GUÍA DE USOS Y ESTILO
EN LAS REDES SOCIALES
DE IBERUS
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Proyecto (CER-20211003) reconocido como Red de Excelencia CERVERA
Índice
1.- ¿Qué son las Redes Sociales?
2.- Principios que inspiran la presencia
de IBERUS en las Redes Sociales
3.- Pautas Generales en las redes Sociales IBERUS
4.- Procedimiento de creación de contenidos en
Redes Sociales
5.- Criterios generales comunes a todas las
Redes Sociales
6.- Redes Sociales:
6.1 - Facebook
6.2 - Twitter
6.3 - Linkedin
6.4 – Canal Youtube
1.- ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
Las redes sociales son actividades, prácticas y comportamientos que tienen lugar
entre comunidades de personas usuarias que se juntan a través de Internet y
comparten información, conocimiento y opiniones; utilizando para ello medios
conversacionales. Estos medios son aplicaciones web que hacen posible crear y
transmitir fácilmente contenidos de diversa índole (texto, fotografías, vídeos o
audios). Esta interacción se ha denominado web 2.0, por contraposición a aquella
Internet estática de los años 90. Las redes sociales constituyen una nueva forma de
interactuar con la comunidad universitaria y la sociedad en su conjunto, de igual a
igual, que se añade a los medios de comunicación tradicionales, que permite
publicar, sin intermediación, comunicaciones, presentaciones, ayudas, etc. y obtener
retroalimentación inmediata.
La Guía de usos y estilo en las redes sociales de IBERUS establece unas pautas
comunes para la presencia homogénea del proyecto en las redes sociales. La Guía
enumera las diferentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los
objetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia
adecuada y fructífera, así como los criterios de estilo comunicativo más adecuados
para cada herramienta.
2.- PRINCIPIOS QUE INSPIRAN LA 3.- PAUTAS GENERALES EN
PRESENCIA DE IBERUS EN LAS LAS REDES SOCIALES IBERUS
REDES SOCIALES
La finalidad de establecer unas pautas generales para toda la comunidad de la UCM en las
A la hora de interactuar con la sociedad en su conjunto, hay que hacerlo redes sociales tiene como objetivos:
siempre en un tono acorde con los valores compartidos en el proyecto y a los
y las profesionales que lo integran:
• Establecer nuevas formas de comunicación.
Los principios que inspiran este protocolo son: • Fortalecer la imagen de IBERUS ante toda su comunidad y la sociedad.
• Transparencia.
• Transparencia: es la norma básica de la comunicación y de la propia UCM,
• Acercarse a los públicos objetivos.
mostrar las cosas de la forma más clara y comprensible para toda la
comunidad. • Compartir contenidos.
• Detectar oportunidades y necesidades.
• Calidad: no solo en las enseñanzas que se imparten sino también en los • Apreciar deficiencias y solucionar problemas.
mensajes que se envían. • Ofrecer información directa.
• Instantaneidad.
• Participación: siempre se promoverá la participación de todos los
integrantes de la UCM y de la sociedad general que así quiera hacerlo. • Monitorizar temas de interés.
• Conocimiento abierto: propiciado mediante el uso de herramientas y
mecanismos que permitan un acceso universal al conocimiento.
4.- PROCEDIMIENTO DE CREACIÓN 5.- CRITERIOS GENERALES COMUNES A
DE CONTENIDOS EN REDES TODAS LAS REDES SOCIALES
SOCIALES
A continuación enumeramos algunos criterios generales que son comunes a cualquiera de las
redes sociales que utilicemos:
Los contenidos a publicar en las redes sociales deberán ser relevantes para la • Correcta construcción de los enunciados, tratando de ser claros y directos para evitar
institución u organismo que los emite y su comunidad. malentendidos.
Algunas sugerencias de contenidos podrían ser: • Correcto uso de los signos de puntuación, interrogación y exclamación, evitando,
• Publicación de noticias relevantes que tengan como fuente las actividades preferiblemente los anglicismos.
realizadas en el proyecto IBERUS • Citar correctamente entrecomillando frases o titulares escritos por otros.
• Publicación de agenda (actos, conferencias, presentaciones…) • Evitar el uso de escritura total en mayúsculas, ya que en las redes sociales adquieren un
• Publicación de convocatorias (ayudas, cursos, plazos de inscripción…). significado de “hablar a gritos”.
• Publicación de nuevos vídeos, fotos, retransmisiones en directo, • Evitar actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas desde el punto de vista de la raza,
presentaciones, conferencias, etc. religión, política o sexualidad. Evitar hacer un uso del lenguaje sexista.
• Animar a la conversación y fomentar el diálogo promoviendo comentarios • Agradecer menciones y comentarios con el fin de establecer interacción.
entre la comunidad. Esta acción favorece la cercanía y hace crecer la relevancia • Se aconseja poner enlaces a las redes sociales activas en las páginas webs o blogs
de las redes sociales. pertenecientes al organismo titular de la cuenta para favorecer las visitas.
6.- REDES SOCIALES
6.1 Facebook
• Es conveniente utilizar todos los campos que posibilita la plataforma. El Gestión de comentarios
antetítulo o breve descripción, el titular y el cuerpo de texto. También es • Hay que prestar atención a los comentarios que los usuarios hagan sobre las publicaciones.
conveniente el uso de fotografías y o vídeos para ilustrar el contenido. • Se debe responder a los comentarios, a la mayor brevedad, dentro del mismo espacio donde
se haya hecho la consulta.
Es más importante publicar contenido de calidad y que interese a la comunidad
• Si el comentario es inapropiado o impertinente, hay que buscar la manera adecuada de
que hacerlo en cantidad y sin criterio informativo.
responder. Si es vejatorio existe la posibilidad de ocultarlo e incluso eliminarlo. • No hay que
Recomendaciones confundir los comentarios inapropiados o impertinentes con las quejas.
• Es aconsejable agradecer al usuario la participación y añadir la respuesta oportuna, clara y
• Es obligatorio seguir las normas de uso generales de Facebook. que le redirija al enlace donde pueda encontrar dicha información.
• Es recomendable hacer una monitorización de los resultados que ofrece la • Es importante responder de forma corporativa.
propia plataforma con el fin de mejorar los resultados.
• Es recomendable que las páginas mantengan el muro abierto y que no se limite
la libertad de los usuarios de publicar contenidos, teniendo en cuenta siempre
que estos se pueden eliminar en un momento dado.
• Es recomendable activar los mensajes para facilitar el intercambio de
informaciones entre los usuarios y la red.
• Siempre que se publique en la página se ha de hacer en nombre del proyecto o
del Centro tecnológico que publique y no del administrador.
• Facebook permite hacer menciones a otras páginas y perfiles. Por tanto,
siempre que las fuentes de información, interesados o implicados, estén en la
red, se debe incluir una etiqueta con el fin de ayudar a establecer sinergias.
• Es conveniente compartir contenidos de otros usuarios y páginas siempre que
sean informaciones relevantes.
• Es recomendable no permitir etiquetas en fotografías que no tengan interés
para la organización o que puedan perjudicar su imagen.
6.- REDES SOCIALES
6.2.- Twitter
• Se recomienda la actualización periódica siempre que tengamos información relevante Gestión de comentarios
que compartir. • Hay que prestar atención a los comentarios que los usuarios hagan sobre las publicaciones.
Los contenidos podrán ser: • Se debe responder a los comentarios, a la mayor brevedad, dentro del mismo espacio donde
• Noticias relevantes que tengan como fuente el propio proyecto o actividades o se haya hecho la consulta.
conocimiento generado por los centros relacionados con el proyecto. • Es aconsejable agradecer al usuario la participación y añadir la respuesta oportuna, clara y
• Agenda de actos, conferencias, presentaciones... que le redirija al enlace donde puede encontrar dicha información.
• Si el comentario es inapropiado o impertinente, hay que buscar la manera adecuada de
• Publicación de convocatorias (ayudas, cursos…). responder. Si es vejatorio existe la posibilidad de eliminarlo.
• Nuevos vídeos, fotos, retransmisiones en directo, presentaciones, etc. • Existe la posibilidad de bloquear a usuarios, siempre y cuando el contenido que emitan sea
• Animar a la conversación y fomentar el diálogo promoviendo comentarios. (Es uno de inapropiado, impertinente o vejatorio repetidamente.
los puntos más importantes a la hora de conseguir seguidores).
• Retuitear publicaciones de interés de los seguidores.
• Esta red social permite retransmitir en directo actos importantes que sean de interés
para el publico objetivo del proyecto.
Recomendaciones
• Seguir las normas de uso generales de Twitter.
• El uso de las menciones con el fin de crear sinergias con otros usuarios y dar mayor
difusión a las publicaciones, sustituyendo el nombre oficial, si es una institución,
empresa u organismo, o su nombre personal, por el nombre de usuario que tiene en
Twitter.
• El uso de etiquetas o hashtags que se utilizan para categorizar temas específicos de
manera que facilitan la búsqueda en Twitter. Al hacer click sobre una etiqueta se
accederá a todos los tuits que la incluyan.
• En el caso de acontecimientos especiales, es conveniente la utilización de un único
hashtag con el fin de canalizar toda la información, para ello lo idóneo es llegar a un
consenso con todas las partes implicadas para utilizar la misma etiqueta y agrupar de
esa forma todo el contenido.
• Las etiquetas deben formar parte del tuit, pero también pueden incluirse al principio o
al final. • La creación de las listas basadas en intereses comunes, para poder agrupar
seguidores o cuentas de interés.
REDES SOCIALES
6.3 Linkedin 6.4 Canal YouTube
• Linkedin es una red social orientada a contenidos y relaciones profesionales. Su • Se recomienda la actualización mensual del canal, con al menos una
función es poner en contacto a profesionales, empresas e instituciones. publicación.
• Permite conectar con profesionales de tu sector. • La generación de los contenidos debe estar relacionada con la bioelectrónica,
biomecánica, imagen médica, informática, automatización, nanotecnología y
• Permite ganar visibilidad en las resdes sociales. robótica.
• Permite atraer tráfico de mucha calidad a la web del proyecto. • Publicar vídeos informativos y útiles. Es la única manera de atraer y satisfacer a
los usuarios que llegan hasta nosotros.
• Permite ganar visibilidad y presencia, y conseguir empresas para a las que
realizar transferencia. • Emitir contenidos y formatos de calidad.
• El portal permite crear grupos de interés alrededor de iniciativas o proyectos Recomendaciones
concretos, hacer o responder preguntas.
• Garantizar que los vídeos tienen títulos, descripción y etiquetas correctas y
detalladas con el fin de obtener la mayor visibilidad.
Recomendaciones • Incluir siempre las etiquetas “IBERUS”, “Red de excelencia CERVERA”
• Crea contactos de primer grado. • Mantener la organización de los vídeos según las distintas clasificaciones.
• Los grupos de Linkedin son uno de los mayores activos que posee esta red • Permitir comentarios y dinamizarlos.
social. Pueden servir como fuente de información sobre las novedades y
actualidad del sector.
• Una opción interesante es conseguir llegar a ser líderes de opinión y referentes
en la tecnología CERVERA