Printer Timeout en los sistemas Dexxis (especialmente en soluciones de emisión instantánea o quioscos)

indica que el software de control ha dejado de recibir respuesta de la impresora física dentro del tiempo
esperado para una operación específica.

Basado en el contexto técnico de Dexxis y los sistemas de personalización de tarjetas, este error suele
significar lo siguiente:

Significado del Error

1. Pérdida de Comunicación: El servidor o la estación de trabajo que envía los comandos de

impresión no pudo establecer o mantener el enlace con la impresora. Esto puede ser por una
desconexión física (cable USB/Red) o un fallo en el servicio de spooler.

2. Operación Bloqueada: La impresora recibió una instrucción (como iniciar el grabado de la banda
magnética o la impresión térmica), pero no confirmó la finalización de la tarea. El sistema "se
rinde" tras esperar el tiempo configurado (timeout).

3. Error Mecánico no Reportado: A veces, un problema interno de la impresora (como un cabezal

que no baja o un motor trabado) no genera un código de error específico como "Jam", sino que
simplemente hace que la impresora deje de responder, provocando el timeout.

Printer Setup Error en los sistemas Dexxis generalmente indica que hay un desajuste entre la
configuración del software y la impresora física o los archivos de diseño que se están utilizando.

Aquí tienes los significados más comunes explicados en español:

1. Archivos de configuración incompatibles

Ocurre con frecuencia cuando se intenta usar un archivo de configuración (setup) diseñado para un
modelo de máquina diferente. Por ejemplo, intentar usar una configuración de una máquina DS4 en una
máquina Evolis. El software no puede interpretar correctamente las instrucciones y genera el error de
"setup".

2. Falta de archivos de diseño (Templates)

El sistema utiliza archivos específicos (como plantillas .xml) para saber dónde imprimir cada elemento.

 Si el archivo de plantilla o el archivo de "xml" no están en la carpeta que el software tiene

configurada, aparecerá este error indicando que no se encuentra el diseño.

3. Elementos de impresión que se solapan (Layout)

A veces el error de "setup" es causado por el diseño mismo de la tarjeta:

 Si un código QR, un código de barras o un campo de texto están configurados para imprimirse
uno encima de otro o fuera de los márgenes permitidos, el sistema bloquea la impresión para
evitar errores físicos o desperdicio de consumibles.

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4. Problemas de permisos e inicialización

 Permisos de carpetas: El software Dexxis/CCPS necesita permisos de escritura en las carpetas

donde guarda los archivos temporales de impresión definidos en los archivos .ini. Si no tiene
acceso, no puede "preparar" (setup) la impresora.

 Componentes ActiveX: En instalaciones nuevas o migraciones de PC, si ciertos componentes

técnicos (archivos .DLL o ActiveX) no están registrados correctamente en Windows, el software
no podrá crear el objeto de comunicación con la impresora.

Resumen de qué revisar:

1. Verifica que las rutas a las plantillas (.xml) en la configuración sean correctas.

2. Confirma que el modelo de impresora seleccionado en el software coincida exactamente con el

modelo conectado.

3. Asegúrate de que el usuario de Windows tenga permisos totales sobre la carpeta de instalación
de Dexxis.

PRINTER NOT REACHABLE (Impresora no localizable o inalcanzable) en los sistemas Dexxis indica que el
software no puede establecer ningún tipo de contacto con la impresora a través de la red o la conexión
local.

A diferencia del "Timeout" (donde la impresora responde pero tarda demasiado), en este error el
sistema ni siquiera detecta que la impresora esté conectada o encendida.

Significado y Causas Comunes

1. Fallo de Conexión de Red:

o El cable de red (Ethernet) puede estar desconectado o dañado.

o Si la impresora está conectada a un switch o router de la sucursal, es posible que ese

puerto esté desactivado o con problemas.

2. Conflicto de Dirección IP:

o Dexxis tiene configurada una dirección IP específica para la impresora, pero la impresora
física ha cambiado de IP (común si no se configuró una IP estática y el servidor DHCP le
asignó una nueva tras un reinicio).

o La impresora y la computadora de control no están en el mismo segmento de red

(VLAN).

3. Estado de Energía:

o La impresora está completamente apagada.

o La impresora ha entrado en un modo de "hibernación profunda" o ahorro de energía del

cual no puede despertar automáticamente al recibir datos.

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 4. Bloqueo por Firewall o Seguridad:

o El firewall de Windows o de la red corporativa está bloqueando los puertos de

comunicación (como el puerto 9100, común en impresoras, o puertos específicos del
fabricante como los de Evolis o Entrust).

Pasos sugeridos para solucionar:

 Verificación física: Asegúrate de que los LEDs del puerto de red en la parte trasera de la
impresora estén encendidos o parpadeando.

 Prueba de Ping: Abre una consola de comandos (CMD) en la computadora y escribe ping
[IP_DE_LA_IMPRESORA]. Si recibes "Tiempo de espera agotado", el problema es de
infraestructura de red.

 Comprobar la IP: Revisa en el menú físico de la impresora (si tiene pantalla) cuál es su dirección
IP actual y compárala con la que está configurada en el administrador de terminales de Dexxis.

 Reinicio de Servicios: Reinicia el agente de impresión de Dexxis o el servicio de spooler de

Windows para refrescar la tabla de conexiones.

Production Smartcard se refieren al estado o resultado del proceso de personalización física de la

tarjeta. Dependiendo de si lo ves en un log, un reporte o una notificación, puede tener los siguientes
significados y estados asociados:

Estados Principales de Producción

El sistema utiliza una serie de eventos para rastrear el ciclo de vida de la tarjeta desde que se solicita
hasta que se entrega:

 CARD_PROD_READY: Significa que el servidor de Dexxis ha validado y aceptado la solicitud de la

tarjeta Jira, Jira. En este punto, la preparación de datos (DP) ha finalizado con éxito y la orden
está lista en la base de datos de producción Jira.

 CARD_PROD_DONE: Indica que la tarjeta ha sido producida con éxito en la sucursal o centro de
personalización Jira, Jira. Este estado marca la operación como exitosa en el sistema Confluence.

 CARD_PROD_ONGOING: La tarjeta se encuentra actualmente en el proceso físico de grabación o

impresión Jira.

Errores y Excepciones Comunes

Si la producción falla, el sistema genera una notificación de error con un motivo específico ("reason"):

 CARD_PROD_EXCEPTION: Es un error general durante la fase de producción física Jira, Jira.

Puede deberse a fallos mecánicos de la impresora o errores de escritura en el chip que ocurren
después de que la orden fue aceptada.

 DATA_EXCEPTION: Ocurre cuando hay un problema con los datos enviados para la
personalización. Algunos motivos comunes incluyen:

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 o DP_FAILURE: Fallo en la preparación de datos (Data Preparation) por parte del servidor
Jira.

o INCOMPLETE_CARDGRAPHICALDATA: Faltan datos necesarios para la impresión gráfica

(como imágenes o textos del tarjetahabiente) en la solicitud Jira.

o TENANT_NOT_CONFIGURED: El emisor (banco/cliente) no está correctamente

configurado en el servidor de producción de Dexxis Jira, Jira.

o UNKNOWN_CARDTYPEUID: El tipo de tarjeta solicitado no existe en la configuración del

sistema Jira.

 CARD_PROD_CANCELED: La solicitud de producción fue cancelada manualmente por un

operador o por el sistema antes de completarse Jira, Jira.

Otros Significados Técnicos

 Production Monitoring: En centros de personalización masiva, se utilizan archivos de "Daily

Production Monitoring" para rastrear cantidades recibidas vs. impresas Confluence.

 Security Mode: Durante las pruebas funcionales, una tarjeta puede entrar en "Security Mode" si
el sistema operativo detecta un problema interno, lo que impide que la tarjeta se active o
responda correctamente File.

Si ves este mensaje en un log de API, generalmente irá acompañado de un operationId, el cual es
fundamental para rastrear en qué paso exacto (validación, preparación de datos o impresión física) se
detuvo el proceso

CB NETWORK NOT AVAILABLE (Red de CB no disponible) en los sistemas Dexxis generalmente se refiere
a un fallo en la comunicación con el Connection Broker o el Cloud Bridge (CB).

Este componente es el encargado de actuar como puente o túnel de comunicación segura entre la
terminal física (donde está la impresora) y el servidor central de Dexxis (que contiene los datos y las
llaves de seguridad).

Aquí te explico qué significa y qué suele causarlo:

Significado del Error

El software local de la terminal ha intentado contactar con el servidor central para obtener los datos de
una tarjeta o para reportar un estado, pero el "puente" de conexión (CB) le indica que no tiene acceso a
la red externa o al servidor de destino.

Causas Comunes

1. Corte en la Conexión WAN/Internet: La sucursal o el centro de datos donde te encuentras ha

perdido la conexión a internet o el enlace privado (MPLS/VPN) con el centro de datos de Thales
o del Banco.

2. Servicio "Connection Broker" Detenido: El servicio técnico que gestiona este túnel en la
computadora local se ha detenido o ha quedado bloqueado.

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 3. Bloqueo de Firewall o Proxy: Un cambio en las políticas de seguridad de la red corporativa
puede haber bloqueado los puertos que usa el Cloud Bridge (generalmente puertos HTTPS/443
o puertos específicos de Thales).

4. Certificados Digitales Expirados: Como la conexión es cifrada, si los certificados de seguridad

instalados en la terminal para el componente CB han caducado, la red se marcará como "no
disponible" por seguridad.

Qué revisar primero

 Estado del Agente: Verifica si el icono del agente de Dexxis en la barra de tareas de Windows
está en rojo o muestra un símbolo de desconexión.

 Prueba de Navegación: Intenta abrir una página web desde esa misma computadora para
descartar que sea un fallo total de internet en la oficina.

 Reinicio del Servicio: En el administrador de servicios de Windows ([Link]), busca los

servicios que comiencen con "Dexxis" o "Gemalto Connection Broker" y reinícialos.

 Configuración de Proxy: Si tu red requiere proxy para salir a internet, asegúrate de que el
componente CB tenga las credenciales y la dirección del proxy correctamente configuradas.

Si este error persiste mientras otros servicios de red funcionan, es muy probable que sea un problema
de autenticación del terminal ante el servidor de Dexxis o un bloqueo específico de los puertos de
comunicación del Cloud Bridge

CB Time se refiere a los parámetros de tiempo de espera (timeout) del Connection Broker (CB) o Cloud
Bridge. Estos ajustes definen los límites temporales que el sistema permite para completar las fases de
comunicación entre la terminal local y los servidores centrales antes de dar la operación por fallida.

Basado en la documentación técnica, existen diferentes valores de "tiempo" críticos para el

funcionamiento de este puente de conexión:

 Timeout de Solicitud (Request Timeout): Es el tiempo que el sistema espera una respuesta tras
enviar una petición (como una orden de grabado de chip). En flujos de tarjetas, si no hay
respuesta en 15 segundos, el bus de eventos (EventBridge) puede generar un error 500 Jira.
Otros componentes de comunicación interna tienen límites configurados en 10 segundos Jira.

 Timeout de Conexión (Connect Timeout): El tiempo máximo para establecer el enlace inicial con
el servidor, configurado usualmente en 30 segundos para asegurar que el túnel seguro se cree
correctamente Confluence.

 Tiempo de Inactividad (Idle Time): Define cuánto tiempo puede permanecer abierta una
conexión sin tráfico de datos. El estándar para sesiones de administración y conexiones de red es
de 900 segundos (15 minutos) antes de que el servidor cierre la conexión automáticamente
Timeout, File.

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  Límites de Ejecución y Reintentos: Las funciones que procesan las órdenes de Dexxis deben
respetar tiempos de ejecución bounded para evitar latencia excesiva. Si se agota el tiempo, el
sistema realiza hasta dos reintentos automáticos en invocaciones asíncronas antes de enviar la
solicitud a una cola de errores (Dead Letter Queue) Jira.

Si recibes un error relacionado con "CB Time", generalmente significa que la respuesta del servidor
central o de la impresora tardó más de lo que estos parámetros permiten, lo que requiere o bien una
revisión de la estabilidad de la red o un ajuste al alza de estos valores en los archivos de configuración
(como los archivos .ini o las variables de entorno de las Lambdas)

PROD EMBOSSER (o el estado relacionado con el embozador en producción) se refiere a la fase física
donde la máquina estampa los caracteres en relieve (números y letras) sobre el plástico de la tarjeta.

Aquí te detallo su significado y los problemas más comunes asociados:

1. Significado del Componente

El Embosser es el módulo de hardware encargado del relieve. En un flujo de producción de Dexxis, esta
etapa ocurre generalmente después de la grabación eléctrica del chip y de la banda magnética. Si ves
este término en un log de estado de producción ("PROD"), indica que la orden de trabajo ha sido enviada
a este módulo específico de la máquina.

2. Errores Comunes de "Embosser"

Basado en los registros técnicos y casos de soporte, los problemas con el embozado suelen deberse a:

 Datos de entrada incorrectos (Campo embossedName): Uno de los errores más frecuentes
ocurre cuando el sistema recibe el nombre que debe embozarse vacío o compuesto únicamente
por espacios en blanco. Esto puede generar errores internos (como el Error 500) porque el
software de la máquina no puede procesar un campo de relieve sin caracteres válidos Jira.

 Mismatch de Configuración (IXO/Layout): Si el archivo de configuración (IXO) o la plantilla de

diseño no coinciden con las capacidades físicas del embozador (por ejemplo, intentar embozar
más caracteres de los que caben en una línea), la producción se detendrá con un error de
"Setup" o "Production Exception" Jira, Jira.

 Fallo Mecánico: Al ser un proceso de impacto físico, el embozador puede sufrir atascos de
tarjetas o agotamiento de la cinta (tipping) que le da color al relieve.

3. Relación con el flujo Digital First (D1)

En las soluciones modernas de Thales, cuando se solicita una tarjeta mediante la API de Digital First, el
sistema valida los datos antes de enviarlos a producción. Si los datos para el embozador no están
completos o son inválidos, el sistema notificará un estado de DATA_EXCEPTION con motivos como
INCOMPLETE_CARDGRAPHICALDATA Jira, Jira.

Resumen de qué revisar si tienes un error en esta etapa:

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 1. Integridad de los datos: Asegúrate de que el nombre del cliente (embossedName) no sea nulo,
no contenga solo espacios y no tenga caracteres especiales no soportados por la rueda física del
embozador Jira.

2. Configuración de la tarjeta: Verifica que el tipo de tarjeta solicitado en Dexxis esté vinculado a la
configuración de IXO correcta que soporte los campos de embozado necesarios

PROD FEEDER EMPTY (Alimentador de producción vacío) es una de las alertas de hardware más
comunes en los sistemas de emisión de tarjetas Dexxis.

Aquí tienes su significado detallado y cómo afecta al proceso:

Significado del Error

Este mensaje indica que la bandeja o tolva de entrada de la impresora (feeder) se ha quedado sin
tarjetas vírgenes mientras el sistema intentaba procesar una orden de producción ("PROD"). El sensor
físico de la máquina no detecta ningún plástico disponible para iniciar el ciclo de personalización
(grabado de chip, banda o impresión).

Causas Comunes

1. Falta de consumibles: Simplemente se han agotado las tarjetas en el compartimento de entrada.

2. Tarjetas pegadas: Debido a la electricidad estática o a la humedad, dos tarjetas pueden pegarse,
impidiendo que el mecanismo de succión o arrastre tome la siguiente.

3. Sensor obstruido o sucio: El sensor óptico que detecta la presencia de tarjetas puede estar sucio,
enviando una señal de "vacío" aunque queden plásticos.

4. Ajuste del grosor: Si el selector de grosor de la impresora está mal configurado (muy estrecho),
la máquina no podrá "tomar" la tarjeta, lo que el software interpreta a veces como que el
alimentador está vacío.

Impacto en Dexxis

Cuando ocurre este error:

 La orden de producción actual se detiene inmediatamente.

 En la consola de administración o en los logs de la API, el estado de la tarjeta puede cambiar a

CARD_PROD_EXCEPTION o quedar en pausa.

Pasos para Solucionar

 Recargar la bandeja: Añade tarjetas nuevas (recuerda "abanicarlas" antes de ponerlas para evitar
que se peguen por estática).

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  Verificar el mecanismo: Asegúrate de que las tarjetas estén bien alineadas en el alimentador.

 Limpieza: Si el error persiste habiendo tarjetas, realiza un ciclo de limpieza de la impresora

PROD FEEDER JAM (Atasco en el alimentador de producción) indica un fallo mecánico en el sistema de
emisión de tarjetas Dexxis. A diferencia del "Hopper Jam" (que es un atasco general en el depósito),
el Feeder Jam ocurre específicamente en el mecanismo de arrastre que toma la tarjeta de la pila de
entrada para introducirla en la ruta interna de la impresora.

Aquí tienes el detalle de lo que significa y cómo resolverlo:

Significado del Error

El sensor de entrada ha detectado que una tarjeta comenzó su movimiento desde el alimentador, pero
no logró llegar a la siguiente estación (la estación de limpieza o el módulo de grabación) en el tiempo
previsto. El sistema detiene la producción ("PROD") para evitar daños en los cabezales de impresión o en
el motor de arrastre.

Causas Comunes

 Ajuste de Grosor de Tarjeta: El selector físico de la impresora (una pequeña palanca o perilla)
está configurado para un grosor menor al de la tarjeta que estás usando, lo que hace que la
tarjeta se "acuñe" y se detenga.

 Tarjetas Adheridas: La electricidad estática o la humedad han hecho que dos tarjetas se peguen,
y el alimentador intenta tomar ambas al mismo tiempo, bloqueando la entrada.

 Rodillos Sucios o Desgastados: Los rodillos de goma que "muerden" la tarjeta para arrastrarla
han perdido adherencia por el polvo del plástico, patinando sobre la tarjeta en lugar de moverla.

 Tarjetas Deformadas: Si el lote de tarjetas vírgenes ha estado expuesto a calor o presión, las
tarjetas pueden estar ligeramente curvadas, lo que impide que entren rectas al canal.

Impacto en el Sistema

 Estado de la Orden: En la consola de Dexxis o en los logs de la API de Digital First, la operación
aparecerá con el estado CARD_PROD_EXCEPTION o FAILED.

Pasos para Solucionar

1. Extracción Manual: Abre la cubierta de la impresora y retira con cuidado la tarjeta que está
trabada. No uses herramientas metálicas para no rayar los rodillos.

2. Abanicar las Tarjetas: Antes de rellenar el alimentador, toma el mazo de tarjetas y "abancícalas"
(como si fueran una baraja de naipes) para separar cualquier adhesión por estática.

3. Ciclo de Limpieza: Si el error es frecuente, utiliza una tarjeta de limpieza con alcohol isopropílico
para limpiar los rodillos de entrada.

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PROD HOPPER JAM (Atasco en el depósito de producción) es una falla mecánica que ocurre durante la
fase de personalización física de una tarjeta en los sistemas Dexxis.

A continuación, te detallo su significado, las causas más probables y cómo afecta al sistema:

Significado del Error

Este error indica que una tarjeta se ha quedado bloqueada mecánicamente en el depósito (hopper).
Dependiendo del modelo de la impresora, el "hopper" puede referirse al depósito de entrada de tarjetas
vírgenes, al depósito de salida de tarjetas terminadas o, muy comúnmente, al depósito de rechazo
(donde la máquina envía las tarjetas que fallaron en el grabado del chip para que no se mezclen con las
buenas).

El término PROD al inicio confirma que el error ocurrió mientras la máquina estaba ejecutando
activamente una orden de trabajo (grabado, impresión o laminado).

Causas Comunes

 Obstrucción en la salida: El depósito de salida o de rechazo está lleno, impidiendo que la tarjeta
actual entre en él, lo que provoca que se quede trabada en la "boca" de salida.

 Electricidad Estática: Las tarjetas están pegadas entre sí por estática, lo que causa que el
mecanismo intente mover dos a la vez y se bloquee.

 Sensores Sucios: Los sensores ópticos que detectan el paso de la tarjeta por el hopper están
cubiertos de polvo de plástico, enviando una señal falsa de atasco.

 Desgaste de Rodillos: Los rodillos encargados de empujar la tarjeta hacia el depósito han
perdido fricción y no logran "soltar" la tarjeta completamente.

Impacto en Dexxis y Digital First

 Estado de la Orden: La producción se detiene inmediatamente. En los registros de Dexxis, la

operación aparecerá con el estado CARD_PROD_EXCEPTION.

 Seguridad: Si el atasco ocurrió al intentar enviar la tarjeta al depósito de rechazo tras un fallo de
chip, el sistema bloquea la impresora por seguridad hasta que un operador retire físicamente la
tarjeta mal grabada.

Pasos para Solucionar

1. Limpieza de Depósitos: Verifica que los depósitos de salida y de rechazo no estén llenos.

2. Extracción Física: Abre la cubierta de la impresora y retira la tarjeta trabada con cuidado.
Asegúrate de no dejar restos de plástico o virutas dentro.

3. Abanicar Tarjetas: Si el atasco fue en la entrada, retira el mazo de tarjetas y sepáralas

manualmente ("abanicarlas") para eliminar la estática antes de volver a colocarlas.

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 4. Reinicio: Una vez despejado el camino físico, es necesario confirmar el error en la pantalla de la
impresora o reiniciar el agente de impresión de Dexxis para retomar la producción.

PROD MAGSTRIPE se refiere a la fase de grabación de la banda magnética durante el proceso de

producción física de la tarjeta.

Este es el momento en que la impresora escribe la información digital (como el número de tarjeta, la
fecha de vencimiento y el código de servicio) en las pistas (tracks 1, 2 y 3) de la banda negra o marrón
situada en el reverso del plástico.

¿Qué significa si aparece como un error?

Si el proceso de producción se detiene o marca un fallo en este punto, los motivos más comunes son:

 Error de Verificación (Read-after-Write): La impresora graba los datos y luego intenta leerlos
inmediatamente para confirmar que son correctos. Si la lectura no coincide con lo que se acaba
de grabar, el sistema lanza un error.

 Orientación Incorrecta: La tarjeta se introdujo en el alimentador al revés o con la banda

magnética hacia el lado equivocado, por lo que la cabeza de grabación no encuentra la banda
para escribir.

 Banda Magnética Defectuosa: El lote de tarjetas vírgenes tiene defectos de fabricación en la

banda magnética que impiden la retención de los datos.

 Suciedad en la Cabeza Magnética: El polvo o los residuos de las tarjetas pueden ensuciar la
cabeza de grabación de la impresora, provocando escrituras incompletas o erróneas.

 Configuración de Coercitividad: Existe un desajuste entre el tipo de tarjeta (Alta Coercitividad -

HiCo o Baja Coercitividad - LoCo) y la configuración de la impresora.

Resultado en el sistema

Cuando ocurre un error en esta etapa, la tarjeta suele ser enviada automáticamente al depósito de
rechazo (Reject Bin) y la orden de producción se marca como CARD_PROD_EXCEPTION o FAILED. Esto se
hace para garantizar que ninguna tarjeta con la banda magnética mal grabada llegue a manos del cliente.

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