Guía del usuario

Guía del usuario de Norton Ghost

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Versión de la documentación 9.0
N. ref.: xx-xx-xxxxx

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Marcas comerciales
Symantec, el logotipo de Symantec, Norton Ghost, Norton PartitionMagic y SmartSector son
marcas comerciales registradas de Symantec Corporation.
Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales registradas de Microsoft
Corporation. IBM, OS/2 y OS/2 Warp son marcas comerciales registradas de International
Business Machines Corporation.
Los demás nombres de producto mencionados en este manual pueden ser marcas comerciales o
marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios y deberán tratarse como tales.
Impreso en Estados Unidos.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Contenido

Capítulo 1 Resumen de características

Copias de seguridad y restauración del equipo ........................................................1
Novedades de Norton Ghost ..........................................................................................2
Funcionamiento de Norton Ghost ................................................................................3

Capítulo 2 Instalación Norton Ghost

Requisitos del sistema ....................................................................................................5
Medios extraíbles y sistemas de archivos compatibles ................................ 6
Compatibilidad con antiguas versiones de Windows ................................... 6
Instalación de Norton Ghost .........................................................................................7
Después de la instalación ...............................................................................................8
Protección de la activación ............................................................................................8
Cuándo activar el producto .................................................................................. 9

Capítulo 3 Primeros pasos

Inicio de Norton Ghost ..................................................................................................11
Inicio de Norton Ghost desde el icono de la bandeja ...................................11
Comprobación del número de versión ......................................................................12
Utilización de las funciones básicas ..........................................................................12
Vista básica y vista avanzada ............................................................................12
Visor de eventos ...................................................................................................13
Visualización del historial de copias de seguridad de una unidad ..........13
Definición de la ubicación predeterminada para las copias
de seguridad .................................................................................................14
Configuración de notificaciones .......................................................................15
Gestión de archivos de imagen .........................................................................15
Actualizaciones con LiveUpdate ................................................................................17
Cuándo actualizar .................................................................................................17
Obtención de actualizaciones con LiveUpdate .............................................17
Obtención de actualizaciones desde el sitio web de Symantec ................18
Para más información ...................................................................................................18
Búsqueda de términos en el glosario ..............................................................18
Utilización de la ayuda en pantalla ..................................................................18
Archivo LÉAME .....................................................................................................18
Acceso a la guía del usuario en PDF ................................................................19
iv Contenido

Capítulo 4 Creación de imágenes de copia de seguridad

Creación manual de una imagen de copia de seguridad .................................... 21
Selección de una ubicación predeterminada para las imágenes
de copia de seguridad ............................................................................... 24
Ajuste del nivel de compresión ........................................................................ 27
Verificación de una imagen de copia de seguridad .................................... 27
División de un archivo de imagen de copia de seguridad
en archivos más pequeños ...................................................................... 28
Configuración de opciones avanzadas de copia de seguridad ................. 29
Salvaguardar sistemas de doble arranque .................................................... 30
Programar copias de seguridad incrementales ..................................................... 30
Comprobación de la copia de seguridad ........................................................ 34
Seleccione un tipo de copia de seguridad ..................................................... 34
Ejecución inmediata de una tarea de copia de seguridad ................................... 35
Edición de una programación de tareas de copia de seguridad ........................ 36
Es posible eliminar una programación de copia de seguridad
de la ficha Tareas de copia de seguridad. ...................................................... 37
Desactivación de una programación de tareas de copia de seguridad ............ 37
Salvaguardar bases de datos ...................................................................................... 37
Agregar usuarios que pueden salvaguardar un equipo ...................................... 38
Exportación de una imagen de copia de seguridad .............................................. 38
Eliminar copias de seguridad ..................................................................................... 40

Capítulo 5 Restauración de archivos y carpetas

Restauración de archivos desde una imagen de copia de seguridad ............... 42
Edición de archivos con una imagen de copia de seguridad .................... 42
Montaje de una unidad en una copia de seguridad .............................................. 43
Desmontaje de una unidad de copia de seguridad ............................................... 44
Restauración de archivos mediante el entorno de recuperación ...................... 44
Visualización de las propiedades de una imagen de copia de seguridad ....... 46
Visualización de las propiedades de unidad de una imagen
de copia de seguridad ......................................................................................... 47
Visualización de un archivo en una imagen de copia de seguridad ................ 48

Capítulo 6 Restauración de imágenes de copia de seguridad

Restauración de una imagen de copia de seguridad ............................................ 50
Opciones de restauración .................................................................................. 53
Arranque de un equipo en el entorno de recuperación ....................................... 54
Restauración de una unidad mediante el entorno de recuperación ................. 55
Restauración de unidades mediante el entorno de recuperación ..................... 57
Agregar, editar o eliminar archivos de imagen ........................................... 58
Restauración de unidades mediante un archivo de índice del sistema .......... 59
Utilización de las utilidades de soporte ................................................................... 60
 Contenido v

Solución de problemas del entorno de recuperación ............................................62

Funcionamiento del entorno de recuperación ..............................................62
Utilización de dispositivos USB ........................................................................63
Conectividad de red durante la restauración ................................................63
Edición del archivo [Link] ................................................................................63
Obtener una dirección IP estática ....................................................................64
Utilización de una aplicación retardada en ausencia de DHCP ...............66

Capítulo 7 Copiar unidades

Antes de utilizar la función Copiar unidad ..............................................................67
Copiar un disco duro en otro .......................................................................................69
Opciones del asistente para copiar unidades ................................................70
Reiniciar el equipo después de copiar unidades ....................................................71

Apéndice A Solución de problemas

Consultar el sitio web de servicio y soporte de Symantec ..................................73
Solución de problemas Norton Ghost ........................................................................74
Solución de problemas de la instalación ........................................................74
Solución de problemas de imágenes de copia de seguridad .....................75
Solución de problemas de imágenes de copias
de seguridad programadas .......................................................................76
Solución de problemas al restaurar imágenes de copia
de seguridad desde Windows ..................................................................77
Solución de problemas del entorno de recuperación ..................................78
Mensajes de error ...........................................................................................................80
Backup Image Browser .......................................................................................80
Mensajes de error generales .............................................................................81
Obtener ayuda acerca de volúmenes en Windows ......................................83
Agente de Norton Ghost y servicios de Windows ........................................83

Glosario

Index

Soluciones de Servicio y Soporte para América Latina

vi Contenido
 1
Resumen de características

Norton Ghost es una solución avanzada para realizar copias de seguridad

y recuperaciones de emergencia en el PC. Dispone de asistentes que guían al
usuario durante el proceso de creación de una copia exacta, o imagen de copia
de seguridad, del disco duro.
Norton Ghost también permite copiar con facilidad el contenido completo de un
disco duro a otro nuevo cuando se actualiza el hardware en el equipo.

Copias de seguridad y restauración del equipo

Si dispone de una copia de seguridad y se producen problemas en el equipo,
puede restaurar la imagen de copia de seguridad para devolver el equipo al
estado existente en el momento de crear la copia de seguridad. En lugar de
recuperar sólo ciertos archivos, se recuperan el sistema operativo, las
aplicaciones y los archivos de datos desde la unidad. Una buena copia de
seguridad también permite restaurar individualmente archivos y carpetas
en caso necesario.
Norton Ghost protege su equipo en los siguientes casos:
1 Funcionamiento incorrecto del software
1 Descargas de Internet con errores
1 Fallos del disco duro
1 Archivos eliminados o sobrescritos accidentalmente
1 Archivos dañados
2 Resumen de características
Novedades de Norton Ghost

Novedades de Norton Ghost

Norton Ghost 9.0 incluye las siguientes características nuevas:

Característica Descripción

Copias de seguridad En las anteriores versiones de Norton Ghost, se

incrementales realizaban copias de seguridad de toda la unidad.
Norton Ghost 9.0 permite crear una copia de
seguridad base con copias de seguridad
incrementales. Una copia de seguridad base (.v2i)
es una copia completa de todo el contenido de la
unidad. Una copia de seguridad incremental (.iv2i)
es un "apéndice" de la copia de seguridad base, que
captura todos los cambios realizados en la unidad
desde el momento en que se creó la copia base.
Como contienen menos datos, las copias de
seguridad incrementales son más rápidas de crear
y requieren menos espacio en disco para su
almacenamiento, lo que permite salvaguardar el
equipo con mayor frecuencia y ahorrar mucho
tiempo y espacio.

Symantec Recovery Disk Entorno (o sistema operativo) gráfico de arranque

secundario que ofrece las funciones mínimas
necesarias para poder acceder a los archivos de
imagen de copia de seguridad en un disco duro
secundario del equipo local o en la red y restaurarlos.
Este entorno se suele utilizar cuando una unidad no
se puede restaurar desde Windows o cuando el
equipo ha sufrido un fallo catastrófico y es necesario
restaurar todo el disco duro.
El entorno de recuperación está disponible en el CD
de Norton Ghost o en el CD Symantec Recovery Disk,
que forman parte del producto Norton SystemWorks
Premier.

Copias de seguridad en Copias de seguridad sin interrumpir las actividades

caliente de Windows. Aun realizando una copia de seguridad
de la partición del sistema operativo, no será
necesario reiniciar el equipo en modo DOS.

Icono de la bandeja Ghost agrega un icono a la bandeja del sistema de

Windows. De forma predeterminada, el icono de
Ghost de la bandeja del sistema aparecerá en la
esquina inferior derecha de la pantalla. Si hace clic
con el botón derecho del ratón en este icono,
aparecerá un menú con las características de Ghost
más utilizadas.
 Resumen de características 3
Funcionamiento de Norton Ghost

Característica Descripción

LiveUpdate Utilice la conexión a Internet y LiveUpdate para

obtener actualizaciones del software para el equipo.
LiveUpdate actualiza todos los productos de
Symantec instalados en el equipo.

Reducción durante la Se pueden utilizar unidades más pequeñas cuando

restauración de FAT, se restauran imágenes de copia de seguridad (si
FAT32 y NTFS existe espacio suficiente).

Compatibilidad de Saque el máximo partido a las nuevas funciones de

imágenes de copia de Norton Ghost 9.0 y al formato de archivo de
seguridad imágenes de copia de seguridad (.v2i), ya que podrá
seguir accediendo y restaurando imágenes de copias
de seguridad creadas por anteriores versiones de
Drive Image (.pqi) y Norton Ghost (.gho).

Capacidad de guardar Gracias a Norton Ghost, podrá guardar copias de

copias de seguridad en seguridad en unidades USB y FireWire y en DVD, así
unidades USB y FireWire, como en unidades locales, unidades de red o en
y en DVD cualquier medio extraíble (como CD-R, CD-R/W, Zip
o Jaz).

Montar imágenes de Para recuperar rápidamente carpetas y archivos,

copia de seguridad podrá montar una imagen de copia de seguridad
como una letra de unidad que aparecerá en el
Explorador de Windows y en Mi PC.

Compatibilidad del Norton Ghost 9.0 es compatible con los sistemas

sistema operativo operativos Windows XP y 2000. Symantec también
incluye Norton Ghost 2003 para los usuarios que
todavía utilicen Windows 9x, Windows Me o
Windows NT 4.0 Workstation. Para obtener más
información sobre Norton Ghost 2003, consulte
la ayuda en pantalla del producto o consulte los
manuales de Norton Ghost 2003, que se incluyen
en el CD de Norton Ghost 2003.

Funcionamiento de Norton Ghost

No es necesario seleccionar archivos o carpetas individuales para incluirlos en
una imagen de copia de seguridad. Sólo hay que elegir la unidad y Norton Ghost
copiará sus contenidos en un archivo conocido como imagen de copia de
seguridad.
A continuación, puede guardar la imagen de copia de seguridad en un disco duro,
en una unidad USB o FireWire, en una unidad de red o en un medio extraíble.
Si surgen problemas con el equipo o si, por cualquier motivo, desea recuperar un
determinado archivo o carpeta, podrá restaurar archivos, carpetas o toda una
unidad a partir de las copias de seguridad existentes.
4 Resumen de características
Funcionamiento de Norton Ghost
 2
Instalación Norton Ghost

Antes de instalar Norton Ghost, consulte los requisitos del sistema incluidos en
este capítulo.

Requisitos del sistema

El equipo debe cumplir los siguientes requisitos mínimos:

Sistema operativo Windows 2000 Pro, XP Home, XP Pro

Norton Ghost 2003 también es compatible con otros
sistemas operativos.
Consulte "Compatibilidad con antiguas versiones de
Windows" en la página 6.

Procesador Pentium 150

RAM 128 Mb para ejecutar Norton Ghost en

Windows 2000/XP
256 Mb para el disco Symantec Recovery Disk

Espacio libre en el disco 45 Mb para los archivos de programa y 40 Mb más

duro para Microsoft .NET Framework si todavía no está
instalado
Espacio de almacenamiento para las imágenes de
copia de seguridad, a menos que decida guardarlas
en la red o en medios extraíbles

Unidad de CD o DVD Cualquier velocidad

Consulte una lista con las unidades aceptadas en
[Link]

Software Microsoft .NET Framework. Durante la instalación, se

pedirá su instalación si el equipo aún no lo tiene
instalado.
6 Instalación Norton Ghost
Requisitos del sistema

Medios extraíbles y sistemas de archivos compatibles

Norton Ghost es compatible con los sistemas de archivos y los medios extraíbles
enumerados.

Sistemas de archivos Norton Ghost es compatible con FAT16, FAT16X, FAT32,

FAT32X, NTFS, discos dinámicos, Linux Ext2, Linux Ext3
y Linux Swap.

Medios extraíbles Norton Ghost es compatible con el almacenamiento

local de archivos de imagen de copia de seguridad
(es decir, los archivos de imagen de copia de
seguridad que se crean y se guardan en el mismo
equipo en el que esté instalada la consola) en la
mayoría de las unidades CD-R, CD-RW, DVD-R(W) y
DVD+RW actuales del mercado. Para obtener una lista
actualizada de los controladores compatibles,
consulte la lista de unidades compatibles en
[Link]
También permite el almacenamiento de archivos
de imagen de copia de seguridad en la mayoría de
dispositivos USB, 1394 FireWire, JAZ, Zip, SuperDisk
y magneto-ópticas.
Norton Ghost no es compatible con unidades RAM.

Compatibilidad con antiguas versiones de Windows

Norton Ghost 9.0 no funciona con Windows 9x, Windows Me ni Windows NT
Workstation 4.0. Si es usuario de uno de estos sistemas operativos, podrá utilizar
Norton Ghost 2003, que se incluye en el embalaje conjuntamente con Norton
Ghost 9.0. El equipo debe cumplir los siguientes requisitos mínimos:

Sistema operativo Windows 9x, ME, NT Workstation 4.0

Norton Ghost 2003 también funciona con
Windows 2000 Professional con 64 Mb de RAM y
Windows XP Professional o Home con 128 Mb de RAM.

Procesador Procesador compatible con Pentium

RAM 32 Mb

Espacio en disco duro 35 Mb

Unidad de CD Cualquier velocidad

Unidad de disquetes Alta densidad

 Instalación Norton Ghost 7
Instalación de Norton Ghost

Instalación de Norton Ghost

Instalación de Norton Ghost desde el CD de Norton Ghost.
Cierre todos los programas de Windows si no lo ha hecho antes.

Para instalar Norton Ghost

1 Antes de instalar Norton Ghost 9.0, en primer lugar debe desinstalar las
versiones anteriores de Drive Image o Norton Ghost.
2 Inserte el CD en su unidad correspondiente.
Si el equipo no está configurado para que abra los CD automáticamente,
tendrá que hacerlo de forma manual.
3 En la ventana Norton Ghost, haga clic en Instalar Norton Ghost.
4 En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
Si el programa de instalación detecta una versión anterior de Norton Ghost
o Drive Image en el sistema, tendrá que desinstalar este software antes de
poder instalar Norton Ghost 9.0.
5 Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Acepto los términos del acuerdo
de licencia.
Si no los acepta, no podrá continuar con la instalación.
6 Haga clic en Siguiente.
7 Confirme la ubicación de la instalación y haga clic en Siguiente.
Consulte "¿Qué versión 8 Revise la información resumida y haga clic en Instalar.
de Microsoft .NET Si no tiene instalado .NET Framework, un componente necesario para utilizar
Framework tengo que
Norton Ghost, en el equipo, se pedirá que lo instale.
instalar?" en la
página 75. Si .NET Framework ya está instalado en el equipo, la instalación de Norton
Ghost continuará. Pasará al último paso.
9 Haga clic en Aceptar para instalar .NET Framework.
10 En la ventana [Link], lea el acuerdo de licencia y, después, haga clic en
Sí para aceptar los términos.
Si hace clic en No, tendrá que descargar .NET Framework del sitio web de
Microsoft e instalarlo antes de poder utilizar Norton Ghost.
11 En la ventana de configuración de Microsoft .NET Framework, haga clic en
Sí para instalar el paquete.
12 Haga clic en Siguiente.
Los archivos de .NET Framework se instalarán en el equipo.
13 Haga clic en Aceptar cuando concluya la instalación.
La instalación de Norton Ghost continuará.
14 Haga clic en Terminar para completar la instalación.
w Después de la instalación, haga clic en Sí para reiniciar el equipo y habilitar
todas las opciones de Norton Ghost.
8 Instalación Norton Ghost
Después de la instalación

Después de la instalación
Consulte "Arranque de Después de terminar la instalación, asegúrese que puede acceder al entorno de
un equipo en el entorno recuperación. Para ello, inicie el equipo mediante el CD de Norton Ghost o de
de recuperación" en la
Symantec Recovery Disk disponibles con Norton SystemWorks Premier.
página 54.
Si el Entorno de recuperación no se ejecuta de la forma esperada, puede tomar
medidas de forma anticipada para solucionar los problemas. En tal caso, si el
equipo con copia de seguridad sufre algún fallo catastrófico más adelante y
Windows no se inicia, sabrá que puede ejecutar el Entorno de recuperación para
recuperar el sistema o los datos.
La sección de solución de problemas ofrece más información que le ayudará a
resolver las dificultades que puedan surgir al ejecutar el Entorno de
recuperaciónen el sistema.
La lista siguiente se compone de los mensajes de error más habituales que se
muestra cuando tiene problemas al iniciar el equipo desde el disco de
recuperación:

El equipo tiene que iniciarse desde Consulte "No puedo arrancar el equipo
el CD de Norton Ghost o el CD de desde el CD" en la página 78.
Symantec Recovery Disk
disponibles con Norton
SystemWorks Premier.

Debe disponer de los Consulte "No puedo acceder a la unidad

controladores de almacenamiento local que contiene mis copias de
necesarios para acceder a las seguridad guardadas." en la página 79.
copias de seguridad con el fin de
realizar una restauración.

Debe disponer de los Consulte "No puedo acceder a la unidad

controladores NIC necesarios para de red que contiene mis copias de
acceder a los archivos de una red. seguridad guardadas." en la página 79.

Es posible que necesite utilizar Consulte "Desconozco la información del

información acerca del sistema sistema que se me está pidiendo." en la
que probablemente desconozca. página 74.

Protección de la activación
La activación del producto es una tecnología que protege a los usuarios de
software pirateado o falsificado limitando la utilización de los productos a los
usuarios que los han adquirido de forma ilegítima. Para realizar la activación del
producto, se necesita un número de serie único para cada instalación de un
producto. Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de instalación del
producto para activarlo. La activación del producto es una característica
completamente independiente del registro del mismo.
 Instalación Norton Ghost 9
Protección de la activación

Cuándo activar el producto

Cuando ejecute el software por primera vez, se le solicitará que lea y acepte el
acuerdo de licencia e introduzca un número de serie para activar el producto.
Si no desea activarlo en ese momento, recibirá alertas recordándole que lo active
siempre que inicie el software.
Si no activa el producto en un plazo de 30 días a partir de la instalación, el
producto no funcionará. Podrá activarlo una vez hayan transcurrido los 30 días.
Para activar Norton Ghost, hay que disponer de un número de serie. Este número
de serie se encuentra en la carátula del CD, en el estuche de DVD de Norton
Ghost. También podrá hallar este número si se descarga las instrucciones del
producto o mediante un correo electrónico que le envíe Symantec.

Para activar Norton Ghost

1 Ejecute una de estas opciones:
2 Inicie el producto.
2 En la consola de Norton Ghost, haga clic en Ayuda > Desbloquear

producto de prueba.
2 En la consola de Norton Ghost, haga clic en la fecha de expiración de la

prueba en el cuadro Estado del panel de tareas.

2 Lea el acuerdo de licencia y active Aceptar acuerdo de licencia para aceptar
los términos del acuerdo de licencia.
3 Si no dispone de ningún número de serie para Norton Ghost (porque no ha
comprado el software), haga clic en Comprar ahora para abonar el importe
del software y recibir el número de serie.
4 Escriba el número de serie de Norton Ghost en el cuadro Número de serie.
5 Haga clic en Desbloquear ahora.
El licenciador distingue su equipo de otros sin guardar información sobre usted,
el usuario, ni sobre el hardware y software de su equipo. Al activar el software,
puede que se inicie el proceso de registro opcional. Los datos de registro se
utilizan generalmente con fines demográficos y no se comercializan. Durante el
proceso de registro, el usuario tiene la opción de prohibir que sus datos sean
utilizados con fines de marketing.
10 Instalación Norton Ghost
Protección de la activación
 3
Primeros pasos

Este capítulo ofrece información general sobre:

1 Inicio del producto Symantec
1 Utilización del producto
1 Vigilancia del funcionamiento del producto
1 Acceso a información adicional

Inicio de Norton Ghost

Norton Ghost se puede iniciar desde la barra de tareas o desde la bandeja
del sistema de Windows.

Para iniciar Norton Ghost

4 Ejecute una de estas opciones:
2 En la barra de tareas clásica de Windows, haga clic en Inicio >

Programas > Norton Ghost > Norton Ghost.

2 En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos

los programas > Norton Ghost > Norton Ghost.

Inicio de Norton Ghost desde el icono de la bandeja

Norton Ghost agrega un icono a la bandeja del sistema de Windows. De forma
predeterminada, el icono de Norton Ghost de la bandeja aparece en la esquina
inferior derecha de la pantalla, dentro de la barra de tareas de Windows.

Para iniciar Norton Ghost desde la bandeja del sistema

1 En la bandeja del sistema de Windows, haga clic en el icono de Norton Ghost.

Visualización del menú del icono de la bandeja de Norton Ghost

Desde el icono de la bandeja es posible acceder rápidamente a las siguientes
herramientas e información de Norton Ghost:
1 Programación de copias de seguridad completas o incrementales utilizando el
asistente para tareas de copia de seguridad
1 Creación de una imagen de copia de seguridad intermedia de una unidad
seleccionada con el asistente para copias de seguridad de unidades
1 Restauración de una unidad seleccionada con el asistente para restaurar
unidades
12 Primeros pasos
Comprobación del número de versión

1 Visualización de tareas de copias de seguridad programadas actualmente

1 Inicio de Norton Ghost
1 Restauración de archivos o carpetas seleccionados utilizando Backup Image
Browser
1 Cancelación de la operación actual
1 Visualización del número de versión del producto

Para visualizar el menú del icono de la bandeja

1 Haga clic con el botón derecho del ratón para ver un menú rápido de las
herramientas de Norton Ghost más utilizadas.

Comprobación del número de versión

Es posible comprobar el número de versión del producto en el equipo. Puede
utilizar este número de versión para buscar más información sobre el producto
en el sitio web de Symantec.

Para comprobar el número de versión

4 Ejecute una de estas opciones:
2 Inicie el producto y, en el menú Ayuda, haga clic en Ayuda > Acerca

de Norton Ghost 9.0.

2 En la bandeja del sistema de Windows, haga clic con el botón derecho

del ratón en el icono de Norton Ghost y haga clic en Acerca de Norton

Ghost 9.0.

Utilización de las funciones básicas

Hay ciertas funciones básicas que facilitarán la utilización de Norton Ghost:
1 Vista básica y vista avanzada: permiten ver todas las funciones de Norton
Ghost (vista avanzada) o las funciones más habituales (vista básica).
1 Backup Image Browser: permite almacenar archivos y carpetas, así como
gestionar y actualizar los archivos de imagen de copia de seguridad.

Vista básica y vista avanzada

Norton Ghost incluye dos tipos de vistas. La vista básica es la predeterminada.
Incluye una barra de menús, iconos de las tareas más frecuentes en el panel
derecho y accesos directos para cambiar las vistas y realizar ciertas tareas en
el panel izquierdo.
La vista básica permite acceder fácil y rápidamente a las funciones más
habituales. La vista avanzada muestra de forma resumida las unidades del
equipo, las tareas de copia de seguridad creadas, el historial de copias de
seguridad de cada unidad y los mensajes de eventos relativos a Norton Ghost.
Desde la vista básica puede seleccionar una unidad para salvaguardarla
inmediatamente. En la vista avanzada se pueden crear tareas de copia de
seguridad para programar la generación de copias y elegir una frecuencia
determinada para repetir el proceso.
 Primeros pasos 13
Utilización de las funciones básicas

Para cambiar entre la vista básica y la vista avanzada

4 Ejecute una de las siguientes opciones en Norton Ghost:
2 Haga clic en Ver > Vista avanzada para cambiar a la vista avanzada.

2 Haga clic en Ver > Vista básica para abrir la vista básica.

Visor de eventos
El visor de eventos se utiliza para visualizar información, errores o advertencias
ocurridos en el producto.

Para abrir el visor de eventos

4 En la vista avanzada de Norton Ghost, haga clic en la ficha Eventos.

Visualización del historial de copias de seguridad de una unidad

Es posible visualizar el historial de imágenes de copia de seguridad de una
unidad e información general de estado, como el tipo de copia de seguridad y
de compresión, o la ubicación de la imagen.
También es posible ver un historial cronológico de todas las imágenes de copia
de seguridad realizadas en las unidades seleccionadas (aun cuando la imagen
de copia de seguridad se haya eliminado de la ubicación de almacenamiento),
incluyendo la ubicación original de cada archivo de imagen de copia de
seguridad.
El archivo de historial de imágenes de copia de seguridad se guarda en un
subdirectorio bajo el directorio de instalación predeterminado (Archivos de
programa\Symantec\Norton Ghost\Agent\History).
El icono situado junto a cada unidad permite ver rápidamente el tipo de copia
de seguridad que se está creando (completa, base o incremental).

Para ver los detalles de la copia de seguridad

1 En la vista avanzada de Norton Ghost, haga clic en la ficha Historial
de copias de seguridad.
2 Seleccione una copia de seguridad en el cuadro de lista para ver sus detalles
específicos.

Limpieza del historial de copias de seguridad

Utilice la opción Limpiar historial de copias de seguridad para eliminar las
entradas del archivo de registro y las imágenes de copia de seguridad de los
eventos de Norton Ghost anteriores a la última copia de seguridad completa
realizada (o a la última imagen base realizada con incrementales). Por ejemplo,
si salvaguarda un equipo cada domingo por la mañana y limpia el historial el
domingo por la tarde, se eliminará el historial anterior a la copia de seguridad
del último domingo.
w Cuando utilice la opción Limpiar historial de copias de seguridad, tenga en
cuenta que se eliminarán todas las entradas de historial y todos los archivos de
imagen de copia de seguridad asociados anteriores a la última copia de seguridad
realizada.
14 Primeros pasos
Utilización de las funciones básicas

Para limpiar el historial de copias de seguridad

1 En la vista avanzada de Norton Ghost, haga clic en la ficha Historial
de copias de seguridad.
2 En el menú Herramientas, haga clic en Limpiar historial de copias
de seguridad.

Definición de la ubicación predeterminada para las copias de

seguridad
Puede especificar la ruta predeterminada donde se almacenarán los archivos
de imagen de copia de seguridad. Esta ruta predeterminada se utilizará si
no especifica una ruta distinta al crear una copia de seguridad.

Para definir la ubicación predeterminada para las copias de seguridad

1 En la barra de menús, haga clic en Herramientas > Opciones.
2 Haga clic en la ficha Configuración predeterminada.
3 Seleccione en la lista desplegable la ubicación predeterminada para los
archivos de copia de seguridad.
Consulte "Selección de 4 Según la ubicación predeterminada seleccionada, especifique la carpeta
una ubicación o unidad de CD/DVD donde almacenará la imagen de copia de seguridad.
predeterminada para las
Las opciones disponibles son:
imágenes de copia de
seguridad" en la
página 24.

Archivo local Las imágenes de copia de seguridad se guardan en el

equipo que se está salvaguardando.
Especifique una unidad y una carpeta (por ejemplo,
E:\CopiasSeguridad_datos\).

Archivo de red Las imágenes de copia de seguridad se almacenan en

una unidad de red.
Especifique la ruta UNC (\\servidor\recurso
compartido) a la carpeta en la red donde desee
almacenar la imagen de copia de seguridad o haga
clic en Examinar para acceder a la carpeta de red.
En el asistente para tareas de copia de seguridad,
haga clic en Siguiente. En la ventana Conectar como,
escriba el nombre de un dominio o un equipo, el
nombre de usuario y la contraseña, y haga clic en
Aceptar para regresar al asistente.

CD-RW/DVD-RW Las imágenes de copia de seguridad se almacenan en

un disco.
Asegúrese de que el CD o DVD es nuevo y está vacío.
No utilice discos CD o DVD grabados parcialmente.
Haga clic en CD-RW/DVD-RW y especifique la
unidad de CD o DVD a la que se enviarán las imágenes
de copia de seguridad.
Si no dispone de grabadora de CD o DVD, la opción no
aparecerá en la interfaz.
 Primeros pasos 15
Utilización de las funciones básicas

Configuración de notificaciones
Puede configurar el envío de una notificación por correo electrónico a una
dirección determinada en caso de errores o advertencias durante la creación de
una copia de seguridad.
Todas las notificaciones se enviarán automáticamente al registro de eventos del
sistema y a un archivo de registro del cliente situado en la carpeta Agent de la
instalación del producto. (Si desea revisar cualquier información, errores o
eventos del software, haga clic en la ficha Eventos de la vista avanzada de la
consola).
w Si las notificaciones no se envían, compruebe la configuración del servidor SMTP
para asegurarse de que funcione correctamente.

Para configurar la notificación

1 En la barra de menús, haga clic en Herramientas > Opciones.
2 Haga clic en la ficha Notificaciones.
3 Seleccione “Enviar notificación...” para habilitar (activar) la opción.
Para desactivar la notificación en el equipo seleccionado, quite la marca de
selección.
4 En el cuadro de texto de dirección A:, escriba la dirección de correo
electrónico (por ejemplo, admin@[Link]) a la que se enviarán las
notificaciones en caso de eventos o fallos importantes.
5 Si lo desea, escriba la dirección de correo electrónico del emisor en el campo
de texto de dirección De:.
Si no especifica una dirección de remitente, se utilizará el nombre del
producto.
6 En el cuadro de texto del servidor SMTP, escriba la ruta al servidor SMTP que
enviará la notificación de correo electrónico (por ejemplo,
[Link]).
7 Haga clic en Aceptar.

Gestión de archivos de imagen

Backup Image Browser, incluido en Norton Ghost, simplifica la gestión y el
mantenimiento de los archivos de imagen de copia de seguridad. Mediante una
sola pantalla, Backup Image Browser proporciona el control de los archivos de
imagen de copia de seguridad a los que se puede acceder. Por ejemplo, es posible
ver el contenido de los archivos de imagen de copia de seguridad, restaurar
archivos de datos y de programas individuales desde la imagen de copia de
seguridad o montar unidades seleccionadas y compartirlas a través de la red.
Backup Image Browser también muestra descripciones de las imágenes de copia
de seguridad, permitiendo así identificar cada uno de los archivos de imagen de
copia de seguridad. No obstante, no es posible modificar las carpetas y archivos
de una imagen de copia de seguridad y volver a guardarlos como parte de la
imagen.
16 Primeros pasos
Utilización de las funciones básicas

Inicio de Backup Image Browser

Backup Image Browser se inicia desde el menú Inicio de Windows.
Para iniciar Backup Image Browser
1 Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Programas > Norton Ghost >
Backup Image Browser.
De forma predeterminada, el cuadro de diálogo Abrir aparece cada vez que se
inicia Backup Image Browser.
2 Para abrir un archivo de imagen, siga uno de estos pasos:
2 En el cuadro de diálogo Abrir, seleccione el archivo de imagen de copia de

seguridad que desee abrir.

2 En el cuadro de diálogo Abrir, haga clic en Cancelar y, a continuación,

seleccione uno de los últimos archivos de imagen de copia de seguridad

abiertos con el menú Archivo.
Todas las funciones de Backup Image Browser son accesibles desde la pantalla
principal del programa o haciendo clic con el botón derecho del ratón en
cualquier punto del panel de árbol o del panel de contenidos.

Abrir una imagen de copia de seguridad en Backup Image Browser

Los archivos de imagen se pueden abrir desde Backup Image Browser o desde el
Explorador de Windows.
w Los archivos de imagen de Ghost (.gho) creados con versiones anteriores de
Norton Ghost se abren en Ghost Explorer.

Para abrir un archivo de imagen

1 En Backup Image Browser, haga clic en Archivo > Abrir.
2 Navegue hasta el archivo de imagen de copia de seguridad que desee abrir y
visualizar.
3 Haga doble clic en el archivo de imagen de copia de seguridad.
El menú Archivo de la barra de menú contiene una lista actualizada de los
últimos archivos de imagen de copia de seguridad abiertos.
También puede hacer doble clic en un archivo de imagen de copia de seguridad
en el Explorador de Windows para abrirlo directamente en Backup Image Browser.

Utilización del panel de árbol

El panel izquierdo de Backup Image Browser muestra una vista jerárquica en
forma de árbol de todos los archivos de imagen de copia de seguridad abiertos.
Desde el panel de árbol es posible:
1 Montar o desmontar una unidad dentro de una imagen de copia de seguridad
1 Comprobar si el archivo de imagen de copia de seguridad seleccionado es
válido
1 Navegar por las carpetas de una imagen de copia de seguridad
1 Ver las propiedades del archivo de imagen de copia de seguridad seleccionado
1 Abrir o cerrar archivos de imagen de copia de seguridad
1 Exportar una imagen de copia de seguridad
 Primeros pasos 17
Actualizaciones con LiveUpdate

Utilización del panel de contenidos

El panel derecho de Backup Image Browser muestra los contenidos de la unidad,
carpeta, archivo de imagen de copia de seguridad o volumen seleccionado en el
panel de árbol.
Dependiendo de si ha seleccionado una imagen de copia de seguridad, un
volumen, una carpeta o un archivo, podrá realizar las siguientes tareas
directamente desde el panel de contenidos:
1 Restaurar archivos y carpetas de un archivo de copia de seguridad
1 Montar o desmontar una unidad dentro de una imagen de copia de seguridad
1 Ver el contenido de un archivo seleccionado
1 Ver las propiedades de un volumen seleccionado

Actualizaciones con LiveUpdate

Si tiene una conexión a Internet, puede utilizar LiveUpdate para obtener
actualizaciones de software para el equipo.
Las actualizaciones de software son pequeñas mejoras para el producto
instalado. Son distintas de las actualizaciones del producto, que son nuevas
versiones de productos enteros. Las actualizaciones de software con programas
de instalación autoejecutables para sustituir el código de software existente se
conocen como parches. Los parches se suelen crear para ampliar la
compatibilidad con el sistema operativo o con el hardware, perfeccionar alguna
cuestión de rendimiento o corregir errores.
LiveUpdate automatiza el proceso de obtención e instalación actualizaciones de
software. Detecta y obtiene archivos de un sitio de Internet, los instala y,
finalmente, elimina del equipo los archivos sobrantes.

Cuándo actualizar
Ejecute LiveUpdate una vez haya instalado el producto. Cuando sepa que los
archivos están actualizados, ejecute LiveUpdate periódicamente para obtener
actualizaciones de software. Por ejemplo, para mantener actualizados todos los
productos Symantec instalados, es posible que desee ejecutar LiveUpdate una
vez a la semana. Las actualizaciones de software se hacen públicas según van
siendo necesarias.

Obtención de actualizaciones con LiveUpdate

LiveUpdate busca actualizaciones de todos los productos Symantec instalados en
el equipo.

Para obtener actualizaciones con LiveUpdate

1 En el extremo superior de la ventana principal, haga clic en Ayuda >
LiveUpdate.
2 En la ventana LiveUpdate, haga clic en Siguiente para comenzar la búsqueda
de actualizaciones.
18 Primeros pasos
Para más información

3 Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en Siguiente para descargarlas

e instalarlas.
4 Una vez finalizada la instalación, haga clic en Finalizar.
Es posible que con ciertas actualizaciones tenga que reiniciar el equipo para
que se apliquen los cambios.

Obtención de actualizaciones desde el sitio web de Symantec

Cuando hay disponibles nuevas actualizaciones, Symantec las hace públicas en
el sitio web de Symantec. Si no puede ejecutar LiveUpdate, podrá obtener nuevas
actualizaciones desde el sitio web de Symantec.

Para más información

La documentación del producto incluye un glosario de términos, ayuda en
pantalla, un archivo LÉAME y la guía del usuario en formato PDF.

Búsqueda de términos en el glosario

Los términos técnicos utilizados en la guía del usuario se definen en el glosario,
que también está disponible en la guía del usuario en formato PDF.

Utilización de la ayuda en pantalla

La ayuda está disponible en todo el producto Symantec. Los botones de ayuda
o los vínculos a información adicional proporcionan información específica sobre
la tarea que se esté realizando. El menú Ayuda ofrece una completa guía sobre
todas las funciones y tareas del producto que el usuario puede utilizar.

Para utilizar la ayuda en pantalla

1 En el extremo superior de la ventana principal, haga clic en Ayuda >
Contenido.
2 En el panel izquierdo de la ventana Ayuda, seleccione una ficha. Las opciones
disponibles son:

Contenido Muestra los distintos temas de ayuda.

Índice Enumera los temas de ayuda ordenados por

palabras clave.

Buscar Abre un campo de texto en el que se puede

introducir una palabra o frase para buscarla.

Archivo LÉAME
El archivo LÉAME contiene información sobre cuestiones de instalación y
compatibilidad. También incluye consejos técnicos e información sobre los
cambios realizados en el producto después de que se publicara esta guía.
Se encuentra instalado en la misma ubicación del disco duro que los archivos
de producto.
 Primeros pasos 19
Para más información

Para abrir el archivo LÉAME

1 En el Explorador de Windows, haga doble clic en Mi PC.
2 Haga doble clic en el disco duro en que haya instalado Norton Ghost.
Normalmente se trata de la unidad C.
3 Haga clic en Archivos de programa > Symantec > Norton Ghost >
Shared > ES o en Archivos de programa > Norton SystemWorks >
Norton Ghost > Shared > ES (sólo en la versión Norton SystemWorks
Premier).
4 Haga doble clic en el archivo [Link].
El archivo se abrirá en el Bloc de notas o en el procesador de texto
predeterminado.
5 Cierre el procesador de textos cuando termine de leer el archivo.

Acceso a la guía del usuario en PDF

La guía del usuario de Norton Ghost se encuentra en el CD en formato PDF.
Para poder abrir archivos en formato PDF debe tener instalado Adobe Acrobat
Reader en el equipo.

Para leer la guía del usuario en PDF desde el CD

1 Inserte el CD en la unidad correspondiente.
2 Abra el Explorador de Windows y haga doble clic en la carpeta de idioma
(ES para español) del CD.
3 Haga doble clic en el archivo [Link] para abrir la guía del usuario
de Norton Ghost.
También puede copiar la guía del usuario en el disco duro y abrirla desde allí.
20 Primeros pasos
Para más información
 4
Creación de imágenes
de copia de seguridad

Las imágenes de copia de seguridad pueden crearse manualmente o programarse

para que se ejecuten en un momento determinado. La siguiente información le
puede ayudar a la hora de crear imágenes de copia de seguridad:
1 Le resultará útil comprobar las copias de seguridad. Si una copia de seguridad
manual se lleva a cabo con éxito y su imagen se almacena en la ubicación
deseada, puede utilizar el asistente para tareas de copia de seguridad para
crear otras copias de seguridad a intervalos regulares.
1 No es necesario abrir Norton Ghost para llevar a cabo una copia de seguridad.
Por lo tanto, después de haber creado una tarea de copia de seguridad, puede
salir de Norton Ghost. Sin embargo, para que se pueda realizar una copia de
seguridad o ejecutar una tarea de copia de seguridad, el equipo debe estar
encendido. Para verificar que se ha realizado una copia de seguridad,
compruebe la información de la ficha Historial de copias de seguridad o en la
ficha Eventos. Estas dos fichas se encuentran en la vista avanzada.
1 Todas las tareas de copia de seguridad se guardan, de forma que se pueden
editar o ejecutar más adelante.
1 No ejecute ningún programa de desfragmentación de disco mientas se crea
una imagen de copia de seguridad. Esto podría tener efectos inesperados.

Creación manual de una imagen de copia de seguridad

Las imágenes de copia de seguridad se pueden crear manualmente. Esto resulta
especialmente útil si va a instalar un nuevo producto, se han modificado ciertos
archivos críticos o se han introducido muchos cambios de archivos en una sesión,
por lo que necesita crear una copia de seguridad inmediatamente. También es
útil si realiza una imagen de copia de seguridad inicial en un equipo,
garantizando así que se haga correctamente. En tal caso, utilice la función
Programar copias de seguridad incrementales (asistente para tareas de copia de
seguridad) para automatizar la creación de las copias de seguridad
subsiguientes.
Consulte "Programar Si prefiere programar la creación de imágenes de copia de seguridad en lugar de
copias de seguridad crearlas manualmente, utilice el asistente para tareas de copia de seguridad.
incrementales" en la
página 30.
22 Creación de imágenes de copia de seguridad
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

Norton Ghost permite guardar los archivos de imagen de copia de seguridad en

un disco duro local o de red (incluyendo unidades USB y FireWire, Zip, JAZ,
SuperDisk y medios magneto-ópticos). Sin embargo, no permite guardar archivos
de imagen de copia de seguridad directamente en una cinta. Para guardar copias
de seguridad en cinta, guarde la copia en otra unidad y, a continuación, utilice su
propia estrategia de copias de seguridad en cinta para guardar la imagen de
copia de seguridad en cinta.
w Durante la creación de imágenes de copia de seguridad deberá cerrar cualquier
programa de realización de particiones, como Norton PartitionMagic, que se esté
ejecutando.
Consulte "Salvaguardar También puede utilizar Norton Ghost para salvaguardar bases de datos.
bases de datos" en la
página 37. Para crear manualmente una imagen de copia de seguridad
1 En la vista básica de Norton Ghost, haga clic en Herramientas >
Salvaguardar unidad.
2 Haga clic en Siguiente.
3 Seleccione la unidad o unidades que desee salvaguardar.
Por cada unidad seleccionada se creará un archivo de imagen de copia de
seguridad independiente.
Puede hacer clic en la letra de una unidad para ver una representación gráfica
del espacio usado y el espacio libre en la unidad.
Una "X" roja en el icono de una unidad significa que no es posible realizar una
copia de seguridad de dicha unidad. Esto suele deberse a que la unidad se ha
eliminado o a que el disco duro se ha extraído del equipo cuando ya se había
instalado Norton Ghost.
4 Haga clic en Siguiente.
Consulte "Selección de 5 Seleccione la ubicación donde desee almacenar las imágenes de copia de
una ubicación seguridad:
predeterminada para las
imágenes de copia de
seguridad" en la
página 24.

Archivo local Las imágenes de copia de seguridad se guardan en

el equipo que se está salvaguardando.
Especifique una unidad y una carpeta (por ejemplo,
E:\CopiasSeguridad_datos\).

Archivo de red Las imágenes de copia de seguridad se almacenan

en una unidad de red.
Especifique la ruta UNC (\\servidor\recurso
compartido) a la carpeta en la red donde desee
almacenar la imagen de copia de seguridad o haga
clic en Examinar para acceder a la carpeta de red.
En el asistente para tareas de copia de seguridad,
haga clic en Siguiente. En la ventana Conectar como,
escriba el nombre de un dominio o un equipo,
el nombre de usuario y la contraseña, y haga clic
en Aceptar para regresar al asistente.
 Creación de imágenes de copia de seguridad 23
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

CD-RW/DVD-RW Las imágenes de copia de seguridad se almacenan en

un disco.
Asegúrese de que el CD o DVD es nuevo y está vacío.
No utilice discos CD o DVD grabados parcialmente.
Haga clic en CD-RW/DVD-RW y especifique la
unidad de CD o DVD a la que se enviarán las imágenes
de copia de seguridad.
Si no dispone de grabadora de CD o DVD, la opción
no aparecerá en la interfaz.

w Si recibe un mensaje indicando que no hay espacio suficiente en la ubicación

especificada, deberá especificar una nueva ubicación y no continuar con el
asistente, ya que es probable que no pueda guardar una imagen de copia de
seguridad completa.
6 Para cambiar el nombre de una imagen de copia de seguridad en lugar
de utilizar el nombre de archivo predeterminado, seleccione un nombre
de archivo en el cuadro de lista, haga clic en Cambiar nombre y escriba
el nuevo nombre.
Si una imagen de copia de seguridad se distribuye por distintos medios, los
nombres de los archivos subsiguientes tendrán el sufijo _S01, _S02, etc.
Por ejemplo, si el nombre de archivo predeterminado fuera Unidad_C.V2i,
el segundo nombre sería Unidad_C_S01.V2i y así sucesivamente.
7 Haga clic en Siguiente.
Consulte "Ajuste del 8 En la lista desplegable Compresión, seleccione uno de los siguientes niveles
nivel de compresión" en de compresión:
la página 27.
2 Ninguna

2 Estándar

2 Media

2 Alta

Consulte "Verificación de 9 Si desea determinar si un archivo de imagen de copia de seguridad es válido

una imagen de copia de o no, inmediatamente tras su creación seleccione Verificar la imagen de
seguridad" en la
copia de seguridad después de la creación.
página 27.
Consulte "División de un 10 Si desea dividir el archivo de imagen de copia de seguridad en otros archivos
archivo de imagen de más pequeños, seleccione Dividir la imagen de copia de seguridad en
copia de seguridad
en archivos más
archivos más pequeños para simplificar la operación de archivo y, a
pequeños" en la continuación, indique el tamaño máximo (en Mb) para cada archivo.
página 28. Por ejemplo, si desea copiar una imagen de copia de seguridad en CDs,
especifique un tamaño de archivo de 700 Mb o menos.
11 En el cuadro de texto Descripción, escriba la descripción que desee asociar
a la imagen de copia de seguridad.
El tamaño del archivo de imagen de copia de seguridad y la fecha de creación
se agregarán automáticamente a la descripción, por lo que no es necesario
que introduzca esta información.
Consulte "Configuración 12 Si desea configurar opciones adicionales, como agregar una contraseña a la
de opciones avanzadas imagen de copia de seguridad, haga clic en Avanzadas.
de copia de seguridad"
Cuando haya terminado de configurar las opciones avanzadas, haga clic en
en la página 29.
Aceptar para regresar al asistente.
24 Creación de imágenes de copia de seguridad
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

13 Haga clic en Siguiente para revisar las opciones de copia de seguridad

seleccionadas.
14 Haga clic en Siguiente para crear inmediatamente la imagen de copia de
seguridad.
Puede hacer clic en Cerrar para salir del asistente o de Norton Ghost; la copia
de seguridad continuará hasta el final.

Selección de una ubicación predeterminada para las imágenes

de copia de seguridad
Tenga en cuenta lo siguiente a la hora de decidir la ubicación de almacenamiento
de las copias de seguridad.

Ubicación de la copia Descripción

de seguridad

Archivo local Utilice esta opción para almacenar las imágenes de

copia de seguridad en el equipo local que se esté
salvaguardando. Las imágenes de copia de seguridad
se pueden guardar en la misma unidad que se está
salvaguardando; sin embargo, no es recomendable,
ya que a medida que aumenta el número o el
tamaño de las copias de seguridad, tendrá menos
espacio libre para el uso normal del equipo. Además,
la propia imagen de copia de seguridad se incluirá en
las siguientes copias de la unidad, con lo que
aumentará el tamaño de dichas copias. Si la copia de
seguridad se guarda en otra unidad, en una unidad
de red o en un medio extraíble se elimina este
problema.
puede utilizar Norton PartitionMagic para crear
nuevas particiones (unidades) en el disco duro del
equipo dedicadas al almacenamiento de imágenes
de copia de seguridad.

Archivo de red Utilice esta opción para guardar archivos de imagen

de copia de seguridad en una carpeta de red.
Si hace clic en Siguiente en el asistente, se abrirá la
ventana Conectar como. Escriba un dominio o
nombre de equipo, un nombre de usuario y una
contraseña, y haga clic en Aceptar para continuar
con el asistente.
w El nombre de usuario introducido deberá tener
acceso de lectura y escritura a las carpetas de red
donde se almacenen los archivos de imagen de copia
de seguridad. Norton Ghost utiliza esta información
de inicio de sesión para acceder a la red cuando se
crea una imagen de copia de seguridad.
 Creación de imágenes de copia de seguridad 25
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

Ubicación de la copia Descripción

de seguridad

CD-RW/DVD-RW Al guardar una imagen de copia de seguridad en un

medio extraíble, los archivos se dividirán
automáticamente en los tamaños adecuados para
distribuirse en varios medios.
Esta opción no está disponible para tareas de copia
de seguridad programadas.

La siguiente tabla ofrece información adicional sobre las ventajas e

inconvenientes de los distintos tipos de ubicaciones de almacenamiento para
archivos de imagen de copia de seguridad.

Ubicación Ventajas Inconvenientes

Disco duro 1 Rapidez de creación y 1 Ocupa un espacio en disco

restauración. muy valioso.
1 Posibilidad de programar 1 Se puede perder si el disco
copias automáticas. duro falla.
1 Barato, pues permite
sobrescribir
repetidamente el espacio
en disco.

Unidad de red 1 Rapidez de creación y 1 Requiere disponer de los

restauración. controladores de tarjeta
1 Posibilidad de programar de red compatibles para
copias automáticas. poder restaurar desde el
entorno de recuperación.
1 Barato, pues permite
sobrescribir 1 Debe comprender y
repetidamente el espacio asignar los derechos
en disco. apropiados a los usuarios
que vayan a realizar
1 Invulnerable a fallos del copias de seguridad y
disco duro local. restauraciones.
1 Almacenamiento en un
lugar seguro (a través de
las estrategias de copia
de seguridad en red).
26 Creación de imágenes de copia de seguridad
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

Ubicación Ventajas Inconvenientes

Medios extraíbles 1 Invulnerables a fallos del 1 No se pueden programar

(locales) disco duro. copias de seguridad
1 Ideales para guardarlos automáticas; el proceso es
en un lugar seguro. manual.

1 Permite conservar 1 No se pueden crear copias

espacio en disco duro de seguridad
para otros usos. incrementales, sólo copias
completas.
1 Los medios pueden
resultar caros.
1 La restauración puede ser
más lenta que desde otras
ubicaciones,
especialmente en el caso
de archivos y carpetas
individuales.
1 Bajo Windows 2000 no se
pueden guardar imágenes
de copia de seguridad en
unidades DVD-RAM.

Unidad USB o 1 Rapidez de creación y 1 Coste adicional de la

FireWire (local) restauración. propia unidad.
1 Posibilidad de programar 1 Requiere disponer de los
copias automáticas. controladores compatibles
1 Barato, pues permite para restaurar desde el CD
sobrescribir Symantec Recovery Disk;
repetidamente el espacio puede requerir medios
en disco. adicionales además del
disco de recuperación.
1 Posibilidad de
almacenamiento en un
lugar seguro.
1 Permite conservar
espacio en disco duro
para otros usos.
 Creación de imágenes de copia de seguridad 27
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

Ajuste del nivel de compresión

Los resultados de la compresión dependerán de los tipos de archivo guardados en
la unidad que se esté salvaguardando.

Nivel de compresión Descripción

Ninguno Este método es el más útil cuando no hay

problemas de espacio de almacenamiento. No
obstante, si guarda el archivo de imagen de copia
de seguridad en una unidad de red con mucha
actividad, un nivel de compresión alto puede
resultar más rápido, porque reduce la cantidad de
datos que se escriben a través de la red.

Estándar Utiliza un nivel de compresión bajo, con una tasa

media de compresión de datos del 40% en los
archivos de imagen de copia de seguridad. Ésta es
la opción predeterminada.

Medio Utiliza un nivel de compresión medio, con una tasa

media de compresión de datos del 45% en los
archivos de imagen de copia de seguridad.

Alto Utiliza un nivel de compresión alto, con una tasa

media de compresión de datos del 50% en los
archivos de imagen de copia de seguridad. Éste
suele resultar el método más lento.
Cuando se crea una imagen de copia de seguridad
con un nivel de compresión alto, el uso de la CPU
puede ser mayor de lo normal. Así, podrían
ralentizarse otros procesos que se estén ejecutando
en el equipo.

Verificación de una imagen de copia de seguridad

Si selecciona esta opción, la imagen de copia de seguridad se verifica para
comprobar que todos sus archivos se pueden abrir, que las estructuras de datos
internas del archivo de imagen de copia de seguridad coinciden con los datos
disponibles y que dicho archivo se puede descomprimir en la cantidad de datos
prevista (en caso de haber seleccionado algún nivel de compresión en el
momento de crearlo).
w Observe que, al verificar una imagen, el tiempo necesario para crear la imagen
de copia de seguridad se duplicará (aproximadamente).
Si decide no verificar la imagen al crearla, aún podrá comprobar la integridad de
cualquier imagen de copia de seguridad en cualquier momento abriendo el
archivo en Backup Image Browser.
28 Creación de imágenes de copia de seguridad
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

Comprobación de la integridad de una imagen de copia de seguridad con Backup

Image Browser
Puede utilizar Verificar archivo de imagen de copia de seguridad tras la creación
de una copia de seguridad para determinar si un archivo de imagen es válido o
está dañado. Backup Image Browser comprueba si todos los archivos contenidos
en la imagen de copia de seguridad se pueden abrir, si las estructuras de datos
internas del archivo de imagen coinciden con los datos disponibles y si el archivo
de imagen se puede descomprimir creando la cantidad de datos esperada.

Para verificar la integridad de una imagen de copia de seguridad

1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, seleccione el archivo de
imagen de copia de seguridad.
2 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Verificar archivo de imagen
de copia de seguridad.
3 Una vez finalizada la verificación, haga clic en Aceptar.
Si lo prefiere, también es posible comprobar automáticamente la integridad de
las imágenes de copia de seguridad cuando se crean.

División de un archivo de imagen de copia de seguridad

en archivos más pequeños
Esta opción es de gran utilidad si crea un archivo de imagen de copia
de seguridad y sabe que después lo copiará en un medio extraíble para
conservarlo en un lugar seguro. La imagen de copia de seguridad se dividirá en
segmentos más pequeños y manejables. Luego podrá copiar los segmentos en
medios extraíbles independientes. Si Norton Ghost crea un archivo .sV2i además
de los archivos .V2i, deberá guardar en archivo .sV2i en el mismo medio que el
primer archivo .V2i.
Si crea una copia de seguridad de miles de archivos en un equipo con poca
memoria, la división de la imagen de copia de seguridad puede ayudar a acelerar
el proceso.
Si crea una copia de seguridad directamente en un medio extraíble, no es
necesario seleccionar esta opción; la copia se dividirá automáticamente en
múltiples archivos para adaptarse al medio seleccionado. (Esto no se aplica a
las copias de seguridad programadas).
Si una imagen de copia de seguridad se divide en múltiples archivos, los
nombres de los archivos subsiguientes tendrán el sufijo _S01, _S02, etc.
Por ejemplo, si el nombre de archivo predeterminado fuera Unidad_C.V2i,
el segundo nombre sería Unidad_C_S01.V2i y así sucesivamente.
 Creación de imágenes de copia de seguridad 29
Creación manual de una imagen de copia de seguridad

Configuración de opciones avanzadas de copia de seguridad

Cuando se crea una imagen de copia de seguridad es posible configurar
las siguientes opciones adicionales.

Opción Acción

Utilizar contraseña Con esta opción se agrega una contraseña a la

imagen de copia de seguridad. En las contraseñas
se pueden utilizar caracteres estándar, pero no
caracteres extendidos ni símbolos. Utilice caracteres
con un valor ASCII de 128 o inferior.
El usuario tendrá que introducir la contraseña para
poder restaurar una copia de seguridad o abrirla en
Backup Image Browser.

Ignorar sectores Esta opción permite crear una copia de seguridad

defectuosos durante la aunque haya sectores defectuosos en el disco duro.
copia Aunque la mayoría de las unidades no contienen
sectores defectuosos, la posibilidad de que surjan
problemas aumenta con el tiempo.

Desactivar la copia con La tecnología SmartSector acelera el proceso de

SmartSector copia copiando únicamente los clústeres y sectores
que contienen datos. Sin embargo, en algunos
casos tal vez sea conveniente copiar todos los
clústeres y sectores en su formato original aunque
no contengan datos.
Esta opción permite copiar tanto los clústeres y
sectores utilizados como no utilizados. Al
seleccionar esta opción aumenta el tiempo de
procesamiento y normalmente también aumenta el
tamaño del archivo de imagen de copia de
seguridad.

Para especificar una contraseña

4 En el cuadro de diálogo Opciones avanzadas, seleccione Utilizar contraseña,
escriba la contraseña y confírmela.
Puede eliminar la contraseña del archivo de imagen de copia de seguridad
utilizando la función Exportar imagen de copia de seguridad en Backup Image
Browser.
Consulte "Exportación Para ignorar sectores defectuosos durante la copia
de una imagen de copia
de seguridad" en la 4 En el cuadro de diálogo Opciones avanzadas, seleccione Ignorar sectores
página 38. defectuosos durante la copia.
Para desactivar la copia con SmartSector
4 En el cuadro de diálogo Opciones avanzadas, seleccione Desactivar la copia
con SmartSector.
30 Creación de imágenes de copia de seguridad
Programar copias de seguridad incrementales

Salvaguardar sistemas de doble arranque

Es posible realizar copias de seguridad de sistemas de doble arranque o de
sistemas que ejecutan más de un sistema operativo, incluso si hay unidades
(particiones) ocultas bajo el sistema operativo en el que se ejecuta Norton Ghost.
Todos los elementos de la unidad seleccionada se incluirán en la copia de
seguridad, de forma que volverá a ser arrancable una vez restaurada. Sin
embargo, existe una excepción. Si realiza una copia de seguridad de un sistema
operativo de arranque, debe salvaguardar (y restaurar) cada unidad que incluya
información de arranque del sistema operativo del equipo para poder arrancar el
equipo desde un sistema restaurado tal y como hacía desde la configuración
original.

Programar copias de seguridad incrementales

Es posible crear tareas de copia de seguridad para automatizar la creación de
imágenes de copia de seguridad cada día, semana o mes. Este método resulta de
utilidad para crear imágenes de copia de seguridad completas durante las horas
de inactividad cuando no está presente o si desea crear una imagen base con
imágenes de copia de seguridad incrementales sin interrumpir su trabajo
normal. Para realizar copias de seguridad, el equipo debe estar encendido,
aunque no es necesario que Norton Ghost se esté ejecutando.
Consulte "Creación Si prefiere crear manualmente imágenes de copia de seguridad completas, utilice
manual de una imagen el asistente para copias de seguridad de unidades.
de copia de seguridad"
en la página 21.
Consulte "Salvaguardar También puede utilizar Norton Ghost para salvaguardar bases de datos.
bases de datos" en la
página 37. Para programar una imagen de copia de seguridad
1 En la vista básica de Norton Ghost, haga clic en Herramientas > Programar
copias de seguridad incrementales.
2 Haga clic en Siguiente.
Consulte "Seleccione un 3 En la ventana Tipo de copia de seguridad, seleccione el tipo de imágenes de
tipo de copia de copia de seguridad que desee crear.
seguridad" en la
página 34. 4 Seleccione la unidad o unidades que desee salvaguardar. Si mantiene
presionada la tecla Mayús podrá seleccionar un grupo de unidades contiguas;
si mantiene presionada la tecla Ctrl podrá seleccionar un grupo de unidades
no contiguas.
Por cada unidad seleccionada se creará un archivo de imagen de copia de
seguridad independiente.
Puede hacer clic en la letra de una unidad para ver una representación gráfica
del espacio usado y el espacio libre en la unidad.
Una "X" roja en el icono de una unidad significa que no es posible realizar una
copia de seguridad de dicha unidad. Esto suele deberse a que la unidad se ha
eliminado o a que el disco duro se ha extraído del equipo cuando ya se había
instalado Norton Ghost.
5 Haga clic en Siguiente.
 Creación de imágenes de copia de seguridad 31
Programar copias de seguridad incrementales

Consulte "Selección de 6 Seleccione la ubicación donde desee almacenar las imágenes de copia de
una ubicación seguridad. Las opciones disponibles son:
predeterminada para las
imágenes de copia de
seguridad" en la
página 24.

Archivo local Las imágenes de copia de seguridad se guardan en el

equipo que se está salvaguardando.
Especifique una unidad y una carpeta (por ejemplo,
E:\CopiasSeguridad_datos\).
Las imágenes de copia de seguridad se pueden guardar
en la misma unidad que se está salvaguardando; sin
embargo, no es recomendable, ya que a medida que
aumenta el número o el tamaño de las copias de
seguridad, tendrá menos espacio libre para el uso
normal del equipo. Además, la propia imagen de copia
de seguridad se incluirá en las siguientes copias de la
unidad, con lo que aumentará el tamaño de dichas
copias. Si la copia de seguridad se guarda en otra
unidad o en una unidad de red se elimina este
problema.

Archivo de red Las imágenes de copia de seguridad se almacenan en

una unidad de red.
Especifique la ruta UNC (\\servidor\recurso compartido) a
la carpeta en la red donde desee almacenar la imagen
de copia de seguridad o haga clic en Examinar para
acceder a la carpeta de red.
Haga clic en Siguiente. En la ventana Conectar como,
escriba el nombre de un dominio o un equipo, el
nombre de usuario y la contraseña, y haga clic en
Aceptar para regresar al asistente.

Si recibe un mensaje indicando que no hay espacio suficiente en la ubicación

especificada, deberá especificar una nueva ubicación y no continuar con el
asistente, ya que es probable que no pueda guardar una imagen de copia de
seguridad completa.
Como las tareas de copia de seguridad se han diseñado para que se ejecuten
sin la intervención del usuario (probablemente cuando nadie esté trabajando
con el equipo), no es posible guardar copias de seguridad incrementales
directamente en medios extraíbles.
7 Para cambiar el nombre de una imagen de copia de seguridad en lugar de
utilizar el nombre de archivo predeterminado, seleccione un nombre de
archivo en el cuadro de lista, haga clic en Cambiar nombre y escriba el
nuevo nombre.
De forma predeterminada, a los nombres de archivo para copias de seguridad
completas o imágenes base programadas se les agregará 001.v2i, 002.v2i, etc.
Los nombres de archivo de las copias de seguridad incrementales basadas en
la imagen base recibirán los sufijos _i001.iv2i, _i002.iv2i, etc. Así, si la
imagen base fuera Unidad_C001.v2i, la primera copia de seguridad
incremental se llamaría Unidad_C001_i001.iv2i.
32 Creación de imágenes de copia de seguridad
Programar copias de seguridad incrementales

8 Haga clic en Siguiente.

9 Especifique la frecuencia y la hora de las imágenes de copia de seguridad.
Las opciones disponibles son:

Opción Descripción

Una vez La imagen de copia de seguridad completa se crea en

la fecha y hora especificadas.
Esta opción sólo es aplicable a las copias de
seguridad completas.

Semanalmente 1 Copias de seguridad completas: la imagen de

copia de seguridad completa se crea a la hora y en
los días de la semana que indique.
1 Base con incrementales: la imagen de copia de
seguridad base se crea a la hora y en los días
especificados; las imágenes de copia de seguridad
incrementales se crean a la hora y según el
intervalo que indique.

Mensualmente 1 Copias de seguridad completas: la imagen de

copia de seguridad completa se crea a la hora y en
los días del mes que indique.
1 Base con incrementales: la imagen de copia de
seguridad base se crea a la hora y en los días del
mes especificados; las imágenes de copia de
seguridad incrementales se crean a la hora y en
los días de la semana que indique.

Sin programación Se guardan todos los ajustes de copia de seguridad, a

(guardar para más excepción de la programación. Más tarde podrá
tarde) ejecutar la tarea de copia de seguridad haciendo clic
en la ficha Tareas de copia de seguridad de la vista
avanzada, seleccionando la tarea y, finalmente,
haciendo clic en Herramientas > Ejecutar tarea
ahora.
También puede asisgnar una programación a
posteriori seleccionando la tarea de copia de
seguridad y haciendo clic en Herramientas > Editar
tarea.

10 Haga clic en Siguiente.

Consulte "Ajuste del 11 En la lista desplegable Compresión, seleccione uno de los siguientes niveles
nivel de compresión" en de compresión:
la página 27.
2 Ninguna

2 Estándar

2 Medio

2 Alta
 Creación de imágenes de copia de seguridad 33
Programar copias de seguridad incrementales

Consulte "Verificación de 12 Si desea determinar si un archivo de imagen de copia de seguridad es válido,

una imagen de copia de inmediatamente tras su creación seleccione Verificar la imagen de copia
seguridad" en la
de seguridad después de la creación.
página 27.
Consulte "División de un 13 Si desea dividir el archivo de imagen de copia de seguridad en otros archivos
archivo de imagen de más pequeños, seleccione Dividir la imagen de copia de seguridad en
copia de seguridad
en archivos más
archivos más pequeños para la operación de archivo y, a continuación,
pequeños" en la indique el tamaño máximo (en Mb) para cada archivo.
página 28. Por ejemplo, si desea copiar una imagen de copia de seguridad en CDs,
especifique un tamaño de archivo de 700 Mb o menos.
14 Seleccione Limitar el número de copias de seguridad completas o base
guardadas de cada unidad y, a continuación, escriba un número en el
cuadro de texto.
Cuando se alcance este límite, cada imagen de copia de seguridad
subsiguiente (ya sea completa o base) primero se creará y almacenará.
A continuación se eliminará el archivo de imagen de copia de seguridad
antiguo de la misma ubicación de almacenamiento, incluyendo todas las
imágenes incrementales asociadas si se trata de una imagen base.
w Asegúrese de que haya suficiente espacio en disco para albergar el número de
imágenes de copia de seguridad especificado más una imagen de copia de
seguridad adicional. Si el disco duro se queda sin espacio antes de alcanzar el
número especificado de imágenes de copia de seguridad, el proceso repetitivo
de creación de imágenes dejará de ejecutarse correctamente, por lo que ya no
podrá crearse la imagen actual.
15 En el cuadro de texto Descripción, escriba la descripción que desee asociar a
la imagen de copia de seguridad.
El tamaño del archivo de imagen de copia de seguridad y la fecha de creación
se agregarán automáticamente a la descripción, por lo que no es necesario
que introduzca esta información.
Consulte "Configuración 16 Si desea configurar opciones adicionales, como agregar una contraseña a
de opciones avanzadas la imagen de copia de seguridad, haga clic en Avanzadas.
de copia de seguridad"
en la página 29.
Cuando haya terminado de configurar las opciones avanzadas, haga clic en
Aceptar para regresar al asistente.
17 Haga clic en Siguiente para revisar las opciones de copia de seguridad
seleccionadas.
18 Haga clic en Terminar.
w No es necesario abrir Norton Ghost para llevar a cabo una copia de seguridad.
Por lo tanto, después de haber creado una tarea de copia de seguridad, puede
salir de Norton Ghost. No obstante, el equipo debe estar en funcionamiento
para que la tarea de copia de seguridad se ejecute en el momento programado.
34 Creación de imágenes de copia de seguridad
Programar copias de seguridad incrementales

Comprobación de la copia de seguridad

Es posible comprobar si una copia de seguridad se ha realizado correctamente
verificando la información de la ficha Historial de copias de seguridad o de la
ficha Eventos.

Para comprobar la copia de seguridad

4 En la vista avanzada de Norton Ghost, siga uno de estos pasos:
2 Haga clic en la ficha Historial de copias de seguridad.

2 Haga clic en la ficha Eventos.

Seleccione un tipo de copia de seguridad

Es posible crear dos tipos de copias de seguridad programadas.

Copias de seguridad Una copia de seguridad completa presenta las

completas siguientes ventajas e inconvenientes:
1 Se salvaguarda la unidad seleccionada completa.
1 El asistente para tareas de copia de seguridad no
permite guardar imágenes de copia de seguridad
completas en medios extraíbles. Si desea guardar
copias completas en medios extraíbles, deberá
crear las copias de seguridad manualmente.
1 Una imagen de copia de seguridad completa no se
asocia de ninguna forma con imágenes de copia
de seguridad incrementales. Las copias completas
son independientes, de forma que su utilización
es más simple que la utilización de una copia
base con incrementales.
1 Es posible realizar una imagen de copia de
seguridad completa de una unidad (con la
función Ejecutar tarea ahora) aun cuando dicha
unidad se esté examinando utilizando Base con
incrementales.
Consulte "Ejecución inmediata de una tarea de copia de
seguridad" en la página 35.
 Creación de imágenes de copia de seguridad 35
Ejecución inmediata de una tarea de copia de seguridad

Base con incrementales Una copia de seguridad base con incrementales

presenta las siguientes ventajas e inconvenientes:
1 Crea una imagen de copia de seguridad base y,
después, sólo salvaguarda los sectores del disco
duro que hayan cambiado desde la última vez
que se creó una imagen base o una imagen
incremental.
1 El asistente para tareas de copia de seguridad no
permite guardar imágenes de copia de seguridad
base con incrementales en medios extraíbles.
1 Requiere un tiempo de creación mínimo en
comparación con las copias de seguridad
completas y hace un mejor uso de los medios de
almacenamiento.
1 Una imagen base se diferencia de una imagen
completa en que el seguimiento incremental está
activado para la unidad seleccionada.
1 La imagen base se asocia únicamente a sus
propias imágenes incrementales.
1 Si utiliza la opción de imagen base con
incrementales para salvaguardar un disco duro,
cuando lo restaure en un momento determinado,
la imagen base junto con todas las incrementales
realizadas hasta el momento se utilizarán para la
restauración.
Por ejemplo, supongamos que tiene una imagen
base con ocho copias de seguridad incrementales.
Decide realizar una restauración hasta el
momento en que se realizó la cuarta copia
incremental. Así, para restaurar la copia de
seguridad se utilizarán la imagen base y las
primeras cuatro incrementales.
w La imagen base y todas las imágenes
incrementales asociadas deben conservarse en la
misma carpeta. Si falta algún elemento, el conjunto
de la imagen de copia de seguridad será inválido y
no será posible restaurar los datos.

Ejecución inmediata de una tarea de copia de seguridad

Puede utilizar Ejecutar tarea ahora para crear inmediatamente una imagen de
copia de seguridad completa, una imagen de copia de seguridad base o una
imagen de copia de seguridad incremental con los últimos cambios efectuados en
la unidad.
Por ejemplo, puede realizar una imagen de copia de seguridad completa de una
unidad aun cuando ésta se esté examinando en ese momento con la tarea Base
con incrementales.
36 Creación de imágenes de copia de seguridad
Edición de una programación de tareas de copia de seguridad

Para utilizar Ejecutar tarea ahora, ya debe haber creado una tarea de copia de
seguridad.
Consulte "Programar Para ejecutar inmediatamente una tarea de copia de seguridad
copias de seguridad
incrementales" en la
1 En la vista avanzada, haga clic en la ficha Tareas de copia de seguridad.
página 30. 2 Seleccione un nombre de tarea de copia de seguridad en el cuadro de lista y, a
continuación, haga clic en Herramientas > Ejecutar tarea ahora.
3 Haga clic en un tipo de copia de seguridad. Las opciones disponibles son:

Opción Descripción

Una copia de Crea una imagen de copia de seguridad completa

seguridad completa utilizando las opciones guardadas en la tareas.
independiente Está disponible para tareas de tipo Copia de
seguridad completa y Base con incrementales.

Una copia de Crea una imagen de copia de seguridad base de las

seguridad base unidades seleccionadas.
Consulte "Seleccione un tipo de copia de seguridad" en
la página 34.
Sólo está disponible para las tareas del tipo Base con
incrementales.

Una copia de Crea una imagen de copia de seguridad incremental

seguridad utilizando las opciones guardadas en la tareas.
incremental de los Sólo está disponible para las tareas del tipo Base con
cambios recientes incrementales.

4 Haga clic en Aceptar.

Edición de una programación de tareas de copia

de seguridad
Puede editar cualquier propiedad de programación para una tarea de copia de
seguridad, a excepción de las unidades seleccionadas.

Para editar una programación de copia de seguridad

1 En la vista avanzada, haga clic en la ficha Tareas de copia de seguridad.
2 En el cuadro de lista, seleccione una tarea de copia de seguridad.
3 Haga clic en Herramientas > Editar tarea para abrir la tarea seleccionada
en el asistente para tareas de copia de seguridad y cambiar sus
[Link]ón de una programación de tareas de copia de
seguridad
 Creación de imágenes de copia de seguridad 37
Es posible eliminar una programación de copia de seguridad de la ficha Tareas de copia de
seguridad.

Es posible eliminar una programación de copia

de seguridad de la ficha Tareas de copia de seguridad.
Para eliminar una programación de copia de seguridad
1 En la vista avanzada, haga clic en la ficha Tareas de copia de seguridad.
2 En el cuadro de lista, seleccione una tarea de copia de seguridad.
3 Haga clic en Herramientas > Eliminar tarea.

Desactivación de una programación de tareas de copia

de seguridad
Puede desactivar o "interrumpir" una programación de copia de seguridad y
volverla a activar posteriormente.

Para desactivar una programación de copia de seguridad

1 En la vista avanzada, haga clic en la ficha Tareas de copia de seguridad.
2 En el cuadro de lista, seleccione una tarea de copia de seguridad.
3 Haga clic en Herramientas > Desactivar programación o Activar
programación.

Salvaguardar bases de datos

El siguiente proceso permite salvaguardar las bases de datos vitales de su
negocio con tiempos muertos menores que cualquiera de los métodos de copia de
seguridad tradicionales.

Para salvaguardar bases de datos

1 Detenga la base de datos principal.
2 Detenga el procesamiento de todas las transacciones.
3 Cierre las transacciones pendientes.
4 Envíe las nuevas transacciones a los archivos de registro.
Consulte "Creación 5 Para crear manualmente una imagen de copia de seguridad, utilice Norton
manual de una imagen Ghost.
de copia de seguridad"
Norton Ghost toma una "instantánea virtual del volumen".
en la página 21.
6 Vuelva a poner en servicio la base de datos.
Mientras Norton Ghost continúa su trabajo en segundo plano, escribiendo los
datos en el archivo de copia de seguridad desde la imagen virtual, la base de
datos ya está salvaguardada y de nuevo en servicio.
38 Creación de imágenes de copia de seguridad
Agregar usuarios que pueden salvaguardar un equipo

Agregar usuarios que pueden salvaguardar un equipo

Puede utilizar la herramienta de configuración de seguridad de Norton Ghost
para otorgar a otros usuarios y grupos para que puedan utilizar la consola de
Norton Ghost.

Para otorgar a otros usuarios los derechos de salvaguardar un equipo

1 En el menú Inicio de Windows, Haga clic en Programas > Norton Ghost >
Security Configuration Tool.
2 Haga clic en Agregar.
3 En la ventana Agregar usuarios y grupos, seleccione un usuario o grupo y
a continuación haga clic en Agregar.
El usuario o grupo seleccionado aparecerá en el cuadro de texto situado en
la parte inferior de la ventana.
4 Haga clic en Aceptar.
5 Para eliminar usuarios o grupos, seleccione el usuario o grupo que desee
y haga clic en Eliminar.
6 Haga clic en Cerrar para salir del cuadro de diálogo Herramienta de
configuración de seguridad.
Ahora debe detener todas las operaciones que esté realizando y reiniciar
el servicio de Norton Ghost.
7 En el menú Inicio de Windows, haga clic en Ejecutar.
8 En el cuadro de texto Abrir, escriba [Link] y, después, haga clic en
Aceptar.
9 Para detener el servicio, haga clic con el botón derecho en Norton Ghost
en la columna Nombre y después haga clic en Detener.
10 En la columna Nombre, vuelva a hacer clic con el botón derecho en Norton
Ghost y luego en Iniciar para volver a iniciar el servicio y que se apliquen
los cambios.

Exportación de una imagen de copia de seguridad

Es posible exportar un archivo de copia de seguridad abierto en Backup Image
Browser para adaptarlo a los distintos métodos de archivo o para realizar una
copia de seguridad con características distintas del original. Tenga en cuenta que
esta función no modifica la imagen de copia de seguridad existente, sino que
copia la imagen de copia de seguridad y asigna las nuevas características al
archivo copiado.
Al exportar una copia de seguridad es posible:
1 Dividir el archivo en fragmentos menores para poder copiarlos en otros
medios de almacenamiento
1 Consolidar un grupo dividido en un solo archivo de imagen de copia de
seguridad
1 Consolidar un grupo incremental (una imagen de copia de seguridad base
y todas las imágenes de copia de seguridad incrementales asociadas) en
un archivo de imagen de copia de seguridad o un grupo dividido
 Creación de imágenes de copia de seguridad 39
Exportación de una imagen de copia de seguridad

1 Cambiar la descripción o el nivel de compresión de la imagen de copia de

seguridad
1 Agregar una contraseña a la imagen de copia de seguridad

Para exportar una imagen de copia de seguridad

1 Desde el panel de árbol de Backup Image Browser, seleccione el archivo de
imagen de copia de seguridad que haya abierto.
2 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Exportar imagen de copia
de seguridad.
3 En el cuadro de texto Nombre de archivo de la ventana Exportar imagen de
copia de seguridad, seleccione la ubicación en la que desee guardar la imagen
de copia de seguridad y asigne un nombre al archivo de imagen de copia de
seguridad. El nuevo nombre de archivo debe tener la extensión ".v2i". No es
posible elegir la misma ubicación y el mismo nombre de archivo de una
imagen de copia de seguridad ya existente.

La imagen de copia de Especifique una unidad y una carpeta (por ejemplo,

seguridad se almacena E:\CopiasSeguridad_Datos\) del equipo local donde
en el equipo local. desee que quede almacenada la imagen.
Aunque las imágenes de copia de seguridad se
pueden guardar localmente, en general no es
recomendable. Si en el equipo se produjese un fallo
catastrófico, como una avería en el disco duro
primario, la imagen de copia de seguridad podría
quedar irrecuperable. Por lo tanto, se recomienda
encarecidamente guardar las imágenes de copia de
seguridad en un disco duro secundario o en la red.

La imagen de copia de Especifique una ruta UNC (Universal Naming

seguridad se almacena Convention) de la red donde desee almacenar la
en la red. imagen de copia de seguridad o haga clic en
Examinar para situarse en la carpeta de red
correspondiente a esa ruta.

4 Si desea dividir la imagen de copia de seguridad, haga clic en Dividir la

imagen de copia de seguridad en archivos más pequeños para la
operación de archivo y seleccione el tamaño máximo en megabytes para
cada archivo en la lista desplegable.
Por ejemplo, si desea copiar una imagen de copia de seguridad en un CD,
especifique un tamaño de archivo de 700 Mb o menos.
Esta opción es de gran utilidad para crear un archivo de imagen de copia de
seguridad que después será copiado en un medio extraíble para conservarlo
en un lugar seguro. La imagen de copia de seguridad se dividirá en segmentos
más pequeños y manejables. Luego podrá copiar los segmentos en medios
extraíbles independientes. Si Norton Ghost crea un archivo .sv2i además de
los archivos .v2i, deberá guardar en archivo .sv2i en el mismo medio que el
primer archivo .v2i.
5 En el cuadro de texto Descripción, escriba la descripción que desee asociar a
la imagen de copia de seguridad.
40 Creación de imágenes de copia de seguridad
Eliminar copias de seguridad

Consulte "Ajuste del 6 En el cuadro de grupo Compresión, seleccione uno de los siguientes niveles
nivel de compresión" en de compresión:
la página 27.
2 Ninguno

2 Estándar

2 Medio

2 Alto

7 Si desea asignar una contraseña a un archivo de imagen de copia de

seguridad, haga clic en Utilizar contraseña.
El usuario tendrá que introducir la contraseña para poder restaurar una copia
de seguridad o abrirla en Backup Image Browser.
8 Si alguna vez desea eliminar una contraseña de un archivo de imagen de
copia de seguridad, asegúrese de desactivar la opción Utilizar contraseña.
9 Haga clic en Aceptar.

Eliminar copias de seguridad

Puede eliminar copias de seguridad cuando ya no las necesite o si precisa de
mayor espacio libre en el lugar de almacenamiento de las copias. Sólo hay que
seleccionar el archivo con extensión .v2i o .iv2i en el Explorador de Windows y
eliminarlo. No obstante, hay que tener en cuenta que la ficha Historial de copias
de seguridad de la vista avanzada de Norton Ghost no se actualizará para reflejar
la eliminación.
Si elimina un archivo que forma parte de un grupo de copias de seguridad (una
imagen de copia de seguridad base y sus incrementales), no podrá recuperar los
datos a partir de los archivos de copia de seguridad que queden en el grupo.
 5
Restauración de archivos y
carpetas

Hay dos métodos distintos que se pueden utilizar para restaurar archivos y
carpetas en un equipo. Cada método de restauración, tal como se describe en la
tabla siguiente, tiene en cuenta la funcionalidad que esté o no esté disponible en
el equipo. En muchos casos no es necesario apagar el equipo para completar una
restauración.
w Para poder restaurar un equipo es necesario disponer de una imagen de copia de
seguridad creada anteriormente. No se pueden restaurar un equipo del que no se
tenga una imagen de copia de seguridad.

Problema Método de restauración

Es posible arrancar el Restaure los archivos y carpetas seleccionados a

sistema operativo del partir de una imagen de copia de seguridad
equipo, pero se han mediante Backup Image Browser en Windows.
perdido datos, programas Consulte "Restauración de archivos desde una imagen
o archivos de hardware de de copia de seguridad" en la página 42.
una unidad (excluyendo Antes de acceder a los archivos, no es necesario
archivos del sistema reiniciar el equipo.
operativo).

No es posible arrancar el Restaure los archivos y carpetas seleccionados a

sistema operativo y se han partir de una imagen de copia de seguridad
perdido archivos de mediante Backup Image Browser del disco de
programa, datos o recuperación.
hardware de una unidad. Consulte "Restauración de archivos mediante el
entorno de recuperación" en la página 44.
Para obtener sugerencias e información de solución de
problemas durante la restauración desde el Entorno de
recuperación, consulte "Solución de problemas del
entorno de recuperación" en la página 62.
Para obtener información sobre el uso de utilidades de
soporte avanzadas con el Entorno de recuperación,
consulte "Utilización de las utilidades de soporte" en
la página 60.
42 Restauración de archivos y carpetas
Restauración de archivos desde una imagen de copia de seguridad

Restauración de archivos desde una imagen de copia

de seguridad
Si puede ejecutar el sistema operativo en un equipo con errores, puede utilizar
Backup Image Browser para restaurar archivos o carpetas individuales a partir
de una imagen de copia de seguridad (todo ello sin tener que detener la actividad
del equipo). Este método de recuperación, a veces denominado restauración en
caliente, resulta útil si se ha determinado que la causa del fallo del equipo es un
archivo o una carpeta de archivos determinados o si simplemente se han perdido
algunos archivos de datos importantes y no se desea restaurar una imagen de
copia de seguridad completa a través del asistente para restaurar unidades.
w Si la imagen de copia de seguridad se encuentra en medios extraíbles, puede
copiar los segmentos de la copia de seguridad en una unidad fija y restaurar
los archivos desde dicha unidad.

Para restauración archivos desde una imagen de copia de seguridad

Consulte "Inicio de 1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, haga doble clic en el archivo
Backup Image Browser" de imagen de copia de seguridad que contenga la unidad con las carpetas
en la página 16
o archivos que desee restaurar.
2 Haga doble clic en la unidad deseada.
3 Seleccione los archivos o carpetas que desee restaurar.
Pulse <Ctrl+E> para seleccionar todos los elementos.
Para seleccionar un grupo de archivos consecutivos, haga clic en el primer
archivo, pulse y mantenga presionada la tecla <Mayús> y haga clic en
el último archivo de la lista.
Para seleccionar un grupo de archivos no consecutivos, pulse y mantenga
presionada la tecla <Ctrl> y seleccione los archivos que desee.
4 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Restaurar.
En la medida de lo posible, el cuadro de diálogo Restaurar elementos
completará automáticamente el campo de texto Restaurar en esta carpeta
con la ruta original en la que se creó la imagen de copia de seguridad.
Si la ubicación original no incluye una letra de unidad (porque la unidad
estaba oculta al crear la imagen de copia de seguridad), deberá indicar una
letra de unidad para poder restaurar los archivos o carpetas.
Si la ruta original es desconocida, o si desea restaurar los archivos
seleccionados en otra ubicación, haga clic en Examinar para definir el destino.
5 Haga clic en Restaurar para restaurar los archivos.
Cuando la restauración haya terminado, regresará a la ventana principal de
Backup Image Browser.

Edición de archivos con una imagen de copia de seguridad

Puede abrir los archivos de una imagen de copia de seguridad. Sin embargo,
debe restaurar los archivos de una copia de seguridad antes de realizar
modificaciones en ellos o se perderán los cambios.
 Restauración de archivos y carpetas 43
Montaje de una unidad en una copia de seguridad

Montaje de una unidad en una copia de seguridad

Puede montar una unidad dentro de un archivo de imagen de copia de seguridad
(.v2i, .iv2i o .pqi) asignándole una letra de unidad que sea visible desde Backup
Image Browser y el Explorador de Windows. Puede realizar una gran variedad de
tareas en la unidad, como ejecutar ScanDisk (o CHKDSK), realizar un análisis de
virus, copiar carpetas o archivos en una ubicación alternativa o simplemente
consultar la información de disco sobre la unidad, como el espacio utilizado y
el espacio disponible. Es posible que también pueda abrir programas ejecutables
que existan en la imagen de copia de seguridad montada.
Cuando una unidad está montada, se puede configurar como unidad compartida.
Los usuarios de una red se pueden conectar a la unidad compartida y restaurar
archivos y carpetas a partir de la imagen de copia de seguridad.
Puede montar una o más imágenes de copia de seguridad simultáneamente.
Las unidades permanecerán montadas hasta que se desmonten o se reinicie
el equipo. Las unidades montadas no ocupan espacio adicional en el disco duro.
Toda la seguridad de los volúmenes NTFS permanece intacta cuando se monta.
No es necesario montar una unidad para restaurar archivos o carpetas a partir de
una imagen de copia de seguridad.
w Todos los datos escritos en una unidad V2i montada (por operaciones de
creación, edición o eliminación de archivos) se perderán al desmontar la unidad.

Para montar una unidad desde Backup Image Browser

1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, seleccione el archivo de
imagen de copia de seguridad que contenga la unidad que desee montar.
2 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Montar unidad V2i.
3 Seleccione la etiqueta que desee montar en la ventana Montar unidad V2i.
4 En la lista desplegable Letra de unidad, seleccione la letra que desee asociar a
la unidad.
5 Haga clic en Aceptar.
Para montar más unidades, repita los pasos anteriores.

Para montar una unidad desde el Explorador de Windows

1 Acceda a un archivo de imagen de copia de seguridad en el Explorador de
Windows.
2 Haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo de imagen de copia de
seguridad y seleccione Montar.
3 Seleccione la etiqueta que desee montar en la ventana Montar unidad V2i.
4 En la lista desplegable Letra de unidad, seleccione la letra que desee asociar a
la unidad.
5 Haga clic en Aceptar.
Para montar más unidades, repita los pasos anteriores.
La unidad de copia de seguridad montada aparece en el panel de árbol de Backup
Image Browser, y el Explorador de Windows se abre automáticamente en la letra
de la unidad montada.
44 Restauración de archivos y carpetas
Desmontaje de una unidad de copia de seguridad

Desmontaje de una unidad de copia de seguridad

Al reiniciar el equipo, se desmontarán todas las unidades V2i montadas en el
Explorador de Windows y en Backup Image Browser. También es posible
desmontar las unidades sin reiniciar.

Para desmontar una unidad en Backup Image Browser

1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, seleccione un archivo de
imagen de copia de seguridad montado.
2 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Desmontar unidad V2i.
Para desmontar todas las unidades en Backup Image Browser
1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, haga clic en Unidades V2i
montadas.
2 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Desmontar todas las
unidades V2i.
3 Haga clic en Sí.

Para desmontar una unidad en el Explorador de Windows

1 Acceda a la unidad V2i montada en el Explorador de Windows
2 Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Desmontar
unidad V2i.

Restauración de archivos mediante el entorno

de recuperación
Consulte "Solución de Puede utilizar el CD del producto para arrancar en Symantec Recovery Disk
problemas del entorno y restaurar archivos de una imagen de copia de seguridad.
de recuperación" en la
página 62. Debe activar una versión de prueba de Norton Ghost para recibir una copia
de Entorno de recuperación.
Consulte "Utilización de Si está ejecutando el Entorno de recuperación, dispone de varias utilidades de
las utilidades de soporte que puede utilizar para resolver los posibles problemas de hardware y
soporte" en la
de conexión en red. Por ejemplo, puede enviar el comando PING a un servidor,
página 60.
renovar direcciones IP u obtener información sobre una tabla de particiones del
disco duro.
Para restaurar archivos mediante el disco de recuperación
Consulte "Arranque de 1 Arranque el equipo en el entorno de recuperación.
un equipo en el entorno
de recuperación" en la
2 Haga clic en Tareas de recuperación avanzadas.
página 54. 3 Haga clic en Backup Image Browser.
Consulte "Abrir una 4 Desde el cuadro de diálogo Abrir, abra el archivo de imagen de copia de
imagen de copia de seguridad que contenga las carpetas o archivos de imagen de copia de
seguridad en Backup
seguridad que desee restaurar.
Image Browser" en la
página 16. Es posible que las letras de unidad utilizadas en el entorno de recuperación no
coincidan con las del entorno de Windows.
 Restauración de archivos y carpetas 45
Restauración de archivos mediante el entorno de recuperación

5 Haga clic en la unidad deseada en el panel de árbol.

También puede hacer clic en Archivo > Abrir para ubicar el archivo de
imagen de copia de seguridad que desee. Si no puede ver ni examinar la red
desde el cuadro de diálogo Abrir, escriba en el cuadro de texto Nombre de
archivo el nombre del servidor y recurso compartido que contiene sus
imágenes de copia de seguridad (ejemplo de sintaxis:
\\nombre_del_servidor\nombre_del_recurso_compartido) y pulse <Entrar>.
Seleccione un archivo de imagen de copia de seguridad y haga clic en Abrir
para agregarlo al panel de árbol de Backup Image Browser. Haga doble clic en
el nombre del archivo de copia de seguridad para mostrar las unidades
disponibles.
Consulte "Conectividad Si sigue sin poder ver la red después de introducir el nombre del servidor y
de red durante la del recurso compartido, puede ser necesario establecer una conexión con una
restauración" en la
unidad de red para obtener acceso.
página 63.
6 Desde el panel de contenido de Backup Image Browser, seleccione los
archivos o carpetas que desee restaurar.
2 Pulse <Ctrl+E> para seleccionar todos los elementos.

2 Para seleccionar un grupo de archivos consecutivos, haga clic en el primer

archivo, pulse y mantenga presionada la tecla <Mayús> y haga clic en el

último archivo de la lista.
2 Para seleccionar un grupo de archivos no consecutivos, pulse y mantenga

presionada la tecla <Ctrl> y seleccione los archivos.

7 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Restaurar.
8 En la medida de lo posible, el cuadro de diálogo Restaurar elementos
completará automáticamente el cuadro de texto Restaurar en esta carpeta con
la ruta original en la que se creó la imagen de copia de seguridad. Si la
ubicación original no incluye una letra de unidad (porque la unidad estaba
oculta al crear la imagen de copia de seguridad), deberá indicar una letra de
unidad para poder restaurar los archivos o carpetas.
Si la ruta original es desconocida o si desea restaurar los archivos
seleccionados en otra ubicación, haga clic en Examinar para definir el
destino.
9 Haga clic en Restaurar para restaurar los archivos.
46 Restauración de archivos y carpetas
Visualización de las propiedades de una imagen de copia de seguridad

Visualización de las propiedades de una imagen

de copia de seguridad
Se pueden visualizar las siguientes propiedades de una imagen de copia
de seguridad:

Propiedad de imagen Descripción

Descripción Comentario asignado por el usuario y asociado a la

imagen de copia de seguridad. La descripción se
introduce en el asistente para copias de seguridad de
unidades, el asistente para tareas de copia de
seguridad o al utilizar la función Exportar imagen de
copia de seguridad en Backup Image Browser.

Tamaño Tamaño total (en megabytes) de la imagen de copia

de seguridad.

Creado Fecha y hora en las que se creó el archivo de imagen

de copia de seguridad.

Compresión Nivel de compresión utilizado en la imagen de copia

de seguridad.

Dividido Identifica si el archivo de imagen de copia de

seguridad está dividido en varios archivos.

Protección con Indica si la unidad seleccionada está protegida con

contraseña contraseña. En la sección Opciones avanzadas del
asistente para copias de seguridad de unidades y el
asistente para tareas de copia de seguridad, se puede
asignar una contraseña a una imagen de copia de
seguridad. También se puede asignar la contraseña
cuando se utiliza la función Exportar imagen de copia
de seguridad en Backup Image Browser.

Versión Número de versión del archivo de imagen de copia

de seguridad.

Para ver las propiedades de una imagen de copia de seguridad

1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, seleccione el archivo
de imagen de copia de seguridad deseado.
2 Ejecute una de estas opciones:
2 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Propiedades

2 Haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo de imagen de copia

de seguridad y seleccione Propiedades.

 Restauración de archivos y carpetas 47
Visualización de las propiedades de unidad de una imagen de copia de seguridad

Visualización de las propiedades de unidad de una

imagen de copia de seguridad
Se pueden visualizar las siguientes propiedades de unidad de una imagen
de copia de seguridad:

Propiedad de unidad Descripción

Descripción Comentario asignado por el usuario y asociado a la

unidad.

Letra de unidad original Letra de unidad asignada originalmente a la

unidad.

Tamaño de clúster Tamaño de clúster (en bytes) utilizado en una

unidad FAT, FAT32 o NTFS.

Sistema de archivos Tipo de sistema de archivos (por ejemplo, FAT, FAT32

o NTFS) utilizado en la unidad.

Primario/Lógico Estado de unidad correspondiente a la unidad

seleccionada, Primario (partición primaria) o Lógico
(partición lógica).

Tamaño Tamaño total (en megabytes) de la unidad. Aquí se

incluye tanto el espacio utilizado como el espacio
libre.

Espacio utilizado Cantidad de espacio utilizado (en megabytes) en la

unidad.

Espacio no utilizado Cantidad de espacio libre o no utilizado (en

megabytes) en la unidad.

Para visualizar las propiedades de unidad de una imagen de copia

de seguridad
1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, haga doble clic en el archivo
de imagen de copia de seguridad que contenga la unidad deseada.
2 Seleccione una unidad.
3 Ejecute una de estas opciones:
2 En la barra de menús, haga clic en Archivo > Propiedades.

2 Haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo de imagen de copia

de seguridad y seleccione Propiedades.

48 Restauración de archivos y carpetas
Visualización de un archivo en una imagen de copia de seguridad

Visualización de un archivo en una imagen de copia

de seguridad
Puede abrir un archivo de imagen de copia de seguridad en Backup Image
Browser para visualizar su contenido en el programa asociado a su tipo de
archivo. Si un tipo de archivo no está registrado para la visualización en un
programa, aparecerá el cuadro de diálogo de Microsoft Abrir con. En este cuadro,
puede seleccionar el programa con el que desee abrir el archivo.
No es posible visualizar volúmenes NTFS de sistema de archivos de cifrado (EFS)
con Backup Image Browser.
Para visualizar un archivo en una imagen de copia de seguridad
1 En el panel de árbol de Backup Image Browser, haga doble clic en el archivo
de imagen de copia de seguridad para conocer una lista con las unidades.
2 En el panel de árbol, seleccione una unidad.
3 En el panel de contenidos, haga doble clic en la carpeta que contenga
el archivo que desee visualizar.
4 Seleccione el archivo y haga clic en Archivo > Ver.
La opción Ver estará sombreada (no disponible) si se ha seleccionado
un archivo de programa con extensión .exe, .dll o .com.
 6
Restauración de imágenes
de copia de seguridad

Existen dos métodos distintos para restablecer el funcionamiento normal de un

equipo. Cada método de restauración, tal como se describe en la tabla siguiente,
tiene en cuenta la funcionalidad que esté o no esté disponible en el equipo.
En muchos casos no es necesario reiniciar el equipo para completar una
restauración.
w Para poder restaurar un equipo es necesario disponer de una imagen de copia de
seguridad creada anteriormente. No se puede restaurar el sistema operativo o los
datos de un equipo del que no se tenga una imagen de copia de seguridad.

Problema Método de restauración

Es posible arrancar el Restaure una imagen de copia de seguridad completa.

sistema operativo del Consulte "Restauración de una imagen de copia de
equipo, pero es necesario seguridad" en la página 50.
Antes de acceder a los archivos, no es necesario
restaurar una unidad (que
reiniciar el equipo.
no sea la partición del
sistema operativo) a partir
de una imagen de copia
de seguridad reciente.

El equipo muestra uno de Restaure la unidad completa mediante el asistente

los problemas siguientes: para restaurar el sistema desde el entorno de
1 Ha tenido un fallo recuperación del CD de arranque de Norton Ghost o
catastrófico. de Symantec Recovery Disk (disponibles con Norton
System Works Premier).
1 El software no puede
bloquear una unidad Consulte la operación correspondiente a su caso:
para realizar una 1 "Restauración de una unidad mediante el
restauración entorno de recuperación" en la página 55.
directamente desde 1 "Restauración de unidades mediante el
Windows. entorno de recuperación" en la página 57.
1 No es posible arrancar 1 "Restauración de unidades mediante un
el sistema operativo y archivo de índice del sistema" en la página 59.
se han perdido archivos
Antes de acceder a los archivos, es necesario
de programa, datos o
reiniciar el equipo.
hardware de una
unidad. w Para poder utilizar la parte del CD
correspondiente al entorno de recuperación, hay
que activar una versión de prueba de Norton
Ghost. El entorno de recuperación requiere al
menos 256 Mb de memoria RAM.
50 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Restauración de una imagen de copia de seguridad

Restauración de una imagen de copia de seguridad

Si puede acceder al sistema operativo en un equipo con fallos, puede utilizar el
asistente para restaurar unidades con el fin de restaurar una imagen de copia de
seguridad completa de una unidad de datos sin tener que reiniciar el equipo. Este
método de recuperación, denominado restauración en caliente, resulta útil si se
ha producido una pérdida total de una unidad de datos.
Puede restaurar una imagen completa o una imagen base seleccionando un
archivo .v2i o puede seleccionar una copia de seguridad incremental (archivo
.iv2i) realizada con el estado al que desee restaurar la unidad. Si selecciona una
copia de seguridad incremental, el proceso de restauración detectará
automáticamente todos los incrementos anteriores y la imagen base asociada a
cada incremento.
Se puede disminuir el tamaño de todas las unidades que se restauren para que se
adapten al destino seleccionado (considerando que el tamaño de los datos de la
partición no supera el de la unidad de destino).
Por ejemplo, si tiene una imagen de copia de seguridad de una unidad de 6 Gb
que contenga 3 Gb de datos y desee restaurar la copia de seguridad en una
unidad de 4 Gb, se reducirá proporcionalmente el tamaño de la unidad de 6 Gb
que se vaya a restaurar hasta los 4 Gb para poderse adaptar al tamaño de la
unidad de destino.

Para restaurar una imagen de copia de seguridad

1 Ejecute una de estas opciones:
2 Desde la vista básica de Norton Ghost, haga clic en Restaurar
una unidad.
2 En la vista avanzada de Norton Ghost, haga clic en Herramientas >

Restaurar unidad.
2 Haga clic en Siguiente.
 Restauración de imágenes de copia de seguridad 51
Restauración de una imagen de copia de seguridad

3 Seleccione el archivo de imagen de copia de seguridad del que esté realizando

la restauración mediante la selección de una de las opciones siguientes:

Origen Descripción

Archivo local Restaura una imagen de copia de seguridad

ubicada en el equipo conectado. Especifique la
unidad y la carpeta en la que se encuentre la
imagen de copia de seguridad. Por ejemplo,
E:\CopiasSeguridad_datos\
Para restaurar una imagen de copia de seguridad
ubicada en un disco, acceda a la unidad de CD o
DVD y a la carpeta en la que se encuentre la
imagen. Asegúrese de que el medio se encuentre
en la unidad antes de hacer clic en Examinar.

Archivo de red Restaura una imagen de copia de seguridad

ubicada en la red. Especifique una ruta UNC
(Universal Naming Convention) de la red donde esté
almacenada la imagen de copia de seguridad o
haga clic en Examinar para situarse en la carpeta de
red correspondiente a esa ruta.
Por ejemplo, \\equipo\recurso_compartido\archivo
En el asistente para restaurar unidades, haga clic en
Siguiente. En la ventana Conectar como, escriba el
nombre de un dominio o un equipo, el nombre de
usuario y la contraseña, y haga clic en Aceptar para
regresar al asistente.

4 Si la imagen de copia de seguridad está protegida mediante contraseña,

escríbala en el cuadro de texto Contraseña y haga clic en Aceptar.
5 Haga clic en Siguiente.
6 En la ventana Restaurar destino, seleccione la ubicación de destino en
la que desee restaurar el archivo de imagen de copia de seguridad.
Si no hay suficiente espacio disponible para restaurar un archivo de imagen
de copia de seguridad, pulse <Mayús> para seleccionar varios destinos
contiguos del mismo disco duro.
7 Haga clic en Siguiente.
Consulte "Opciones de 8 A continuación, debe indicar la manera de realizar la restauración.
restauración" en la Las opciones disponibles son:
página 53.

Opciones Descripción

Verificar el archivo de Determina si un archivo de imagen de copia

imagen antes de la de seguridad es válido o está dañado antes
restauración de restaurarlo.

Verificar si hay errores Verifica la unidad restaurada en busca de errores

en el sistema de después de restaurar el archivo de imagen de copia
archivos de seguridad.
52 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Restauración de una imagen de copia de seguridad

Opciones Descripción

Redimensionar la Expande la unidad automáticamente para que

unidad para llenar el ocupe el espacio no asignado restante en la unidad
espacio no asignado de destino.

Activar unidad (para Convierte la unidad restaurada en la partición

arrancar el SO) activa (la unidad desde la que se inicia el equipo).

Tipo de partición Seleccione una de estas opciones:

1 Partición primaria: para realizar la restauración
como si fuera una partición primaria.
1 Partición lógica: para realizar la partición como
si fuera una partición lógica dentro de una
partición extendida.

Letra de unidad Seleccione la letra de unidad que desee asignar a la

partición en la lista desplegable Letra de unidad.

Las opciones disponibles varían según el destino de restauración seleccionado

en el paso anterior.
9 Haga clic en Siguiente para revisar las opciones de restauración
seleccionadas.
10 Haga clic en Siguiente para restaurar la imagen.
Si el asistente no puede bloquear la unidad para realizar la restauración en
Windows, deberá insertar el CD del producto y arrancar manualmente el entorno
de recuperación para completar la restauración. Cuando la restauración haya
terminado, el equipo se reiniciará automáticamente.
 Restauración de imágenes de copia de seguridad 53
Restauración de una imagen de copia de seguridad

Opciones de restauración
Las opciones de restauración son las siguientes:

Opción Descripción

Verificar el archivo de Esta opción es recomendable para determinar si un

imagen antes de la archivo de imagen de copia de seguridad es válido
restauración o está dañado antes de restaurarlo. El asistente
realiza una verificación para comprobar que todos
los archivos de la imagen de copia de seguridad se
pueden abrir, que las estructuras de datos internas
del archivo de imagen coinciden con los datos
disponibles y que el archivo de imagen de copia de
seguridad se puede descomprimir (en caso de
haber seleccionado algún nivel de compresión en
el momento de crearlo). Si la imagen de copia de
seguridad no es válida, la restauración no
continuará.

Verificar si hay errores en Verifica la unidad restaurada en busca de errores

el sistema de archivos después de restaurar el archivo de imagen de copia
de seguridad.

Redimensionar la unidad Expande la unidad automáticamente para que

para llenar el espacio no ocupe el espacio no asignado restante en la unidad
asignado de destino.

Activar unidad (para Convierte la unidad restaurada en la partición

arrancar el SO) activa (la unidad desde la que arranca el equipo).
No puede haber más de una unidad activa al
mismo tiempo. Para poder arrancar el equipo, la
partición activa debe encontrarse en la primera
unidad y debe contener un sistema operativo.
Cuando el equipo arranca, lee la tabla de
particiones de la primera unidad para detectar cuál
es la unidad activa y arrancar desde ella. Si la
unidad no es de arranque o usted no tiene certeza
de que lo sea, tenga un disco de arranque listo.
La opción Activar unidad sólo está disponible para
discos básicos (no para discos dinámicos).

Tipo de partición La partición puede disponer de uno de estos tipos:

1 Restaurar como partición primaria
1 Restaurar como una partición lógica dentro de
una partición extendida
La segunda opción no está disponible para
discos dinámicos.

Letra de unidad Asigna una letra de unidad a la partición.

Disponible únicamente en el asistente para
restaurar unidades.
54 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Arranque de un equipo en el entorno de recuperación

Opción Descripción

Restaurar firma del disco Restaura la firma física original del disco duro.
original Las firmas de discos se utilizan en Windows Server
2003, Windows 2000 Advanced Server y Windows NT
Server 4.0 Enterprise Edition (SP3 y posteriores) y
son necesarias para poder utilizar los discos duros.
Esta opción está recomendada para usuarios con
experiencia y sólo está disponible para restaurar
una unidad completa.
Sólo está disponible en Symantec Recovery Disk.

Restaurar MBR Restaura el registro de arranque maestro. El registro

de arranque maestro se encuentra en el primer
sector del primer disco duro físico. Está compuesto
por un programa de arranque maestro y una tabla
de particiones que describe todas las particiones
del disco. El programa de arranque maestro
comprueba la tabla de particiones para averiguar
cuál es la partición primaria activa. A continuación,
inicia el programa de arranque desde el sector de
arranque de la partición activa.
Esta opción está recomendada para usuarios con
experiencia y sólo está disponible para restaurar
una unidad completa.
Sólo está disponible en Symantec Recovery Disk.

Arranque de un equipo en el entorno de recuperación

Cuando se restaura un equipo en el entorno de recuperación, hay que utilizar
el CD de Norton Ghost o Symantec Recovery Disk (disponibles con Norton
System Works Premier) para arrancar el equipo en el entorno de recuperación
en primer lugar.
El entorno de recuperación requiere al menos 256 Mb de memoria RAM.

Para arrancar un equipo en el entorno de recuperación

1 Si desea utilizar un dispositivo USB mientras está trabajando en el entorno
de recuperación, primero deberá conectar el dispositivo y luego continuar con
el paso siguiente.
Consulte "Solución de 2 Realice una de estas acciones:
problemas del entorno 2 Inserte el CD de Norton Ghost en la unidad correspondiente del equipo.
de recuperación" en la
página 78. 2 Inserte el CD Symantec Recovery Disk (disponible con Norton System

Works Premier) en la unidad correspondiente del equipo.

3 Reinicie el equipo inmediatamente.
Para que el equipo arranque desde el CD, puede ser necesario efectuar
algunas modificaciones en el sistema.
4 Observe la pantalla del equipo. Cuando aparezca el mensaje "Presione
cualquier tecla para iniciar desde el CD", dispondrá de unos cinco segundos
para presionar una tecla e iniciar el entorno de recuperación.
 Restauración de imágenes de copia de seguridad 55
Restauración de una unidad mediante el entorno de recuperación

5 Si tiene que instalar controladores RAID o SCSI especiales para el subsistema

del disco duro del equipo, pulse <F6>
Conviene utilizar siempre la versión más reciente del controlador SCSI
correspondiente para Windows XP o Windows 2003 Server.
6 Lea el acuerdo de licencia y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Si no lo acepta, no podrá iniciar el entorno de recuperación y el equipo se
reiniciará.
7 Si la imagen de copia de seguridad está situada en una red, inicie los servicios
de red haciendo clic en Sí. Si la imagen de copia de seguridad se encuentra en
el equipo local, haga clic en No.
8 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Zona
horaria no establecida.
9 En la ventana Seleccionar zona horaria, seleccione el huso horario en el que
se encuentra. Esta acción le permitirá mostrar la fecha y la hora de los
archivos correctamente.

Restauración de una unidad mediante el entorno

de recuperación
Si no puede restaurar una unidad mientras el equipo se encuentra online
(p. ej., porque no sea posible arrancar correctamente el sistema operativo),
puede utilizar el asistente de restauración del sistema del entorno de
recuperación para restaurar la funcionalidad plena de una unidad del equipo.
También puede utilizar el entorno de recuperación para recuperar un equipo
desde cero cuando se haya producido un fallo catastrófico del disco duro.

Para restaurar una unidad sola

Consulte "Arranque de 1 Arranque el equipo en el entorno de recuperación.
un equipo en el entorno
2 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
de recuperación" en la
página 54. de recuperación avanzadas.
3 Haga clic en Restaurar sistema.
4 Haga clic en Restaurar unidades y luego en Siguiente.
5 En la ventana Tipo de restauración, haga clic en Unidad individual y en
Siguiente.
6 En la ventana Imágenes de copia de seguridad para restaurar, realice una
de las siguientes operaciones:
2 En el cuadro de texto Carpeta y nombre de archivo de la imagen de copia

de seguridad, indique la ubicación del archivo de imagen de copia de

seguridad que desee restaurar.
2 Haga clic en Examinar y vaya al archivo de imagen de copia de seguridad

que desee restaurar ubicado en el equipo.

2 Haga clic en Examinar y, en el cuadro de texto Nombre de archivo,

escriba el nombre del equipo y el recurso compartido que contiene las

imágenes de copia de seguridad en una red. A continuación, pulse Entrar.
56 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Restauración de una unidad mediante el entorno de recuperación

Seleccione el archivo de imagen de copia de seguridad que desee restaurar

y haga clic en Abrir para agregarlo al campo de texto.
Por ejemplo: \\nombre_equipo\nombre_recurso_compartido\
En el asistente para restaurar el sistema, haga clic en Siguiente.
En la ventana Conectar como, escriba el nombre de un dominio o un
equipo, el nombre de usuario y la contraseña, y haga clic en Aceptar para
regresar al asistente.
Si sigue sin poder ver la red después de introducir el nombre del equipo
y del recurso compartido, puede ser necesario establecer una conexión con
una unidad de red para obtener acceso.
Consulte "Conectividad 7 Si la imagen de copia de seguridad está protegida mediante contraseña,
de red durante la escríbala en el cuadro de texto Contraseña y haga clic en Aceptar.
restauración" en la
página 63. 8 Haga clic en Siguiente.
9 En la ventana Restaurar destino, seleccione la ubicación de destino en la que
desee restaurar el archivo de imagen de copia de seguridad.
Es posible que algunas de las unidades indicadas no sean selecciones válidas
porque no dispongan de suficiente espacio libre para acoger el archivo de
imagen de copia de seguridad restaurado o porque usted no disponga de los
derechos de acceso necesarios.
Si desea liberar espacio en disco, seleccione una unidad y haga clic en
Eliminar unidad.
Esto liberará espacio si un solo espacio de volumen en el disco duro no es
adecuado.
w Al hacer clic en Eliminar unidad, en ese momento la unidad solamente se
elimina de forma virtual; la eliminación real de la unidad se produce después
de hacer clic en el botón Terminar del asistente.
10 Haga clic en Siguiente.
Consulte "Opciones de 11 En la ventana Opciones de restauración, seleccione o anule la selección de las
restauración" en la opciones de restauración que desee.
página 53.
Las opciones disponibles varían dependiendo de la ubicación de restauración
seleccionada en el paso anterior.

Opción de Descripción
restauración

Verificar la imagen de Determina si un archivo de imagen de copia de

copia de seguridad seguridad es válido o está dañado antes de
antes de la restaurarlo.
restauración

Verificar si hay Verifica la unidad restaurada en busca de errores

errores en el sistema después de restaurar el archivo de imagen de copia
de archivos después de seguridad.
de la restauración

Redimensionar la Expande la unidad automáticamente para que ocupe

unidad para llenar el el espacio no asignado restante en la unidad de
espacio no asignado destino.
 Restauración de imágenes de copia de seguridad 57
Restauración de unidades mediante el entorno de recuperación

Opción de Descripción
restauración

Activar unidad (para Convierte la unidad restaurada en la partición activa

arrancar el SO) (la unidad desde la que se inicia el equipo).
w Cuando restaure una partición de sistema
operativo a un disco duro que no tenga ninguna otra
partición, deberá activar la casilla de verificación
"Activar unidad (para arrancar el SO)". De lo
contrario, la partición del sistema operativo no estará
activa después de la restauración y no arrancará.

Tipo de partición Seleccione una de estas opciones:

1 Partición primaria: para realizar la restauración
como si fuera una partición primaria.
1 Partición lógica: para realizar la partición como si
fuera una partición lógica dentro de una partición
extendida.

Restaurar firma del Restaura la firma física original del disco duro.
disco original

Restaurar MBR Restaura el registro de arranque maestro.

12 Haga clic en Siguiente para revisar las opciones de restauración del sistema
seleccionadas.
13 En la ventana del asistente para restaurar el sistema, seleccione Reiniciar
después de terminar si desea que el equipo se reinicie automáticamente
después de la restauración de la imagen de copia de seguridad.
14 Haga clic en Terminar.
15 Haga clic en Sípara iniciar la restauración de la imagen de copia de seguridad.

Restauración de unidades mediante el entorno

de recuperación
Puede utilizar el asistente para restaurar el sistema desde el entorno de
recuperación para restaurar un equipo entero, que puede tener más de una
unidad.
También puede utilizar el entorno de recuperación para recuperar un equipo
desde cero cuando se haya producido un fallo catastrófico del disco duro.

Para restaurar múltiples unidades

Consulte "Arranque de 1 Arranque el equipo en el entorno de recuperación.
un equipo en el entorno
de recuperación" en la
2 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
página 54. de recuperación avanzadas.
3 Haga clic en Restaurar sistema.
4 Haga clic en Restaurar unidades y luego en Siguiente.
58 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Restauración de unidades mediante el entorno de recuperación

5 En la ventana Tipo de restauración, haga clic en Múltiples unidades y en

Siguiente.
Consulte "Agregar, editar 6 En la ventana Imágenes de copia de seguridad para restaurar, realice una
o eliminar archivos de de las siguientes operaciones:
imagen" en la
2 Agregar un archivo de imagen de copia de seguridad
página 58.
2 Editar un archivo de imagen de copia de seguridad

2 Eliminar un archivo de imagen de copia de seguridad

7 En la ventana Imágenes de copia de seguridad para restaurar, seleccione

Reiniciar después de terminar si desea que el equipo se reinicie
automáticamente después de la restauración de las imágenes de copia
de seguridad.
8 Haga clic en Terminar.
9 Haga clic en Sípara iniciar la restauración de las imágenes de copia
de seguridad.

Agregar, editar o eliminar archivos de imagen

Para agregar un archivo de imagen de copia de seguridad
1 En la ventana Imágenes de copia de seguridad para restaurar, haga clic
en Agregar y especifique la ubicación del archivo de imagen de copia
de seguridad.
2 Haga clic en Siguiente.
3 En la ventana Restaurar destino, seleccione la ubicación de destino en la que
desee restaurar el archivo de imagen de copia de seguridad.
Es posible que algunas de las unidades indicadas no sean selecciones válidas
porque no dispongan de suficiente espacio libre para acoger el archivo de
imagen de copia de seguridad restaurado o porque usted no disponga de
los derechos de acceso necesarios.
4 Si desea liberar espacio en disco, seleccione una unidad y haga clic en
Eliminar unidad.
La eliminación de unidades permite seleccionar el espacio ocupado
anteriormente por más de una unidad. Esto permite liberar espacio cuando
ninguna de las unidades individuales resulta adecuada.
w Al hacer clic en Eliminar unidad, en ese momento la unidad solamente se
elimina de forma virtual; la eliminación real de la unidad se produce después
de hacer clic en el botón Terminar del asistente.
5 Haga clic en Siguiente.
Consulte "Opciones de 6 Active o desactive las opciones de restauración que desee.
restauración" en la
página 53. Para editar la lista de imágenes de copia de seguridad
1 En la ventana Imágenes de copia de seguridad para restaurar, seleccione un
nombre de archivo de la lista de imágenes de copia de seguridad que esté
restaurando.
2 Haga clic en Cambiar.
3 Realice una de las acciones siguientes:
2 Especifique una ruta nueva para la imagen de copia de seguridad.

2 Seleccione un nombre de archivo de imagen de copia de seguridad nuevo.

 Restauración de imágenes de copia de seguridad 59
Restauración de unidades mediante un archivo de índice del sistema

2 Seleccione un destino de restauración nuevo.

2 Seleccione opciones de restauración nuevas.

Para eliminar un nombre de archivo de la lista de imágenes de copia

de seguridad
1 Seleccione un nombre de archivo de imagen de copia de seguridad en la
ventana Imágenes de copia de seguridad para restaurar.
2 Haga clic en Eliminar.

Restauración de unidades mediante un archivo

de índice del sistema
Puede utilizar el asistente para restaurar el sistema desde el entorno de
recuperación para restaurar un equipo entero, que puede tener más de una
unidad. En este tipo de restauración se utiliza un archivo de índice del sistema
(.sv2i) para reducir la duración del proceso de restauración de las unidades.
Cada vez que se crea una imagen de copia de seguridad, se guarda con ella un
archivo de índice de sistema. El archivo de índice de sistema contiene una lista
con los archivos de imagen de copia de seguridad más reciente y la unidad de
ubicación original de cada archivo.
También puede utilizar el entorno de recuperación para recuperar un equipo
desde cero cuando se haya producido un fallo catastrófico del disco duro.
Para restaurar múltiples unidades mediante un archivo de índice del
sistema
Consulte "Arranque de 1 Arranque el equipo en el entorno de recuperación.
un equipo en el entorno
2 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
de recuperación" en la
página 54. de recuperación avanzadas.
3 Haga clic en Restaurar sistema.
4 Haga clic en Restaurar unidades y luego en Siguiente.
5 En la ventana Tipo de restauración, haga clic en Varias unidades utilizando
el archivo de índice del sistema (*.sv2i) y en Siguiente.
6 En la ventana Archivo de índice del sistema, realice una de las siguientes
operaciones:
2 Escriba la ruta completa del archivo de índice del sistema (*.sv2i).

2 Haga clic en Examinar para acceder al archivo de índice del sistema.

El archivo de índice de sistema se encuentra en la misma ubicación que el

archivo de imagen de copia de seguridad que se va a restaurar.
7 Haga clic en Siguiente.
8 En la ventana Imágenes de copia de seguridad para restaurar, realice una de
las siguientes operaciones:
2 En el cuadro de lista, seleccione los nombres de los archivos de imagen de

copia de seguridad que desee restaurar. De forma predeterminada, se

seleccionan todas las imágenes de copia de seguridad.
Consulte "Agregar, 2 Agregue, edite o elimine archivos de imagen de copia de seguridad.
editar o eliminar
archivos de imagen" en
la página 58.
60 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Utilización de las utilidades de soporte

2 Seleccione Reiniciar después de terminar si desea que el equipo

se reinicie automáticamente una vez restauradas las imágenes de copia
de seguridad.
9 Haga clic en Terminar.
10 Haga clic en Sípara iniciar la restauración de las imágenes de copia de
seguridad.

Utilización de las utilidades de soporte

Si está ejecutando el equipo bajo el entorno de recuperación, dispone de varias
utilidades de soporte que puede utilizar para resolver los posibles problemas
de hardware y de conexión en red. Por ejemplo, puede enviar el comando PING
a un equipo, renovar direcciones IP u obtener información sobre una tabla
de partición de disco duro.
Si se pone en contacto con Symantec para solicitar ayuda a la hora de resolver
problemas, es posible que tenga que proporcionar información generada
por estas utilidades al servicio de asistencia técnica de Symantec.

Para utilizar las utilidades de soporte

Consulte "Arranque de 1 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
un equipo en el entorno de recuperación avanzadas.
de recuperación" en la
página 54. 2 Haga clic en Utilidades.
3 Haga clic en la utilidad de soporte que desee ejecutar.

Opción de utilidad Descripción

de soporte

Iniciar servicios Carga los controladores de red necesarios en el

de red equipo para que sea posible acceder a los archivos de
imagen de copia de seguridad almacenados en red.

Conectar a unidad Consulte "Conectividad de red durante la restauración"

de red en la página 63.

Configurar Consulte "Obtener una dirección IP estática" en la

dirección IP página 64.

Enviar comando ping Utilice el comando Ping para comprobar si el equipo

a equipo remoto que desea salvaguardar está en funcionamiento y
para averiguar si las conexiones de red de dicho
equipo están intactas y operativas.
Escriba la dirección IP del equipo que desee
comprobar y haga clic en Aceptar.

Editar [Link] Consulte "Edición del archivo [Link]" en la

página 63.
 Restauración de imágenes de copia de seguridad 61
Utilización de las utilidades de soporte

Opción de utilidad Descripción

de soporte

Mostrar información Utilice esta utilidad para consultar, entre otras cosas,
de disco SME información sobre el disco duro del equipo.
Puede guardar la información en un archivo de texto
([Link]) que luego se puede enviar al servicio
de asistencia técnica si es necesario.

Ver información de Utilice PartitionInfo para crear un informe del

particiones contenido de la tabla de particiones del disco duro.
Este informe puede resultar útil para diagnosticar y
resolver diversos problemas de partición de disco.
Puede guardar la información en un archivo de texto
(que luego se puede enviar al servicio de asistencia
técnica si es necesario).

Editar tabla de Utilice PTEdit para leer y permitir la manipulación de

particiones la información de la tabla de particiones incluida en
el registro de arranque maestro y en el registro de
arranque de particiones extendidas. PTEdit resulta
útil para resolver errores de la tabla de particiones o
problemas del sector de arranque.
Puede realizar cambios en tablas de particiones
utilizando valores decimales en lugar de valores
hexadecimales. También puede cambiar el indicador
de sistema de archivos, activar la partición activa,
ocultar y mostrar particiones y modificar los valores
CHS, la información de sector de arranque y el
número de sectores de una partición. Cuando cambie
el número de sectores, el resultado final debe
coincidir con los valores CHS.
PTEdit consulta la información de la tabla de
particiones de forma relativa. Básicamente,
encuentra el sector de inicio de una partición
primaria calculando el valor absoluto del sector
desde el inicio de la unidad hasta el sector de
arranque de la partición.
62 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Solución de problemas del entorno de recuperación

Opción de utilidad Descripción

de soporte

Cambiar partición Utilice PQBoot para conmutar rápida y fácilmente

activa entre particiones primarias arrancables. PQBoot está
dirigido a usuarios que sólo tienen que cambiar la
partición activa ocasionalmente.
Escriba el número ID de la partición (aparece en la
primera columna) que desee convertir en la partición
primaria arrancable y pulse <Entrar>.
PQBoot convertirá la partición seleccionada en la
partición activa y reiniciará el equipo.

Restaurar registro de Utilice esta utilidad para guardar o restaurar

arranque maestro información MBR (registro de arranque maestro)
importante en el primer sector de un disco duro. El
contenido del primer sector o del primer encabezado
completo del disco duro se guarda o restaura en un
archivo.

Solución de problemas del entorno de recuperación

Utilice la siguiente información como referencia para realizar restauraciones
desde el Entorno de recuperación o resolver los posibles problemas que puedan
surgir al restaurar una imagen de copia de seguridad desde el Entorno de
recuperación.
1 Funcionamiento del entorno de recuperación
1 Utilización de dispositivos USB
1 Conectividad de red durante la restauración
1 Obtener una dirección IP estática
1 Utilización de una aplicación retardada en ausencia de DHCP

Funcionamiento del entorno de recuperación

En determinadas circunstancias, es posible que a consecuencia de un fallo del
equipo no se pueda restaurar una imagen de copia de seguridad con un simple
reinicio, incluso aunque el sistema operativo haya quedado intacto. En otras
ocasiones, un fallo puede dejar el sistema totalmente inoperativo, haciendo
parecer imposible una restauración. En este tipo de situaciones, basta con
reiniciar el equipo mediante el CD de Norton Ghost 9.0 o el CD de Symantec
Recovery Disk (disponibles con Norton System Works Premier). El equipo
arrancará automáticamente en el entorno de recuperación y le permitirá ejecutar
(entre otras operaciones) el asistente para restauración del sistema (para
restaurar una imagen de copia de seguridad) o Backup Image Browser (para
realizar una restauración a nivel de archivos).
El entorno de recuperación permite la restauración de imágenes de copias de
seguridad en casi cualquier situación de emergencia. Una vez finalizada la
restauración de una imagen de copia de seguridad, el equipo se reinicia
automáticamente, quedando restablecido su estado operativo anterior.
 Restauración de imágenes de copia de seguridad 63
Solución de problemas del entorno de recuperación

Utilización de dispositivos USB

Para activar un dispositivo USB mientras se está trabajando en el entorno de
recuperación, primero hay que conectar el dispositivo y luego reiniciar el equipo
en el entorno de recuperación.

Conectividad de red durante la restauración

La siguiente información sólo será relevante si inició los servicios de red cuando
arrancó en el Entorno de recuperación.
Si intenta arrancar directamente en el entorno de recuperación en una red que no
tenga disponible un servidor DHCP (o cuyo servidor DHCP esté apagado), el
sistema le pedirá que introduzca una dirección IP estática y una dirección de
máscara de subred para asignar al equipo en el que esté ejecutando el entorno de
recuperación.
Después de introducir correctamente la dirección IP estática y la dirección de
máscara de subred, podrá acceder al entorno de recuperación. Sin embargo, al no
disponer de medio alguno para resolver nombres de equipos, cuando ejecute el
asistente para restaurar el sistema o Backup Image Browser, sólo podrá
examinar la red utilizando una dirección IP para localizar un archivo de imagen
de copia de seguridad.

Para conectarse a una unidad de red

Consulte "Arranque de 1 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
un equipo en el entorno de recuperación avanzadas.
de recuperación" en la
página 54. 2 Haga clic en Utilidades.
3 Haga clic en Conectar a unidad de red.
4 Conéctese a una unidad de red utilizando la ruta UNC del equipo que
contenga el archivo de imagen de copia de seguridad.
Por ejemplo:
\\nombre_equipo\nombre_recurso_compartido o
\\dirección_IP\nombre_recurso_compartido
Desde ese momento podrá navegar a esa unidad de red y seleccionar el archivo
de imagen de copia de seguridad que desee restaurar.

Edición del archivo [Link]

Si es necesario, puede editar el archivo [Link] directamente desde el entorno de
recuperación. El archivo [Link] es un archivo de inicialización de Microsoft que
se encuentra en el directorio raíz de la partición primaria de arranque
(generalmente la partición C:\). Windows utiliza este archivo para mostrar un
menú con los sistemas operativos instalados actualmente en un equipo. Permite
seleccionar el sistema operativo que se desee arrancar. El archivo [Link]
también se utiliza para indicar dónde se encuentra cada sistema operativo en
el equipo.
Para obtener más información sobre cómo editar el archivo [Link] bajo una
determinada variante del sistema operativo Windows, consulte los artículos de
la base de conocimientos de Microsoft (Knowledge Base) con los siguientes
indicadores (ID) en [Link]:
64 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Solución de problemas del entorno de recuperación

1 289022 (para Windows XP)

1 311578 (para Windows 2000)
Para editar el archivo [Link]
1 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
de recuperación avanzadas.
2 Haga clic en Utilidades.
3 Haga clic en Editar archivo [Link] para abrir el archivo en un editor
de texto sin formato.
4 Efectúe los cambios que considere oportunos y guarde el archivo.

Obtener una dirección IP estática

Si está intentando restaurar una imagen de copia de seguridad situada en una
unidad o recurso compartido de la red y no consigue conectarse a una unidad o
navegar a dicha unidad o recurso (debido, generalmente, a la ausencia de un
servicio DHCP), puede asignar una dirección IP estática única al equipo que esté
ejecutando el entorno de recuperación. Entonces podrá conectarse a la unidad o
recurso compartido de la red.
Si en el momento de iniciar el entorno de recuperación no hay ningún servicio
DHCP disponible, aparece automáticamente el cuadro de diálogo Configuración
de red. Sin embargo, si no aparece, puede abrirlo desde el entorno de
recuperación.

Para visualizar la ventana Configuración de red

Consulte "Arranque de 1 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
un equipo en el entorno de recuperación avanzadas.
de recuperación" en la
página 54. 2 Haga clic en Utilidades.
3 Haga clic en Configuración de red.

Para obtener una dirección IP estática

1 En el cuadro de lista de la ventana Configuración de red, seleccione IP n 1.
2 Haga clic en Modificar.
3 Especifique una dirección IP única y una máscara de subred para el equipo
que está restaurando. Asegúrese de que la máscara de subred coincida con
la del segmento de red.
4 Click Haga clic dos veces en Aceptar para regresar a la ventana principal
de Symantec Recovery Disk.
5 Haga clic en Tareas de recuperación avanzadas > Utilidades > Enviar
comando ping a equipo remoto.
 Restauración de imágenes de copia de seguridad 65
Solución de problemas del entorno de recuperación

6 Especifique la dirección de un equipo que se encuentre en el mismo segmento

de red y al que desee enviar el comando PING utilizando uno de los siguientes
formatos. (Normalmente será el equipo que contiene la imagen de copia de
seguridad que se desea restaurar).

Método de Descripción
direccionamiento

Nombre del equipo Si su red utiliza un dominio o grupo de trabajo para

resolver los nombres de los equipos, especifique un
nombre de equipo.
Por ejemplo: equiposb

Nombre de equipo y Si su red resuelve los nombres de los equipos a

dominio través de un dominio Active Directory, especifique
un nombre de equipo y un dominio.
Por ejemplo: [Link]

Dirección IP Si su segmento de red no dispone de resolución de

nombres de equipos, especifique una dirección IP.
Por ejemplo: [Link]

7 Haga clic en Aceptar.

Si especificó un nombre de equipo o la combinación de nombre de equipo y
dominio como método de direccionamiento (según lo descrito en la tabla
anterior), anote la dirección IP devuelta por el equipo al que está enviando
el comando PING.
Consulte "Para Si la comunicación con el equipo funciona correctamente, puede utilizar la
conectarse a una unidad utilidad Conectar a unidad de red para asignar una letra de unidad a la ubicación
de red" en la página 65.
donde se encuentra la imagen de copia de seguridad.

Para obtener una dirección IP si el comando PING no tiene éxito

1 En el equipo que dispone la imagen de copia de seguridad que desea
restaurar, cuando lo solicite DOS, escriba ipconfig/all y pulse <Entrar>.
2 Anote la dirección IP que aparezca como resultado de este comando.
Consulte "Para obtener 3 Regrese al equipo en el que está ejecutando el Entorno de recuperación
una dirección IP y ejecute la utilidad Enviar comando ping a equipo remoto añadiendo la
estática" en la
dirección IP anotada.
página 64.
Para conectarse a una unidad de red
1 En la ventana principal de Symantec Recovery Disk, haga clic en Tareas
de recuperación avanzadas> Utilidades > Conectar a unidad de red.
2 En la lista desplegable Unidad, seleccione una letra de unidad.
3 En el cuadro de texto Carpeta, escriba la dirección IP del equipo de
almacenamiento, seguido del nombre del recurso compartido donde se
encuentre la imagen de copia de seguridad.
Por ejemplo: \\direcció[Link]\nombre_recurso_compartido\
4 Haga clic en Conectar con otro nombre de usuario.
66 Restauración de imágenes de copia de seguridad
Solución de problemas del entorno de recuperación

5 En el cuadro de texto Nombre de usuario, escriba la dirección IP y el nombre

de usuario.
Por ejemplo: direcció[Link]\nombre_usuario
6 En el cuadro de texto Contraseña, escriba la contraseña correspondiente al
nombre de usuario.
7 Haga clic en Aceptar.
Ahora deberá tener una letra de unidad asignada a la ubicación que contiene la
imagen de copia de seguridad en el equipo de almacenamiento.

Utilización de una aplicación retardada en ausencia de DHCP

Si la imagen de copia de seguridad se encuentra en una unidad de red y el
servicio DHCP no está disponible, la aplicación retardada no funcionará porque
se podrá resolver el nombre del equipo. El entorno de recuperación sólo dispone
de soporte limitado para DHCP y DNS.
Para evitar este problema, en lugar de utilizar la aplicación retardada, arranque
directamente en el entorno de recuperación y restaure la imagen de copia de
seguridad desde ahí.
 7
Copiar unidades

Puede copiar el contenido de un disco duro en otro. Puede copiar el sistema

operativo, aplicaciones y datos en un disco duro nuevo. Si el disco duro que desea
copiar contiene más de una partición, deberá copiar las particiones una a una en
el disco duro nuevo.
Puede utilizar la función Copiar unidades para actualizar a un disco duro mayor
o para agregar un segundo disco duro y conservar el original. No debe utilizar
la función de copiar unidades para configurar un disco duro que se vaya a utilizar
en otro equipo.

Antes de utilizar la función Copiar unidad

Para poder copiar las unidades, el hardware debe estar correctamente
configurado como se muestra a continuación:
1 Prepare el equipo. Tenga a mano las instrucciones del fabricante para la
instalación de la unidad. Apague el equipo y desconecte el cable de
alimentación. Descargue la electricidad tocando un objeto de metal puesto
a tierra. Retire la cubierta del equipo.
68 Copiar unidades
Antes de utilizar la función Copiar unidad

1 Cambie la configuración del jumper del disco duro para que el disco duro
nuevo se convierta en unidad esclava o conéctelo como unidad esclava si está
utilizando la función de selección de cable en lugar de la configuración del
jumper para determinar las unidades maestra y esclava.

1 Acople el disco duro nuevo. Conecte el cable de modo que la banda coloreada
del borde quede alineada con los pines de E/S de la placa base. La placa base
tiene la marca Pin1 o 1 en el lugar en el que debe ir la banda coloreada.
A continuación, conecte el otro extremo del cable en la parte posterior del
disco duro, alineando el borde de la banda con la posición de pin de E/S del
propio disco. El pin de E/S se encuentra normalmente en el lado más cercano
a la fuente de alimentación.
 Copiar unidades 69
Copiar un disco duro en otro

1 Acople el conector de alimentación en el disco duro nuevo. Sólo hay un modo

de conectar el cable de alimentación; no lo fuerce. Asegúrese de que el borde
angulado del conector de plástico esté alineado con el borde angulado del
zócalo del pin.

1 Ancle la unidad en el receptáculo correspondiente de acuerdo con las

instrucciones del fabricante del equipo o los requisitos del receptáculo.

1 Cambie el BIOS para que reconozca el disco duro nuevo. Para cambiar la
configuración del BIOS, siga las instrucciones que aparecen en la parte
inferior de la pantalla durante el arranque del equipo. Pulse <Supr>, <F1>,
<F2> o <F10> según la leyenda que aparezca. Seleccione Auto Detect para las
unidades maestra y esclava. Guarde los cambios y salga del BIOS. El equipo se
reiniciará automáticamente.

Copiar un disco duro en otro

Cuando el disco duro nuevo esté instalado, podrá copiar el disco duro antiguo en
el nuevo. No será necesario formatear el disco duro nuevo.
Si el disco duro que desea copiar contiene más de una partición (por ejemplo, una
unidad C:\, una unidad D:\, una unidad E:\, etc.), deberá copiar las particiones de
una en una en el disco duro nuevo.
70 Copiar unidades
Copiar un disco duro en otro

Si falla la alimentación o algún componente de hardware durante la copia de

datos, no se perderá ningún dato de la unidad de origen. En caso de corte de
alimentación o fallo de hardware, inicie el proceso de nuevo cuando el fallo se
haya resuelto.
Para copiar un disco duro en otro
1 En la barra de menú de Norton Ghost, haga clic en Herramientas >
Copiar unidad.
2 Para ello, siga las instrucciones que muestre el asistente.
El asistente le guiará a través del proceso de selección de la unidad de origen,
la unidad de destino y las opciones de copia de datos de una unidad a otra.

Opciones del asistente para copiar unidades

Al copiar un disco duro a otro, dispone de las siguientes opciones:

Opción Descripción

Verificar si el sistema de Comprueba la unidad de origen (disco antiguo)

archivos de origen en busca de errores antes de copiarla.
contiene errores

Verificar si el sistema de Comprueba la unidad de destino (disco nuevo)

archivos de destino en busca de errores después de copiarla.
contiene errores

Redimensionar la Expande la unidad automáticamente para que ocupe

unidad para llenar el el espacio no asignado restante en la unidad de
espacio no asignado destino.

Activar unidad (para Convierte la unidad de destino en la partición activa

arrancar el SO) (la unidad desde la que se inicia el equipo). No
puede haber más de una unidad activa al mismo
tiempo. Para poder arrancar el equipo, la partición
activa debe encontrarse en la primera unidad y debe
contener un sistema operativo. Cuando el se inicia,
lee la tabla de particiones de la primera unidad para
detectar cuál es la unidad activa e iniciarse desde
ella. Si la unidad no es de arranque o usted no tiene
certeza de que lo sea, tenga un disco de arranque
listo.
La opción Activar unidad sólo está disponible para
discos básicos (no para discos dinámicos).
 Copiar unidades 71
Reiniciar el equipo después de copiar unidades

Opción Descripción

Desactivar la copia con La tecnología SmartSector® de Symantec acelera el

SmartSector proceso de copia copiando únicamente los clústeres
y sectores que contienen datos. Sin embargo,
en algunos casos, como en entornos de elevada
seguridad, tal vez sea conveniente copiar todos los
clústeres y sectores en su formato original aunque no
contengan datos.
Para copiar tanto los sectores utilizados como los no
utilizados, haga clic en esta opción. Si desactiva la
copia con SmartSector aumentará la duración del
proceso de copia.

Ignorar sectores Copia la unidad aunque haya errores en el disco.

defectuosos durante la No obstante, si se encuentran muchos errores que no
copia se pueden ignorar, Norton Ghost no realizará la
copia.

Tipo de partición de Haga clic en Partición primaria para convertir la

destino unidad de destino (disco nuevo) en la partición
primaria.
Haga clic en Partición lógica para convertir la unidad
de destino (disco nuevo) en una partición lógica
dentro de una partición extendida.

Letra de unidad Seleccione la letra de unidad que desee asignar a la

partición en la lista desplegable Letra de unidad.

Copiar MBR Copia el registro de arranque maestro de la unidad

de origen a la unidad de destino. Seleccione esta
opción si está copiando la unidad C:\ en un disco
duro nuevo vacío. No debe seleccionar esta opción si
está copiando una unidad en otro espacio dentro del
mismo disco duro como copia de seguridad o si está
copiando la unidad en un disco duro que contenga
particiones que no se vayan a reemplazar. De forma
adicional, si está copiando varias unidades en un
disco duro nuevo vacío, sólo tiene que seleccionar
esta opción una vez.

Reiniciar el equipo después de copiar unidades

Cuando haya copiado el disco duro antiguo en el nuevo, haga lo siguiente:
1 Puede eliminar el disco duro antiguo o conservarlo como unidad esclava.
Consulte "Antes de 1 Cambie la configuración del jumper para convertir el disco duro nuevo en la
utilizar la función Copiar unidad maestra antes de reiniciar el equipo.
unidad" en la página 67.
72 Copiar unidades
Reiniciar el equipo después de copiar unidades
 A
Solución de problemas

Si necesita más información sobre cómo solucionar un problema, consulte el sitio

web de Symantec.
También debe consultar el archivo [Link] del CD del producto, ya que
incluye más información importante sobre solución de problemas de la incluida
en esta sección.
Consulte "Consultar el Para obtener más información, seleccione una de las subentradas de este tema de
sitio web de servicio y ayuda.
soporte de Symantec" en
la página 73.

Consultar el sitio web de servicio y soporte de Symantec

En el sitio web de servicio y soporte de Symantec se ponen a disposición de los
usuarios las últimas actualizaciones de antivirus y programas, parches,
tutoriales en línea, artículos de base de información (Knowledge Base), códigos
de error y herramientas para eliminar virus.

Para consultar el sitio web de servicio y soporte de Symantec

1 En Internet, acceda a [Link]/techsupp
2 En la página web de servicio y soporte, en la sección heading home & home
office/small business, haga clic en Continue.
3 Haga clic en los distintos vínculos para obtener la información que desee.
Si no encuentra lo que desea en los vínculos de la página de introducción, realice
búsquedas en el sitio web.

Para realizar búsquedas en el sitio web de servicio y soporte de Symantec

1 En la parte izquierda de todos los sitios web de Symantec, haga clic en
search.
2 En la página de búsqueda, escriba la palabra o frase que mejor defina la
información que desee buscar. Utilice las siguientes directrices cuando
realice búsquedas en el sitio web de Symantec:
2 Escriba una sola palabra en minúsculas para hallar todas las ocasiones en

que aparezca la palabra, incluyendo coincidencias parciales. Por ejemplo,

escriba instal para que se muestren artículos que incluyan la palabra,
instalar, instalación, instalando, etc.
2 Escriba varias palabras para hallar todas las ocasiones en que aparezca

cualquier palabra. Por ejemplo, escriba virus definiciones para hallar

artículos que incluyan la palabra "virus", "definiciones" o las dos.
74 Solución de problemas
Solución de problemas Norton Ghost

2 Escriba una frase entre comillas para hallar artículos que incluyan
exactamente esta frase.
2 Escriba un signo más (+) delante de todos los términos de la búsqueda para
obtener documentos que contengan todas las palabras. Por ejemplo, si
introduce +Internet +seguridad, se mostrarán artículos que contengan
las dos palabras.
2 Para obtener una coincidencia exacta, escriba las palabras de la búsqueda
en mayúscula.
2 Para buscar varias frases, escriba cada frase entre comillas y utilice comas
para separar las distintas frases. Por ejemplo, si escribe "comprar
producto", "MAC", "Norton SystemWorks", se buscarán estas tres frases y
se mostrarán todos los artículos que incluyan cualquiera de estas frases.
3 Seleccione la zona del sitio web en la que desee realizar la búsqueda.
4 Haga clic en search.

Solución de problemas Norton Ghost

Active esta sección para obtener las posibles soluciones a los problemas que
puedan surgir con Norton Ghost.

Solución de problemas de la instalación

Si tiene algún problema con la instalación de Norton Ghost, puede que encuentre
la solución en esta sección.

He intentado ejecutar la consola y me ha dado un error de que no se puede

encontrar la biblioteca de vínculo dinámica [Link] en la ruta especificada.
Este error se produce cuando Microsoft .NET Framework no está instalado en el
equipo que tiene instalada la consola. Para corregir este problema, ejecute la
instalación del producto desde el CD de Norton Ghost (que se encuentra en el
CD Norton SystemWorks Premier) y se le pedirá que instale .NET
Framework 1.1. Cuando esté instalado .NET Framework, podrá ejecutar
Management Console sin errores.

Desconozco la información del sistema que se me está pidiendo.

Symantec incluye la utilidad [Link], que genera una lista con información
del sistema. Esta información se puede utilizar para especificar una dirección IP,
controladores, etc., al instalar el producto de Symantec o al configurar el Entorno
de recuperación.
También se puede obtener información del sistema directamente de Windows.

Para obtener información del sistema de Windows

4 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Programas >
Accesorios > Herramientas del sistema > Información del sistema.
Utilice la zona del panel de árbol para seleccionar el grupo de información que
desee ver o imprimir.
 Solución de problemas 75
Solución de problemas Norton Ghost

Cambios de la letra de unidad

Si se cambia la letra de unidad de la unidad de CD con la instalación del producto,
al ejecutar la opción de instalación "Reparar" o "Modificar" desde el CD de
Norton Ghost, aparecerá un mensaje de error (indicando que no se puede
encontrar el archivo MSI). Este error aparece normalmente después de haber
agregado o quitado algún dispositivo externo en un equipo de sobremesa o algún
dispositivo interno en un portátil.
Para evitar este problema, asegúrese de que Windows tenga asociada a la unidad
de CD la misma letra de unidad que tenía cuando se instaló Norton Ghost por
primera vez.

¿Qué versión de Microsoft .NET Framework tengo que instalar?

Si ya dispone Microsoft .NET Framework 1.1 instalado en el equipo, la versión
1.1 no se instalará desde el CD de Norton Ghost.
Si omite la instalación de la versión 1.1 del CD de Norton Ghost, tendrá que
descargar e instalar Microsoft .NET Framework 1.1 desde el sitio web de
Microsoft antes de poder utilizar Norton Ghost.

Solución de problemas de imágenes de copia de seguridad

Consulte las sugerencias de esta sección para resolver los problemas que surgen
cuando se crean imágenes de copia de seguridad.

Imágenes de copia de seguridad en CD

1 Las dificultades que pueden surgir al crear imágenes de copia de seguridad en
CD se pueden resolver descargando del sitio Web del correspondiente
fabricante los controladores y el microcódigo más recientes para su grabadora
de CD o DVD.
Una vez completada la actualización, asegúrese de apagar el equipo (si su
grabadora de CD/DVD es interna) y volver a encenderlo. De este modo se
asegurará de que el equipo reconozca la unidad. Si su grabadora de CD/DVD
es externa, desenchufe su fuente de alimentación y vuelva a enchufarla.
1 Si crea una imagen de copia de seguridad de dos unidades y la primera
imagen ocupa un CD y la mitad de otro, el sistema le pedirá que inserte el
segundo CD antes de salvaguardar la segunda unidad. Las dos unidades
pueden considerarse como dos conjuntos de copias de seguridad individuales.
Este proceso facilita la restauración posterior de imágenes de copia de
seguridad desde medios extraíbles.

Compatibilidad de grabadoras de CD/DVD

Compruebe en el sitio web de Symantec si su grabadora de CD/DVD es
compatible. Las grabadoras compatibles permiten la escritura variable de
paquetes, una característica necesaria para escribir imágenes de copia de
seguridad en CD o DVD. La mayoría de grabadoras fabricadas desde 1998
admiten la escritura variable de paquetes. Si su grabadora no aparece en la lista,
antes de intentar escribir imágenes de copia de seguridad, compruebe la
documentación de la unidad para averiguar si admite la escritura variable de
paquetes.
76 Solución de problemas
Solución de problemas Norton Ghost

Unidades de DVD-ROM
Algunas unidades de DVD-ROM no pueden reproducir medios DVD+R. Si desea
crear una copia de seguridad en medios DVD+R y restaurarla posteriormente
desde una unidad de DVD-ROM, compruebe primero la lista de compatibilidad de
unidades en la siguiente dirección URL:
[Link]

Solución de problemas de imágenes de copias de seguridad

programadas
Consulte las sugerencias de esta sección para resolver los problemas que surgen
cuando se programan tareas de copia de seguridad.

He creado una tarea de copia de seguridad, estableciendo un número de copias

de seguridad completas que deseo mantener en el disco duro. Al cabo de un
tiempo, el proceso de copia se ha detenido.
En el momento de crear una tarea de copia de seguridad, puede especificar el
número de imágenes que desee mantener en el disco duro antes de que, por
rotación, las nuevas copias que se generen vayan eliminando a las más antiguas.
Cuando utilice esta opción, asegúrese de que el disco duro dispone de suficiente
espacio para alojar las imágenes de copia de seguridad especificadas más una
imagen de copia de seguridad adicional. Si el disco duro se queda sin espacio
antes de alcanzar el número especificado de imágenes de copia de seguridad, el
proceso repetitivo de creación de imágenes dejará de ejecutarse, por lo que ya no
podrá crearse la imagen actual. La solución consiste en reducir el número de
imágenes de copia de seguridad periódicas que se estén creando, o bien liberar
espacio suficiente para albergar el número de imágenes de copia de seguridad
especificado.
También puede consultar la ficha Eventos en la vista avanzada de Norton Ghost
para buscar el problema.

Comprobación del estado del agente

Si tiene algún problema con el agente, puede que encuentre la solución en esta
sección.

Para comprobar el estado del agente

1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar.
2 En el cuadro de texto Abrir, escriba [Link].
3 Haga clic en Aceptar.
4 En la columna Nombre, seleccione Norton Ghost.
En la columna de estado de Norton Ghost (para verla puede que necesite
desplazarse hacia la derecha) debe aparecer el valor "Iniciado".
5 Ejecute una de estas opciones:
2 Para detener el servicio, haga clic con el botón derecho en Norton Ghost

en la columna Nombre y después haga clic en Detener.

2 Para iniciar el servicio, haga clic con el botón derecho en Norton Ghost en

la columna Nombre y después haga clic en Iniciar.

 Solución de problemas 77
Solución de problemas Norton Ghost

Deseo probar la función de programación de mis imágenes de copia

de seguridad.
Para comprobar el correcto funcionamiento de una programación de imágenes de
copia de seguridad, detenga el servicio del agente de Norton Ghost en la consola
Servicios de Microsoft Windows ([Link]), adelante la fecha del equipo
hasta un momento próximo al del comienzo de creación de la imagen y reinicie el
servicio de Norton Ghost. Si cambia la fecha mientras el servicio de Norton Ghost
está ejecutándose, éste no detectará el cambio.

He eliminado una unidad y, ahora, me aparecen errores en las tareas de copia

de seguridad.
Cuando elimine una unidad, también deberá eliminar cualquier tarea de copia de
seguridad asociada a la misma. De lo contrario, las tareas de copia de seguridad
seguirán intentando ejecutarse en la unidad eliminada y generarán un error en
cada intento.

Solución de problemas al restaurar imágenes de copia de seguridad

desde Windows
Consulte las sugerencias de esta para resolver los problemas que surgen cuando
se restauran imágenes de copia de seguridad desde Windows.

Restaurar desde una imagen de copia de seguridad dividida

1 Cuando se restaura una unidad de sistema bajo Windows desde la consola y la
imagen de copia de seguridad está repartida en varios discos CD, la consola
no pide correctamente el disco siguiente. Para evitar este problema, restaure
la copia de seguridad manualmente con el asistente de restauración del
sistema del entorno de recuperación.
1 Cuando restaure desde CD, el sistema le pedirá que inserte el primer CD,
luego el último CD, de nuevo el primero y el último y, finalmente, otra vez
el primer CD. En ese momento comenzará la restauración, que irá pidiéndole
que introduzca los discos consecutivamente. Después de restaurar la imagen
de copia de seguridad, se le pedirá una vez más que inserte el primer CD.
Por ejemplo, si tuviera una imagen de copia de seguridad que abarcase cinco
discos CD, el orden de inserción de éstos sería el siguiente:
1-5-1-5-1-2-3-4-5-1.

Restauración de una unidad de sistema

1 Si se comienza la restauración de una unidad de sistema bajo Windows y se
produce un error, habrá que arrancar el equipo en el entorno de recuperación
e inicie el asistente de restauración del sistema para restaurar la copia de
seguridad manualmente.
78 Solución de problemas
Solución de problemas Norton Ghost

1 Cuando se restaura una unidad del sistema bajo Windows, la restauración

puede no completarse correctamente si el entorno de recuperación asigna a
las unidades letras distintas de las que les asignó Windows. En ocasiones,
esta discrepancia se produce por los dispositivos USB y FireWire o las
unidades de CD, o cuando se cambian manualmente las asignaciones de las
letras de unidad. Windows asigna letras de unidad primero a las unidades
fijas; el entorno de recuperación las asigna primero a las unidades extraíbles.
La solución consiste en restaurar la copia de seguridad manualmente desde el
entorno de recuperación utilizando el asistente para restaurar el sistema.

Solución de problemas del entorno de recuperación

Consulte las sugerencias de esta sección para resolver los problemas que surgen
cuando se ejecuta Symantec Recovery Disk.
También debe consultar el archivo [Link] del CD del producto, ya que
incluye más información importante sobre solución de problemas de la incluida
en esta sección.

No puedo arrancar el equipo desde el CD

Para ejecutar el entorno de recuperación, debe iniciar el equipo desde el CD de
Norton Ghost o de Symantec Recovery Disk (disponible con Norton System
Works Premier).

Para iniciar el equipo desde el CD del producto

1 Conecte el equipo.
2 Cuando esté arrancando el equipo, observe un mensaje solicitándole que
acceda a la BIOS. Normalmente, deberá pulsar <Supr>, <F1>, <F2> o <F10>.
3 En la pantalla del BIOS, elija el menú Boot.
Se enumerarán los dispositivos de arranque.
4 Modifique la unidad de CD o DVD de forma que aparezca como primer
dispositivo en la lista.
Consulte "Arranque de 5 Guarde los cambios y salga del BIOS.
un equipo en el entorno Cuando arranque el equipo con el CD del producto insertado en la unidad,
de recuperación" en la
aparecerá un mensaje en la pantalla pidiéndole que pulse cualquier tecla para
página 54.
arrancar desde CD. Si no pulsa ninguna tecla, el equipo intentará arrancar
desde el siguiente dispositivo de arranque configurado en el BIOS. El sistema
sólo espera unos breves instantes a que pulse cualquier tecla, por lo que
deberá estar muy pendiente del proceso de arranque del equipo.
6 Pulse una tecla y el entorno de recuperación se iniciará.
 Solución de problemas 79
Solución de problemas Norton Ghost

No puedo acceder a la unidad local que contiene mis copias de seguridad

guardadas.
Puede que necesite cargar los controladores del dispositivo de almacenamiento
que contiene sus copias de seguridad en el proceso de arranque del entorno de
recuperación.

Para acceder a la unidad local

1 Inicie el equipo mediante el CD de Norton Ghost o el CD de Symantec
Recovery Disk (disponibles con Norton SystemWorks Premier).
Consulte "Dispositivos de 2 Tan pronto como aparezca el mensaje "Presione cualquier tecla para iniciar
almacenamiento y desde el CD", presione <F6>.
controladores de tarjeta
Si presiona cualquier otra tecla, no tendrá la opción de cargar controladores
de red compatibles" en
la página 79. especiales.
Presionando F6 puede agregar los controladores de almacenamiento de la
mayoría de dispositivos SCSI que aparecen en la lista de compatibilidad de
Windows en:
[Link]/windows/catalog.
3 Pulse <S> cuando el sistema le pregunte si desea especificar adaptadores
SCSI, unidades de CD o controladoras especiales adicionales para utilizarlos
con Windows y para los que disponga de un disco específico suministrado por
el fabricante del dispositivo de almacenamiento correspondiente.
Si no dispone de los controladores propios del fabricante del dispositivo y
tampoco están incluidos en el Entorno de recuperación, no podrá utilizar esa
unidad.

No puedo acceder a la unidad de red que contiene mis copias de seguridad

guardadas.
Consulte "Dispositivos El sistema en el que está ejecutando el Entorno de recuperación puede estar
de almacenamiento y utilizando un controlador de tarjeta de red (NIC) no incluido en el entorno de
controladores de tarjeta
de red compatibles" en
recuperación. Póngase en contacto con el departamento de servicio y soporte de
la página 79. Symantec si el entorno de recuperación no detecta la tarjeta de red (NIC).

Dispositivos de almacenamiento y controladores de tarjeta de red compatibles

Para obtener una lista de los dispositivos de almacenamiento y los controladores
de la tarjeta de red compatibles con el entorno de recuperación, consulte
[Link] o el archivo Drive_List.PDF del CD del producto.
Consulte "Arranque de Si algún dispositivo de almacenamiento no aparece en la lista, pulse <F6> al
un equipo en el entorno arrancar el equipo en el entorno de recuperación y cargue manualmente los
de recuperación" en la
controladores que necesite.
página 54.
Si su tarjeta NIC no aparece en la lista y el entorno de recuperación no la detecta,
póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
80 Solución de problemas
Mensajes de error

Tengo una copia de seguridad en un CD pero no puedo utilizar la unidad porque

el CD de Norton Ghost está ejecutando el entorno de recuperación.
Para restaurar con el entorno de recuperación una copia de seguridad desde un
CD o DVD en un equipo que sólo disponga de una unidad de CD o de DVD, deberá
dejar el CD en esa unidad hasta después de seleccionar el botón Examinar para
localizar la copia de seguridad. Cuando se muestre el cuadro de diálogo Abrir,
podrá extraer el CD de Norton Ghost o de Symantec Recovery Disk (disponibles
con Norton System Works Premier) e introducir el medio en el que se encuentre
la copia de seguridad.
Si extrae el CD del producto antes de hacer clic en Examinar, el entorno de
recuperación regresará a la ventana principal de Symantec Recovery Disk.

Mensajes de error
Si la información que necesita no está incluida en esta sección de la
documentación, consulte la página web de Symantec para obtener más
información.

Backup Image Browser

Consulte las sugerencias de esta sección para resolver los mensajes de error que
aparecen cuando se ejecuta el Backup Image Browser.

No se pudo inicializar la biblioteca COM.

El producto no pudo inicializar el subsistema COM. Esto se puede deber a
recursos insuficientes o DLL dañadas. Reinicie el sistema e intente liberar
recursos del sistema.

No se pudo asignar una instancia del administrador de montaje de Norton Ghost.

El producto no pudo asignar recursos del administrador de montaje de Symantec.
Este error se ofrece normalmente cuando el producto está instalado parcialmente
o falta algún objeto COM del producto, o bien no está registrado correctamente.
Para corregir esta condición, vuelva a instalar el producto.

No se pudo obtener la información de la unidad.

El administrador de montaje de Symantec no pudo reconocer la unidad como una
imagen de copia de seguridad montada. Es muy común que este error se
produzca cuando otro proceso esté intentando desmontar la unidad. El error
también podrá ocurrir si la unidad está dañada. Cierre todos los productos
Symantec y vuelva a realizar la operación de desmontaje. Si el problema
continúa, reinicie el equipo para que Windows vuelva a enumerar todas las
unidades montadas.
 Solución de problemas 81
Mensajes de error

No se pudo desmontar la unidad. Asegúrese de que la unidad no esté bloqueada

por otro proceso.
El administrador de montaje de Symantec no pudo desmontar la unidad.
Para solucionar el error, asegúrese de que no haya archivos abiertos en la unidad
ni de que ésta se encuentre bloqueada por otra aplicación.

Mensajes de error generales

En esta sección puede encontrar la solución a los distintos mensajes de error.
De lo contrario, consulte la página web de Symantec utilizando el código de error
generado.

Error EC8A0001: El motor no se ha inicializado.

Este error lo provoca el conflicto del firmware actualizado de los controladores
QLogic con el controlador QLogic del CD del producto. En otros casos, también
se puede causar este error por cualquier conflicto producido entre el dispositivo
SCSI y los controladores particulares del CD del producto.
Consulte "No puedo Vuelva a cargar el controlador manualmente.
acceder a la unidad local
que contiene mis copias Si el error sigue produciéndose, póngase en contacto con el servicio de asistencia
de seguridad técnica con un archivo SMEdump, un archivo PARTINFO y otro de información
guardadas." en la del sistema (si se encuentran disponibles). También serán necesarios archivos de
página 79.
registro adicionales.

Error E0BC000A
El estado inicial guardado para aplicar cambios no coincide con el estado actual
del sistema. Debe intentar realizar la restauración en el entorno de recuperación.

Error EBAB001A
No se pudieron leer los datos de la unidad. Se produjo una excepción
desconocida.
Este error se origina cuando intenta guardar una imagen de copia de seguridad
en una unidad SAN o en un medio extraíble. También se produce cuando intenta
restaurar una imagen de copia de seguridad desde el entorno de recuperación.
Si guarda una imagen de copia de seguridad en una unidad SAN, compruebe los
volúmenes que falten o los antiguos en la herramienta de administración de
discos. Si guarda una imagen de copia de seguridad en medios extraíbles, inserte
los discos en la unidad. En caso de que esto no funcione, desconecte la unidad
con los medios extraíbles. Desconecte los dispositivos USB incluidos.
82 Solución de problemas
Mensajes de error

Error E0B000C
Si aparece este error, también se podrá mostrar uno de los siguientes:
1 El objeto BasicDisk SME~Computer~BgM896453 se encontraba en estado
guardado, pero no está en estado actual.
1 El objeto MediaCommon:Sme~computer ~Pd1~M896453se encontraba en el
estado guardado pero ya no lo está.
Estos dos mensajes de error podrían deberse a cambios realizados en el número
de serie. También podrían deberse a que la información de la unidad se emitió de
forma diferente.
Si la restauración se configuró inicialmente en Windows, pero el sistema entero
se reinició con el CD del producto, intente restaurar el sistema desde el asistente
de restauración del sistema en el entorno de recuperación del CD del producto.
Se podría producir un cambio en la información de la unidad en Windows 2000
en comparación con el Entorno de recuperación. Si el error sigue produciéndose
durante la utilización del asistente de restauración del sistema desde el Entorno
de recuperación, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Error E0710007
No se pudo crear una imagen de volumen virtual.
Póngase en contacto con el servicio técnico. Necesitará la información de disco
SME, un archivo PARTINFO y un archivo de información del sistema (el servicio
de asistencia técnica puede ayudarle a encontrar tal información). También serán
necesarios archivos de registro adicionales.

Error catastrófico
Este error puede deberse a un conflicto con otro programa. Póngase en contacto
con el servicio técnico.

Error WinBOM al iniciar desde el Entorno de recuperación.

Este problema se debe a que el controlador de la NIC (tarjeta de interfaz de red)
no se carga. Si la imagen de copia de seguridad que desee restaurar se encuentra
en la red, en primer lugar deberá utilizar una tarjeta de interfaz de red distinta.
Si no tiene éxito, tendrá que enviar los controladores y un archivo de información
del sistema al servicio de asistencia técnica.

El mes y el año están cambiados de lugar en algunos equipos internacionales.

Este problema se produce en algunos servidores internacionales. Envíe los
archivos con extensión .PQH al servicio de asistencia técnica.
 Solución de problemas 83
Mensajes de error

Obtener ayuda acerca de volúmenes en Windows

Para obtener más información sobre los volúmenes básicos y dinámicos, consulte
el archivo de ayuda de administración de discos de Microsoft ([Link]).
La ubicación predeterminada de este archivo de ayuda de Microsoft es
\WINNT\HELP (en Windows 2000 Advanced, 2000 o NT 4) o \WINDOWS\HELP
(en Windows 2000 Professional o Windows XP Professional).

Agente de Norton Ghost y servicios de Windows

El agente de Norton Ghost se ejecuta como servicio y no como aplicación de
escritorio. Esto permite ejecutar tareas de copia de seguridad programadas
aunque no haya ningún usuario conectado al equipo (o aunque el usuario
conectado no tenga privilegios).
Puesto que el agente se ejecuta como servicio, puede utilizar la herramienta
Servicios de Windows si alguna vez necesita iniciar, detener, configurar la
contraseña o solucionar algún problema en el agente. La comprobación del
agente en Servicios es una herramienta inestimable para resolver problemas con
el software. Si el agente no se inicia en un equipo, tendrá problemas para crear y
restaurar copias de seguridad.
La herramienta Servicios permite administrar el agente de los siguientes modos:

Iniciar, detener o Consulte "Iniciar, detener o reiniciarel servicio de

bloquear el agente en agente" en la página 85.
equipos locales y remotos.

Configurar el nombre de Consulte "Agregar usuarios que pueden salvaguardar

usuario y la contraseña un equipo" en la página 38.
utilizados por el agente.

Configurar operaciones de Por ejemplo, puede reiniciar el agente de forma

recuperación en caso de automática o reiniciar el equipo (sólo en equipos
que el agente no se inicie. con Windows XP o Windows 2000).
Consulte "Configuración de operaciones de
recuperación si el agente no se inicia" en la página 86.

Visualización del estado de un agente

Se pueden utilizar varios métodos para abrir la herramienta Servicios y consultar
el estado del agente. Utilice el método que le resulte más cómodo.
Para ver el estado del agente
1 En la barra de tareas de Windows, realice una de las siguientes operaciones:
2 Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control > Herramientas
administrativas > Servicios.
2 Haga clic en Inicio > Ejecutar. En el campo de texto Abrir, escriba

[Link] y, después, haga clic en Aceptar.

2 Si utiliza Windows XP, Haga clic en Inicio > Panel de control >

Rendimiento y mantenimiento > Herramientas administrativas y, a

continuación, haga doble clic en Servicios.
84 Solución de problemas
Mensajes de error

Consulte "Iniciar, 2 Desplácese por la lista de servicios hasta Norton Ghost (el nombre del agente)
detener o reiniciarel en la columna Nombre.
servicio de agente" en la
Su estado debe ser Iniciado.
página 85.

Consejos prácticos para utilizar Servicios

Compruebe la ficha Eventos La ficha Eventos de la vista avanzada de la consola es

antes de utilizar Servicios. el primer lugar que se debe comprobar para
averiguar el origen de un problema, sobre todo si
está relacionado con el agente. Normalmente, al
seleccionar las entradas de registro más frecuentes de
la ficha Eventos se obtienen indicaciones y
sugerencias sobre las causas del problema.

Compruebe que el agente se Si el agente está instalado en un equipo configurado

inicia normalmente sin para iniciarse automáticamente cuando arranca la
necesidad de intervención consola. Si lo desea, realice una comprobación
del usuario. abriendo la consola. De este modo podrá comprobar
si el agente es capaz de arrancar sin intervención del
usuario (en el área de estado del panel de tareas de
la consola aparecerá la indicación "Listo" cuando el
agente se haya iniciado correctamente).
También puede comprobar si el agente se inicia
automáticamente accediendo a Servicios,
comprobando el estado y reiniciando el servicio si es
necesario. Si el tipo de inicio está configurado como
automático, intente iniciar de nuevo el agente
(consulte "Iniciar, detener o reiniciarel servicio de
agente" en la página 85).

Tenga cuidado al cambiar los La modificación de los ajustes predeterminados de

ajustes predeterminados del los servicios puede impedir que los servicios
agente. principales funcionen correctamente. Proceda con
especial cuidado cuando modifique los ajustes "Tipo
de inicio" e "Iniciar sesión como" de los servicios
configurados para arrancar automáticamente.
Si modifica las propiedades predeterminadas del
agente, puede provocar errores de funcionamiento
en la consola. Sea especialmente cuidadoso cuando
modifique los ajustes Tipo de inicio e Iniciar sesión
del agente, ya que está configurado para arrancar y
(normalmente) iniciar una sesión automáticamente
al abrir la consola.
 Solución de problemas 85
Mensajes de error

Iniciar, detener o reiniciarel servicio de agente

Para iniciar, detener o reiniciar el servicio de agente, debe estar conectado como
administrador. Si el equipo está conectado a una red, es posible que los ajustes de
política de red le impidan completar esta tarea.
A continuación se indican algunos casos en los que puede ser necesario iniciar,
detener o reiniciar el servicio de agente:

Iniciar o Reiniciar Si la consola no puede conectarse al agente en un

equipo o si no es posible conectarse desde la
consola haciendo clic en la opción Reconectar del
panel de tareas.

Reiniciar Acaba de modificar el nombre de usuario o la

contraseña (o ambos) para iniciar la sesión en el
servicio del agente o ha utilizado la herramienta de
configuración de seguridad para permitir que otros
usuarios realicen copias de seguridad de equipos.
Consulte "Agregar usuarios que pueden salvaguardar
un equipo" en la página 38.)

Detener Si cree que el agente está causando algún problema

en el equipo o si desea liberar recursos de memoria
de forma temporal. Si ha creado una tarea de copia
de seguridad, recuerde que al detener el agente
impedirá que las imágenes de copia de seguridad
se creen en los momentos programados
especificados.

Para iniciar, detener o reiniciar el agente

Consulte "Visualización 1 En la ventana Servicios, seleccione Norton Ghost en la columna Nombre.
del estado de un
2 Ejecute una de estas opciones:
agente" en la página 83.

Acción Descripción

Haga clic en Acción > Iniciar El agente se inicia.

Haga clic en Acción > Detener El agente se detiene.

Haga clic en Acción > Reiniciar El agente se reinicia.

Si detiene el servicio de agente, no podrá crear ni restaurar copias de

seguridad desde la consola.
Si detiene el servicio de agente e inicia la consola, el agente se reiniciará
automáticamente y en el área de estado del panel de tareas de la consola
aparecerá la indicación "Listo" para señalar que el agente está preparado para
realizar tareas.
86 Solución de problemas
Mensajes de error

Si detiene el servicio de agente cuando la consola está abierta, recibirá un

mensaje de error y la consola se desconectará del agente. En la mayoría de los
casos, basta con hacer clic en la opción Reconectar del panel de tareas de la
consola para reiniciar el agente.

Configuración de operaciones de recuperación si el agente no se inicia

Puede especificar la respuesta del equipo si el agente no se inicia. Las
operaciones de recuperación sólo están disponibles en los equipos de destino con
Windows 2000 o Windows XP.

Para configurar operaciones de recuperación

Consulte "Visualización 1 En la ventana Servicios, seleccione Norton Ghost en la columna Nombre.
del estado de un
2 Haga clic en Acción > Propiedades.
agente" en la página 83.
3 Haga clic en Recuperación.
4 En las listas desplegables Primer fallo, Segundo fallo y Fallos subsiguientes,
seleccione una de las acciones siguientes:

Opción Descripción

Reiniciar el servicio Indique el número de minutos que deben transcurrir

antes de que se intente reiniciar el servicio.

Ejecutar un programa Indique el programa que desee ejecutar. No debe

indicar ningún programa o guión que requiera la
intervención del usuario.

Reiniciar el equipo Indique el tiempo de espera que debe transcurrir

antes de reiniciar el equipo haciendo clic en Opciones
de reinicio de equipo. También puede crear el
mensaje que desee que reciban los usuarios remotos
antes de que se reinicie el equipo.

5 En el cuadro de texto Restablecer contador de fallos tras, indique el

número de días que el agente debe funcionar correctamente antes de que el
contador de fallos se ponga a cero.
Cuando el contador de fallos se pone a cero, el siguiente fallo provoca la
acción configurada para el primer intento de recuperación.
Si desea que el agente funcione correctamente durante varias semanas entre
fallos, especifique un número elevado.
6 Haga clic en Aceptar.
 Solución de problemas 87
Mensajes de error

Ver dependencias de agente

El agente depende de otros servicios obligatorios para que se ejecute
correctamente. Si se detiene un componente del sistema o no funciona
correctamente, es posible que los servicios dependientes se puedan ver
afectados.
Por ejemplo, una de las razones de ver las dependencias del agentes se produce
cuando éste no se inicia y hay que comprobar las dependencias para garantizar
que están instaladas y que su Tipo de inicio (tal y como se identifica en la ficha
General) no está ajustado como Desactivado.

Para ver las dependencias de agente

Consulte "Visualización 1 En la ventana Servicios, seleccione Norton Ghost en la columna Nombre.
del estado de un
2 Haga clic en Acción > Propiedades.
agente" en la página 83.
3 Haga clic en Dependencias.
El cuadro de lista superior de la ficha Dependencias mostrará los servicios
exigidos por el agente para que se ejecute correctamente. El cuadro de lista
inferior no contiene ningún servicio obligatorio para que el agente se ejecute
correctamente.
La siguiente tabla muestra los tres servicios obligatorios para que el agente
de Norton Ghost se ejecute correctamente junto con su ajuste de Tipo de inicio
predeterminado (como se muestra en la ficha General).

Servicio Tipo de inicio

Registro de eventos Automático

Administrador de discos lógicos Automático

Llamada a procedimiento Automático

remoto (RPC)
88 Solución de problemas
Mensajes de error
Glosario

.iv2i Imagen de copia de seguridad incremental. Las copias de

seguridad incrementales se combinan con una imagen
de copia de seguridad base (archivo .v2i) para ofrecer
posibilidades de restauración hasta el momento en que
se realizó la última copia de seguridad incremental.
Por ejemplo, si el viernes por la noche se realizó una
imagen de copia de seguridad base y el miércoles por la
mañana se realizó una imagen de copia de seguridad
incremental, se podrán restaurar los archivos, carpetas
o la unidad al completo a partir de la copia de seguridad
base y las incrementales. Es importante que la imagen
base (*.v2i) y todas las imágenes incrementales (*.iv2i)
se encuentren en el mismo directorio. Si falta algún
elemento, la copia de seguridad será inválida y no será
posible restaurar los datos.

.sv2i Archivo de índice que se guarda como parte del grupo de

copias de seguridad para garantizar que la copia de
seguridad base y las incrementales se asocien
correctamente entre sí. El archivo .sv2i debe estar
ubicado en el mismo directorio que los archivos .v2i e
.iv2i para garantizar la restauración de las copias de
seguridad.

.v2i Las imágenes de copia de seguridad se guardan con la

extensión .v2i. Cada archivo .v2i incluye todos los datos
(sistema operativo, aplicaciones, datos y configuración)
necesarios para restaurar la unidad al estado que tenía
cuando se realizó la copia de seguridad. Tanto las copias
de seguridad completas (que se utilizan de forma
independiente) como las copias de seguridad base (que
se utilizan con copias de seguridad incrementales)
deben tener la extensión .v2i.
90 Glosario

Active Directory Servicio de directorio que almacena información sobre

los objetos de una red y la pone a disposición de usuarios
y administradores de red. Active Directory permite el
acceso de los usuarios de red a los recursos adecuados
desde cualquier punto de la red utilizando un único
proceso de inicio de sesión. Ofrece a los administradores
de red una vista intuitiva y jerárquica de la red y un
punto centralizado para administrar todos los objetos de
la red.

aplicación retardada Restauración de una partición de sistema operativo

utilizando el asistente para restaurar unidades desde la
consola del producto (en contraposición a la utilización
del asistente para restaurar el sistema desde el entorno
de recuperación).

bloqueo de unidad Petición del software para utilizar de forma exclusiva

una unidad determinada antes de realizar
modificaciones en el sistema de archivos de un disco
duro. Al bloquear una unidad, se impide que otros
programas de software modifiquen el sistema de
archivos mientras el product intenta cambiarlo. De esta
forma se garantiza que los datos de la unidad estén
actualizados y sean precisos en el momento de la
restauración.

clúster Unidad mínima de almacenamiento en los sistemas de

archivos FAT, FAT32 y NTFS. Un clúster se compone de
un número determinado de sectores del disco.

copia de seguridad Imagen de copia de seguridad realizada en tiempo real,

en caliente sin interrumpir el funcionamiento del sistema en el
equipo.
 Glosario 91

copia de seguridad Archivos de copia de seguridad que contienen una

incremental instantánea de los sectores que han cambiado en una
unidad desde el momento en que se realizó la copia de
seguridad base o la última imagen incremental.
Los archivos de copias de seguridad incrementales
tienen la extensión .iv2i. Las copias de seguridad
incrementales se crean con mayor rapidez y necesitan
menos espacio en disco que las copias de seguridad
completas, por lo que resultan de gran utilidad si se
quiere salvaguardar una unidad con frecuencia sin tener
que emplear mucho tiempo ni consumir mucho espacio.
Cuando se restaura una unidad (o ciertos archivos y
carpetas) en un momento determinado y se ha utilizado
una imagen base con imágenes incrementales, para la
restauración se utilizarán la imagen base y las
incrementales creadas hasta ese momento. Por este
motivo, las copias de seguridad incrementales se deben
guardar en el mismo directorio que la imagen base
(*.V2i). Además, las copias de seguridad incrementales
no se deben borrar. De lo contrario, todo el grupo de
imágenes de copia de seguridad resultaría inválido.

entorno de Entorno (o sistema operativo) gráfico de arranque

recuperación secundario que ofrece las funciones mínimas necesarias
para poder acceder a los archivos de imagen de copia de
seguridad en la red y restaurarlos. Este entorno se suele
utilizar cuando una unidad no se puede restaurar desde
Windows o cuando el equipo ha sufrido un fallo
catastrófico y es necesario restaurar todo el disco duro.
Para obtener más información sobre Symantec Recovery
Disk, consulte "Funcionamiento del entorno de
recuperación" en la página 62.

equipo remoto Equipo ubicado físicamente en otro punto de una red

pero que permite el acceso desde un equipo local.

grupo de imágenes Cuando se utiliza una imagen base e imágenes

incrementales para salvaguardar una unidad, la
combinación de estas imágenes se conoce como grupo
de imágenes. Al efectuar una restauración en un
momento determinado se utilizan la imagen base y todas
las imágenes incrementales realizadas hasta ese
momento. Es importante que todos los archivos de un
grupo de imágenes (la imagen base y las incrementales)
se encuentren en el mismo directorio. Si falta algún
elemento, la copia de seguridad será inválida y no será
posible restaurar los datos.

imagen Véase imagen de copia de seguridad.

92 Glosario

imagen de copia de Copia exacta de una unidad (ya contenga datos o el

seguridad sistema operativo) que se suele comprimir y almacenar
en forma de archivo. Los archivos de imagen de copia de
seguridad tienen la extensión .v2i (Virtual Volume
Image). Las imágenes de copia de seguridad se utilizan
para restaurar los archivos y carpetas, o la unidad
completa. A las imágenes de copia de seguridad también
se las conoce como imágenes, copias de seguridad o
grupos de copias de seguridad. Los contenidos de una
imagen de copia de seguridad se pueden visualizar con
Backup Image Browser.

montar un volumen Capacidad de ver y utilizar un volumen dentro de una

imagen de copia de seguridad que se encuentra ubicada
físicamente en algún otro lugar de la red. Cada volumen
tiene asignada una letra de unidad, por lo que parece que
forma parte del sistema de un equipo local. Aunque los
volúmenes montados sólo permiten acceso de lectura, es
posible abrir archivos y carpetas, buscar virus e incluso
abrir ciertos archivos ejecutables desde un volumen
montado.

partición extendida Tipo especial de partición primaria desarrollada para

superar el límite de cuatro particiones. Se trata de un
contenedor en cuyo interior se pueden crear particiones
lógicas. No contiene ningún dato ni se le asigna una letra
de unidad, pero las particiones lógicas de la partición
extendida pueden contener aplicaciones y datos, y se les
asignan letras de unidad.

partición lógica a) Área contigua dentro de una partición extendida que

puede ser utilizada por el sistema operativo para
almacenar y recuperar archivos. El sistema operativo
normalmente asigna una letra (por ejemplo, D:, E:) a la
unidad lógica.b) Cualquier partición, CD u otro
dispositivo de almacenamiento que contiene un sistema
de archivos y al que se asigna una letra de unidad.

partición primaria Partición a la cual se hace referencia en la tabla de

particiones del registro de arranque maestro (MBR). En
un disco duro sólo pueden existir cuatro particiones
primarias. Una de estas particiones puede ser una
partición extendida. Sólo puede haber una partición
primaria activa cada vez. Cuando una partición primaria
está activa, normalmente no se puede acceder a las
demás. Los datos y programas se colocan generalmente
en una partición lógica dentro de una partición
extendida. Esto posibilita el acceso a los datos de todas
las particiones primarias.
 Glosario 93

proteger una unidad Cuando una unidad está protegida significa que se
encuentra bajo la protección permanente del agente.
Cuando se protege una unidad, se especifica un
calendario para crear imágenes de copia de seguridad
coherentes, la ubicación de almacenamiento de la
imagen de copia de seguridad y otras opciones de
almacenamiento.

recuperación desde Recuperación total de un equipo después de un fallo

cero catastrófico del disco duro. Incluye la restauración del
sistema operativo, el sistema de archivos, las
particiones, los volúmenes y los datos desde una imagen
de copia de seguridad completa.

restauración en Restauración de una imagen de copia de seguridad

caliente mientras el equipo continúa activo y en funcionamiento.
Es posible realizar restauraciones en caliente de los
datos o aplicaciones con el producto. No es posible
realizar una restauración en caliente de una partición de
sistema operativo.

servicio Programa, rutina o proceso que realiza una función de

sistema específica para dar soporte a otros programas,
especialmente en el nivel más bajo (cercano al
hardware). El agente de Norton Ghost es un ejemplo de
servicio.

Symantec Recovery Véase entorno de recuperación.

Disk

UNC (Convención de Método utilizado para identificar carpetas, archivos y

nomenclatura programas en un equipo de red. Cada ruta UNC
universal) comienza con dos barras invertidas \\ seguidas del
nombre de servidor, el nombre de recurso compartido y,
normalmente, el nombre del directorio y del archivo.
Por ejemplo,
\\nombre_del_servidor\nombre_del_recurso_comparti
do\nombre_de_copia_seguridad.v2i
94 Glosario
Índice

Símbolos Asistencia técnica

.NET Framework 74 utilidad PartitionInfo 61
utilidades ejecutadas bajo el entorno de
recuperación 60
A Asistente de recuperación 55
Abrir Backup Image Browser 16 Asistente de restauración del sistema 55, 57, 59
Abrir salvaguardas 16 Asistente para restaurar unidades 50
Activar Norton Ghost 9 Asistentes
Active Directory, definición 90 copiar unidad 69
Actualizar recuperación 55
automáticamente con LiveUpdate 17 restaurar unidades 50
discos duros 67 Autorizar otros para salvaguardar unidades 38
discos duros, preparación 67 Avanzada, vista 12
Advertencias, visualizar 13 Ayuda en pantalla, utilizar 18
Agente Ayuda, utilizar 18
comprobar el estado de 76
configurar seguridad 38
dependencias, ver 85, 87 B
iniciar, detener o reiniciar 85 Backup Image Browser
servicios de Microsoft 83 abrir 16
solución de problemas en servicios 83 comprobar integridad de salvaguardas 28
Agregar una contraseña a una imagen de desmontar unidades de salvaguarda con 44
salvaguarda 40 dividir salvaguardas 39
Aplicación retardada, utilizar en ausencia editar archivos de salvaguardas 42
de DHCP 66 mensajes de error 80
Archivo LÉAME 18 montar unidades con 43
Archivos restaurar salvaguardas en varios medios 42
editar archivos de salvaguardas 42 resumen 15
individuales, restaurar 44 visualizar propiedades de volumen de una
restaurar 41, 42 salvaguarda 47
archivos .iV2i 89 Bandeja del sistema, icono 11
Archivos .V2i 89 Bases de datos, salvaguardar 37
Archivos de imagen Básica, vista 12
gestionar 15 BIOS, modificar para hacer unidad CD o DVD
Archivos de imagen de Ghost, abrir 16 ejecutable 78
Archivos de registro [Link], editar 63
comprobar 84 Borrar historial salvaguardas 13
Archivos sV2i 28, 39, 59, 89 Buscar virus, realizar en un archivo de imagen
Arrancar desde CD 78 de salvaguarda 43
Arrancar entorno de recuperación 54
96 Índice

C Desmontar unidades de salvaguarda 44

Calidad de salvaguardas, comprobar 23, 33 Detener agente 85
Cambiar programación de salvaguarda 36 DHCP
Características nuevas 2 servidor apagado durante la restauración 63
Carpetas, restaurar 41, 44 utilizar aplicación retardada 66
CD Dirección IP, configurar 63
arrancar desde 78 Direcciones IP estáticas, utilizar 63
véase también Medios extraíbles Discos, compatibles 6
Cerrar salvaguardas en Backup Image Browser 16 Dispositivos de almacenamiento compatibles con
Compatibilidad con DVD 3 el entorno de recuperación 79
Compatibilidad con FireWire 3 Dispositivos, compatibles 6
Compatibilidad con USB 3 Distribuir salvaguardas en distintos medios 23, 25
Compatibilidad de discos dinámicos 6 Dividir archivos de imagen de salvaguarda 39
Comprimir salvaguardas 27 Dividir imagen salvaguarda para guardar en
Comprobar el entorno de recuperación 8 extraíble (exportar) 38
Comprobar el estado del agente 76 Dividir imágenes de salvaguarda en archivos más
Comprobar el número de versión 12 pequeños 28
Conectar unidades de red desde entorno Dividir salvaguardas en archivos más pequeños 28
de recuperación 63 Dividir una imagen de salvaguarda en archivos más
Configurar Norton Ghost 7 pequeños 23, 33, 39
Configurar notificación de advertencias y DNS, utilizar aplicación retardada 66
errores 15 DVD
Configurar seguridad de agente 38 véase Medios extraíbles
Consejos prácticos, servicios 84
Contraseñas E
agregar a imagen de salvaguarda 40 Editar archivos de imágenes de salvaguarda 42
agregar a imágenes de salvaguarda 29 Eliminar
Controladores de red, acceder desde el entorno de historial salvaguardas 13
recuperación 79 imágenes de salvaguarda 40
Copiar con SmartSector, desactivar 29 salvaguardas, programación 36
Copiar unidades 67 Eliminar programaciones de salvaguardas 36
copiar MBR 71 Entorno de recuperación
opciones 70 arrancar desde el CD del producto 78
Copias de seguridad comprobar la instalación de Norton Ghost 8
restaurar archivos 42 conectar unidades de red 63
Correo electrónico, configuración de controladores de tarjeta de red compatibles 79
notificación 15 dispositivos de almacenamiento compatibles 79
Crear imágenes de salvaguarda 21 funcionamiento 62
decidir el mejor lugar para las copias 24 restaurar salvaguardas 55
Opciones 40 solución de problemas 78
opciones 23, 32 utilidades 60
Crear imágenes de salvagurada véase entorno de recuperación
especificar ruta predeterminada 14 Entorno de recuperación, arrancar 54
Crear letra para archivo imagen salvaguarda 43 errores, visualizar 13
Explorador de Windows
D desmontar unidades de salvaguarda en 44
Dependencias, ver agente 85, 87 montar unidades salvaguarda 43
Desactivar programaciones de salvaguarda 37 Exportar imágenes salvaguarda 38
Desbloquear Norton Ghost 9
 Índice 97

F Integridad de salvaguardas, comprobar 23, 33

Ficha Eventos, historial de archivos de registro 84 Internet
Fichas artículos de base de información 73
Eventos y archivo de registro 84 sitio web de servicio y soporte de Symantec 73
tarea de salvaguarda 32
L
G Letra unidad, asignar a archivo imagen
Gestión de salvaguardas 15 salvaguarda 43
Glosario 90 Limitar el número de salvaguardas de una
Guía del usuario unidad 33
ver en PDF 19 Limpiar historial salvaguardas 13
LiveUpdate, utilizar 17

H
Historial M
salvaguardas, eliminar 13 Manual, ver en PDF 19
salvaguardas, visualizar 13 MBR, copiar 71
Historial salvaguardas Medios extraíbles 6
eliminar 13 compatible 6
visualizar 13 crear salvaguardas para guardarlas más tarde
en medios extraíbles 28
distribuir imágenes de salvaguarda 23, 25
I dividir imagen salvaguarda a archivo
Icono de la bandeja 11 (exportar) 38
ImageBrowser guardar salvaguardas 23, 25
véase Backup Image Browser guardar salvaguardas incrementales 31
Imágenes unidades aceptadas 5, 6
véase Copias de seguridad ventajas e inconvenientes 26
Imágenes de equipos 21 Medios, compatibles 6
Imágenes de salvaguarda Mensajes de error 80
incrementales 35, 91 configurar notificación 15
permitir otros crear salvaguardas 38 Menú del icono de la bandeja 11
restaurar 50 Métodos para restaurar archivos y carpetas 41
Imágenes salvaguarda Métodos para restaurar salvaguardas 49
crear 21 Microsoft .NET Framework, instalar 74
exportar 38 Modificar programaciones de salvaguarda 36
nombres de archivo 31 Modificar salvaguardas (exportar) 38
verificar durante la creación 27 Montar unidad en salvaguarda 43
verificar tras la creación 28
Imágenes, crear 21
Imposible examinar desde PQRE 55 N
[Link] 60 Nombres de archivo
Información del sistema 74 imágenes de salvaguarda distribuidas 23, 28
Informes, archivo de registro 84 salvaguardas base e incrementales 31
Iniciar Norton Ghost, iniciar 11
agente 85 Notificación por correo electrónico,
Backup Image Browser 16 configuración 15
Norton Ghost 11 Novedades 2
Instalar Norton Ghost 5, 7 Número de versión, comprobar 12
solución de problemas 74
Instrucciones rápidas 18
98 Índice

O Restaurar salvaguardas 50
Opciones con entorno de recuperación 55
copiar unidad 70 desde medios distribuidos 42
crear salvaguardas 23, 32, 33, 40 explicar el entorno de recuperación 62
restaurar salvaguardas 52 opciones 52
Opciones avanzadas 23, 33 Ruta predeterminada para salvaguardas,
Opciones de almacenamiento, pros/contras 24 especificar 14

P S
PARTINFO 61 Salvaguarda, tareas
[Link] 60 desactivar 37
Permiso, activar otros para salvaguardar 38 editar 36
[Link] 60 ejecutar inmediatamente 35
[Link] 60 eliminar 36
PQRE programar 30
imposible examinar o ver red 55 Salvaguardar sistemas de doble arranque 30
Predeterminada, ruta para salvaguardas 14 Salvaguardas
seleccionar la mejor ubicación 24 abrir en Backup Image Browser 16
Programaciones base de datos 37
desactivar 37 buscar virus 43
eliminar 36 cerrar en Backup Image Browser 16
modificar 36 comprimir 27
Programar salvaguardas 30 comprobar la integridad 23, 27, 33
Propiedades contraseñas 29
salvaguardas 46 contraseñas, agregar 40
volumen 47 decidir dónde guardarlas 24
Propiedades de salvaguarda 46 determinar el tipo de restauración 41, 49
Propiedades de volumen 47 dividir en archivos más pequeños 28
Pros y contras de disponer de varias ubicaciones dividir para guardar en medios extraíbles 39
para salvaguardas 25 eliminar 40
Pros/contras de las opciones de especificar ubicación predeterminada 14
almacenamiento 24 gestionar 15
[Link] 60 ignorar sectores defectuosos durante la
creación 29
incrementales 2
R limitar el número de salvaguardas de una
Recuperar archivos de una salvaguarda 42 unidad 33
Recuperar salvaguardas 50 métodos de restauración 49
Red modificar (exportar) 38
conectividad durante la restauración 63 múltiples, restaurar 55
imposible examinar para ubicar imagen de programar 30
salvaguarda 55 restaurar archivos o carpetas individuales 44
Registro restaurar archivos y carpetas, métodos 41
historial salvaguardas, limpiar 13 restaurar copias distribuidas en medios 42
Registro de arranque maestro, copiar 71 sistemas de doble arranque 30
Registro de arranque, copiar 71 solución de problemas 73
Reiniciar agente 85 tipos 34
Requisitos del sistema 5 ventajas e inconvenientes de disponer de varias
Restauración desde cero 55 ubicaciones para salvaguardas 25
Restaurar archivos y carpetas 41, 42, 44 verificar 27
Restaurar el equipo (resumen) 1
 Índice 99

Salvaguardas completas e incrementales 34 no se pudo obtener información de unidad 80

Salvaguardas distribuidas 23, 28 problemas al restaurar archivos de salvaguardas
Salvaguardas en caliente 2 distribuidas en medios 42
Salvaguardas incrementales 2 software de Norton Ghost caducado 8
crear 35 tipo de restauración que se debe realizar 41, 49
definición de glosario 91 utilidad PartitionInfo 61
guardar en medios extraíbles 31 véase también el archivo [Link] del CD de
programar 30 Norton Ghost
Salvaguardas, programación Visualizar advertencias y errores 13
desactivar 37 Suprimir historial salvaguardas 13
eliminar 36 Symantec Recovery Disk 8
modificar 36 véase entorno de recuperación
Sectores defectuosos, ignorar durante la copia 29 véase también entorno de recuperación
Seguridad, agente 38 [Link] 74
Seguridad, permitir acceso otros usuarios para
salvaguardar 38 T
Servicio
Tareas de salvaguarda
definición 93
desactivar 37
iniciar, detener o reiniciar agente 85 editar 36
Servicios
ejecutar inmediatamente 35
abrir en equipo local 83
eliminar 36
consejos prácticos para el uso 84 programar 30
utilizar con el agente 83
Tiempo transcurrido, ficha Eventos 84
Sistema, requisitos 5
Tipos de salvaguarda 34
Sistemas de archivos incompatible 6
Sistemas de archivos, compatibles 6
Sistemas de doble arranque, salvaguardar 30 U
Sistemas operativos, compatibles 6 Unidad DVD, arrancar desde 78
Sistemas operativos, salvaguardar equipos Unidades
con varios 30 copiar 67
Sitios web, Symantec 73 desmontar 44
[Link] 60 montar 43
Solución de problemas 73 múltiples, restaurar 55
.NET Framework necesario 74 unidades incompatibles 6
agente 83 Unidades aceptadas 5, 6
agente, comprobar estado 76 Unidades compatibles 5, 6
Backup Image Browser 80 Unidades RAM 6
controladores de dispositivos de Unidades salvaguarda
almacenamiento necesarios para el entorno desmontar 44
de recuperación 79 montar 43
desconozco la información del sistema que hay Unidades SCSI compatibles 79
que introducir 74 Usuarios, habilitar otros para ejecutar
entorno de recuperación 78 Norton Ghost 38
fallo en Norton Ghost, Utilidades 60
véase activar Norton Ghost
instalación 74 V
las salvaguardas consumen todo el espacio del Vaciar historial salvaguardas 13
disco duro 24 Ventajas de disponer de varias ubicaciones para
mensajes de error 80 salvaguardas 25
no poder acceder a unidad de red que contiene Ventajas de las opciones de almacenamiento 24
copias de seguridad 79
100 Índice

Ventajas de Norton Ghost 1 W

Verificar imágenes 23, 33 Windows, compatible con 9x, Windows NT 4.0
Verificar salvaguarda tras su creación 23, 33 Workstation y Me 6
Verificar salvaguardas 27
Verificar una imagen de salvaguarda 28
Versión, comprobar 12
Visor de eventos 13
vista, cambiar 13
Vistas, básica y avanzada 12
Visualizar
propiedades de salvaguarda 46
propiedades de volumen 47
Visualizar advertencias y errores 13
Volúmenes básicos 83
Volúmenes dinámicos 83
Soluciones de Servicio
y Soporte para
América Latina

El Servicio de Atención al Cliente le da asistencia sobre temas no técnicos como

pedidos, actualizaciones, sustituciones y descuentos.
El Soporte Técnico le da asistencia sobre temas técnicos tales como instalar,
configurar o solucionar problemas de los productos Symantec.
Las modalidades del Servicio de Atención al Cliente y Soporte Técnico pueden variar
según la región. Para obtener más información sobre las ofertas de soporte
existentes en su región, visite el sitio Web correspondiente que se indica más
adelante.
Si recibió este producto cuando adquirió su equipo, es posible que el fabricante del
sistema sea el responsable de proporcionar el soporte.

Servicio de Atención al Cliente

El sitio Web de Servicio y Soporte le indica cómo:
1 Localizar los distribuidores y asesores de su zona
1 Sustituir CD-ROMs y manuales defectuosos
1 Actualizar su registro del producto
1 Averiguar el estado de los pedidos, las devoluciones o de un descuento
1 Acceder a las FAQ (Preguntas más frecuentes) de Servicio de Atención al Cliente
1 Enviar sus preguntas a un representante del Servicio de Atención al Cliente
1 Obtener información, documentación o software de prueba del producto
Para hacer sólo pedidos de actualización, llame por teléfono, o vaya a nuestro sitio
Web, si esta disponible en su región:
102 Soluciones de Servicio y Soporte para América Latina

Soporte Técnico
Symantec ofrece dos opciones de soporte técnico para ayudarle con la instalación,
configuración y solución de problemas de los productos Symantec:
1 Servicio y Soporte en línea
Conéctese al sitio Web de Servicio y Soporte de Symantec y seleccione su
producto y versión. Allí puede acceder a los temas de actualidad, artículos de las
bases de conocimiento, tutoriales, posibilidades de contacto, etc. También tiene la
posibilidad de hacer preguntas en línea a un representante del Soporte Técnico.
1 Soporte telefónico PriorityCare
Este soporte por teléfono [de pago en la mayoría de las regiones] se ofrece a todos
los clientes registrados. El número de teléfono para su producto aparece en el
sitio Web de Servicio y Soporte. Se ofrecen primero las opciones en línea y luego
las opciones de contacto por teléfono.

Soporte para versiones anteriores o suspendidas

Cuando Symantec anuncia que ya no comercializará o venderá un producto,
el soporte telefónico se suspende 60 días posteriores a la fecha señalada. La
información técnica puede seguir estando disponible a través del sitio Web de
Servicio y Soporte.

Política de suscripción
Si su producto Symantec incluye protección de virus, firewall o contenidos de Web,
es posible que tenga derecho a recibir actualizaciones a través de LiveUpdate. La
duración del servicio de suscripción varía según el producto Symantec del que
disponga.
Cuando termina su servicio de suscripción inicial, tiene que renovarlo para poder
actualizar su protección de virus, firewall o contenidos. Estas actualizaciones pueden
impedir que sea vulnerable a los ataques.
Cuando ejecuta LiveUpdate cerca del final de su período de suscripción, se le pide
que se suscriba, por un cargo nominal. Sólo tiene que seguir las instrucciones que
aparecen en la pantalla.

Servicio y Soporte en el mundo

Las soluciones de soporte técnico y servicio de atención al cliente varían de un país a
otro. Póngase en contacto con una de las oficinas de servicio y soporte que aparecen
a continuación, o visite nuestro sitio Web y seleccione su país o región bajo Servicio
y Soporte mundial.
 Soluciones de Servicio y Soporte para América Latina 103

Oficina de Servicio y Soporte:

América Latina
Market Place Tower
Av. Dr. Chucri Zaidan, 920 - 12 andar
São Paulo - SP,
04583-904 Brasil

Sitios Web de Servicio y Soporte

Portugués: [Link]
Español: [Link]
Inglés: [Link]

Sitios Web de registro:

Portugués:
[Link]
Español:
[Link]
Inglés:
[Link]

Números de teléfono de Servicio y Soporte

Brasil: +55 (11) 5189-6300
México: +52 55 5322 3681 (México, DF)
01 800 711 8443 (Interior)
Se han realizado todos los esfuerzos posibles para garantizar la exactitud de esta
información. No obstante, la información contenida en este documento está sujeta
a modificación sin previo aviso. Symantec Corporation se reserva el derecho de
realizar dichas modificaciones sin previo aviso.
104 Soluciones de Servicio y Soporte para América Latina