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Plan

El documento describe un proceso de planificación que incluye diagnóstico de problemas, establecimiento de objetivos y metas, creación de un plan de acción y definición de KPIs. Durante la ejecución, se deben recoger datos para medir resultados y, posteriormente, se verifica el proceso analizando resultados y ajustando según sea necesario. Finalmente, se actúa para corregir fallas y se evalúa si los resultados cumplen con las expectativas para mejorar futuros procesos.

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El documento describe un proceso de planificación que incluye diagnóstico de problemas, establecimiento de objetivos y metas, creación de un plan de acción y definición de KPIs. Durante la ejecución, se deben recoger datos para medir resultados y, posteriormente, se verifica el proceso analizando resultados y ajustando según sea necesario. Finalmente, se actúa para corregir fallas y se evalúa si los resultados cumplen con las expectativas para mejorar futuros procesos.

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Planificar

Es necesario que los objetivos así como las expectativas estén alineados para
cumplir los siguientes pasos:

Inicialmente, es necesario hacer un diagnóstico para identificar los problemas


existentes, definir las prioridades de lo que hay que mejorar o incluso detectar
nuevas oportunidades.
Una vez estipulado el objetivo, hay que desglosarlo en metas posibles y tangibles.
Aquí es importante reunir datos e información para determinar el alcance del
trabajo.
Crear un plan de acción con las actividades que hay que realizar para que se
cumplan los objetivos, fijar plazos y un calendario de ejecución y designar a los
responsables.
También se deben definir indicadores clave de rendimiento (KPIs), que son las
métricas que se analizarán en los siguientes pasos.

Hacer
Para ejecutar lo descrito en el plan, es necesario contar con una formación
específica.

Durante la ejecución, intenta también recoger datos para poder controlar el proceso
y medir los resultados. Regístralos, independientemente de si son positivos o
negativos.

Verificar
Ahora analiza los resultados. Aquí es importante contar con parámetros objetivos y
cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del proceso y el nivel de
calidad y compararlos con los ciclos anteriores.

Es en esta fase en la que podrás identificar problemas o fallas en el proceso, que


podrán ajustarse posteriormente.

Actuar/Ajustar
Consiste en las acciones que deben implementarse para corregir las fallas
detectadas en el paso anterior. En este momento es posible apuntar soluciones a los
problemas y luego rehacer la planificación teniendo en cuenta los nuevos
resultados.

En esta fase se dan dos situaciones:

Si se consigue el resultado esperado, puede servir de referencia para otros


procesos y sectores de la empresa u otras unidades, por ejemplo.
Si el resultado no está a la altura de las expectativas, hay que analizarlo para
encontrar nuevas soluciones.

(INICIO)
PLANIFICAR
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
ACTUAR
¿Cómo mejorar la próxima vez?
VERIFICAR
¿Las cosas pasaron según lo planificado?
HACER
Hacer lo planificado

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