Objetivo Establecerme y consolidarme en una empresa que me
brinde estabilidad laboral, aplicar mis experiencias y
conocimientos en las diferentes áreas de la empresa, y
desarrollarme profesionalmente para el buen
desempeño de
las funciones asignadas.
Educación (Primaria) St Jane Francés Escuela Católica
Certificación de Primaria
2007-2008
(Secundaria) St Jerome Escuela
Católica Certificación de Secundaria y
Diploma 2008-2009
(Preparatoria) C.W Jeffery’s Instituto Publico
Certificación de Preparatoria
2009-2011
(Preparatoria) CBTA 35 Leona Vicario
(Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No.35)
Certificación de Secundaria y Diploma
2012-2016
(Universidad) UMB (Universidad Mexiquense del
Bicentenario) Licenciatura en Informática Administrativa y
Financiera Certificación y titulación en proceso
20217-2021
Experiencia Secretaria Administrativa
Puesto de trabajo: Administración y control de
documentación and nómina
(R & H) Compañía
Privada Junio 2020 –
Agosto 2021
Actividades
● Organización y actualización de base de datos
y documentación en formato físico y de dígitos.
● Resolución de problemas relacionados
con el sistema informático de la oficina.
● Apoyo administrativo a otros departamentos de
la empresa para asegurar el buen
funcionamiento de la empresa.
● Realización de tareas administrativas y contables.
Agente de soporte de escritura (chat, correo
electrónico) Puesto de trabajo: Atención al cliente
Teleperformance / Campania Banco Chime
Junio 2021–Diciembre 2022
Actividades
● Revisar las interacciones anteriores con los
clientes para conocer sus necesidades y
mejore la experiencia del usuario.
● Atención a los mensajes y tipo de
conversación siempre escribiendo en
un lenguaje sencillo y comprensible.
● Personalización del tratamiento y la
conversación para mostrar la edad y
humanizar al máximo la comunicación.
● Introducción a la conversación presentando
mi nombre y posición y mostrando una
actitud de ayuda y escucha.
Actividades
● Cuidar el estilo y el tono de los textos para
alinearlos con la personalidad de la empresa
y transmitir sus valores.
● Transferencia de consultas y llamadas
desde teléfono o correos electrónicos para
dar una asistencia más satisfactoria.
seguimiento de protocolos y estándares de
acuerdo al tipo de sujeto a tratar.
● Uso y gestión de macros y notas editables para
llevar a cabo un procedimiento de pedido y
control bancario. asistencia a capacitaciones,
cursos y errores de soporte para una mejor
solución a los problemas bancarios.
● Cancelación de transacciones no autorizadas y
cierre del objetivo. Investigación de información
relevante para la aplicación que el usuario está
utilizando para una buena orientación al cliente.
Habilidades Habilidades informáticas y
sistemas (Microsoft Office)
Word Excel
PowerPoint
Correo electrónico, Redes sociales, Multimedia
Medios digitales
Marketing por correo
electrónico Red social (Outlook, Gmail,
etc.)
Administración
Captura de datos
Dar formato a documentos de Word y Excel
Modificación y corrección de datos
Ajustar y organizar documentos
Investigación y análisis de la información
Servicio al cliente
Creación de publicidad tradicional y digital
Datos de almacenamiento
Impresión de documentos
Habilidades Generales
Orientación al cliente y resultados
Gestión y análisis de colecciones de bases de datos
Comunicación bilingüe
Conocimiento en redes sociales
Trabajo en Equipo
Lenguaje Español 100%
Ingles
Hablado(85)
Escritura (80%)
Escuchar (80%)
Lectura (80%)
Referencias Referencias de Trabajo
Gabriela Hernandez Yebra
Compañía: Compucom:
Insurgentes Sur No.1431, [Link] Mixcoac
C.P.03920 [Link] Juárez, CDMX
Posición de Trabajo:
Service Desk Tech Jr Número
Telefónico: 55 15003707
C.P Heriberto Sanchez Regalado
Compañía: (H&S)
Planeación Estratégica y Auditoria en Seguro Social
para el Sector de Construcción
Posición de Trabajo:
Secretaria
Administrativa
Telefónico: 55 56543961
Carlos Dali Valencia Garcia
Compañía: Compu Com, Cuidad: Tlaxcala País: México
Posición de Trabajo: Soporte Técnico
Número Telefónico: 55 7507 9589
Referencias
Familiares Carlos
Valencia Sorza
Ixtapaluca México
Posición de Trabajo: Auxiliar De Mantenimiento
Universidad Mexiquense Del Bicentenario
Número Telefónico: 55 9735 5138
Correo: carlosvalenasorza55@[Link]
Blanca Garcia Rivadeneyra
Ixtapaluca México
Posición de Trabajo: Cocinera y Limpieza
Número Telefónico: 55 7507 9589