Community Manager

Antes se trataba de publicar memes chistosos. Hoy es más estratégico,

tiene que gestionar la relación con la audiencia en redes sociales, para
fortalecer la identidad de marca.

Su función es atraer nuevos seguidores, retener y fidelizar a los

existentes y mantenerse al día con las tendencias que conecten con los
intereses y las demandas del público.

- Fortalecer la identidad de la marca

- Atraer seguidores con tácticas y estrategias digitales
- Interacción y reputación

Tareas:

- Hacer encuestas
- Responder comentarios
- Cuidar la reputación de la marca: Conversar con quien tenga
alguna queja, gestionar crisis. Responder de manera rápida y
efectiva ante comentarios negativos.
- Gestionar perfiles: administra y organiza las cuentas de la marca
- Generar contenido: Crear y programar publicaciones alineadas con
la estrategia. Usar IA: fotos, infografías, reels.
- Interactuar: responder a mensajes y fomentar la conversación.
- Analizar: Medir los resultados de las campañas y publicaciones.
Alcance, engagement.
- Actualizarse sobre tendencias: estar al día sobre nuevos formatos
y herramientas.
- Coordinarse con marketing, diseño y ventas para alinear mensajes
(IMC)

Diferentes perfiles profesionales de MKT

- Social Media Manager: gestiona rrss y estrategias

- Community Manger: interactúa con la comunidad online.
- Content Creator: crea contenido visual y escrito.
- Digital Planner: diseña estrategias y campañas digitales.
- Paid Social Media Specialist: gestiona anuncios pagados en redes
- Influencer MKT manager
- Social Media Analyst: analiza datos y rendimiento social
 - Copywriter (especializado en rrss): redacta contenido para rrss
- Diseñador gráfico especializado en rrss

IA generativa: le das algo y genera algo diferente.

Video Mejor Veo 3 y Sora en 2026. Grok.

Prompt: Instrucción que se le brinda a la IA para que realice una

determinada acción. Un buen prompt debe ser claro, directo,
contextualizado, detallado, específico en cuanto a requisitos y formatos.

Ejemplo: genera 5 ideas creativas para publicaciones en Instagram para

un gimnasio. Las ideas deben ser enfocadas en motivación, ejercicios y
consejos para mejorar la salud. Usa un tono positivo y dinámico.

Brief: Resumen. Documento que organiza la documentación clave del

cliente, la marca y la estrategia digital.

Permite que el CM entienda el panorama completo antes de crear

contenido o gestionar la comunidad.

Contiene:
 - Información de la marca (historia, valores, estilo)
- Objetivos de comunicación y negocios
- Público objetivo (buyer persona)
- Tono de comunicación (formal, cercano, divertido, motivacional,
inspiracional…)
- Plataformas a gestionar (meta, Tik Tok, Linkedin)
- Tipos de contenido y frecuencia de publicación
- Competencia y benchmarks
- KPIs de éxito.

Prompt para Brief:

Genera la estructura de un brief para un CM. Incluye todos los

apartados esenciales que debe contener el documento:

- Información de la marca (historia, valores, estilo)

- Objetivos de comunicación y negocios
- Público objetivo (buyer persona)
- Tono de comunicación (formal, cercano, divertido, motivacional,
inspiracional…)
- Plataformas a gestionar (meta, Tik Tok, Linkedin)
- Tipos de contenido y frecuencia de publicación
- Competencia y benchmarks
- KPIs de éxito.

Presenta la información en un formato organizado y jerarquizado, listo

para ser usado como plantilla. Da objetivos SMART.

Buyer persona: representación semificticia del cliente ideal basado en

datos reales sobre tus clientes actuales, investigaciones de mercado y
supuestos bien fundamentados sobre las características de los
consumidores que podrían comprar el producto o servicio.

Ayuda a entender mejor a la audiencia objetivo, sus necesidades,

comportamientos, problemas que intenta resolver. Permite crear
estrategias de mkt, contenido, publicidad y mensajes enfocados y
efectivos.
Prompt: genera el buyer persona. Proporciona información sobre su
perfil demográfico, comportamiento de compra, objetivos, problemas o
punto de dolor, motivaciones, y como se relaciona con los productos o
servicios del negocio.

Generar también en formato visual como infografía.

Prompt: genera de forma visual en HTML y similares. En Canvas de

Gemini.

Descargar como imagen.

¿En qué red social debería estar?

Instagram: producto caro, aspiracional, de marca. 18 a 30 años.

Facebook: producto más genérico o universal. 35 años y más

Tik Tok: producto más genérico o universal. Todas las edades pero
principalmente jovencitos.

Analizar a dónde está la competencia. Benchmark.

Al inicio 1 o 2 redes.

En Instagam usar DM. En Facebook o Tik Tok se puede enviar al

whatsapp.

¿Qué hacemos si el cliente tiene cuentas de Instagram,

Facebooky Tik Tok pero no ha realizado publicaciones por más
de 1 año?

No basta con volver a publicar fotos; se necesita una estrategia de

reanimación digital que combine análisis de datos con una oferta
potente.

Antes de publicar el primer post, es vital entender dónde estamos

parados. El Deep Marketing implica ir más allá de la superficie y analizar
qué funcionaba antes y por qué se detuvo.

 Limpieza de casa: Revisa si los enlaces en la biografía funcionan y

si la estética aún representa a la marca.

 Análisis de métricas pasadas: Aunque los datos sean viejos, sirven

para identificar qué temas generaban más interacción o interés
real.

Encender el motor de Publicidad Pagada

Confiar en el alcance orgánico después de un año de inactividad es un

error que frena el escalamiento.

 IA de Meta: Utiliza campañas de Ventas o Clientes Potenciales para

que la inteligencia artificial de Meta encuentre a los "clientes
refinados" que el negocio necesita hoy.

No veas la publicidad como un gasto, sino como la forma de prorratear

los costos fijos al alcanzar un volumen masivo de nuevos usuarios
rápidamente.

Automatización y Conversión Directa

Para no perder el impulso de los nuevos seguidores, instala una
infraestructura que trabaje sola.

Integración Stripe/HighLevel: Asegúrate de que cada venta realizada se

reporte de vuelta a Meta a través de herramientas como HighLevel. Esto
le dirá a la IA exactamente quién es el cliente que gasta dinero y no solo
el que da "like".

El gran error sería tratar de "rellenar" el muro de publicaciones viejas. Lo

que se necesita es un lanzamiento, no una continuación. Es preferible
tener 3 publicaciones potentes con publicidad detrás que un mes de
contenido diario que nadie va a ver.

Benchmarking: analizar a la competencia.

- Identificar competidores (te quitan clientes de forma directa. Que

les vaya bien, 1 o 2 años en el mercado y que vendan.
- Analizar sus contenidos y métricas. Interacciones y alcance
- Evaluar engagement y tono.
Prompt para benchmark

Ponerlo en Claude.

Algunos datos serán estimaciones. Otros realmente coincidirán.

Verificar la información.

Google: Buscar Biblioteca de anuncios de Meta y Tik Tok

Metricool. Registro gratis.

Hootsuite

Content MKT: Se centra en crear, publicar y distribuir contenido

relevante para tu audiencia objetivo con el propósito de atraer clientes
nuevos de forma no intrusiva.

Ejemplos:

- Videos de entrenamiento.
 - Artículos
- Consejos, guías, tutoriales
- Testimonios de clientes satisfechos
- Infografías
- Retos: desafíos para motivar a la audiencia.
- Contenido de blog a rrss
- Noticias importantes de la empresa
- Noticias de la industria
- Videos atractivos
- Nuevas tendencias
- Memes y GIFs
- Cita o frase motivadora
- Datos curiosos
- Empleados
- Tu negocio por dentro
- Productos /servicios
- Concursos y sorteos
- Live s
- Colaboraciones
- Encuestas
- Festividades, día de…
- Recicla contenido anterior.

Calendario de publicaciones

Generalmente para un mes.

Proceso de MKT de contenidos:

- Planificación
- Creación
- Distribución
- Análisis

Moodboard: Panel de inspiración, la Onda del proyecto. puente entre

una idea abstracta y una marca inolvidable. Permite alineación con el
cliente. Brújula visual del proyecto. Define la personalidad.

- Tipo de imágenes: Define el estilo visual predominante

(fotografías realistas, ilustraciones vectoriales, collages o renders
3D). Establece si el mundo de la marca es orgánico, industrial,
futurista o vintage.
- Textura: Aporta la sensación de profundidad. Se refiere a los
materiales que se "sienten" visualmente: papel rugoso, metal
pulido, concreto, telas suaves o granos digitales que añaden
carácter.
- Color: No es solo elegir tonos, sino crear una paleta cromática que
evoque emociones específicas (ej. azul para confianza, naranja
para energía) y garantice coherencia en todos los puntos de
contacto.
- Tono y tactibilidad: El tono es la "voz" visual (¿es serio, lúdico,
elegante?). La tactibilidad refuerza esa intención; es lo que invita a
 imaginar cómo se sentiría el producto en las manos, apelando a lo
sensorial.
- Tipografía: La selección de fuentes que definen el carácter del
mensaje. Puede ser una letra con serifa para denotar tradición y
autoridad, o una de palo seco (sans serif) para transmitir
modernidad y limpieza.
-

Hazlo visual con html y similares

Tipos de contenido por plataforma:

Buscar Informe de Redes sociales 2026 Metricool.

Descargar PDF

Imágenes con IA

VO3 Gemini se da una imagen y genera un video.

Prompt: Estoy adjuntando esta imagen. No quiero que la modifiques. La

persona habla en español latino. El cliente es…. La persona hace esto…
Dice esto y al final se despide.
Agregar imágenes e íconos.

Videos
Los mejores son ChatGpt, Gemini y Claude.
En 2017 se publicaba contenido orgánico (sin pagar) y llegaba a mucha
gente.

Eso ya no es así, salvo en Tik Tok.

La estrategia debe tener orgánico y pagado.

Meta Ads: Precisión y conversión. Ideal para segmentar de forma

detallada y llevar tráfico al sitio web.

TikTok Ads: Viralidad y alcance. Ideal para conectar con nuestra

audiencia de forma masiva.
En la mayoría de los casos Meta permite crear hasta dos portafolios.
¿Qué hacer si necesitamos más portafolios para más clientes?

cambiar la arquitectura de propiedad de las cuentas.

1. El Cliente es el Dueño (Propiedad)

La regla de oro en el marketing digital de alto nivel es que el cliente

siempre debe ser el dueño de su propio Business Portfolio (antes
Business Manager).

 Por qué: Si el cliente es el dueño, él asume la responsabilidad

legal y financiera de la cuenta.

 Evitas bloqueos: Si creas muchas cuentas bajo tu propio

portafolio y una de ellas infringe una política, Meta podría
bloquearte todo tu portafolio, afectando a todos tus clientes a la
vez.

debes pedirle que te dé acceso desde el suyo al tuyo.

 Paso 1: El cliente crea su portafolio en

[[Link]/overview]([Link]
overview).
  Paso 2: Tú le entregas tu Business ID (lo encuentras en la
sección "Información del negocio").

 Paso 3: El cliente te agrega en su sección de "Socios" (Partners)

y te asigna los activos necesarios (Cuenta publicitaria, Píxel,
Página de Instagram).

 Resultado: Podrás gestionar 50 o 100 clientes desde tu único

administrador sin necesidad de crear portafolios nuevos.

Si el cliente no sabe cómo hacerlo, tú puedes tomar la iniciativa desde

tu propio panel:

 Ve a Configuración del negocio -> Cuentas -> Cuentas

publicitarias.

 Haz clic en "Agregar" -> "Solicitar acceso a una cuenta

publicitaria".

 Ingresas el ID de la cuenta del cliente y a él le llegará una

notificación para aceptar.

 si el cliente no tiene Portafolio?

 En ese caso, tu labor como consultor o analista es guiarlo para que lo cree. Esto no
solo es más profesional, sino que te permite implementar estrategias de Deep
Marketing de forma correcta, asegurando que el píxel y los datos de conversión
(como los que vienen de Stripe o HighLevel) queden vinculados permanentemente a
su negocio y no al tuyo.
 Dato clave: Meta suele aumentar tu límite de creación de portafolios (de 2 a más)
solo después de que has invertido montos considerables y has mantenido un
historial de cumplimiento de políticas impecable por varios meses. Pero,
honestamente, trabajar como Socio es mucho más escalable y seguro para tu carrera.

Para comenzar con la gestión estratégica y técnica de tus campañas,

necesitamos vincular tu cuenta con nuestro sistema de trabajo. La forma
más segura y profesional de hacerlo es a través de la función de
"Socios" de Meta.

De esta manera, tú siempre mantienes la propiedad total de tus

activos (página, píxel y cuenta publicitaria) y nosotros solo recibimos el
permiso para trabajar en ellos.

Aquí tienes los pasos a seguir (toma menos de 2 minutos):

1. Entra a la Configuración del Negocio: Ve a

[Link]/settings.
 2. Sección de Usuarios: En el menú de la izquierda, haz clic en
"Usuarios" y luego selecciona "Socios" (Partners).

3. Agregar Socio: Haz clic en el botón azul que dice "Agregar" y

selecciona la opción "Proporcionar acceso a un socio a tus
activos".

4. Ingresa nuestro Identificador: Te pedirá un "Identificador del

negocio de tu socio". Por favor, pega este número: 👉 [AQUÍ
PEGAS TU BUSINESS ID]

5. Asignar Activos: Se abrirá una ventana. Por favor, selecciona y

activa los permisos de "Control Total" o "Administrador" en los
siguientes puntos:

o Página de Facebook

o Cuenta de Instagram

o Cuenta Publicitaria

o Píxeles / Conjuntos de datos (Vital para nuestra

estrategia de datos).

6. Guardar cambios: ¡Y listo!

Con esto ya podremos empezar a configurar la infraestructura de Deep

Marketing y optimizar la inversión para escalar los resultados de tu
negocio.

Si tienes cualquier duda o prefieres que hagamos una breve llamada

para guiarte en el proceso, avísame y lo resolvemos de inmediato.

Saludos,

[Tu Nombre]

Consejos adicionales para ti:

 ¿Dónde encuentro mi ID? Lo encuentras en tu propio Business

Portfolio, dentro de la sección "Información del negocio". Es un
número largo.

 Seguridad: Al pedir acceso como "Socio", le das tranquilidad al

cliente porque él puede revocar el acceso en cualquier momento
desde su panel.
  Profesionalismo: Mencionar que esto es para la "infraestructura
de Deep Marketing" refuerza tu valor como analista que no solo
hace anuncios, sino que gestiona inteligencia de negocios.

Análisis de métricas en rrss

Usar herramientas propias o de terceros:

- GA4
- Audience Insights
- Matomo
- Metricool
- Hootsuite

¿A quién va dirigido? Al gerente (CPA, CTR) dueño (Venta, Roi, ROAS)

Crear informes amigables en Google Looker Studio.

Opcional: resumen en video.

KPIs

Seguidores existente y ganados

Interacciones: reacciones, comentarios, compartidos, guardados, para

calcular el engagement = compromiso que tiene el público con la marca.

Clics

% de video: retención, rebote

CTR

CPC

CPM

CPL: Costo por Lead

CPA
Número de visitas a la página web con origen en Fb, IG, TK, YT

Alcance

Gasto

ROAS

Número de ventas

Se pueden sacar estos datos y que la IA genere el informe.

Herramientas clave para medir, analizar y optimizar tu estrategia

digital.
Al principio hacerlo manualmente para aprender.

Herramientas para Social Listening

- Hootsuite. Listening. Sentiment. Tiene 1 mes gratis. se ha

posicionado en 2026 como una herramienta robusta de Social
Listening, especialmente tras integrar la tecnología de
Talkwalker y su IA propia, Blue Silk.

no solo rastrear menciones, sino para predecir tendencias antes de

que sean masivas.

 Sentiment Analysis: Clasifica las interacciones en positivas,

neutrales o negativas utilizando IA para entender el tono emocional real
detrás de los textos, imágenes e incluso videos.

 Alcance: Monitorea más de 150 millones de fuentes en 239 países,

incluyendo redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias.

 Ventana de búsqueda: En el plan Standard, puedes rastrear

menciones de los últimos 7 días; en el Advanced, sube a 30 días; y en
Enterprise, tienes acceso a más de 2 años de datos históricos.

El plan inicial Standard ronda los $99 USD/mes (facturación anual),

permitiendo gestionar hasta 10 cuentas sociales para un solo usuario.
líderes actuales:

Herramien Prueba
Fortaleza Principal
ta Gratis

Sprout Análisis profundo de audiencia y reportes

30 días
Social ejecutivos.

Alertas en tiempo real y métricas de "Share of

Brand24 14 días
Voice" para PyMEs.

Brandwatc Inteligencia de consumidor de nivel empresarial Bajo

h con IA predictiva. solicitud

Excelente para monitoreo de marcas y

Mention 14 días
relaciones públicas en web y redes.

Google La opción básica y gratuita para rastrear Gratis

Alerts menciones en la web. siempre
 -

Esta imagen presenta un "CM Automation Stack", que es básicamente

el ecosistema de herramientas necesarias para que un Community
Manager o un Analista de Marketing deje de hacer tareas manuales
repetitivas y se convierta en un estratega que gestiona un flujo
inteligente de datos.

La promesa central es un aumento del 80% en la productividad.

Aquí tienes el desglose detallado de los componentes:

Los Dos Gigantes de la Automatización

El gráfico divide el mundo de la automatización en dos caminos,

dependiendo del perfil técnico y la escala del proyecto:

1. Make (Anteriormente Integromat)

Es la puerta de entrada ideal. Se define por su simplicidad y diseño

visual.

 Curva de aprendizaje baja: Es muy intuitivo; conectas "bolitas"

(módulos) visualmente.

 +1600 apps: Puedes conectar casi cualquier cosa (Instagram,

Google Sheets, Slack, OpenAI, etc.).
  Ideal para Freelancers: Es rápido de configurar y excelente para
gestionar unos pocos clientes con flujos estándar.

2. [Link]

Es la opción de "potencia técnica sin límites", orientada a usuarios más

avanzados.

 Ahorro total (Self-hosted): A diferencia de Make o Zapier

(donde pagas por cada tarea ejecutada), n8n puede instalarse en
un servidor propio. Esto significa que puedes procesar millones de
datos por un costo fijo muy bajo.

 Lógica compleja y código: Permite escribir funciones en

JavaScript dentro del flujo para transformaciones de datos muy
específicas.

 Ideal para Agencias: Para quienes manejan volúmenes masivos

de datos de múltiples clientes y necesitan una infraestructura
propia y escalable.

El Flujo de Trabajo (Los 6 Pilares)

En la parte inferior se detallan las tareas específicas que este "Stack"

automatiza para que el Data Flow sea constante:

1. Reportes Automáticos: Se acabó el copiar y pegar métricas a un

Excel. Los datos viajan directamente de las redes sociales a
dashboards (como Power BI o Looker Studio).

2. Alertas de Menciones: Integración con herramientas de Social

Listening. Si alguien habla de la marca (con sentimiento positivo
o negativo), recibes una notificación inmediata en Slack o
WhatsApp.

3. Captación de Leads: Cuando alguien comenta "info" o completa

un formulario, sus datos se envían automáticamente al CRM (como
HighLevel o HubSpot) para que el equipo comercial actúe rápido.

4. Curación con IA: Uso de modelos como Gemini o Claude para

analizar noticias del sector, resumirlas y proponer borradores de
contenido basados en tendencias actuales.
 5. Posteo Multiplataforma: Programación inteligente que adapta
el formato de una sola pieza de contenido para que se publique
correctamente en Instagram, TikTok y Facebook simultáneamente.

6. FAQs Inteligentes: Automatización de las respuestas a preguntas

frecuentes mediante chatbots que entienden el contexto,
liberando tiempo de atención al cliente humano.

DATA FLOW

Lo más importante de la imagen es el círculo central. El mensaje es que el

marketing moderno no se trata de "publicar por publicar", sino de gestionar el
movimiento de los datos.
Este stack es la base para implementar el Deep Marketing: usas estas herramientas
para recolectar datos de comportamiento, pasarlos por una IA y luego tomar
decisiones de inversión publicitaria que realmente escalen el negocio.

el paso a paso para crear un flujo que extraiga datos de Meta Ads o Google Analytics 4
(GA4) y los envíe a un panel de control:

1. El Disparador (Trigger): Programación Temporal

En Make, el primer módulo debe ser un "Watch" o un "Schedule".

 Configuración: Prográmalo para que se ejecute todos los lunes a las 08:00 AM
(hora de Santiago) o diariamente si el volumen de inversión es alto.
 Objetivo: Automatizar la recolección de los datos del día o la semana anterior sin
intervención humana.

2. El Origen: Módulo de Meta Ads o GA4

Aquí es donde conectas la API de la plataforma publicitaria.

 Métricas Clave: Debes seleccionar métricas de rendimiento real como Impresiones,

Clics (CTR), Costo por Resultado y, lo más importante para el Deep Marketing, el
Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).
 Filtro de Tiempo: Configura el módulo para que solo traiga los datos de "Ayer" o
"Últimos 7 días".

3. El Procesador: Agregador de Datos

Los datos suelen venir en formato JSON (individuales por cada anuncio o campaña).

 Módulo "Data Iterator/Aggregator": Este paso es fundamental para agrupar

todos los micro-datos en una sola tabla organizada.
  Limpieza: Aquí puedes usar funciones de Make para redondear decimales o
convertir monedas si el cliente factura en dólares pero reporta en pesos chilenos.

4. El Destino: Google Sheets (como base de datos intermedia)

Aunque el reporte final sea visual, siempre es recomendable enviar los datos crudos a una
hoja de cálculo.

 Estructura: Crea una pestaña llamada "Data_Historica". Make debe usar la función
"Add a Row" para que cada ejecución del flujo agregue una fila nueva. Esto
permite tener una línea de tiempo real de la evolución de la cuenta.

5. La Visualización: Conexión con Looker Studio o Power BI

Una vez que los datos están en Google Sheets, conectarlos a una herramienta de
visualización es directo:

 Looker Studio: Es ideal por su integración nativa y gratuita. Puedes crear gráficos
de barras para comparar el rendimiento de diferentes conjuntos de anuncios.
 Power BI: Si el cliente requiere un análisis más profundo y cruce de datos con
inventario o ventas reales (vía Stripe o CRM), esta es la opción más robusta para
analistas de marketing.

Ejemplo de "Flujo Inteligente" (Data Flow)

Si estás gestionando una tienda de ropa en Santiago, el flujo se vería así:

1. Make extrae el gasto de Meta Ads del domingo.

2. Make extrae las ventas del sitio web desde GA4.
3. Calcula automáticamente el CPA (Costo por Adquisición).
4. Si el CPA sube más de un 20%, el flujo envía una alerta automática por Slack o
WhatsApp indicando que hay que revisar las creatividades.

Este nivel de automatización asegura que el tiempo se dedique a analizar por qué fluctúan
los números y no a transcribirlos manualmente.