UNIVERSIDAD
NACIONAL Y ADMINISTRATIVAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TEMA: MOBBING O ACOSO LABORAL
EJECUTORES:
ACUÑA MALPARTIDA, TREICY MIREYA
TAFUR PINO, ROSA ANGÉLICA
CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DOCENTE:
HUAMAN CAMACHO, LEONOR
CICLO: V
TINGO MARÍA, PERÚ
2019
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INTRODUCCIÓN
En la actualidad se ha suscitado en todo el mundo diversos problemas en las relaciones
laborales producto de una especie de violencia que se ejerce contra los trabajadores, esta
violencia puede ser tanto física como psicológica, y puede provenir del empleador como de
los mismos compañeros de trabajo causando angustia, miedo, estrés y principalmente una
serie efectos psicológicos que desencadenan en la baja productividad del trabajador hasta
desembocar en su renuncia al empleo.
Los diversos ordenamientos jurídicos han dado distintas soluciones, algunos han legislados
en forma específica el tema; otros tan solo lo han adecuado a instituciones de orden laboral,
penal o de derecho común ya existentes; y por último, quedan aquellos ordenamientos donde
recién se habla de la existencia del fenómeno llamado “Mobbing”.
“En las sociedades de nuestro mundo occidental altamente industrializado, el lugar de trabajo
constituye el último campo de batalla en el que una persona puede matar a otra sin ningún
riesgo de llegar a ser procesada ante un tribunal” (Leymann, 1996)
“Por el trabajo el hombre da lo mejor que tiene: su actividad personal, algo suyo, lo más
suyo; no su dinero, sus bienes, sino su esfuerzo, su vida misma. (…) Trabajar en condiciones
humanas es bello y produce alegría, pero esta alegría es echada a perder por los que
altaneramente desprecian el esfuerzo del obrero, no obstante que se aprovechan de sus
resultados”. (Padre Alberto Hurtado)
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MOBBING O ACOSO LABORAL
1.1. DEFINICIÓN
El acoso laboral o el acoso moral en el trabajo, también conocido como mobbing, es la
situación en la que un trabajador o grupo de trabajadores realizan una serie de
acciones violentas psicológicas de forma sistemática (al menos una vez a la semana)
durante un tiempo determinado (más de seis meses), sobre una persona en el lugar de
trabajo.
El acoso laboral puede aparecer en cualquier momento, afecta por igual a hombres y
mujeres y no entiende de jerarquías laborales.
1.2. OTROS BREVES CONCEPTOS
Shunting: Asignación de tareas de calificación inferior a la de la víctima Asignación de
trabajos innecesarios, monótonos o rutinarios.
Bossing: Cuando el acoso proviene del jefe o superior jerárquico, concepto que deriva de
“boss” (patrón o jefe).
1.3. CAUSAS
El mobbing es una forma de estrés laboral que se caracteriza porque no ocurre por
causas relacionadas directamente con el desempeño del trabajo o con su organización.
Tiene su origen en las relaciones con las [Link] variables que puedan originar
el acoso son:
a. La organización del trabajo
A la víctima del mobbing se le empiezan a atribuir tareas para que realice mal
su trabajo. Esto se consigue cuando, por un lado, se le atribuyen cometidos que
tienen una sobrecarga cuantitativa. Es decir, el trabajador tendrá mucha
demanda de trabajo pero poco control sobre él. Por otro lado, tendrá un déficit
cualitativo, se verá obligado a realizar un trabajo que se caracteriza por
ser aburrido, inútil y repetitivo. Todo esto origina un estrés que puede ser el
caldo de cultivo idóneo para que empiecen a aparecer conflictos y culmine en un
tipo de maltrato psicológico y mobbing.
b. La dirección
Los jefes autoritarios, aquellos que buscan optimizar y tener los mejores
resultados pero, sin tener en cuenta el factor humano pueden causar también
conflictos que desemboquen finalmente en acoso laboral.
c. las tareas
Cuando una persona realiza siempre las mismas tareas, la monotonía y la
repetición constante puede provocar malestar y conflictos entre los miembros
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del equipo. Si el trabajo no supone un reto para el empleado o no le permita crecer
a nivel laboral o personal pueden acabar causando presión, frustración que en
muchas ocasiones deriva en que ese trabajador canalice su malestar con alguna
forma de acoso hacia otro trabajador.
1.3. SINTOMAS
Existen muchos indicadores que pueden ayudar a identificar si un trabajador está sufriendo
algún tipo de acoso moral:
a. Dificultades en la comunicación
Una de las conductas que pueden causar moobing son aquellas que limitan la
comunicación del trabajador: a éste no se le da toda la información que debería
tener y, por tanto, el acoso va encaminado a disminuir las oportunidades de la
víctima para comunicarse adecuadamente con el resto del equipo.
Para conseguirlo, el jefe o el acosador impedirán que la víctima pueda
comunicarse. Éste se verá continuamente interrumpido mientras habla y no podrá
expresarse.
Además, los compañeros podrán gritar, chillar e injuriar a la víctima en voz alta.
Criticarán su vida privada y los trabajos que realizan. En ocasiones
le amenazarán verbalmente, por escrito o telefónicamente. Por último,
ignorarán su presencia, se dirigirán a otras personas como si él o ella no existiera
y se rechazará el contacto con la víctima.
b. Aislamiento social
Los trabajadores pueden realizar una serie de acciones para evitar que el
trabajador tenga la posibilidad de mantener contactos sociales y propiciar
el mobbing. Las más frecuentes son no hablar con él ni permitir que se dirija
directamente al jefe o a un compañero o que los compañeros le hablen. Ubicarle
en un sitio en el que estará aislado, etc.
c. Desprestigio ante el resto de trabajadores
El acoso laboral también puede aparecer ante actividades que tienen el objetivo
de desacreditar la reputación laboral o personal. Para conseguirlo el agresor
maldecirá, calumniará, inventará rumores, cotilleos o enfermedades de la víctima.
También lo ridiculizará mediante la imitación de gestos, posturas o de su voz, se
burlará de su vida privada, de su nacionalidad, de sus orígenes o intentará llevarlo
al extremo, incluso atribuyéndole enfermedades mentales.
Se le podrá obligar a realizar trabajos humillantes, se le monitorizará y registrará
su actividad con malas intenciones y se cuestionará o contestarán las decisiones
que toma la víctima.
Por último, también pueden darse casos de acoso sexual con gestos y
proposiciones.
d. Desprestigio laboral
Los acosadores también pueden realizar acciones y actividades de acoso que
pretendan reducir la ocupación de la víctima y su empleabilidad al desprestigiarle
laboralmente.
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Para conseguirlo el responsable no le asignará ningún trabajo, se le asignan
quehaceres inútiles o absurdos, inferiores a su capacidad o competencias
profesionales o, por el contrario, le imponen tareas que exigen tener más
experiencia y conocimientos a sus competencias.
e. Salud física o psíquica
Por último, los jefes o compañeros pueden comprometer la salud de la víctima
obligándolo a realizar trabajos peligrosos o nocivos para la salud. Si la situación
empeora, pueden amenazarle físicamente, agredirlo, ocasionar desperfectos en su
puesto de trabajo o incluso atacarlo sexualmente. Todo esto puede derivar en que
el trabajador tenga depresión o ansiedad.
1.4. PREVENSION
Ante el incremento de los casos de mobbing, la Agencia Europea para la Seguridad y
la Salud en el Trabajo ha elaborado una serie de indicaciones para prevenir el acoso
laboral, mejorar la vida laboral y evitar que la víctima acabe en un entorno de trabajo
destructivo. Estas recomendaciones son:
Aumentar la información sobre los objetivos del trabajo.
Ofrecer a cada empleado la posibilidad de elegir cómo puede realizar sus
tareas.
Reducir el volumen de trabajos repetitivos y monótonos.
Evitar especificaciones poco claras de funciones y tareas.
Desarrollar el estilo democrático de dirección.
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2.1. TIPOS DE MOBBING
Existen 3 tipos de mobbing.
a) Mobbing ascendente
Este tipo se produce cuando dos o más personas realizan diferentes acciones
sobre una persona de mayor rango jerárquico en la organización.
Este casos suele producirse cuando se incorpora a la empresa una
persona nueva con un rango superior y los métodos de trabajo que utiliza
no son aceptados por el resto del personal.
También suele ocurrir cuando se asciende a un trabajador a un puesto de
responsabilidad y el resto de trabajadores no está de acuerdo con esa
situación
b) Mobbing horizontal
Este tipo de acoso se produce entre compañeros que tienen el mismo
nivel jerárquico en la empresa. Así, un grupo de trabajadores actúan como
si fueran un único individuo con la finalidad de alcanzar el mismo objetivo.
c) Mobbing descendente
Es el tipo más habitual. Una persona tiene el poder sobre otra y lo ejerce
mediante desprecios, falsas acusaciones, insultos que quieren minar
psicológicamente a la víctima.
ESTRATEGIAS Y MODALIDADES DE MOBBING
1. Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está sola o en presencia de otras
personas.
2. Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o
imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese
tiempo.
3. Sobrecargar selectivamente a la víctima con mucho trabajo.
4. Amenazar de manera continuada a la víctima o coaccionarla.
5. Quitarle áreas de responsabilidad clave, ofreciéndole a cambio tareas
rutinarias, sin interés o incluso ningún trabajo que realizar («hasta que se
aburra y se vaya»).
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6. Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de
su puesto de trabajo.
7. Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas
contra él, con vistas a estigmatizarlo ante otros compañeros o jefes (excluirle,
discriminarle, tratar su caso de forma diferente).
8. Ignorarle (hacerle el vacío) o excluirle, hablando sólo a una tercera persona
presente, simulando su no existencia («ninguneándolo») o su no presencia
física en la oficina, o en las reuniones a las que asiste («como si fuese
invisible»).
9. Retener información crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a
error en su desempeño laboral, y acusarle después de negligencia o faltas
profesionales.
10. Difamar a la víctima, extendiendo por la empresa u organización rumores
maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputación, su imagen o su
profesionalidad.
11. Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima,
negándose a evaluar periódicamente su trabajo.
12. Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o
entorpeciendo el acceso a promociones, cursos o seminarios de capacitación.
13. Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o
a elementos ajenos a él, como la casualidad, la suerte, la situación del
mercado, etc.
14. Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones,
etc.
15. Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle
o a encontrarle faltas o formas de acusarle de algo.
16. Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisión o iniciativa personal
en el marco de sus responsabilidades y atribuciones.
17. Bloquear administrativamente a la persona, no dándole traslado, extraviando,
retrasando, alterando o manipulando documentos o resoluciones que le
afectan.
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18. Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los demás
trabajadores, caricaturizándolo o parodiándolo.
19. Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su teléfono,
revisando sus documentos, armarios, cajones, etc.
20. Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
21. Atacar sus convicciones personales, ideología o religión.
22. Animar a otros compañeros a participar en cualquiera de las acciones
anteriores mediante la persuasión, la coacción o el abuso de autoridad.
CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS Y LABORALES DEL MOBBING
1. Lento deterioro de la confianza en sí misma y en sus capacidades profesionales por
parte de la víctima.
2. Proceso de desvaloración personal.
3. Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (la propia familia suele cuestionarla sobre
su comportamiento).
4. Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.
5. Somatización del conflicto: enfermedades físicas.
6. Insomnio, ansiedad, estrés, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios de
personalidad, problemas de relación con la pareja, depresión.
7. Inseguridad, torpeza, indecisión, conflictos con otras personas e incluso familiares.
8. Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.
OTRAS CONSECUENCIAS DEL MOBBING
1. Agresividad o aumento de la conflictividad con la familia.
2. Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.
3. Retraimiento de la víctima con la familia y amigos.
4. Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la víctima, cansados de la
"obsesión" con el problema laboral. «No te quejes, que nosotros no estamos mejor».
5. Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la víctima de hacer frente a la
situación, legal o psicológicamente.
6. Estigmatización social en los sectores de actividad laboral.
QUÉ HACER
En primer lugar la víctima debe rodearse de un entorno que le apoye tanto a nivel personal
como profesional, con expertos que le guíen en el proceso.
Sin embargo, también existen una serie de acciones y consejos que puede poner en práctica para
frenar el mobbing:
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1. Documentación: El trabajador debe registrar y guardar todas las agresiones que reciba,
desde notas, hasta grabaciones. Estos documentos ayudarán a probar el acoso.
2. Publicidad: El poder del acoso está en que permanece oculto. No obstante, si informamos
a los superiores, los compañeros, la familia, etc., la víctima dejará de sentir vergüenza y le
quitará parte del poder que tiene al agresor.
3. Tranquilidad: Cuando la víctima reciba un ataque debe intentar actuar lo más
tranquilamente posible y afrontar las agresiones ya que suelen ser efectuadas por personas
cobardes.
4. Proteger las cosas: Con el fin de evitar que el acosador destroce las propiedades del
trabajador es recomendable guardar las cosas de valor bajo llave.
5. Buscar ayuda: Es fundamental que el trabajador evite el aislamiento social y busque ayuda
entre los compañeros. Además, debe pedir asesoramiento legal y psicológico especializado.
CÓMO DENUNCIAR EL ACOSO LABORAL
La víctima dispone de unos derechos del trabajador que puede ejercer para mejorar su situación
ante el acoso moral. Para ello puede pedir asesoramiento jurídico.
Cuando reconozca que se está produciendo mobbing debe buscar ayuda y comunicárselo al
Comité de Seguridad y Salud de la empresa o al representante legal de los trabajadores con el
objetivo de que inicien una investigación discreta de los hechos.
Antes de iniciar acciones legales, la víctima debe informar a la empresa por escrito y el
trabajador debe guardar una copia del recibí de la empresa.
A partir de ese momento el trabajador puede exigir la presencia de un asesor legal en todas las
reuniones.
Es recomendable que el empleado se ponga en contacto con los abogados para que le guíen en todo
el proceso que deberá seguir.
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CONCLUSIÓN
El acoso laboral o mobbing es una conducta que se presenta dentro de una relación
laboral para intimidar, opacar o consumir emocional e intelectualmente al acosado.
El objetivo del mobbing es excluir del trabajo al acosado o satisfacer la necesidad del
hostigador, de agredir, controlar o destruir.
Los sujetos participantes en el acoso laboral, por un lado, se encuentra el sujeto
acosador; y por otro, la víctima. Las personas que desempeñan el papel de sujeto
acosador, suelen ser seres con complejo de inferioridad, que, añadido al sentimiento
del miedo, encauzan su frustración hacia el trabajador afectado. En cambio, en lo que
respecta a las víctimas del acoso laboral, no existe un patrón que las identifique. Por
lo tanto, cualquier persona puede verse afectada por este problema.
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Para que exista mobbing es necesario que concurra un silencio cómplice de
compañeros de trabajo, ensañamiento e incluso autoinculpación de la víctima, que al
ignorar por qué es atacada, asume inicialmente como pertinentes las agresiones de que
es objeto.
Las consecuencias del acoso laboral son sumamente devastadoras. Las conductas
constitutivas de esta figura provocan graves daños a la salud de la víctima, tales como
ansiedad, fatiga, disminución de la concentración, depresión, etc. Asimismo, no solo
produce efectos negativos sobre la víctima, sino que también afecta a la esfera
económica de la organización empresarial, provocando un mayor nivel de absentismo,
así como una disminución de la calidad, eficiencia y productividad empresarial.
RECOMENDACIONES
Realizar talleres informativos sobre el Mobbing con todos los miembros de la
organización.
Establecer tácticas estratégicas para la creación continua de oportunidades que
permitan el crecimiento y desarrollo de los miembros de la organización.
Que las empresas y organizaciones con fines laborales, cuenten con un protocolo de
acción en casos de Mobbing.
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Fomentar a comunicación y las relaciones laborales entre los trabajadores.
Organizar actividades fuera de la oficina que busque promover la unión, honestidad y
respeto entre los trabajadores.
Motiva al personal con palabras de aliento y agradecimiento que reconozcan su
esfuerzo y dedicación.
Frente a una situación desagradable como el mobbing, la empresa debe adoptar
medidas tanto de apoyo hacia la víctima como disciplinaria para el acosador.
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