CAPÍTULO III

METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACIÓN
 CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÖN

1. TIPO DE INVESTIGACION

Es importante destacar e identificar los distintos tipos de investigación

utilizados para esta investigación, según su nivel y propósito, por lo que los

tipos de investigaciones utilizados fue evaluativa, descriptiva y de campo.

Para Tamayo y Tamayo (2009, p. 62) define la investigación evaluativa

como aquella que se presenta básicamente como un modelo de aplicación

de los métodos de investigación para evaluar la eficiencia de los programas

de acción de las ciencias sociales.

De tal manera, la presente investigación es de tipo evaluativa, debido a

que, a través de la misma, se van a medir los resultados que se obtienen a lo

largo del estudio de los costos del servicio, empleado en las protecciones

eléctricas en la empresa Inversiones Máxima Seguridad C.A., para así

contribuir a la toma de decisiones, e implementar un mejor manejo para

dichos costos.

Según Salkind (1998, p. 11) citado en Bernal (2010, p. 120), define la

investigación descriptiva como aquella que se reseñan las características o

rasgos de la situación o fenómeno objeto de estudio.

69
 70

Así mismo, se puede recalcar que la presente investigación es de tipo

descriptiva, debido a que, mediante la recolección de datos, fue analizada,

evaluada, caracterizada e identificada, con el fin de proporcionarle

información necesaria sobre los costos del servicio en la empresa

Inversiones Máxima Seguridad C.A.

Por otro lado, Arias (2012, p. 31) explica que la investigación de campo

como aquella que consisten la recolección de datos directamente de los

sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos

primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador

obtiene la información, pero no altera las condiciones existentes. De allí su

carácter de investigación no experimental.

Por lo que se concluye que la presente investigación fue de campo,

debido a que los datos se obtuvieron en el mismo lugar donde se trazó la

problemática, en forma directa con la realidad, es decir, los servicios que

presta la empresa Inversiones Máxima Seguridad C.A.

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación se ubica dentro del diseño no experimental y

transversal, debido a que no se realizó ninguna manipulación

deliberadamente de la variable, es decir a los costos del servicio, y se realizó

en un tiempo único y en un solo momento, en la empresa Inversiones

Máxima Seguridad C.A.

Para Hernández, Fernández y Baptista (2014, p. 152) define la

investigación no experimental como aquella que se realiza sin manipular

deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios en los que no se

hacen variar en forma intencional las variables independientes para ver su

efecto sobre otras variables.

Asimismo, para Bernal (2010 p.123) define la investigación transversal

como aquella en la cual se obtiene información del objeto de estudio

(población o muestra) una única vez en un momento dado.

3. POBLACIÓN

Según Arias, (2012, p. 81) define la población como un conjunto finito

o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán

extensivas las conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el

problema y por los objetivos del estudio. En este sentido, una investigación

puede tener como propósito el estudio de un conjunto numeroso de objetos,

individuos, e incluso documentos. A dicho conjunto se le denomina

población.

Asimismo, la población objeto de estudio está compuesta por un (1)

Gerente General, un (1) Gerente administrativo, un (1) Contador, un (1)

Asistente Administrativo, con un total de cuatro (4) personas en la empresa

Inversiones Máxima Seguridad C.A. ubicada en el municipio Maracaibo,

estado Zulia.

Cuadro 2
Distribución de población
CARGO N° DE SUJETOS
Gerente General 1
Gerente Administrativo 1
Contador 1
Asistente Administrativo 1
Total 4
Fuente: Inversiones Máxima Seguridad C.A. (2018)

Para la presente investigación, no resulto necesario, la técnica de

muestreo, ni tomar una muestra, ya que la población es finita y accesible,

conllevando a ser abarcado en su totalidad, lo que se conoce como censo

poblacional.

4. TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN

Según Gómez, (2012, p.60) define la observación como la más común

de las técnicas de investigación; la observación sugiere y motiva los

problemas y conduce a la necesidad de la sistematización de los datos. La

observación científica debe trascender una serie de limitaciones y obstáculos

los cuales podemos comprender por el subjetivismo; el etnocentrismo, los

prejuicios, la parcialización, la deformación, la emotividad, entre otras., se

traducen en la incapacidad de reflejar el fenómeno objetivamente.

La técnica aplicada para la presente investigación, fue la de

observación mediante encuestas, en tal sentido, Fidia (2012, p.32) expresa

que la encuesta es una estrategia (oral o escrita) cuyo propósito es obtener

información acerca de un grupo o muestra de individuos y la opinión de éstos

sobre un tema específico. Es importante destacar que la información

obtenida es válida sólo para el período en que fue recolectada ya que, tanto

las características como las opiniones, pueden variar con el tiempo.

4.1. INSTRUMENTO

Para la presente investigación se seleccionó e implemento como

instrumento de recolección de datos un cuestionario, siendo definido por

Arias (2012, p. 111) la cual explica que son los medios materiales que se

emplean para recoger y almacenar la información. Ejemplo: fichas, formatos

de cuestionario, guía de entrevista, lista de cotejo, escalas de actitudes u

opinión, grabador, cámara fotográfica o de video, etc.

Así mismo Hernández y otros (2014, p. 217) explican que un

cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más

variables a medir. Debe ser congruente con el planteamiento del problema e

hipótesis. Es el instrumento más utilizado para recolectar los datos. Un

cuestionario obedece a diferentes necesidades y a un problema de

investigación, lo cual origina que en cada estudio el tipo de preguntas sea

distinto. Algunas veces se incluyen tan sólo preguntas cerradas, otras

ocasiones únicamente preguntas abiertas, y en ciertos casos ambos tipos de

preguntas. Cada clase de pregunta tiene sus ventajas y desventajas.

Este cuestionario, mencionado anteriormente, utilizado como un

instrumento de recolección de datos, consistió en un (1) cuestionario dirigido

al personal de la empresa Inversiones Máxima Seguridad C.A., con setenta y

tres (73) ítem de preguntas cerradas y de selección múltiple (Ver anexo B)

4.2. VALIDEZ

Según Hernández y otros (2014, p. 200) define la validez, en términos

generales, se refiere al grado en que un instrumento mide realmente la

variable que pretende medir. Asimismo, para Arias (2012, p. 79), explica que

la validez del cuestionario significa que las preguntas o ítems deben tener

una correspondencia directa con los objetivos de la investigación. Es decir,

las interrogantes consultarán sólo aquello que se pretende conocer o medir.

De esta manera, una vez elaborado el instrumento se construyó un

formato de validación el cual fue entregado a expertos de la universidad

Rafael Belloso Chacín en el área de Costos del Servicio quienes revisaron la

pertinencia de los ítems, con los objetivos, variables, dimensiones e

indicadores (ver anexo A). Una vez realizada las respectivas correcciones

por los expertos se elaboró una versión final del instrumento para proceder a

ser aplicado a la población objeto de estudio (ver anexo A).

5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS

Para Arias, (2012, p. 112) explica que, en lo referente al análisis, se

definirán las técnicas lógicas (inducción, deducción, análisis-síntesis), o

estadísticas (descriptivas o inferenciales), que serán empleadas para

descifrar lo que revelan los datos recolectados. En este punto se describen

las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se

obtengan: clasificación, registro, tabulación y codificación si fuere el caso.

Por lo antes expuesto, los resultados de esta investigación serán

representados a través de tablas para un manejo eficaz y eficiente de los

datos observados, logrando así una mayor compresión de la situación que

esta presentando en los costos de servicios de protección eléctrica en la

empresa Inversiones Máxima Seguridad C.A. (Ver anexo C).