Se refiere a la modalidad o forma de cumplir
el acuerdo:
• La entrega de dinero en efectivo en un
determinado tipo de moneda (córdobas o
dólares). En caso de una moneda extranjera,
debe haber equivalencia en córdobas, si
especie identificarla lo mas detallado posible.
 Revisión, conclusión y firma

J La revisión se hace a través de la lectura del acuerdo y

antes de ser firmado.

J La conclusión: una vez leído el acuerdo y aceptado éste

por los concurrentes, se concluye el trámite con la firma
del mismo.

J Antes de abandonar la sala de Mediación, se agradece a

los concurrentes por su esfuerzo y participación en el
trámite y se les invita a cumplir sus acuerdos.
 (Introducción) Numero de acta. 1
(Con propósito de llevar una secuencia en las acta)
Lugar, hora y fecha: En la ciudad de ……., a las nueve y veinticinco minutos de
la mañana del día once de Julio del año dos mil siete, constituidos en
el …………………, (Para establecer dónde y cuándo se realizó el trámite de
Mediación), con número perpetuo 001 (registro DIRAC)
Ante: Nombre del mediador (a): __________________________,
(Para establecer ante quien se realizó la Mediación)
Comparecen: Nombre y datos generales de las partes:
Eusebio del Carmen Pérez Sotelo, cédula de identidad número 290-290364-
0007F, mayor de edad, soltero, obrero y de este domicilio y Rosa Jacinta
Vega Lugo, con cedula de identidad numero 281-311068-0011X, mayor de
edad, casada, ama de casa y de este domicilio.
(Para identificar quienes participaron en la Mediación)
(Cuerpo) Acuerdo:
La señora Rosa Jacinta Vega Lugo, se compromete a
pagarle al señor Eusebio del Carmen Pérez Sotelo la
cantidad de un mil quinientos córdobas (C$ 1,500.00),
en tres cuotas de quinientos córdobas (C$ 500.00) , las
que serán depositadas en casa del señor Pérez Sotelo,
los días quince de los meses de Octubre, Noviembre y
Diciembre del presente año.
(Es la parte más importante del acta por plasmar los
acuerdos que ellos lograron)
(Cierre) Conclusión: En caso de incumplimiento del presente
acuerdo las partes, podrán recurrir a las autoridades
competentes.
Leída que fue la presente acta aprobamos, ratificamos y
firmamos en señal de aceptación.
(Para que las partes sepan que si se incumple el acuerdo pueden
recurrir a otras instancias ( policía, fiscalía, juzgado)

Firma de las partes:

Rosa Jacinta Vega Lugo. Eusebio del Carmen Pérez Sotelo.
(En fe de que se ha plasmado su voluntad)

Firma y sello de quien media:

(Dando fe del trámite de Mediación)

 Revisión, conclusión y firma

J La revisión se hace a través de la lectura del acuerdo y

antes de ser firmado.

J La conclusión: una vez leído el acuerdo y aceptado éste

por las partes, se concluye con la firma del mismo.

J Antes de abandonar la sala de Mediación, se agradece a

los concurrentes por su participación y esfuerzo en la
mediación y se les invita a cumplir sus acuerdos.