HABILIDADES BLANDAS • Liderazgo: Motivación, mentoría,

planificación.
concepto
• Ética y organización: Responsabilidad,
• Las habilidades blandas (o soft skills)
gestión del tiempo
son competencias personales y sociales,
como la comunicación, empatía, liderazgo importancia
y resolución de problemas, que determinan
• Son altamente valoradas por los
cómo interactuamos y nos relacionamos,
empleadores porque potencian el
complementando los conocimientos
rendimiento individual y colectivo, creando
técnicos (hard skills) y siendo cruciales
entornos laborales más saludables y
para el éxito personal y profesional al
productivos.
facilitar la adaptación y el trabajo en
equipo, a diferencia de las habilidades • Permiten una mejor integración en los
duras que son técnicas y medibles. equipos y una mayor eficacia al enfrentar
desafíos y objetivos comunes.
Qué son?
Las habilidades blandas mas demandadas en el
• Son rasgos de personalidad, aptitudes y
mercado actual
cualidades que facilitan la interacción
social y la ejecución de tareas en cualquier Características y claves de la adaptación
ámbito, no solo técnico.
• Flexibilidad y Resiliencia: Ajustar los
• Se desarrollan con la experiencia y son más planes y estrategias sin perder la dirección,
difíciles de medir que las habilidades superando la resistencia inicial.
técnicas.
• Mentalidad de Crecimiento: Apertura a
• Están ligadas a la inteligencia emocional y nuevas ideas, aprendizaje continuo y
la forma en que gestionamos nuestras curiosidad, similar a la versatilidad descrita
emociones y las de otros. por
Donde se aloja? Más allá de la definición de adaptabilidad al
cambio, hay que destacar que se trata de una
• El cerebro está conformado por dos
habilidad que tiene su origen en diferentes partes
hemisferios. Por un lado, el hemisferio
de nuestro ser.
derecho está relacionado con sensaciones,
la comunicación y las emociones, lo
blando.
Según la educación recibida, experiencias de vida
• El hemisferio izquierdo, es lo mental, los o su naturaleza innata, cada persona puede
cálculos y lo racional, es llamada la parte percibir los cambios de diferente forma, así como
dura de razonamiento. reaccionar ante ellos de manera distinta. En todo
este proceso intervienen 3 grandes áreas de
Ejemplos comunes
nuestro cerebro.
• Comunicación: Escucha activa,
- cognitiva - emocional – experiencial
asertividad.
• Cognitiva: define cómo nuestra mente
• Trabajo en equipo: Colaboración, respeto
procesa los cambios y se adapta a ellos. La
por puntos de vista.
adaptabilidad cognitiva hacer referencia al
• Resolución de problemas: Pensamiento pensamiento creativo, la resolución de
crítico y creativo, toma de decisiones. problemas o la capacidad para tomar
decisiones en situaciones nuevas o
• Inteligencia emocional: Empatía, gestión
cambiantes.
emocional, resiliencia.
• Emocional: la adaptabilidad emocional se
• Adaptabilidad y flexibilidad: Manejo del
refiere a cómo manejamos nuestras
cambio, proactividad. emociones frente a los cambios y cómo
 nos adaptamos emocionalmente a Resiliencia: la resiliencia es la capacidad de
situaciones nuevas o cambiantes. Esto se superar la adversidad y salir fortalecido de ella.
relaciona directamente con nuestra Aprender a adaptarse a los cambios nos ayuda a
inteligencia emocional y nuestra desarrollar esta resiliencia, ya que nos permite
capacidad para manejar el estrés, la manejar mejor el estrés y las dificultades que
frustración y la incertidumbre. pueden surgir durante períodos de cambio.
• Experiencial: la adaptabilidad experiencial Competitividad: en un mercado cada vez más
se basa en cómo nuestras experiencias globalizado y competitivo, las empresas buscan
pasadas afectan a nuestra capacidad para profesionales que puedan adaptarse rápidamente
adaptarnos a nuevas situaciones. Nuestras a nuevas situaciones y desafíos, para, a su vez,
experiencias previas, tanto buenas como convertirse en organizaciones que puedan hacer
malas, pueden influir en nuestra capacidad frente a la competencia. Del mismo modo, los
para manejar el cambio, trabajadores que pueden manejar y adaptarse a los
proporcionándonos herramientas y cambios rápidamente son más valorados y tienen
estrategias para enfrentar nuevos desafíos más probabilidades de avanzar en sus carreras.
Motivos por los que hay que adaptarnos Por qué es tan importante adaptarse al cambio
Desde los años 80, cuando los ordenadores cada persona tiene su propia forma de
empezaron a popularizarse en los lugares de adaptarse al cambio, dependiendo de cómo
trabajo, los cambios han sido enormes y cada vez procese la información, maneje sus emociones y
más rápidos. En la actualidad, y sin haber aplique sus experiencias pasadas. Algunos pueden
finalizado lo que se conoce como transformación encontrar más fácil adaptarse a nuevos entornos o
digital, la Inteligencia Artificial está irrumpiendo circunstancias, mientras que otros pueden
en todos los sectores del necesitar más tiempo y apoyo para hacerlo.
mercado, automatizando muchos procesos. En
este escenario, La adaptabilidad al cambio se Es importante adaptarse al cambio por que:
convierte en la clave por muchos motivos:
1.- Aceptar el cambio: la mejor forma de
Supervivencia: la teoría de la evolución de Darwin enfrentarse a los cambios es, en primer lugar,
nos enseñó que las especies que sobreviven no aceptar que son una parte inevitable de la vida y
son las más fuertes, ni las más inteligentes, sino que, en la mayoría de los casos, están fuera de
las que mejor se adaptan al cambio. En un nuestro control. Aceptarlos es un camino más
mercado laboral en constante evolución, la sencillo que luchar contra ellos.
adaptabilidad es esencial para mantenerse
2.- Flexibilidad: ser flexibles ante las nuevas
relevante y competitivo.
situaciones nos permite adaptarnos más
Crecimiento: los cambios se pueden afrontar fácilmente. La flexibilidad implica estar dispuesto a
como una amenaza o como una oportunidad. Si se modificar nuestras ideas, creencias o
opta por la segunda opción, no solo se consigue comportamientos cuando sea necesario, sin
sobrevivir a ellos, sino que si somos capaces de aferrarnos a ni estancarnos en lo conocido.
hacerlo de forma ágil y con una mente abierta,
3.- Resolución de problemas: los problemas
podemos aprender de ellos, crecer e incluso
existen para ser resueltos. Si los vemos como
descubrir nuevas vías de negocio o profesionales
oportunidades de aprendizaje y desarrollamos
que no habíamos contemplado anteriormente.
habilidades de resolución de problemas, el cambio
Aprendizaje: al adoptar los cambios con una será más manejable.
actitud positiva y como una oportunidad,
4.- Mentalidad abierta: mantener una mentalidad
aprendemos nuevas habilidades y adquirimos
abierta nos permite ver los cambios desde
nuevas experiencias. Esto nos permite evolucionar,
diferentes perspectivas y estar dispuestos a
tanto a nivel personal como profesional, y nos
considerar nuevas ideas. Esta actitud nos ayuda a
prepara para futuros cambios o desafíos. Esto a su
adaptarnos a los cambios de manera más efectiva
vez mejora la capacidad de adaptarse al cambio.
al permitirnos explorar nuevas oportunidades y
soluciones.
5.- Practica la empatía: ponernos en el lugar de Se trata de la capacidad de generar un
otras personas y tratar de entender sus puntos de comportamiento extraordinario en personas
vista y emociones nos puede ayudar a manejar comunes, lo que le permite ganar colaboradores
mejor los cambios, especialmente cuando estos que desean seguir a un líder para compartir su
afectan a un grupo o equipo. La empatía puede visión. De esta manera, cuando una persona
mejorar la comunicación y la colaboración, dos siente el espíritu del liderazgo, se transforma en un
aspectos clave durante los períodos de cambio. elemento esencial para cualquier empresa.

6.- Formación: sin duda, una de las mejores forma Para que sirve
de adaptarse a los cambios, sobre todo a nivel
El liderazgo sirve para dirigir, inspirar y motivar a
profesional, es estar siempre en constante
un grupo de personas hacia un objetivo común.
aprendizaje. Cursos, talleres, webinars, libros,
Así, un buen líder ayuda a coordinar esfuerzos,
blogs, podcasts… hoy en día, gracias a Internet,
tomar decisiones, resolver problemas y, fomentar
tenemos a nuestra disposición una infinidad de
un ambiente de colaboración y crecimiento. Sin
recursos para aprender sobre cualquier área y
liderazgo, los equipos pueden volverse
estar preparados ante cualquier escenario.
desorganizados, perder motivación o carecer de
7.- Atención en el presente: aunque el cambio dirección. En este sentido, algunas de sus
puede estar a la vuelta de la esquina, de nada sirve funciones clave incluyen:
estar permanentemente preocupado por el futuro o
funciones
las posibles dificultades que puede traer consigo.
Centrarse en el presente, actuar hoy para afrontar • Definir una visión clara, proporcionando
el mañana, es una buena práctica de adaptabilidad dirección y propósito.
al cambio.
• Motivar e inspirar, impulsando a las
8.- Alimenta tu curiosidad: la curiosidad es sin personas a dar lo mejor de sí.
duda un gran aliado de la adaptabilidad al cambio.
Al mantener una mente curiosa, en lugar de • Tomar decisiones, evaluando situaciones y
temerosa y preocupada, estaremos más abiertos a elige el mejor camino a seguir.
explorar nuevas ideas, probar diferentes enfoques • Crear un entorno de cooperación y
y, en definitiva, aceptar y abrazar el cambio. confianza.
9.- Salir de la zona de confort: aunque nos • Resolver problemas y conflictos,
sintamos cómodos en lo conocido y salir de ahí manejando desafíos con inteligencia y
puede resultar incómodo, es importante desafiar equidad.
nuestras propias limitaciones y rutinas de vez en
cuando. Experimentar cosas nuevas, explorar • Desarrollar talento, ayudando a los demás
nuevos territorios o romper con lo habitual nos a crecer y mejorar sus habilidades.
ayuda a ser más adaptables y a estar preparados El liderazgo basado en habilidades
para los cambios. blandas combina competencia técnica con
10. Retos: cada vez que surja un cambio, ya sea en inteligencia emocional, empatía y comunicación
tu equipo de trabajo, en la empresa, o en la vida asertiva para guiar equipos. Es crucial para crear
personal, enfócalo como un reto y una oportunidad entornos psicológicamente seguros, aumentando
para crecer. Ponerse retos y tratar de alcanzarlos la productividad y retención del personal al
es una excelente manera de desarrollar la gestionar el talento humano con autenticidad y
adaptabilidad al cambio, ya que nos obliga a adaptabilidad en entornos cambiantes.
ajustar nuestras estrategias y a buscar nuevas Habilidades Blandas Esenciales para Líderes
soluciones cuando las cosas no salen como
esperábamos. • Empatía: Comprender y conectar con las
emociones del equipo para fomentar un
ambiente de confianza.
EL LIDERAZGO La empatía es la capacidad de comprender y
compartir los sentimientos y experiencias de otra
persona, poniéndose en su lugar para ver el mundo
desde su perspectiva, lo que implica tanto una te engancha a ti y te lleva hacia tu destino por tus
comprensión cognitiva como una conexión propios medios
emocional, y es fundamental para las relaciones
• Ética Profesional: Actuar con integridad y
humanas saludables y la comunicación. Significa
responsabilidad, generando credibilidad
entender sus emociones, aunque no las
experimentemos nosotros mismos, y puede La ética profesional es parte de una cultura
manifestarse de forma cognitiva (entender el profesional que incluye un conjunto de saberes,
pensamiento) o emocional (sentir lo mismo. creencias, valores y esquemas de acción que
orientan las prácticas en el campo profesional
• Inteligencia
Emocional: Autoconocimiento y gestión de Liderazgo democrático
las propias emociones para manejar
situaciones complejas. • El liderazgo democrático, también
llamado liderazgo participativo, es aquel
Para Goleman, la inteligencia emocional es que busca la intervención de todos los
la capacidad de reconocer sentimientos propios y miembros de la empresa. Genera confianza
ajenos, de motivarnos y de manejar en los trabajadores y un mayor compromiso
adecuadamente las relaciones. por su parte. Estos tienen la posibilidad de
expresar sus ideas y opiniones. Se
• Comunicación Asertiva: Expresar ideas
caracteriza por buscar el bienestar de todo
con claridad, respeto y adaptándose a
diferentes personalidades el equipo, más allá de las jerarquías.

Es la expresión directa, honrada y adecuada de • Para lograrlo, la escucha activa y la

nuestras ideas, opiniones, necesidades o delegación de tareas propias de un
derechos: o Directa: sin doblez ni manipulación, liderazgo democrático son importantes.
clara. o Honrada: comportamiento congruente -
Liderazgo autoritario
palabras, gestos y sentimientos expresan lo
mismo-, mantenemos contacto visual directo y El liderazgo autoritario es lo opuesto al
una actitud corporal relajada democrático. El líder es quien manda y toma las
• Flexibilidad y Adaptabilidad: Gestionar el decisiones. Mientras que los trabajadores
cambio y la incertidumbre con agilidad. únicamente las cumplen. Es decir, no busca la
colaboración entre todos los miembros. La opinión
Flexibilidad: Mente abierta, voluntad de cambiar, de los trabajadores no se tiene en cuenta. Es un
capacidad de ajustar planes o tipo de liderazgo en el que uno manda y el resto
horarios. Adaptabilidad: Capacidad de aprender obedece.
de las experiencias, capacidad de integrar nueva
información, agilidad en la toma de decisiones • Esta forma de liderar repercute
negativamente en los empleados: baja
• Resolución de Conflictos: Encontrar autoestima, estrés, desconfianza, se
soluciones justas y equilibradas, sienten infravalorados, insatisfacción
promoviendo el trabajo en equipo. laboral, etc. Este tipo de liderazgo, en el
lenguaje común, puede entenderse más
La resolución de conflictos es el proceso que
como ser un “jefe” que un líder. Los “jefes”
utilizan dos o más partes para encontrar una
tienen más tendencia a estilos de gestión
solución cordial a un problema. Pueden producirse
que son menos eficaces, como
conflictos entre amigos y miembros de la familia,
el micromanagement, o microgestión.
pero también entre compañeros de trabajo,
clientes y usuarios. La insatisfacción laboral
• Motivación e Inspiración: Impulsar a los afecta tanto a los trabajadores, a nivel individual,
colaboradores hacia objetivos comunes. como a la empresa, a nivel general. Son muchas
las personas que se sienten satisfechas y
La motivación se produce cuando tú te enganchas
contentas con su puesto de trabajo, pero también
con una idea y la llevas adelante hasta su
hay empleados que, por diferentes motivos o
concreción. La inspiración surge cuando un IDEAL
circunstancias, se sienten desmotivados
profesionalmente. Esto puede deberse a diferentes para conseguir el progreso. Se caracteriza
causas como una mala conciliación entre la vida por apostar por la comunicación y empatía
personal y la profesional, estrés laboral o malas y por entenderse mutuamente para
condiciones de trabajo. fomentar su participación.

Para las empresas es imprescindible identificar • La principal característica del liderazgo

la insatisfacción laboral. Los empresarios deben transformacional es que tiene la
ser conscientes de las consecuencias que puede capacidad de generar, recibir y
tener y también deben saber cómo solucionarla. aprovechar el cambio.
Esto supondrá tanto un crecimiento para la
CARACTERISTICAS
empresa como una mejora muy significativa en el
bienestar de los empleados. No cualquier persona puede ser un líder
transformacional; para ejecutarlo de manera
convincente, es necesario cumplir con ciertas
• El liderazgo ‘laissez-faire’ hace referencia a características. Algunas son:
su nombre, ‘dejar hacer’. Se caracteriza por
Carisma. Los líderes transformacionales generan
ser un liderazgo en el que se fomenta el
confianza y respeto en sus subordinados. Esto va
trabajo autónomo y los equipos
más allá del rol concreto que ocupan en la
autogestionados. Se basa en la confianza
jerarquía de la empresa; se logra, en realidad,
hacia los trabajadores. El líder establece
demostrando autoconfianza, lealtad y
objetivos y los empleados trabajan en ellos,
compromiso. Sus colaboradores sienten el deseo
eligiendo el qué hacer y cómo hacerlo.
genuino de seguirlos.
• Al usar este liderazgo se promueve la
Empatía. Un buen líder transformacional usa la
responsabilidad compartida. Es decir, si
empatía para considerar individualmente a cada
bien el líder permite al equipo tomar
miembro de su equipo. De esta forma, sus
decisiones con libertad, continúa siendo
subordinados saben que son tenidos en cuenta, y
responsable de los esultados que puedan
encuentran en él una persona con quien compartir
dar dichas decisiones.
sus preocupaciones, sus deseos y sus metas.
• El liderazgo laissez-faire ofrece ventajas
Motivación. Los colaboradores dan lo mejor de sí
como el fomento de la creatividad y la
cuando se sienten optimistas y entusiasmados.
independencia de los empleados, aunque
Los líderes transformacionales propician ese
también puede traer desventajas, como la
estado creando un sentido de identidad con la
posible falta de orientación y claridad en
empresa, implicando a sus empleados en las
los objetivos del equipo.
soluciones y favoreciendo el desarrollo de sus
LIDER TRANSACCIONAL capacidades.

El liderazgo transaccional también es conocido Tolerancia. El conflicto es una parte inevitable del
como liderazgo gerencial o institucional. La cambio; para transformar y producir algo nuevo, es
planificación y supervisión son claves en este fundamental hacer lugar a la diferencia y ser
liderazgo. Aunque su característica principal es comprensivo con el error. El humor, la aceptación y
que está basado en un sistema de recompensas la racionalidad favorecen este tipo de atmósfera.
y castigos. De ahí su nombre, ‘transaccional’. Los
Dirección. Tener la capacidad de tomar decisiones
trabajadores son premiados como reconocimiento
de manera convincente es fundamental para
a un buen desempeño; cuando es al contrario, se
cualquier líder. Para eso, es necesario contar con
les ‘castiga’ con algún tipo de penalización o
buenas capacidades de comunicación y una buena
pérdida de privilegios.
evaluación de las capacidades y los riesgos
LIDER TRANSFORMACIONAL involucrados en cada situación.

• El liderazgo transformacional fomenta la LA COMUNICACIÓN

innovación y creatividad individual de
Qué es la comunicación?
cada trabajador de la empresa. El líder trata
de influir positivamente en los empleados
• La comunicación es un proceso que consiste en • Para que la comunicación ocurra, son necesarios
la transmisión e intercambio de mensajes entre un algunos pasos básicos que caracterizan a este
emisor y un receptor. proceso:

• En este proceso, además del emisor y receptor, • La intención de comunicar: se requiere de uno o
participan diferentes elementos. varios emisores que quieran enviar a un mensaje.

• El proceso comunicativo es esencial para la vida • La codificación del mensaje: el emisor prepara el
en sociedad: permite que los seres humanos se mensaje según el tipo de comunicación que vaya a
expresen y compartan información entre sí, emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).
establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean
• La transmisión del mensaje: implica la utilización
capaces de organizarse.
de medios o canales adecuados al código
• La palabra comunicación deriva del latín empleado en el mensaje (un correo electrónico o
communicatĭo que significa compartir, participar un mensaje instantáneo para enviar un mensaje
en algo o poner en común. escrito, una llamada o charla para una
comunicación verbal, etc.)
• Por eso, el término comunicación también se
utiliza en el sentido de conexión entre dos puntos. • La recepción del mensaje: para que el mensaje
Por ejemplo, el medio de transporte Que realiza la pueda ser recibido, el receptor debe conocer el
comunicación entre dos ciudades o los medios código en el cual le fue enviada la información. Por
técnicos de comunicación (las ejemplo, si se le envía una carta a una persona que
telecomunicaciones). no sabe leer, el proceso de comunicación no
tendrá lugar.
Elementos de la comunicación
• La interpretación del mensaje: aquí entra en
• Emisor: es quien transmite el mensaje
juego el contexto del receptor, ya que dependiendo
• Receptor: es el que recibe el mensaje. de factores biológicos, psicológicos, emocionales
o socio culturales, el mensaje puede ser
• Código: es el conjunto de signos que serán interpretado de múltiples formas que no
utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos, necesariamente tienen que coincidir con la
símbolos). intención que tenía el emisor al momento de
• Mensaje: es la información o conjunto de datos comunicar.
que se transmiten. Principales características de la comunicación
• Canal de comunicación: es el medio físico que se • Requiere de un emisor y un receptor: para que el
utilizará para enviar el mensaje, como carta, mensaje pueda ser enviado se requiere de la
teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc. intervención de un emisor, del mismo modo que el
• Ruido: son todas las distorsiones que pueden receptor es esencial para que el mensaje pueda ser
influir en la recepción del mensaje original, y recibido e interpretado.
pueden ser tanto del emisor, como del canal o del • Es un proceso dinámico: los roles de emisor y
receptor. receptor se pueden intercambiar en el proceso
• Retroalimentación o feedback: en una primera comunicacional. De esta forma, una vez que el
instancia, es la respuesta del receptor hacia el receptor envía su retroalimentación o eedback, se
mensaje recibido. Si posteriormente el emisor convierte en emisor.
responde a lo enviado por el receptor, también se • Es indispensable para la interacción de los
considera retroalimentación. individuos: la comunicación sirve para reafirmar al
• Contexto: son las circunstancias en las que se individuo al permitirle expresarse y transmitir un
desarrolla el proceso de comunicación. Tienen mensaje.
influencia directa en la interpretación del mensaje • Favorece la organización social: influye en la
(espacio físico, marco de referencia cultural del interacción de los grupos sociales que comparten
emisor y el receptor, contexto social, etc.) un código común y les permite establecer
Pasos para que ocurra la comunicación acuerdos y organizarse.
• Es imposible que no se lleve a cabo: la La comunicación no verbal
comunicación es un proceso que ocurre de forma
• Lo que dice una persona es reforzado o
continua y en diferentes niveles. Esto se describe
en los cinco axiomas de la comunicación refutado por la comunicación no verbal, como
establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El
primer axioma estipula que es imposible no son las expresiones faciales y los gestos
comunicarse. corporales.
Funciones de la comunicación Pautas para mejorar la comunicación
• Función informativaEl mensaje transmite una por escrito
información objetiva y sustentada con datos
verificables. Las noticias televisivas y de la prensa • Usar palabras y frases sencillas
escrita tienen esta función. • Usar palabras cortas y familiares
• Función persuasiva Se trata de convencer al • Usar gráficas
receptor del mensaje o de modificar su conducta
con un fin específico. La propaganda política y la • Usar frases y párrafos cortos
publicidad responden a esta función
• Usar verbos activos
comunicacional.
• Evitar palabras innecesarias
• Función formativa La intención es transmitir
mensajes que generen conocimiento novedoso en Pautas para mejorar la comunicación
el receptor, y que este los incorpore a su sistema
• Los emisores del mensaje deben tener claro
de creencias. Los procesos de comunicaciones en
entornos educativos, como la escuela, sirven para qué es lo que desean comunicar
eso.
• Es importante tomar en cuenta las
• Función de entretenimiento Se trata de la
necesidades de los receptores de la
creación de mensajes pensados para el disfrute del
receptor. La música, las películas y las series información
generalmente cumplen esta función.
• La función de la comunicación es algo más
Tipos de comunicación
que transmitir información también se
la comunicación escrita
relaciona con emociones de los receptores
• Tiene como ventaja la de proporcionar registros,
referencias y defensas [Link] la ESTILOS DE COMUNICACION
uniformidad de políticas y [Link] AGRESIVA, PASIVA Y ASERTIVA
desventaja son que los mensajes escritos pueden
crear montañas de papeles, estar expresados en
forma deficiente por redactores ineficaces y suelen
no proporcionar una retroalimentación inmediata.
COMUNICACION
La comunicación oral
ASERTIVA
• Esta puede ocurrir en una reunión, cara a cara

entre dos personas, ante un gran auditorio,

…
puede ser formal e informal, planeada o
• Cada estilo de comunicación puede
accidental.
describirse en función de los componentes de
La ventaja principal es que permite un rápido
las habilidades sociales que utiliza el
intercambio con retroalimentación inmediata.
individuo. Cada persona tiene un estilo de
Desventaja no siempre se ahorra tiempo.
comunicación que predomina en relación a los …

otros dos. • Hacen uso de gestos firmes frecuentemente,

… pero sin resultar amenazantes. Se muestra

• Si bien es cierto que nos solemos comunicar atento a lo que su interlocutor le quiere

de una forma más frecuente en uno de estos transmitir mediante la realización de

estilos, dependiendo de nuestro interlocutor, preguntas adecuadas y, respondiendo

del tema o la situación dada, podemos ir también de forma óptima, al tipo de pregunta

rotando entre los tres estilos que existen. que recibe del otro individuo.

… …

• Por ejemplo, si nos encontramos en un • En relación a la conducta verbal, hacen uso de la

ambiente que nosotros consideramos primera persona del singular de cada verbo para

inseguro como puede ser el trabajo, lo más mostrar abiertamente sus propias opiniones e
ideas,
seguro es que adoptemos un estilo de
emociones, y sentimientos.
comunicación pasivo. Por el contrario, en el
• Ejemplo
entorno familiar solemos adoptar un estilo
• Nos encontramos en un debate grupal, en el que
entre agresivo y asertivo, debido a la
tu
confianza que este entorno nos genera.
opinión difiere a las del resto de los participantes,
…
¿Cómo actuaría este estilo?
• Alguno de estos estilos nos servirá para
• Una persona asertiva defendería sus opiniones y
facilitar las relaciones con los demás, mientras si se

que otros la dificultaran afectando al vínculo diera la situación de que las demás personas no
están
que nos une con esa persona. Los factores
de acuerdo con ella, lo entendería y respetaría.
facilitadores de la comunicación son todos
ESTILO AGRESIVO - SEÑALES
aquellos que contribuyen a disminuir el
• Su conducta verbal se caracterizará por tono
esfuerzo que tiene que hacer el receptor para
de voz elevado y frío impidiendo la
entender el mensaje.
entonación, habla rápida y fluida, haciendo
ESTILO ASERTIVO - SEÑALES
uso de monólogos y con muy poco intervalo
• Su conducta no verbal está caracterizada por
entre una intervención y otra, no dejando que
una expresión facial amigable y relajada.
su interlocutor de su opinión. Además, hacen
Miran fijamente a su interlocutor, pero
uso de un modo verbal imperativo.
siempre respetando los descansos necesarios.
…
Sonríen frecuentemente y se sitúan frente a
• Critican el comportamiento de los demás,
frente a la otra persona pero siempre
llegando incluso a propagar insultos hacia el
respetando los espacios personales.
otro. No muestran ningún tipo de interés por
sus interlocutores, contestando a las …

preguntas que se le realizan con otra • Aunque la persona no muestra su opinión

pregunta, e incluso, ignorándolas. llevando a cabo una actitud conformista, esto

… es recibido por su interlocutor como una

• Los rasgos característicos de su conducta no muestra de actitud de inseguridad y temor

verbal suelen ser un cuerpo adelantado, frente a la situación.

mirada fija penetrante con signos de tensión o …

enfado constante, gestos excesivos • Su conducta verbal está representada por un

amenazantes hacia su receptor, cara crispada, tono de voz excesivamente bajo y vacilante. La

invasión del espacio vital de la otra persona entonación resulta monótona, habla

posicionándose frente a frente, entre otros. entrecortad y la velocidad es, o muy rápida

… (producto de los nervios) o excesivamente

• Estas conductas provocan sentimientos en la lenta. Las frases son cortas, incluso a veces

otra persona de tensión, descontrol, mala haciendo uso solamente de monosílabos.

imagen con relación al emisor, humillación, …

frustración y rechazo. • A menudo hace uso del modo condicional, sin

EJEMPLO afirmativas y frecuentes muletillas dubitativas.

• En este caso, el individuo intervendría en el Sus respuestas tienen el menor número de

debate de forma brusca y expondría sus ideas palabras posible.

por encima de las de los demás participantes, El triangulo de la comunicación

sin mostrar ningún tipo de interés en mis • Para entender la asertividad, primero hay que
identificar los otros dos extremos:
decisiones.
Pasividad: priorizas los derechos de los demás
ESTILO PASIVO - SEÑALES
sobre los tuyos. Dices “si” cuando
• Suelen estar dudosos en relación a sus
quieres decir “no”. Genera resentimiento interno.
intervenciones en la comunicación con otras
Agresividad: priorizas tus derechos ignorando o
personas, haciendo uso de frases tales como rebajando a los demás. Genera

“Eh… bueno, quizás..” “mmm, tal vez…”. conflicto y ruptura de relaciones.

… Asertividad: equilibrio. Expresas tu necesidad de

forma clara honesta y directaMatriz de
• Son personas a las que no les gusta llamar la comunicación asertivaTécnica sándwich
atención y hacen lo que sea para evitarlo. No • En el instituto y el trabajo, te pedirán favores que
se implican en los temas y muestran no puedes cumplir. Aquí tres formas de negarte
asertivamente:
conformidad ante las decisiones de los demás,
• El NO SANDWICH
anteponiendo los deseos y opiniones de los
1. Validación: “ gracias por pensar en mí para este
demás a los suyos propios. proyecto”
2. El NO (con razón breve): “sin embargo, esta • La Impuntualidad Crónica: Un miembro del
semana tengo los exámenes finales y no podré equipo siempre llega 30 minutos tarde a las
dedicarle el tiempo que requiere” reuniones de Zoom o presenciales, obligando a
todos a repetir lo que ya se habló.
3. Alternativa: “ podemos revisarlo el próximo lunes
si aún necesitas ayuda”El banco de niebla • El "Perfeccionista" Paralizante: Un compañero
critica cada avance que haces, pero no propone
Si alguien te presiona insistente, no discutas.
soluciones, lo que está retrasando la entrega final
Acepta la parte de verdad en lo que dicen, pero
del grupo
mantén tu postura.
• Préstamo de Material no Devuelto: Le prestaste
Otro: "¡Pero si tú siempre terminas rápido!"
tus apuntes o un libro caro a un compañero hace
Tú: "Es cierto que suelo ser rápido, pero esta vez mi dos semanas; los necesitas para estudiar hoy, pero
agenda está llena y no puedo aceptarlo." él sigue dándote largas.

Feed back constructivo: modelo DESE Error en la Calificación: El profesor te puso una
nota baja en un ítem que sí incluiste en el trabajo.
• Para dar una crítica que construya en lugar de Debes acercarte al escritorio al finalizar la clase
destruir, el modelo DESE es la herramienta más para pedir una revisión sin parecer
efectiva: [Link] Excesiva de Tareas: Un
El Lenguaje "Yo" vs. Lenguaje "Tú" profesor asigna un proyecto de 50 páginas para ser
entregado en solo 3 días, coincidiendo con la
La clave de la asertividad es hablar desde tu semana de exámenes de otras materias. El grupo
perspectiva para que el otro no se sienta atacado. debe delegar a alguien para hablar con él.
• Lenguaje "Tú" (Acusatorio): "¡Es que tú siempre • El Favor Abusivo en las Prácticas: Estás haciendo
llegas tarde y eres un irresponsable!" (El otro se tus prácticas pre-profesionales y un analista te
pone a la defensiva de inmediato). pide que te quedes hasta tarde para hacer
• Lenguaje "Yo" (Asertivo): "Me siento frustrado fotocopias y pedir su almuerzo, tareas que no
cuando empezamos la reunión tarde porque pierdo tienen nada que ver con tu aprendizaje profesional
el ritmo de mi estudio." (Hablas de tu sentimiento, Además…
lo cual es indiscutible).
• Según número de participantes :- Individual-
ejercicio Intrapersonal- Intragrupal- De masas- colectiva
Transformar frases agresivas o pasivas en frases Según tipo de mensaje
asertivas:
• Privado
• Pasiva: "Bueno... si quieres que lo haga yo, pues
está bien... supongo que no dormiré.“ • público

• Asertiva: "Me encantaría ayudarte, pero mi carga Según canal sensorial• Visual• Auditiva• Tactil•
actual es máxima. Puedo apoyarte solo con la Gustativa• gestual
revisión final, no con la redacción. Según canal tecnológico• Teléfono• Email• Redes
Escenarios para trabajar sociales• Radio • Cine• Televisión

• El "Pasajero Gratis" : Un compañero de grupo no Según tipo de participación• Unilateral• recíproca

ha aportado nada al proyecto final que se entrega Otros tipos• Por señas• Educativa• Periodística•
mañana, pero quiere que su nombre aparezca en la publicitaria
portada.
Comunicación en la empresa • Vertical •
• El Líder Autoritario: Un compañero ha decidido Horizontal • Interna • Externa • Formal • informal
por su cuenta el tema, el diseño y la división del
trabajo sin consultar a los demás, imponiendo su LA COMUNICACIÓN EFICAZ Y LA
visión de manera agresiva.
ESCUCHA ACTIVA
CONCEPTO ( separata) . Diagnóstico sobre aspecto físico «eres demasiado
gorda para esa actividad» «que bonita eres»
BLOQUEADORES DE LA ESCUCHA
EXPRESION EMPATICA
ACTIVA
• Se trata de ponernos en contacto con nosotros
FRASES ARREGLA-TODO
mismos, de prestar atención a lo que sentimos y de
DIAGNÓSTICO descubrir la necesidad o deseo que está siendo
satisfecho o no en ese momento para luego
FRASES ARREGLA-TODO comunicarlo.
• Son consejos o sugerencias que se basan solo en • Sin embargo, si esta expresión incluye alguna
el punto de vista de la persona que los da. Cuando petición , es importante tener presente que la
se usan frases arregla-todo se asume que uno sabe persona con la que nos comunicamos no está
a ciencia cierta lo que le conviene a la otra persona obligada a darme lo que le pido.
sin prestar atención a sus necesidades reales.
El proceso de expresión empática
ejemplo
•Lo que hago: observo la conducta de la otra
• La cosa podría haber sido peor.. persona sin hacer una evaluación de lo que está
• Mas vale que te olvides… sucediendo.

• Todo va a salir bien, no te preocupes… •Lo que digo: expreso sin juzgar lo que observo:»
cuando yo veo…»
• Eso le sucede a cualquiera…
•Lo que hago : hago mi pedido de manera positiva,
• No es para tanto… usando lenguaje claro
Los diagnósticos •Lo que digo: expreso lo que yo quisiera que
• Son conclusiones basadas en interpretaciones o suceda : « ahora yo quisiera…»
juicios personales, estos pueden ser BLOQUEADORES DE LA
TIPOS DE DIAGNOSTICO EXPRESION EMPATICA
Diagnóstico negativo Bloqueadores de la expresión
• Los diagnósticos negativos afectan la empática
comunicación abierta provocando una actitud
defensiva. • Las exigencias Es un tipo de demanda que impida
la comunicación porque no acepta la libertad de
Diagnóstico positivo las demás personas de rechazar la petición Las
• Los diagnósticos positivos tampoco ayudan a una exigencias acaban con la generosidad natural
comunicación empática porque no dice nada de la gente mientras que las peticiones abiertas la
sobre los sentimientos y deseos encasillando a las estimulan.
personas dentro de categorías
ejemplo
ejemplos
• Juan : podrías llevar estos papeles al sótano?
• Diagnósticos morales «tu eres un egoísta» «ud. Es
una persona muy atenta» • Ana : estoy ocupada, no se lo puedes pedir a
otro?
. Diagnósticos sociales «son muy pobres a nivel
cultural» «el doctor sabe de todo» • Juan : !Eres la persona más ociosa que hevisto!

ejemplos • ( o Juan) : !si fueras mi amiga, lo harías por mi! Las

generalizaciones
• Diagnósticos sicológicos «me estás
manipulando» «tú eres siempre muy equilibrado» • Estas provocan controversia e impiden llegar al
corazón del [Link] deseamos lograr una
comunicación empática debemos procurar evitar
aquellas palabras que implique una de esta forma por que esa es la política de este
generalización. centro educativo- No me gusta hacer estas
declaraciones, pero las leyes del gobierno lo exigen
• En vez de : siempre, todo (lo que haces o lo que
dices), uno, alguien. • Ella atribuye la causa de nuestras acciones a los
roles de género u otros roles sociales.- No me
• Es mejor decir : esta mañana, la semana pasada,
gusta la cocina, pero como madre de familia tengo
esto ( que dijiste o hiciste), yo
que hacerlo.- No me gusta castigar, pero como jefe
COMUNICACIÓN EMPATICA que soy, debo demostrar mi autoridad.

Comunicación empática INTELIGENCIA EMOCIONAL concepto

• El proceso de comunicación empática toma en …. Qué hace que una persona se adapte mejor a
cuenta los pasos de la escucha activa y la situaciones de la vida diaria? Por qué algunos se
expresión empática con el propósito de resolver reponen más rápido del estrés, regulan sus
una situación y lograr la satisfacción de las emociones y logran una meta? Cómo alguien logra
necesidades y los deseos de los implicados. controlar sus impulsos y vivir con mayor
optimismo’ …. Para lograr algunos de estos
Tomar en cuenta… objetivos una persona debe apoyarse de su
• Cada vez que intentamos comunicarnos con inteligencia emocional, aquella que nos ayuda a
empatía podemos tener presente las siguientes reconocer cómo nos sentimos, a lograr adaptarnos
preguntas: ante diversas situaciones y guiar a nuestras
propias decisiones.
• Qué siente él?/ ella? Qué siento yo?
ESTUDIAR LAS EMOCIONES
• Qué quiere él?/ella? Qué quiero yo?
Entre los teóricos que han hablado de inteligencia
BLOQUEADORES DE LA emocional se encuentran Peter Salovey y John
COMUNICACIÓN EMPATICA Mayer, quienes en 1990 destacaron que la
inteligencia analítica no alcanza para explicar
Bloqueador de la comunicación empática . quiénes van a ser más exitosos en la vida.
Comunicación Apoyaron la idea de que cada persona tiene una
habilidad particular innata para desarrollar su
descomprometida
propia inteligencia emocional. …. Ellos hablan de
• Es una comunicación que niega la existencia de percibir la emoción, identificarla, ponerle un
opciones (la posibilidad de elegir)- Hay cosas que nombre, pues eso va a ayudar a facilitar el
tienes que hacer, quieras o no quieras.- No pude pensamiento emocional y a que te hagas
abstenerme consciente de las emociones y a analizarlas para
saber cómo utilizarlas en cada momento. A esto
• Es una comunicación que atribuye la causa de
Salovey y Mayers le llaman regulación emocional”.
nuestras acciones a otras personas.- He
….. Hay más de 15 rasgos que una persona puede
abandonado el curso por la actitud de los
desarrollar a través de su inteligencia emocional
compañeros de clase- Lo he hecho porque lo
que se pueden englobar en cuatro aspectos: cómo
hacían todos
generas el bienestar en tu vida cotidiana qué tanto
• Ella atribuye la causa de nuestras acciones a puedes generar el autocontrol ante situaciones
nuestra condición sicológica.- no he hablado con complejas cómo es tu emotividad cómo lo
nadie por que soy tímida- Te agredí por que estaba manejos para entablar sociabilidad. …. Algunos de
de mal humor. estos rasgos son: empatía, percepción, expresión y
manejo de emociones, conciencia social,
• Ella atribuye la causa de nuestras acciones a la autoestima, optimismo, regulación emocional,
necesidad de obedecer a la autoridad.- Mentí por
control de impulsos, manejo de estrés,
que mi jefe lo pidió- Tome esa medicina por que me adaptabilidad y automotivación. Otra vertiente de
lo ordenó el médico. investigación señala que además de ser una
• Ella atribuye la causa de nuestras acciones a habilidad que ya traemos desde nuestro
reglas institucionales o a leyes exteriores.- Califico nacimiento, también es un rasgo, es decir, algo que
adquirimos en nuestros propios contextos sociales flexibilidad, mostrar una actitud profesional, la
y que podemos enriquecer. ….. “Dentro del tercer responsabilidad y la ética.
grupo está Daniel Goleman que dice que no todos
CLAVE PARA EL ÉXITO LABORAL
los que sacaron 10 en la escuela son los que
triunfan, sino que lo más importante es que una El manejo de las emociones puede ser la clave
persona logre confabular equipos eficientes, que para tener éxito laboral. Estar sometido al estrés y
pueda dirigir tareas y gestionar el estrés. Ellos son presiones durante una jornada o al momento de
los que sobresalen, no necesariamente los de 10, solicitar un empleo pone a prueba las herramientas
quienes son sujetos muy inteligentes emocionales que cada individuo posee. es
analíticamente, pero que carecen de otras importante generar redes de apoyo social tanto
habilidades importantes al momento de dentro como fuera del trabajo, es decir, que se dé
desempeñarse en un contexto laboral”. …. otras un lazo de solidaridad entre los compañeros
dos características que deben de tener las cuando alguno de ellos tenga algún inconveniente
personas con inteligencia emocional en contextos o sea reprendido por el jefe. “El apoyo emocional
sociales como el de nuestro país son la esperanza hará más llevadera la situación”. …. Actualmente
y la resiliencia. “Algo que tiene nuestra población se ha comenzado a hablar del término “trabajo
es que a pesar de que las cosas nos vayan mal, emocional”, que se refiere a la manera en que se
aquellos que logran tener esperanza y están ponen en juego las emociones en el campo laboral
constantemente pensando que las cosas van a con la finalidad de realizar nuestras actividades de
cambiar, tienen más éxito que aquellos que son forma eficiente, aún a costa de los sentimientos
más pesimistas. Y la otra es la empatía y propios. Un ejemplo de ello son los prestadores de
resiliencia, es decir, aprender a ponerme en el servicios, o incluso profesionistas, que siempre
lugar del otro, pero al mismo tiempo saber que las “deben” estar de buen humor, ser amables,
cosas no siempre van a salir como lo esperamos, atentos y además soportar el enojo o la ofensa del
lo que facilita una mejor adaptación ante las usuario; esto significa mostrar una emoción que en
adversidades”. … Algo importante con la realidad no están experimentando y que en algunas
inteligencia emocional es la regulación del estrés ocasiones es totalmente opuesta a la que tienen en
para generar estilos de afrontamiento más ese momento por sentirse maltratados. …. Las
adaptativos, ya sea en un trabajo, en el deporte, la emociones, señala el especialista, están cada vez
escuela, con la familia, etcétera. Por ejemplo, a más involucradas en lo laboral; entonces pasamos
nivel deportivo cuando logramos utilizar las del trabajo fundamentalmente físico, al trabajo
habilidades emocionales para funcionar en equipo intelectual cognitivo y, actualmente, al trabajo que
lo que vamos a lograr es que cada miembro se incorpora de manera importante las emociones. ….
sienta parte de un proyecto y entienda que cada Motivación La motivación es una fuerza que nos
tarea que se va a desarrollar va a contribuir a impulsa, nos da energía adecuada para emprender
obtener ese bien común. … Tener líderes y alcanzar las metas que nos propongamos. Está
emocionales nos va a ayudar a contener esta demostrado que la automotivación es la emoción
presión, que pueden generar los altos niveles de que mayor satisfacción genera, y de la que
exigencia y estrés de nuestro mundo moderno en poseemos mayor control. Es un estado interno que
las diferentes áreas de la vida. Entonces, utilizar la activa, dirige y mantiene la conducta. …. Empatía
inteligencia emocional en general va a ser benéfico Es la intención de comprender los sentimientos y
para la interpersonalidad, que es la relación que emociones que siente otro individuo, intentando
tengo yo con los demás y para la intrapersonalidad, experimentar lo mismo que él de forma objetiva y
es decir, la relación conmigo mismo, y así evitar racional. La empatía hace que las personas se
que termine espinado en este proceso de ayuden entre sí. Está relacionada con el altruismo y
interacción”. …. A nivel laboral esta inteligencia se refiere a la habilidad cognitiva de una persona
emocional se ha relacionado con lo que se conoce para comprender el universo emocional de otra.
como habilidades blandas (soft skills) que se ….. Autocontrol Es la capacidad que nos permite
espera que tengan los trabajadores y que los gestionar de forma adecuada nuestras emociones
convierten en personas creativas, líderes, que y no permite que sean éstas las que nos controlen
sepan trabajar con otros y que pueden adaptarse a a nosotros. Gracias a este todas las emociones,
situaciones estresantes. Algunas de estas tanto las negativas como las positivas, se
habilidades serían la comunicación, la cortesía, la experimentan y se expresan de modo óptimo, sin
actuar impulsivamente y dañar a otros …. El doctor de la vida. ….. Sirve para poder vivir lo mejor
Pineda concluye que una persona que no logra posible, para poder relacionarnos con los demás
desarrollar una inteligencia emocional provocará entendiendo los diferentes puntos de vista, siendo
que sus relaciones familiares, sociales y laborales personas más flexibles y con apertura mental.
sean de menor calidad, no alcance una meta Tener más capacidad para reconocer los errores y
deseada, desarrolle frustración o estrés, o incluso aprender de ellos, para poder reconocer los
se aísle socialmente, lo cual a su vez deteriora el méritos propios y ajenos, y también para
bienestar emocional y conlleva la aparición de compartirlos con las demás personas.
trastornos de ansiedad y depresión.
EJEMPLOS
SEGÚN COLEMAN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Tomarte un momento antes de reaccionar en una
Se compone de cinco pilares principales: discusión Imagina que alguien te dice algo que te
Autoconciencia emocional: Saber reconocer molesta. En lugar de responder impulsivamente, te
nuestras propias emociones y entender cómo tomas unos segundos para respirar, identificar lo
afectan nuestros pensamientos y que sientes (enojo, frustración) y decidir cómo
comportamientos. Autorregulación: Ser capaces actuar de forma más calmada y asertiva. … Pedir
de gestionar nuestras emociones, evitando perdón cuando te equivocas Aceptar que has
reacciones impulsivas y encontrando formas cometido un error y disculparte, en lugar de
constructivas de afrontarlas. Motivación: Tener la justificarte o ponerte a la defensiva, demuestra que
capacidad de orientarnos hacia nuestras metas eres consciente de tus emociones y las de la otra
con energía, incluso cuando enfrentamos persona. ….. Reconocer cuando necesitas ayuda
dificultades. Tener la capacidad de identificar que te sientes
desbordado y pedir apoyo, ya sea a un amigo,
SEGÚN COLEMAN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
familiar o profesional, es un ejemplo de
Se compone de cinco pilares principales: Empatía: autoconciencia y gestión emocional. …. Empatizar
Comprender y conectar con las emociones de los con alguien que está pasando por un mal momento
demás, poniéndonos en su lugar de manera Escuchar activamente a un amigo que está triste,
genuina. Habilidades sociales: Relacionarnos de sin intentar “arreglar” lo que siente, simplemente
manera efectiva con los demás, estableciendo estando presente y mostrando que te importa,
vínculos saludables y resolviendo conflictos de refleja empatía. …. Gestionar el estrés en el trabajo
forma asertiva. …. A diferencia del coeficiente Ante una situación laboral estresante, como una
intelectual (CI), la inteligencia emocional se puede fecha límite ajustada, eliges organizar tus tareas y
aprender y mejorar a lo largo de la vida, siendo buscar soluciones en lugar de dejarte llevar por la
crucial para el manejo del estrés y la toma de ansiedad … Motivarte a ti mismo Después de un
decisiones. ….. La inteligencia emocional no fracaso, como no obtener el trabajo que querías,
significa ignorar o reprimir las emociones, sino eliges reflexionar sobre lo aprendido y sigues
aprender a integrarlas en nuestra vida de forma que intentándolo, sin dejarte vencer por el desánimo.
nos sirvan como guía y nos permitan actuar con
IMPORTANCIA Y BENEFICIOS
mayor conciencia. A lo largo de nuestra vida,
podemos cultivarla y desarrollarla a través de la Salud mental: permite gestionar el estrés y las
práctica, la reflexión y el autoconocimiento. En emociones difíciles Relaciones solidas: mejora la
esencia, la inteligencia emocional nos ayuda a comunicación y la resolución de conflictos
conectar mejor con nosotras mismas y con los Rendimiento profesional: es una de las
demás, promoviendo una vida más plena y competencias más valoradas en el entorno laboral
equilibrada. Es como aprender a navegar en el mar para la toma de decisiones y el trabajo en equipo
de las emociones, manejando las olas en lugar de
COMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA
dejarnos arrastrar por ellas. ….. Ser inteligente
EMOCIONAL
emocionalmente es necesario para poder
adaptarse al mundo en el que vivimos. Nos sirve Observa tus emociones: Identifica qué sientes y
para absolutamente todo. Desde pedir en un bar tu qué situaciones las provocan.
primer café con leche hasta poder acompañar a
una persona en los momentos más complicados COMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Practica la pausa: Antes de reaccionar • La gestión eficaz del tiempo permite optimizar las
impulsivamente, toma un momento para respirar. horas de trabajo lo que, en la práctica, se traduce
en una mejora del rendimiento. La planificación de
COMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA
tareas y el uso de herramientas para gestionar el
EMOCIONAL
tiempo juegan un papel clave en este punto. Más
Desarrolla la escucha activa: Escucha para allá de facilitar una organización adecuada -
comprender, no solo para responder. marcando los tiempos o estableciendo las
prioridades, por ejemplo-, contribuyen a reducir la
COMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA procrastinación y, en consecuencia, a impulsar la
EMOCIONAL productividad. Optimizar el tiempo aumenta la
Expresa tus emociones adecuadamente: Aprende productividad
a comunicar lo que sientes sin agredir. La • Además, completar tareas de manera eficiente
inteligencia emocional implica madurez para supone una satisfacción personal, un sentido de
identificar la raíz de los conflictos y tomar logro y cumplimiento que se traduce en una mayor
responsabilidad por el propio bienestar emocional. motivación laboral pertenencia a la compañía. y de
Gestión del tiempo importancia …. Motivación Laboral

• No se trata simplemente de completar más • Es decir, la motivación en el trabajo sirve para

tareas, sino de hacerlo de forma estratégica. La que los empleados se esfuercen en alcanzar los
gestión eficaz del tiempo en el trabajo es, por objetivos de la empresa a la vez que satisfacen sus
tanto, una habilidad fundamental que impacta propias necesidades. Motivación Laboral
directamente en la productividad y el bienestar de • Uno de los primeros autores de referencia para
los empleados. … hablar de qué es la motivación laboral fue el
• La clave para que esta práctica resulte exitosa psicólogo estadounidense Abraham Maslow
reside, en buena medida, en la capacidad de (Motivación y Personalidad, 1954), que jerarquizó
identificar las tareas cruciales, asignarles el tiempo las necesidades humanas en cinco grupos:
adecuado y mantener la flexibilidad para adaptarse fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de
a cambios inesperados. Trabajar más rápido puede autorrealización Motivación Laboral
optimizar el tiempo, pero lo que realmente se • Aplicado al ámbito de la motivación en el trabajo,
persigue con el uso de estrategias y herramientas a medida que un empleado va satisfaciendo sus
para gestionar el tiempo es trabajar de manera más necesidades más básicas (ambiente saludable,
inteligente, maximizando la eficiencia y descanso suficiente, seguridad laboral y
minimizando el estrés asociado con la económica…) surgen paulatinamente otras más
acumulación de tareas. … elevadas (crecimiento profesional, oportunidades
• Trabajar más rápido puede optimizar el tiempo, para innovar o liderar…). Las estrategias de
pero lo que realmente se persigue con el uso de motivación laboral abarcan todas ellas.
estrategias y herramientas para gestionar el tiempo Tipos de motivación
es trabajar de manera más inteligente,
maximizando la eficiencia y minimizando el estrés [Link]ón Intrínseca: Deriva de las
asociado con la acumulación de tareas. … características individuales, como objetivos
personales y deseos a largo plazo.
• Aprender a optimizar el tiempo no solo mejora la
productividad, también transforma la manera en [Link]ón Extrínseca: Impulsada por factores
que enfrentamos los desafíos diarios en el entorno externos, como reconocimiento o beneficios
laboral. Ayudar a la toma de decisiones, mejorar el económicos.
ambiente de trabajo o reducir el estrés laboral son
Tipos de motivación Ambos tipos pueden tener
solo algunas de las ventajas de una práctica cada
motivaciones positivas o negativas según el
vez más extendida entre profesionales y empresas.
estímulo que busquen:
Beneficios de una buena gestión del tiempo en el
trabajo … Optimizar el tiempo aumenta la [Link]ón Positiva: Busca recompensas,
productividad premios o bonificaciones.
[Link]ón Negativa: Surge para evitar castigos, ambiente de trabajo, la innovación y la toma de
como reducción económica o sanciones decisiones
administrativas.
• Cuando las tareas se distribuyen equitativamente
Técnicas de motivación y se cumplen los plazos, se reduce la presión sobre
los trabajadores. Esto fomenta la colaboración y el
• Mejorar las condiciones de trabajo. Desde un
apoyo mutuo en el equipo, creando un entorno
mayor salario hasta la mejora de las condiciones
donde cada miembro puede concentrarse en
en que desempeña su tarea: espacios cómodos y
contribuir de manera significativa al proyecto.
accesibles, mejores herramientas, seguridad y
Dicho de otro modo, una gestión del tiempo
salud laboral...
efectiva facilita un ambiente laboral más positivo.
• Conciliación profesional y personal. Entre las Mejora el ambiente de trabajo, la innovación y la
técnicas de motivación laboral, y la toma de decisiones
responsabilidad social, cada vez hay más opciones
• El reparto y planificación de tareas permiten,
para conciliar la vida laboral y familiar: horario
además, disponer de más tiempo para la reflexión y
flexible, permisos para cuidar familiares,
la generación de nuevas ideas, es decir, para la
teletrabajo, adecuación de las jornadas laborales...
innovación y la creatividad. Y no solo eso. Con una
Técnicas de motivación
planificación clara, tomar decisiones informadas
• Reconocimiento del trabajo. Ejemplos de se convierte en un proceso más fluido y menos
motivación laboral son las técnicas que hacen que agobiante. Reducción del estrés laboral
el trabajador se sienta valorado, como los
• Uno de los beneficios más evidentes de la
ascensos, la oportunidad de liderar equipos o de
correcta gestión del tiempo es la reducción del
adquirir autonomía.
estrés. Distribuir las tareas a lo largo del día, la
• Desarrollo profesional. La formación y el semana o el plazo elegido en cada caso, en lugar
aprendizaje o emprender nuevos proyectos en la de acumularlas antes de la fecha límite para la
compañía son otras técnicas de motivación laboral entrega de una tarea o un proyecto, permite un
que ofrecen valor añadido al trabajo. Técnicas de enfoque más calmado y reflexivo. Reducir esa
motivación sensación de no tener tiempo o la ansiedad de no
llegar, a través de la planificación y el uso de
• incentivos materiales. Retribuciones por herramientas para gestionar el tiempo, mejora la
objetivos cumplidos, pagas por beneficios y otros calidad del trabajo. Mejora la calidad de vida
incentivos monetarios o materiales son también dentro y fuera del trabajo
otras técnicas de motivación laboral bien
valoradas por los empleados. • Hablar de gestión eficaz del tiempo es también
hablar de bienestar. Tomar conciencia de a qué
• Mejora de los procesos. Cuando se invierte en dedicamos el tiempo en general y la jornada laboral
mejorar los procesos de trabajo, en evitar errores o en particular, sienta las bases para una
esfuerzos innecesarios, el trabajador se siente más planificación de tareas correcta. Mejora la calidad
motivado. Especialmente si además se tienen en de vida dentro y fuera del trabajo
cuenta sus ideas para innovar en esos procesos.
Técnicas de motivación • En los nuevos escenarios de trabajo en remoto o
de flexibilidad horaria, se impulsa el equilibrio
• Buen clima laboral. Un buen ambiente de trabajo, entre vida personal y profesional, basado en la
en el que además se respete la diversidad y la responsabilidad, autonomía, eficiencia y trabajo
diversidad y la igualdad de oportunidades, son conjunto-, priorizar tareas, eliminar aquellas que
también básicos a la hora de lograr la motivación son innecesarias o marcar los límites mejora la
en el trabajo. calidad de vida dentro y fuera del trabajo. Mejora la
• Valores empresariales. Sentirnos vinculados a los calidad de vida dentro y fuera del trabajo
valores de la empresa y tener la convicción de que • Al evitar la acumulación de tareas, se liberan
la compañía persigue unos objetivos sociales momentos para el ocio, la familia o, sencillamente,
además de económicos es también un plus a la para el descanso poniendo en valor que la gestión
hora de sentirse vinculado a ella. Mejora el del tiempo no es solo una herramienta para el éxito
en el trabajo, sino también un impulsor clave para sea posible Confiar en el equipo es una parte
la satisfacción personal y el bienestar. Consejos fundamental para la gestión eficaz del tiempo en el
para optimizar la gestión del tiempo en el trabajo … trabajo. El éxito, por tanto, reside en asignar tareas
Consejos para optimizar la gestión del tiempo en el según las habilidades individuales. En muchas
trabajo ocasiones, la sobrecarga profesional viene
derivada, precisamente, de la incapacidad para
• Establecer prioridades Crear una lista de tareas
delegar en los demás. Consejos para optimizar la
diarias y marcar las más importantes es una de las
gestión del tiempo en el trabajo . Técnica
piedras angulares de una gestión eficaz del tiempo.
Pomodoro Esta técnica para la gestión eficaz del
Consejos para optimizar la gestión del tiempo en el
tiempo consiste en dividir la jornada en intervalos
trabajo
de tiempo cortos. La idea es intercalar descansos
• Tomar conciencia temporal Tener claro qué de 5 minutos con sesiones de trabajo intenso de 25
tiempo habrá que dedicar a cada tarea es minutos mejorando así la concentración y la
fundamental. productividad. Tras cuatro bloques de trabajo, el
descanso puede ser de 20/30 minutos. Consejos
La técnica del timeboxing, por ejemplo, aboga por para optimizar la gestión del tiempo en el trabajo .
dividir tareas grandes en otras más pequeñas y Aprender a decir no Hay que reconocer los límites y
asignarles tiempos razonables para su finalización aprender a rechazar tareas adicionales que puedan
con el fin de optimizar el tiempo. Consejos para afectar a la carga de trabajo actual. Lo contrario
optimizar la gestión del tiempo en el trabajo . incrementa el estrés y puede suponer una
Planificación de tareas Emplear herramientas de sobrecarga innecesaria. Consejos para optimizar la
gestión de tiempo puede ayudar a poner orden y gestión del tiempo en el trabajo . Principio de
existen multitud de aplicaciones destinadas a Pareto Aplicado a la gestión del tiempo en el
optimizar la jornada laboral y los procesos. Asignar trabajo, el principio de Pareto sugiere que
fechas límite a las tareas, por ejemplo, permite aproximadamente el 80% de los resultados
visualizar mejor la carga de trabajo y evitar la provienen del 20% de las tareas más importantes.
procrastinación. . Identificar y priorizar estas tareas clave permite
Consejos para optimizar la gestión del tiempo en el una gestión más eficiente del tiempo, enfocándose
trabajo . en actividades de alto impacto. Estrategias para
gestionar el tiempo … Métodos de Priorización
Establecer metas diarias y semanales Antes de ejecutar, es fundamental filtrar qué
Definir objetivos claros es otro consejo básico para merece tu energía. • Matriz de Eisenhower: Divide
la gestión del tiempo en el trabajo. En proyectos a tus tareas en cuatro cuadrantes: • 1. Urgente e
largo plazo, establecer hitos semanales contribuye Importante: Hazlo ya. • 2. Importante, pero No
a mantener el enfoque y la motivación. Consejos Urgente: Planifícalo (aquí es donde ocurre el
para optimizar la gestión del tiempo en el trabajo . crecimiento real). • 3. Urgente, pero No
Metodología time blocking Dividir la jornada en Importante: Delégalo si es posible. • 4. Ni Urgente
diferentes bloques de tiempo, cada uno de los ni Importante: Elimínalo o déjalo para el final …. …
cuales se destina a tareas relacionadas es lo que • Método ABCDE: Asigna una letra a cada tarea de
se conoce como time blocking. El resultado es una tu lista. Las "A" son críticas, las "B" tienen
mejora de la concentración que permite optimizar consecuencias leves si no se hacen, y las "C" no
el tiempo. . tienen consecuencias. No pases a una "B" hasta
terminar todas las "A". Técnicas de Ejecución y
Consejos para optimizar la gestión del tiempo en el Enfoque • Para combatir la procrastinación y
trabajo . Eliminar distracciones Más allá de los mantener el ritmo de trabajo. • Técnica Pomodoro:
imprevistos, son las distracciones las que pueden Trabaja en bloques de 25 minutos seguidos de 5
mermar en mayor medida la productividad. Al igual minutos de descanso. Después de cuatro bloques,
que existen herramientas para gestionar el tiempo toma un descanso largo (15-30 min). Es ideal para
o para la planificación de tareas, pueden tareas que generan resistencia mental. El nombre
emplearse aplicaciones de bloqueo para redes «Pomodoro», que significa «tomate» en italiano,
sociales u otras distracciones con el fin de proviene del temporizador de cocina con forma de
minimizarlas. Consejos para optimizar la gestión tomate que Cirillo utilizaba durante sus estudios
del tiempo en el trabajo . Delegar tareas cuando universitarios para implementar esta técnica. … •
Time Blocking (Bloqueo de Tiempo): En lugar de mejores energías es tremendamente poderosa.
una lista de tareas, asigna "citas" fijas en tu Acciones que nos hacen perder el tiempo • Hacer
calendario para actividades específicas. Esto listas de tareas: • Es posible que te sientas muy
protege tu tiempo de interrupciones externas. • activo, haciendo listas de tareas, pero…¿te pones
Regla de los 2 Minutos: Si una tarea pendiente manos a la obra o simplemente gastas tu tiempo
toma menos de dos minutos (responder un correo haciendo las propias listas? Si haces este tipo de
breve, archivar un documento), hazla de inmediato. tareas y consigues listas cada vez más y más
Agendarla toma más tiempo que ejecutarla. largas, creo que muy útiles no están siendo. Si
Estrategias de Organización Estructural • Batching utilizaras este tiempo justo haciendo, te podría
(Agrupamiento): Realiza tareas similares en un solo resultar más valioso. Acciones que nos hacen
bloque de tiempo (ej. responder todos los correos a perder el tiempo • No desconectar: • Posiblemente
las 10:00 AM, o calificar todos los trabajos en una una de las mejores formas de recuperar tiempo sea
sola tarde). Esto reduce la "fatiga por cambio de desconectando del trabajo, de la familia, de tus
contexto". • Eat the Frog (Cómete la rana): amigos, etc. Sea como sea necesitas cambiar de
Identifica la tarea más difícil o desagradable del día actividad, de compañía y de contexto para tener la
y hazla a primera hora. Una vez superada, el resto oportunidad de oxigenarte y nutrirte de nuevas
del día será mucho más ligero. Estrategias de experiencias. Acciones que nos hacen perder el
Organización Estructural • Day Theming tiempo • Quedar con personas con las que no te
(Tematización de días): Dedica días específicos a apetece quedar: • Es probable que solo quedes
áreas concretas (ej. Lunes de planificación, martes con gente con la que realmente te sientes a gusto,
de reuniones, miércoles de creación de contenido). pero también es probable que quedes con
Acciones que nos hacen perder el tiempo ... personas con las que “tienes” que quedar o con la
Acciones que nos hacen perder el tiempo • Entrar que es “lo normal” quedar. Es posible que dejar de
en el Facebook más de lo que te puede resultar útil: quedar sea demasiado disruptivo pero puedes
• Es posible que necesites estar al tanto de ciertas reducir el tiempo de esas quedadas o incluso
notificaciones en Facebook porque de eso distanciarlas de forma que vayas recuperando
dependa parte de tu propio negocio, pero lo horas y horas de vida. Acciones que nos hacen
curioso es que cada vez que entras, acabas viendo perder el tiempo • Hablando de otras personas: • Si
más cosas que tus simples notificaciones. te sientas solo en medio de una cafetería y te
Posiblemente consumas minutos (espero que no dedicas a escuchar por unos minutos las
horas) leyendo sobre las “fantásticas vidas” de conversaciones de mesas muy cercanas, verás
otros. Acciones que nos hacen perder el tiempo • cuanto tiempo gastamos hablando de otras
Ver/leer noticias: • Es muy probable que formes personas que no están presentes: de tu jefe, de tu
parte de la población que consume cada día más y pareja, de tu hermano, de un amigo, de un
más noticias. Hay personas que pueden ver la compañero de trabajo…¿y para qué? Acciones que
misma noticia, 20 veces al día en distintos medios nos hacen perder el tiempo • Pensando demasiado
o repeticiones. Te puedo asegurar que aunque no en el pasado: • Como todos los seres vivos, tienes
consumas el tiempo de esta manera, igualmente un pasado, pero valga la redundancia un pasado
estarás informado. Acciones que nos hacen perder que ya pasó y sobre el que no puedes hacer
el tiempo • Devolver llamadas de números que no demasiado. Aprovecha el pasado para aprender,
tienes grabados: • Si no están grabados en tu pero cuando ya tengas lo aprendido en el bolsillo,
teléfono es porque ni son amigos, ni familiares, ni pasa página y a por la siguiente aventura.
clientes muy importantes. Si alguien quiere algo,
Acciones que nos hacen perder el tiempo
que vuelva a llamar porque si empiezas a devolver
estas llamadas, te pasarás varios minutos al día • Pensando demasiado en el futuro:
hablando con comerciales de banco, de telefonía o
de seguros y convenciéndoles de que no quieres • Evidentemente tendrás que pensar de algún
sus servicios. Acciones que nos hacen perder el modo en tu futuro para planificar, marcarte
tiempo • Estar delante de la televisión: • Digo objetivos o trazar el camino hacia un sueño, pero
“estar delante” porque en muchas ocasiones solo en su justa medida. Es habitual pasar tiempo
prácticamente ni la ves, tan solo está enchufada imaginando problemas y miedos en el futuro que al
ante ti, mientras te abstraes en tu sofá. No final nunca llegan a producirse, pero eso sí, te
obstante, la capacidad de quedarse con tus robaron un tiempo que no volverá.