Medicina Prepaga versión final.

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Hola. Tengo que analizar esto. Se me ocurre q una

solución podría ser mejorar señalización (señalética,
líneas, mapas) hasta la mudanza. Qué opinás?

Sí, tu idea es muy razonable y, de hecho, va en línea con una lógica clave del caso: evitar
inversiones grandes en un problema que es temporal (18 meses)

Te doy una devolución más estructurada para que la puedas defender mejor

1. Tu propuesta: mejorar señalización

Tiene mucho sentido porque ataca directamente estos problemas del caso:

• El recorrido al baño es laberíntico

• La gente tiene que preguntar varias veces

• Eso genera interrupciones al personal → baja eficiencia

Con buena señalética:

• Reducís preguntas

• Reducís interrupciones

• Mejorás la experiencia del cliente

• Costo muy bajo comparado con obra

Es una solución rápida, barata y reversible, ideal para un lugar que se va a

abandonar.

2. Cómo se compara con las otras opciones

Construir baños nuevos

Problemas:

• Alto costo (USD 4.350 – 9.000+)

• Obras que afectan operación

 • Riesgo técnico (presión, desagüe)

• No se recupera inversión por mudanza

Conclusión: difícil de justificar económicamente

Sacar el agua (propuesta del gerente)

Esto es medio “parche” y hasta riesgoso:

• Puede empeorar la experiencia del cliente

• No elimina la necesidad de ir al baño

• Puede generar insatisfacción o mala imagen

Conclusión: reduce demanda pero empeora servicio

3. Cómo potenciar tu idea (esto suma puntos en el análisis)

Podés llevar tu propuesta un paso más allá:

Señalética + rediseño de flujo

• Flechas claras desde sala de espera

• Carteles visibles (tipo “Baños →”)

• Marcar camino en el piso (líneas o colores)

Mapas simples

• Un plano visible al ingresar

• Incluso en los mostradores

Información proactiva

• Que el personal indique el baño sin que se lo pidan

• Ej: “Si necesita el baño, está señalizado al fondo”

Separación visual

• Biombos / paneles para que el paso por oficinas sea menos invasivo

4. Idea clave para tu conclusión

Podés cerrar con algo así:

Dado que el problema es transitorio y la inversión en infraestructura no se recupera,

conviene implementar soluciones de bajo costo enfocadas en mejorar la circulación y
reducir interrupciones, como señalización, mapas y organización del flujo.
Si querés, puedo ayudarte a armar una respuesta tipo examen o presentación con esto
bien redactado

analiza mi idea con sombrero negro, porfa

Perfecto—vamos a ponernos el sombrero negro (pensamiento crítico / riesgos) y

“atacar” tu idea de señalización para ver dónde puede fallar

1. Puede no resolver el problema de fondo

Tu propuesta mejora la orientación, pero:

• El problema central no es solo “no saber llegar”

• Es que el baño está mal ubicado (atrás de oficinas)

Aunque señales mejor:

• La gente igual va a atravesar oficinas

• La interrupción al personal sigue existiendo

O sea: reduce fricción, pero no elimina el impacto operativo

2. Riesgo de sobreestimación del impacto

Podrías estar asumiendo que:

“Si señalizo bien, la gente deja de preguntar”

Pero en la práctica:

• Muchas personas no leen carteles

• O igual prefieren confirmar

• O se sienten incómodas entrando a zonas “internas”

Resultado: las interrupciones pueden seguir siendo altas

3. Problema de percepción del cliente

Aunque señales bien:

 • El recorrido sigue siendo:

• Largo

• Confuso

• Invadiendo áreas de trabajo

Esto puede generar:

• Sensación de desorganización

• Imagen poco profesional

• Incomodidad (caminar por oficinas)

Es un tema de experiencia, no solo de orientación

4. Riesgo de interferencia física

Si más gente encuentra el baño fácilmente:

• Podrías aumentar el flujo por oficinas

• Generar:

• Más ruido

• Más circulación

• Más distracciones

Paradójicamente, tu solución podría empeorar la congestión interna

5. Puede quedarse corta frente al volumen

El caso menciona que hay bastante atención al público:

• Si hay mucha gente:

• Señalizar no cambia la capacidad del sistema

• Solo facilita el acceso

Si el problema es de demanda alta + mala ubicación, la señalética es insuficiente

6. Riesgo de solución “demasiado táctica”

Desde una mirada estratégica:

• Puede parecer una solución:

• Barata
 • Rápida

• Pero poco ambiciosa

En un análisis, te podrían cuestionar:

“¿Esto realmente resuelve el problema o solo lo maquilla?”

Cómo defenderte después del sombrero negro

Este es el punto clave

Tu idea tiene debilidades, pero cobra fuerza cuando la posicionás bien:

No como solución definitiva, sino como:

• Mitigación temporal

• Dado que:

• Hay mudanza en 18 meses

• No conviene invertir fuerte

Entonces:

“Sí, no soluciona el problema estructural, pero es la mejor relación costo-beneficio en

este contexto”

Si querés, hacemos ahora el sombrero amarillo (defensa fuerte de tu idea) o armamos

una respuesta completa tipo parcial con los 6 sombreros

vamos con el amarillo

Perfecto—ahora nos ponemos el sombrero amarillo (optimismo + valor) para defender

tu idea con fuerza

1. Altísima relación costo–beneficio

Tu propuesta brilla especialmente en este punto:

• Costo: muy bajo (carteles, líneas, mapas)

• Implementación: rápida
 • Sin interrupciones operativas

Frente a alternativas de miles de dólares y obras complejas

Es la opción más eficiente económicamente

2. Impacto inmediato

A diferencia de una obra:

• No hay que esperar 20–30 días

• Se puede implementar en días (o incluso horas)

Resultado:

• Mejora rápida en la experiencia del cliente

• Reducción casi inmediata de consultas al personal

Quick win claro

3. Mejora directa en la eficiencia operativa

El caso marca que:

• La gente pregunta varias veces

• Interrumpe al personal

Con señalización:

• Menos interrupciones

• Más foco del personal

• Atención más fluida

Impacto real en productividad sin cambiar estructura

4. Mejora la experiencia del cliente

Aunque el baño siga lejos:

• El cliente no se siente perdido

• Reduce ansiedad y frustración

• Percibe mayor organización

La diferencia entre:

“No sé a dónde ir” vs “Sé que está lejos, pero está claro cómo llegar”
 Eso cambia mucho la percepción

5. Flexible y adaptable

Tu solución tiene algo clave:

• Es reversible

• Se puede ajustar fácilmente

• Escalable (agregar más señales si hace falta)

Ideal para un contexto transitorio (mudanza en 18 meses)

No genera “costos hundidos”

6. Coherente con la estrategia general

Acá está tu mejor argumento:

• La empresa se va a mudar

• Invertir fuerte no se recupera

Entonces lo racional es:

• Minimizar inversión

• Maximizar mejoras operativas rápidas

Tu idea encaja perfecto con esa lógica

7. Potencial de solución integral (si la expandís)

No es solo señalización—puede transformarse en:

• Rediseño del flujo

• Comunicación proactiva del personal

• Elementos visuales (líneas, colores, mapas)

Pasa de ser un “detalle” a una micro-optimización del sistema

Cómo cerrar con sombrero amarillo (clave para examen)

Podés decir algo así:

“Si bien la señalización no elimina la limitación estructural del edificio, ofrece una mejora
significativa en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa con un costo mínimo,
alineándose con la naturaleza transitoria del problema y evitando inversiones que no se
recuperarán.”

Si querés, el siguiente paso interesante es hacer un cierre integrando negro + amarillo

(juicio equilibrado tipo consultor), que suele ser lo que más puntúa

vamos con el verde, mejor

Perfecto—nos ponemos el sombrero verde (creatividad) y llevamos tu idea a otro

nivel. Acá no juzgamos: expandimos, combinamos y buscamos soluciones no obvias.

1. Señalización “inteligente” (no solo carteles)

Tu idea puede evolucionar a algo más potente:

• Líneas de colores en el piso tipo hospital

→ “Siga la línea azul hasta el baño”

• Huellas o marcas visuales que guíen intuitivamente

• Señales colgantes visibles desde lejos (no solo a la altura de los ojos)

Esto reduce aún más la necesidad de leer o preguntar

2. Convertir el recorrido en algo “guiado”

En vez de esconder el problema, lo hacés más amigable:

• Carteles tipo:

• “Baños → 20 metros”

• “Siga este camino”

• Señalización progresiva (como en aeropuertos)

Le das certeza paso a paso al cliente

3. Rediseño liviano del espacio (sin obra)

Sin construir baños nuevos:

• Crear un “pasillo virtual”

 • Biombos, paneles, muebles

• Delimitar claramente por dónde pasar

• Separar visualmente oficinas del flujo de personas

Reduce la sensación de “invadir” oficinas

4. Rol activo del personal (pero sin interrupción)

En vez de esperar preguntas:

• Frase estándar al atender:

“Si necesita el baño, está señalizado al fondo siguiendo la línea azul”

Anticipás la necesidad → menos interrupciones después

5. Información desde el inicio

• Plano simple al entrar

• Íconos universales ( )

• Incluso un pequeño mapa en el ticket o turno

El cliente ya entra sabiendo qué hacer

6. Gestión de la demanda (idea más creativa)

Sin eliminar el agua:

• Ubicar el dispenser más cerca del baño

• O señalizar:

“Baños junto al sector posterior”

Indirectamente guiás el flujo

7. Prototipado rápido (mentalidad innovadora)

En vez de decidir todo de una:

• Probás distintas señales por una semana

• Observás:

• ¿Cuántas preguntas bajan?

• ¿Dónde se pierde la gente?

 Ajustás en base a datos reales

8. Idea “fuera de la caja”

Algunas más disruptivas:

• Botón o timbre discreto para pedir ayuda sin entrar a oficinas

• Audio suave tipo “wayfinding” (más raro, pero creativo)

• “Ruta preferente” marcada solo para clientes

9. Combinar soluciones (clave del sombrero verde)

La mejor versión de tu idea no es solo señalización, sino:

Sistema de orientación + flujo + comunicación

Cómo lo podés expresar en un análisis

“Además de la señalización básica, se pueden implementar soluciones creativas de bajo

costo como guías visuales en el piso, delimitación de recorridos, comunicación proactiva
y prototipado de mejoras, transformando una simple intervención en una optimización
integral de la circulación.”

Si querés, el siguiente paso ideal es hacer el sombrero azul (síntesis y decisión final
tipo recomendación ejecutiva), que es lo que más cierra en un parcial

si bien tiraste un par de ideas creativas, estás usando un verde medio limitado. sé creativo
en serio. ayudate con el blanco para revisar lo q sabés

Tenés razón—vamos a subir el nivel. Mezclo sombrero blanco (hechos duros del
caso) + verde radical (creatividad sin miedo) y salimos de lo obvio.

Blanco — lo que sabemos (constraints reales)

• Baños existentes: lejos, detrás de oficinas, acceso laberíntico

• Efecto: interrupciones al personal + baja eficiencia

• Obra nueva: cara, lenta, incierta técnicamente

 • Horizonte: mudanza en ~18 meses (activo transitorio)

• Hay sala de espera con TVs y agua (genera permanencia)

Traducción: problema de flujo + comportamiento, no solo de infraestructura.

Verde — ideas menos obvias (y combinables)

1) “Nudge” conductual (diseñar decisiones sin prohibir)

• Reubicar el dispenser justo en la antesala del pasillo al baño

• Señal: “Antes o después de su trámite, baños al fondo →”

• Micro-copy que legitime: “Es normal usar el baño antes de ser atendido”

Redirigís cuándo y cómo ocurre la demanda, no solo el “dónde”.

2) Baño “pre-check” en el flujo de atención

• Al sacar turno / al ingresar:

“¿Desea pasar al baño ahora? Es más cómodo antes de su trámite”

• Un pequeño desvío guiado inicial (tipo triage)

Convertís el baño en una etapa del journey, no en una interrupción aleatoria.

3) Ruta “cliente-only” (hack espacial sin obra)

• Crear un corredor blando:

• Biombos altos + alfombra/runner + iluminación lineal

• Regla simple: “si estás sobre la alfombra, estás en zona cliente”

Psicológicamente deja de ser “estoy invadiendo oficinas”.

4) Señalización tokenizada

• Al ingresar, entregás un ticket con ícono + mini-mapa

• O un sticker temporal en el turno: “Baño → siga línea azul”

Portás la info con el usuario (no depende del entorno).

5) UX en pantallas (ya tienen TVs)

• Usar 1 TV con loop:

 • “Cómo llegar al baño (10 seg)”

• Flechas + landmarks visuales reales del lugar

Aprovechás infraestructura existente → wayfinding dinámico.

6) “Batching” de visitas (agrupar demanda)

• Mensaje cada X minutos:

“Si necesita baño, este es un buen momento”

• Sincronizado con picos de espera

Pasás de flujo caótico a oleadas controladas.

7) Host móvil (pero sin costo fijo alto)

• En horas pico, una persona rota como “guía de flujo”

• No atiende trámites, solo orienta y previene interrupciones

Barato si es rol rotativo, alto impacto en picos.

8) Rediseño del layout de atención (micro)

• Mover 1–2 escritorios para crear un paso más directo

• Abrir una “ventana visual” (línea de vista) hacia el inicio del recorrido

A veces 1 metro ganado = 50% menos dudas.

9) Puerta simbólica + semáforo

• Una puerta liviana con cartel “Acceso a baños”

• Luz tipo semáforo:

• Verde: pase

• Rojo: espere (cuando hay mucha circulación interna)

Ordenás el cruce sin obra pesada.

10) Experimentos rápidos (modo startup)

• Semana 1: línea azul + TV

• Semana 2: agregar batching

 • Semana 3: corredor blando

• Medir: # de preguntas / interrupciones / tiempos

Elegís lo que funciona con datos reales, no intuición.

11) “Pop-up restroom” mínimo (idea límite)

• Un baño químico premium o cabina compacta temporal en área cercana (si

normativa lo permite)

• Solo para picos / horas críticas

No es elegante, pero es CAPEX mínimo + impacto alto en picos.

12) Lenguaje universal ultra claro

• Solo íconos grandes + colores + distancias:

• “→ 18 m”

• Eliminar texto complejo (reduce dependencia de lectura)

Diseñás para el peor caso cognitivo.

13) KPI visible para el equipo

• “Interrupciones por consultas de baño hoy: X”

• Gamificación interna para bajarlo

Alineás comportamiento del staff con el objetivo.

Meta-idea (lo más importante)

Dejás de pensar “¿cómo señalo mejor?” y pasás a:

¿Cómo diseño el flujo, el timing y el comportamiento para que el baño deje de ser una
interrupción?

Si lo tenés que sintetizar (nivel top)

“Dado que el problema es de flujo y comportamiento en un activo transitorio, propongo

una intervención combinada de bajo costo que rediseñe el journey del cliente: pre-check
de baño al ingreso, ruta cliente delimitada, señalización dinámica en pantallas, y nudges
conductuales para anticipar la demanda, validado mediante experimentación rápida.”
Si querés, ahora armamos el sombrero azul con una recomendación final tipo
consultora (priorizada y accionable).

ok si reveo el problema, veo q el tiempo de espera es

mucho. analiza eso con todos los sombreros

Buen giro —si redefinís el problema como “exceso de tiempo de espera”, cambia
todo el análisis. Te lo trabajo con los 6 sombreros, apoyado en los hechos del caso.

Sombrero blanco (hechos)

• Hay sala de espera con TVs y agua → la gente permanece tiempo suficiente como
para necesitar baño

• Atención:

• Pagos: rápidos (mostrador)

• Trámites complejos: más largos (escritorios)

• Interrupciones por consultas de baño → baja eficiencia

• Layout genera fricción (baño lejos, recorrido confuso)

Lectura: espera larga + procesos heterogéneos + interrupciones = cuello de

botella

Sombrero negro (riesgos)

• Si el problema es la espera, la señalización sola es superficial

• Cuanto más espera la gente:

• Más uso de baño

• Más frustración

• Riesgo de atacar síntomas (baño) y no causa raíz (flujo de atención)

Podrías optimizar el camino… pero seguir con clientes insatisfechos

Sombrero amarillo (valor)

• Cambiar foco a espera permite:

 • Mejorar satisfacción general

• Reducir necesidad de ir al baño (menos tiempo en el lugar)

• Incluso pequeñas mejoras en flujo:

• Impacto multiplicador (menos espera → menos interrupciones → más

capacidad)

Atacar la espera resuelve varios problemas a la vez

Sombrero verde (creatividad fuerte)

Ahora sí—ideas enfocadas en tiempo de espera, no solo baño:

1) Separación radical de flujos

• “Fast lane” solo pagos (ultra rápido)

• “Slow lane” trámites complejos

Evitás que lo simple espere por lo complejo

2) Pre-trámite inteligente

• Mientras esperan:

• Formularios ya completados

• Datos cargados previamente

El tiempo de espera se convierte en tiempo productivo

3) Turnos con retorno

• Sistema tipo:

• “Volvé en 20 minutos”

• Incluso con QR o número visible

La gente no espera físicamente → no usa baño

4) “Filtro” en entrada (triage)

• Una persona clasifica:

• Pago → mostrador directo

• Trámite → escritorio

• Info simple → resuelto en el momento

 Reduce carga innecesaria en el sistema

5) Escritorios “express”

• Para trámites intermedios (ni simples ni complejos)

Evitás que todo caiga en el mismo embudo

6) Reducción de variabilidad

• Estandarizar procesos de alta variabilidad

• Checklists para atención

Menos dispersión en tiempos → flujo más predecible

7) Gestión visible del tiempo

• Pantalla:

• “Tiempo estimado de espera: 12 min”

• Baja ansiedad → menos decisiones impulsivas (como ir al baño por aburrimiento)

8) Rediseñar incentivos ocultos

• El agua + TV hacen cómodo esperar → la gente se queda más

Ideas:

• Mantenerlos, pero:

• Ubicarlos estratégicamente

• O comunicar tiempos → reducir permanencia innecesaria

9) Micro-optimización del staff

• Evitar interrupciones (baño, dudas)

• Roles más definidos

Aumentás capacidad sin contratar más gente

Sombrero rojo (intuición / emoción)

• Cliente:
 • “Estoy esperando mucho”

• “Encima tengo que ir al baño lejos”

• Empleado:

• “Me interrumpen todo el tiempo”

Hay frustración en ambos lados

Sombrero azul (síntesis y decisión)

Reformulación clave:

El problema no es el baño, es el tiempo de permanencia del cliente en el sistema.

Recomendación integrada:

1. Atacar la espera (prioridad alta)

• Separación de flujos

• Pre-trámite

• Triage

2. Reducir permanencia física

• Turnos con retorno

3. Mitigar síntomas (complementario)

• Señalización + flujo al baño

Cierre potente (tipo parcial)

“El problema de acceso a los baños es en realidad una consecuencia del exceso de
tiempo de espera. Por lo tanto, la solución óptima no es únicamente mejorar la
señalización o infraestructura, sino rediseñar el sistema de atención para reducir la
permanencia del cliente, lo que a su vez disminuye la demanda sobre los baños y mejora
la eficiencia operativa.”

Si querés, podemos convertir esto en una respuesta de 10 puntos estilo examen, bien
estructurada y lista para entregar