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Auto Mot Riz

El documento analiza el diseño de un sistema de calidad total para un taller de mantenimiento automotriz, enfocándose en la relación entre cliente, máquina e información. Se detallan las expectativas del cliente y las actividades principales del proceso, así como acciones de calidad en cada etapa del servicio. Además, se propone la implementación de un sistema de citas digitales para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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Dirección de Área de Conocimiento de Ingeniería y Afines

Ingeniería Industrial

Administración de la calidad total

Elaborado por: Docente

Br. Luis Alberto Bermúdez Sáenz Ing. William


Análisis y Diseño de un Sistema de Calidad Total Aplicado a un Taller de
Mantenimiento Automotriz

1. Análisis del Sistema

En un taller automotriz, la calidad total se basa en la precisión técnica y la


confianza del cliente. La relación entre persona, máquina e información es
fundamental para garantizar que el vehículo sea seguro para circular.

Clientes y Expectativas

• Cliente: Propietarios de vehículos particulares y flotas comerciales.

• Expectativas: Seguridad mecánica, transparencia en el presupuesto,


puntualidad en la entrega y garantía de las piezas instaladas.

Actividades Principales

1. Recepción y diagnóstico inicial (Escaneo de fallas).

2. Elaboración de presupuesto y aprobación del cliente.

3. Ejecución del mantenimiento (Preventivo o Correctivo).

4. Control de calidad y prueba de ruta.

5. Entrega del vehículo y explicación del trabajo realizado.

2. Aplicación del SCT: Proceso Continuo

Etapa Acciones de Calidad

Antes Limpieza del área de trabajo, revisión de herramientas y


(Preparación) verificación de existencia de repuestos en inventario.

Durante Uso de equipo de protección, seguimiento de manuales del


(Ejecución) fabricante y registro de hallazgos adicionales.
Etapa Acciones de Calidad

Después Limpieza del vehículo, entrega de las piezas reemplazadas al


(Seguimiento) cliente y encuesta de satisfacción post-servicio.

3. Documentación Inteligente y Manejabilidad

Para evitar errores y asegurar la manejabilidad del taller, se utilizan los siguientes
documentos:

• Hoja de Inspección: Un checklist de puntos de seguridad (frenos, luces,


niveles) que el técnico debe firmar.

Bitácora de Mantenimiento: Registro digital del historial del vehículo para


predecir

• futuras fallas.

• Protocolos de Seguridad: Normas claras sobre el uso de elevadores y


manejo de residuos químicos.

4. Mejora Sistemática y Efecto Dominó

Propuesta de Mejora: Implementación de un sistema de citas digitales y


recordatorios automáticos de mantenimiento preventivo.

Impacto (Efecto Dominó): Al organizar mejor las citas, se reducen los tiempos
muertos de los mecánicos, el cliente no tiene que esperar largas filas y la empresa
optimiza el flujo de caja. Esto genera una imagen de profesionalismo que atrae a
más clientes.

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