SOPORTE EXTERNO

1. Enlaces

Utilizamos dos modelos: FG y FW. La diferencia entre ambos es que el modelo FW tiene
una red Wi-Fi incorporada, mientras que el modelo FG requiere un AP.

Ambos cuentan con dos entradas wan y una conexión 3g/4g

Puertos utilizados:

A= Power (DC)

B= Wan (Wan)

C= Swtich (2)

D= Wan 2 (1)

a. Switch

Descripción

FORTI SWITCH

TP LINK 24 BOCAS

TP LINJ 16 BOCAS
SOPORTE EXTERNO

b. Modem

IRS Fibra Domiciliario Fibra/Coaxial Satelital

c. APs

AP Fortinet Power injector Conexionado

d. Redes DIA_INT / WIFI_DIA

Las tiendas equipadas con un Forti Wifi o Punto de Acceso (AP) tienen habilitadas
dos redes internas, cada una con un propósito específico. A continuación, se detalla la
función de cada una de ellas:

Red Interna: DIA_INT

La red DIA_INT es una red privada y restringida de uso exclusivo para el personal
de la tienda. A pesar de sus restricciones, permite el funcionamiento de aplicaciones
específicas como WhatsApp y las aplicaciones de la tienda.

Clave de Acceso: fortinet

Red para Clientes: WIFI_DIA

SOPORTE EXTERNO

La red WIFI_DIA está destinada a los clientes para facilitar los pagos utilizando la
mayoría de los medios de pago disponibles. El acceso a esta red se realiza a través de un
código QR.
SOPORTE EXTERNO

2. Lineas de Cajas
a. Teclado
El ensamblaje de los teclados debe adherirse a la configuración de disposición, la matriz
especificada y etiquetado de teclas.
En el siguiente link puede descargarse :

Teclado reducido Extensor de teclado

Disposición del teclado

Matriz de puntos de contacto de armado

SOPORTE EXTERNO

b. Visores

Visor operador/Cliente serie

Visor operador tiene tres líneas

Visor cliente tiene dos líneas

Visor operador/Cliente USB

Visor operador tiene cuatro

líneas

Visor cliente tiene dos líneas

Los visores USB no funcionan en CPU F2 y G41

i. Posible falla en visores:

1. No da imagen:
SOPORTE EXTERNO

Las posibles causas del problema pueden ser las siguientes:

 Cable flojo, suelto o dañado. También puede no estar configurado desde la TPV
(solo visor cliente, prog26).

Al encender la TPV, debe aparecer un pantallazo en el visor.

 Esto indica que está funcionando y tiene conexión. El visor cliente proporciona
información al totalizar la compra. Hasta ese momento, no mostrará imagen.
 Otra posible causa puede ser una rotura de hardware, como un visor dañado o un
puerto del CPU defectuoso. En este caso, se debe enviar un técnico para su revisión.

2. Imagen borrosa:

También puede presentarse que la leyenda sea borrosa, en este caso hay que
reemplazarlo también.
SOPORTE EXTERNO

c. Impresora

Cable Impresora
Impresora de ticket

El puerto utilizado para la conexión al CPU es el serie y en el CPU es el COM2

i. Instalación y Conexión de Dispositivo

Este dispositivo es un equipo plug and play, lo que significa que no necesita configuración
adicional. Para su instalación, simplemente conecte el cable de datos al puerto Serie
correspondiente en la parte posterior de la impresora y el otro extremo al CPU. Para más
detalles, consulte la sección de CPU en el manual.
SOPORTE EXTERNO

d. CPU
1. Hardware

Touch K2

G41 M3

2. Puertos

G41
 SOPORTE EXTERNO

M2/3

Touch

3. Descarga de la imagen de instalación

La iso para la instalación puede descargarse desde este enlace.

Se descarga y se graba en pendrive/ cd con Rufus

Versiones SA
SOPORTE EXTERNO

4. Instalación del Software tradicional:

Teclado:

Se coloca la llave en posición 4

Cable de red:

desconectado

CPU: Se enciende el mismo y se ingresa CD/PEN de instalación otorgado. Si no se ejecuta,

apagar el equipo y volverlo a encender ya con el CD/PEN ingresado. En caso de la M2 Y M3
debería bootear directamente del pen. Si el equipo es un g41 o f2 deben realizar lo
siguiente:

1) Inserte el pendrive

2)Enciende el equipo, Justo cuando escuches que el ventilador principal (la turbina) baja la
velocidad, presiona la tecla "alta/baja" dos veces seguidas.

3)Una vez que la luz del disco duro se haya apagado, haz lo siguiente:

a) Si el CPU tiene un lector de discos (CD/DVD), presiona dos veces la tec la "td5" y luego la
tecla "SI".

b) Si la lectora de discos no está conectada o no existe, presiona una veces la tecla "td5" y
luego la tecla "SI".+

¿Qué hacer si suena un "Doble beep"? Si después de presionar la tecla "alta/baja" escuchas
esta señal, en ese caso, presiona la tecla "robo/ticket canasta" una sola vez, y luego
continúa con el paso 3.

En este acceso podemos ver un video ejemplificador del procedimiento

SOPORTE EXTERNO

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1
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6
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7
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8
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2
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9
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3
.

4
.

1. Una vez indicado desde el disco o pendrive, comienza la instalación

2. Nos pide retirar el pendrive
3. Continua la instalación
4. Se reinicia
5. Comienza la carga desde el disco duro
6. Si el BIOS tiene la fecha por defecto, nos solicitara corregir la misma.
7. Ante esta afirmación se confirma siempre con la tecla "Consulta"
8. Realizamos lo mismo con la hora
9. Comienza la configuración post instalación
SOPORTE EXTERNO

POST INSTALACIÓN:

El equipo se inicia directamente en la configuración de datos de instalación.

En este paso, es necesario configurar los parámetros básicos de master y esclava.

Master:

Número de caja: en el sistema

master siempre será 1.

Dirección IP del TPV: se toman los tres

primeros octetos de la IP de la tienda, y el
cuarto octeto corresponde al número de
caja.

Gateway: se toman los tres primeros

octetos de la IP de la tienda, y el cuarto
octeto se coloca 254

Formato de etiquetas: Se debe configurar

al 60%, se ajusta apretando las teclas 2
y 8.

Tienda dia%: en las tienda menores a

5000 va "DIA", en las mayores de 5000
"FRANQUICIA",
en este último caso preguntara: "Seudo
Franquicia", apretamos "NO"

Visor cliente: "SI " o ”NO", según aplique

Balanza: "SI " o ”NO", según aplique

Numero de TPVs: Numero de cajas

contando la master
SOPORTE EXTERNO

En la master luego de la configuración de los datos de instalación, encender CPU nuevamente y

dejar que inicie la aplicación.

Nos indica en visor:

TRNASMISION OK → Borrar con tecla C

CONDIGO ENCARGADA → Tecla NO
¿ARQUEO SALDOS PICO? →Tecla SI + Tecla TOTAL (repetir dos veces)
QUEDA EN SELECTOR MASTER .

Una vez iniciada la aplicación, nos toca realizar en primer instancia la configuración de
parámetros (SOLO EN MASTER).

Para ello ponemos la llave en posición 4 y luego presionamos la tecla INVENTARIO, tipiamos la
opción 3 (Gestión de parámetros) y confirmamos con tecla SI.

Ahora si, a configurar los puntos que siguen a continuación:

Parámetros

El importe de las
retiradas se va
actualizando, en este
momento están en
$150000
SOPORTE EXTERNO

Cargar medios de pagos en master (SOLO FRANQUICIAS MAYORES A 5000)

SOPORTE EXTERNO

Primeros Pasos:

Carga total:

Una vez realizado todos los pasos anteriores, ya tenemos configurada la TPV
para comenzar a operar, con la salvedad que aun no cuenta con DATOS la misma.
Para cargarle los datos de la tienda al equipo, en el caso de TPV MASTER se
deben realizar dos CARGAS TOTALES en ENVIO TOTAL.
En el caso de una TPV ESCLAVA, la misma toma datos de la TPV MASTER, por
lo que no requiere de ninguna comunicación, con el alta del cajero basta para que
adquiera los datos que están cargados en la MASTER de la tienda.

Los pasos a seguir para bajar información al equipo MASTER son los siguientes:
Colocar llave 4 + Tecla OTRAS FUNCIONES.

Importante:

¿Ante la pregunta de CONEXION?, debemos

conectar el cable de red y luego apretamos la
tecla "SI"

Con llave 4 no solicita la password, con llave 3 si, en caso de necesitar la PASS, la misma
se obtiene de la siguiente lógica:
SOPORTE EXTERNO

Esclava:

Número de caja: según

corresponda

Dirección IP del TPV: se toman

los tres primeros octetos de la IP
de la tienda, y el cuarto octeto
corresponde al número de caja.

Gateway: se toman los tres

primeros octetos de la IP de la
tienda, y el cuarto octeto se
coloca 254

Formato de etiquetas: Se debe

configurar al 60%, se ajusta
apretando las teclas 2 y 8.

Tienda día%: en las tienda

menores a 5000 va "DIA", en las
mayores de 5000
"FRANQUICIA",
en este último
caso preguntara: "Seudo
Franquicia", apretamos "NO"

Visor cliente: "SI "o "NO", según aplique

Balanza: "SI "o "NO", según aplique

Instalación del Software Touch:

1. Preparación Previa

Antes de comenzar la instalación, asegúrate de tener lo siguiente:

• Imagen en Formato .RAW: La imagen del sistema debe estar en formato .RAW.
SOPORTE EXTERNO

• Pendrive con Rufus: La imagen .RAW debe grabarse en un pendrive utilizando la

herramienta Rufus.

• Teclado USB Adicional: Necesitarás un teclado USB para interactuar con la terminal
durante el proceso.

A) Conectar Dispositivos: Con la

terminal TOUCH APAGADA, conecta el
teclado USB y el pendrive que contiene
la imagen.

B) Encender y Acceder al BIOS: Enciende

la terminal Touch. Mientras inicia,
presiona repetidamente la tecla SUPR
(Suprimir) para ingresar al BIOS del
equipo.

2. Configuración Inicial y Acceso a la BIOS

Sigue estos pasos para preparar la terminal y acceder a su configuración de inicio:

C) Navegar al Menú BOOT:

Dentro del BIOS, dirígete al
menú BOOT.

D) Ingresar a "Hard Drive

BBS Priorities": Dentro del
menú BOOT, selecciona la
opción "Hard Drive BBS
Priorities".
• E) Seleccionar el Pendrive
como Prioridad: Se
mostrará una pantalla con
opciones. Ingresa a
la opción 1 y elige el
pendrive donde tienes la
imagen del sistema.
3. Proceso de Instalación de
la Imagen
Una vez configurada el
BIOS, la instalación
continuará con los
siguientes pasos:
• F) Iniciar Instalación:
Ingresa a la Segunda
opción que se presente
(discos sata)
SOPORTE EXTERNO

G) El sistema informa que

se perderán los datos y
solicita confirmación dos
veces, en ambas "Y" +
"ENTER".

H) Comienza instalación

H) Al concluir queda en esta

pantalla y la última línea
dice "User@debian:~S".

I) Retiramos el pendrive y
reiniciamos:
SOPORTE EXTERNO

J) Al terminar de iniciar
carga la siguiente pantalla y
nos solicita insertar el
pendrive.

Una vez conectado,

continua la instalación.

K) Concluida la instalación
solicitara realizar el primer
26

Password de llaves en touch

En el recuadro nos indica la llave actual y nos figura el Presionando en cambio de llave se nos abre el siguiente
icono del cambio de llave menú.
SOPORTE EXTERNO

Nos solicita la contraseña: Se realizó el cambio de llave

Llave 3 = 3333

Llave 4 = 4444

Conexión al servidor de FE (Facturación eletronica)

Una vez terminada la carga total ingresamos a "Seleccione programa",

presionando la tecla inventario Opción 9 y luego aceptando el ingreso dos veces con la
tecla SI. Una vez dentro, ejecutar 437.

En seleccione
programa se
ejecuta 437 (desde
winscp bash 437)
SOPORTE EXTERNO

Actualizar archivo de pago TEF (XML)

Este comando se aplica para actualizar el

xml, donde se guarda la configuración de
los Medios electrónicos de pago

Equipo listo para operar

Una vez que los equipos cuenten con datos, para comenzar a operar tenemos que tener en
cuenta 4 procedimientos básicos:

[Link] Cajero (Tecla alta/baja Cajero): el operador de la TPV ingresa su número de

identificación, en el caso de soporte técnico se utiliza el código 314 (Este código es solo para
uso del técnico, está prohibido compartir el mismo).
[Link] Cajero (Tecla alta/baja Cajero): El operador de la TPV al terminar su turno de Facturación
sobre la misma, debe realizar la Baja de su código en el cual se imprime y se informa todo lo
acontecido durante su tiempo de trabajo.
[Link] de caja (Tecla Cierre/Descanso): Se consolida todos los BAJAS de los cajeros que han
operado la terminal e informa a la TPV MASTER todos los movimientos realizados sobre la caja
totalizando los valores.
[Link] Día (Tecla Cierre/Descanso): Se realiza en la TPV MASTER al momento del cierre de la
tienda, donde CONSOLIDA el cierre de todas las cajas y lo prepara para su transmisión a los
sistemas superiores. A su vez, también recibe información de los concentradores, indicando
cambios de precios y demás modificaciones que aplicaran al comienzo del siguiente día.

Teniendo en cuenta lo indicado debemos chequear el correcto funcionamiento de todos los

dispositivos, así también como la operación con medios de pago (Solicitar ayuda a algún cajero
de ser necesario)

Otras operaciones

Iniciar en " Seleccione programa "

Este modo es para Iniciar la TPV en la función de configuración del equipo.

Podemos acceder de dos maneras diferentes:

SOPORTE EXTERNO

1 - Encendiendo la tpv con la llave en posición N° 4.

2- Conmutando desde selector a " Seleccione programa" Detallado a continuación.

Conmutación entre seleccione programa y selector

En ocasiones necesitamos detener el sistema de facturación para correr otros

procesos, configurar caja, conectar al servidor de afip, et, o también así volverlo a
ejecutar en estos casos usamos los siguientes procedimientos:

De selector a seleccione programa: De seleccione programa a selector:

Chequeo de conectividad local:

En ocasiones necesitamos conocer si los equipos están en red, para ello podemos realizar
un ping:
SOPORTE EXTERNO

Salvado de BBDD

En algunos casos, se puede formatear el equipo y reinstalar el sistema conservando

la base de datos (BBDD).

Este procedimiento se realiza cuando ya algún daño físico en el disco o la versión

instalada presenta un error.

Para ello, se realiza una copia de seguridad de la BBDD antes de formatear y se

restaura después de la reinstalación. A continuación se detallan los pasos para ambos
procedimientos (el formateo y la reinstalación de la BBDD).El pendrive que se utilice para
la instalación debe tener el formato FAT32.
SOPORTE EXTERNO

Errores frecuentes

Error inicia en " Opción elegida "

Si la TPV inicia en esta leyenda, indica que hay

algún archivo dañado.

También puede indicar "Error en base de datos

“. Por lo tanto, SI o SI hay que recuperarlo de
la siguiente manera:

Es el mismo proceso para una Máster o una

esclava. Hasta no corregir el error. No
podemos usar la tpv correctamente.

Puede arrojar el msj "imposible recuperar fich"

Este msj debe borrarse TODAS las veces que
aparezca con la tecla C.

Error "password Incorrecta":

Cuando se instala por primera vez o se formatea una master, al realizar la segunda carga
arroja este error. En este caso es necesario comunicarse con algún soporte al CAT, para que
realice un blanqueo de password.

Error "Iniciando día linux":

Cuando un cpu arroja este error y no sale del mismo, se debe cambiar el disco rígido.

Error "Versión distinta a master ":

Este error puede darse en alguna reinstalación ya que las esclavas deben tener la misma
version que la master.

En este caso podemos resolverlo de dos maneras:

1) Instalando un fix con la actualización:

SOPORTE EXTERNO

Descargamos el fix del drive.

Y copiamos estos archivos en la raíz del

pendrive, formateado, previamente en
fat32

En seleccione programa
ingresamos 19 y tecla "SI"

Comienza la actualización

Nos pide retirar el pendrive

Se reinicia
SOPORTE EXTERNO

Finaliza la actualización

2) Solicitando la instalación remota al CAT:

Si la versión instalada no es muy antigua, es posible que puedan realizarlo de

manera remota desde el CAT.

En este caso hay que contactarse con el BOT hacerle esta solicitud al soporte.
SOPORTE EXTERNO

e. Pin PAD

A : Led de encendido
B : Led bluetooth
C : Bluetooth on/off
En la base, utilizamos el puerto COM para la
comunicación con el CPU y el puerto de alimentación
para energizar el sistema.

Errores más frecuentes:

Error Sincronización / Host pinpad:

El Error host Pin Pad puede ser causado por diferentes motivos, los cuales se detallan a
continuación, junto con sus posibles soluciones:

a) El Pin Pad (PP) está desvinculado de la base BT.

En este caso el led BT titila o está apagado para resolver este problema

realizar los pasos del siguiente video o pdf:

Si el Pin Pad no cuenta con la opción BASEID, omita este paso y proceda al siguiente.

b) Es fundamental chequear las conexiones para asegurar que el cable

de la base no esté conectado en ETH, sino que esté en el puerto COM.

Este cable es un RJ45 y debe "hacer un click" al conectarse

correctamente.

c) El cable de datos de la base no está conectado al CPU en el COM 1:

El cable de la base, en su otro extremo, debe estar conectado al CPU en

el puerto COM 1.

Asimismo, es importante verificar que el cable no esté flojo ni suelto en ninguna de sus
conexiones.
SOPORTE EXTERNO

f. Scanner’s

Scanner magellan 8500 Scanner magellan 9400

Puertos

9400
Este cable se
Cable de datos conecta la conexión
usb 12v y solo sirve
para alimentar el
scanner (la ficha
rj45 no va
conectada)

8500

Fuente externa
8500/9400
SOPORTE EXTERNO

Proceso de configuración inicial de equipos

La configuración inicial es un procedimiento esencial para el correcto

funcionamiento de los nuevos equipos. Para llevarlo a cabo, se utilizan dos documentos
de referencia que describen detalladamente los pasos a seguir.

Comportamiento de equipos no configurados

 Escáneres 9400: Cuando un

escáner 9400 no ha sido
configurado, al escanear un
artículo, emite tres pitidos
consecutivos como señal de
alerta. Se configura escaneando
estos tres pasos. Descargar

 Escáneres 8500: La ausencia de

configuración en estos dispositivos resulta
en la imposibilidad de leer las tarjetas día.
 Para configurar el dispositivo, se
deben escanear los códigos de barras de
configuración que se encuentran en el
documento PDF. Es crucial escanearlos en el
orden secuencial en el que aparecen en dicho Descargar
documento para asegurar el correcto
funcionamiento del equipo.

Errores Frecuentes

Scanner arroja número de error

Si vemos que el scanner en la parte del láser tiene un número 8 / 7

/ 4 - Es probable que haya sufrido un golpe de tensión.

En este caso, el equipo debe ser reemplazado.

SOPORTE EXTERNO

No escanea producto

Si al escanear no emite sonido, debemos corroborar conexiones . Reiniciar de la

corriente y si persiste. El equipo debe ser reemplazado.
SOPORTE EXTERNO

g. Cajón

ka14
Cable cajón

Ka24

Instalación y Conexión de Dispositivo

Este dispositivo es un equipo plug and play, lo que significa que no necesita
configuración adicional. Para su instalación, simplemente conecte el cable de datos al puerto
correspondiente en la parte posterior del cajón y el otro extremo al CPU. Para más detalles,
consulte la sección de CPU en el manual.

Errores frecuentes

Cajón de dinero no abre

Problema: El cajón de dinero no se abre durante la operación normal.

Causa probable: Objetos en el interior del cajón ejercen presión hacia arriba, impidiendo su
apertura.

Procedimiento de Solución:

1. Presionar el cajón hacia abajo (simulando un cierre completo).

2. Manteniendo la presión, presionar la tecla o el botón para abrirlo.

3. Si el sistema solicita una credencial, ingresar el legajo.

SOPORTE EXTERNO

4. Confirmar la acción con "Sí" y luego soltar el cajón.

5. El cajón debería abrirse sin problemas.

6. Repetir este proceso si es necesario.

Posibles causas alternativas: Si el problema persiste, la causa podría ser:

 Cableado defectuoso: Cable roto o desconectado.

 Mecanismo de cierre: La cerradura está dañada.

 Fuente de alimentación: La fuente de poder de la CPU está quemada o fallando.

SOPORTE EXTERNO

h. Balanza

TPV es responsable de los siguientes puntos:

Cable de datos: Asegurar que el cable de

comunicación entre la báscula y el TPV
funcione correctamente.

Conexionado: Verificar la correcta conexión física del cable en el TPV y la báscula.

Configuración: Realizar la configuración necesaria en el software del TPV para que

reconozca la balanza.

Si el problema o la falla se encuentra en la balanza en sí, la reparación y el mantenimiento

de este equipo son responsabilidad exclusiva del departamento de Mantenimiento.
SOPORTE EXTERNO

5. PC Kiosk

a. Instalación de Porteus Kiosk en el equipo AIO

i. Preparación Física y Arranque desde USB:

 Conecta el PC AIO a la corriente eléctrica, a la red (cable Ethernet),

y conecta un teclado y un mouse.
 Inserta la unidad USB booteable con Porteus Kiosk en un puerto
USB del AIO (preferentemente el que está en el lateral izquierdo de la
pantalla).
 Enciende la máquina y pulsa repetidamente la tecla F12 para
acceder al menú de arranque (Boot Menu).
DESCARGÁ ISO  En el menú de arranque, selecciona la unidad USB como dispositivo
de arranque.

ii. Pasos del Asistente de Instalación de Porteus Kiosk

Seguí las indicaciones del asistente:

Conexión de Red

1)Select ethernet connection 2)Configure connection manually

SOPORTE EXTERNO

3)Cargar parámetros DESCARGÁ 4)Next

6)ok
5)Select Google Chrome browser

7)Next
8)Launch network wizard
SOPORTE EXTERNO

9) Descarga

11) Kiosk config URL

(Se toma de la tabla próxima)

12) Porteus Kiosk server (Se toma de la tabla

próxima)

10) Point kiosc to remote management configuration

Tiendas desde 600 al 8050 (consultar al CAT ante la

Tiendas desde 1 al 599 duda)

14)Si se trata de un cambio de equipo, necesitaremos

el PC ID. Este debe ser notificado al soporte del CAT
13)Next para que lo agreguen al servidor. Asegúrate de anotar
el PC ID en un papel o tomarle una foto.
SOPORTE EXTERNO

A)Quick formatting
B)Selecionamos disco
C)Install system

Cuando nos aparece el mensaje que nos pide retirar el medio booteable, ya podemos retirar nuestra unidad USB.

iii. Configuración Post-Instalación en el Equipo AIO

 Primer Inicio de Sesión: Después del reinicio, el equipo arrancará Porteus Kiosk.
Aparecerá una pantalla de login. La contraseña es 7485.
 Configuración de Chrome: Abre Google Chrome. Activa la opción "Show Bookmarks
Bar" (Mostrar barra de marcadores).
 Verificar Navegación: Comprueba si el equipo navega correctamente por internet.

 Login y Verificación Final: Después de varios intentos, aparecerá la pantalla de login del
Kiosco. Ingresa la contraseña (7485).
 Abre Google Chrome y ve al marcador "asignación en tienda".
 Ingresa el número de la tienda y la contraseña (super123). Esto es para asegurar que la
web de la tienda funcione correctamente.

Conclusión: Si todos los pasos se han seguido correctamente, la instalación del PC Kiosco en el
equipo AIO estará completa y el equipo listo para operar en la tienda.
SOPORTE EXTERNO

b. Cambio de Pila de Litio

Este instructivo detalla el procedimiento para reemplazar la pila de litio (CMOS) en una
All-in-One (AIO) Dell Optiplex y la posterior configuración necesaria en la BIOS. Está
diseñado para guiar a los técnicos durante el proceso.

Parte 1: Procedimiento para el Cambio de Pila de Litio (CMOS)

Introducción: Los siguientes pasos explican cómo acceder y reemplazar la pila del BIOS.
Esta información sirve para guiar al técnico que realiza el cambio físicamente en el
equipo.

Paso 1.1: Preparación y Apertura de la Carcasa del

Equipo AIO

 Desconexión: Desconecta completamente la

AIO de cualquier fuente de alimentación y
periféricos.
 Posicionamiento: Apoya la AIO sobre una
superficie plana y estable, con la pantalla hacia
abajo.

 Apertura: Presiona sobre la sección de plástico indicada para liberar los seguros
de la carcasa trasera. Luego, desliza la carcasa ligeramente hacia arriba (en
dirección opuesta a los puertos del equipo) y retírala.

Paso 1.2: Acceso a Componentes Internos

 Una vez retirada la carcasa, quedará

expuesta una cubierta metálica interna.

 Retirar Tornillos: Quita los tornillos que

aseguran está cubierta. Estos tornillos suelen estar
marcados con la seña "M3".
SOPORTE EXTERNO

Paso 1.3: Reemplazo de la Pila del BIOS

 Al retirar la cubierta metálica, quedará expuesta

la placa base (Motherboard) del equipo.

 Localiza la pila de litio (generalmente una pila

redonda tipo moneda).

 Reemplazo: Retira con cuidado la pila agotada y

coloca la pila nueva en su zócalo, asegurándote de
que la polaridad sea la correcta.

Cuando encienda el equipo, procedemos a entrar a la bios, para dejar los ajustes
correctamente.

c. Hora/Configuración BIOS AIO

Introducción: Una vez reemplazada la pila y reensamblado el equipo, al encenderlo será

necesario ingresar al BIOS para restaurar y verificar algunos ajustes fundamentales.

Paso 2.1: Acceder a la Configuración del BIOS (BIOS Setup)

 Encendido: Conecta y enciende la

computadora.
 Acceso a BIOS: Inmediatamente
después de presionar el botón de
encendido, comienza a pulsar
repetidamente la tecla F12 hasta que
aparezca una pantalla de menú de
arranque.
 En esta pantalla, selecciona la opción
"BIOS Setup".
SOPORTE EXTERNO

Paso 2.2: Ajustar Fecha y Hora

 Una vez dentro de la utilidad "BIOS Setup", navega en el panel de la izquierda

hasta la sección "General".

 Dentro de "General", selecciona la opción "Date/Time".

 Configuración: Establece la fecha y la hora actuales correctamente en los campos

correspondientes.

Paso 2.3: Verificar Configuración de SATA Operation

 En el panel de la izquierda del BIOS, navega hasta la sección "System

Configuration".

 Dentro de "System Configuration", selecciona la opción "SATA Operation".

 Verificación: Asegúrate de que la opción seleccionada sea "AHCI". Si está en "RAID

On" o "Disabled", cámbiala a "AHCI".
SOPORTE EXTERNO

Paso 2.4: Verificar Configuración de Secure Boot

 En el panel de la izquierda, localiza la sección referente a "Secure Boot" (puede

estar dentro de "Boot Sequence" o una categoría similar de seguridad o
arranque).

 Verificación: Asegúrate de que la opción "Secure Boot" esté desactivada (Disabled

o Off).

Conclusión del Proceso:

Una vez finalizados todos estos ajustes (cambio de pila, configuración de fecha/hora,
SATA Operation en AHCI y Secure Boot desactivado), la configuración del BIOS quedará
lista. Procede a guardar los cambios y salir del BIOS (generalmente con la tecla F10 o
seleccionando "Apply Changes and Exit" o similar). El equipo debería reiniciarse y
funcionar correctamente con la nueva configuración.

d. Errores frecuentes

i. PC Kiosco no enciende

Para solucionar un PC Kiosco que no enciende, sigue estos pasos:

1. Identifica el tipo de equipo y su fuente de alimentación:

 Si tiene pantalla táctil, es probable que sea una AIO (Todo en Uno) con fuente
externa (un conector redondo con un pin central).
 Si no tiene pantalla táctil, o si usa un cable interlock (cable de corriente común),
probablemente no tenga fuente externa.

2. Revisa la fuente de alimentación (si es externa):

 Si tu equipo tiene una fuente externa, busca un LED azul en el conector.

 Si el LED no enciende, la fuente está defectuosa. Debes pedir una nueva a
"Gestión de Activos" y enviar una foto clara de la fuente.
 Si el LED sí enciende, la fuente funciona.
SOPORTE EXTERNO

3. Asegúrate de que todo esté bien conectado:

 Si la fuente externa tiene el LED encendido, verifica que el cable esté firmemente
conectado a la AIO.
 Si tu equipo usa cable interlock, asegúrate de que esté bien conectado.

4. Realiza un reinicio básico:

 Desconecta completamente el equipo de la corriente.

 Espera 15 minutos.
 Vuelve a conectar y prueba si enciende.

5. Si aún no enciende (y es una AIO táctil antigua):

 Es posible que necesite un cambio de pila de litio en la placa madre. Esto es más
común en equipos AIO táctiles más antiguos. Un técnico de SONDA debe hacer
este cambio.

6. Último recurso:

 Si después de todo esto el equipo sigue sin encender, se debe pedir un recambio
del equipo a "CAT".

ii. PC sin internet

1. Revisa la Conexión Física (los cables):

 Asegúrate de que el cable de red esté bien conectado tanto en el PC como en el

otro extremo (por ejemplo, en la pared o en un router) y que haga buen contacto.
 Puedes probar si el cable funciona conectándolo a una impresora (si hay una
cerca) para ver si la impresora sí se conecta. Esto ayuda a saber si el problema es
el cable o el punto de red.
SOPORTE EXTERNO

2. Verifica la Fecha y Hora del PC (en el BIOS):

 Si los cables están bien, es posible que la pila interna del PC (la de la placa base)
se haya gastado.

 Esto hace que la fecha y hora del sistema se desajusten, lo cual impide que el PC
se conecte bien a internet o a servidores seguros.

 Debes corregir la fecha y hora directamente en la BIOS del equipo. Este es un paso
importante si el PC no se conecta al servidor.

3. Si aún no funciona, hay que revisar la configuración en el servidor:

 Si el PC sigue sin poder navegar o conectarse, es necesario revisar su

configuración en el servidor de Porteus.

4. Reinstalación Asistida

 Formatear el equipo solicitar captura de parametros al CAT

SOPORTE EXTERNO

6. Verificador de Precios

a. Hardware

Utilizamos dos verificadores de precios: el modelo

2400, que es el que se visualiza en la imagen, y
el modelo 2200. La diferencia técnica clave reside en la
arquitectura: el 2400 es una unidad modular,
permitiendo la conexión de un lector de códigos
externo, mientras que el 2200 es un equipo integrado,
con el lector de códigos ya incorporado en su diseño.

b. Proceso de configuración inicial de equipos

Verificación de Configuración de Red:

 Accede a la configuración de red en

Preferences > Network Connections

 Eliminar si existe configuración de red

WIFI
 Seleccionamos Edit
SOPORTE EXTERNO

 En la pestaña "IPv4 Settings".

 Asegúrate o Configura la dirección IP del
Verificador de Precio de acuerdo con el IP de la
tienda donde esté ubicado. La IP siempre debe
terminar en .56
 Configura la máscara
como [Link]
 Utiliza la misma puerta de enlace
(Gateway) que la tienda, que debe terminar en .254

Para los DNS, se pueden utilizar los siguientes: [Link] o [Link]

SOPORTE EXTERNO

7. Cartelería Digital

a. Hardware

MSD

Raspberry Cable hdmi

Puertos Power 5v y cable

b. Visita técnica para Cartelera Digital

Para la visita, se debe asistir con el kit completo:

1) Fuente de alimentación y cable

2) Raspberry
3) Cable hdmi
4) Tarjeta SD
SOPORTE EXTERNO

1. Revisión en el Lugar

Primero, hay que confirmar que la pantalla y el dispositivo que la controla (el
Raspberry Pi) tengan dónde conectarse a la electricidad.

2. Revisión del Equipamiento (Hardware)

Revisa el cable de Memoria: Hay que

internet (RJ45). Si las verificar que la
luces de conexión tarjeta de memoria
(una amarilla y una del Raspberry Pi esté
verde) no parpadean funcionando
(cuando este correctamente.
conectado el cable), Video: Revisa el
puede que la fuente cable HDMI. Es el
de alimentación esté que lleva la imagen
fallando y necesite desde el Raspberry
Pi hasta la pantalla.
ser reemplazada.
Si no hay imagen,
puede ser que el
cable esté dañado o
mal conectado.

c. Reemplazo de Raspberry

En caso de reemplazar la RB, se debe

compartir el número de player id al
soporte, y agregar el dispositivo a la
plataforma.
SOPORTE EXTERNO

d. Cómo Configurar el Raspberry:

 Conectar el teclado: Primero, conecta

un teclado normal al Raspberry Pi.
 Abrir el menú de configuración:
Enciende el dispositivo y, cuando la pantalla
lo permita, presiona la tecla F6 en el teclado.
Esto abrirá el menú principal de
configuración.
 Configurar la conexión a internet: En
ese menú, busca la opción que dice "LAN" (que es la red local).

Elegir una dirección fija: Dentro de "LAN", selecciona la opción "Static IP". "Static"
significa "fijo", así que con esto le dices que no debe cambiar su dirección en la red.

Ingresar la dirección: Ahora tendrás que escribir la información de la red de la tienda.

 IP de la tienda: Es la dirección que le vas a dar al Raspberry Pi. Es como el número

de casa.
 Máscara de subred: Esto ayuda a la red a entender qué dispositivos están en el
mismo grupo. Debes poner .66/24.
 Puerta de enlace (Gateway): Esta es la dirección de la "puerta" que permite que el
dispositivo salga de la red local para conectarse a internet. Norm almente es la
misma dirección IP de la tienda, pero terminando en .254.
 Servidores DNS: Son como directorios telefónicos de internet. Ayudan a encontrar
páginas web. Debes poner [Link] y [Link].

Guardar y reiniciar: Cuando termines, selecciona "Finish" para guardar todos los
cambios. El Raspberry Pi se reiniciará automáticamente para que la nueva configuración
funcione.

Pruebas de Funcionamiento: Verificar la correcta visualización de los contenidos y la

conectividad
SOPORTE EXTERNO

8. Tiendas
SOPORTE EXTERNO

9. Asistencia para soportes externos

Existe un canal de WhatsApp para comunicación para asistencia a técnicos externos.

Se accede al mismo enviando un mensaje al 1181064000, este responde con un menú de

opciones.

Se debe elegir "Servicio IT/ Asistencia Técnico Proveedor " y realizar la consulta o
solicitud que se necesite.

Contacta YA!