CARLA LUISA 221571
0914971304
Cliente:
Cedula:
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PROVEEDOR: XTRIM
RAZÓN SOCIAL: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SETEL S.A. RUC: 1791847652001
NOMBRE COMERCIAL: XTRIM
DIRECCIÓN: Av. Eloy Alfaro N44-406 y De las Higueras.
PROVINCIA: Pichincha. CANTÓN: Quito. PARROQUIA: El Batán. CIUDAD: Quito.
NÚMERO DE TELÉFONO: 600 4000. CHATBOT WHATSAPP: 0968 600 400
WEB: [Link]
PRIMERA: OBJETO: EL PROVEEDOR prestará al ABONADO O SUSCRIPTOR los servicios
detallados en la Solicitud de Servicios y Anexos, los que integrarán este Contrato. SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES SETEL S.A. prestará los siguientes servicios: Servicio de televisión por
suscripción modalidad cable físico; Servicio de internet; Servicio de telefonía fija; Servicio Portador.
SEGUNDA: EMPAQUETAMIENTO DE SERVICIOS. - El ABONADO O SUSCRIPTOR por este medio
contrata los servicios descritos en su orden de compra, los cuales tienen el costo detallado en la
36 Meses
descripción correspondiente.
TERCERA: VIGENCIA DEL CONTRATO. - El presente contrato tendrá una duración de y
entrará en vigencia, a partir de la fecha de instalación y prestación efectiva del servicio.
La fecha inicial considerada para facturación para cada uno de los servicios contratados debe ser la de
la activación del servicio.
Las partes se comprometen a respetar el plazo de vigencia pactado, sin perjuicio de que el
abonado/suscriptor pueda darlo por terminado unilateralmente, en cualquier tiempo, previa notificación
física o electrónica, con por lo menos quince (15) días de anticipación, conforme lo dispuesto en las Leyes
Orgánicas de Telecomunicaciones y de Defensa del Consumidor y sin que para ello esté obligado a
cancelar multas o recargos de valores de ninguna naturaleza.
El abonado acepta la renovación automática sucesiva del contrato en las mismas condiciones de este
contrato, independientemente de su derecho a terminar la relación contractual conforme la legislación
aplicable, o solicitar en cualquier tiempo, con hasta quince (15) días de antelación a la fecha de
X
renovación, su decisión de no renovación:
SI _______ NO _______
Cuando un contrato contemple renovación automática como una de sus condiciones, el prestador la
notificará con quince (15) días de anticipación a su renovación a los medios de contacto registrados por
el usuario.
Para la renovación no se podrán exigir requisitos adicionales a los previamente solicitados al momento
de la contratación inicial.
En caso de no requerir la renovación, el abonado, suscriptor o cliente podrá dar por terminado un contrato
de manera presencial, o por un canal, proveedor, intermediario, u otra modalidad.
CUARTA: PERMANENCIA MÍNIMA. - El Beneficio de la permanencia mínima corresponde a la
instalación gratuita de los servicios contratados.
La permanencia mínima se acuerda, sin perjuicio de que el abonado/suscriptor conforme lo determina
la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, pueda dar por terminado el contrato en forma unilateral y
anticipada, y en cualquier tiempo, previa notificación por medios físicos, telefónicos o electrónicos al
prestador, con por lo menos quince (15) días calendario de anticipación. El contrato terminará quince
(15) días calendario posteriores a la fecha de presentación de la solicitud.
QUINTA: TERMINACIÓN DE CONTRATO. El contrato terminará anticipadamente por las siguientes
causas.
Por parte de EL PRESTADOR DEL SERVICIO
1. Incumplimiento de las condiciones contractuales del abonado o cliente o la consignación de datos
erróneos falsos.
2. Si el abonado o cliente utiliza los servicios contratados para fines distintos a los convenidos o si los
utiliza en prácticas contrarias a la ley.
3. Por vencimiento del plazo de vigencia del contrato, cuando no exista renovación.
4. Por falta de pago.
5. Por las demás causas prevista en el ordenamiento jurídico vigente. Por parte de EL ABONADO
1. Por decisión unilateral del abonado, suscriptor o cliente de dar por terminado el contrato.
2. Por vencimiento del plazo de vigencia del contrato, cuando no exista renovación pactada.
3. Por las demás causas prevista en el Ordenamiento Jurídico Vigente.
4. El no cancelar los saldos que estuvieren pendiente al momento de la prestación de la solicitud de
terminación no podrá ser considerado como un impedimento para procesar y cancelar el contrato. Esto
no significa que el prestador haya renunciado al cobro de dichos valores ya que los podrá cobrar en
forma y plazos establecidos en el ordenamiento jurídico a través de los medios legales
correspondientes.” conforme lo señalado en la Resolución ARCOTEL-2018-0716 de 16 de agosto del
2018 y su reforma constante en la Resolución ARCOTEL-2022-0335 de 21 de octubre de 2022.
Si el ABONADO tuviera saldos pendientes al presentar la solicitud de terminación no podrá considerarse
un impedimento para procesar y cancelar el contrato. Esto no significa que el prestador haya renunciado
al cobro de dichos valores ya que los podrá cobrar en la forma y plazos establecidos en el ordenamiento
jurídico a través de los medios legales correspondientes.
SEXTA: TARIFAS Y FORMA DE PAGO. - El precio que cancelará el ABONADO O SUSCRIPTOR por
los servicios será el vigente a la fecha de facturación más impuestos, hasta la fecha de vencimiento
indicada en la factura. Las formas de pago serán: débito bancario automático en cuentas bancarias de
o mediante tarjeta de crédito cualquier Institución Financiera; en casos especiales mediante el pago
directo al PROVEEDOR. NO
NO
Pago directo en cajas del prestador del servicio………………………. NO
Débito automático cuenta de ahorro o corriente……………………….NO
Pago en ventanilla de locales autorizados……………………………... SI
Debito con tarjeta de crédito……………………………………………...
Transferencia vía medios electrónicos………………………………….
De mantenerse el incumplimiento, el PROVEEDOR, podrá suspender temporal o definitivamente los
servicios, sin perjuicio de recuperar los valores adeudados, como por equipos o bienes entregados al
ABONADO O SUSCRIPTOR. De ser recurrente el retraso del pago de los servicios por medio de débito
bancario o mediante tarjeta de crédito, durante tres meses consecutivos, el ABONADO O SUSCRIPTOR
autoriza cambiar el método, por pago directo al PROVEEDOR.
De existir variación en la tarifa de los servicios contratados y no sea aceptada por el ABONADO O
SUSCRIPTOR, el PROVEEDOR podrá terminar el contrato.
Cuando las actividades de recaudación se realicen directamente con el personal, infraestructura,
aplicativos y desarrollos tecnológicos propios de la prestadora, ésta no podrá cobrar valor alguno al
abonado, suscriptor o cliente por comisión de servicios y no aplica en caso de coactiva.
SEPTIMA: FACTURACIÓN. - Las tarifas y cargos constarán en las facturas que se enviarán al
ABONADO O SUSCRIPTOR y estarán disponibles en la página web ([Link]), siendo
obligación pagarlas dentro del plazo indicado en la factura. Los reclamos sobre facturación se realizarán
conforme a las leyes aplicables. La falta de pago dará derecho a la suspensión de los servicios. Vencida
la fecha de pago, el ABONADO O SUSCRIPTOR faculta al PROVEEDOR, a la suspensión temporal del
servicio, obligándose a pagar el costo de reconexión, y todo valor adeudado. De continuar el no pago,
el PROVEEDOR, podrá terminar unilateralmente el contrato, reservándose la exigencia de pago por vía
judicial.
El ABONADO O SUSCRIPTOR acepta que las facturas por los servicios prestados sean enviadas al email
señalado en la parte inicial de este contrato.
OCTAVA: PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE RECLAMOS. - El ABONADO O SUSCRIPTOR
presentará al PROVEEDOR, el reclamo en caso de fallas o interrupción del servicio, la solución deberá
brindarse en el plazo determinado por la normativa vigente según el servicio y el origen de la falla o
interrupción. El ABONADO O SUSCRIPTOR podrá presentar su reclamo en caso de falla o interrupción
injustificada del servicio, ante el respectivo órgano de control. El PROVEEDOR pondrá a disposición del
ABONADO O SUSCRIPTOR el Centro de Atención Telefónica (CAT) para reclamos y de ser necesario se
generará una visita técnica al domicilio, cuyo costo se incluirá en el estado de cuenta del ABONADO O
SUSCRIPTOR, si le es imputable la falla del servicio.
El ABONADO O SUSCRIPTOR podrá presentar sus reclamos en los siguientes medios: MEDIOS
ELECTRÓNICOS:
Página Web: [Link]
Bot Marce: WhatsApp 0968600400
Call Center: 6004000
Para la atención de reclamos NO resueltos por el prestador, el abonado también podrá presentar sus
denuncias y reclamos ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)
por cualquiera de los siguientes canales de atención.
a) Atención presencial. Oficinas de las Coordinaciones Zonales de ARCOTEL.
b) PBX-Directo Matriz. Coordinaciones Zonales y Oficinas Técnicas.
c) Call Center (llamadas gratuitas al número 1800-567567) o número de designe la ARCOTEL. d)
Correo Tradicional (oficios).
e) Correo electrónico.
f) Página web de la ARCOTEL y la página [Link]
reclamosservicios-telecomunicaciones
NOVENA: JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA. - En caso de controversia las partes se someterán a los
jueces de lo civil y al trámite aplicable.
DECIMA: NOTIFICACIONES. - Las partes recibirán notificaciones en el domicilio que consta en este
contrato.
DÉCIMA PRIMERA: SERVICIOS ADICIONALES. - Si el ABONADO O SUSCRIPTOR requiere modificar
o incorporar nuevos servicios, las partes suscribirán los Anexos que se requieran, los que formarán parte
del Contrato. La modificación y/o incorporación de servicios podrá realizarse telefónicamente, para lo cual
el PROVEEDOR mantendrá una grabación de la llamada o el intercambio de correos con el mismo fin.
Para el caso del servicio de televisión por suscripción, servicios adicionales a sus programaciones
regulares, tales como: Eventos y Programación Pague Por Ver, Playboy TV, Canales de adultos, más
bloques de canales, bloques de películas, bloques de programación especial, entre otros, los mismos que
serán ofrecidos al ABONADO / SUSCRIPTOR y si es de su interés podrá contratarlos, sin que ello
implique una reforma o alteración expresa o tácita al presente Contrato. El ABONADO o SUSCRIPTOR
solicitará dichos servicios, los cuales serán facturados conjuntamente con el servicio regular.
La programación de los canales puede variar sin previo aviso, así como podrán modificarse los contenidos
totales de los canales, de los paquetes de canales, y alterarse los contenidos de los servicios ofertados.
EI ABONADO o SUSCRIPTOR asume la responsabilidad total de respetar las normas que contempla la
Ley de Propiedad Intelectual en la parte relativa a los Derechos de Autor y por lo que no podrán grabar
ninguna programación con fines comerciales, ni de distribución gratuita o promocional, salvo para uso
personal exclusivamente. Así mismo, en caso de contratar programación de adultos, será responsable
de controlar su acceso y asume la responsabilidad total por el mal uso, distorsión o uso indebido que se
haga de cualquiera de los servicios contratados o amparados por este Contrato.
DÉCIMA SEGUNDA: RESPONSABILIDAD. - El PROVEEDOR, estará exento de responsabilidad en
caso de mal uso del servicio, mal uso de los equipos, pérdida de claves o incumplimiento de las
obligaciones del ABONADO O SUSCRIPTOR.
DÉCIMA TERCERA: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES
12.1 AUTORIZACIÓN PARA USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Autorizo libre y voluntariamente a la compañía SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SETEL
S.A. (en adelante se denominará XTRIM) el uso y tratamiento de mis datos personales o los que correspondan a
mi representada sean públicos o privados (en adelante se denominarán DATOS Y/O INFORMACIÓN
PERSONAL), que se encuentren en posesión o sean entregados posteriormente a XTRIM.
12.2 FINALIDAD
XTRIM utilizará los DATOS PERSONALES, tales como: nombres y apellidos, correo electrónico,
teléfono, dirección, datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria y otros solicitados o
entregados con posterioridad debidamente autorizados por el suscrito con fines comerciales,
publicitarios, registros, acciones de cobro, financieros, estrategias de mercado, estadísticos,
entre otros, a través de cualquier medio físicos o digitales. Dichos datos personales se encuentran
incorporados en el banco de datos denominado “Clientes”, de titularidad de XTRIM, los cuales
serán gestionados de acuerdo con la LEY ORGANICA DE PROTECCION DE DATOS
PERSONALES.
12.3 TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
XTRIM para el tratamiento de los DATOS entregados por el suscrito podrá compartir, transferir
y/o entregar a sus dependientes, proveedores, subsidiarios, compañías o sociedades afiliadas o
relacionadas, personas naturales o jurídicas expertas en el tratamiento de datos y/o personas
naturales o jurídicas con las que XTRIM mantenga relación a nivel nacional y/o internacional. En
tal sentido, XTRIM aplicará de forma obligatoria todas las medidas técnicas y administrativas para
mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
Se aclara que el tratamiento de datos personales tendrá los alcances establecidos en la LEY
ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, según lo especificado en la Política
de Privacidad de Datos Personales de XTRIM, la misma que se encuentra publicada en la página
web.
12.4 VERACIDAD DE LOS DATOS
El suscrito declara bajo juramento la veracidad de los DATOS entregados a XTRIM y se obliga a
comunicar en el plazo de CUARENTA Y OCHO (48) horas cualquier cambio o modificación sobre
los DATOS proporcionados. XTRIM se reserva su derecho de prestar los servicios de
telecomunicaciones al suscrito cuando haya entregado o proporcionado DATOS falsos, alterados,
inexactos, con errores o desactualizados.
12.5 VIGENCIA DE LA AUTORIZACIÓN
Esta autorización permanecerá vigente posterior a la terminación o finalización de la relación
comercial o contractual para los usos y fines detallados en el presente instrumento.
12.6 COMUNICACIONES
Cualquier requerimiento de información, acceso, eliminación, rectificación, modificación,
actualización, revisión de datos personales y/o revocatoria de la autorización, es decir derechos
ARCO, podrán ser ejercidos a través de la presentación de la solicitud ARCO siguiendo el
procedimiento disponible en: [Link] y deberán ser dirigidos al
funcionario designado por XTRIM a la dirección de correo electrónico:
derechosarco@[Link] o mediante comunicación escrita entregada en las oficinas de XTRIM
ubicadas en Quito, Av. Eloy Alfaro N44-406 y de las Higueras. Los requerimientos de los clientes
con relación a sus derechos ARCO serán atendidos dentro de los tiempos establecidos en la LEY
ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
DÉCIMA CUARTA: OBLIGACIONES DEL ABONADO O SUSCRIPTOR:
1. Notificar al PROVEEDOR, cuando ocurra interrupción o daño en las instalaciones o
infraestructuras sobre las cuales tuviera conocimiento y fueren directamente vinculadas con la
contratación del servicio.
2. Adoptar las medidas sugeridas por el PROVEEDOR a fin de salvaguardar la integridad de la red
y de las comunicaciones.
3. Cumplir con las obligaciones de empadronamiento, conforme la normativa aplicable.
4. No utilizar los servicios contratados para realizar fraude o perjuicios a su prestador o a terceros.
5. Cancelar los costos de instalación en caso de que registre un nuevo domicilio, distinto al indicado
en el presente contrato.
6. No hacer uso indebido de los servicios de emergencia.
7. Abstenerse de realizar llamadas con fines de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista,
que no hayan sido previamente aceptadas por el destinatario de la llamada.
DÉCIMA QUINTA: CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO: El proveedor garantiza, la continuidad
y calidad de los servicios. Sin embargo, no será responsable cuando el servicio se interrumpa por: a)
Mantenimiento y/o mejoramiento de sistemas, redes, conexiones o demás implementos técnicos para
la prestación del servicio; b) Por la mala utilización o manipulación de los equipos o del servicio por
parte del ABONADO O SUSCRIPTOR; c) Por razones de fuerza mayor o caso fortuito; d) Por causas
imputables al ABONADO O SUSCRIPTOR; e) Por fallas en las instalaciones del ABONADO O
SUSCRIPTOR; f) Por cambio de dirección del ABONADO O SUSCRIPTOR a una zona donde la
prestadora no posea cobertura. En estos casos de suspensión, no habrá lugar al pago de ninguna
indemnización a favor del ABONADO O SUSCRIPTOR.
DÉCIMA SEXTA: CESIÓN DE DERECHOS. - El ABONADO O SUSCRIPTOR, no podrá ceder total o
parcialmente a terceros, los derechos u obligaciones adquiridos mediante este contrato; sin la
autorización previa del PROVEEDOR, caso contrario se dará por terminado el contrato.
DÉCIMA SEPTIMA: REACTIVACIÓN. - Para la reactivación de servicios, el ABONADO O
SUSCRIPTOR deberá haber cesado el incumplimiento o causal que originó la suspensión.
DÉCIMA OCTAVA: ACEPTACIÓN: El ABONADO O SUSCRIPTOR acepta las condiciones
establecidas en el presente contrato y las especificaciones de los servicios que contrata.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
A. Los datos proporcionados por el ABONADO O SUSCRIPTOR mediante este formulario
pertenecen al titular. De no ser así y posteriormente se corrobora suplantación de identidad,
estará sujeto a procesos legales y penales como los establece la ley. El ABONADO O
SUSCRIPTOR autoriza de manera voluntaria, previa, expresa, informada e inequívoca, a
XTRIM, para compartir su información con terceros, para fines relacionados con su Objeto
Social, y en especial para fines legales, contractuales y comerciales.
B. El ABONADO O SUSCRIPTOR declara que la información aquí suministrada es correcta, y
autoriza a XTRIM a verificarla y reportarla a servicios crediticios como buró de crédito
autorizados.
C. El ABONADO O SUSCRIPTOR recibirá su factura por medio electrónico, con el correo
registrado en el formulario, el cual deberá cancelar hasta el día DIEZ (10) de cada mes, caso
contrario el servicio será cortado. De igual forma, el cliente mediante la suscripción del presente
contrato declara expresamente que acepta recibir información por medio de mensajes a través
de la plataforma de WhatsApp y/o a través de cualquier otro medio digital de XTRIM, sus aliados
o sub-contratados.
D. El equipo instalado es de propiedad de XTRIM; el ABONADO O SUSCRIPTOR es el
responsable de cualquier daño parcial o total del equipo, y autoriza a la empresa proveedora
del servicio, a facturar el valor equivalente a daño y proceder a su cobro conforme al costo del
mismo, o a retirarlo en cualquier momento.
E. XTRIM no cobrará el valor de instalación si el ABONADO O SUSCRIPTOR permanece con el
servicio contratado al menos por el término de la promoción a la que accedió. El plazo mínimo
de permanencia del presente contrato es de 36 meses contados a partir de la fecha de
activación del servicio. Los valores de permanencia mínima que debe cancelar el cliente serán
calculados de forma proporcional con base al tiempo faltante para completar la permanencia
del contrato. En caso de retiro anticipado, el suscriptor acepta pagar los valores
correspondientes a descuentos recibidos por PROMOCIONES, DESCUENTOS EN
INSTALACIÓN, SUSCRIPCIÓN o cualquier otro que le hubiera sido otorgado para facilitar su
suscripción, todo lo cual no constituirá una multa o penalidad.
F. El detalle de los términos y condiciones de cada uno de los servicios se encuentran en
[Link] y en
[Link]
G. El cliente se obliga a comunicar a la empresa proveedora del servicio una eventual modificación,
reemplazo o cancelación de la tarjeta de crédito, o cualquier cierre o cambio de cuenta bancaria.
En caso de no hacerlo el ABONADO O SUSCRIPTOR autoriza al XTRIM a cobrar todas las
diferencias y/o recargas por mora en el incumplimiento del pago de los consumos mensuales
que pudieran existir.
H. En el caso de cambiar la forma de pago de débito bancario o tarjeta de crédito a efectivo, o caer
en mora por falta de pago, el cliente perderá los beneficios otorgados de las promociones
vigentes a la fecha.
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