ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS

T 1:

Informe - Netflix: Estructura, Fundamentos Estratégicos

y Evaluación de Entornos Interno y Externo

INTEGRANTES:
 Cuenca Flores Marian
 Leon Matias Roslin
 Pino Matienzo Joseph
 Utia Paredes Diego Rodrigo
Índice
Índice...........................................................................................................................1

1 Resumen Ejecutivo.............................................................................................2

2 Organigrama........................................................................................................3

3 El MOF: La Ausencia de un Manual..................................................................3

4 Misión, Visión y Valores.....................................................................................4

5 Diagnóstico de empresa....................................................................................4

6. Análisis Estratégico de Netflix: Matrices EFI y EFE (FODA)..............................8

7. Objetivos y Estrategias – Netflix.........................................................................10

8. Conclusión............................................................................................................12

[Link].......................................................................................................13

1
 1 Resumen Ejecutivo

Olvidando por un momento de la capitalización de mercado y las métricas

de suscriptores. En esencia, Netflix es la empresa que cambió la forma en
que el mundo descansa al final del día.

Transformaron un lujo (ver películas) en una comodidad diaria y

redefinieron el concepto de "horario estelar". El horario estelar ya no es a
las 8 p.m. en un canal específico; es cuando tú decides darle reproducir.
(Keating, 2012)

La historia de Netflix comienza, humanamente, con una frustración: la

multa por devolver tarde una película en Blockbuster. Empezaron como
una solución logística inteligente: enviar DVDs por correo en esos icónicos
sobres rojos. Eran una empresa de conveniencia.

Pero su verdadero genio fue darse cuenta de que el negocio no estaba en

el disco de plástico, sino en el acceso. Vieron venir Internet de banda
ancha antes que nadie. Dieron el salto aterrador de abandonar su exitoso
negocio de DVDs para apostar todo al streaming, una tecnología que
apenas funcionaba bien en ese momento. (Randolph, 2019)

Durante años, fueron el mejor "videoclub" digital del mundo. Pero

entendieron que depender de las licencias de otros estudios (Warner,
Disney, etc.) era un riesgo estratégico. ¿Qué pasaría si esos estudios
decidieran quitarles su contenido?

Así que hicieron su segunda gran apuesta: se convirtieron en un estudio

de Hollywood. Con "House of Cards" y "Orange is the New Black", le
dijeron al mundo que no solo distribuían contenido, sino que creaban
cultura. Inventaron el binge-watching (la maratón de series), adaptando el
producto a cómo la gente realmente quería consumir historias: todo de
una vez. (Lotz, 2017)

Hoy, Netflix es un gigante global que opera en casi todos los países del
mundo, adaptando contenido a culturas locales con una precisión
asombrosa gracias a su poderoso análisis de datos.

Sin embargo, enfrenta la "paradoja del rey": pasaron de ser el disruptor

rebelde a ser el líder establecido. Todos aquellos estudios de los que antes
dependían (Disney, HBO, Paramount) han copiado su modelo y ahora son
su competencia directa en la "guerra del streaming". (Curtin, 2019)

2
 2 Organigrama

Ilustración 1 : Organigrama de Netflix

3 El MOF: La Ausencia de un Manual

Un MOF detalla qué debe hacer cada puesto y cómo debe hacerlo (los
procedimientos). Netflix considera que esto es limitante, lento y atrae a
personas que solo "siguen las reglas".

En lugar de un MOF, Netflix tiene su famoso "Mazo de Cultura" (Netflix

Culture Deck), que ahora es un documento vivo en su web. Este
documento es su manual de funciones, pero no se basa en reglas, sino en
comportamientos y valores.

Los dos pilares que reemplazan a un MOF son:

"Libertad y Responsabilidad" (Freedom & Responsibility): La empresa te

da libertad total (de vacaciones, de gastos, de cómo abordar un proyecto)
y, a cambio, espera que seas 100% responsable de tus resultados.

"Contexto, no Control" (Context, not Control): Un gerente en Netflix no te

da órdenes (control). Te da toda la información y el contexto del problema
(contexto), y confía en que tú, como experto, tomarás la decisión correcta.

Por lo tanto, el "MOF" de Netflix no es un documento estático, sino un

conjunto de principios de alta exigencia que guían la toma de decisiones
de empleados de alto rendimiento. (Netflix, 2024)

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 4 Misión, Visión y Valores

Misión Visión
Entretener al mundo. Convertirse en el mejor servicio de
distribución de entretenimiento global.

Valores:

Este es el pilar de su ventaja competitiva. No son aspiraciones; son

comportamientos que la empresa exige. Como se detalla en su "Mazo de
Cultura", los valores clave son:

Juicio: Tomar decisiones sabias, identificar la raíz de los problemas y

pensar estratégicamente.

 Comunicación: Ser concisos y sinceros. Tratar a los colegas con

respeto y compartir información abiertamente.
 Impacto: Lograr resultados notables, no solo trabajar duro.
Enfocarse en la productividad.
 Curiosidad: Aprender rápidamente y estar ansioso por entender el
negocio y el mundo.
 Innovación: Buscar constantemente la mejora y el cambio,
desafiando el statu quo.
 Coraje: Tomar decisiones difíciles, decir lo que se piensa y asumir
riesgos inteligentes.
 Pasión: Inspirar a otros con la propia excelencia y el compromiso con
el éxito de Netflix.
 Inclusión: Colaborar eficazmente con personas de diversos orígenes y
culturas.
 Integridad: Ser honesto, ético y tratar a las personas con respeto.
 Altruismo (Selflessness): Buscar lo mejor para Netflix como
empresa, por encima de los intereses personales o del equipo.

5 Diagnóstico de empresa.

Un diagnóstico de empresa es como una "revisión médica" interna. Antes

de crear la matriz MEFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos),
primero debemos identificar cuáles son esos factores.

Para hacerlo de forma estructurada, como administradores, usamos un

marco de auditoría interna. Dado que mencionaste AMHOFIT en tu plan,
usaremos esa estructura. Este es el diagnóstico de las áreas funcionales
de Netflix:

A - Administración y Gerencia:

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La gerencia de Netflix es su activo más publicitado y, a la vez, su mayor
peculiaridad.

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  Fortaleza Clave: Una cultura corporativa ("Libertad y
Responsabilidad") que funciona como un sistema operativo de alto
rendimiento. Atrae y retiene talento de élite global.
 Fortaleza Clave: Liderazgo visionario con una clara división (Co-CEO
Sarandos para Contenido, Co-CEO Peters para Producto/Tecnología),
alineando la creatividad de Hollywood con la disciplina de Silicon
Valley.
 Debilidad/Desafío Clave: La cultura de "alta densidad de talento"
(conocida como el "Keeper Test") puede generar un ambiente de
alta presión, potencial burnout y falta de seguridad psicológica para
algunos empleados.

(Hastings, 2020)

M - Marketing y Ventas
Netflix es una máquina de marketing. Su producto es su marketing.

 Fortaleza Clave: Reconocimiento de marca global de primer nivel.

"Netflix" es prácticamente un sinónimo de streaming.
 Fortaleza Clave: Capacidad única para generar "eventos culturales"
globales (ej. El Juego del Calamar, Stranger Things, Bebé Reno),
creando un marketing viral (boca a boca) masivo con un costo
relativo bajo.
 Debilidad/Desafío Clave: El costo de adquisición de nuevos clientes
(CAC) es cada vez más alto a medida que los mercados principales
([Link]., Europa) se saturan.
 Debilidad/Desafío Clave: La reciente introducción del plan con
publicidad complica el mensaje de marca, que antes era premium y
sin interrupciones.

(Jenner, 2016)

H - Humano (Gestión de Talento)

Esta área está intrínsecamente ligada a "Administración" debido a su

cultura.

 Fortaleza Clave: Compensación "Top of Market" (pagan en el

percentil más alto del mercado), lo que les permite contratar a los
mejores ingenieros, creativos y ejecutivos.
 Debilidad/Desafío Clave: Alta rotación en ciertos equipos debido a la
extrema exigencia de rendimiento. Dependencia de un "talento
estrella" que es caro y móvil.

(Netflix, Cultura de Netflix, 2025)

6
O - Operaciones y Producción (Contenido y Plataforma)

7
Aquí dividimos las "operaciones" de Netflix en dos: la plataforma
tecnológica y la producción de contenido.

 Fortaleza Clave (Plataforma): Una infraestructura de streaming global,

escalable y robusta. Su capacidad para transmitir en alta calidad a
millones de usuarios simultáneamente no tiene rival.
 Fortaleza Clave (Contenido): Capacidades de producción globalizadas.
Pueden producir contenido local de alta calidad (ej. K-Dramas, series
en español) y convertirlo en éxitos mundiales.
 Debilidad/Desafío Clave (Contenido): Un gasto en contenido
astronómico (miles de millones al año). Existe una presión constante
para justificar este costo con éxitos.
 Debilidad/Desafío Clave (Contenido): Percepción de "cantidad sobre
calidad" en parte de su catálogo, lo que puede diluir la marca.

(Netflix, Inc., 2025)

F - Finanzas y Contabilidad
El perfil financiero de Netflix ha madurado significativamente.

 Fortaleza Clave: Un modelo de ingresos por suscripción masivo y

(ahora) diversificado (con y sin publicidad), que genera un flujo de
caja (Cash Flow) predecible.
 Fortaleza Clave: Transición exitosa de "quemar efectivo" (Cash Burn)
a generar Flujo de Caja Libre (Free Cash Flow) positivo, lo que le da
sostenibilidad a largo plazo.
 Debilidad/Desafío Clave: Aún mantienen un nivel considerable de
deuda a largo plazo, acumulada durante sus años de expansión
agresiva.

(Netflix, Inc., 2025)

I- Información y Comunicaciones (Sistemas)

Esta es, quizás, su mayor ventaja competitiva.

 Fortaleza Clave: El algoritmo de recomendación. Es un sistema de

información que aprende del usuario y reduce el "costo de elección",
aumentando la retención.
 Fortaleza Clave: Uso masivo de Big Data (análisis de datos) para
tomar decisiones de "luz verde" (greenlighting) para nuevos
proyectos. Toman decisiones creativas basadas en datos,
reduciendo el riesgo de fracaso.

(Hallinan, 2016)

T - Tecnología e Investigación y Desarrollo (I+D)

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Netflix no es una empresa de medios que usa tecnología; es una empresa
de tecnología que opera en los medios.

 Fortaleza Clave: Innovación constante en tecnología de compresión

de video y streaming adaptativo (ABR), lo que garantiza la mejor
experiencia de visualización posible incluso con conexiones lentas.
 Debilidad/Desafío Clave: La nueva e incierta inversión en el sector de
videojuegos en la nube (Cloud Gaming). Es un mercado de I+D muy
costoso, con competidores enormes (Microsoft, Sony, Apple) y un
retorno de inversión aún no comprobado.

(Staff, 2024)
Tabla 1 : Consolidado AMHOFIT

Área Factor Hallazgo / Observación Clave Clasificación

(Diagnóstico)
Cultura "Libertad y Responsabilidad" que
atrae talento élite. Fortaleza
Administración
Liderazgo dual (Contenido + Producto) Fortaleza
A

alineado.
y Gerencia
Ambiente de alta presión ("Keeper Test")
que puede generar burnout. Debilidad
Reconocimiento de marca global (sinónimo
de streaming). Fortaleza
Capacidad de generar "eventos
culturales" globales (marketing Fortaleza
Marketing y Ventas
viral).
M

Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

en aumento por saturación. Debilidad
Introducción del plan con publicidad que
puede diluir la marca. Debilidad
Compensación "Top of Market" (pago en
el percentil más alto). Fortaleza
Gestión Humana
H

Alta rotación en ciertos equipos debido

a la extrema exigencia. Debilidad
Operaciones Infraestructura de streaming global,
(Plataforma) robusta y escalable. Fortaleza
Capacidad de producción globalizada
O

Operaciones (contenido local exitoso). Fortaleza

(Contenido) Gasto astronómico y creciente en producción
de contenido. Debilidad
Modelo de suscripción diversificado que
genera flujo de caja predecible. Fortaleza
Finanzas y Generación de Flujo de Caja Libre (FCF)
F

Contabilidad positivo y sostenible. Fortaleza

Nivel considerable de deuda a largo
plazo acumulada. Debilidad
Algoritmo de recomendación que maximiza
Información la retención de usuarios. Fortaleza
I

(Sistemas) Uso masivo de Big Data para la toma de

decisiones de contenido. Fortaleza
Innovación constante en tecnología de
compresión de video (ABR). Fortaleza
Tecnología (I+D)
T

Inversión estratégica en videojuegos, un

mercado incierto y costoso. Debilidad

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6. Análisis Estratégico de Netflix: Matrices EFI y EFE (FODA)

Matriz EFI para Netflix

Esta matriz se basa en fortalezas y debilidades identificadas en análisis

estratégicos recientes. He seleccionado factores clave, sus fortalezas y

debilidades:

FORTALEZAS:

 Crecimiento exponencial y base de suscriptores global (más de 270

millones).

 Reputación de marca fuerte (valor de $17.92 mil millones en 2023).

 Producción de contenido original de alta calidad

 Adaptabilidad a dispositivos conectados a internet y tendencias como cord-

cutting.

 Enfoque centrado en el cliente con funciones como descarga offline.

 Precios asequibles y asociaciones con telecoms (ej. Deutsche Telekom).

 Contenido regional en idiomas locales.

 Nominaciones y premios (103 Emmys en 2023/2024).

DEBILIDADES:

 Derechos de autor limitados (47% del contenido es licenciado y expira).

 Deuda creciente ($14.54 mil millones en 2023).

 Portafolio concentrado (99% de ingresos de streaming).

 Dependencia del mercado norteamericano.

 Aumentos de precios que pueden alienar usuarios.

 Costos operativos en aumento.

 Dependencia de infraestructura en la nube (ej. AWS).

Matriz EFE para Netflix

Esta matriz Muestra cómo Netflix responde a oportunidades y amenazas externas:

OPORTUNIDADES:

 Crecimiento en streaming móvil global.

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 Expansión en mercados emergentes.

11
  Aumento en penetración de internet global.

 Oportunidades de alianzas con proveedores de telecom.

 Avances en IA y algoritmos.

 Demanda creciente de contenido localizado.

 Entrada potencial en gaming e interactivo.

 Modelos de suscripción con anuncios.

 Innovación tecnológica en entrega de contenido.

 Alianzas estratégicas con creadores de contenido.

AMENAZAS:

 Competencia intensa (Disney+, Prime, Hulu).

 Aumento en costos de producción de contenido.

 Fatiga de suscripciones / saturación de mercado.

 Problemas regulatorios y de censura.

 Piratería y plataformas ilegales.

 Recesión económica reduciendo gasto discrecional.

 Riesgos de privacidad de datos y ciberseguridad.

 Dependencia de velocidad de banda ancha.

 Pérdida de contenido licenciado a competidores.

 Huelgas laborales y retrasos en producción.

Cómo ayuda la Matriz EFI a Netflix:

La EFI se enfoca en los factores internos (fortalezas y debilidades), permitiendo

una evaluación objetiva de la capacidad interna de la empresa. Para Netflix:

Identifica fortalezas clave: Netflix puede priorizar inversiones en series exclusivas

como "Stranger Things" para retener usuarios y diferenciarse de competidores.

Señala debilidades para mejorar: Aspectos como la deuda elevada o la

dependencia de licencias de contenido alertan a la gerencia para diversificar

ingresos (ej. expandir a juegos o publicidad) o reducir costos, evitando riesgos

financieros en un mercado volátil.

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Beneficios generales: Ayuda en la planificación interna, como asignar recursos a

áreas fuertes (innovación tecnológica) y corregir debilidades (gestión de deuda).

Esto fortalece la posición competitiva de Netflix, que depende de su agilidad

interna para mantener el liderazgo en streaming.

Cómo ayuda la Matriz EFE a Netflix

La EFE analiza factores externos (oportunidades y amenazas), evaluando cómo la

empresa responde al entorno. Para Netflix:

Aprovecha oportunidades: Netflix puede usar esto para expandirse en regiones

como Asia o Latinoamérica, invirtiendo en contenido localizado y alianzas con

telecomunicaciones.

Mitiga amenazas: Factores como la competencia intensa (Disney+, Amazon Prime)

o la piratería impulsan estrategias defensivas, como innovar en modelos con

anuncios para atraer usuarios sensibles al precio o fortalecer la ciberseguridad

contra fugas de datos.

Beneficios generales: Proporciona una visión del panorama externo, ayudando a

Netflix a anticipar cambios como regulaciones gubernamentales o recesiones

económicas. Esto es crucial en una industria dinámica donde el "cord-cutting"

(abandono de TV tradicional) es una oportunidad, pero la saturación de

suscripciones es una amenaza.

En pocas palabras, estas matrices convierten datos cualitativos en métricas

accionables, ayudando a Netflix a navegar desafíos como la competencia y

cambios tecnológicos para mantener su dominio en el entretenimiento digital.

7. Objetivos y Estrategias – Netflix

Objetivo 1:

Incrementar el número de suscriptores globales en un 8% durante los próximos

12 meses, enfocándose en mercados donde actualmente existe un crecimiento

moderado y alto potencial de expansión.

13
Estrategias para el Objetivo 1:

1. Desarrollar e implementar campañas de marketing digital segmentadas,

utilizando plataformas como TikTok, Instagram y YouTube. Estas campañas se

orientarán a nuevos

14
públicos jóvenes y a mercados emergentes, destacando el valor diferencial del

contenido original de Netflix y sus planes de suscripción accesibles.

2. Expandir la producción y adquisición de contenido original en idiomas locales,

especialmente en regiones de alto consumo como Latinoamérica, Europa y Asia.

Esta estrategia permitirá atraer a nuevos usuarios que buscan historias

culturalmente relevantes y reforzar la presencia de Netflix frente a la

competencia en cada mercado.

Objetivo 2:

Mejorar la tasa de retención de usuarios en un 10% en un periodo de 9 meses,

reduciendo la cantidad de cancelaciones mensuales y fortaleciendo la fidelización

de los suscriptores actuales.

Estrategias para el Objetivo 2:

1. Optimizar el sistema de recomendaciones mediante algoritmos más

personalizados que analicen en profundidad el comportamiento de los usuarios,

su historial de visualización y sus preferencias. Esto permitirá ofrecer contenido

más relevante y aumentar el tiempo que los suscriptores permanecen en la

plataforma, reduciendo la posibilidad de cancelación.

2. Implementar un programa de beneficios exclusivos para suscriptores de larga

duración.

Entre estos beneficios se pueden incluir descuentos en renovaciones anuales,

acceso anticipado a estrenos seleccionados, contenido especial detrás de

cámaras o eventos virtuales, con el fin de recompensar la lealtad del cliente.

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8. Conclusión

Netflix se ha consolidado como el principal gigante del entretenimiento a

nivel mundial, un éxito que radica en su diagnóstico de liderazgo de
mercado y una estrategia de negocio sumamente enfocada. Esta
estrategia se sustenta en una visión de liderazgo clara, respaldada por la
inversión constante de miles de millones en la creación de contenido
original y localizado, aprovechando así una gran oportunidad de
crecimiento global. Sin embargo, su objetivo de crecimiento sostenido se
enfrenta a su principal amenaza: la competencia feroz del mercado del
streaming que constantemente desafía su posición dominante.

La distintiva cultura de Netflix es el motor que impulsa esta estrategia. La

ausencia de un manual rígido (MOF) y la implementación de una
estructura plana y ágil reflejan su valor central de "libertad y
responsabilidad". La empresa prioriza la contratación de talento de élite y
les otorga autonomía total, permitiendo que la rapidez y la innovación
prevalezcan sobre la burocracia tradicional de un organigrama. Como
sintesis, Netflix es una organización impulsada por una misión clara, una
cultura de alto rendimiento y una adaptación tecnológica continua, lo que
le permite mantener su dominio mientras navega por el complejo
panorama competitivo.

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[Link]

Curtin, M. H. (2019). The streaming wars: Transformation of the global

media landscape. Berkeley, CA: University of California Press.

Hallinan, B. &. (2016). Recommended for you: The Netflix prize and the
production of algorithmic culture. New Media & Society, 117-137.

Hastings, R. &. (2020). No rules rules: Netflix and the culture of reinvention (Aquí
no hay reglas: Netflix y la cultura de la reinvención). New York: Penguin
Press.

Jenner, M. (2016). Netflix and the 'Binge-Watching' Model: Subscription,

Industry, and Reception. International Journal of Digital Television, págs.
279-295.

Keating, G. (2012). Netflixed: The epic battle for America's eyeballs. New York:
Portfolio/Penguin.

Lotz, A. D. (2017). A new configuration of television. University of Michigan

Press.
Michigan: Portals.

Netflix, I. (2024). Cultura de Netflix.

Obtenido de Netflix Jobs:
[Link]

Netflix, I. (2025). Cultura de Netflix.

Obtenido de Netflix Jobs:
[Link]

Netflix, Inc. (2025). Q3 2025 Earnings Report. Obtenido de Netflix Investor

Relations: [Link]

Netflix, Inc. (2025). Q3 2025 Earnings Report . Obtenido de Netflix Investor

Relations: [Link]

Randolph, M. (2019). That will never work: The birth of Netflix and the amazing life
of an idea. New York: Little, Brown and Company.

Staff, T. V. (2024). Netflix's big gaming bet is starting to take shape. Obtenido de
The Verge: [Link]

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