Retroalimentación
Se puede considerar que la comunicación es uno de los elementos
claves de las empresas, que incluye todos los procesos de intercambio de
información, tanto internos como externos.
Con independencia del tamaño de las organizaciones, es importante que la
comunicación funcione correctamente y se adapte a cada tipo de interlocutor.
Dentro de una empresa existen distintos niveles de comunicación, dependiendo de las
materias, frecuencia y jerarquía que implique la relación. Así, el contexto y
forma de comunicar es distinto si lo realizamos con un
superior, con un compañero o con alguien que depende
orgánicamente de nosotros, teniendo en cuenta el contexto, si se trata de una
reunión formal o en situaciones más informales.
Facilitar el intercambio de información de los distintos departamentos dentro de la
empresa, genera una visión corporativa, permite compartir objetivos, trabajando en una
misma dirección, mejora el ambiente laboral, reduce la incertidumbre y mejora la
productividad.
Que es la
retroalimentación en la
comunicación
interpersonal
Cuando hablamos de «retroalimentación» en la comunicación interpersonal nos estamos
refiriendo a la respuesta del receptor al mensaje enviado por el
emisor, donde dice qué ha entendido con exactitud de dicho mensaje.
Es decir, la retroalimentación es la respuesta de nuestro
receptor (ya sea una persona o un grupo) y, a través de ella
podemos saber si este ha entendido y percibido nuestro
mensaje en los mismos términos que nosotros lo emitimos. En
el caso de no haber sido buena dicha apreciación, nos permite volver a emitir el mensaje
con las correcciones y puntualizaciones oportunas.
Es decir, cuando hablamos de retroalimentación en el trabajo nos referimos a un proceso
que se suele dar después de realizar una evaluación de desempeño y en el que
se incluyen consejos, comentarios, y cuyo objetivo será siempre el de aportar
información para reforzar la relación empleado-empresa, garantizando así la
consecución de los objetivos trazados.
Es necesario que se potencie la comunicación, proporcionando
canales y espacios para transmitir la información, aunque tienen que ser medios
eficientes y que cumplan con las expectativas o necesidades de cada momento.
La utilización correcta de los distintos medios de comunicación en las empresas es uno
de los elementos que van a determinar su eficiencia, por mencionar un ejemplo de los
más utilizados, como es el correo electrónico, con unas sencillas directrices en
las que se conozcan los distintos niveles de decisión, puede evitar el envío de
información a personas que no se encuentran en la cadena de decisión sobre el
contenido de los mismos, evitando trabajo innecesario por parte del receptor.
Pero ¿Cómo obtener y proporcionar este feedback?, lo vemos a continuación.
Obtener y proporcionar
feedback
Cuando emitimos un mensaje tenemos la responsabilidad como emisores de conseguir
que este sea entendido correctamente. Para saber si ha sido así necesitamos una
respuesta, la retroalimentación.
Como decíamos, suele ser un procedimiento a posteriori de una evaluación de
desempeño, donde comentaremos las fortalezas o debilidades del trabajador para
ayudarle a potenciar su talento. Cómo evaluemos este desempeño y
proporcionemos a su vez feedback serán clave, y en la mayoría de las ocasiones la
respuesta será «no verbal».
Por tanto, cuando estamos frente a nuestro receptor (o receptores) debemos
fijarnos también en su lenguaje corporal y en sus expresiones
faciales buscando otros indicios de su nuestro mensaje ha sido comprendido y el
grado de acuerdo con el mismo.
Además de propiciar esa comunicación por medio un diálogo, que puede ser bien
presencial o bien online, cuando se realiza una evaluación de desempeño, estamos
realizando una valoración de cómo se han ejecutado una serie de tareas, que estarán
precedidas de una serie de intercambios de información previos que es conveniente
tener presentes. Es importante confirmar que todas las comunicaciones realizadas por
otros medios, ya sea por correo electrónico, informes, etc., se han recibido con el
mensaje exacto que se quería trasladar.
A continuación, verás por qué el feecback puede ser positivo y negativo.
Feedback positivo y
negativo
Como hemos comentado en el punto anterior, el feedback es la respuesta de nuestro
interlocutor(es) al mensaje que nosotros hemos emitido con anterioridad, donde nos
facilita información sobre su interpretación y comprensión de este.
Aunque existen varios tipos de feedback en el trabajo, en este artículo nos vamos a
centrar en dos: positivo y negativo.
• Positivo: cuando es positivo incluye todas apreciaciones, anotaciones y
puntualizaciones dirigidas a lograr una mejor puesta en valor de los logros obtenidos, ya
sea con elogios, comentarios, premios o reconocimientos.
• Negativo: cuando es negativo nos aporta información para replantear de nuevo
cuestiones hechas de forma incorrecta o incompleta, o simplemente con errores, e
impulsar así propuestas de mejora como el poner en marcha tutorías de formación para
que los empleados vuelvan a ser valiosos para la empresa.
El feedback es una de las funciones más difíciles que debe asumir un ejecutivo. ¿Por
qué? Porque es clave a la hora de ejercer un buen liderazgo.
Es imprescindible identificar bien el problema y analizarlo exhaustivamente (con un
buen programa de desempeño); darle al trabajador las herramientas para que sea él
mismo quien pueda autoevaluarse; crear un clima favorable para comentar
propuestas; contar con un plan de acción organizado donde ya estén claros los objetivos
de la próxima evaluación; y realizar un seguimiento.
De esta forma, lograremos que los empleados se sientan el doble de involucrados en su
trabajo.
En el siguiente punto veremos que la retroalimentación es un proceso constante y
objetivo en el trabajo.
Una de las dificultades de ejercer correctamente el liderazgo de los ejecutivos, es tener
que realizar una valoración negativa de una tarea de la persona trabajadora, de manera
que lo pueda enfocar como un aprendizaje y no como una represalia. Para ello, deberá
tener una conexión emocional con el receptor y ponerse a su disposición para resolver
todas las dificultades que le puedan surgir, para que se interprete como una persona de
apoyo y no de mero control.
Conseguir tener un liderazgo excelente presenta multitud de dificultades, derivadas de
que no existen reglas fijas predeterminadas para aplicar a todas las personas, no
podemos aplicar reglas estandarizadas en las relaciones
interpersonales y se deberá hacer un esfuerzo para conocer a
individualmente a nuestro equipo.
En todo caso, la comunicación debe ser asertiva, manifestando las opiniones de manera
respetuosa y siendo capaces de ponernos en el lugar del receptor.
Retroalimentación en el
trabajo. Proceso
constante y objetivo
La buena retroalimentación es un instrumento útil en el funcionamiento de la empresa
porque asegura las tareas y la consecución de objetivos. ¿Cómo?
Es mucho más efectivo un feedback continuo, de unos minutos al día, donde
el jefe se acerque a la mesa del trabajador y le pregunte por
sus tareas y por cómo se encuentra en la empresa. Esto tiene que
ser una práctica habitual e informal desde su integración en la plantilla de la empresa.
Cuando la retroalimentación en el trabajo es bidireccional, se convierte en un elemento
clave que aumenta el sentimiento de pertenencia e identificación en los
empleados, se sienten más integrados. Pero también mejora sus oportunidades porque
conocemos sus puntos fuertes; así como la productividad de la empresa, ya que un
trabajador valorado se siente más responsable y aumenta su producción.
En resumen, contar con una buena retroalimentación en el trabajo proporciona al
empresario una visión global de su empresa, lo que también le permite tomar decisiones
más precisas sin miedo a equivocarse.
Uno de los errores más frecuentes que se pueden cometer es
no dedicar suficiente tiempo a la comunicación informal,
propiciando espacios para conocer a las personas, al margen de su perfil profesional y
datos técnicos, lo que nos ayudará a conectar emocionalmente.
Así, la comunicación se debe realizar de manera permanente con el equipo, provocando
Una viga chata es un elemento estructural horizontal de concreto armado cuya
altura es exactamente igual al espesor de la losa del techo. A diferencia de las
vigas peraltadas, no sobresale del cielo raso, quedando oculta dentro del
espesor del techo. [1, 2]
Características principales
Uso principal: Funcionan principalmente como vigas de amarre y
confinamiento para articular muros y dar mayor rigidez a la estructura.
Capacidad de carga: No están diseñadas para soportar cargas
estructurales pesadas o luces (distancias) muy grandes, ya que tienen
menor altura y resistencia.
Ventaja estética: Al estar embebidas en la losa, permiten obtener
techos planos y limpios, libres de obstrucciones visuales. [1, 2, 3, 4, 5]
¿Cuándo se utilizan?
Soporte de tabiques: Se colocan de forma paralela a las viguetas del
techo justo debajo de futuros muros o tabiques, evitando que estos
queden apoyados directamente sobre los ladrillos de la losa.
Refuerzo estructural: Son fundamentales en la albañilería confinada
para articular los pórticos y amarrar las columnas. [1, 2, 3, 4]
Para una comprensión más amplia de los materiales y el comportamiento de
las vigas en general, puedes revisar el artículo sobre la Viga en Wikipedia
Una viga de cimentación es un elemento estructural de hormigón armado que
conecta zapatas, pilotes o muros. Su función principal es distribuir las cargas
de la estructura hacia el terreno y absorber los momentos de torsión o giros,
garantizando que el asentamiento sea uniforme. [1, 2, 3, 4, 5, 6]
Para una comprensión detallada, aquí tienes los aspectos más importantes:
🛠️Funciones Principales
Conexión: Une elementos de soporte (como zapatas aisladas) para
evitar que giren o se muevan de forma independiente.
Distribución de Carga: Ayuda a transmitir el peso de los muros y
columnas al suelo de manera uniforme.
Resistencia Sísmica: Actúa como viga de amarre para darle rigidez a la
estructura ante movimientos telúricos. [1, 2, 3, 4, 5]
🏗️Características Estructurales
Materiales: Se fabrican con concreto armado, utilizando barras
longitudinales y estribos transversales.
Armado de Acero: A diferencia de una viga aérea común, la viga de
cimentación generalmente requiere mayor cantidad de acero en la parte
superior porque trabaja flexionándose hacia arriba (debido a la reacción
del suelo). [1, 2, 3, 4]
📍 ¿Cuándo se utiliza?
En terrenos o suelos de baja capacidad portante (suelos blandos o
arcillosos).
Cuando las columnas no están exactamente en el centro de la zapata
(excentricidad), generando una fuerza de giro que la viga ayuda a
estabilizar. [1, 2, 3, 4]
Puedes consultar más información técnica sobre el concepto y la transmisión
de cargas en las siguientes enciclopedias:
Viga de cimentación en EcuRed
Cimentación en la Wikipedia