03 - 03 - Matriz RACI
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Jhoan Eliseo Suarez Cardenas03 - 03 - Matriz RACI
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Jhoan Eliseo Suarez CardenasAuditor Interno HSEQ
MATRIZ RACI
Ing. LUZ ANYELA LAMPREA RUGE
MATRIZ RACI
La Matriz RACI es una herramienta administrativa muy útil para gestionar las
responsabilidades en proyectos o procesos, especialmente cuando se implementa un sistema
de gestión como el de seguridad y salud en el trabajo (SST) basado en la norma ISO 45001. A
continuación, te presento un documento detallado sobre su uso, implementación y un
ejemplo aplicado. El acrónimo RACI significa:
• R: Responsable: La persona o personas encargadas de ejecutar la tarea o actividad. Es
quien realiza el trabajo.
• A: Aprobador: Quien toma la decisión final o tiene la autoridad de aprobar el trabajo.
• C: Consultado: Personas que son consultadas o asesoradas antes de tomar una decisión
o realizar una actividad. Son quienes proporcionan información o experiencia.
• I: Informado: Personas que deben ser informadas de las decisiones o acciones, pero no
participan activamente en la tarea.
Uso de la Matriz RACI
La Matriz RACI se utiliza para aclarar y asignar las responsabilidades de las personas
involucradas en un proceso, proyecto o implementación. Su principal uso es eliminar
confusiones sobre "quién hace qué", asegurando que cada tarea esté claramente asignada a
una o más personas, lo que mejora la coordinación y la eficiencia.
Es especialmente útil en organizaciones con varias áreas o departamentos que deben
colaborar para cumplir con los requisitos de sistemas de gestión, como el SST de ISO 45001.
Beneficios del uso de la Matriz RACI:
• Claridad en las responsabilidades: Ayuda a definir claramente los roles de cada persona
en una tarea o proceso.
• Mejora de la comunicación: Facilita la identificación de quién debe ser consultado o
informado, asegurando que las partes interesadas estén al tanto.
• Evita duplicación de esfuerzos: Al definir quién es responsable y quién toma decisiones,
se evita la duplicación de tareas y conflictos.
• Optimización del proceso de decisión: Aclara quién tiene la autoridad para aprobar, lo
que agiliza los procesos de toma de decisiones.
Implementación de la Matriz RACI
• Definir las actividades o tareas clave: Identifica todas las actividades, tareas o procesos
clave del proyecto o sistema de gestión que deben ser completados. Estas tareas pueden
estar relacionadas con la implementación del sistema de SST, la gestión de riesgos,
auditorías, capacitación, etc.
• Identificar los roles involucrados: Determina qué personas o roles (empleados, equipos,
gerentes) estarán involucrados en cada actividad. En el caso de ISO 45001, pueden
incluir:
✓ Equipo de SST
✓ Gerentes de línea
✓ Recursos Humanos
✓ Auditores internos
✓ Personal operativo
• Asignar responsabilidades (RACI): A cada actividad identificada, asigna quién será el
responsable (R), el Aprobador (A), el Consultado (C) y el Informado (I). Cada tarea debe
tener al menos un responsable y un Aprobador.
• Validar y comunicar la Matriz RACI: Asegurate de que todas las partes involucradas
comprendan y estén de acuerdo con sus responsabilidades. Luego, comunica la Matriz
RACI a toda la organización o equipo para que se siga correctamente.
• Monitorear y ajustar la Matriz: La Matriz RACI debe revisarse y actualizarse cuando
ocurran cambios en el proyecto, equipo o sistema de gestión.
Ejemplo de Implementación de la Matriz RACI
Imaginemos que "ModaGlobal S.A.S." está implementando un sistema de gestión de seguridad
y salud en el trabajo (SST) bajo la norma ISO 45001. Se han identificado varias actividades
clave dentro del proceso de implementación de SST, y ahora es necesario asignar roles y
responsabilidades claras para cada tarea.
Matriz RACI para la Implementación del Sistema SST en "ModaGlobal S.A.S."
Explicación del Ejemplo:
Evaluación inicial de riesgos en los centros de distribución:
• R: El jefe de Seguridad y Salud es responsable de llevar a cabo la evaluación de riesgos.
• A: El Gerente de Operaciones aprueba los resultados y las medidas a tomar.
• C: Los supervisores de almacén proporcionan información sobre los riesgos presentes en
sus áreas.
• I: Los empleados del almacén son informados de los resultados y las medidas de
seguridad que se implementarán.
Desarrollo del plan de capacitación en SST:
• R: El Coordinador de Recursos Humanos desarrolla el plan de capacitación.
• A: El Gerente General aprueba el plan.
• C: El jefe de Seguridad y Salud es consultado para proporcionar detalles técnicos sobre
los temas de capacitación.
• I: Todo el personal es informado de los cursos de capacitación y sus horarios.
Auditoría interna del sistema SST:
• R: El Auditor Interno lleva a cabo la auditoría.
• A: El director de SST aprueba los resultados.
• C: El Gerente de Operaciones es consultado durante la auditoría.
• I: El Gerente General es informado de los resultados de la auditoría.
Revisión de incidentes y casi accidentes:
• R: El Jefe de Seguridad y Salud es responsable de revisar los incidentes.
• A: El Gerente de Operaciones aprueba las acciones correctivas propuestas.
• C: Los supervisores de almacén proporcionan detalles sobre los incidentes.
• I: Todo el personal es informado de los resultados de la revisión y las medidas
correctivas.
Mantenimiento y verificación de equipos de protección personal (EPP):
• R: El Supervisor de Almacén se encarga del mantenimiento de los EPP.
• A: El Jefe de Seguridad y Salud aprueba las verificaciones.
• C: Los proveedores de EPP son consultados sobre las condiciones del equipo.
• I: Los empleados del almacén son informados sobre la disponibilidad y estado de los EPP.
Revisión por la dirección del sistema SST:
• R: El Gerente General lidera la revisión.
• A: El mismo Gerente General aprueba los resultados de la revisión.
• C: El Director de SST y el Auditor Interno son consultados para aportar información clave.
• I: Todo el personal es informado de los resultados y las decisiones tomadas durante la
revisión.
Conclusión
La Matriz RACI es una herramienta esencial para aclarar y organizar las responsabilidades
dentro de la implementación y operación de un sistema de gestión, como el SST bajo la norma
ISO 45001. Su uso asegura que las tareas se realicen de manera eficiente, evitando
confusiones y mejorando la coordinación entre todos los involucrados.
Al implementar esta herramienta, la empresa garantiza una gestión más clara y efectiva,
promoviendo un entorno de trabajo seguro y optimizando la colaboración entre los distintos
departamentos y áreas.
Matriz RACI para la creación de un nuevo producto
• El rol de Responsable recae en mayor medida en el diseñador y el equipo.
• El dueño del producto ocupa el rol de Autoridad.
• Por otro lado, el auditor está designado más veces como Consultor.
• En la mayoría de las ocasiones, el financiero es el Informador.
Matriz RACI para campaña de marketing
• El Responsable indiscutible del diseño de la página web es el diseñador. El community
manager es Consultor; el analista es el Informador y el CEO es la Autoridad.
• La redacción y publicación de artículoa es la labor principal del copywriting en su papel
de Responsable. En este caso, el CEO es la Autoridad, el analista es el Consultor, mientras
que el community manager es el Informador.
• El contenido de marketing digital es una tarea que comparten el copywriting y el
diseñador. Por eso, en la imagen, ambos tienen el rol de Responsable. El CEO es quien
autoriza, el analista es el Consultor y el community manager cumple el papel de
Informador.
• La publicación en redes sociales corresponde al community manager quien es el
Responsable. El analista tiene el rol de Autoridad; quien lo guía es el CEO, en su papel de
Consultor y a quien tiene que avisar es al copywriting, en su posición de Informador.
• El análisis de estadísticas le toca al analista en su rol de Responsable. Aquí, únicamente
colabora con el CEO, en su rol de Consultante. Por eso, al diseñador, copywriting y
community manager solo se les informa.
Matriz RACI para reclutamiento
• Al iniciar el proceso, para buscar a los candidatos, el equipo de Recursos Humanos es
el Responsable; su trabajo debe ser aprobado por la Autoridad, que recae en el
director de Recursos Humanos.
• Para publicar las vacantes, se consulta al director del área que solicita un nuevo
empleado y se le informa al gerente de esa misma área.
• En la segunda tarea, filtrar las solicitudes de los candidatos, el equipo de Recursos
Humanos también asume el rol de Responsable. Para esto, consulta al gerente de área,
pide autorización al director de dicha área e informa al director de Recursos
Humanos.
• Luego, al entrevistar a los candidatos finalistas, el gerente de área adquiere el rol de
Responsable de las entrevistas. Al director de área le corresponde la Autoridad, el
equipo de Recursos Humanos es el Consultor y el director de Recursos Humanos es el
Informador.
• Al momento de seleccionar al nuevo empleado, el director de área es el Responsable
de tomar la decisión. Este consulta con el gerente de su área; después, le notifica al
equipo de Recursos Humanos y la Autoridad para realizar la contratación es el
director de Recursos Humanos.