Aplicación Integral de Gestión de Proyectos
El Sistema Predictivo de Saturación y Gestión Anticipada de Recursos Clínicos
Integrantes: Mariana Latinez, Maria Jose Pancorvo y Sebastián Cortez
Profesor: José Luis Cortes Quiroz
Curso: Project Management (A1PRM)
Lima, 2025
Idea de proyecto:
El Sistema Predictivo de Saturación y Gestión Anticipada de Recursos Clínicos es un
proyecto orientado a mejorar la atención en hospitales y clínicas mediante la anticipación de
situaciones de saturación en servicios críticos como emergencia y hospitalización. El sistema
utiliza información que los establecimientos de salud ya generan, como ingresos diarios de
pacientes, ocupación de camas, tiempos de estancia, altas médicas y turnos del personal,
para identificar con anticipación picos de demanda y riesgos de sobrecarga. A partir de estas
alertas tempranas, la gestión puede reorganizar recursos de manera preventiva,
redistribuyendo camas, reforzando turnos o priorizando altas médicas, evitando colapsos
operativos. De esta forma, el proyecto contribuye a reducir tiempos de espera, mejorar la
continuidad de la atención, optimizar el uso de recursos clínicos y disminuir el desgaste del
personal de salud, impactando positivamente en la calidad del servicio y la satisfacción de
los pacientes.
Business Case
1. Problema
Los hospitales y clínicas enfrentan picos impredecibles de demanda en
servicios críticos como emergencia y hospitalización. La gestión de camas, personal y
flujos de pacientes suele realizarse de manera reactiva, cuando la saturación ya
ocurrió. Esto genera tiempos de espera prolongados, sobrecarga del personal de
salud, uso ineficiente de recursos clínicos y deterioro de la calidad del servicio.
Aunque las instituciones ya generan datos operativos diariamente, estos no se
utilizan de forma integrada ni predictiva para apoyar la toma de decisiones
anticipadas.
2. Objetivos SMART:
a. Objetivo general: Implementar un sistema predictivo que permita anticipar
escenarios de saturación en servicios críticos y facilitar decisiones preventivas
de asignación de recursos clínicos.
b. Objetivos específicos
● Identificar con al menos 24–72 horas de anticipación posibles picos de
demanda en emergencia y hospitalización.
● Reducir los tiempos de espera de pacientes en servicios críticos.
● Optimizar la ocupación de camas y la distribución de turnos del
personal.
● Apoyar a la gestión clínica con alertas tempranas claras y accionables.
3. Beneficios: esperados
a. Beneficios Operativos:
● Mejor planificación de camas, altas médicas y turnos del personal.
● Disminución de colapsos operativos en momentos críticos.
● Uso más eficiente de recursos existentes, sin necesidad inmediata de
ampliaciones físicas.
b. Beneficios para la calidad del servicio
● Reducción de tiempos de espera y retrasos en la atención.
● Mayor continuidad y fluidez en la atención al paciente.
● Incremento en la satisfacción del paciente y sus familias.
c. Beneficios para el personal de salud
● Menor sobrecarga laboral y estrés operativo.
● Mejores condiciones para la toma de decisiones clínicas.
● Reducción del desgaste profesional (burnout).
d. Beneficios estratégicos
● Uso estratégico de datos ya disponibles en la organización.
● Mejora de la imagen institucional y cumplimiento de estándares de
calidad.
● Base para futuras iniciativas de analítica avanzada en salud.
4. Riesgos:
a. Riesgos operativos
● Calidad o inconsistencia de los datos históricos disponibles.
● Resistencia al cambio por parte del personal clínico o administrativo.
b. Riesgos tecnológicos
● Dificultades de integración con sistemas existentes (HIS, ERP, etc.).
● Dependencia inicial del soporte técnico especializado.
c. Riesgos de gestión
● Falta de alineación entre áreas clínicas, TI y gestión.
● Uso limitado del sistema si no se acompaña de capacitación adecuada.
Cuadro de Beneficios y Riesgos
5. ROI cualitativo:
a. Aunque el retorno no se mide inicialmente en términos monetarios directos,
el ROI cualitativo del proyecto es alto debido a:
● Ahorros indirectos por uso más eficiente de camas y personal.
● Reducción de costos asociados a saturaciones (derivaciones, horas
extra, reclamos).
● Mejora en indicadores de calidad asistencial y satisfacción del
paciente.
● Disminución del desgaste del personal, reduciendo rotación y
ausentismo.
● Mayor capacidad de respuesta ante crisis sanitarias o picos
estacionales.
Project Charter:
1. Propósito
El propósito del proyecto es implementar un sistema predictivo que permita
anticipar escenarios de saturación en servicios clínicos críticos (emergencia y
hospitalización), utilizando datos operativos existentes para mejorar la planificación
de recursos, reducir tiempos de espera y prevenir colapsos operativos. El proyecto
busca transformar una gestión reactiva en una gestión anticipada y basada en datos,
fortaleciendo la calidad del servicio y el bienestar del personal de salud.
2. Alcance
a. Incluye:
i. Análisis de datos históricos de ingresos, ocupación de camas, tiempos
de estancia, altas médicas y turnos del personal.
ii. Diseño de un modelo predictivo básico de saturación.
iii. Desarrollo de un tablero de alertas tempranas para la gestión clínica.
iv. Prueba piloto en servicios críticos definidos (emergencia y
hospitalización).
v. Capacitación básica a usuarios clave (gestión y jefaturas clínicas).
b. Excluye:
i. Cambios estructurales en la infraestructura hospitalaria.
ii. Automatización total de decisiones clínicas.
iii. Implementación en todos los servicios del establecimiento en la
primera fase.
iv. Sustitución de sistemas clínicos existentes.
3. Stakeholders:
a. Identificación de stakeholders
i. Dirección del hospital (sponsor)
ii. Jefes médicos de emergencia y hospitalización
iii. Personal de salud (médicos y enfermeras)
iv. Área de TI (tecnología de la información)
v. Área de Planeamiento / Gestión
vi. Pacientes
b. Matriz de poder e interés
c. Stakeholder más crítico y estrategia
i. Stakeholder más crítico: Jefes médicos
Por qué: Tienen mucho poder y el sistema impacta directamente en su forma
de trabajo. Si no lo usan o no confían en él, el proyecto no funciona.
Acciones para ganar su apoyo
1. Incluirlos desde el inicio en el diseño del sistema.
2. Probar el sistema primero en un área piloto.
3. Explicar que el sistema es una ayuda para tomar decisiones, no un
control.
4. Tres entregables:
a. Modelo predictivo de saturación
Modelo analítico que identifique patrones y proyecte escenarios de alta
demanda en servicios críticos.
Criterios de éxito:
● El modelo utiliza datos reales y validados del establecimiento.
● Genera alertas con al menos 24 horas de anticipación.
● Es comprendido y validado por el equipo de gestión clínica.
b. Dashboard de alertas tempranas para la gestión
Dashboard visual que muestre niveles de ocupación, riesgo de saturación y
recomendaciones de acción.
Criterios de éxito:
● Información clara, actualizada y accionable.
● Uso efectivo por parte de los usuarios clave durante el piloto.
● Integración básica con sistemas existentes o fuentes de datos
definidas.
c. Piloto Operativo y capacitación
Implementación controlada del sistema en servicios seleccionados y
capacitación a los usuarios.
Criterios de éxito:
● El sistema es utilizado durante el periodo piloto.
● Los usuarios comprenden cómo interpretar y actuar ante las alertas.
● Se evidencian mejoras en planificación de recursos o tiempos de
respuesta.
5. Criterios de éxito/ Motivo de cancelación:
a. Criterios de éxito
i. El sistema logra una precisión mínima del 70% en la predicción de
picos de saturación durante el piloto.
ii. La gestión hospitalaria utiliza el sistema de manera efectiva en al
menos el 80% de los eventos críticos identificados.
iii. Se observa una reducción de al menos 10% en el tiempo de espera de
los pacientes en el área de emergencia durante el piloto.
iv. El piloto del sistema se implementa completamente dentro de un
plazo máximo de 5 meses.
b. Motivos de cancelación
i. El sistema no alcanza una precisión mínima del 60% incluso después
de realizar ajustes iniciales.
ii. La gestión hospitalaria no utiliza el sistema para la toma de decisiones.
iii. El proyecto presenta desviaciones mayores al 30% en tiempo o costos
sin evidenciar beneficios claros.