REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

2024
ÍNDICE

Carta del presidente del Directorio ........................................................................................................ 3

Nuestros Hitos en el 2024 ....................................................................................................................... 4
1. Conócenos........................................................................................................................................... 5
1.1 Sobre nosotros.............................................................................................................................. 5
1.2 Nuestros productos y servicios ..................................................................................................... 6
1.3 Trabajamos en ser una caja sostenible......................................................................................... 9
1.4 Relación con nuestra Cadena de Suministro .............................................................................. 11
2. Nuestro Gobierno Corporativo ......................................................................................................... 12
3. Lideramos con ética e integridad ...................................................................................................... 16
3.1 Somos éticos y transparentes ..................................................................................................... 16
3.2 Cultura de cumplimiento ............................................................................................................ 17
3.3 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje Compromiso con la integridad............................ 19
4. Gestionamos riesgos ......................................................................................................................... 20
4.1 Prevención y monitoreo ............................................................................................................. 20
4.2 Ciberseguridad y seguridad de la información ........................................................................... 21
[Link]ón digital ....................................................................................................................... 23
6. Comprometidos con nuestro equipo ................................................................................................ 25
6.1 Valor de las personas .................................................................................................................. 25
6.2 Respeto por los DDHH ................................................................................................................ 28
6.3 Diversidad e inclusión ................................................................................................................. 28
6.4 Estrategia de atracción del talento............................................................................................. 29
6.5 Salud y seguridad en el trabajo .................................................................................................. 32
6.6 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje Compromiso con las personas ............................ 36
7. Comprometidos con nuestros clientes ............................................................................................. 36
7.1 Gestión de Clientes ..................................................................................................................... 36
8. Contribuimos a nuestra sociedad ..................................................................................................... 38
8.1 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje compromiso con la prosperidad económica ...... 38
9. Nuestra Gestión Ambiental............................................................................................................... 40
9.1 Gestión Ambiental ...................................................................................................................... 40
9.2 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje compromiso con el planeta ................................ 41
10. Anexos ............................................................................................................................................. 42
Carta del presidente del Directorio
[GRI 2-22]

Estimados accionistas, colaboradores y partes interesadas;

Es un placer dirigirme a ustedes para presentar el Reporte de Sostenibilidad de Caja Cusco

correspondiente al año 2024. Este informe refleja nuestro firme compromiso con la
sostenibilidad y destacar nuestros logros clave en áreas fundamentales.

Durante el último año, hemos alcanzado hitos significativos en Responsabilidad Social

Corporativa, implementando programas que impactan positivamente en nuestra comunidad.
Nuestra gestión ambiental se ha fortalecido, con iniciativas exitosas para reducir nuestro
impacto ecológico. En términos de gobernanza corporativa, hemos reforzado la transparencia
y ética en todas nuestras operaciones.

Además, hemos continuado promoviendo la innovación financiera sostenible y apoyando el

desarrollo económico local. Nuestros programas de desarrollo del talento han creado un
entorno laboral inclusivo y equitativo. Este informe no solo rinde cuentas de nuestros logros,
sino también sirve como guía para futuras acciones sostenibles.

Agradecemos el continuo apoyo de nuestra comunidad, clientes, colaboradores y accionistas.

Seguimos comprometidos con la mejora continua y esperamos avanzar hacia un futuro más
sostenible en conjunto.

Atentamente,

Luis Fernando Vergara Sahuaraura

Nuestros Hitos en el 2024

52.5 % Porcentaje de mujeres en la fuerza laboral de Caja Cusco

1.00 Brecha salarial de género global de Caja Cusco (hombre/mujer)
65 % Satisfacción Laboral
0 Fatalidades (colaboradores y contratistas)
45% NPS (en 2024 se empezó a medir el NPS como indicador
principal)
14,256 Clientes con acceso a Créditos Verdes, con saldo de 128
millones de soles.
S/ 1,257,189,715.86 Ingresos Totales
S/. 28,955,890 Ingresos por productos sostenibles (Wayki)
1. Conócenos

1.1 Sobre nosotros

[GRI 2-1] [GRI 2-2] [GRI 2-3] [GRI 2-6] [GRI 2-14]

Somos Caja Cusco, una entidad financiera municipal comprometida con el desarrollo económico y
social de nuestros clientes. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos crecido junto a ellos, ofreciendo
oportunidades financieras en sectores donde la banca tradicional no llega. Nos distinguimos por un
servicio cercano y personalizado, enfocado en el bienestar integral de nuestros usuarios. Fomentamos
el ahorro y otorgamos créditos a las PYMEs, contribuyendo así al crecimiento de nuestras
comunidades.

Somos una empresa pública con personería jurídica de derecho privado, creada bajo el Decreto Ley
23039 el 14 de mayo de 1980 y autorizada para operar mediante la Resolución SBS 218-88 del 22 de
marzo de 1988. Iniciamos nuestras actividades el 28 de marzo de 1988 en nuestra sede de la Calle
Afligidos N° 118, contando con la asesoría técnica del Convenio Perú-Alemania GTZ y un capital inicial
de 100 mil dólares, otorgado por el Consejo Provincial del Cusco, presidido por el Ing. Carlos Chacón
Galindo. En nuestros inicios, nos enfocamos en la concesión de créditos prendarios, y en 1989, la
Superintendencia de Banca y Seguros nos autorizó a captar ahorros en sus modalidades de Ahorro
Corriente y Depósitos a Plazo Fijo, además de realizar operaciones de compra y venta de moneda
extranjera.

Nuestro propósito es impulsar el crecimiento de los emprendedores peruanos. Por ello, aspiramos a
convertirnos en la caja municipal más innovadora y sostenible, brindando soluciones financieras con
amabilidad y rapidez. Nuestra misión es facilitar el progreso de los peruanos mediante productos y
servicios financieros innovadores, guiándonos siempre por nuestros valores fundamentales:
integridad, superación y cooperación.

Integridad: Firmeza y transparencia en las decisiones y comunicaciones, mostrando coherencia en sus

acciones y voluntad para hacer lo correcto.

Superación: Empeño por lograr la experiencia procurando la calidad en el trabajo, manteniendo los
compromisos y mostrando determinación y emprendimiento en las responsabilidades a cargo.

Cooperación: Conciencia de pertenecer a un equipo y respeto por sus integrantes, compartiendo

funciones y responsabilidad para el logro de resultados.
1.2 Nuestros productos y servicios
[GRI 2-6]

Nuestros productos y servicios se pueden catalogar en función al público objetivo, para nosotros
contamos con 2 grandes clasificación Personas y Empresas:

PERSONAS
El detalle de nuestros productos para personas puedes encontrarlos en los siguientes enlaces: -
sección personas.

CUENTAS DE AHORROS PARA PERSONAS NATURALES

[Link]

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[Link]
fijo[Link]
Foco en créditos

Foco en Seguros - SEGUROS PARA PERSONAS NATURALES

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fines-de-vivienda

Foco en tarjetas

[Link]

[Link]
EMPRESAS

El detalle de nuestros productos para personas puedes encontrarlos en los siguientes enlaces:

CUENTAS DE AHORRO PARA PERSONAS JURIDICAS

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

PRODUCTOS DE CRÉDITOS PARA PERSONAS JURÍDICAS

Contamos con una serie de servicios para nuestros clientes cómo: Pagos, Giros y Seguros. El detalle
de nuestros servicios puedes encontrarlos en nuestra web.
1.3 Trabajamos en ser una caja sostenible
[GRI 2-29] [GRI 3-1] [GRI 3-2]

Caja Cusco es una institución micro financiera comprometida con generar un impacto
positivo en la sociedad, cuyas decisiones empresariales son altamente valoradas por sus
grupos de interés.

Nuestro modelo de gestión sostenible, denominado +SOSTENIBLE, parte del principio de que
un desempeño socialmente responsable no solo contribuye al cumplimiento de nuestros
objetivos estratégicos, sino que también fortalece nuestra reputación a largo plazo.
Entendemos la importancia de la responsabilidad social y ambiental, por lo que buscamos
tomar decisiones alineadas con estos principios para consolidarnos como una empresa
sostenible en el tiempo. Esto implica que nuestras acciones deben generar un impacto
positivo en tres pilares fundamentales: el bienestar de las personas, la protección del
medioambiente y el crecimiento económico de nuestros grupos de interés, reafirmando así
nuestro compromiso con el desarrollo sostenible en todas sus dimensiones.

Además, contamos con una Política de Sostenibilidad (anteriormente denominada Política

de Responsabilidad Social), la cual establece los principios que guían nuestras estrategias y
acciones hacia la sostenibilidad. Esta política es clave para la implementación de planes de
acción concretos y la medición de nuestro desempeño en aspectos sociales, ambientales y de
reputación corporativa, promoviendo su integración tanto dentro como fuera de nuestra
organización.

Integridad
Eficiencia
Transparencia
Lealtad y obediencia
Vocación de servicio
Puntualidad
Disciplina

Como parte de nuestra estructura de gobierno encargada de supervisar la gestión sostenible,

contamos con el Comité de Sostenibilidad (anteriormente denominado Comité de
Responsabilidad Social). Este órgano posee funciones ejecutivas y facultades para garantizar
la implementación efectiva del plan de sostenibilidad. El Comité está integrado por cuatro
directores, la Gerencia Mancomunada y el gerente de Gobierno Corporativo, Inclusión y
Compliance, lo que asegura una coordinación estratégica y un liderazgo comprometido con
la sostenibilidad en toda la organización.

Materialidad

Para enfocar nuestros esfuerzos en una gestión sostenible, contamos con una evaluación de
materialidad que nos permite priorizar y direccionar nuestras acciones de manera estratégica.
Esta materialidad reconoce a nuestros grupos de interés como aliados clave y puntos de
impacto fundamentales.
ONGs
Emprendedores
Gremios
Medios de comunicación
Gobierno
Proveedores
Trabajadores
Reguladores
Municipalidad de Cusco
Comunidad
Clientes

Asimismo, integra los efectos que nuestras operaciones generan en estos grupos y nuestra
contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, asegurando un enfoque alineado con
el desarrollo sostenible y la creación de valor a largo plazo.

Temas materiales
Compromiso con las personas
ODS 3, 5, 8, 11
Compromiso con el planeta
ODS 6, 13, 15
Compromiso con la prosperidad
ODS 1, 4
Compromiso con la integridad
ODS 17

Los 4 temas materiales que gestionamos en Caja Cusco, permiten trazar nuestros ejes de
acción acorde a lo siguiente:

Compromiso con Compromiso con el Compromiso con la Compromiso con la

las personas planeta prosperidad integridad
• Bienestar • Gestión de riesgos • Educación financiera • Compromiso con la
• Solidario socioambientales • Emprendedurismo Responsabilidad social
• Inclusión • Conciencia ambiental • Inversión social Empresarial
• Cultura eco amigable • Redes de negocio • Gobierno corporativo
• Comportamiento ético

Banca Responsable

En línea con su plan estratégico al 2025, que tiene como base los principios ASG, Caja Cusco
adopta un enfoque de Banca Responsable, impulsando la inclusión financiera a través del
desarrollo de productos sostenibles. Esta gestión, liderada por el área comercial, se enmarca
en la política SARAS (Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social) y cuenta con el apoyo
técnico del BID Invest y el GIZ, así como la FEPCMAC.
Como parte de este compromiso, la institución trabaja en la expansión del producto Myper
Agropecuario, Agronativo, Agroprotector y Agua Fácil, con el objetivo de financiar proyectos
que fomenten la eficiencia energética, contribuyan a la preservación del medio ambiente y
mejoren la calidad de vida de los productores y sus familias.

1.4 Relación con nuestra Cadena de Suministro

Nuestra cadena de suministro desempeña un papel clave en nuestras operaciones financieras. Nos
enfocamos en garantizar el cumplimiento de altos estándares éticos y normativos, al mismo tiempo
que fomentamos la sostenibilidad y la responsabilidad social en cada fase, desde la adquisición de
insumos hasta la prestación de servicios a nuestros clientes.

El proceso de abastecimiento comienza con la solicitud del requerimiento por parte del área usuaria,
seguido de la aprobación del área de presupuesto y la validación por parte de la gerencia, según el
monto requerido. Para los procesos directos (exonerados o con evaluación interna), la aprobación se
realiza a través de la gerencia mancomunada. Actualmente, no contamos con un sistema de
homologación ni evaluación formal de proveedores.

Proveedores Año 2023 Año 2024

Internacionales 1% 1%

Nacionales 83% 91 %

Locales 16% 7%

Desarrollo de proveedores

Disponemos de un software ERP Spring en el que los posibles proveedores se registran a través de una
invitación enviada por el gestor de Adquisiciones, junto con tutoriales y manuales de uso. A través de
esta plataforma, los proveedores pueden participar en diversos procesos, presentando sus propuestas
técnico-económicas.
2. Nuestro Gobierno Corporativo

[GRI 2-9] [GRI 2-10] [GRI 2-11] [GRI 2-12] [GRI 2-13] [GRI 2-17] [GRI 2-18]

Siendo Caja Cusco una empresa cuyo accionariado es totalmente estatal, en este caso perteneciente
a la Municipalidad Provincial del Cusco, y contando con autonomía en su gestión conforme a las
normativas que regulan su funcionamiento y las exigencias del sistema financiero, su enfoque de
gobernanza está dirigido a fortalecer el vínculo con sus grupos de interés. De esta manera, no solo se
busca garantizar la generación de rentabilidad económica, sino también integrar a los distintos actores
clave en su desarrollo.

La implementación de buenas prácticas de gobierno corporativo en Caja Cusco está alineada con las
regulaciones establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, así como por la
Superintendencia del Mercado de Valores. Entre estas prácticas destacan la separación de funciones
entre la Junta General de Accionistas, el Directorio y la Gerencia; la gestión de riesgos y el control
interno, a cargo de la Gerencia de Riesgos y la Gerencia de Auditoría Interna, respectivamente; además
de la optimización en la divulgación de información financiera y no financiera.

El Directorio de Caja Cusco está conformado por siete miembros, con un tiempo promedio de
permanencia de 3 años. A continuación, se detalla su composición.

ALFREDO RAÚL VELAZCO HUAYHUA

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Representante del Concejo Municipal (Mayoría)

Periodo de ejercicio del cargo como director desde el 29/03/2023
*El presidente de directorio no tiene facultades ejecutivas y no puede
ejercer ningún cargo ejecutivo en la empresa

JORGE CHRISTIAN FIGUEROA VENERO

VICEPRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Periodo de ejercicio del cargo 29/03/2023

ALBERTO CARPIO JOYAS

DIRECTOR

Representante del Arzobispado de Cusco

Periodo de ejercicio del cargo 28/06/2016
 CARLOS ENRIQUE QUISPE ALTAMIRANO

VICEPRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Representante del Concejo Municipal (Mayoría)

Periodo de ejercicio del cargo 06/02/2020
*Ha sido designado como Vicepresidente del Directorio desde el 14 de enero
de 2025.

LUIS FERNANDO VERGARA SAHUARAURA

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Representante del Concejo Municipal (Minoría)

Periodo de ejercicio del cargo 09/10/2021
*Ha sido designado como Presidente del Directorio desde el 14 de enero de
2025.

JOSÉ CARLOS HUAMÁN CRUZ

DIRECTOR

Representante de la Cámara de Comercio de Cusco

Periodo de ejercicio del cargo 29/12/2022

NELSON PORRAS CONDORI

DIRECTOR

Representante de ASINTEX y AMAIN

Periodo de ejercicio del cargo 14/08/2024

En 2023, se realizó la primera autoevaluación del directorio, con una siguiente evaluación programada
para 2025. A partir de los resultados obtenidos, se han diseñado planes de acción que actualmente se
están ejecutando, enfocados principalmente en mejorar las prácticas organizativas.

Comités del Directorio

El directorio no cuenta con facultades ejecutivas, y ninguno de sus integrantes puede desempeñar
funciones ejecutivas dentro de la empresa. Para el cumplimiento de sus responsabilidades, cuenta con
comités de apoyo, los cuales, durante el 2024 fueron los siguientes:

• Comité de Auditoría
• Comité de Riesgos
 • Comité de Gobierno Corporativo y Remuneraciones
• Comité de Riesgos LA/FT
• Comité de Proyectos Estratégicos

Con el objetivo de fortalecer el desempeño del directorio y su aporte de valor a Caja Cusco, en
diciembre de 2023 se realizó una reestructuración de los comités, quedando conformados de la
siguiente manera:

• Comité de Auditoría
• Comité de Riesgos
• Comité de Remuneraciones
• Comité de Sostenibilidad, Inclusión y Compliance
• Comité de Riesgos LA/FT
• Comité de Proyectos Estratégicos

Criterios de independencia

Los criterios para determinar la independencia de los miembros del directorio son los siguientes:

• No haber sido designado como representante, ya sea de la mayoría o la minoría, dentro del
Concejo Municipal.
• No haber tenido, en los últimos tres (3) años consecutivos previos a su nombramiento,
ninguna relación con Caja Cusco, su administración, su grupo económico o sus principales
accionistas, definidos como aquellos que poseen el cinco por ciento (5%) o más de las acciones
de la empresa. La vinculación se rige según lo establecido en las Normas Especiales sobre
Vinculación y Grupo Económico, aprobadas por la Resolución SBS Nº 5780-2015.
• No haber ocupado el cargo de director independiente por un período superior a diez (10) años,
contados desde su primera designación.
• No haber ejercido la presidencia del directorio de Caja Cusco en los tres (3) años consecutivos
previos a su última nominación.

Designación y selección de miembros del Directorio

De acuerdo con el modelo de gestión de las cajas municipales en Perú, aunque la Municipalidad
Provincial del Cusco es propietaria del 100 % del capital social de Caja Cusco, la elección de los
miembros del directorio involucra la participación de diversas instituciones de la sociedad civil. En este
proceso, Corporación Financiera de Desarrollo S.A. - COFIDE, la Cámara de Comercio de Cusco, el
Arzobispado de Cusco y la asociación representativa de pequeños comerciantes y productores de la
provincia (actualmente ASINTEX y AMAIN) designan un (1) director cada una. Además, los regidores
de la mayoría del Concejo Municipal eligen a dos (2) directores, mientras que los regidores de la
minoría designan a un (1) director.

El cargo de director tiene una duración de tres (3) años, con la posibilidad de ser ratificado. Aunque
cada entidad es responsable de su proceso de selección, los candidatos deben cumplir con los
requisitos establecidos en la Ley General de Sociedades y la Ley General del Sistema Financiero, así
como con las disposiciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. La verificación del
cumplimiento de estos requisitos es realizada por la Gerencia de Auditoría Interna y posteriormente
revisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Gerencia mancomunada

Cabe destacar que en Caja Cusco no se cuenta con un gerente general; sin embargo, la toma de
decisiones se realiza a través de una gerencia mancomunada. Esta gerencia está conformada de la
siguiente manera:

WALTER NIERI ROJAS ECHEVARRÍA

Gerente Central de Negocios

*Desde el 06/05/2016

YOVANA MARGOT ENRIQUEZ TISOC

Gerente Central de Finanzas y Control de Gestión

*Desde el 07/09/2023

ROBERTO JAVIER GONZALES PERALTA

Gerente Central de Administración y Operaciones

*Desde el 22/01/2024 hasta el 04/10/2024

YOVANA MARGOT ENRIQUEZ TISOC

Gerente Gerente Central de Administración y Operaciones

*Desde el 05/10/2024 a la fecha

Asimismo, constantemente realizamos el seguimiento de la relación salarial entre la persona mejor

pagada dentro de Caja Cusco y el promedio de todos los colaboradores:
 2023 2024

Relación salarial entre la persona mejor pagada y 7.05 12.00

el promedio salarial de los empleados

3. Lideramos con ética e integridad

3.1 Somos éticos y transparentes

[GRI 2-15] [GRI 2-23] [GRI 2-24] [GRI 2-25] [GRI 2-26] [GRI 2-27] [GRI 3-3] [GRI 206-1] [GRI 417-1]

En Caja Cusco, la ética y la transparencia son pilares esenciales que orientan nuestras operaciones y
nuestra relación con la comunidad. Desde nuestros inicios, hemos mantenido un firme compromiso
con la integridad y la responsabilidad, asegurando que estos valores guíen tanto la toma de decisiones
como la atención al cliente. La transparencia no es solo un ideal, sino una práctica constante que
fortalece la confianza de nuestros clientes y consolida nuestra posición en el sector financiero.

Programa de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (LAFT)

Caja Cusco trabaja continuamente en la actualización y fortalecimiento de su gestión de prevención

contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo. Como parte de este compromiso,
reportamos a la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú (SBS-UIF) y cumplimos con lo establecido
en la Resolución N° 2660-2015, que regula la gestión de riesgos en este ámbito. Contamos con
manuales, políticas y procedimientos diseñados para evitar que la entidad sea utilizada con fines
ilícitos. Una de nuestras herramientas clave es la metodología de gestión, identificación y evaluación
de riesgos de LAFT, la cual nos permite monitorear y controlar nuestra exposición a estos riesgos en
distintos factores, como clientes, productos y canales de distribución, así como en sus impactos
reputacionales, legales y operativos.

El modelo de gestión de riesgos de LAFT se revisa y actualiza anualmente, ajustándose a cambios

normativos nacionales e internacionales y a la identificación de nuevas señales de alerta en el
mercado. Los resultados de estas evaluaciones son presentados al Comité de Prevención de LAFT.
Además, el Oficial de Cumplimiento, en conformidad con la normativa vigente, reporta directamente
al Directorio mediante informes trimestrales y semestrales.

Para el 2024, se ha solicitado la aprobación de documentos clave, como la actualización del Manual
de Prevención y Gestión de Riesgos de LAFT y la Directiva de Indicadores Clave de Riesgo. Entre las
modificaciones incorporadas en el manual se encuentran mejoras en las señales de alerta relacionadas
con tarjetas de crédito, transferencias electrónicas, banca por internet y entidades de transferencia
de fondos, lo que optimiza la detección de operaciones sospechosas. Asimismo, se han reforzado los
procesos para la identificación de clientes considerados Personas Expuestas Políticamente (PEP), con
el objetivo de incrementar la eficacia en la gestión de riesgos.

Asimismo, en Caja Cusco, promovemos una cultura de ética y transparencia que incluye la difusión y
capacitación constante en la Gestión y Prevención del Riesgo de Lavado de Activos y Financiamiento
del Terrorismo (LAFT). Actuamos en cumplimiento de los lineamientos normativos locales y
estándares internacionales, asegurando que este compromiso se extienda desde el nivel más alto de
la organización, es decir, el Directorio, hasta todos los colaboradores de la entidad.

La capacitación de los trabajadores está a cargo de la Jefatura de Capacitación de la Gerencia de

Gestión Humana, en coordinación con la Oficialía de Cumplimiento. Se llevan a cabo a través de la
plataforma YACHASUNCHIS e incluyen evaluaciones para medir la comprensión del contenido.
Además, se realizan sesiones presenciales especializadas para los trabajadores de áreas clave en el
sistema de prevención de LAFT. Durante el año 2024, se logró capacitar a un total de 3,821
colaboradores en el primer y segundo semestre. Asimismo, se impartieron capacitaciones externas
dirigidas a los directores y colaboradores de la Oficialía de Cumplimiento.

Es obligatorio que todos los nuevos colaboradores reciban formación sobre el sistema de prevención
de LAFT dentro de los primeros 30 días de su ingreso, ya sea de forma presencial o virtual. Este
requisito también aplica a los nuevos miembros del Directorio.

Adicionalmente, en el marco del Día de la Prevención de LAFT, se llevó a cabo una campaña de
concientización a través de los canales de comunicación internos de Caja Cusco, utilizando historietas
temáticas para reforzar la importancia de la lucha contra el LAFT entre los colaboradores.

En cuanto a las capacitaciones dirigidas a contrapartes, durante el 2024 se formó a un total de 562
agentes corresponsales. Además, las sesiones de capacitación para el Directorio y los colaboradores
de la entidad se realizan de manera obligatoria al menos una vez al año, con el objetivo de fortalecer
el primer frente de control y consolidar una cultura organizacional orientada a la gestión y prevención
del lavado de activos. Para medir el grado de conocimiento adquirido, en algunos casos se aplican
evaluaciones a los trabajadores.

3.2 Cultura de cumplimiento

En Caja Cusco, reafirmamos nuestro compromiso con el cumplimiento riguroso de las normativas y
regulaciones vigentes, garantizando la transparencia e integridad en todas nuestras operaciones. Esta
responsabilidad nos permite fortalecer la confianza con nuestros clientes, proveedores y la comunidad
en general, consolidando relaciones basadas en la excelencia y la ética empresarial.

Canal de Denuncias

Para reforzar nuestra cultura de integridad, contamos con un Canal de Denuncias, un espacio
confidencial y accesible para todos los integrantes de Caja Cusco, así como para clientes, proveedores
y ciudadanos en general. A través de este canal, es posible reportar actividades o conductas
potencialmente irregulares que puedan implicar el incumplimiento del Código de Ética y Conducta
Organizacional, normas regulatorias o la posible comisión de delitos como fraude, estafa y corrupción.

El Área de Prevención de Fraude es la unidad responsable de la apertura y monitoreo diario del canal,
asegurando que todas las denuncias sean revisadas, analizadas y gestionadas conforme a los
procedimientos establecidos.
Cumplimiento Normativo

Desde nuestros inicios, hemos implementado prácticas y procedimientos sólidos para garantizar la
alineación con la legislación aplicable. Nos mantenemos en constante actualización y adaptación a los
cambios normativos, reafirmando así nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento
legal en todas nuestras operaciones.

Gestión de Conflictos de Interés

La gestión de conflictos de interés es un aspecto clave dentro de nuestra cultura de cumplimiento. En

el Manual de Procedimientos de la Oficialía de Cumplimiento Normativo se establece la difusión de la
Política para la Gestión de Conflictos de Interés a través de programas de capacitación. Además,
participamos activamente en la evaluación y tratamiento de situaciones de conflicto de interés
conforme a lo estipulado en nuestra política interna. Cada caso verificado es debidamente registrado,
y la Oficialía de Cumplimiento Normativo mantiene un control de las opiniones emitidas en estos
procesos, asegurando una gestión transparente y alineada con los valores de Caja Cusco.

Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

Dado que la actividad principal de Caja Cusco está enfocada en la intermediación financiera, basada
en la compra y venta de dinero, no se maneja un empaquetado físico de productos o servicios. En su
lugar, las transacciones se realizan mediante la entrega de dinero en efectivo o transferencias
bancarias.

No obstante, en la publicidad de nuestras campañas de créditos, ahorros o servicios con un periodo

de vigencia determinado, se incluyen términos legales que especifican la fecha de inicio y finalización
de la campaña, así como la indicación: “Para más información, visita nuestra página web [Link]-
[Link]”. Esto permite que los clientes o potenciales clientes accedan a detalles adicionales
sobre las condiciones del servicio. Además, al adquirir un producto o servicio con Caja Cusco, el cliente
recibe un contrato físico o digital que contiene los términos y condiciones correspondientes.

Principales denuncias y/o casos de incumplimiento

Nos regimos por altos estándares de cumplimiento y ética. Si bien en el pasado hemos enfrentado
desafíos relacionados con el cumplimiento de la Ley N°29571 - Código de Protección y Defensa del
Consumidor, estamos adoptando medidas correctivas y reforzando nuestros procesos internos para
prevenir futuras incidencias.

Denuncias y/o incumplimiento Año 2022 Año 2023 Año 2024

Competencia desleal 0 0 0

Conflicto de intereses 0 0 0

Información y el etiquetado 7 15 40
Contribuciones políticas

En Caja Cusco, sostenemos nuestro compromiso con la transparencia y la integridad al abstenernos

de realizar contribuciones políticas. Valoramos la imparcialidad y el cumplimiento de las normativas
éticas, asegurando que nuestras acciones se mantengan libres de cualquier influencia indebida.

Gasto S/
Indicador
2024
Cabildeo, representación de intereses o similar: 0
Campañas/organizaciones/candidatos políticos locales, regionales o nacionales: 0
Asociaciones comerciales o grupos exentos de impuestos (p. ej., think tanks): 0
Otros (p. ej., gastos relacionados con medidas electorales o referéndums): 0

3.3 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje Compromiso con la integridad

Promovemos la adopción de prácticas responsables en toda la organización, garantizando que los

valores y principios éticos guíen tanto la toma de decisiones empresariales como el desempeño
general de la compañía, con la participación de todos los colaboradores, funcionarios y miembros del
órgano de administración.

Como parte de este compromiso, el área de Prevención del Fraude ha desarrollado un plan de
contenido destinado a sensibilizar a los colaboradores, proporcionándoles herramientas para
identificar casos de fraude y comprender sus conceptos clave, a fin de fortalecer su capacitación e
información en la materia.
4. Gestionamos riesgos

4.1 Prevención y monitoreo

[GRI 2-12] [GRI 2-13]

En Caja Cusco, la gestión de riesgos es un pilar fundamental dentro de nuestra estrategia empresarial.
En un entorno cada vez más dinámico e incierto, la identificación, evaluación y mitigación proactiva
de riesgos son esenciales para garantizar la resiliencia y sostenibilidad a largo plazo. Nuestro enfoque
no se limita únicamente a los riesgos financieros, sino que también abarca aspectos sociales y
ambientales, alineándose con nuestro compromiso con la excelencia y la responsabilidad corporativa.

A lo largo de este capítulo, detallaremos las políticas y prácticas innovadoras implementadas para
fortalecer nuestras operaciones, proteger los intereses de nuestros grupos de interés y consolidar una
organización robusta y sostenible.

Gobernanza del Riesgo

Para estructurar nuestra gestión de riesgos, contamos con un marco de políticas generales basado en
la Gestión Integral de Riesgos. Los Gerentes de Primer Nivel son responsables de administrar los
riesgos dentro de sus respectivas áreas, asegurando que las decisiones estratégicas sean coherentes
con nuestros principios de gestión de riesgos.

Además, la Gerencia Mancomunada, el Comité de Auditoría y el Comité de Riesgos supervisan el

cumplimiento normativo y reportan al Directorio sobre posibles deficiencias o limitaciones
detectadas. La capacitación del personal especializado en gestión de riesgos es una prioridad, por lo
que el Comité de Riesgos aprueba un plan de formación propuesto por la Gerencia de Riesgos en
coordinación con la Gerencia de Gestión Humana.

Proceso de Evaluación de Riesgos

En Caja Cusco, utilizamos un enfoque integral para la evaluación de riesgos, combinando metodologías
cualitativas y cuantitativas con el objetivo de:

• Analizar el nivel de criticidad de cada riesgo.

• Evaluar el impacto potencial en el cumplimiento de nuestros objetivos.
• Determinar el requerimiento de patrimonio efectivo necesario para cada tipo de riesgo.

Políticas de Riesgos

Todas las áreas de Caja Cusco deben aplicar las políticas y procedimientos establecidos en nuestros
manuales normativos para garantizar una adecuada gestión de riesgos. Algunas de nuestras
principales políticas incluyen:

• Política para el apetito, tolerancia y límite al riesgo.

• Política para subcontratación significativa.
 • Políticas de gestión de riesgos de crédito, mercado, liquidez, estratégico y reputacional.
• Políticas de prevención de fraude, estafa y corrupción.
• Reglamento de Gestión de Riesgos de Modelo y metodologías para su desarrollo, validación y
seguimiento.

Tipos de Riesgos

Nuestra gestión integral abarca diversas categorías de riesgo, entre ellas:

• Riesgo de Crédito: Pérdidas derivadas de la incapacidad o falta de voluntad de los deudores

para cumplir con sus obligaciones.
• Riesgo de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo: Posible uso indebido de la
institución para actividades ilícitas.
• Riesgo de Liquidez: Pérdidas generadas por la necesidad de vender activos a precios
desfavorables para cumplir con obligaciones.
• Riesgo de Mercado: Impacto de fluctuaciones en tasas de interés, tipos de cambio y precios
de instrumentos financieros.
• Riesgo Reputacional: Deterioro de la confianza en la integridad de la entidad debido a
percepciones negativas.
• Riesgo Estratégico: Pérdidas vinculadas a decisiones de alto nivel que afectan la
competitividad y el crecimiento sostenible.
• Riesgo Operacional: Pérdidas derivadas de fallas en procesos, tecnología o eventos externos,
incluyendo el riesgo legal.
• Riesgo de Insuficiencia Patrimonial: Limitaciones operativas causadas por una inadecuada
capitalización.
• Riesgo de Seguridad de la Información y Ciberseguridad: Amenazas a la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de la información.
• Riesgo de Modelos: Consecuencias adversas debido a deficiencias en el desarrollo y uso de
modelos predictivos.
• Riesgo de Fraude: Pérdidas ocasionadas por conductas fraudulentas o incumplimientos
normativos con fines ilícitos.

Este enfoque integral nos permite fortalecer la capacidad de Caja Cusco para anticiparse y responder
de manera efectiva a los desafíos del entorno, garantizando así una gestión eficiente y sostenible del
riesgo.

4.2 Ciberseguridad y seguridad de la información

[GRI 418-1]

En materia de ciberseguridad, hemos asumido un enfoque preventivo frente a las amenazas digitales
en constante evolución. Conscientes de la importancia crucial de la seguridad de la información en la
era digital, hemos desarrollado una estrategia integral que incluye la actualización permanente de
sistemas y protocolos, así como la capacitación continua del personal en prácticas seguras. Como
parte de este compromiso, elaboramos el Plan Estratégico de Seguridad de la Información y
Ciberseguridad (PESIC), presentado en enero de 2023, el cual establece una hoja de ruta para el
periodo 2023-2025 con los siguientes objetivos:

• Definir las actividades del área para el periodo 2023-2025, alineadas con los objetivos
estratégicos de Caja Cusco.
• Establecer lineamientos y directrices para garantizar el cumplimiento de dichas actividades y
evaluar su grado de implementación.
• Mantener la certificación ISO 27001:2022 para los años 2025 y 2026.
• Mejorar continuamente la metodología de análisis de riesgos de seguridad de la información
y ciberseguridad.

Nuestra inversión en tecnologías avanzadas, la supervisión constante de vulnerabilidades y la

colaboración con especialistas en ciberseguridad reflejan nuestro firme compromiso con la protección
de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. En este contexto, durante el 2024
hemos llevado a cabo servicios clave como Ethical Hacking, Ciber SOC y seguridad en aplicaciones.

Además, en los últimos tres años no hemos recibido ni registrado denuncias relacionadas con la
seguridad de la información digital o datos personales de nuestros clientes, ni hemos experimentado
filtraciones de información.

Denuncias y/o incumplimiento Año 2022 Año 2023 Año 2024

Filtraciones de datos 0 0 0

Información transparente 0 0 0

Asimismo, promovemos activamente la concientización sobre ciberseguridad y riesgos informáticos a

través de programas de formación. En 2024, organizamos la “Semana de la Seguridad - 2024”, con el
objetivo de fortalecer el conocimiento y cumplimiento de políticas y buenas prácticas en áreas clave
como Seguridad de la Información y Ciberseguridad, Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio,
Seguridad Física y Seguridad y Salud en el Trabajo. Este evento incluyó capacitaciones presenciales
virtuales, así como retos interactivos en plataformas internas y externas gestionadas por Caja Cusco.

Logros Destacados

Evaluación y Gestión de Riesgos:

• Se realizaron evaluaciones de riesgo de manera periódica para identificar y priorizar las
vulnerabilidades existentes en los sistemas y procesos críticos identificados por Caja
Cusco.
 • Se implementaron medidas de mitigación efectivas para reducir el impacto de los riesgos
identificados, alineadas con las mejores prácticas de la industria tales como ISO
27001:2002, NIST-CSF.

Gestión de Incidentes
• Se mejoró el proceso de gestión de incidentes, incluyendo la detección temprana
• Se capacitó al personal en los procedimientos de identificación y respuesta a incidentes,
garantizando una respuesta rápida y coordinada ante cualquier eventualidad. Por otro
lado, se capacitó al personal de la alta dirección en conceptos básicos en ciberseguridad
a fin de que conozcan su rol en la gestión.

Monitoreo y Control Continuo

• Se implementaron herramientas de monitoreo de seguridad para detectar anomalías y
actividades sospechosas en tiempo real.
• Se realizaron auditorías regulares a los controles de seguridad para verificar su eficacia
y cumplimiento de los estándares establecidos.

Desarrollo de Capacidades
• Se desarrollaron e implementaron nuevos software y herramientas para mejorar la
eficiencia y seguridad de los procesos.
• Se invirtió en la capacitación del personal en materia de seguridad de la información,
fomentando una cultura de seguridad en toda la organización.

Cumplimiento Normativo
• Se obtuvo la certificación ISO 27001:2022, demostrando el compromiso de la
organización con la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información (SGSI) alineado con los estándares internacionales más exigentes.

[Link]ón digital

Estamos comprometidos con la transformación digital para brindar a nuestros clientes un servicio más
rápido, eficiente y accesible. Mediante la adopción de soluciones tecnológicas innovadoras, hemos
optimizado tanto nuestra banca en línea como la digitalización de procesos internos, lo que nos
permite responder con mayor agilidad a las demandas del mercado y mejorar la experiencia de
nuestros usuarios. Continuaremos invirtiendo en tecnología de vanguardia para mantenernos líderes
en el sector financiero y aportar al desarrollo de nuestras comunidades.

WAYKI APP
Es una aplicación móvil y billetera digital desarrollada por Caja Cusco, diseñada para ofrecer servicios
financieros a clientes personas naturales. Desde su lanzamiento en abril de 2020, ha permitido realizar
diversas operaciones, como consultas de cuentas, pagos de créditos y servicios, transferencias entre
cuentas propias y transferencias interbancarias inmediatas dentro del sector microfinanzas. Su
nombre, basado en el término quechua Wayki, que significa “amigo cercano”, refleja su propósito de
cercanía y confianza.

Disponible en Play Store, App Store y App Gallery para dispositivos Android e iOS, la aplicación cuenta
con más de 435,000 clientes registrados y ha procesado más de 13 millones de operaciones.

Objetivos

• Impulsar la innovación y la transformación digital en las microfinanzas, alineados con el

objetivo estratégico de ser la Caja Municipal más innovadora.
• Desarrollar productos digitales que faciliten la transición de operaciones del entorno físico a
lo digital.
• Fomentar la inclusión financiera ofreciendo servicios digitales a sectores con acceso limitado
a la tecnología móvil en las regiones donde Caja Cusco tiene presencia.
• En cumplimiento de la Circular 009-2024 del BCRP, se implementó la herramienta de
monitoreo Grafana para evaluar la calidad de los servicios de pagos interoperables.

Avances y mejoras

• Septiembre 2020: Se habilitó la apertura de cuentas de ahorro digitales, plazos fijos, cuentas
sueldo y cuentas CTS.
• 2021: Se lanzó el desembolso de créditos digitales, como Wayki Cash Consumo y Wayki Cash
Línea de Crédito Automática.
• Con el tiempo, evolucionó para incluir funciones de billetera digital, permitiendo pagos con
código QR, y fue reconocida por el BCRP como una billetera digital.
• 2023: En cumplimiento de un mandato del BCRP, se implementó la interoperabilidad con otras
billeteras digitales y proveedores de QR como Yape, PLIN, CCE e IziPay.
• 2024: Wayki App ha registrado un incremento del 330% en operaciones interbancarias y un
214% en operaciones generales en comparación con el 2023.
• Se incorporaron nuevos créditos digitales, como Wayki Cash con garantía a plazo fijo y créditos
aprobados desde agencias.
• Wayki Cambista se sumó a los servicios actuales, permitiendo la compra y venta de dólares de
forma digital.

Con estas mejoras y nuevas funcionalidades, Wayki App reafirma su compromiso de facilitar el acceso
a servicios financieros digitales e impulsar la inclusión financiera en el país.
Ingresos por Wayki

Cálculo 2023 Cálculo 2024

Indicador
(soles) (soles)
Ingresos generados por Waiky 13,159,952 32,752,259.81
Total de ingresos de Caja Cusco 965,877,779 S/ 1,257,189,715.86.
Porcentaje de la cartera 1.36% 2.60%

6. Comprometidos con nuestro equipo

6.1 Valor de las personas

[GRI 2-7] [GRI 2-8] [GRI 2-30] [GRI 3-3] [GRI 405-1]

La gestión del talento es un pilar clave en nuestro compromiso con la sostenibilidad, ya que
consideramos que nuestro capital humano es el recurso más valioso para garantizar el éxito a largo
plazo. Por ello, nos enfocamos en promover el desarrollo profesional, el bienestar y la diversidad
dentro de nuestra fuerza laboral. En esta sección, presentamos las iniciativas y programas diseñados
para fortalecer el talento interno, impulsando un entorno de trabajo que no solo favorezca el
crecimiento individual, sino que también contribuya al progreso colectivo de la organización en su
camino hacia un futuro sostenible.

A continuación, compartimos algunos datos relevantes sobre nuestra gestión:

Características de nuestro talento

Desglose por sexo y grupo de edad:

GRI 2-7 Desglose Total 2024

Menor de 30 352
30-50 1,440
Masculino
Mayor de 50 102
Total 1,894
Menor de 30 497
30-50 1,552
Femenino
Mayor de 50 49
Total 2,098
Menor de 30 849
30-50 2,992
TOTAL
Mayor de 50 151
Total 3,992

Desglose de la plantilla por categoría profesional y porcentaje de mujeres:

 GRI 2-7 Desglose 2024 (total) 2024 (%)
Masculino 1 50.00%
Gerentes Femenino 1 50.00%
Total 2 100.00%
Masculino 153 65.95%
Jefes o coordinadores Femenino 79 34.05%
Total 232 100.00%
Masculino 1,740 46.30%
Profesionales Femenino 2,018 53.70%
Total 3,758 100.00%
TOTAL 3,992 100.00%

Desglose por tipo de contrato:

GRI 2-7 Desglose Total 2024

Masculino 1,894
Tiempo completo
Femenino 2,098
TOTAL 3,992

Desglose por discapacidad (Cantidad de personas):

GRI 2-7 2024

Número de personas con discapacidad 4

Además, hemos desarrollado un informe detallado dirigido a nuestros contratistas, cuya labor
principal consiste en brindar soporte administrativo en nuestras unidades.

GRI 2-8 Unidad Total 2023 Total 2024

Masculino 120 235
Tiempo completo Femenino 56 188
Total 176 423
Masculino 0
Tiempo parcial Femenino 0
Total 0
Masculino 120 235
TOTAL Femenino 56 180
Total 176 423

Nuestro enfoque en la gestión del equipo se centra en garantizar la satisfacción laboral de

todos nuestros colaboradores. Para ello, implementamos diversas iniciativas y atendemos
oportunamente cualquier denuncia relacionada con el clima organizacional.
En cuanto al manejo de denuncias, llevamos a cabo una investigación exhaustiva de cada caso
y definimos un plan de acción para fortalecer el ambiente laboral o, de ser necesario, aplicar
las medidas correctivas correspondientes.

Porcentaje Año 2022 Año 2023 Año 2024

Satisfacción del equipo 72% 74% 65 %

Beneficios para los colaboradores

En Caja Cusco ofrecemos una variedad de beneficios para nuestros colaboradores, que van
más allá de los requisitos establecidos por la normativa laboral, abordando distintas áreas
clave para su bienestar.

• Manejo del estrés en el entorno laboral: A través del programa Sanamente,

brindamos apoyo psicológico a nuestros trabajadores mediante charlas, dinámicas y
atención individualizada para manejar situaciones de estrés. También realizamos
talleres grupales, tanto presenciales como virtuales, priorizando para el 2024 el
retorno a la modalidad presencial debido a su mayor impacto en el bienestar del
equipo.

• Salud y deporte: En materia de prevención, hemos llevado a cabo campañas

enfocadas en reducir el riesgo de contagios de COVID-19 y fomentar una cultura de
prevención. Desde 2023, nos alineamos con la normativa para retomar las
evaluaciones médicas ocupacionales, garantizando el cuidado de la salud de nuestros
trabajadores. Asimismo, durante el año 2024 se llevaron a cabo campañas de
vacunación en coordinación con el MINSA, para prevenir otro tipo de enfermedades
en los colaboradores.

• Espacios de lactancia: A inicios de 2023, contábamos con cuatro lactarios, y gracias al

apoyo de la Gerencia de Logística, implementamos cinco adicionales, sumando un
total de nueve a nivel nacional. Para 2024, proyectamos habilitar nueve lactarios más,
reafirmando nuestro compromiso con la conciliación laboral y la alimentación de los
bebés en sus primeros meses de vida. Actualmente, los lactarios están ubicados en las
agencias de Oficina Principal/Edificio Administrativo, Ttío, Juliaca, La Negrita, Portal
Espinar, Wanchaq, San Sebastián, Cachimayo y Puno Centro.

• Cuponera Más Humano: Contamos con la iniciativa Más Humano, un sistema de

cupones que otorga días y horas libres adicionales a nuestros colaboradores,
facilitando la gestión de permisos personales con mayor flexibilidad.
6.2 Respeto por los DDHH
[GRI 2-30]

Desde el 2021, hemos reforzado nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa

mediante la implementación de una política enfocada en la gestión y promoción de los
derechos humanos. Nuestro objetivo es prevenir cualquier vulneración y fortalecer su respeto
dentro de nuestras operaciones. Reconociendo su importancia en la construcción de un
entorno laboral ético y en nuestra relación con las partes interesadas, hemos adoptado
diversas iniciativas para integrar estos principios en nuestra gestión diaria. Como parte de
este enfoque, hemos desarrollado herramientas y documentos clave que nos permiten
avanzar en la consolidación de los derechos humanos en nuestra organización.

Uno de los mecanismos fundamentales es nuestro Reglamento de Prevención del

Hostigamiento Sexual, que establece lineamientos claros para la prevención y atención de
estos casos. A través de esta normativa, hemos implementado programas de formación
dirigidos a los responsables de atender estas situaciones, además de impulsar la difusión de
los derechos de protección contra el hostigamiento sexual, promoviendo la dignidad e
integridad de todos nuestros colaboradores.

Asimismo, hemos realizado horas de capacitaciones para todos nuestros colaboradores.

Indicadores Año 2022 Año 2023 Año 2024

Horas de formación en DDHH 2.57 4.08 2.74
% de colaboradores sindicalizados 0 0 0
# Denuncias relacionadas a Derechos 0 0 0
Humanos
Nota: Caja Cusco fomenta la libertad de asociación, pero en la actualidad, no cuenta con
colaboradores bajo un acuerdo de asociación colectiva.

6.3 Diversidad e inclusión

[GRI 405-2] [GRI 406-1]

Hemos asumido con firmeza el compromiso de promover la diversidad e inclusión,

convencidos de que la fortaleza de nuestro equipo radica en la variedad de perspectivas y
experiencias. En este sentido, hemos adoptado un enfoque activo para impulsar la
participación de mujeres en todos los niveles de la organización, mediante capacitaciones
diseñadas para su empoderamiento. Reconocemos que la diversidad de género no solo es un
pilar fundamental de la equidad social, sino también un factor clave para el éxito y
sostenibilidad de nuestro negocio.

Asimismo, garantizamos que nuestro reglamento de selección promueva un proceso

equitativo, asegurando un trato justo y libre de discriminación para todos los postulantes.
Además, estamos incorporando un procedimiento de selección exclusivo para personas con
discapacidad, con el objetivo de ampliar sus oportunidades laborales y fomentar un entorno
más inclusivo.

“En el 2024, no se han evidenciado casos de discriminación en nuestras operaciones”

En cuanto a nuestras políticas, en el Código de Conducta y Ética, durante el 2023,
incorporamos una sección dedicada a personas con discapacidad, con el propósito de
fomentar su contratación dentro de la organización. Asimismo, hacia finales del mismo año,
iniciamos la elaboración de nuestra política de equidad de género, la cual está en proceso de
implementación.

Relación salarial entre hombres y mujeres

Ratio (Hombres / mujeres) Año 2024

Nivel gerentes (solo salario base) 1
Nivel gerentes (salario base + otros incentivos en efectivo) 1
Nivel jefes o coordinadores (solo salario base) 1
Nivel jefes o coordinadores (salario base + otros incentivos en efectivo) 1
Nivel profesionales (solo salario base) 1
Nota: Caja Cusco no cuenta con operarios para poder realizar el cálculo en dicha categoría.

6.4 Estrategia de atracción del talento

[GRI 401-1] [GRI 404-1] [GRI 404-2] [GRI 404-3]

Para nosotros, la atracción de talento va más allá de un simple proceso; es una estrategia
cuidadosamente diseñada que refleja nuestro compromiso con la excelencia y la innovación.
No solo buscamos incorporar profesionales altamente calificados, sino también retenerlos
mediante un entorno de trabajo que promueva la creatividad, la diversidad y la colaboración.

Participamos en diversas iniciativas para fortalecer nuestra marca empleadora, incluyendo

ferias laborales, eventos organizados por el Ministerio de Trabajo en distintas localidades y la
firma de convenios con universidades para atraer bachilleres universitarios en el inicio de su
trayectoria profesional.

En cuanto a la retención de talento, fomentamos el crecimiento profesional priorizando

convocatorias internas y realizando una revisión constante de nuestros puestos para hacerlos
más desafiantes, como es el caso de los Analistas de Créditos.

Contrataciones y rotación de personal

También gestionamos nuestros indicadores sobre nuevas contrataciones y rotaciones de la
siguiente manera:

GRI 401-1 Unidad Total 2024

Masculino 651
Número de nuevas
Femenino 601
contrataciones
Total 1,252
Voluntariado 185
Número de personas
No Voluntariado 676
desvinculadas
Total 861
Capacitación

Entendemos que el crecimiento constante de nuestro equipo es fundamental para lograr la

excelencia y garantizar la sostenibilidad a largo plazo. Por ello, contamos con un robusto
programa de capacitación, enfocado no solo en fortalecer las competencias técnicas, sino
también en potenciar habilidades blandas que contribuyan al desarrollo integral de nuestros
colaboradores.

GRI 404-1 Desglose Total 2024 Total 2023 Total 2022

Número total de horas de Masculino 13,483 10,358.5 10,377
Femenino 17,785 10,043.5 7,994.5
formación para empleados
Total 31,268 20,402 18,371.5
Promedio de horas de
capacitación por empleado # 8.19 5.7 5.0

GRI 404-1 Unidad Total 2024 Total 2023 Total 2022

Importe total gastado en formación y
S/939,367.56 S/520,660.87 S/707.817,35
desarrollo PEN
Promedio de costo de formación sobre
el total de los empleados # 257,14 145,9 193,6

Programas de formación a colaboradores

Programa de Formación de Practicantes “Wayna”

Nuestro programa está diseñado para egresados de diversas universidades a nivel nacional,
brindándoles una formación teórico-práctica alineada con el perfil de Analista de Crédito.
Durante un período de tres meses, los participantes desarrollan conocimientos y
habilidades clave para el rol, al finalizar, son evaluados y tienen la posibilidad de integrarse
a Caja Cusco como Analistas de Crédito Junior.
Objetivo
El objetivo principal es preparar talento alineado con nuestra visión, cultura y valores
organizacionales, fomentando el sentido de pertenencia y orgullo en nuestros
colaboradores.

A través de este programa, buscamos:

• Brindar oportunidades de crecimiento profesional en el área de negocios.

• Reforzar nuestra Cultura Organizacional, promoviendo principios éticos y morales
en el desempeño de sus funciones.
• Posicionar a Caja Cusco como una marca empleadora competitiva en el mercado.
• Potenciar la retención de talento dentro de la institución.

Impacto
Como parte de este compromiso con la formación y desarrollo del talento humano, Caja
Cusco facilita una línea de carrera para sus practicantes profesionales, permitiéndoles
ascender a Analista de Crédito Junior tras una evaluación. En 2024, se contrató 91
 practicantes de créditos, de los cuales 27 practicantes fueron contratados como Analistas
de Créditos, el resto de practicantes podrán ser contratados para cubrir las plazas de
Analistas de Créditos del CAP 2025.

Programas de Liderazgo
Para el 2024, se desarrollaron programas de Liderazgo para nuestros Gerentes Regionales,
Gerentes de Agencia a nivel nacional con la Universidad ESAN.
Por otro lado, se realizó el programa de Liderazgo Transformacional dirigido a los Gerentes
de Línea y Jefaturas de área con la Universidad del Pacífico.
Objetivo
• Desarrollar y fortalecer competencias en el personal a fin de entrenar y capacitar en
la dirección e implementación de acciones en el puesto de Administrador de Agencia.
• Dotar a los participantes con las diferentes técnicas, métodos y herramientas para
una adecuada gestión, aplicación de estrategias, administración de territorios y toma de
decisiones en el manejo y administración de sus agencias y de sus equipos.
• Gestionar el cambio en un entorno digital, promoviendo una cultura de innovación y
adaptabilidad dentro de las instituciones financieras.
• Integrar Big Data y analítica avanzada en la toma de decisiones, desarrollando
modelos predictivos que mejoren la gestión de riesgos.
Por otro lado, en el año 2024 se reestructuro las actividades del Proyecto de Alineamiento
Cultural con la finalidad de contratar un experto que acompañe este proyecto.
Debido a la expansión de Caja Cusco, es necesario posicionar una cultura organizacional
enfocado en nuestros pilares culturales que nos permita continuar soportando nuestro
crecimiento y a su vez nos prepare para ser la Caja número uno del Perú
Objetivo:
• Identificar los aspectos que caracterizan y componen la Cultura Organizacional de
Caja Cusco a la fecha y realizar un reajuste con el diagnóstico inicial.
• Realizar un diagnóstico de carácter cualitativo y cuantitativo de la cultura actual de
Caja Cusco.
• Alineamiento de las conductas deseadas de los colaboradores a nuestros pilares
culturales.
• Plantear un conjunto de estrategias y acciones dirigidas a mejorar la cultura
organizacional de la empresa en las características identificadas como oportunidades de
mejora, así como en sus fortalezas.

Evaluación de desempeño

En 2024, se puso en marcha el Proyecto de Planes de Sucesión con el objetivo de garantizar

la continuidad y el fortalecimiento del liderazgo en Caja Cusco. Para ello, se contrató a una
empresa especializada que llevó a cabo la identificación y evaluación de posibles sucesores
para posiciones clave y críticas dentro de la organización. Este proceso asegura que los
candidatos seleccionados cuenten con las competencias y habilidades necesarias para asumir
roles estratégicos en el futuro.
Objetivos

• Anticiparse a las carencias de dirección identificando los puestos clave/critico.

• Identificar las brechas de habilidades que existen entre los posibles sucesores y los
requisitos de cada puesto clave/crítico.
• Reducir el impacto de los cambios de dirección.
• Establecer las bases y lineamientos para la sucesión.
• Fortalecer la retención del personal clave.
• Atraer y desarrollar talento

El modelo de desempeño contempla una metodología bidimensional, que considera la

valoración de Competencias e Indicadores, considerando para este proceso una ponderación
de:
• Cumplimiento de Objetivos (“Qué”): (ponderación 50%) Se tiene establecido los KPIs
de las gerencias de Línea. En cuanto a los KPIs de mandos medios, los gerentes de línea
construirán los KPIS para sus Jefaturas
• Medición de Competencias (“Cómo”): (ponderación 50%) A todos se aplica las
Competencias Transversales:
o Experiencia del cliente
o Espíritu colaborativo
o Innovación
o Excelencia

Adicionalmente de acuerdo a la familia de cargos se les evaluará las siguientes

competencias:
• Alta Gerencia:
o Visión Estratégica
o Gestión del Cambio
o Liderazgo Personal e influencia
• Mandos Medios:
o Orientación a resultados
o Mejora Continua
o Gestión del Talento

6.5 Salud y seguridad en el trabajo

[GRI 403-1] [GRI 403-2] [GRI 403-5] [GRI 403-6] [GRI 403-7] [GRI 403-8] [GRI 403-9] [GRI 403-10]

Caja Cusco ha desarrollado e implementado un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

(SGSST) en cumplimiento con la Ley N° 29783 y su reglamento (D.S. N° 005-2012-TR), con el objetivo
de garantizar la protección de sus trabajadores, practicantes y proveedores. Este sistema se extiende
a todas las operaciones de la entidad e incluye, cuando corresponde, a empresas de intermediación,
tercerización y proveedores de servicios independientes.
 2022 2023 2024
Indicador Emplead Intermedia Emplea Intermedia Emplea Intermedia
os ción dos ción dos ción
Cantidad y porcentaje de Número 3,388 205 3,569 176 3,992 147
personas cubiertas por el
sistema de gestión de la salud y
Porcentaje 100% 100% 100% 100% 100% 100%
la seguridad en el trabajo de la
empresa
Cantidad y porcentaje de Número 3,388 205 3,569 176 3,992 147
personas cubiertas por el
sistema de gestión de la salud y
la seguridad en el trabajo de la Porcentaje 100% 100% 100% 100% 100% 100%
empresa que ha sido objeto de
auditoría interna;
Cantidad y porcentaje de Número 3,388 205
personas cubiertas por el
sistema de gestión de la salud y No se realizaron No se realizaron
la seguridad en el trabajo de la auditorías auditorías
Porcentaje 100% 100%
empresa que ha sido objeto de externas* externas*
auditoría o certificado por una
parte externa.
*Las auditorías externas son llevadas a cabo por el Ministerio de Trabajo, el cual programa las
auditorías cada 03 años, por lo que la siguiente se realizará en el 2025.

Proceso de identificación de peligros, evaluación de riesgos y aplicación de controles:

Hemos establecido un procedimiento estructurado para identificar peligros, evaluar riesgos y

determinar las medidas de control, alineado con la jerarquía de controles.

• Se brinda capacitación continua a los trabajadores en la identificación de peligros y evaluación

de riesgos, promoviendo su participación activa en estos procesos. El Servicio de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SST), conformado por personal especializado, supervisa y facilita estas
actividades.
• Los resultados obtenidos, junto con la retroalimentación de los colaboradores, sirven como
base para implementar acciones correctivas, aplicar controles con enfoque en la eliminación
de peligros y fortalecer el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).

Canales de comunicación:

Caja Cusco dispone de canales accesibles para que los trabajadores puedan comunicarse con el
Servicio de SST y reportar incidentes a través del grupo de alerta de eventos críticos "Alerta SST". Se
garantiza la confidencialidad de la información, utilizándola para mejorar continuamente las
condiciones de seguridad.

Política de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST):

La política de SST de Caja Cusco reafirma su compromiso con la seguridad y bienestar de sus
trabajadores, clientes y terceros. Se empodera a los colaboradores para priorizar su seguridad ante
cualquier riesgo, asegurando que no enfrentarán represalias por reportar o actuar ante situaciones
peligrosas.

Principales indicadores de SST

Indicador 2022 2023 2024

Accidentes fatales 0 0 0

Tasa de frecuencia de lesiones con tiempo perdido

0.63 2.33 3.67
(TFLTP) - Empleados

Tasa de frecuencia de lesiones con tiempo perdido

0 0 0
(TFLTP) - Intermediación

Tasa de frecuencia total de lesiones registrables (TFTLR) -

0.63 2.77 5.98*
Empleados

Tasa de frecuencia total de lesiones registrables (TFTLR) -

0 0 0
intermediación
* El aumento en el número de trabajadores dedicados al negocio de créditos conllevó un incremento
en los accidentes laborales relacionados con desplazamientos fuera de las agencias y en vehículos de
la empresa. Asimismo, la tasa de lesiones con tiempo perdido, corresponde a ocurrencias en las que
el colaborador se vió incapacitado de laborar.

Se ha analizado los reportes de incidentes de los trabajadores, siendo en su mayoría accidentes en

carretera y otros eventos relacionados con el traslado en motocicleta, desplazamientos fuera de las
agencias y en vehículos de la empresa. En consecuencia, los controles y medidas se centraron en este
tipo de eventos (capacitaciones, modificación de políticas, entre otros).

Si bien no ha sido posible eliminar completamente estas actividades dentro de la empresa, se han
implementado medidas administrativas para su control, como la aplicación de políticas específicas y
la programación estratégica de visitas a clientes y gestiones de cobranza. Para estas actividades, la
planificación de rutas considera factores como zonas de riesgo, tráfico en horas punta y distancias a
recorrer. Estas disposiciones están contempladas en el reglamento interno de Seguridad y Salud en
el Trabajo (SST).

Además, se han proyectado medidas adicionales para la eliminación de peligros laborales, incluyendo
la identificación de riesgos en todos los puestos de trabajo, la implementación de controles siguiendo
la jerarquía de control y el reporte oportuno a través del sistema de requerimientos para la adecuación
de agencias (con enfoque en la mitigación de riesgos eléctricos, seguridad del mobiliario,
mantenimiento, entre otros).

Capacitación en salud y seguridad en el trabajo

Nos comprometemos a garantizar la salud y seguridad de todos nuestros trabajadores, incluyendo

aquellos bajo modalidad de intermediación laboral y practicantes. Como parte de este compromiso,
hemos desarrollado un programa integral de capacitación en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST),
disponible en la plataforma Yachasunchis, a través de la cual se imparten los siguientes cursos:
 b) Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
c) IPERC
d) Reporte y notificación de Accidentes.
e) Prevención de enfermedades Respiratorias.
f) Prevención y Manejo del estrés y ansiedad.

Promoción de la salud de los trabajadores

En Caja Cusco, nos preocupamos por el bienestar integral de nuestros trabajadores, incluidos aquellos
bajo la modalidad de intermediación laboral y practicantes. Para garantizar el acceso a los servicios de
salud ocupacional, se ha establecido un sistema de atención integral, donde los contactos de los
médicos de la empresa son difundidos a toda la organización. Esto permite que los trabajadores
puedan realizar sus consultas y, de ser necesario, sean derivados a los centros de salud
correspondientes.

Dolencias y enfermedades laborales

Durante el 2024, las afecciones más comunes entre nuestros colaboradores fueron problemas
respiratorios, digestivos, trastornos musculoesqueléticos y lesiones por traumatismos (golpes,
fracturas, entre otros). El análisis de descansos médicos y reportes de accidentes laborales permitió
identificar estas tendencias.

Entre las principales causas detectadas se encuentran factores ergonómicos, como posturas
inadecuadas y movimientos repetitivos (especialmente en puestos administrativos y operativos),
factores psicosociales como el estrés (relacionado con problemas digestivos) y riesgos asociados a la
seguridad vial y accidentes en el uso de vehículos.

Para mitigar estos riesgos y mejorar las condiciones laborales, se implementaron medidas preventivas
como capacitaciones en manejo defensivo y control del estrés, campañas de salud y un programa de
diagnóstico ergonómico. Cabe destacar que no existen restricciones para ningún trabajador en el
acceso a estos servicios.

2022 2023 2024

Indicador
Empleados Contratistas Empleados Contratistas Empleados Contratistas
fallecimientos resultantes
de una dolencia o 0 0 0 0 0 0
enfermedad laboral
cantidad de casos de
dolencias y enfermedades 1,440 0 1,110 0 1310 0
laborales registrables
6.6 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje Compromiso con las personas

La empresa impulsa un liderazgo centrado en las personas, promoviendo la cohesión social

desde una perspectiva humanista, altruista y transformadora. Este enfoque busca potenciar
las capacidades individuales en un entorno de bienestar y convivencia armoniosa.

Durante el 2024, diversas iniciativas contribuyeron al fortalecimiento de este eje estratégico:

• Campañas de donación de sangre: En alianza con ESSALUD y MINSA, se logró la

participación de colaboradores, familiares y clientes, recolectando un total de 90
unidades de sangre a lo largo del año.
• Educación Financiera para Madres Jóvenes: Se llevaron a cabo talleres sobre
educación financiera, modalidades de ahorro y apertura de cuentas para madres
jóvenes del Programa Aurora del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social,
beneficiando a más de 200 participantes.
• Apoyo a iniciativas educativas y deportivas:
o Patrocinio del X Concurso Escolar Nacional “Buenas Prácticas para el Ahorro
del Agua Potable” organizado por la SUNASS en Lima.
o Auspicio del Torneo Nacional de Baloncesto en silla de ruedas y otras
competencias dirigidas a personas con discapacidad visual.

7. Comprometidos con nuestros clientes

7.1 Gestión de Clientes

En Caja Cusco, nos enfocamos en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes,
basándonos en la escucha activa y el análisis de sus necesidades. Esto nos permite optimizar nuestros
procesos, mejorar nuestros servicios y fortalecer la atención en nuestros canales.

Uno de nuestros pilares estratégicos es la recopilación constante de la "voz del cliente" y la "voz del
colaborador". Para ello, realizamos mediciones mensuales y trimestrales para evaluar la experiencia
del cliente, así como una evaluación anual y focus groups dirigidos a los colaboradores. Durante el
2024, fortalecimos este enfoque implementando encuestas transaccionales para conocer la
percepción del cliente inmediatamente después de su atención en agencias. Adicionalmente, llevamos
a cabo nuestra primera medición relacional, con el objetivo de comprender la percepción global de
los clientes sobre su vínculo con Caja Cusco.

En el ámbito interno, también ampliamos nuestras evaluaciones incorporando mediciones en las

primeras fases del journey del empleado, como el proceso de onboarding y los primeros días de
trabajo. Además, implementamos una medición relacional para analizar su percepción general sobre
su relación con la empresa.

Los hallazgos obtenidos en todas estas evaluaciones fueron presentados al Comité de Experiencia del
Cliente, donde se establecieron acuerdos y acciones de mejora. Como parte de nuestra estrategia de
fidelización, desarrollamos un diagnóstico integral de la experiencia del cliente y del colaborador, lo
que permitió la elaboración de un plan de acción y un manual de gobierno, alineando a toda la
organización bajo el principio de poner al cliente en el centro de nuestras operaciones.
Nuestra estrategia de gestión de clientes se basa en seis pilares fundamentales que orientan nuestras
acciones para garantizar un servicio de calidad y una atención óptima.

Se refiere a la consistencia y transparencia en todas las interacciones entre la

empresa y los clientes. Implica actuar de manera ética, honesta y confiable en
INTEGRIDAD todas las transacciones y comunicaciones con los clientes, cumpliendo con lo
prometido y manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
Se refiere a la capacidad de resolver eficazmente los problemas, quejas, o
necesidades de los clientes de manera satisfactoria. Implica proporcionar a los
RESOLUCIÓN
clientes soluciones efectivas que aborden sus inquietudes de manera oportuna,
sin generar frustración adicional.
Se refiere a la necesidad de comprender, gestionar y superar las expectativas
que los clientes tienen sobre el producto o servicio. Gestionar las expectativas
EXPECTATIVAS implica asegurarse de que la empresa comprenda claramente lo que los clientes
esperan y puedan alinear sus productos, servicios y comunicaciones para
satisfacerlas.
Se refiere a la importancia de minimizar la cantidad de tiempo y esfuerzo que
los clientes deben invertir para interactuar con la empresa, adquirir un
TIEMPO Y ESFUERZO
producto o servicio, o resolver un problema. Esto implica diseñar procesos y
sistemas que sean simples, eficientes y fáciles de usar para los clientes.
Se refiere a la capacidad de adaptar los productos, servicios y comunicaciones a
la necesidades, preferencias e intereses individuales de cada cliente. La
PERSONALIZACIÓN
personalización implica tratar a cada cliente como único y ofrecerle experiencias
únicas y relevantes en cada interacción.
Se refiere al trato que se brinda al cliente, el cual debe ser cálido, respetuoso y
empático, buscando siempre satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes. La amabilidad contribuye significativamente a crear relaciones
positivas con los clientes, generando confianza lealtad y una experiencia
AMABILIDAD Y
satisfactoria, mientras que la empatía se refiere a la capacidad de comprender y
EMPATÍA
responder a las emociones, necesidades y circunstancias individuales de los
clientes con sensibilidad, consideración y cordialidad. Este busca lograr un
entendimiento sobre las circunstancias del cliente para establecer una relación
profunda.

Asimismo, en nuestra directiva de atención al cliente nos alineamos a la normativa vigente y asumimos
los siguientes compromisos:

• Atención preferente: Aseguramos prioridad en la atención a gestantes, adultos mayores,

personas con discapacidad y adultos que estén acompañados de niñas y/o niños, en todos
nuestros canales de atención y establecimientos.
• No discriminación: Rechazamos cualquier forma de discriminación hacia nuestros clientes y
colaboradores, independientemente de su sexo, raza, edad, nivel socioeconómico, estado
civil, religión, orientación política o lugar de origen. Además, garantizamos un trato justo y
equitativo en todas las transacciones comerciales dentro de nuestras instalaciones.

Por último, monitoreamos la satisfacción de nuestros clientes con la finalidad de direccionar nuestros
esfuerzos para la mejora continua.
 Porcentaje Año 2022 Año 2023 Año 2024

Satisfacción de clientes 64% 64% -

NPS - - 45%*

*Nota: En 2024 se empezó a medir el NPS como indicador principal de experiencia del cliente. Este
indicador mide el nivel de recomendación neta del cliente y nos permite compararnos con otras
empresas del sector.

8. Contribuimos a nuestra sociedad

[GRI 3-3]

En Caja Cusco, reconocemos que una gestión socialmente responsable no solo nos permite
alcanzar nuestros objetivos estratégicos, sino que también fortalece nuestra reputación. Por
ello, adoptamos criterios ambientales, sociales y de buen gobierno corporativo, asegurando
así nuestra sostenibilidad a largo plazo.

Nuestra contribución a la sociedad se refleja en diversas iniciativas de voluntariado. Durante

el 2024, enfocamos nuestros esfuerzos en la Educación Financiera y el Fortalecimiento de
Capacidades de Mujeres Microempresarias, promoviendo su desarrollo y autonomía.
Además, nuestras principales acciones sociales incluyeron la entrega de utilidades a la
Municipalidad del Cusco para financiar proyectos de impacto social, así como la creación de
productos y programas que impulsan la inclusión financiera.

8.1 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje compromiso con la prosperidad económica

La empresa impulsa el desarrollo económico y social a través de acciones transformadoras

que generan crecimiento sostenible y mayores oportunidades para personas, comunidades e
instituciones. Durante el 2024, diversas iniciativas contribuyeron al cumplimiento de este eje
estratégico:

• Programa de Formación: Mujer, que tu Negocio Crezca Más

En colaboración con Centrum PUCP, se capacitó a más de 50 mujeres microempresarias en

gestión empresarial, liderazgo y sostenibilidad, fortaleciendo sus habilidades y promoviendo
su acceso a servicios financieros. Durante la ceremonia de clausura, también se reconoció a
la primera promoción del programa "Creciendo Juntas" y a sus mentoras, coordinadoras de
crédito que de manera voluntaria acompañaron y brindaron seguimiento a las participantes,
asegurando la continuidad del aprendizaje.
 • Programa de Educación Financiera

En alianza con el Programa Juntos del MIDIS, se desarrollaron capacitaciones dirigidas a

emprendedoras rurales de la región, con el objetivo de fortalecer sus competencias
financieras, fomentar la independencia económica y facilitar su acceso a servicios financieros
de calidad. Estas sesiones se realizaron de manera presencial en localidades como Chinchero,
Pisac, Paruro, Espinar, Pomacanchi y Sicuani, abordando temas como cultura de ahorro,
planificación de presupuestos, acceso a microcréditos y simulación de préstamos.

Asimismo, en conjunto con ASBANC y APOYO, se realizó el programa de “Educación financiera

en tu cole”, el cual tuvo como objetivo la capacitación a mas de 2000 maestros de
instituciones educativas nacionales de la región del Cusco, de los cuales 514 se graduaron en
el diplomado de Educación Financiera que contempla este programa, llevando educación
financiera a más de 17,000 alumnos.

• Tambo Tecnológico y Digital

Caja Cusco lanzó un producto financiero dirigido a emprendedoras rurales como parte de la
iniciativa Red Work4Progress, promovida por la Fundación La Caixa de España y respaldada
por aliados estratégicos como World Vision, el programa PAIS del MIDIS, FABLAB Perú y Cite
Textil Cusco. Esta red brinda formación a unidades productivas en la provincia de
Quispicanchi, a través del primer Tambo de Innovación Tecnológica y Digital, impulsando el
desarrollo sostenible de las familias de mujeres rurales.

• Proyecto Crediciclo

En conjunto con la FEPCMAC y la Cámara de Comercio del Cusco, se llevó a cabo la

capacitación empresarial del Proyecto Crediciclo, dirigido a emprendedores,
microempresarios, ejecutivos de ahorro y analistas de crédito. A través de este programa, se
promovió el uso del crédito verde, fomentando la economía circular mediante la optimización
de recursos, reducción de desperdicios y mejora de procesos sostenibles en los negocios.

• Programa de Voluntariado Corporativo

Además de sus responsabilidades laborales, los colaboradores de Caja Cusco desempeñan un

rol transformador en la comunidad, especialmente entre niños y jóvenes, a quienes capacitan
en Educación Financiera y Emprendimiento, proporcionándoles herramientas clave para
tomar decisiones informadas y fortalecer su futuro.

• Ferias para emprendedoras:

Se promueven espacios para que las emprendedoras mujeres clientes y no clientes, tengan
una plaza para ofrecer sus productos.
9. Nuestra Gestión Ambiental

9.1 Gestión Ambiental

[GRI 3-3] [GRI 302-1] [GRI 303-5] [GRI 305-1] [GRI 305-2] [GRI 305-3] [GRI 306-1] [GRI 306-2] [GRI
306-3]

En Caja Cusco, incorporamos la gestión ambiental responsable como un pilar fundamental de

nuestras operaciones. Implementamos prácticas sostenibles en nuestras instalaciones y procesos
con el objetivo de reducir nuestro impacto ambiental. Además, buscamos ser un referente en el
sector financiero en materia de sostenibilidad, fomentando la conciencia ecológica entre nuestros
colaboradores y clientes.

Nuestros principales indicadores ambientales

Denuncias ambientales

Cantidad (#) Año 2022 Año 2023 Año 2024

Denuncias ambientales 0 0 0

Consumo de agua

Consumo de agua Año 2022 Año 2023 Año 2024

(litros)
Agua consumida 4,543 4,207 4,126
Nota: El alcance del indicador es aplicable a nuestro local principal.

Consumo de energía

Tipo de energía Año 2022 Año 2023 Año 2024

(KWatts)
Energía no renovable 440.00 477.45 513.15
Energía renovable 0.00 0.00 0.00
Nota: El alcance del indicador es aplicable a nuestro local principal.

Generación de residuos

Residuos (kilogramos) Año 2022 Año 2023 Año 2024

Residuos dispuestos 1,920 5,760 708.95
Nota: El alcance del indicador es aplicable a nuestro local principal. Además, los residuos generados
son iguales a los dispuestos, ya que Caja Cusco no aprovecha los residuos por otra vía.

Emisiones generadas

TN CO2eq Año 2022 Año 2023 Año 2024

GEI - Alcance 1 2.83 41.19 -
GEI - Alcance 2 102.87 91.34 -
GEI - Alcance 3 11.19 1.95 -
Nota: La medición de las emisiones generadas durante 2024, se realizará en abril y mayo de 2025.

9.2 Avance en estrategia de sostenibilidad – Eje compromiso con el planeta

La empresa ha integrado la gestión de riesgos socioambientales en sus operaciones y

promueve acciones concretas para enfrentar el Cambio Climático. Esto incluye la restauración
de bosques para compensar su huella de carbono, la protección de la biodiversidad en la
Región Cusco, la optimización del uso de recursos y la gestión responsable de desechos y
residuos.

Durante el 2024, diversas iniciativas reforzaron este compromiso:

• Semana de la Sostenibilidad: Se llevaron a cabo eventos de capacitación,

sensibilización y promoción del reciclaje y el consumo responsable.
• Reciclatón en Cusco: Las agencias de la ciudad participaron activamente en esta
campaña, destacando la Agencia Afligidos con 92.1 kg de residuos aprovechables y la
Agencia San Sebastián con 31 kg.
• Moda Sostenible: Uniformes con Identidad: En su segunda edición, se donaron
uniformes para transformarlos en accesorios exclusivos que serán utilizados como
obsequios corporativos en las agencias.
• Premio Nacional Ambiental Antonio Brack Egg 2024: Caja Cusco fue galardonada en
la categoría "Ciudades Sostenibles" por su proyecto "Agronativo: Sembrando
sostenibilidad y preservando nuestras raíces con financiamiento verde",
reconocimiento otorgado por el Ministerio del Ambiente a iniciativas destacadas en la
protección del medioambiente y el uso sostenible de los recursos naturales.
10. Anexos

Tabla de contenidos GRI

Estándar GRI Contenido Ubicación

Contenidos Generales

2-1 Detalles organizacionales. 1.1 Sobre nosotros

2-2 Entidades incluidas en la presentación 1.1 Sobre nosotros

de informes de sostenibilidad.

2-3 Periodo objeto del informe, frecuencia y 1.1 Sobre nosotros

punto de contacto.

2-6 Actividades, cadena de valor y otras 1.1 Sobre nosotros

relaciones comerciales.

2-7 Empleados. 6.1 Valor de las personas.

2-8 Trabajadores que no son empleados. 6.1 Valor de las personas.

2-9 Estructura de gobernanza. 2. Nuestro gobierno corporativo.

2-10 Designación y selección del máximo 2. Nuestro gobierno corporativo.

órgano de gobierno.

2-11 Presidente de máximo órgano de 2. Nuestro gobierno corporativo.

gobierno.

GRI 2: Contenidos 2-12 Función del máximo órgano de 2. Nuestro gobierno corporativo.
Generales 2021 gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos.

2-13 Delegación de la responsabilidad de la 2. Nuestro gobierno corporativo.

gestión de los impactos.

2-14 Función del máximo órgano de en la 1.1 Sobre nosotros

presentación de informes de sostenibilidad.
2-15 Conflictos de interés. 3.1 Somos éticos y transparentes.

2-16 Comunicación de inquietudes críticas. 3.1 Somos éticos y transparentes.

2-17 Conocimientos colectivos del máximo 2. Nuestro gobierno corporativo.

órgano de gobierno.

2-18 Evaluación del desempeño del máximo 2. Nuestro gobierno corporativo.

órgano de gobierno.

Omisión.

Motivo: Confidencialidad.

2-19 Políticas de remuneración. No tiene vinculación con objetivos y su

desempeño en la gestión de los
impactos de la organización sobre la
economía, medio ambiente y las
personas.

Omisión.

Motivo: Confidencialidad.

2-20 Proceso para determinar la No tiene vinculación con objetivos y su

remuneración desempeño en la gestión de los
impactos de la organización sobre la
economía, medio ambiente y las
personas.

2-22 Declaración sobre la estrategia de Carta del presidente del Directorio

desarrollo sostenible.

2-23 Compromisos y políticas. 3.1 Somos éticos y transparentes.

2-24 Incorporación de los compromisos y 3.1 Somos éticos y transparentes.

políticas.

2-25 Procesos para remediar los impactos 3.1 Somos éticos y transparentes.
negativos.
 2-26 Mecanismos para solicitar 3.1 Somos éticos y transparentes.
asesoramiento y plantear inquietudes.

2-27 Cumplimiento de la legislación y las 3.1 Somos éticos y transparentes.

normativas.

2-29 Enfoque para la participación de los 1.3 Trabajamos en ser una caja
grupos de interés. sostenible.

2-30 Convenios de negociación colectiva. 6.1 Valor de las personas.

Temas materiales

3-1 Proceso de determinación de los temas 1.3 Trabajamos en ser una caja
materiales. sostenible.
GRI 3: Temas
materiales 2021
3-2 Lista de temas materiales. 1.3 Trabajamos en ser una caja
sostenible.

3-3 Gestión de los temas materiales 3.1 Somos éticos y transparentes.

206-1 Acciones jurídicas relacionadas con 3.1 Somos éticos y transparentes.

Compromiso con la competencia desleal y las prácticas
la integridad monopólicas y contra la libre competencia.

417-1 Requerimientos para la información 3.1 Somos éticos y transparentes.

y el etiquetado de productos y servicios.

2-12 Función del máximo órgano de 2. Nuestro gobierno corporativo.

gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos.

Gestionamos
riesgos 2-13 Delegación de la responsabilidad de 2. Nuestro gobierno corporativo.
gestión de los impactos.

418-1 Reclamaciones fundamentadas 4.2 Ciberseguridad y seguridad de la

relativas a violaciones de la privacidad del información.
cliente y pérdida de datos del cliente.
 3-3 Gestión de los temas materiales. 9.1 Gestión Ambiental.

302-1 Consumo de energía dentro de la 9.1 Gestión Ambiental.

organización.

303-5 Consumo de agua. 9.1 Gestión Ambiental.

305-1 Emisión directa de GEI (alcance 1) 9.1 Gestión Ambiental.

305-2 Emisiones indirectas de GEI 9.1 Gestión Ambiental.

asociadas a la energía (alcance 2).

Nuestra gestión
ambiental 305-3 Otras emisiones directas de GEI 9.1 Gestión Ambiental.
(alcance 3)

306-1 Vertido de aguas en función de su 9.1 Gestión Ambiental.

calidad y destino.

306-2 Residuos por tipo y método de 9.1 Gestión Ambiental.

eliminación.

306-3 Derrames significativos. 9.1 Gestión Ambiental.

3-3 Gestión de los temas materiales. 6.1 Valor de las personas.

401-1 Contrataciones de nuevos 6.4 Estrategia de atracción del talento.

empleados y rotación de personal.

403-1 Sistema de gestión de la salud y 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.

seguridad en el trabajo.

403-2 Identificación de peligros, evaluación 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.

de riesgos e investigación de incidentes.

403-5 Formación de trabajadores sobre 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.

salud y seguridad en el trabajo.
 403-6 Promoción de la salud de los 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.
trabajadores.

Comprometidos
con nuestro 403-7 Prevención y mitigación de los 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.
equipo impactos para la salud y la seguridad en el
trabajo directamente vinculados a través
de las relaciones comerciales.

403-8 Cobertura del sistema de gestión de 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.

la salud y la seguridad en el trabajo.

403-9 Lesiones por accidente laboral. 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.

403-10 Las dolencias y enfermedades 6.5 Salud y Seguridad en el trabajo.

laborales.

404-1 Promedio de horas de formación al 6.4 Estrategia de atracción del talento.

año por empleado.

404-2 Programas para desarrollar las 6.4 Estrategia de atracción del talento.
competencias de los empleados y
programas de ayuda a la transición.

404-3 Porcentaje de empleados que 6.4 Estrategia de atracción del talento.

reciben evaluaciones periódicas de su
desempeño y del desarrollo de su carrera.

405-1 Diversidad en los cuerpos de 6.1 Valor de las personas.

gobernanza y empleados

405-2 Ratio entre salario básico y la 6.3 Diversidad e inclusión.

remuneración de mujeres y hombres.

406-1 Casos de discriminación y acciones 6.3 Diversidad e inclusión.

correctivas emprendidas.

Contribuimos con 3-3 Gestión de los temas materiales. 8. Contribuimos a nuestra sociedad.
la sociedad